沟通和人际关系.优秀PPT.ppt

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1、沟通和人际关系应专心理学教学部牟 书 讲师实训支配：周三上午：沟通讲座，沟通游戏周三下午：观看影片Crash，探讨沟通障碍产生的缘由。周四：倾听讲座，倾听训练周五上午：分小组探讨（2-3人一组）、排演一个沟通案例（2-3分钟）周五下午：每个小组演示沟通案例一、什么是沟通是若干人或者一群人交换信息的行为。大英百科全书借着语言、文学形象来传递或交换观念和学问。牛津大辞典发送-接收者发送-接收者环境渠道噪音信息-反馈活动1：循环沟通n1、每每组组并并围围成成圆圆圈圈，每每组组一一至至二二报报数数，数数一一的的人人向向圈圈内内走走一一步步站站在在内内圈圈，再再向向后后转转，与与外外圈者一对一，面对面。

2、圈者一对一，面对面。n2、老老师师说说出出话话题题一一，内内圈圈先先讲讲，外外圈圈学学员员听听，两两分分钟钟后后，换换外外圈圈学学员员讲讲，内内圈圈听听，也也是是两两分分钟；钟；n3、老老师师换换其其次次个个题题目目，此此时时内内圈圈的的人人向向左左移移一一个个位位子子，外外圈圈人人不不动动，以以同同样样方方式式进进行行。如如此此进进行行完完全全部部题题目目，让让学学员员有有机机会会与与不不同同的的人人沟通。沟通。n规则：规则：n1、讲解并描述者必需用第一人称来表述、讲解并描述者必需用第一人称来表述自己的观点自己的观点n2、倾听者不得打断或反对、倾听者不得打断或反对n3、交谈双方不得将话题岔开

3、、交谈双方不得将话题岔开n准备话题：准备话题：n1、假如医生告知你，只剩下半年的生命，、假如医生告知你，只剩下半年的生命，你将如何支配这半年的生活？你将如何支配这半年的生活？n2、假如你有、假如你有100万元，你将如何运用；万元，你将如何运用；n3、假如你是教化部长，你最想做的是什么、假如你是教化部长，你最想做的是什么？n4、假如你是市长，最想为市民做什么？、假如你是市长，最想为市民做什么？n5、假如你有机会环游世界一周，会如何支、假如你有机会环游世界一周，会如何支配你的旅程？配你的旅程？n6、假如你能回到十年前，你会如何支配十、假如你能回到十年前，你会如何支配十年？年？n7、今年春节你准备怎

4、么支配？、今年春节你准备怎么支配？n8、讲讲你最宠爱的电影。、讲讲你最宠爱的电影。n总结：总结：n1、内、外圈成员共享活动后的感受、内、外圈成员共享活动后的感受n2、内内、外外圈圈成成员员分分别别推推选选出出对对方方的的最最佳佳倾听者，并说明为什么？倾听者，并说明为什么？n3、内、外圈成员推选对方最佳发表者、内、外圈成员推选对方最佳发表者n4、内、外圈成员归纳活动的意义、内、外圈成员归纳活动的意义沟通方式n交谈交谈n观看观看/凝视凝视n嗅、闻嗅、闻n听听n品尝品尝n手势语手势语n外貌外貌n体态语言体态语言“关上你身后的门关上你身后的门”“我知道你刚刚调低了暖我知道你刚刚调低了暖气，气，可否麻烦

5、你再调高一点？可否麻烦你再调高一点？”“这是一间脏乱又透风的这是一间脏乱又透风的房间房间”“这是我所能做到的最这是我所能做到的最好的开场白了。好的开场白了。”这个房间好冷这个房间好冷1.语言沟通语言沟通语言传递的意义：语言传递的意义：描述某事描述某事影响他人影响他人表达情感与看法表达情感与看法承诺承诺干脆完成某事干脆完成某事说话者的工作在于表达信息使意图清晰，而听说话者的工作在于表达信息使意图清晰，而听者的工作则是确定哪一种意图是说话者想要达者的工作则是确定哪一种意图是说话者想要达成的。成的。身体语言身体语言/Body language/Body language：指非语词性的身体信：指非语词

