2022年心得体会之商务礼仪课心得.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 商务礼仪课心得【篇一：商务礼仪学习心得】商务礼仪学习心得 第一、让我熟悉到了学习商务礼仪的重要性；第一,学习商务礼仪是社会的需要,是适应社会文明进步的需要；我国是一个历史悠久的文明古国,素有“ 礼仪之邦 ” 的美称,讲 “ 礼”重“ 仪” 是中华民族世代相传的优秀传统,源远流长的礼仪文化是先 人留给我们的一笔丰厚遗产；在中国更加向世界开放的今日,礼仪 不仅表达出丰厚的历史优秀传统,更富有鲜明的时代内涵；随着人 与人,国与国之间交往的日益频繁,讲究礼仪,礼尚往来,对营造和谐的人际关系,显得尤为重要；随着“ 文明礼仪 ” 的宣扬活动日益深化,人们对

2、礼仪学问的认知也越来越多,对商务礼仪的需求也越 来越剧烈；其次,学习商务礼仪是企业的需要；良好的商务礼仪是公司实力和 企业文化的表达；良好的商务礼仪能有效提升公司的形象；良好的 商务礼仪能有效促进业务洽谈的胜利；随着社会的进展,在现今竞 争猛烈的市场体制下,各商家为了时刻能在市场中占有优势,纷纷 塑造品牌形象,通过对产品、服务等包装后对外宣扬推广,提高其 知名度和层次度,以客户需求为目的,通过品牌效应稳固客户的忠 诚度；综上,从某种意义上说,现代的市场竞争是一种形象竞争,而形象就作为社交礼仪的核心表达,从个人而言,是衡量道德人格、气质修养和文化教养的尺度；从企业角度来看,就传递着企业实力、经营

3、理念和企业文化等信息；学习礼仪有助于塑造职业形象,有助 于增进职工的士气,有助于塑造公司形象,有助于制造良好的效益；再次,学习商务礼仪是个人的需要；1、学习商务礼仪有利于提高自身的素养；内强素养外塑形象,假如我们时时到处都能以礼待人,名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 那么就会使我们显得很有修养；古人有这样的话：穷就独善其身,达就兼济天下；“ 修身齐家治国平天下；” 把修身放在首位；教养表达细节,细节呈现形象；2、学习商务礼仪有利于丰富内涵,增加自信； 3、学习商务礼仪有利于增进人际交往、营造和谐友善气氛；人称个人礼仪

4、是人际交往的“ 润滑剂 ” ；作为社会的人,我们每天都少不了与他人交往,假设你不能很好与人相处,那么在生活中、事业上就会寸步难行,一事无成；俗语说：贵在有礼；加强个人礼仪修养,“ 礼多人不怪 ” ；人际交往,到处留意礼仪,恰能使你在社会交往中左右逢源,无往不利；使你 在敬重他人的同时也赢得他人对你的敬重,从而使人与人之间的关 系更趋融洽,使人们的生存环境更为宽松,使人们的交往气氛更加 开心；其次,让我从真正意义上懂得了礼仪的含义；在古中国,就有对礼仪的标准；礼仪：礼者,敬人也,是做人的要 求,是敬重对方；仪,是形式,是要把礼表现出来的形式,两者相 辅相成,在社会活动接待中缺一不行；礼仪是一种待

5、人接物的行为 标准,也是交往的艺术；它是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守,是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的 行为准就和标准的总和；所谓商务礼仪就是指在商务活动中,保护 企业形象或个人形象,对交往对象表示敬重友好的行为标准；是商 务活动中应遵循的礼节,是礼仪在商务领域中的军团运用和表达 ;实 际上是在商务活动中对人的仪容外表和言谈举止的普遍要求；以前,我对于商务礼仪的概念及重要性懂得不透,总认为礼仪好坏 是个人问题,人与人不同,甚至认为像气质一样是天生的,仔细学 习后,我才进一步明白,礼仪不仅是个人形象的社会表现,

6、而且仍 关系到所在单位的荣辱得失,个人的礼仪素养,直接关系到顾客的 中意度,关系到企业的形象,关系到单位的经济与社会效益；第三、让我学习了很多在工作和生活方面的行为准就；名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 杨老师在培训的一天里就商务礼仪、公关礼仪、接待礼仪等方面对 我们阐述了日常的礼仪标准；同时例举事例提示我们生活中简洁无 视的礼仪小细节,让我们意识到原先礼仪的内容包罗万象,无处不 在啊；在课堂上,老师让我们学习谈话的姿态,留意交谈的时候要 相互凝视,相互倾听,面带笑意；学习站姿,留意抬头,挺胸,收 腹,双肩放松,自然

