如何开好一家店——很详细很实用.docx

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1、如何开好一家店第一章 店铺组织管理体系一、 店铺组织构造1、 店经理管辖所辖店铺店经理助理、资深销售参谋、一般销售参谋。店经理直接向零售经理或品牌经理负责。2、 店经理助理管辖所辖店资深销售参谋、一般销售参谋。店经理助理直接向店经理、零售经理或品牌经理负责。3、 资深销售参谋管辖所辖店一般销售参谋。资深销售参谋直接向店经理、店经理助理负责。4、 一般销售参谋无管辖人员，一般销售参谋直接向资深销售参谋、店经理、店经理助理负责。5、收银员无管辖人员，直接向店经理、店经理助理负责。附：店铺组织构造图图一图一零售经理/品牌经理店经理店经理助理资深销售参谋资深销售参谋销售参谋销售参谋销售参谋销售参谋收银

2、员二、 岗位职责1、 店经理店经理助理岗位职责岗位概要：在零售经理或品牌经理领导、监视下进展专卖店管理工作；（1） 严格执行公司管理制度、工作程序如商品流转、验收、点货、盘点等；（2） 保质保量按时完成公司下达工作指标和其他目标、任务；（3） 执行公司下达销售方案，并保证方案完成；（4） 严格执行公司制定销售政策，控制销售费用，节约费用开支；（5） 统计、分析畅、滞销商品情况，及时上报。监视、掌控商品销售情况，为商品补货、新款订货及调整商品销售策略提供意见；（6） 负责所辖店铺日常管理工作，指导、监视、审查所属人员严格按照管理规定、工作程序履行岗位职责，遵守行为标准；（7） 对所辖店铺存在问题

3、、缺乏等需提升现象进展纠正、改良和上报； （8） 对下属员工工作表现提出奖罚意见，对违反公司规章制度员工进展处分，并帮助其改正。（9） 为下属人员迁调、解聘及其他相关事宜提供建议；（10） 妥善处理顾客投诉及其他突发事件，及时了解、上报顾客意见、市场信息本商场或周边商场活动、竞争品牌活动、周边品牌销售情况、周边新开或撤场品牌等，搜集本地竞争对手资料，并为公司提供合理化建议；（11） 努力开展，不断扩大稳定客户群体，并将客户信息载入“顾客资料表中；（12） 指导、监视、审查顾客回访情况、顾客生日祝福情况，审核顾客回访记录；（13） 培训、指导所属人员提高专业知识、技能、商品知识，鼓励员工积极上进

4、，团结协作提供优质效劳；（14） 遵照公司要求，负责店铺内外环境、形象、清洁卫生现场管理和完善工作；（15） 维护公司财产、财务、人员平安；（16） 建立、管理、核查店铺固定、流动资产和低耗品账目，对资产增减、使用、耗损进展系统管理，并严格控制消耗品使用；（17） 负责上报各类报表、工作总结、分析；（18） 负责店铺货品、橱窗陈列，店面形象控制；2、 资深销售参谋岗位职责岗位概要：在店经理/店经理助理领导、监视下进展销售效劳工作；（1） 严格执行公司管理制度、工作程序和商品流转、验收、盘点等各项工作；（2） 完成公司下达工作指标和其他目标、任务；（3） 服从公司工作安排；（4） 保持热情、真诚

5、、大方工作态度；（5） 严格执行交接班规定，做到事事清楚，帐实相符；（6） 严格遵守商品管理规定，做到进、出、调货事事有依据。件件商品价实相符，吊牌合格；（7） 熟悉本店VIP顾客或老顾客特点爱好，能与新老顾客建立并保持良好关系，不断开展相对稳定客户群体；（8） 不断提高创新能力，增强搭配服饰、箱包皮具、眼镜等技巧，深谙品牌文化、内涵、理念；（9） 保持个人仪容仪表干净、得体；（10） 维护店面、商品、设施、设备整洁卫生；（11） 按照陈列要求、标准或原那么，不断优化商品陈列；（12） 了解、记录并汇报顾客意见，市场信息；（13） 能为公司提供合理化建议；（14） 能为顾客提供专业意见、建议；