6、性的身体信号，包括目光与面部表情、身体运动与触摸、身号，包括目光与面部表情、身体运动与触摸、身体姿态与外表、身体之间的空间距离等。体姿态与外表、身体之间的空间距离等。2.2.非言语沟通非言语沟通 身体语言身体语言这是什么意思这是什么意思?面部表情面部表情a)快乐,b)惊异,c)胆怯d)哀痛,e)生气,f)厌恶他们表现出的是什么样的心情他们表现出的是什么样的心情?不同韵意的笑不同韵意的笑腿和胳膊的姿态语腿和胳膊的姿态语假想您现在是说话者。您的听众呈现出下假想您现在是说话者。您的听众呈现出下列身体语言，您会如何来解读这些列身体语言，您会如何来解读这些“语言语言”的意义？的意义？n在椅子上来回扭动。

7、在椅子上来回扭动。n微笑或冷笑微笑或冷笑(不是针对说话者不是针对说话者)。n不停地看表、看天花板或窗外。不停地看表、看天花板或窗外。n皱眉。皱眉。n手心出汗。手心出汗。n烦躁担忧。烦躁担忧。n面无表情面无表情(眼睛直直的眼睛直直的)。n聚精会神地看着说话者。聚精会神地看着说话者。n局促的姿态。局促的姿态。二、什么是有效的沟通？1.三种不同的信息沟通看看下列情景，在每种状况下你通常会怎么反应？1你交待下属一个任务，下属来询问：“请问这里应当怎么做？”反应1：干脆告知下属应当怎么做反应2：“这个问题你应当自己去解决”反应3：“上次我交给小陈这个任务，他很快就完成了”n 同事给你一份材料，要求周一给

8、出结果，但是你可能时间不够，同时坐在你旁边的小李却很空闲。n反应1：你周一就要结果吗？我现在手头有三个任务，周一可能太惊惶，能不能延期？n反应2：为什么要给我，为什么不给小李。n反应3：小李现在很空闲，却没有人去找他。n反应1互补沟通：是刺激与反应相互平行的沟通。即某人从一种状态发出讯息，对方顺应发信者期盼，还以发信者预期的反应n反应2交织沟通：沟通时发出讯息，回来的却非预料中的反应，假如常常发生交织沟通，沟通就会产生阻碍，无法接着沟通。n反应3暧昧沟通：表面上发出合理的讯息，事实上是发出别的讯息，隐藏不同的动机和目的 。3.沟通六要诀（一）听学会倾听n情景一：n好挚友问：“明天你干什么？”n

9、情景二：n妈妈埋怨：“每天都有这么多家务活，真不想干了。”人们为什么不倾听的缘由：人们为什么不倾听的缘由：n身体的身体的-乏累，不适乏累，不适.n缺乏耐性缺乏耐性-在说话人还没结束前就作出推断在说话人还没结束前就作出推断.n心不在焉心不在焉-私人问题，任务在身私人问题，任务在身.n相像的情形相像的情形-想起自己的经验了想起自己的经验了.n偏见偏见-对种族、肤色、性别、外貌等的偏见对种族、肤色、性别、外貌等的偏见.n不良的环境因素不良的环境因素-房间里太嘈杂、太热或太冷房间里太嘈杂、太热或太冷.n说话人的讲话风格说话人的讲话风格-语调、语速让人心生郁闷语调、语速让人心生郁闷.n缺乏理解缺乏理解-

10、说话人说话人/话题令人费解，要求澄清话题令人费解，要求澄清.您能成为一个更好的倾听者吗您能成为一个更好的倾听者吗?活动活动 列举出怎样才能成为一个更好的倾听者：列举出怎样才能成为一个更好的倾听者：1.1.安静倾听安静倾听 让别人把话说完，不要打断人家。让别人把话说完，不要打断人家。2.2.发觉爱好发觉爱好 不要对说话者或话题抱持偏见。不要对说话者或话题抱持偏见。3.3.听出别人话中的意义听出别人话中的意义 问问题以求澄清。留意语境，听出话中问问题以求澄清。留意语境，听出话中的幽默，声调，肃穆或是讽刺的意味。的幽默，声调，肃穆或是讽刺的意味。4.4.实行适当的姿态实行适当的姿态身体语言身体语言/

