2022年职场礼仪.doc

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1、此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。职场礼仪篇一：论述职场礼仪的重要性 信息电子工程学院 电子10-1 盛浩浩 1050213113论述职场礼仪的重要性 前言：随着社会的不断发展，人们对自己的礼仪形象越来越重视，好的形象不仅可以增加一个人自信心而且对个人的求职、工作、晋升和社交都起着至关重要的作用，对企业服务、企业形象也有着重要意义。 一、什么是礼仪 1、礼仪的概念 礼仪是人们在社交活动中药遵循的理解，他是一种约定俗成的行为规范，是社交活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。它是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而

2、形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。 所谓“礼”，是一种道德规范。“礼”的基本要求，就是以尊敬自己、尊敬他人，来协调人际交往与人际关系。所谓“仪”，则指的是“礼”的具体表现形式，即具有可操作性的“礼”的规范化做法。简言之，礼仪是一系列律己、敬人的规范化的具体表现形式。 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 2

3、、学习礼仪的目的 学礼仪就是为了“美”，为了拥有美好的形象和声誉。形象是我们的立身之本，也是赢得他人了解、理解、支持、信任的基础和条件。仅对个人而言，形象也是我们获取职业成功的一件法宝。我们要获得事业的成功，必须非常注重自己的职业形象。而我们学礼仪就是为了从某些方面提升我们的形象。尤其对于职场而言，职场礼仪更是必不可少的。二、礼仪在职场中的作用 现代社会中，职场礼仪的重要性将日益凸显，它除了可以体现个人的综合素质和修养，在全球化商务竞争中，也将成为企业形象的一部分而日益受到重视。东西方文化虽然存在一定的差异，但在现代职场中，尤其是外资企业中，对职场礼仪已经基本形成了一种共识和行为规范，所以学习

4、正规的职场礼仪是进入社会工作时要走好的一步。 职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。对公司而言，礼仪是企业文化的重要组成部分，体现整个公司的人文面貌；对个人而言，良好的礼仪能够树立个人形象，体现专业化；对客户而言，享受更上层的服务，提升对整个商务过程满意度和良好感受。 现今，职场的竞争不仅是实力的较量，也是个人职场礼仪、职业形象的比拼。了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象，会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上，做一个成功职业人。成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢，更重要的是在工作中你要有一定的职

5、场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和交流，这样你才能在职场中处理好人际关系，赢得别人的尊重和领导的赏识，并在职场中获胜。 职场礼仪不仅可以有效的展现一个人的教养、风度、气质和魅力，还能体现一个人对社会的认知水平，个人的学识、修养和价值。礼仪不仅体现在日常生活中，还体现在工作中，通过职场礼仪在复杂的人际关系中保持冷静，按照礼仪的规范来约束自己，通过职场礼仪中的一些细节，会得到领导更多的信任，使人际间的感情得以沟通，与同事间建立起相互尊重、相互信任、友好合作的关系，从而使自己的事业进一步发展，能在职场中如鱼得水。 三、在职场中如何运用“白金法则”和“三A法则” 1、“白金法则”的概念及运用 白金法

6、则内容“别人希望让你如何对待他，你就如何对待他”，即“在人际交往中要取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就要再合法的条件下满足对方什么”。其本质是以顾客为中心，满足消费需求，为顾客创造价值，使顾客价值最大化、顾客成本最小化。 白金法则三个要点：1）行为合法，不能要什么给什么，你做人，做事都需要底线.2）交往应以对方为中心，对方需要什么我们就要尽量满足对方什么.3）对方的需要是基本的标准，而不是说你想干什么就干什么. 那么，在职场中我们该如何运用这“白金法则”呢？ 首先，要做到尊重他人。每个人都有自尊心，自尊是一种由自我所引起的自爱自信、并期望受到他人或社会肯定的情感。在工作中，我们应当

7、尊重每一个人的人格，就像我们自己希望受到别人尊重一样。 其次，要做到真诚待人。或许你不是最聪明的，或许你不是最机灵的，但只要能够诚心地做事，诚心地待人，尽管可能在言行中可能表现出愚直，但时间长了，会赢得大多数人的信赖和尊重。 最后，要做到公正待人。待人接物要做到公平公正，不偏不倚。这样别人也会用这种态度对你，才不会造成恶性竞争下两败俱伤的局面。 具体来说，与同事相处中的工作是一种相互协作的过程，在完成一项工作时，当他人需要协助的时候，我们应该义不容辞的尽自己所能的去满足对方的需求，以尽快和更好的完成领导布置的任务；在与客户交往的过程中，我们要从客户的需求出发来满足客户的一切要求，这才是留住客户