6、（15） 能协助店经理/店经理助理对一般销售参谋进展专业指导；（16） 能按规定准时、准确、完整、清晰、标准填写各类表格、记录；（17） 维护店铺、商品及其他公司财产平安；3、 一般销售参谋岗位职责（1） 严格执行公司管理制度、工作程序和商品流转、验收、盘点、残损鉴定等流程；（2） 完成公司下达工作指标和其他目标、任务；（3） 服从公司其他工作安排；（4） 保持热情、真诚、大方、细致效劳态度；（5） 严格遵守交接班规定，做到帐实相符，事事清楚；（6） 严格遵守商品管理规定，做到进、出、调货事事有依据。件件商品价实相符，吊牌合格；（7） 熟悉本店VIP顾客或老顾客特点爱好，能与新老顾客建立并保持

7、良好关系，不断开展相对稳定客户群体；（8） 保持个人仪容仪表干净、得体；（9） 维护店面、商品、设施、设备整洁卫生；（10） 能按商品陈列原那么，合理进展商品陈列；（11） 了解、记录并汇报顾客意见，市场信息；（12） 不断提高自身商品搭配及审美能力，能为顾客提供专业性建议；（13） 能为公司提供合理化建议；（14） 能按规定准时、准确、完整、清晰、标准填写各类表格、记录；（15） 维护店铺、商品及其他公司财产平安；第二章 店铺运营管理一、 招聘1、政策公司鼓励现有员工向公司推荐符合相关标准人才，同时也鼓励内部晋升推荐。但以下情况不属于推荐及招聘范围：A、 直系亲属；B、 推荐者之直接收理或汇

8、报岗位；C、 客户推荐。2、岗位要求1 店经理岗位要求 营销、管理专科以上学历； 熟悉店铺运营管理，具备团队建立能力； 精通商品进、销、存及其他相关知识； 具备敏锐捕捉时尚眼光； 擅长订货及人员培训； 良好责任心，协调能力、沟通能力、应变能力、判断能力、组织能力和方案能力； 对行业状况、走势，同类竞争品牌等有深入了解。2店经理助理岗位要求 大学专科以上学历； 熟悉店铺管理，团队建立； 了解现代营销理念； 精通专业技能、产品知识、品牌知识； 擅长人员培训； 精通商品账务及流通知识； 良好责任心、协调能力、沟通能力、应变能力、方案组织能力； 敏锐市场捕捉能力，较强审美、判断力； 较强市场信息收集能

9、力，对同类竞争品牌有较深入了解；3资深销售参谋岗位要求： 熟悉商品流通程序； 具备良好应变力、协调力、沟通力和语言表达能力； 熟悉效劳、销售技能技巧； 高度责任心、协作性，充分工作热情； 熟悉商品知识、品牌知识，具备一定管理能力； 对行业状况，同类竞争品牌有一定了解；4销售参谋岗位要求： 良好语言表达能力、应变能力及沟通能力； 良好责任心、协作性，充分工作热情； 熟悉商品流通程序； 具备熟练效劳、销售技能、技巧； 熟悉商品知识、品牌知识； 对地区内主要竞争品牌有一定了解；4、 招聘流程（1） 用人店铺负责人店经理填写?人员增补申请单?；（2） 将填写完毕?人员增补申请单?提交直属主管签批；（3

10、） 直属主管签批后，将?人员增补申请单?提交人事部相关负责人；（4） 人事部相关负责人在?人员增补申请单?签署人事部意见，并提交主管副总或总经理；（5） 主管副总或总经理签批后，?人员增补申请单?返回人事部。由人事部安排人员招聘、面试、复试；（6） 面试、复试通过后，人事部通知用人店铺直管主管及店经理，并安排员工报到、办理入职手续、培训等事宜；（7） 培训完成后，由店经理对新进人员进展工作、班次等安排；附：?人员增补申请单?图二、招聘流程图图三图二人员增补申请表 填单： 年 月 日申请部门增补职位增补额 人申请增补理由扩大编制 储藏人力辞职补充 短期需要希望到职日期应具资格条件性 别婚 姻年

