2022年物业管理实施方案.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 小区物业治理实施方案一、首 语 特别感谢 贵单位 给我们制定物业治理方案的机会,我们将全心 投入,争取这次和贵方合作的机遇,充分展现我们新生的实力,为 贵单位供应值得信任的物业治理服务；在治理方案中,我司依据专业的物业治理并集合本项目的具体 特点和要求,为小区供应一种操作性强、服务质量高、有针对性的 货真价实的专业服务；本方案书仅针对物业服务项目提出治理思路,它将作为以后物 业治理工作中执行依据；接管后,我们仍会依据贵单位具体情形制 定一套完善的物业治理作业指导书；XX 物业治理有限责任公司是经国家职能部门批准的合法企 业； 公司主要业务范畴涉

2、及写字楼、商场、住宅小区、医院、学校 等物业治理,二手物业租售,电子监控设备、通信工程爱护,园林 绿扮装修,清洁家政服务等；公司内部下辖治理部 （财务、 人事、总务、选购）、市场部 （公 关、客服质检、培训）、保安部、清洁部、绿化工程修理部；二、项目治理分析贵单位是实行24 小时物业服务治理, 为保证物业的服务质量,我公司将由培训课招取保安人员（以退役军人为主, 高中以上学历）1 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 30 页精选学习资料 - - - - - - - - - 进行严格培训；并对进出车辆、人员、货物进行严格检查、演练；同时要求每个保安都要学会全天候对小区进行监控

3、,消防检查,真 正做到学有所用,以达到保证小区安全；同时将由我司客服质检课 进行监督检查；物业进场后,我司结合贵小区具体要求,全面协作小区工作 确保本项目无消防事故、偷盗事故和其它事故发生；四、物业治理初步方案 说明 本方案书仅为今后服务的基本结构,主要供应物业治理公共服 务,包括客户服务、安保、保洁、绿化、修理保养五个方面；在顺当进场接管贵单位后,我们将依据实际情形,遵照国际的 质量体系和一整套完善的各类服务的操作手册进行进一步优化,以 便更有效的治理此项目,为客户供应超值服务；4.2 治理机构设置及人员配置依据治理服务的总体设想及小区的特点,本着“ 精干高效“ 以岗定人”的原就建立物业治理

4、机构,治理实行项目经理负责制；设客户服务、保安、保洁绿化和修理四个部门,共需配置至少7人；保安、保洁和绿化由我司区域主管进行归口治理,各部门日常工作任务执行由各部门队长在项目经理的指导下开展工作；4.2.3 项目部2 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 30 页精选学习资料 - - - - - - - - - 依据本项目实际情形和依据国际质量体系标准,项目部需设项目经理1人,治理员4 人,每天正常上班,周六,周日轮番休息；4.2.3.1 服务时间及人员安排人员时间周一周二周三周四周五周六周日经理08:30-18:001111101治理员08:00-17:001111110夜

5、班支配治理人员轮番值班4.2.3.2 岗位支配岗位名称人工 作 内 容工作区备注经 理数治理本部门员工, 处理本部域项目部门日常事务,处理投诉；支配小区的日常物业服务管 理 员的开展,监督检查,客户服项目部务；4.2.4 保安队4.2.1 概述3 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 30 页精选学习资料 - - - - - - - - - 依据本项目实际情形及严格依据国际质量体系标准,项目部保安队需设领班 1 人, 3 名队员,负责小区巡逻、门岗、监控,露天停车场治理等职责；实行24 小时保安运作；4.2.4.2 服务时间及人员安排人员时间周一周二周三周四周五周六周日领班0

6、8：00-17 ：00巡逻岗08：00-18 ：0018：00-08 ：00门岗保安08：00-18 ：0018：00-08 ：00说明：假如在特殊情形下需要增加人员,以保证全部工作的顺当进行；4.2.4.3 岗位支配我司将由保安部统一调派,部门岗位名人工作内容工作备4 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 30 页精选学习资料 - - - - - - - - - 称数区域注领班领班治理本部门员工处理本部各区门岗保安员门日常事务域人、物、车出入检查门岗内外巡逻岗保安员小区内外巡逻安全检查各区域4.2.5 保洁绿化队4.2.5.1 概述依据本项目实际情形,保洁队需设领班 计 3

