职员年终岗位感想总结.docx
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1、职员年终岗位感想总结 不经意间,一段时间的工作已经结束了,过去这段时间的辛苦拼搏,肯定让我们在工作中有了许多的提升!下面是我为大家整理的职员年终岗位感想总结,希望能帮助到大家! 职员年终岗位感想总结1 _年度对_花园管理处来说是困难与艰辛并存,收获和辉煌同在的一年。而作为_花园管理处的主任,同时又是公司的一名老员工,我深有体会。正是在物业公司的正确领导下,经过全体员工的锐意进取、不懈努力,克服种种困难,_花园管理处取得了较为满足的工作成果。根据年初确定的安排,基本实现全年的管理目标和经济指标。全体员工敬业爱岗、克服困难、努力工作,促进了各项工作的落实,较好的完成了年度经济指标。年末,顺当完成了
2、物业管理合同的续约。在10月份的市优考评中,全体员工主动打算,勤奋工作,热忱接待。最终通过大家的努力,以较高的成果,被评为_市优秀物业管理小区。在完成对内管理的同时,主动开展对外项目的拓展。在公司领导的指挥下,经过周密的打算和安排,十二月份在_宿舍的招标中胜利中标,为公司的更进一步发展,做出贡献。 在小区物业管理中,我不断地总结阅历和教训,吸取好的地方,改进管理。以下是我个人这一年心得和总结: 1、本职工作,时刻紧记自己的岗位职责,有责任心,对_始终忠诚和酷爱。 2、日常的管理中,加强内部管理,进一步提高服务质量,对各班组统一指挥、督导和协调,合理调配人员,尽可能发挥每一名员工的实力。严格制定
3、各班组的工作规范和规程,主持每周、每月的例会,总结本周工作,发觉不足,刚好改正,制定下步工作方向,规定事务助理、各班组班长每周、每月制定工作安排,并检查落实。监督事务助理的日检,做好管理处的周检,帮助公司品质保障部的月检。对员工的工作做到奖罚分明,统一对待。对不合格服务进行检查和订正,刚好追踪。各项工作做到层层把关,杜绝管理漏洞。 3、保证正常工作顺当开展和进行同时,严格限制费用支出,开源节流,提高利润,完成预算。同时,开展各种服务项目:保洁家政服务,矿泉水送水服务,室内特约修理服务,电瓶充电服务等等,既为公司带来了利润,又给业主供应了服务。 4、加强与业主的沟通和沟通,经过了长时间的相互接触
4、和了解,管理处与业主之间的沟通加强了,由起初业主对我们的不了解,不接纳,渐渐的变成了挚友。管理处从自身动身,从小事做起,为业主服务,和业主谈心,发放业办法见调查表,并进行了两次业主回访,并召开了四次业主大会,刚好了解业主的真实需求,对业主提出的看法和建议,管理处也自我反省工作的不足,做出整改。同时管理处,依据公寓的状况,设有日常修理服务和24小时服务电话,制定了24小时值班制度,对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内快速的解决处理。对于业主提出的看法和建议,管理处仔细倾听,做好具体的记录,并针对业主的问题,做出相应的措施。对于业主的投诉,刚好有效耐性的处理,做好说明工作,管理处在院内增
5、设了养花浇灌的工具,便利的业主;制作了公寓宣扬栏,定期张贴各类通知、温馨提示、温馨祝愿、生活常识,记录每天的气象预报,例如圈养宠物、防雷学问,夏季放火学问,养花小常识等等。既让业主在第一时间知道公寓的状况,又丰富了业主的日常生活;管理处还组织了三八国际妇女节为业主送花、联系煤气公司换修煤气报警器、圣诞节摆放圣诞树、仲秋节猜字谜、消防平安演习等活动,活动取得了较好的效果,让业主真正感觉到_物业,滋润人心。 5、依据公司品质保障部年初制定的培训安排,管理处结合自身的状况,也制定了自己的培训安排。每周各班组依据培训安排,自行培训学习公司的各项服务规范、企业文化、各种生活文化学问和专业技能,在学习的同
6、时既加强了自身的工作水平和服务质量,又陶冶了情操。通过培训学习,管理处的服务质量进一步的提高,员工的服务水平更进一步的加强。 6、关切员工的生活,常常和他们谈心沟通,刚好了解员工的想法,解决员工的实际困难,用真心换真心,让员工真正感觉到_大家庭的暖和。为此,管理处常常组织员工茶话会,听取员工的看法和建议,为员工解决困难;组织员工郊游、乒乓球竞赛、厨艺大赛;节假日为员工送暖和,一件小礼物代表的是管理处对员工的爱。有家就有爱,有爱就有暖和。正是在这样的暖和环境下,管理处加强了员工之间相互合作的凝合力及向心力,极大地增加了员工的自律意识和团结意识,调动了各部门员工的工作主动性和责任心,提高了工作质量