11、龄学 历外 语个 性经 历具备技能增加人员工作内容薪资范围申请人部门主管人力资源部意见总经理批示图三总经理/主管副总签批人事部签署部门意见直属主管签批店经理填写?人员增补申请单? 店经理安排新进员工班次、工作事宜人事部安排入职、培训等事宜人事部安排招聘初试、复试二、 培训1、 人事部根据公司人力资源规划，系统分析企业运作、管理体系性质和员工素质、业绩等，制定年度员工培训方案，明确培训范围、工程、方法、目、预算等，并确保培训到达预期目标；2、 员工培训要按方案、分批分阶段，按不同工种、岗位需要进展培训，培训须结合实际情况，注重实用性，逐步提高员工队伍素质；3、 培训类型：（1） 员工培训分为岗前

12、培训和在职培训两种；（2） 岗前培训内容包括公司运作模式、文化理念、公司规章制度、专业知识、商品知识、岗位知识和技能等方面。以到达在尽短时间内适应公司、适应工作为目；（3） 在职培训主要内容以从实际需要出发，更新或提高专业知识，学习新业务和技能为目；4、 培训流程（1） 岗前培训：A、 人事部根据员工工作经历、岗位职责和实际情况统筹安排培训流程；B、 岗前培训环节： 人事部：负责统筹培训，主要包含：公司概况、公司文化、规章制度、薪酬福利、财务制度、电脑技能、文件标准等培训； 主管部门：岗位职责、业务知识、报表填写及提交流程、其他相关流程； 其他部门：其他相关操作知识、程序等；附：培训内容及责任

13、部门表图四图四培训部门科 目备 注人事部公司概况、公司文化、规章制度请假、休假、离职、换班、加班、薪酬福利、员工手册等主管部门岗位职责、商品知识、品牌知识、各类报表填写及提交流程、顾客管理规定、商品管理规定、店铺管理规定、陈列标准等其他部门其他相关操作知识、程序培训C、 岗前培训流程 人事部制定岗前培训纲要及课程时间安排，并通知受训人、相关部门做好培训准备； 相关部门及责任人接到通知后，根据培训安排对所负责科目进展培训； 受训人在接到培训通知后，根据培训时间安排承受培训； 相关知识培训完成后，由人事部对受训人员进展考核； 人事部根据员工考核成绩及其他相关因素综合评定员工受训效果； 部门对培训效

14、果进展跟进；附：培训流程图图五图五受训人考核根据培训安排进展培训人事部通知培训相关人员人事部统筹安排培训相关事宜部门跟进培训效果人事部评定受训效果（2） 在职培训A、 部门每月20日前根据本部门实际情况需要填写?部门月培训方案表?，交主管副总审查；B、 主管副总审核通过后交人事部审查，人事部就培训可行性、实用性、经费预算和人员资格等进展审查，并报总经理；C、 总经理批准后，由人事部统筹安排，各相关部门配合培训事宜；D、 培训完毕后，部门可根据具体需要安排后续培训；E、 人事部负责收集培训教材和相关资料，并与相关部门联系调查、评估培训培训效果，并记入培训档案；F、 部门对培训效果进展跟进；附：在

15、职培训流程图图六图六交主管副总审查人事部审查总经理审查部门填写?部门月培训方案?部门跟进培训效果人事部考核、存档进展培训人事部统筹安排5、 培训要求 员工培训必须根据所从事实际工作需要为出发点，以岗位培训和专业培训为主； 管理类人员应学习掌握现代管理理论和技术，充分了解政府方针、政策和法规，提高市场预测能力、决策能力、控制能力； 专业技术人员如收银员，应承受本工种专业技术培训，了解政府有关政策，掌握本专业根底理论知识和业务操作方法，提高专业技能； 一线人员应通过培训充实知识，提高实际工作能力； 所有人员必须学习公司、部门及岗位各项规章制度，掌握岗位职责、知识和技能； 所有受训人员参加培训时必须

16、在?培训签到表?上如实签到； 所有受训人员不得迟到、早退，原那么上不允许请假； 培训时所有人员受训员工、讲师手机必须关闭铃声，接听 时必须先征得讲师同意，然后至培训室外接听，培训室内严禁接听 ； 培训时受训人员必须做好记录工作，如遇疑问及时向讲师提出；附：培训员工签到表图七图七 员工培训签到表课程主题: 日期: 年 月 日培训时间至培训地点培训方式授课讲师:授课方式:组织部门 经理签名:考评方式: 请假人员序号学员签名所属部门备注126、 培训方法 公司委托品牌机构、专业培训机构进展专业培训； 公司聘请专业教师、公司培训专员或各部门具有培训职责管理人员讲课，系统讲授专业理论知识、业务知识等方面

