大学生网购市场调研报告综合版.docx

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1、大学生网购市场调研报告姓 名：学 号：院 系：班 级：指导老师：完成时间：2012年6月3日目录一、摘要3二、引言3三、正文3（一）调查背景3（二）调查目4（三）调查方法和对象4（四）调查结果及其分析41. 大学生网上购物潜力巨大42. 大学生网购群体性别特征53. 大学生网上购物原因分析5（1）没有网上购物原因5（2）选择网上购物原因64. 大学生网购行为特征7（1）购买商品或服务类型7（2）大学生网购消费金额情况7（五）网上购物存在问题与对策81. 网上购物薄弱环节82. 网上购物存在问题对策9四 总结9五 附录一：在校大学生网上购物问卷调查9一、摘要目前国内网上购物市场（以下简称“网购”

2、）已呈现出一派蓬勃之势。大学生凭借其得天独厚优势和对新鲜事物敏感度，使得“网购”朝着更加广阔和便捷道路发展。但是对于“网购”也分为了两派，一派人热衷于网络购物，而其他人则对网络购物有一定顾虑。针对于这种现象出现，我们进行了小范围市场调查，预测出武汉市大学生网购相关数据，然后进行分析，得出调查结果。根据结果分析出网购存在一些亟待解决问题，并提出具体有针对性改进建议。 二、引言据中国互联网络信息中心（CNNIC）第十九次中国互联网络发展状况统计报告发布信息，至2011年6月30日，我国内地网民总人数已达3.23亿；其中，经常上网购物约有3000万人，与去年同期相比，经常上网购物网民增长50%，显示

3、出这种新购物方式潜力。作为“高触网”大学生，随着网络和电子商务发展，他们成为网络购物群体中主体。他们往往扮演者引领社会消费趋势角色，尽管在校期间没有收入来源，在消费能力上受到了限制，但大部分学生4年之后都会获得一份高于社会平均水平收入。所以在校大学生一旦突破了资金限制，他们将是未来网络主宰力量，在网络购物方面，他们更具优势。因此，从分析可以看出，大学生是网上购物消费潜在群体，他们对未来网上购物发展趋势有重要影响。而从网络购物者文化程度来分析，上网购物大学生已经达到总数49.3%。基于这样一种思考我们对在校大学生进行问卷调查以期了解当代大学生网络购物主要特征。三、正文（一）调查背景：互联网和通信

4、技术高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地与距离相关障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础新经济。现在越来越多人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们生活，网上购物模式在降低运营成本、方便快捷等方面优势，大大降低了企业和个人行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物兴起，正悄然改变着社会商业结构和生活方式。大学生作为对网络最敏感人群，他们对网上购物行为接受很快，已经成为网上购物市场上一股不可忽视力量，对大学生网上购物原因及满意度进行研究具有商业价值和现实意义。（二）调查目：通过此次调查有助于了解大学生网上购物情况，从

5、中分析当代大学生对网购接受程度及消费行为特征，并通过了解当前大学生对网上购物看法、态度等状况，正确指导大学生网上购物消费行为，以及对我国当前网上购物现状及网上购物未来发展提供一些参考建议。（三）调查方法和对象：本次我们主要采取问卷调查法。首先，制作出调查问卷；然后，用随机抽样方法向主要高校在校大学生发放纸质版问卷，进行问卷调查，然后对问卷进行了统计和分析，最后得出了结论和认识。调查表如下图表一所示：问卷发放分布表男生女生总计（份）大二391251大三91019大四121527总计（份）603797图表一（四）调查结果及其分析：1、大学生网上购物潜力巨大通过本次调查显示，有网上购物经历大学生占5

6、0%。而没有网上购物经历大学生，其中只有7.8%人没有浏览过购物网站。不难看出大学生在网上购物市场潜力是巨大！说明大学生对网上购物这一行为能够接受，并且接受比较快。（如图表二）图表二2、大学生网购群体性别特征本次调查结果显示，有78%女生曾选择过网上购物，而男生中这一比例却只有62%，明显低于女生。（如图表三所示）这可能是因为女生对新鲜比较感兴趣，喜欢追求时尚；而男生在这方面需求或认识显然比女生要低，这可能是造成大学男生网购比率比女生低原因，也反映了男女生不同心理需求。项目性别不网购网购男38%62%女2278图表三3、大学生网上购物原因分析 （1）没有网上购物原因：调查显示，在没有购买经历大

7、学生中，没有尝试网购主要原因主要有：商品问题、卖家诚信（例：假货，质量差）、货款支付问题、商品递送及邮费问题、售后服务问题、网络安全问题、观念难以转变、环境不允许等。其中，有50%认为商品质量低劣，认为售后服务差占27.30%，有22.70%如此之高比例认为网络欺诈使她们对网购望而却步。质量差是大学生对网购产品主要意见。（如下图表四）图表四 （2）选择网上购物原因：调查显示，在有购买经历大学生中，尝试网购主要原因主要有：节约时间、节约费用，方便、送货上门，寻找稀有产品，出于好奇、有趣，时尚、款式新颖，受身边朋友影响，可以货比三家、没有营业员压力。而比例较大是：节约时间、节约费用，方便、送货上门

