2022年物业公司中层干部应知应会题库.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思附件 : 物业后勤工作治理干部应知应会学问考试复习题 注：（物业公司副科级以上中层干部及治理人员应全面熟知掌 握全公司各岗位工作质量标准）第一部分 公共部分一、填空（ 12 题）1、年底对符合达标、星级晋级标准场所的进行授牌；复查不合格 的进行摘牌；2、为全面提高后勤系统标准化、规范化工作水平,根据集团公司“ 生活服务现场治理标准要高于生产现场标准” 的要求, 物业公司下发 工 作质量考核实施看法；3、三矿物业的服务理念是： 提高后勤服务质量、 是物业生存之本；4、徐矿集团的安全理念是：本质安全,珍爱生命；

2、5、“ 三不生产” 指：担心全不生产, 隐患不处理不生产, 安全措施不 落实不生产；6、“ 三不损害” 指：不损害自己,不损害别人,不被别人损害；7、事故追查“ 四不放过” 原就指（ 1）事故缘由和性质未查清不放过；（2）事故责任者没有受到追究不放过；育不放过；（4）防范措施不落实不放过；（3）职工群众没有受到教8、“ 三违” 指：违章作业、违章指挥、违反劳动纪律；9、人的本质安全,是指职工想安全、会安全、能安全；10、本质安全,就是通过追求人、物、系统、制度四大要素的安 全牢靠与和谐统一,最终来实现矿井恒久安全的目标；11、物业公司“ 工作质量考核方法” 中规定的考核原就是1、坚持制度面前人

3、人公平原就；2、坚持奖罚分明制度刚性原就；3、坚持执行标准不留死角原就；名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思12、每半年对申报后勤达标场所进行考核,将季度内专项检查和常规检查的结果作为评分依据；二、挑选 105 题 4、后勤服务场所达标晋级检查,接受动态和静态相结合的方式,B 考核一次,每半年进行考核奖惩；A、每月 B、每季度 C、每半年 D、每年7、综合平均得分 A 分（含）以上、后勤服务场所达标率 B%以上才能被评为 A 级后勤服务场所；A、90 B、95 C、96 D、100

4、 10、后勤服务场所达标考核内容主要包括：G等方面的工作；A、B、C、D、E、F、A、基础建设 B、基础治理 C、服务标准 D、卫生标准E、岗位工作标准 F、职工队伍建设 G、安全治理3、物业公司常规工作质量检查每月不少于 A 次A、2 B、3 C、4 D、5 4、领导支配的工作不能按文件和纪要要求做好复命的,每次罚款B 元；A、50 B、100 C、200 D、300 5、季度内“ 三违” 指标没有完成的,罚 C 元/次；A、50 B、100 C、200 D、300 6、支部月度宣扬报道稿件低于 _C_元4 篇的 ,少一篇罚支部书记 _ A、50 B、100 C、200 D、300 7、物业

5、公司“ 品牌创建” 嘉奖标准：“ 月度明星个人” 嘉奖_A_元；“ 品牌场所” 嘉奖_C_元；“ 党员示范岗” 嘉奖 _B_元；“ 品牌队伍” 嘉奖_E_元；A、300 B、800 C、1000 元 D、1500 E、1800 A、2 B、3 C、4 D、5 23、凡使用票据收取现金（含各类押金）的单位,B 自行印制或外购票据；名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思A、可以B、不得C、特别情形下可以30、勉励各服务场所工作人员主动抓治理；由车棚、福利楼、环卫、单宿等工作岗位人员查获的

6、违章吸烟、在浴池内打肥皂等罚款,按罚款到账额的 C% 嘉奖给相关单位；A、50 B、60 C、70 D、90 76、现场急救常用的人工呼吸方法有 ABC A、口对口吹气法 B、仰卧压胸法C、俯卧压背法 D、仰卧牵臂法79、B 是地面环境卫生标准化工作第一责任人；A、行政领导B、党支部书记C、工会主席D、党政主管87、安全巡查内容包括： （ABCDEFGH ）；A、设备安全 B、安全用电 C、安全用水D、食品卫生安全 E、应知应会 F、安全操作G、是否持证上岗 H、环境达标其次部分 专业部分（单身、家属宿舍、车棚）一、填空 59 题 6、垃圾日产日清,定期进行卫生消毒灭杀；7、 微笑 服务,来有

7、问候声, 去有祝愿语, 文明用语, 禁用恶语；9、仔细执行企业及公司规章制度和本岗位责任制,规范上岗,文明操作；11、顺手开关照明、水源,严禁长明灯、长流水等；17、做好职工住宿物品的建账、卡、物 相符；登记和发放, 妥当保管, 做到 账、20、宿舍要保持洁净洁净、窗明地净,动态达标；29、花草树木要定期清除 杂草、防治 病虫 害59、住宅小区应有固定封闭式垃圾站；名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思二、挑选（ 50 题）1、当班时 B 穿高跟鞋；A、可以 B、不行以 C、有时可以

8、6、打扫门沿、窗户玻璃做到无积尘、无B、C 达标；A、无杂物B、淋雨痕迹C、动态D、常态10、门窗玻璃每D 擦洗,做到无积尘、无雨淋痕迹；A、天 B、周 C、半月 D、月14、宿舍内职工 C 私自做饭；A、可以 B、不行以 C、严禁 D、批准后可以15、床铺每 B 整理一遍,保持整齐洁净；A、班 B、天 C、两三天 D、周16、单宿房间每天至少打扫 A 遍；A、1 B、2 C、3 D、4 18、ABCD ,仔细听取和接纳职工看法；A、主动服务 B、热忱周到 C、待人恳切 D、随叫随到19、加强岗位环境卫生治理,确保本辖区内的地面等场所 ABC ,动态达标；A、无积水 B、无杂物 C、无垃圾33