8、的长远之计。 平等永远是相对的，当你为别人服务时就是要有求必应，不厌其烦。其次就是端正态度，说实话我们每个人都会有一点态度问题，有什么样的心态就什么样的生活和工作，简言之，心态决定一切。一个人懂的善待自己，善待他人，他的工作与生活才有质量，他才能得到别人的尊重. 2.“三A法则”的概念和运用 “三A法则”是待人处世的基本规则之一。 第一个A，“Accept”，接受对方。所谓接受对方，就是要待人如己，宽以待人。即要有容纳意识，这就要求我们尊重差异，容纳个体，容纳对方的缺点，谅解对方.“水至清则无鱼，任至察则无徒”，没有容纳意识，迟早会将人际关系推向崩溃的边缘。第二个A，“Appreciate”，

9、重视对方。此处所讲的重视，就是欣赏，就是要善于发现对方的优点。当你肯定别人时，实际上是在肯定自己，说明自己宽容，有层次，有涵养，大肚能容天下难容之事。 第三个A，“Admire”，赞美对方。在人际交往中，不仅要善于欣赏对方，而且要把对方的优点予以肯定，予以正面的肯定。实际上，你正面的肯定对方，会带给对方一种愉悦。而对方这种愉悦也会反馈给你。人际交往是互动的，当你善待别人的时候，别人就会善待你。 在职场中，以上三个A也是非常重要的。这三个A是我们必须要有的礼仪，也是体现了我们个人的教养和修养。在同事交往中，做到这三A能让他人感受到一定的被尊重，相对的他也就会尊重你，也能够并更愿意来配合你的工作，

10、提高你的工作效率；在与客户打交道时，我们更是必须要做到这三A，只有让客户感受到被重视，才能促使客户不断的与你合作。 位置决定态度，当你和别人打交道时，摆正了自己的位置，你的心态就容易得到比较好的调整和控制。如果我们每个人都能运用这三A，来处理和别人的关系，那么大家的相处就会友善和谐、其乐融融。 结束语 礼仪的重要功能是对人际关系的调解，有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。而职场礼仪是企业形象、文化、员工涵养素质的综合表现，我们只要做好应有的礼仪才干为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。 总的来说，人无礼则不利，事无礼则不成，国无礼则不宁。学好和熟练现在礼仪有助于提升自身

11、素质，塑造良好的个人形象，处理各种人际关系，建立适合自己发展的人际网络，为我们的生活和事业搭建成功的桥梁。篇二：职场礼仪题目 职场礼仪题目 1、正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是（B ） A白色的 B深色的 C浅色的 2、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？ （A ） A在与人谈话时不停地查看或编发短信 B在内容后面署名 C尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略 3、以下关于西装的说法中，哪种是错误的？ （ B） A西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着 B西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些 C西装的外袋不宜存放物品 4、登门拜访他人时，以下哪种做法是正确的？

12、（A ） A未经主人邀请和许可，不进入卧室 B入座之后不能走动 C主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间 5、银行服务人员在收到客户填写的不清楚的个人信息表格时（ A） A应小声与客户交谈核对 B应大声读出来请客户确认C应请客户大声读 出来确认 6、与人握手时，以下哪种做法是正确的？ （ A） A目光应注视对方，以表示对对方的尊重 B目光应转向他处，以表示对对方 的尊重 C目光看哪里都行，只要热情就好 7、看到残疾人遇到困难时应适当施以援手帮助，正确做法是（A ） A事先征得对方同意方可提供帮助 B不必征询对方，迅速直接上前帮助 C. 只有在残疾人向自己发出请求时才前往帮助 8、根据礼仪规范

13、，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手（ A ） A 尊者决定 B晚辈 C下级 9、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（ B ） A 2分钟B 3分钟C 5分钟 10、进入无人操控电梯，陪同人员应该（ A ） A自己先进入并操控电梯B请客人先进入并操控电梯C谁方便谁先进 入电梯 11、在正式场合，女士不可穿 ( C ) A.旗袍B.中式上衣配长裙长裤 C.超短裙 D.西式套裙或连衣裙 12、穿着西装，纽扣扣法有讲究，穿（D）西装，不论在什么场合，都要扣上全 部扣子。 A.两粒扣 B.三粒扣 C.单排扣 D.双排扣 13、邀请方发出邀约应至少提前( B )天。重要活动需提前一周以上。

14、A.二 B.三 C.一 D.四 14、领带夹应佩戴在七粒扣衬衫上数的( A )个纽扣之间。 A.第四与第五 B.第二和第三 C.第三和第四 D.第五和第六 15、主人一般应送客人到 ( D ) A.办公室门外 B.楼门外 C.院门外 D.自己的视野之外 16、穿着旗袍或裙裤，长度应在(A )处。 A.过膝 B.膝盖以上 C.小腿 D.大腿 17、佩戴首饰不应超过( C )件。 A.五 B.四 C.三 D.二 18、职业女装的颜色应以( A )为主。 A.深色 B.艳丽的颜色C.活泼跳跃的颜色 D.浅色 19、穿西服时，最正式的衬衫颜色是 ( B ) A.蓝色 B.白色 C.灰色 D.咖啡色 2