8、。（如下图表五） 图表五4、 大学生网购行为特征 （1）购买商品或服务类型大学生在网上购买商品和服务排名依次是：服装类（78.3%）、图书音像（53.3%）、小饰品（38.3%）、生活用品（26.7%）、数码产品(20.0%)和其他类(5.0%)。（如图表六所示）图表六从调查结果来看，服装类、书籍音像类所占比例较大；其次小饰品、生活用品、数码产品也占一定比例。这体现了大学生在网购类型中以生活必需品为主，而且在学习用途（如图书）中所占比例也较大。与网上购物其他类型相比有所不同是：对网上购买数码产品接受程度显然还有待提高，其主要原因是：数码产品价值较高，消费者不太信任；由于数码产品性质和别商品不太

9、相同，一般购买它时需要见到样品。这可能就是制约网上购买数码产品发展重要原因。（2）大学生网购消费金额情况消费金额主要是由生活水平所决定，而大学生并没有实际收入，所以一般消费金额主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。大学生网购消费金额普遍比较低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之间和200元以上，这两档男生消费金额高于女生。（如图表七所示）图表七（五）网上购物存在问题与对策：1、网上购物薄弱环节调查显示，无论是否有购物经历大学生都对网购存在一定担心因素，他们普遍认为网购在很多方面还有待提高，如商品质量（66.7%）、商家售后服务（60.0

10、%）、网上支付安全（46.7%）以及送货速度（31.7%）等（如图表八所示）。图表八以上调查结果说明，大学生在选择网上购物时还不能完全接受，尤其是对网上商品质量还很不满意，在这方面还希望商家能够提供质量合格并且和网上差别不熟太大商品；再者，商家不能认为一旦网上商品卖出后就与自身无关，还应提供较好售后服务，以满足消费者需求。2、网上购物存在问题对策（1）加强网络商品管理。调查发现, 很多大学生喜欢购买一些品牌商品, 之所以在网上购买, 就是看中了网络商品价格低, 但是虚假商品掺入使大学生受到欺骗, 从而失去了对网络购物兴趣。因此必须加强对网络商品质量管理与鉴定, 确保商品真实性。（2）加强商家信

11、誉度管理。根据调查,很多购物网站都设立了信誉度测评。比如淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次, 就可以对交易对象作一次信用评价。在交易中作为卖家信用度分为20个级别,级别越高, 信誉度越高, 大学生在网上购物过程中就可以通过信誉度来确定购买哪个商家产品。（3）加强法律法规建设。伴随着网络购物迅速发展, 有关于这方面法律法规建设步伐却显稍慢, 中国涉及到网络购物方面纠纷主要依靠合同法、消费者权益保护法、产品质量保护法等法律调整, 而没有一部全国性专门规范电子商务法律法规。因此, 建立和完善网络购物方面相关法律法规, 就赔偿责任承担主体、合同模式、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径等做出规定,

12、 具有十分重要意义。四、总结根据我们这次调查也可以看出，大学生-这一未来主要消费群体对网上购物前景还是很看好，说明网上购物这个市场还是具有很大开发潜力，相关网站，企业和商家应提高宣传力度，同时对于网络管理与支付程序等不足加以改进。力求做到尽善尽美，以此吸引更多潜在客户群体并且增加老客户忠诚度。不仅让大学生这一群体了解 ，也要让广大民众参与进来，促进网上购物发展。相信随着我国网络环境不断改善和网民不断增加，会有越来越多企业和个人开展网络购物活动，也会有越来越多网民加入到网络购物潮流中来，我国网络购物市场必定会越来越繁荣。五、附录一 大学生网络购物调查问卷亲爱同学：您好！我是武汉纺织大学学生，真诚

13、感谢您在百忙中参加本次问卷调查。这是一份有关大学生网上购物情况调查问卷，此问卷只作课题调研之用，绝非出于商业目，恳请您认真如实表达您观点，希望得到您支持与帮助! 谢谢！（请在您要选项目上打“”，未特别说明均为单选题）1您性别: A 男 B 女2您年级是？ A 大一 B 大二 C 大三 D 大四 E 研究生3. 就目前而言，您对未来网上购物发展有信心吗？A 有 B 没有 C 不关心 D 其他4你是否有网上购物经历？A 有 B 否（如选B，请接着回答56题，反之请接着回答第7-12题）5. 你为何不选择网上购物？（可多选）A商品问题（例：种类少） B卖家诚信（例：假货，质量差）C货款支付问题 D商

14、品递送问题E售后服务问题 F网络安全问题G观念难以转变 H 环境不允许I信息匮乏，无法获得网上购物相关信息 J其他6.具备了哪些因素，你会考虑在网上购买商品？（可多选，）A网站信誉度高 B价格比市场价便宜 C免费送货 D.开设赠优惠券 E其他7.您选择网上购物原因是什么？（多选）A 节约时间、节约费用 B 方便、送货上门 C 寻找稀有产品 D 时尚、款式新颖E 受身边朋友影响 F 可以货比三家、没有营业员压力 G 其他8.您常在网上购买什么种类商品？（多选）A服装类 B文体类（包括书籍音像）C电器类（包括数码产品） D化妆品类E食品类 F其他9.你网上购物金额一般是（不包括邮费）？A 30以下 B 30-60 C 60-100 D 100-200 E 200以上10.您选择网络购物平台标准？（多选） A 产品品牌 B 产品质量 C 产品价格 D 产品服务 E 产品口碑 F 其它 11.你认为网上购物最大优点是？A 节省购物时间 B 节省购物成本C 选择性多 D 服务范围广 12你在网上购物最担心问题是什么？A 安全问题 B 质量问题C 支付问题 D 配送问题E 售后服务问题 F 其他谢谢您配合！祝您学业有成！11 / 11