7、 人；4.2.5.1 服务时间及人员安排1 人,保洁员 2 人,共人员时间周一周二周三周四周五周六周日领班08：00-17 ：00保洁员06：30-16 ：30注：每天正常有 1 人工作； 当有重大活动需增加人员时由公司保洁部调派；4.2.5.2 岗位支配部岗位人工作内容工作区备注门名称数域5 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 30 页精选学习资料 - - - - - - - - - 保领班治理本部门员工处理本部门室内及室外区洁保洁日常事务；域绿室外地面公共车库、楼道、室内及化台阶楼梯、公共卫生间、公室外区队队员共绿化及全部公共区域；域4.2.6 修理队4.2.6.1 概

8、述依据本项目实际情形和依据国际质量体系标准,修理队需设领班1 人,修理工2人,实行 8 小时工作制；星期六日采纳轮休制；4.2.6 .2 服务时间及人员安排人员时间周一周二周三周四周五周六周日领班08：00-17 ：00修理工 08：00-17 ：00注：修理员休息或有重大修理任务时由工程部供应人员支持；4.2.6.3 岗位支配部门岗位人工作内容工作区域备注修理名称数治理本部门员工处项目部,各层公领班6 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 30 页精选学习资料 - - - - - - - - - 队理本部门日常保修、共区域、办公室日常设备巡检、 爱护保养修理完成每天的日常的

9、小区各区域员工作,对公共设备每天的检查, 以及完成小区业主需要的服务4.2.7 从业人员的素养要求部门岗位人职责具体条件数项目经理全面负责小区大专以上文化,物业治理相项目部工作及关专业,3 年以上物业治理经与客户联络验和谐才能强；治理费用结算,客高中以上文化,品德高尚,部户回访,档案一般话标准,有工作体会；员治理修理修理处理日常报修四级以上技术等级,熟识各班及设施设备的种设施设备的修理与养护工保养与巡检保安保安安全保卫,巡22 周岁以上 46 周岁以下,7 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 30 页精选学习资料 - - - - - - - - - 队员逻高中以上学历身高1

10、.70-1.80CM 双眼裸视力1.2 以上身体健康,反应敏捷；有安保体会；清洁清洁公共区域卫生能吃苦耐劳, 工作兢兢业业；绿化清洁,绿化保工部养4.2.8 员工培训详见员工培训方案表和培训记录；4.2.9 员工日常考核详见员工日常考核制度；4.2.10 奖惩详见员工奖惩制度；4.3 岗位职责4.3.1 项目经理一、主持 XX 物业 的日常治理工作； 依据小区各时期的实际状况,提出改进和提高物业治理工作水平的看法措施；二、 对公司和业主双方负责和汇报工作,按时向公司和业方提交工作方案和小结, 听取业主的看法和要求,并在规定期限内落实执行；8 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,

11、共 30 页精选学习资料 - - - - - - - - - 三、 负责召集员工每月例会,检查工作落实情形,布置工作任务,和谐员工关系,就项目物业治理执行中的问题提出解决方案；如发生重大大事或超出岗位职责权限的应立刻向公司和业主 汇报；四、 进行巡察,对设备运行保养、安保、保洁和绿化等方面的服 务情形进行明白, 每天检查各个重点环节, 发觉问题准时解决；五、 发生紧急大事时,立刻组织相关责任人员进行处理,按应急 方案制定的措施执行； 对发生的紧急大事应在事后组织相关责 任人员总结、学习,分析缘由并写出的告向公司和业主汇报；六、 每月组织一次对机电设备、建筑物、公共设施和环境等方面 的综合性检查