17、，提高专业人员理论水平和专业素质； 部门业务骨干介绍经历，进展传帮带； 组织外出学习、参观，实地观摩；7、 培训方式 短期脱产培训：品牌机构统一培训或参加专业培训机构短期学习班； 半脱产培训：主要为专业培训，系统学习根底管理、岗位知识等； 业余培训：在不影响工作根底上，积极参加各种与本职工作有关，能提高专业素养培训；三、 店铺规章制度 仪容仪表规定1、发型 头发必须经常梳洗，保持清洁 梳理整 干净、整齐、精神奕奕、具时尚感。 女同事：头发如长及肩，需要用指定头绳束起，头绳颜色为黑色或深褐色。 男同事：不可留长发，鬓角齐耳朵，颈部不超过衣领附：允许例子图八：图八 2、颜色不可过分夸大，或给人不正

18、气形象。以自然颜色为最正确。所有鲜艳、大红、大绿、金色、灰色、不自然颜色都不适合保时捷设计高端形象。 附：允许例子图九：图九 （3） 、发饰只可以佩带小型、不夸大黑色或深褐色发饰。允许发饰：附：允许例子图十图十 （4） 、制服、男士：A、衬衣, 领带和外衣 B、颜色可以是黑裤配黑衬衣和黑领带（5） 或是黑裤配白衬衣, 黑领带（6） 季节性转变统一通知更换、女士：B、 裙子配衬衣、西服外套或长裤配衬衣、西服外套B、 颜色可以黑, 灰和白、工鞋：A、颜色：统一以黑色为准；C、 男士：传统群众型黑色皮鞋；D、 女士：黑色船型皮鞋, 应以舒适半跟鞋跟高度略2cm为主；、袜子：A、男士着深色棉袜；B、女

19、士着短裙时必须着肤色长腿丝袜，并保持清洁、无划痕、挂丝；C、女士着长裤时要求着肤色短袜，并保持清洁5、其它有关指引 其它牌子配饰不可在店铺内佩帶； 男士严禁留指甲，指甲不得超过指尖；女士指甲不得超过指尖 指甲油只可以用自然色系, 如粉红色, 皮肤色； 珠宝首饰不可以花巧夸大, 应以低调为主。男售货员不可配耳环； 不可显露纹身图案； 女士必须淡妆上岗, 妆容不可过浓, 以自然淡雅为主。6、以下对象不可在店铺内穿着: 任何款式运动短裤或运动外套； 穿单件套头羊毛上衣； 任何袒胸露肩衣服； 任何款式帽子； 凉鞋。2、 店铺工作交接收理规定 交接分为口头交接和文字交接两种形式，两种交接形式必须同时进展

20、。 交接本记录严禁涂改，如有错误或遗漏，须在空白处额外进展注明，并签字确认。 在进展货品交接时，接收人员必须按照实物进展点数。如有外包装商品，必须翻开外包装，对包装内实际货品进展清点。如接收人员未翻开外包装对内部实际货品进展清点，并完成交接，责任将由接收人员自行承当，交班人员不承当该货品一切责任。 每日中班交接将有30分钟为点货时间，下班时间顺延；即：15：30-16：00为点货及其他事项交接和中班会时间。晚班接班人员未确认货品明细前，顾客由早班人员进展接待，销售计入早班销售。晚班认可确认货品明细后，顾客由晚班人员进展接待，销售计入晚班销售。 离职员工进展交接时，必须全体店铺员工同时到场对货品

21、进展清点，店经理或公司主管进展监视。交接无误后，店铺全体员工在离职员工离职交接表上进展签字确认。 交接工作时交与接必须同时在场，如有一方未能到场，那么不得交接工作或视为无效交接。交接无误后，接班人员必须在交接记录本上清晰明了注明“交接无误字样，并签署自己姓名、日期进展确认。 接班人员一旦在交接记录上签字确认，交班人员将不在承当任何责任。如交班人未交接或隐瞒、修改、歪曲、遗漏交接事项，所产生一切责任将由交班人员承当，接班人员不承当任何责任。 本规定属于暂行条款，公司将根据具体情况进展调整。在新规定为执行前，此规定将作为唯一执行标准。 具体交接班时间以商场工作时间为准。3、 失窃、损坏货品赔付规定

