2022年苏宁企业物流配送服务案例分析.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 至真至诚、苏宁服务物流配送服务“ 服务是苏宁的惟一产品,也是苏宁差异化竞争才能的重要一环；”苏宁总裁孙为民；【案例陈述】 ：服务是苏宁的唯独产品,供应最优质的服务,赢得顾客、职工、社会中意是苏宁前进 的动力源泉；苏宁电器致力于为消费者供应多品种、高品质、合理价格的产品和良好的售前、售中 与售后服务,强调“ 品牌、价格、服务一步到位” ；苏宁电器目前经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、生活电器、通讯、电脑、数码八个品类,近千个品牌,20 多万个规格 型号；苏宁电器始终坚持“ 专业自营” 的服务方针；以连锁店服务为基石,苏宁都配套建 设了物流配送

2、中心、售后服务中心和客户服务中心,为消费者供应便利快捷的零售配送服 务、全面专业的电器安装修理保养服务和热忱周到的询问受理回访服务；苏宁电器竭诚为 消费者供应全程专业化的阳光服务；苏宁将朝着“ 打造中国最优秀的连锁服务品牌” 的目标而不懈努力；销售活动一个主 要环节就是货品的流淌；货品的流淌不仅是单向的,也是多向的；既有上游企业对下游客 户的流淌进货和补货,也有下游客户对上游企业的流淌退货和换货,乃至客户之 间的横向流淌调货等；如何有效的和谐相关物流工作,已经成为很多生产企业考虑的 重点所在；名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - -

3、 - - 【案例分析】 ：1、苏宁如何运做物流配送？对于家电零售这样利润被日趋摊薄的行业,库存和物流成本的掌握特别重要；没有现 代的物流配送,就谈不上真正的连锁经营；物流配送的水平,在肯定程度上打算着连锁经 营的胜利与否；苏宁的物流配送流程以财务为中心,将营销、物流和选购等统一在一个平台之下；在 这个平台下, POS机的收款信息能马上传到配送中心,由配送中心作出反应,产生配送指 令；无论是苏宁电器的自备车辆,仍是外包车辆,在完成一项任务前,都要先到信息大厅 办理出库手续,领取出库单；然后去库房提货、送货；完成该项指令后,仍要到信息大厅 核销该项任务；在先进的信息系统支撑下,苏宁对商品的流向进行

4、了精准的掌握；在仓库,配送单经 过仓管员的认真核对后,家电产品由库房搬运、装卸至车辆上,由于全程机械化,装运的 效率特别高,装满一辆车只需十几分钟；家电零售业的运力需求淡旺季差异很大,针对这一问题,苏宁实行了自备车和外包相 互补充的模式；对于零售企业来说,物流是其顺畅运作、良性进展的关键,从选购、储备、配送到售 后服务,零售企业各个业务环节都要有高效的物流系统来保证；物流体系的建设同样也是 苏宁连锁经营战略的核心内容之一；目前,苏宁在加紧第三代信息化物流基地的建设,它 采纳全自动、机械化的立体仓储系统的集成方案,通过库内立体化仓库系统、机械化运输名师归纳总结 - - - - - - -第 2

5、页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 系统、 WMS及 TMS仓库治理信息系统的实施,将建成国内电器连锁行业最先进的物流中心 之一,成为苏宁电器新一代物流系统的运作和进展的标志性工程；第三代物流中心与之前物流中心的不同之处在于,它采纳二级配送模式：一级配送分 拨服务, 是负责将各类商品从区域大库分拨运输到区域内的全部二级城市；二级配送服务,是由区域内二级城市物流配送服务中心将商品全面配送分拨服务到千家万户；而之前的第 二代物流中心采纳的是三级配送模式一级配送到市、二级配送到店、三级配送到户；在第三代物流中心中重点应用的信息技术,包括WMS仓库治理软件和TMS运输治理软

6、件；通过 WMS系统,实现订单治理、库存治理、收货治理、拣选治理、盘点治理、移库管理,实现治理条码化,仓库作业实时监控,通过RF、监控设备相结合；通过TMS系统 , 提高配送服务响应时间,提高车辆资源利用率,减低运输成本 售等配套的服务行业,实现准时化配送；, 将电子地图、 GPS全面用于零目前,苏宁电器已经建成的第三代物流中心为江苏物流中心,正在建设的是沈阳物流 中心,即将建设的包括北京、无锡、成都、徐州以及重庆物流中心等；第三代物流中心将承担起物流中心所在城市周边地区连锁店销售商品的长途调拨300 公里范畴内；门店配送、零售配送150 公里范畴内；所在城市市场需求的管线配送、支架配送等；建

7、成之后,可以满意约 50100 亿元的年商品周转量的作业要求；目前已经建成的江苏物流中心依据“ 专业化分工、标准化作业、模块化结构、层级化名师归纳总结 治理” 的标准建设；在南京建立了辐射150 公里范畴内的城市配送,仓库面积4.6 万平方第 3 页,共 5 页米,充分应用机械化、自动化、信息化的现代物流设备及系统,储备才能高达300 万台套,日作业才能达3 万台套,支持销售额300 亿元；- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 2、在与国美等其他大型家电零售企业的竞争中,顾客、职工、社会中意？如何改良物流配送服务,赢得现今苏宁配送采纳的是自主经营和外包相结

8、合的模式,使用第三代物流中心,重点应用的信息技术,包括WMS仓库治理软件和TMS运输治理软件；这样一来仓库的自动化程度和信息化程度大大提高了；但是, 在现今中国的实情下,这种高信息化和自动化的仓库的成本远远大于人工成本,因此,在提高物流水平的同时应考虑实际的情形,不能一昧的追求高自动化；现今中国的物流正处于进展阶段,水平比较低,缺乏健全完善的物流体系,企业要根 据自身的需求建立物流配送体系,而我国的现状是很多企业的物流都是依据职工的体会和 资格,物流人员的学历水平比较低,因此物流系统一般都是在选购部门、售后服务部门或 者运输部门等,没有设立特地的物流部；然而苏宁作为电器零售商,是一个服务行业,

9、并 且其将服务作为其商品,那么物流服务作为服务的一个部分,贯穿于商流的全过程,应当 建立特地的物流体系,而物流作为服务业,很重要的一点就是物流作业人员的素养和责任 心,因此,对物流配送而言,应当建立完善的物流配送绩效考核体系；物流配送并不等于送货上门就终止了,送到客户手中之后的安装和使用指导也应当建 立严格的制度,进行标准化配送服务；一般地,我们的零售商更关注正向物流以下图,而其实物流中有一个很特别的模 块是反向物流,当商品售出后显现问题,需要售后服务的,除了上门服务,应当建立这种 反向物流服务；苏宁除了做好送货上门,上门售后服务等,仍应当关注客户需要修理时的名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 物品运输问题；详细如下：销售 -物流正向苏宁.修理 -物流反向客户对苏宁来说,反向物流即：对于已售出的电器而言,仍旧也可能存在物流活动,例如 电器显现问题需要修理,而又无法由公司人员上门服务的,顾客就需要将货物送到苏宁门 店,而这部分反向物流的就是由顾客自己负责的,在与其他的零售商的竞争中要立于不败 之地,就需要抓住顾客,提高服务质量和售后服务；名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 5 页