2022年拓展部管理制度.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - * 物业服务拓展部治理方法名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 12 页精选学习资料 - - - - - - - - - * 物业服务拓展部治理方法1. 目的建立和完善 * 物业治理服务拓展部治理机制,保证企业财产增值,增加企业经济效益； 为了协作公司进展战略实现公司的经营目标；务；提升物业公司品质服确定操作流程,明确各部门工作和谐协作程序流程 , 提高工作效率；确定可操作的治理销售模式,为企业后续进展需要奠定基础；2. 适用范畴 此制度适用于 * 物业服务拓展治理服务业务；3. 拓展部人员配置及人职工作职责 3.1 人员配置

2、 拓展总监一名,拓展经理一名；拓展专员一名；3.2 人员日常工作范畴 在公司总经理的直接领导下, 全面负责公司向外承接物业治理项目的相关工 作；深化调查、 收集市场信息,在进行综合分析、猜测的基础上制订切实可行的 物业拓展方案；面对国内市场广泛宣扬公司的企业公众形象,工作；并帮助公司相关的策划、 宣扬参与社会上的物业招投标工作,积极的与有关单位开发商 建立良好的合 作关系；负责编制拟接管物业的标书、治理方案；预备物业治理合同文本,负责签署治理合同的相关事宜；负责新物业介入的前期预备工作,帮助小区大厦的接管验收；1 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 12 页精选学习资料 -

3、 - - - - - - - - 完成领导交办的其他工作；3.3 工作职责 3 总监职责：对总经理负责,向总经理汇报工作,确定拓展工作目标,努力 达成；经理职责：在总监的领导下, 帮助总监开展公司对外物业市场的拓展,提升公司经营业 绩；分析争论本地区和外埠物业拓展状况,对部门的全面工作提出建议和看法；帮助总监进行项目策划、调研,拟定项目的治理方案并提交总经理批准；帮助总监完成年度或阶段经营业绩指标,供建议；评估拓展方案执行情形, 向总监提参与和谐公司相关部门,协作拓展业务的开展；完成领导交办的其他工作；职责：在总监的领导下,积极开展公司物业市场的对外拓展,提升公司经营业绩；参与分析争论本地区物

4、业拓展状况,深化调查、收集市场信息；宣扬公司的企业公众形象,并参与相关的策划、宣扬工作；参与社会上的物业招投标工作,编写拟接管物业的标书及相关文件；编写物业治理合同文本,做好签署治理合同的相关事宜；参与新物业前期介入的预备工作,帮助小区大厦的接管验收；完成领导交办的其他工作；信息收集接单报公司评审小组评审制作标书投标中 标签定合同接管团队预备实施物业治理项目团队接管实施；拓展团队从信息收集开头,到合同签订,即完成一个拓展工作；项目交由物 业总监支配治理团队实施；5. 信息收集2 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 12 页精选学习资料 - - - - - - - - - 5

5、.1 信息收集渠道 在建楼盘,方案建设楼盘,政府选购网,企事业单位办公需求,物业治理达不到业主要求需要更换物业治理,内部渠道等其他信息；5.2 信息挑选整理,确定有用信息后,下载、打印或登门拜望明白有用信 息,并归集整理,包括：项目名称,体量,服务范畴,之前物业治理情形,通过招标网站收集的信息须包括招标单位情形,投标人资格要求等；6. 接单6.1 拓展部依据挑选收集到的各种有用信息应通过 导及部门,把握工作动向,为下一步工作协作做预备；OA 准时报告给相关领6.2 通过相关招投标网站获得信息需要购买标书的,必需提前将费用报请 总经理批准后通过财务支付；方可进行下一步工作；6.3 不需投标的楼盘

6、接洽必需准时报总经理、物业总监组织进行预先评估 现场勘查,制作项目治理方案供甲方批阅和合同签订前的洽谈,并签订合同；6.4 拓展部在收集招投标信息后, 通过初步挑选准时上报总经理及物业总监,由公司总经理召开经理办公会议打算是否参与投标竞争,如打算参与投标, 就由公司拓展部组成投标文件编制小组,并由公司领导班子负责组成评审小组,具体操作标书编制工作及项目评审工作；7. 成立公司评审小组工作职责：财务部抽调业务骨干负责开办费、治理成本、预期效益的测算；物业部抽调业务骨干负责日常治理工作方案、难点、重点治理方案、设备、设施、人员配置 编制、治理目标、治理方案、质量保证措施、服务承诺编制的拟定；办公室

7、抽调 业务骨干,依据物业部供应人员配制编制,负责拟接项目的人员配置信息简历,所获证书, 人职工作情形,公司培训情形, 培训方案的拟定及公司投标相关证照 合同的供应和扫描, 拓展部抽调业务骨干准时与招标方及各部门沟通联系,负责 准时全面地收集拟接项目的外部及内部信息资料；争论物业治理投标书的结构与内容；拟接物业的基本情形；公司接管后预备实行的治理方式；3 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 12 页精选学习资料 - - - - - - - - - 针对治理的难点、重点所实行的针对性措施；为开展物业治理所配置的人力、物力资源；开展物业治理一段时间后所力争到达的治理目标；为有效地