22、详见店铺失货赔付规定；4、 卖场纪律标准1处分形式 处分分为：罚款、口头警告伴随罚款、书面警告伴随罚款、解除合同、辞退 公司根据员工违纪程度，进展罚款、停职、降职、停薪、降薪等处理2违规、违纪处分行为A对以下违纪行为，每违纪一次给予过失单处理对其他违纪行为，公司可以根据其性质参照本条例予以处分，对相关责任人或当班人员每人处以20元罚款a、 日常工作、行为方面：l 迟到5分钟以内含5分钟者；l 上班时间擅离工作岗位，未在离岗登记本上进展登记；l 未按着装要求穿着制服者；l 制服破损有污垢，不平整，皮鞋有灰尘未处理；l 未按规定佩戴名牌或工作牌；l 仪容仪表不符规定，未着淡妆上岗；l 餐后未能及时

23、补妆；l 不符站位、站姿要求靠柜、趴柜、抱肘、抱胸等不标准姿势；l 当班时间在卖场做不雅习惯动作挖鼻孔、卖场打哈欠、抓痒痒等；l 当班时间打堆、或大声聊天者者；l 当班时间看书报杂志；l 当班时间打接私人 超过3分钟；l 当班时间会客超过3分钟；l 陈列柜、展板、展台等有灰尘、污迹、手印、水渍或纤维灰明显等；l 地面有纸屑、脚印等未清理干净；l 无顾客情况下，展柜、玻璃、镜面等有手印、污迹、水渍；l 未经主管同意或未请示主管，着便装进入后仓，着便装长时间逗留卖场；l 上班时间吃零食，属于初犯者；l 后仓货品摆放凌乱，废弃包装袋、包装箱未及时处理叠放整齐，地面有垃圾未清理；l 办公区域用品摆放凌

24、乱不整齐。文件、档案未归类存放，且摆放凌乱；l 展柜、货柜有办公用品、包装袋等非商品摆放；l 各类报表完成后未检查核对，出现错误；b、陈列方面：l 卖场陈列凌乱，挂钩间距不等；l 陈列商品价签牌与商品实际价格不相符；l 未按规定更换、调整卖场、模特陈列；l 价签牌陈列凌乱，未能到达上下、左右一直线；l 陈列商品线头裸露超过2处及以上；l 陈列服饰类商品有褶皱，未熨烫平整，箱包类商品填充物不够，有塌陷情况；l 陈列商品有瑕疵或残次情况；l 陈列商品无吊牌，吊牌无中文合格证或合格证信息错误；l 眼镜、手机、腕表、珠宝等光亮商品有手印或污迹；l 未及时检查货品情况，造成货品缺货、缺码等情况；l 商品

25、吊牌未能影藏，裸露在外；l 皮质商品未能按时5天上油护理；l 陈列道具未能按时10天上油护理；l 后仓货品有错放、漏放等情况发生，不便于找货；C、顾客接待方面：l 不熟悉商品信息当日特价商品、变更售价商品、重要商品及促销活动详细信息；l 不能在2分钟以内找出顾客需要商品，在1分钟内告知顾客所需商品缺货；l 未能在顾客进门时收起手中工作，或因手中工作而忽略顾客进店；l 未能按照站位图以标准站姿站立；l 未按公司规定招呼客人；l 接待顾客时，站姿不标准背手、抱胸、抱肘、插兜等或手势指引不标准；l 招呼客人时，面无表情语气僵硬、消沉、有气无力，动作生硬、机械不自然；l 对要求佩戴手套取拿商品，不佩戴

26、手套，直接拿取；B、对以下违纪行为，每违纪一次给予过失单处理对其他违纪行为，公司可以根据其性质参照本条例予以处分，对相关责任人或当班人员每人处以50元罚款；a、日常工作方面l 上班时间未请假私自外出，未造成损失；l 对工作斤斤计较，挑三拣四；l 工作粗心大意，出现过失，情节轻微者；l 同事间搬弄是非，风言风语者；l 上班时间做与工作无关事情；l 上班时间行为不检点，卖场打闹、嬉戏；l 上班时间讲脏话、笑骂；l 培训课旷课；l 在公司内与同事争执、争吵；l 违反员工用餐规定用餐超时、当班人员2人同时用餐；l 不服从或拒不执行上司指示，情节轻微者；l 未能履行自己岗位职责，情节轻微者；l 因各种原