15、0、领带下端最好应 ( B ) A.与西装上装衣长相当 B.在皮带上下缘之间 C.越长越好 D.比皮带下缘略长一点 21、电话铃声响后，最多不超过（C ）声就应该接听 A 一声 B 两声 C 三声 D 四声 22、一般最佳的握手时间是（A ）秒 A 35秒 B 56秒 C 10秒 D 30秒 23、关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的 （ A） A 一般情况下，左手持刀，右手持叉。 B 就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字。 C 进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上。 D 取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用。 24、讲究礼仪的原因，用一句话概括为 （ B ） A 内强素质

16、 B 外塑形象 C 增进交往 D 使问题最小化 25、商务礼仪中交往应遵循的主要原则是（ C ） A 以对方为中心原则 B 以相互沟通为原则 C 以互相尊重为原则 D 以合乎标准为原则 26、公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜（ B ） A 半米之内B 0.51.5米之间 C 1.53米之间 D 3米以上 27、一般情况下，礼节性拜访停留时间以多长为宜，亲朋好友以多长为宜（ B ） A 10分钟，20分钟 B 10分钟，30分钟 C 20分钟，30分钟 D 10分钟，10分钟 28、在社交场合，眼睛注视对方时不符合规范的是 （ B ）A 近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部。 B 和人交谈

17、时，应从下面注视对方 C 注视对方的时间应在谈话总时间的1/32/3为宜 D 握手时应目视对方，面带微笑。 29、如果主人亲自驾驶汽车，（A ）应为首位？ A 副驾驶座B 后排右侧 C后排左侧 D 司机后排对角线 30、使用手机的不正确做法是： A 女士将手机挂在脖子上 B、在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态 C、手机不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中 D、手机不适合传递重要商业信息的 31、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是 A 主人的左侧B 主人的右侧 C主人的对面D面对门的位置 32、下面哪项不是商务交往名片三不准的内容？ A 名片不能随便涂改 B 名片上不提供

18、私宅电话 C名片上不印制两个以上的头衔 D名片上不准印名言警句 33、呈递名片时，下面哪项做法是不正确的( D) A 名片正面朝向接受方 B 双手拿着名片两个上角 C右手拿着名片上角 D左手拿着名片上角 34、面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁 (D A下级 晚辈 主人 B上级 长辈 嘉宾 C上级 晚辈 嘉宾 D下级 晚辈 主人 35、传统礼仪和商务礼仪排座次区别是( C) A 前排为上 B 居中为上 C 以右为上 D 以左为上 36 、 商务礼仪的首要原则是(B ) A 尊重为本 B 规范为本 C 友善为本D 招待为本 37、“跟什么人说什么话”是商务礼仪( B )特征的喻意。

19、 A 规范性 B 对象性C 制度性D 针对性 38 按商务礼仪，引导者应在客人的 (A ) A 左前方引路 B 左后方指路 C 右前方引路 D （ A ）（ D ）（ D ） ) 右后方指路 39、公务场合应着(A ) A 制服 B 时装 C 礼服D 民族服装 40、自我介绍时要避免( B) A 先递名片，再做介绍 B 先做介绍，后递名片 C 长话短说 D 内容完整 41、 职场可以交谈的内容(D ) A 国家秘密 B 私人问题 C 议论同事 D 合同问题 42、 陌生场合不可谈 (A ) A 个人问题 B 哲学 C 文学 D 天气 43、 ( D )座次排列不是商务交往中的基本规则。 A 面

20、门为上 B 以左为上 C 居中为上 D 离远为上 44、以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的 (D ) A、用后跟着地走路 B、正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿 C、男性在任何场合都可戴着手套握手 D、穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠 地弯下 45、以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的 ( C ) A、鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好 B、茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究，一般在餐厅举行 C、工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可 D、午宴一般不设固定席位，以便于客人社交 46、在正式场合下用什么方式称呼对方较合适 ( D )

21、A、职务称呼B、 代词称呼 C、亲属称呼 D、头衔称呼 47、在国际交往中较隆重的场合，男子之间表示热情友好或祝贺、感谢的常用礼 节是： ( B ) A、亲吻礼 B、拥抱礼 C、吻手礼 D、贴面颊 48、在人际交往的各种刺激中，表情、态度等视觉印象大约占： （ D ） A、55%B、65% C、75% D、85% 49、女性在商务交往中佩戴首饰时，应该注意到的有 （ B ） A.与众不同 B.同质同色C.不能佩戴 D.彰显价值 50、女士跷二郎腿的坐姿是 （ A ） A、不符合规范，因为会显得草率而轻浮 B、男士可以，女士不可以篇三：职场礼仪：如何正确的介绍他人 在人际交往活动中，经常需要在他