12、,准时解决发觉的问题,或书面通知有关员工,要求整改；七、 监管财务各类款项的收支督促帐目日结日清,掌握成本、编 制预算；八、 统一和谐各员工的工作,并检查其工作状况和落实情形；九、 负责对分包合同相应条款的审核、修改,并对员工的工作情 况进行监督、检查、评定；十、 负责参与、组织每季的物业治理质量大检查及协作做好质量 治理体系认定的前期有关工作；十一、负责外部的沟通和联系,准时处理投诉,并向当事人通报处 理看法和结果；9 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 30 页精选学习资料 - - - - - - - - - 4.3.2 项目助理 一、帮助经理做好部门日常工作；二、分管

13、前台服务、清洁工作及经营场所,对小区每日实施全面 检查；帮助经理做好定期回访及对客户投诉的处理；三、四、负责短期服务工作,包括：客户接待、收费、检查等；五、每周房况表统计及住户档案的准时修改；4.3.3 客户服务主管 一、负责制定贵单位治理的服务标准、规范、服务人员的配置；二、帮助项目经理全面负责对客户服务质量的检查、督导、评判,发觉不合格项准时整改；三、负责对服务人员的技能,态度,礼仪的培训,考核,并储存 考核记录；四、负责前台服务治理的质量检查,发觉不合格项准时处理,督 导；五、征询客户建议、看法、服务信息反馈,收集整理,处懂得决；六、负责延长服务项目的开发和延长用收费治理；七、完成项目经

14、理交办的其他工作；4.3.4 工程修理领班10 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 30 页精选学习资料 - - - - - - - - - 一、制定设备设施治理方案,设备设施运行、修理、维保的标准、规范；二、检查、监督设备、设施用治理,发觉情形立刻实行措施；三、负责维保人员的合理配置、培训和考核评判；四、制定并执行修理服务承诺制度,仔细听取各部门及客户对修理人员的看法,并实行相应措施解决存在的问题；五、对设备实行三级保养制度,如有改造更新方案, 报经理审核后实施；六、按公司程序做好各类备品备件的选购治理工作,并做好相应的报表 :七、完成项目经理交办的其他工作；4.3.5

15、 保安领班一、负责制定各保安岗位的服务标准、规范 ;二、负责消防治理、培训、义务消防队伍的训练,不定期检查消防器材,确保完好 ;三、负责对保安人员的岗位培训、考核、并做好记录；四、巡察门岗、巡逻岗、监控岗和车管岗的保安服务质量,发现不合格准时处理 ;五、负责停车场等保安服务巡查、标志牌完整, 并治理停车费收缴 ;六、检查监控中心的设备系统治理、服务状态;11 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共 30 页精选学习资料 - - - - - - - - - 七、制定治安、 火警应急预案, 发生应急服务应第一时间投入应急服务治理 ;八、完成项目经理交办的其他工作.4.3.6 清洁

16、绿化队长一、制定小区的保洁方案、操作标准及规范,并负责实施 ;二、巡察保洁区域,保持小区环境干净,无垃圾,无堆物,地面清洁,发觉不合格准时处理 ;三、巡察绿化养护区域,绿化养护良好,花木生长保持美观,无杂草、无垃圾、无枯枝落叶 ;四、室内摆设美丽,使客户中意 ;五、巡查停车场清洁,通道畅通 ;六、完成项目经理交办的其他工作；4.4 各部门工作内容4.4.1 客户服务工作详见客户服务工作作业指导书4.4.2 保安工作详见保安作业指导书12 名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页,共 30 页精选学习资料 - - - - - - - - - 4.4.3 工程修理工作 详见工程修理作业

17、指导书4.4.4 保洁工作 详见保洁作业指导书五、治理服务内容和标准 5.1 客户服务5.1.1 接待服务 一、外表仪容端庄干净；二、按规定着装,服装干净,头发梳理整齐,淡妆,不留长指甲,不涂抹指甲油；三、接听电话,做好来电记录；四、为客户供应珍贵物品保险箱期寄存服务；问讯服务 5.1.2 一、接受问讯及查询；二、处理客户的邮件；三、函件、杂志收发治理；5.1.4 票务服务 一、客户至总台或电话预定酒店及汽车、火车、飞机和其它票务；二、经确认后赐予办理；13 名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页,共 30 页精选学习资料 - - - - - - - - - 三、预定胜利后上门服