27、因影响他人工作，情节轻微者；l 私人物品手机、钱夹、化装包除外带入卖场及后仓；l 食品饮料列外带入卖场及后仓；l 未按时提交公司报表或未按时完成上级下达任务；l 违反运营手册相关未定情节轻微者；l 以外表判定客人，上下打量顾客，爱理不理，语含讥讽；b、货品管理及顾客方面l 不按照货品管理规定进展账务记录；l 违反货品调出、入库等工作程序；l 私自对顾客作出承诺或容许顾客要求；l 容许顾客事情未能按时处理；l 看见顾客不礼貌招呼；l 与客人发生争执；l 对客人不礼貌，引起客人投诉；C、对以下违纪行为给予书面警告处理，并可视情节予以停职、停薪、降职、降薪、解除劳动合同或辞退处理对其他违纪行为，公司

28、可以根据其性质参照本条例予以处分，对当班人员及相关责任人处以100元及以上罚款l 旷工或早退；l 当班时间进展私人买卖交易；l 利用职务之便为个人谋利；l 未经批准改换班次、休息时间；l 擅离工作岗位，造成一定损失；l 在卖场或后仓等禁烟区域内吸烟；l 上班打瞌睡或睡觉；l 不执行、不服从上司或部门主管指示，情节严重者；l 使用粗言秽语侮辱同事或上司；l 因粗心大意损坏公司财产或给公司造成一定损失；l 隐瞒事故或发生过失擅自处理；l 上班时间上网工作要求除外、上淘宝等购物网站；l 上班时间玩电脑游戏、上QQ、MSN等聊天工具；l 发表虚假或诽谤言论，影响客人或其他员工声誉；l 擅自使用或变更公

29、司设备设施；l 私配公司钥匙；l 未经许可不等侯接班者先行下班；l 工作表现差或工作效能差，；l 因工作不负责任给公司带来重大隐患；l 缺乏责任心导致公司利益包括经济、声誉、信誉等受损；l 不报告财产或货品短缺；l 当月累计2张过失单；l 未履行自己工作岗位职责；l 为私人目保存出售商品；l 酒后上班或工作时间喝酒；l 包庇员工违法乱纪行为；l 利用职权对员工进展打击报复；l 与同事争执，造成极坏影响；l 因各种原因影响他人工作，情节严重者；l 弄虚作假，骗取公司各种假期婚假、丧假、产假等；l 殴打他人或相互打架；l 窃取或私吞公司或他人财物；l 不服从工作安排；l 违反公司保密制度，泄露公司

30、机密情况；l 成心损坏公司财物、资料或他人物品；l 工作不负责任，导致公司利益严重受损；l 违反商业道德，涂改原始记录；l 擅自变更工作方法，使公司利益受损；l 在工作中失职，损害公司合法权益、经济利益或公司信誉者；l 违反运营手册相关规定，情节严重者；l 违反公司其他规章制度。（4） 处分程序 过失单、书面警告由主管部门根据公司内部规章制度，对违纪者进展处理，并将处理意见交由人事及行政部备案 降职、降薪、停职、停薪、解聘及辞退等情况由主管部门根据公司有关规章制度对违纪者进展提议，由人事行政部审核，并呈报总经理批准执行 由直属主管对违纪人员开具处分单，违纪员工对违纪事项、罚款金额、罚款日期进展

31、确认签字； 处分单开具之日起2个工作日内，违纪员工将罚款缴纳至财务部或规定部门； 财务部或规定部门按照处分单金额收取员工罚款，并开具收款票据一式三联其中员工、员工所属部门、财务各持一联，将部门联、员工联交至员工； 员工将部门联交至直属主管，直属主管进展备案登记； 每月5日前店铺主管将上月员工违纪单、罚款收据部门联一同交至部门主管处，部门主管进展登记备案；附：处分流程图图十一、处分单图十二图十一违纪人员确认签字缴纳罚款，索取收据将部门联交至直属主管登记开具违纪处分单部门主管进展登记备案5日/月前汇总至部门主管处将部门联交至直属主管登记图十二员工违纪处分单姓名部门职务谨此正式警告您之行为已经违反公