7、而且自信地站立；学习坐姿,特殊是女性在多种不同场合的坐姿,要端庄柔和等等；通过*的讲解,让我们充分懂得到个人的行为举止对我们的重要性,为我的行为供应了标准,在以后的生活中我肯定会反复练习、不断稳固并学习新的学问的,努力让自己向职业女性靠拢；一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面,都能呈现一个 人的素养修养,一个单位的整体形象；因此,在平常工作与生活中,我会着重留意四个方面提高：一是强化自律意识,提高自身服务能 力；二是端正思想态度,提高自身道德修养；三是讲究学习方法,提高自身礼仪水平；四是留意学以致用,提高工作效率；在这次文 明礼仪学习后,我如同醍醐灌顶,原先在平常的工作生活中我有这么多

8、的不足,从小小的鞠躬礼到文明用语,好像我都有太多的欠缺,比方在平常工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题却被我们习惯性的忽视,不以为意；而通过这次商务礼 仪学习,使我们意识到原先平常忽视的这些小问题其实带给对方的负面影响是特别大的；因此,我觉得学习礼仪文化应当相伴我们一生,而且一个人随着年龄的增长,不能只是学问体会的增长,更应当让人感觉到我们不断成 熟、不断增加的魅力；因此,不断学习礼仪文化并且能够在工作和 生活中坚持礼仪待人待物是个长期工作；总之,再次感谢公司供应的这个学习时机,感谢*的生动讲解,使我懂得了在某些场合什么事是该做的,什么事是不该做的,不该做 的怎样防止,该

9、做的怎样去做,给自己将来的行为树立了标准,做 一个更加大方得体的人；在这美好、短暂的一天中,我感到万分的名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 兴奋和荣幸,由于我得到了一个使我将来表现的更好的工具 商 务礼仪；与那些书面学问相比,礼仪更显生动活泼,更具感染魅力,也更加直观；作为中天的一名一般职工,我的一言一行,代表的不仅是我个人,而是整个 *公司；要树立 *的良好形象,就要从我做起,从最基本的礼仪做起,客户是我们的上帝,用真诚的心与客户沟通,将客户的 需求放在重要的位置,把每一件小事当作客户的大事来办；而且我认为能把每件简

10、洁的事情都做好就是不简洁,把每件平凡的小事做 好就是不平凡；而且假如每位职工都能把握良好的商务礼仪,不断提升自己,才能使我们 更加宽阔的进展平台；*在猛烈的金融竞争中立足于不败之地,拥有【篇二：商务礼仪课程小结】商务礼仪小结中国一直是礼仪之邦,所以礼仪是在我们生活中不行或缺的,特殊是礼仪在商务活动中运用,更是推动了商务活动在现代社会中的发展；在商务洽谈课程中,“ 礼仪 ”这个实训模块让我们充分把握了握手、递名片、捡东西、进出办公室、坐车及上下电梯等礼仪,这让 我明白了在日常的举止谈吐中包蕴了如此多的东西,也让我更加懂 得礼仪在商务活动中的重要性；在以前的礼仪实训中我们也接触到了礼仪,当时只是觉

11、得好玩,抱 着奇怪心理去学习了各种礼节及行为举止；在商务洽谈课上我们是 代表一个公司的谈判人员身份来完成项目化教学的,这让我们抱着 必需得学到礼仪的心态去学习；课上,老师通过让同学上台演示,并由其他同学指出错误之处,然后再让观看的同学上台演示,直到 大家都把握了行为要领后再接着学习其他内容,老师的这种特殊的 教学方式让我们对礼仪更是记忆犹新；最让我印象深刻的是捡东西,平常东西掉地上我都是随便蹲下捡的,把捡东西也放在礼仪里,可名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 见礼仪就是把平常生活中的微小动作标准化、严谨化,男生捡东西

12、要显得更随便些,而女生就比较麻烦了,要考虑到美感,蹲下前先 下意识地整理裙摆,两腿夹紧一前一后,屁股不能翘,手文雅地伸出捡起东西；课上老师让很多同学都去捡笔,但是,能一次就捡好 的几乎没有,我这才发觉捡东西也变得这么复杂,可想而知,要学会全部的商务礼仪是得花很多心思的,就由于老师这种指出别人缺 点的做法让我们留意到了应当防止哪些错误动作发生；我认为递送、接收名片是很重要的,商务活动中做的最多的事就是 和不同的人打交道,在沟通的过程中互换名片是其中的步骤之一,在互换名片时要留意一下几点： 1、 要双手拿出自己的名片,这时候有一个停顿,要留意将名片的 方向调整到最适合对方观看的位置,再双手递过去；

13、 2、 双手接过对方的名片,要简洁地看一下上面的内容,既不要把 它直接放在兜里或放在其他位置根本不看,也不要长时间地拿在手 里不停地摆布； 3、 收到名片时应当把名片放在专用的名片夹中,尽量防止把名片 放在口袋中,或者放在其他的位置,这样可以保持名片的清洁整齐；另外,老师布置给我们的课后作业是要小组完成上下电梯、上下楼 梯及坐车,于是我们课后就争论每个人按位置高低应当站在什么位 置,然后,我们小组分别去楼梯和图书馆的电梯站好各自的位置,再请路过的同学帮我们拍照,这使得我们对各自的位置记忆犹新,并且可以增强我们的沟通才能；总之,学习了商务礼仪对以后的工作及人际沟通都有很大的帮忙,它可以表达人与人