18、务；5.1.5 叫车、洗车服务一、为客户联系预定出租车或其它用车服务；二、代客户到洗车场洗车；5.1.6 引导服务一、门岗保安供应引导客户至小区单元服务；5.1.7 收费、缴费服务一、代客户缴水费,电费,煤气费等各类费用；一、在业主办理入住手续时, 为业主办理银行卡, 物业治理费,水电费,煤气费等各类费用业主预存,银行按时代扣,省却业主缴费的麻烦；5.1.8 信息服务一、交通方面信息；二、主要消遣休闲,购物,体育信息；三、旅行观光场所信息；5.1.9 代办服务一、为客户供应订阅报刊杂志的信息；14 名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页,共 30 页精选学习资料 - - - -

19、- - - - - 二、依据客户要求代订各类报刊杂志；三、为客户开通有线电视,电话,宽带,煤气；5.1.11 家政服务服务项目说明收免访客的接待为住户款待客人, 同时管制生疏费费与引导人进出留言服务为不在住家内的住户留话及传达生活挂号包裹代为住户代收取邮件篇收代客服务洽请金融机构来小区服务银行保险事务洽谈代办各种订代订国内外机票,车票,蛋糕,购服务鲜花衣物送洗代联络合作洗衣店为住户供应服办服务务住户室内装支配相关业主执行住家各项修修代办服务缮业务住家清洗服供应清扫服务15 名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页,共 30 页精选学习资料 - - - - - - - - - 务垃圾

20、清洁收统一清运住户集计程车的安解除住户行的苦恼, 代叫计程车排来小区接送影印,传真服为客户供应影印,传真服务务健康服务项目说明收免休闲健康体操服定期引导住户舒活筋骨费费篇务社团活动服帮助住户成立社团务各种休闲活为住户供应生活乐趣提升人际动服务沟通紧急事故一供应住户紧急帮助服务般处理紧急疾病送住户有急迫生命危急抢救医处理5.1.12 社区文化服务16 名师归纳总结 - - - - - - -第 16 页,共 30 页精选学习资料 - - - - - - - - - 一、治理处将结合贵单位的实际情形,以“ 健康、求知、乐趣、文娱、公益” 为导向,开展丰富多彩的社区文化活动,营造小区 特有的文化氛围

21、；二、治理处将积极组建社区文化基层组织,适时举办由业主参与的节日庆典晚会,棋类竞赛,卡拉OK 演唱会,趣味体育竞赛,少儿书画竞赛等,使住户真正享受到生活的乐趣；5.2 保安服务5.2.1 大门岗服务 一、外来人员,车辆进出治理检查；二、物品出入治理检查；三、小区的安全防范；5.2.2 巡逻岗服务 一、小区公共区域安全防范治理（防盗防火）二、业主装修状况巡察治理（装修施工,装修时间,垃圾清运,）5.2.3 监控服务 一、24 小时监控服务；二、反常情形准时处理；三、小区的安全防范；17 名师归纳总结 - - - - - - -第 17 页,共 30 页精选学习资料 - - - - - - - -

22、 - 5.2.4 车管服务一、车辆停放治理；二、机动车泊位使用治理；5.3 清洁绿化服务5.3.1 清洁服务一、爱护公共区域清洁；（包括水池喷泉池）二、负责垃圾清运；5.3.2 绿化服务一、公共绿化养护；修剪补种；二、室内外花木摆放；养护,更换；5.3.3 住户特约清洁服务一、代办家庭单位保洁服务；二、代请清洗地毯,地板打蜡；5.4 修理服务5.4.1 设备运行一、设备的日常检查；18 名师归纳总结 - - - - - - -第 18 页,共 30 页精选学习资料 - - - - - - - - - 二、设备日常与定期爱护保养；5.4.2 修理保养 一、公用设施的检查；二、公用设施的爱护与修理