32、司相关规章制度，特此发出警告予以惩戒。违规原因描述处分结果口头警告 书面警告 降职 解聘 经济处分：其他：违纪员工签字：日期直属主管签字：日期主管副总经理签字：日期兹收到上述通知书，此据为证。5、 会议管理（1） 会议类型：会议分为短会、例会、其他等形式（2） 短会：通常分为早会、中班会和晚会三种形式，早会在每天上班后开场卖场工作前进展，中班会在早班与晚班交接班时进展，晚会在完毕货场工作后进展。（3） 短会 引指介绍会议所需时间、内容重点； 介绍新参加同事或嘉宾； 内容： 总结昨日工作一通报销售完成情况及货品销售情况，总结工作中得失，提出改良方法； 传递公司资讯一新货介绍、推广资讯介绍、人事变

33、动、公司政策等情况； 与同事沟通 一分享案例，解决工作问题，提出解决方案； 确定工作目标当日销售目标，工作目标； 短会要求: 短会前要做好准备，将开短会内容、次序编排好，将短会内容记录短会记事本上，以免遗忘内容，方便早晚班交接； 开短会时最好是站成圆形或横排，这样可以方便我们观察到每一个同事表现； 在开短会过程中，要与每位同事保持目光接触； 开短会声线要确保每位同事都能清晰听到； 防止单向讲话，可多用开放式问话方式引导同事参与； 开短会内容要以鼓励为主，不要有太多批评，这样会影响整天工作情绪； 开短会时间要控制在510分钟内完成； 短会完毕后所有与会人员在短会记录本上签字确认。（4） 例会 例

34、会类型：周例会、月例会等会议； 例会内容： 汇总上周或上月工作进展情况； 上周或上月汇总问题解决情况； 公司制度及精神执行落实情况； 上周月工作汇报，销售分析； 下周月销售目标、工作目标以及工作部署情况； 对工作或公司开展方面提议； 例会要求： 所有员工及各部门主管应严格执行，自觉遵守例会制度，确保每周月例会正常进展； 实行例会严格请假制度，上级不在时，会议由下一级主持召开或延期； 参加例会人员不得无故迟到，不得中途退场，开会期间，必须遵守会场纪律，关闭手机等通信工具或调至振动状态，并保持会场卫生； 例会由专人进展会议记录，并填写?会议记录表?进展归类存档，以便于催办、备查。例会完毕次日会议记

35、录人员将整理好?会议记录表?发送至与会人员邮箱； 例会逢节假日，进展顺延； 周例会时间为每周一下午14：00，由店经理进展主持，全体店员参加； 月例会时间为5日/月下午14：00，由店经理进展主持，全体店员参加。 每月第一周周例会与月例会共同进展，不再进展单列会议；附：会议记录表图十三图十三会议记录表会议主题时 间地 点会议主持人会议记录人与会人员应到人数实到人数序会 议 内 容1236、 每月流程表（1） 每月所需提交报表必须按照规定时间提交至主管部门；（2） 报表提交分为文本形式与电子版形式，共同进展；（3） 未能按时提交者，店经理承当主要责任，并按公司规定对其进展相应处分；（4） 所有报

36、表数据必须真实有效，不得虚假，涂改，报表一律打印为文本，店经理签字确认；（5） 店务方面：报表名称提交时间提交部门责任人备注下月排班表每月25日前提交下月员工排班表主管部门、人事部店经理 提交流程： 排班表一式3分，其中店铺、主管部门、人事部各持一份； 店经理每月25日负责将次月班表提交至部门主管处； 部门主管进展审查，审查无误后，由部门主管提交至人事部； 人事部进展审查，人事部审查完毕后，将部门联及店铺联返回部门主管处，人事联人事部进展存档； 部门主管将审查完毕店铺联排班表下发至店铺执行，部门联进展存档；附：?排班表?提交流程图图十四图十四人事部存档主管部门存档人事部审查主管部门审查店铺提交

37、排班表店铺执行报表名称提交时间提交部门责任人备注上月员工考勤表每月5日前提交本月员工考勤表主管部门、人事部店经理 提交流程： 店经理于每月5日前将上月?员工考勤记录表?，提交至部门主管处； 部门主管对对上月?员工考勤表?进展审核； 审核无误后提交至人事部，人事部对员工考勤进展核查； 人事部核查无误后，提交至财务部进展薪资核算；附：?员工考勤记录表?提交流程图图十五图十五财务部核算薪资人事部审查主管部门审查店铺提交上月员工考勤记录表报表名称提交时间提交部门责任人备注员工违纪汇总表每月5日前提交上月?员工违纪汇总表?主管部门店经理 提交流程 店经理每月5日前统计上月员工违纪情况，并如实填写?员工违