9、、集体宿舍要形成院落,实行 C 治理；A、开放式 B、闭环式 C、封闭式 D、闭合式35、单宿内应配备必要的消防器材,每 C 检查一次,保证正常使用；A、月 B、两月 C、季度 D、半年36、楼房及房间公布实行 B 化治理；A、档案 B、图牌 C、电脑 D、电子37、单宿应有以下安全设施 ABC ；A、应急灯 B、应急萤光疏散牌 C、安全出口提示灯40、主要路段、工业广场等场所,要合理设置 AC ,并保持良好；名师归纳总结 A、果皮箱B、垃圾箱C、路灯第 4 页,共 8 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思41、工

10、业广场A 设置消防设施；A、应当 B、不用 C、没有要求44、日常修理准时,房屋、供水、供暖、供电等修理率达 D % ,合格率达 D %；A、80 B、90 C、95 D、100 45、健全小区 ABC ,做到小区档案化治理,记录齐全；A、房屋资料 B、住房档案 C、修理记录47、公共厕所每月应定期消毒 B 次；A、1 B、2 C、3 D、4 48、公共厕所垃圾每天应清理 B 次A、1 B、2 C、3 D、4 三、判定题（ 41 题；在题号前面的空格内打“ ” 或者“ ”（）1、言行举止文明端庄,在岗时可以不穿工作服；（）2、文明用语,语气语调柔和,禁用忌语；（）4、厕所卫生标准：无烟蒂、无杂

11、物、无积水、无明显积便与无尿碱痕迹；（）5、对不文明行为（含乱扔烟头、纸屑、随地吐痰等）进行敬告,对不听劝解的也只好作罢；（）15、被褥每半年拆洗一次；（每两个月）（）16、单宿楼前道路及辖区地面每天打扫两遍,保持动态达标；（）17、单宿厕所、走廊、楼梯（含扶手）每天打扫两遍,保持动态达标；（ ）19、门窗、玻璃每季保洁一遍,做到无灰尘、无淋雨痕迹；（每月）（）25、杂草多、劳力少时可用化学除草剂进行灭草；（）26、治理好划定区内的绿地,养护树木,培养花草,使草地绿茵,花木枝叶茂密；（）28、加强巡查,绿地不能有纸屑、烟头、石块等杂物；（）40、工程竣工垃圾应当清除完毕；名师归纳总结 - -

12、- - - - -第 5 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思（福利楼）一、填空 51 题 2、虚心接受和接受 合理化建议,不断提高 服务水平和 职工中意度,不被职工投诉；4、遵章守纪,持证 上岗,干 标准活,上 标准岗,定期参与业务技能培训,努力提高业务水平；6、要害场所区域内严禁吸烟 ,或做与工作无关之事；明15、坚持原就,秉公办事,敢于禁止和检举“三违” 和 不文行为；、不早退,17、爱岗敬业,遵守纪律,上岗不迟到上岗不做与工作无关的事；28、地板砖必需见 本 色；40、加强常态岗位 安全 巡查、隐患 排查,对洗衣机、甩干

13、机、烘干机等传动装置,班前 必需检查其性能, 是否有 反常 声音等,确保安全牢靠,运行正常；量并恳切地向服务对象做好说明,以博取谅解,提高工作质；二、挑选（ 56 题）3、ABC 和各种治理制度齐全规范,悬挂上墙；A、岗位工种责任制B、安全操作规程C、设备安全许可证5、设备线路严禁 AB ；A、乱拉乱接 B、私自搭接8、适时组织开展 ABC 等活动,不断凝结士气,提高战役力；A、岗位练兵 B、服务争优 C、工作创新9、定期查找 ABC 等工作中的不足,堵塞漏洞,为保护全公司形象做奉献；名师归纳总结 A、服务B、治理C、经营第 6 页,共 8 页- - - - - - -精选学习资料 - - -

14、 - - - - - - 读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思14、墙壁和设施每 C 保洁一次；A、天B、班C、周D、旬17、精诚团结,诚恳做人,热忱待客,有ABCD 服务意识；A、微笑 B、细心 C、超前 D、特色27、工作责任区内地面、过道、楼梯和厕所等,必需保证每班 B 次保洁；A、一 B、二 C、三 D、四28、工作责任区保洁时间为上下井职工高峰期后 D 小时A、一 B、二 C、三 D、半30、垃圾筒（含废品篓）必需每 B 小时清空一次,A、一 B、二 C、三 D、四33、坚持每 C 小时对职责范畴内的区域进行一次全面卫生打扫和保洁工作；A、1 B、2 C、3 D、4 ABCD 的3

15、8、精诚团结,相互关怀,不计较个人得失, 到处营造工作环境氛围；A、和谐 B、欢快 C、舒服 D、美丽42、机械设备不准显现 B ；A、自转 B、空转 C、旋转三、判定题（ 43 题；在题号前面的空格内打“ ” 或者“ ”（）1、时刻有为他人供应便利的服务理念,（）3、设备、操作台等仪器上可以有积尘；努力营造和谐氛围；（）4、接受任务不拖拉、不推诿,不等不靠,按时按期、保质 保量完成领导交给的任务；19、听从支配,听从指挥,加强巡察频次和违规现象检查,发 现不文明行为立刻禁止或检举；（）26、对不能处理的突发性问题,应立刻汇报和帮助解决；名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思（）32、存衣柜摆放整齐,上线美观,便于工作；（）35、不随便乱扔杂物,时刻名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 8 页