23、；三、入室修理服务；5.5室内修理 24 小时有偿服务收费标准（部分）收费修理类修理项目收费标修理类别修理项目别准标准通用维水、电工20 元/更换执手10 元/小时窗、门、只泥工20 元/小锁更换不锈钢10 元/修时半圆锁只木工20 元/更换 12 小时20 元/小时滑撑副调换、修理20 元/只更换 14 小时25/只水暧维台盆落水滑撑副一般龙头安其它更换滑轮10 元/装、更换、5 元/只只修修理20 元/高档龙头安15 元/只更换 窗纱装、更换、平方19 名师归纳总结 - - - - - - -第 19 页,共 30 页精选学习资料 - - - - - - - - - 修理 米更换金属软5

24、元/根装橡皮条5 元/管米抽水马桶水20 元/只更换玻璃50 元/平方箱修理米角阀修理10 元/安装窗帘15 元/与更换只挂画、挂镜扇分户水表更20 元/只5 元/换10 元/只框个修理更换水安装毛巾架5 元/阀30 元/台安装浴帘只热水器安装10 元/个拆热水器20 元/台更换信箱锁15 元/把水暧维热水器修理150 元/其它修理信箱锁10 元/修饮水器修理台更换铁门锁把20 元/只30 元/油烟机修理50 元/只需电焊 把更换木门锁15 元/把20 名师归纳总结 - - - - - - -第 20 页,共 30 页精选学习资料 - - - - - - - - - 拆抽油烟机20 元/只修理

25、门锁10 元/把管道疏安装抽油烟30 元/台更换日光灯5 元/机150 元/管、灯炮次拆空调修理、更换10 元/安装空调 分台开关个250 元/修理、更换10 元/体台插座个安装空调 窗150 元/修理、更换10 元/计台电话盒个空调修理50 元/只修理、更换10 元/安装消毒机20 元/台电话盒个更换空气开15 元/洗衣机修理30 元/台关个更换漏气开15 元/疏通蹲、座50 元/只关个灯具修理15 元/厕50 元/只灯具安装个疏通浴缸20 元/个通疏通地漏30 元/只门铃安装5 元/个21 名师归纳总结 - - - - - - -第 21 页,共 30 页精选学习资料 - - - - -

26、- - - - 疏通洗脸盆30 元/只排气扇安装15 元/洗菜池下水60 元/次修理个疏通下水主吊扇修理20 元/管更换电线只6 元/米注：上述修理费用为参考标准,接管后依据实际情形作相应调整；5.6 室内保洁有偿服务收费标准保洁类别收费标准备注钟点工服务10 元/小时包吃住保姆服务750-1500 元/月家教服务1000 元/月包工包料地板打蜡5 元/平方米大理石抛光5 元/平方米包工包料小区接管之前我方将会供应更为详尽的有偿服务项目清单和价目表并上墙,总体目标价格低于市场价 目；八、治理经费测算22 5以及供应如干无偿服务项名师归纳总结 - - - - - - -第 22 页,共 30 页

27、精选学习资料 - - - - - - - - - 本方案书中我司特殊注明物业治理服务费主要由治理,服务人员的工资和按规定提取的福利费,设备日常动运行, 修理及保养费,绿化治理费,清洁卫生费,安保费,办公费,公司治理费,法定税费等构成； 物业服务所需办公用房 （小区总建筑面积的千分之二）,商业用房（小区总建筑面积的千分之三）；一、物业治理成本及附加公共水电测算方法为：1.水泵72 千瓦 *5 小时 /天*365 天*0.65/ 度=元/年2.排风风机商住楼： 6 千瓦 *5.5 小时 /天*365 天*0.67 元/度=元/年裙楼： 22 千瓦 *5 小时 /天*365 天*0.67 元/度=2

28、690003. 电梯 15 千瓦 *-部*6 小时 *365 天*0.67 元/度=元/年4. 公共照明,公共用水元 /年二、物业治理费收费方案物业治理费收费方案 1 为5. 多层住宅 0.5 元/月/平方,小高层 0.6 元/月/平方,6. 汽车露天车位治理费：80 元/月/位（最低收费标准）7. 以上测算按 100 收缴率运算物业治理费收费方案 2（待定）23 名师归纳总结 - - - - - - -第 23 页,共 30 页精选学习资料 - - - - - - - - - 停电事故处理程序1.如通知短时间停电,应在停电前10 分钟,用紧急广播系统通知用户；2. 未预知的情形下突然停电,立