11、姿态会影响我们的感受，姿态会影响我们的感受，故应保持与说话者的目光接触。故应保持与说话者的目光接触。5.5.置身事外置身事外不要胆怯不要胆怯缄默！允许说话者缄默！允许说话者说明。说明。不要给忠告不要给忠告-问开放性的问题。问开放性的问题。6.6.不要不要“有选择性地听有选择性地听”不要忽视细微环节。要听完整的不要忽视细微环节。要听完整的信息，而不是你想听的东西。信息，而不是你想听的东西。情景一小王：“工作真是太郁闷了。”小李：“怎么回事，说来听听，看我能不能帮你。”小王：“我用一个月的时间写的支配，经理完全否定了，我不知道该怎么办。”小李：“为什么不再修改一下呢？”小王：“没有用，经理认为支配

12、的idea就不对，但是在起先的时候他明明知道我的idea。”小李：“那你可以问问经理怎么回事啊？”小王：“我们经理脾气很急，他从来就不会告知你应当怎么做，只是告知你做得不对。我也不知道应当怎么去做才能符合他的要求。”n小李：“那你有没有跟同事请教一下，听他们的看法呢？”n小王：“那不行，同事之间竞争很厉害，我不能跟他们说这些事，而且他们也不确定知道。”n小李努力再想有没有别的方法，但是想不出来。小王叹一口气，说：“算了，感谢你，我不适合这份工作。”n小王有点懊丧，他不知道为什么自己不能帮助挚友。情景二n两个同学在宿舍，其中小红在学吹口琴。小燕说：“你嘴巴太大了，吹出来的声音这么多。”n小红生气

13、地说：“我嘴巴就是这么大，你嘴巴小，你好看，你吹得好啊！”n参考句式n你的意思是?n避开运用以下句式：n我以为（二）说学会表达n不要有意隐藏您的意思n把谈话聚焦在您想到表达的信息上n学会把握体态语言n学会拒绝n正确拒绝的句式n对不起，我不能n我知道你是为我好，但是我不能n我理解你的要求，但是我不能n拖尾巴的句式n哦，就这一次吧？n这次算了吧，以后我会n哦，今日我有事，假如没有事，我会留下来和你们一起去。n情景一：n林珊珊很宠爱交挚友，但不知道为什么，她的挚友很少。最近，她和班上一个女同学很好，可是这个女同学老是说别的同学的坏话，还要林珊珊表态。林珊珊想和她中断挚友关系，但是又怕没有挚友的孤独。

14、假如你是林珊珊，你会怎么做？下面那种回答最具策略？n对不起，我不宠爱这样的话题。n是吗？不过各人看问题不一样。虽然我不赞同你的看法，不过不阻碍我和你交挚友。n我情愿和各种人交挚友，但我不宠爱别人说我挚友的坏话。假如别人说你的坏话，我也不会赞同。n哦哦，是吗？我怎么不知道？不会吧？（三）思接纳他人n接纳意味着敬重别人的个人价值，对别人的问题表示暖和的无条件的关爱。n“即使我不同意你的想法或行为，但是我仍旧情愿听你的看法。”n情景一：n 妈妈很晚回家来，望见你在看电视，厨房灯没有关。妈妈向你发火。而你觉得这是妈妈在外面受了气，回家拿你出气。你的回应是什么？n不接纳的回应：n你叫什么？自己在外面受了

15、气，回来拿我们出气！不就是灯没有关吗，值得这样大声嚷嚷吗？哼！n接纳的回应：n你是对的（赶快去关了灯），来，先坐下，让我给您倒杯水，你再渐渐指责我。n表面接纳的回应：n好好好，你总是对的，我现在就去关接纳他人的原则n用对方的眼睛去看；n用对方的耳朵去听；n用对方的头脑去思索；3.四种不健康的沟通类型n讨好型n“我渴望在别人眼里有价值，渴望别人宠爱我、赞美我、欣赏我。”n责怪型n“我要发泄我的负向心情”n电脑型n“我不关切别人的感觉。”n打岔型n“没有人在乎我，关切我，没有地方容得下我。”n不当的沟通：n妈妈：我跟你讲过多少遍了，不要把衣服丢得东一件西一件的。n爸爸：是啊，可是你也不看看你的厨房