38、纪汇总表?，并提交至主管部门； ?员工违纪汇总表?必须与上月?员工违纪处分单?、缴款收据同时提交； 主管部门核查上月员工违纪情况，并存档备查；附：?员工违纪汇总表?提交流程图图十六图十六主管部门存档备查主管部门审查店铺提交?员工违纪汇总表?报表名称提交时间提交部门责任人备注物品领用单每月5日前提交本月?物品领用单?主管部门店经理 提交流程 ?物品领用单?一式2联，后勤部门、店铺各持一联； 店经理每月5日前根据本月所需申领物料填写?物品领用单?，并提交至部门主管处； 部门主管对?物品领用单?进展审核，审核完成后提交至主管副总审批； 主管副总批复后，将?物品领用单?交至后勤部门，由后勤部门进展统一

39、采购； 后勤部门完成采购后，通知店铺领用；附：?物品领用单?流程图图十七图十七店铺申领后勤部门采购主管副总审批部门主管审查店铺提交?物品领用单?6、销售方面：报表名称提交时间提交部门责任人备注店铺工作总结每月5日前提交上月店铺工作总结主管部门、分管副总、其他相关人士店经理 提交流程 每月5日前店经理将上月?店铺工作总结?提交至直属主管、分管副总等相关领导； ?店铺工作总结?所有数据必须真实有效，总结分析必须从实际情况出发，严禁套话、空话等不实际分析； 直属主管根据?店铺工作总结表?与全店员工一起进展月例会分析； 部门主管审核?店铺工作总结?，并存档备案；附：?店铺工作总结?流程图图十八图十八分

40、管副总例会分析存档备查直属主管店铺提交?店铺工作总结?其他领导报表名称提交时间提交部门责任人备注上月个人销售明细记录表每月5日前提交上月店铺个人销售记录主管部门、财务部店经理 提交流程： 每月5日前店经理负责将上月店铺?员工个人销售记录表?提交至直属主管处； 直属主管对?员工个人销售记录表?进展审核，核查无误后，提交分管副总； 分管副总审核通过后，提交财务部； 财务部对?员工个人销售记录表?进展核查，核查无误后，进展佣金结算；附：?员工个人销售记录表?流程图图十九：图十九财务核算佣金分管副总审核直属主管审核店铺提交?员工个人销售记录表?报表名称提交时间提交部门责任人备注本月个人销售任务分解表每

41、月1日前提交本月个人销售任务分解表主管部门店经理 提交流程： 每月1日前店经理提交本月?员工个人销售任务分解表?至直属主管处； 直属主管对本月?员工个人销售任务分解表?进展审核，存档；附：?员工个人销售任务分解表?流程图图二十：部门存档备查直属主管审核店铺提交本月?员工个人销售任务分解表?报表名称提交时间提交部门责任人备注上月?店铺销售明细表?每月5日前提交上月店铺销售明细表主管部门、财务部、分管副总店经理 提交流程： 每月5日前店经理向主管部门、财务部、分管副总提交上月?店铺销售明细?； 财务部根据上月?店铺销售明细表?进展店铺商品账务核算；附：?店铺销售明细表?流程图图二十图二十分管副总财

42、务下账、核算店铺提交上月?店铺销售明细表?存档、备查直属主管报表名称提交时间提交部门责任人备注上月?店铺库存明细表?每月5日前提交上月店铺库存明细表主管部门、财务部、分管副总店经理店铺同时须将店铺销售小票、收银小票、出货单、进货单等有关货品票据一同提交至财务部 提交流程： 每月5日前店经理将上月?店铺库存明细表?提交至财务部、物流部、主管部门、分管副总； 提交上月?店铺库存明细表?同时将上月店铺销售小票、收银小票、出货单、进货单等有关货品票据一同提交至财务部； 财务部将根据店铺相关票据对店铺账务进展核查；附：?店铺库存明细表?流程图图二十一分管副总图二十一存档、备查直属主管店铺提交上月?店铺库存明细表?及其他票据账务核查财务部货品