29、刻联系工程部,尽快实行措施复原供电；3. 使用紧急照明工具；保证公共地带及主要通道的照明；派保安到各主要出入口爱护秩序；4.监控本公司所辖区域和巡逻保安亲密凝视楼面情形,以防有人乘机制造治安问题；可疑物品应急处理程序1. 可疑物品的接报方式：接到公安机关,派出所通知显现可疑物品,保安巡查发觉可疑物品,业主客人发觉可疑物品；群众员工发觉可疑物品；24 名师归纳总结 - - - - - - -第 24 页,共 30 页精选学习资料 - - - - - - - - - 2. 接到上述报告后,立刻到现场进行确认,立刻报告主管或保 安经理,主管或经理到现场视具体情形,向公司领导和上级 报告,使用适当的容

30、器或包装物将可疑物品妥当保管拾遗治理规定1.员工在本公司所辖区域范畴内拾到的任何物品,都应立刻上交本部进行统一登记；2.各部门在登记员工上交失物后,应准时上交服务本公司所辖区域,移交时应有签收手续；3. 员工拾金 （物）不昧,主动上交的, 公司将赐予夸奖和嘉奖；4. 员工拾到物品隐瞒不报的,一经查出,公司将赐予严格的处 分；重大大事报告制度1. 为准时妥当处理重大或突发大事,防止和掌握大事发生,特 制订重大大事报告制度：重大或突发大事包括：火灾、爆炸、突发性停电、水浸、盗窃、械斗、等破坏行为；刑事案件：客户集体投诉；中心空调、发电机、高低压电柜、通讯设备 等主要设备故障；2. 本公司所辖区域内

31、建筑物主体结构遭受破坏等发生重大或 突发大事,参与大事处理的部门的主管或当值主管应立刻到25 名师归纳总结 - - - - - - -第 25 页,共 30 页精选学习资料 - - - - - - - - - 现场处理,同时尽快向公司主管领导报告,并依据大事情节 进展打算是否报告公安、消防等机构帮助处理；3. 参与大事处理的部门经理在大事处理后填写重大大事报告 表,于 12 小时内以书面形式递交公司领导,详述大事发生的、地点、经过,以及大事发生的初步缘由和处理经过；4.重大大事报告表由部门经理签名后上报,如部门经理不在而大事紧急时,可由当值主管签名上报；参与大事处理的部门应在大事处理完毕后24

32、 小时内填写重大大事总结表上报公司领导,照实汇报大事的处理结果,找动身生事故的主要原 因,并提出防止重演的预防措施；紧急大事处理程序 1. 遇突发大事（指凶杀、抢劫、盗窃、打架、闹事、伤亡、或 重大纠纷等）,必需保持冷静,实行措施,并报告主管或当 值领班；要说明事发的地点、性质、人数、特点、缺失价值；驱散无 2.关人员,爱护好现场,留意现场四周情形；查看本部各类记 录、出入登记和电视录像,检查有无可疑情形和人员；3. 对勒索、打架大事,监控本公司所辖区域应留意事发觉场的 情形变化；对纠纷大事应准时明白具体缘由,积极和谐,劝 阻争执,平静事态；对伤亡大事应做好现场爱护和抢救工作,对明确已死亡的,

33、4.应报派出所调查处理并通知殡仪馆；26 名师归纳总结 - - - - - - -第 26 页,共 30 页精选学习资料 - - - - - - - - - 5.对涉及刑事及重大责任事故或因治安,刑事案件引起的伤亡事故,应立刻报告公安机关处理；6. 发生突发大事时保安经理,主管应立刻赶到现场,做好疏通掌握工作,防止事态扩大,并拍照留证；保安部经理,主管除组织人员爱护现场外,仍需要何等好布控堵截,依据事态的大小程度报派出所,有关部门及项目部经理；打架斗殴等暴力大事的处理程序1. 处理打架斗殴等暴力大事应保持客观,克制的态度,除非正值防卫,一般情形下应尽量防止与人发生武力冲突或争执；2. 巡查进或