22、人之间架起人际关系的桥梁。他人介绍，又称第三者介绍，是为彼此不相识的双方引见、介绍的一种交际方式。他人介绍，通常是双向的，即对被介绍的双方各自作一番介绍。有时，也会进行单向的他人介绍，即只将被介绍者中某一方介绍给另一方。为他人做介绍，需要把握下列要点。 （一）了解介绍的顺序 在为他人作介绍时谁先谁后，是一个比较敏感的礼仪头号问题。根据商务礼仪规范，在处理为他人做介绍的问题上，必须遵守“尊者优先了解情况”规则。先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。这样，可使尊者先了解位卑者的情况。根据规则，为他人作介绍时的礼仪顺序大致有以下几种： 1、介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上

23、级。 2、介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。 3、介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。 4、介绍女士与男士认识时，应先介绍给男士，后介绍女士。 5、介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。 6、介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。 7、介绍客人和主人认识时，应先介绍客人，后介绍主人。 8、介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。 （二）掌握介绍的方式 由于实际需用的不同，为他人作介绍时的方式也不尽相同。 1、一般式 也称标准式，以介绍双方的姓名、单位、职务等为主，适用于正式场合。如：“请允许我来为两位

24、引见一下。这位是雅秀公司营销部主任李小姐，这位是新河集团副总江嫣小姐。” 2、简单式 只介绍双方姓名一项，甚至只提到双方姓氏而已，适用一般的社交场合。如：“我来为大家介绍一下：这位是谢总，这位是徐董。希望大家合作愉快。” 3、附加式 也可以叫强调式，用于强调其中一位被介绍者与介绍者之间的关系，以期引起另一位被介绍者的重视。如：“大家好！这位是新月公司的业务主管张先生，这是小儿刘放，请各位多多关照。” 4、引见式 介绍者所要做的，是将被介绍的双方引到一起即可，适手于普通场合。如：“OK，两位认识一下吧。大家其实都曾经在一个公司共事，只是不是一个部门。接下来的，请自己说吧。” 5、推荐式 介绍者经

25、过精心准备再将某人举荐给某人，介绍时通常会对前者的优点加以重点介绍。通常，适用于比较正规的场合。如：“这位是张峰先生，这位是海天公司的赵海天董事长。张先生是经济博士，管理学专家。赵总，我想您一定有兴趣和他聊聊吧。” 6、礼仪式 是一种最为正规的他人介绍，适用于正式场合。其语气、表达、称呼上都更为规范和谦恭。如：“孙小姐，您好！请允许我把北京远方公司的执行总裁李放先生介绍给你。李先生，这位就是广东润发集团的人力资源经理孙晓小姐。” 礼仪提示： 经介绍与他人相识时，不要有意拿腔拿调，或是心不在焉；也不要低三下四、阿谀奉承地去讨好对方。 （三）注意介绍时的细节 在社交活动中，东道主、长者、家庭聚会的

26、女主人、专职人员，在正式活动中地位、身份较高者或主要负责人，熟悉双方者，指定介绍者，都可以适宜地为他人进行介绍。 在介绍他人时，介绍者与被介绍者都要注意一些细节。 1、介绍者要注意自己的姿态 作为介绍者，无论介绍哪一方，都应手势动作文雅，手心向上，四指并拢，拇指微张，胳膊略向外伸，指向被介绍的一方，并向另一方点头微笑，上体略前倾，手臂与身体约5060度。在介绍一方时，应微笑着用自己的视线把另一方的注意力引导过来。态度热情友好，语言清晰明快。 2、介绍应语言明快，脉络清楚，忌罗嗦。介绍他人时最好加上尊称或者职务，如先生、夫人、博士、经理、律师等。 3、介绍者为被介绍者作介绍之前，要先征求双方被介

27、绍者的意见。被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般应欣然表示接受。如果实在不愿意，应向介绍者说明缘由，取得谅解。 4、当介绍者走上前来为被介绍者进行介绍时，被介绍者双方均应起身站立，面带微笑，大大方方地目视介绍者或者对方。女士、长者有时可不用站起。宴会、谈判会，略略欠身致意即可。 5、介绍者介绍完毕，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序进行握手，并且彼此使用“您好”、“很高兴认识您”、“久仰大名”、“幸会”等语句问候对方。不要心不在焉，要用心记住对方名字，以免造成尴尬。 6、如果其中有媒体人士，要清楚地告知对方。这一点在比较敏感的人群中要格外注意。 7、介绍过程中如果有个别的失误，不要回避，自然、幽默地及时更正是明智、从容的表现。 介绍他人认识，是人际沟通的重要组织部分。良好的合作，可能就是从这一刻开始。14