8、提高物业治理水准所必要的服务承诺；费用投入和成本测算；经济效益分析；社会效益猜测；需要招标单位帮助解决的问题；本公司的优势和特长；物业接管后的工作进度支配；评审小组供应信息要求：“ 拟接管物业的基本概况”要求具体列出拟接管物业的地理位置、环境、占地面积、建筑面积、栋数、层数、楼宇结构特点、基本设施、设备、住户基本构 成、验收移交情形等；“ 预备实行的治理方式”案和分项治理方案；要求针对拟接管物业的自身特点编制出总体治理方7.2.3 对拟接物业的治理难点、重点应针对性地列出具体的治理措施；人力、物力资源要求具体列出；拟接管物业的组织架构；拟接管物业的人事定编和岗位设置、岗位描述；主要业务骨干的配

9、置人选和人员素养介绍；内部培训方案及实施情形；7.2.4.5 为开展工作前期投入的设备、设施；治理目标要求具体列出明确的总体目标和具体分项目标,目标要求有可操作 性和可考核性；服务承诺要求针对小区业主的要求和物业治理服务的特点列出有鲜明特色 的服务措施来；费用投入和成本测算要求针对拟接小区的现状和治理要求、难度逐项测算出 前期投入和治理成本；4 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 12 页精选学习资料 - - - - - - - - - 经济效益分析要求依据物业治理 出拟接物业后的经济效益；7.3. 评审小组人员组成“ 以区养区、保本微利” 的特点详尽地运算组长：物业总监,

10、副组长：拓展总监,组员：财务、人事、环境、工程、安 保经理或主管；8. 制作标书 总经理依据拓展部收集到的拟接物业的信息和现场实地考察的结果给出编 制投标书的原就和要求；8.2 拓展部经理依据招标文件要求组织和谐收集相关部门须供应投标资料；评审小组开头具体依照本方案条的要求逐条完成单项评审编制工作；拓展部专员在单项工作编制完毕后开头组织汇编；汇编完成后报总经理审批及定稿；针对具体项目, 拓展专员依据评审小组报总经理同意执行价格在投标时间前 2 天,报总经理审核同意,制作标书；投标时间前一天,保质保量完成投标文件制作汇编工作,需要光盘的同时 一并制作完成,并按招标文件要求装裱、密封；9. 投标9

11、.1 拓展总监依据投标文件要求准时间、直接参与投标或邀请总经理参与；地点做好投标预备, 结合项目情形现场情形,须改动投标文件重要内容的,如：有价格变动等,须口头上报总 经理,经总经理同意后方可改动；10. 投标结果及投标保证金的收回 10.1 投标完成后,准时跟进招标单位的中标结果,准时收回投标保证金,假如中标,积极与招标方联系进行合同签订的争论及签订工作；10.2 流标：流标后,依据招标方给出的看法,分析流标的问题所在,准时 修正工作不足,积极应对,调整策略为下一步工作总结体会吸取教训；11. 物业入场实施治理 11.1 协作物业部成立物业接管领导小组：公司在业务拓展的同时,成立以 物业总监

12、为组长的物业接管领导小组；5 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 12 页精选学习资料 - - - - - - - - - 负责物管部与招标方的入场连接及联系沟通；11.3 准时依据拓展合同支配入场实施治理；附件 1 工作流程信 息 源名师归纳总结 楼接单6 评审小组组成第 7 页,共 12 页组长：物业总监网上下载投批总经盘理争论体量后购买副组长：拓展总监项标书组员：财务经理目人事经理- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 附件 2 招投标拓展项目基本情形表招标内 地址容7 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 12

13、页精选学习资料 - - - - - - - - - 招标单 位 地址规模项目期 价格 联系人投标单 位资格 要求投标文 件猎取投标文 件递交备注附件 3 服务要求评审表客户名称开标日期服务期间8 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 12 页精选学习资料 - - - - - - - - - 服务方式信息来源记录附招标书或合同草案等共页顾客对服务明示与潜在 的要求技术要求、质量要求、支持服务、 价格等填写人：日期：本公司为满意顾客要求作出的承诺填写人：日期：物业部日常治理工作方案、难点、重点治理方案填写人：日期：设备及人员配制选购部设备及物料供应才能填写人：日期：财务部开办费、

14、治理成本、预期效益的测算填写人：日期：人力资源部拟接项目的 人员配置招录情形填写人：日期：评审结论由总经理或分 管副总经理签名批准填写人：日期：备注9 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 12 页精选学习资料 - - - - - - - - - 附件 4 物业项目信息汇总表序号项目名称服务内容服务面积开标日期选购预算备注10 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共 12 页精选学习资料 - - - - - - - - - 附件 5 评审小组人员名单项目名称：项目地址：部门小组职务主要职责11 名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页,共 12 页