34、接报有斗殴等暴力大事,应立刻用对讲机,消防电话或其它最快的方法报告保安主管（或领班） 简要说明现场的情形（地点、人数、程度、有无凶器等）；3. 如能处理的,准时处理,否就监视现场,等待主管的指令和支 援；保安主管接到报告后, 视情形派出适当数量的保安立刻到现 场禁止, 如场面无法掌握, 应尽快报派出所； 斗殴大事中如本公司所辖区域的财产或人员受到损害,应拍照爱护现场, 并留下目击者,扣下肇事者,作具体调查以明确责任和落实赔偿；4. 如涉及刑事责任,应尽快报派出所,大事中如有人员受伤要及时抢救并尽快送往医院；盗窃、破坏绿化等破坏大事的处理程序27 名师归纳总结 - - - - - - -第 27

35、 页,共 30 页精选学习资料 - - - - - - - - - 1. 巡查或接报本公司所辖区域范畴内有人盗窃,应立刻抓获现场嫌疑人, 如力气不够, 用对讲机, 消防电话或其他方式尽快报告保安主管或领班, 简要说明现场情形, 并监视现场, 等待保安支援；2. 保安主管接报后,应快速派适当数量保安到场禁止,设法抓获肇事者,送交派出所；3.大事中如有财产或人员受到损害,应拍照或录象, 并爱护现场,留下目击者,作具体调查,以明确责任,落实赔偿；如涉及刑事责任,应交派出所立案处理；电梯困人的处理程序1. 巡察发觉或接报电梯困人,应立刻报告主管或保安经理,组织保安员到现场帮助掌握电梯和解救被困人员,同

36、时将电梯位置、停留层等情形通知工程部和电梯公司；2. 监控本公司所辖区域通过监视屏幕观看电梯内人员情形,使用电梯应急电话与被困者联系,做好说明劝慰工作；3. 如遇特殊情形无法排除故障或被困人员中身材严峻不适时,应立刻报消防部门或求助有关部门解决；告表,具体记录故障情形及处理经过；部门经理填定重大事故报水浸处理程序28 名师归纳总结 - - - - - - -第 28 页,共 30 页精选学习资料 - - - - - - - - - 1. 各岗保安如发觉本公司所辖区域范畴内水浸,立刻将出事地点 和情形报告主管, 同时尽快采纳就近的防水设施爱护受浸楼层的 电梯口,以免电梯受损；2. 当值班或主管接

37、报后,应立刻赶到现场查看情形,组织抢险；3. 立刻报工程部值班人员,组织当值人员查明水浸缘由,帮助工 程部实行有效措施对渗水阻截,如将电梯开高离开受浸范畴,关 闭受浸区域电擎、 在水扩散的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵,用吸水机吸水等,尽可能削减水浸所致的缺失；4. 水浸排除后,立刻通知清洁员清除积水并清理现场环境,由工 程部查明故障缘由,修复受损的设施,尽快复原正常；可疑物品应急处理程序 1. 可疑物品的接报方式：接到公安机关、派出所通知显现可疑物品,保安巡查时发觉可疑物品,员工发觉可疑物品；业主、客人发觉可疑物品； 群众、2. 接到上述报告后,立刻到现场进行确认,立刻报告主管或保安 主管或保安经理, 主管或经理到现场视具体情形,向公司领导和 上级报告,使用适当的容器或包装物将可疑物品妥当保管；3. 立刻报派出所、公安局等上级机关,协作处理大事并做好事后 工作；质量记录29 名师归纳总结 - - - - - - -第 29 页,共 30 页精选学习资料 - - - - - - - - - 保安交接班记录巡逻岗巡查记录保安日常工作检查表防火安全检查表重大大事报告表动用明火申请表失物移交记录消防器材月检表停车场进出车辆记录表30 名师归纳总结 - - - - - - -第 30 页,共 30 页