14、的敬重,促进商务活动的顺当进行；【篇三：商务礼仪学习心得】培训课程内容名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 一、商务职场礼仪 1、礼仪、外表礼仪、着装礼仪； 2、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪； 3、电梯礼仪、楼梯礼仪； 4、座次礼仪； 5、倒茶礼仪、用餐礼仪； 6、乘车座次礼仪；二、商务邮件礼仪 1、关于主题 -电子邮件的灵魂所在； 2、关于称呼与问题-细节中表达敬重； 3、正文 -关乎成败的主干部分； 4、语言的挑选和汉字编码； 5、结尾签名 -彰显你的职业化； 6、附件 ； 7、正确使用发送、抄送和密送； 8、回复技

15、巧；培训心得及看法反馈礼仪,是一个人内在修养和素养的外在表达；礼者,敬人也,是做人的要求,是敬重对方；仪,是形式,是要把礼表现出来的形式,两者相辅相成,在日常活动中缺一不行；礼仪不仅是个人形象的社会表现,而且仍关系到所在单位的荣辱得失,关系到企业的形象,关系到单位的经济与社会效益；名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 学习商务礼仪,不仅订正了我们日常活动中的不良习惯,也为我们今后的工作和生活供应了借鉴；一、商务职场礼仪学习商务礼仪,不仅仅局限于应用在正式的社交场合,日常工作生活中,礼仪同样随处可见； 1、认清自己的角色定

16、位,使用恰当的身份进行人际交往； 2、在平常工作中接是否在响铃三声内接听,做到语调热忱,声量适中表达清晰,简明扼要； 3、不同的季节、场合,就要有适合其季节、场合的不同的打扮；得 体大方的衣着,能呈现个人的美好形象； 4、人际交往要使用称呼,最好是使用尊称,而尊称的一个基本技巧 是“ 就高不就低 ” ； 5、多站在对方立场进行分析问题,要学会设身处地地为他人想想； 6、正式场合,坐不能超过椅子的三分之二； 7、在工作中最大限度的防止人际冲突,使人际交往成为一件特别愉 快的事情；二、商务邮件礼仪每一封发出去的邮件都表达了你的职业精神、有礼有节,确保你答复的每一个问题、供应每一条的信息都能让对方感

17、到贴心、舒心； 1、在发送邮件之前,第一确保全部收件人需要此邮件,留意标题和 称呼； 2、对外重要文件必需经高阶主管认可签字转为 主管亲自发送；pdf 文件,或由高阶 3、邮件发送要实行积极主动的态度,任何时候,都要以积极的态度 发送邮件；名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 4、召会邮件应提前发送,确保参会人员能准时参与会议； 5、对全部的电子邮件应自我double check后才发出； 6、重要紧急的邮件发送后仍应 信息；通知相关收件人,确保能准时传递 7、要当天回复全部收到的邮件；收到邮件的当天,肯定要赶快回复 全

18、部的邮件,快速响应是最基本的邮件礼仪和规章； 8、用对方发过来邮件直接回复,让全部问题一目了然；在回复邮件 同时,提出积极的建议,要让对方知道,我们特别在意他们的想法； 9、为对方答疑解惑,让他们中意；摸索回复的邮件是否答复了他们 全部的提问,是否为对方供应了有价值的,或者特殊的信息,以帮助他们做出正确的决策； 10 、肯定要表达出对收件方的真诚问候和感谢之情； 11 、收到对方邮件的埋怨或者问候,记住要快速反馈,专心对待每 一封投诉,并致以问候,不要漏掉每一个问题,确保全部的疑问都得到解答； 12 、用简洁、清晰的语言,完整的句式,用专业的态度,恳切地对 待不满和粗鲁的埋怨； 13 、转发敏

19、锐或者秘密邮件要当心谨慎,不要把内部消息转发给外 部人员,或者未经授权的接收人；14、假如有需要,仍应对转发邮件的内容进行修改和整理,以突出 重要信息； 15 、不要将 re 了几十层的邮件发给他人,让人摸不着头脑； 16 、用恰当的语言终止邮件；结尾的时候,用上祝愿或问候语句,并署上你的名字；名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 终止语：把握肯定的商务礼仪不仅可以提高个人形象,更能提高与合作单位的中意度和美誉度,从而增加公司的经济效益；让我们把商务礼仪从建立一种习惯开头做,把觉得对自己有用的习惯渐渐发展下去,真正融入日常活动中,做到留意细节,追求完善；名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 9 页