7、,加强了管理处的团队合作精神。 7、管理处作为公司对外项目的一面旗帜,在这一年中迎接了多次外拓项目的考察和参观,管理处的全体员工主动打算,热忱接待,把_物业的一面呈现出来,为公司赢得了荣誉,得到了考察参观人员的认可和好评。 _年度,在各方面的工作中取得了肯定的成果,同时也存在着许多的不足和问题。但我有信念在今后的工作中不断改进,不断创新,做好各项管理工作,不断总结阅历和教训,不断的进取,做一命真正的_品牌的宣扬者、塑造者和执行者! 职员年终岗位感想总结2 一年的时间在我们劳碌却有序的工作中立刻就要过去了。回想起一年来的工作,可以说是物业公司在总结去年工作的基础,经过一年的完善与努力,再上新台阶
8、的过程。一年来,我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆满。回想一年来的工作,我公司在服务、工程审计、房产能源管理等很多方面取得了显著的成果。 一、工程审计严格执行标准,不徇私情。 今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫,这就要求物业公司不仅要做好日常修理工作,而且对装修改造质量也要严格把关,为了做好这一项工作,我公司支配专人对工程现场进行监督,共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处,对5个支局所进行了屋面防水改造,对印刷厂、综合服务基地进行了防火墙改造,并对全部工程进行预算审计,工程造价达到了251万
9、元,审减额为68万元,审减率达到了27%,切实为局把好了关、把住了关,受到了局领导的高度赞扬。 二、着力解决历年来的难点问题。 1、去年冬季我局部分局所因多种缘由导致供暖不好,为彻底解决这一问题,今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进行室内分户改造,为节约资金,我公司支配综合股的几名骨干分头负责,对10处局所进行了改造,均在供热之前顺当完成了任务,而且供热效果都比改造前要好许多,还为红旗所安装了电取暖,彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史。除此之外,我公司还组织力气对我局所属的几处锅炉进行修理,总计精修锅炉1_2吨的6台,0。5吨以下的10台,为局节约资金5万余元,以上这些细致的工
10、作,不仅基本解决了冬季不热的问题,而且从根本上节约了能源支出,为局节约了大量资金。 2、为切实做好全年的服务工作,做好全局物业管理工作,有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转,营造平安、良好、和谐的发展环境,我公司将服务贯穿于全年的工作中,全面履行服务内容,依据严格的考核机制,对各股从服务看法、服务时限、服务质量等方面全部实行计分制,在各股之间进行评比,评出和最差,有奖有罚,充分调动各股职工的工作主动性,使职工充分相识到这是全年工作中的重点,抱着必需做好这项工作的看法来对待。 一年的工作,我们始终本着谁主管谁负责的原则,将物业管理的服务工作层层分解,细化到股,量化到人,强
11、化责任追究制,对各单位所反映的问题能按服务的要求刚好到位进行修理,一年来,从没有因为我们的自身缘由而耽搁过生产的,而且对于无法立刻修理的都能做到刚好支配,一旦问题解除立刻解除故障。各股之间也能通力合作,在每半个月的巡访中能相互通报,相互协作,不仅提高了工作效率,而且也加强了各股之间的沟通协调,使得物业公司这个原本散乱的集体日益团结。 实践证明,通过我们的主动努力,全年的修理维护、清扫、能源房产管理等多项工作都在制度的规范下完成得比较好。而且基本上能根据局里的要求,以经营为主线,全面细致地做好各单位的后勤服务支撑,强化了职工的主动服务意识,受到全局各单位的一样好评。 三、房产、能源管理日趋完善,
12、逐步形成系统化模式。 1、房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理,同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐,所涉及内容一目了然,并制定了有关房屋管理方面的规章制度,与各方负责人见面落实了这些管理规定,以便于日常管理及遇到问题能刚好妥当处理。重点针对物业收费项目进行了规范,与各物业管理公司签订了物业管理合同,并对收费标准进行了重新洽谈,使物业管理费的收费标准达到历年最低。对由于其管理疏漏对我局造成的损失,进行了经济上的追究,从当年的物业费中扣除。今年全年共交纳物业管理费2.2万元,比上年节约了0.95万元。 对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等,也是能省则省,通过与市里各收费单位的多
13、次协商,针对以上各项收费项目我公司共为局里节余15.9万元。 主动推动闲置房屋出租一事,我公司去年将多数闲置房屋出租,收到了很好的效果,今年初始,我公司又将剩余房屋进行分类,分别考察地段、租金等指标,对不同 房屋酌情定价,争取将剩余房屋也能出租出去,为局收回部分成本。除此之外,我公司还主动主动对已出租的房屋租金进行收缴,对于很多难收的户也进行多次攻关,通过我们的努力,目前我公司已收回租金138。47万元,收缴率达到70%。 2、能源管理也日趋完善。水、电能源管理在去年整治的基础上,今年又有所规范。取消了部分不合理收费,以邮政企业是国家给予的担当普遍服务的公益性企业为依据,重新核定了部分收费项目
14、的收费标准,一项每年就能为局节约30多万元。 我公司在去年对电费整治的基础上,今年对供热费进行了彻底清算,为了保证交费面积的精确,我公司特地派人到各单位测量面积,在此过程中,对站前枢纽大楼的面积提出了质疑,经多方求证并与热力公司沟通,最终认定了我们的结果,最终通过多种手段,最终追回了多年多交的供热费45万余元,为局挽回了多年的损失。除此之外,今年供热费虽然上调了价格,但我局所付出的却与去年基本上持平,缘由是今年我局将供热费收缴工作交给了物业公司代收,甩掉了很多现已不应在我局报销的住户。 四、增收节支,例行节约。 1、冬煤反季进场,从根本上避开了迎季的价高质低的普遍问题,并从用量上进行了细致核算
15、,严格压缩了每年的进货量,使得今年的冬煤物美价廉,保质保量。在保管问题上,将煤传成堆,用草、泥将煤堆盖起来,使煤免受风吹雨淋,并从根本上限制了冬煤丢失的现象。一项,就为局节约资金十余万元。 2、为节约购买桌椅的资金,避开奢侈,我公司组织专人对全局各局所的办公桌椅进行了修理,一年来,共修理办公桌171张,其中大修85张,办公椅115把,与购买的成本相比,修理所付出的工费及材料费真是相差太多,一项,就为局节约资金4万余元。 3、坚持原则,坚决抵制不合理收费。我公司依据<邮政法>规定,邮政局属于供应普遍服务的公益性企业,在很多收费项目上都应享受肯定的实惠,据此我公司与各收费单位多次协调,
16、在很多方面都争取到了肯定的实惠政策,为局节约资金30多万元。 五、选购、安排调拨、保管各人分管,有章可循。 为使得选购商品在质量上和价格上都有所保证,我公司特地成立选购小组,定期到市场去了解商品的价格及质量状况,并刚好征求全局各运用单位的看法,尽量满意大家的须要,对不合格商品坚决不入库,其中也发生过因进货质量问题,损失由选购员弥补的事情。经这样严格的审查,我们才能保证每批进货都物美价廉。 为保证用最小量的库存来周转,我公司在安排调拨上实行了月报安排月查库存的原则,使得我们不占用过多资金就能保证全局的生产之需。 保管工作能做帐物相符,货物陈设整齐,每月能刚好清点库存,并保证平常付料的刚好性,为全
17、局各部门的生产之需供应了有效的保证。 六、房产修理、电气修理改造工作惊慌有序,保质保量。 1、修理工作针对我局点多、面广的特点,除根据要求每半月巡访一次外,我们把须要修理的工作也按轻重缓急进行了登记记录,在时间上、依次上进行了合理支配和调度,做了很多细致的工作。 一是对更换佳西局地沟内严峻腐蚀的热化管线百余米,为了完成这项工作,修理股的同志们不怕苦、不怕累,在地沟里一干就是十几个小时,用了一周的时间最终把地沟内的管线更换一新,保证了今冬的供暖问题。 二是通过与热力公司主动沟通协调,自己组织人力对长安局、通江所、光复所、中山投递班等进行了热化分户改造,工作质量都达到了热力公司所要求的标准。还对沿
18、江局进行热化管线的重新敷设,对散热片进行了重新安装,通过仔细细致的探察探讨,对锅炉位置进行了调整,改造之后的供热效果特别志向。 三是提前做好冬防保暖工作,组织木工利用近一个月的时间对全局破损的玻璃进行了重新安装,刚好修补并安装了门帘、门条等设施,受到了全局各单位的赞扬。 2、电气修理方面也做了很多工作,除了按要求保证日常修理任务之外,为14个局所进行了灯具集中改造,将格栅灯更换为铁管灯,共用灯具460余套,每月可节电1。8万度。利用晚间休息时间改造局所台席34个,节约成本1。5万元。另外,变电所在人员少的状况下,能按规定做好例行的值班工作,而且常常加班加点对局所进行修理保养,保证全局各单位的正
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