16、有多乱！n良好沟通：n妈妈：你把衣服丢得东一件西一件，我感到很麻烦，有时候没望见就忘了洗。n爸爸：对不起，我这个习惯是不好。你今日心情不好？n不当的沟通二：n下个星期天，我们全家出去玩好吗？n你问我干什么？我们家反正都是你说了算。n不当沟通三：n你把我干洗的衣服取回来了吗？n你当我是谁？你的保姆啊？n保姆倒好了，至少还会洗衣服。一样性沟通n内心的感觉、想法和嘴里说的一样；n语言表达的内容和语调、语气、表情一样；n脸上的表情与身体的姿态、动作一样。4.什么影响你的沟通方式？n家庭n你在家里生活快乐吗？n你宠爱你的爸爸妈妈吗？n你在家庭中，扮演什么样的角色？n成长环境个人不表达对家人的关心不了解家

17、人性格反叛讨厌家人动辄向家人发脾气不负责任家庭父母经常吵架互相指责挑剔忙于工作缺乏沟通对子女缺乏关怀破坏家庭和谐关系的因素四种沟通心态你好，我不好我好，你不好我不好，你也不好你好，我也好三、沟通“明星”n（一）学会欣赏n思索：n在你的同学和挚友中，你最欣赏谁？n每一个同学和挚友，你能找出至少一个欣赏点吗？n你的父母，有你最欣赏的某一点吗？n要学会欣赏别人，首先要学会欣赏自己！n乐于欣赏他人，也是一种助人为乐！你家里这些事情是谁在做？n买菜n做饭n洗碗n洗衣服n打扫卫生n供给家庭n确定家中大事n谁的事情最多？n谁的压力最大？（二）学会共享n健康的沟通心态：n能够共享别人的快乐和成功；n情愿向别人

18、倾诉自己的苦恼；n当你没有问题的时候，你可以去帮助别人；n当自己有问题的时候，记得向人求助；（三）你可以生气n每个人都有生气、生气的权力；n挫折、焦虑和疲惫都会使人的心情变坏；n随意“发泄”生气是一种冲动的失控的行为，很简洁损害别人，损害自己；n正确的做法是“刚好丢掉苦恼，刚好丢掉生气”；（四）你可以真诚n人际沟通中，“真实”有时候不等于“真诚”。n人际沟通中，“感觉”比事实更重要。n说法1：不宠爱就说不宠爱，没有必要迎合别人的看法。要是确定要迎合别人的话，确定生活得很累。n说法2：世界上最累得事情就是和整个社会作对。n你不必只能在人云亦云和自说自话中选择一种。只要敬重别人的生活方式，你仍旧可

19、以真诚，仍旧可以“我就是我”。n假如一个人感觉不被敬重，总是会被深深地激怒。n真诚是要申明自己的观点，又不损害别人的自尊心。n善意的指责是既维护对方的自尊心，又把看法沟通给对方。四、找寻挚友n（一）我的挚友在哪里？n1.以“我”为圆心，画一些同心圆；n2.在最靠近你的第一圈里，是你的“知心挚友圈”，写上你知心挚友的名字。n3.其次圈，是你的“一般挚友圈”，看看你的一般挚友有几个？n4.第三圈是“玩伴圈”，他们是你的玩伴，但你不认为他们是你的挚友。n5.最外面一圈“同学和熟人圈”。n（二）什么样的挚友是真正的挚友n假如你常常要屈从于你的挚友，你们之间不是挚友。n跟着损友，你可能恒久没有真正的挚友

20、。n拒绝损友，短暂可能孤独，但不会恒久孤独。（三）挚友之间交友，你做得怎样？主动开放伸出你的友情之手有礼貌良好的礼貌由微小的牺牲组成不挖苦别人多以语言和行动表示对别人的欣赏勇于认错不愿说“对不起”是懦弱留意自己的言行举止粗鲁损坏一切严守隐私对得起别人对你的信任敬重别人个人假如感到不被敬重，就会被激怒坦诚没有人情愿和骗子做挚友不开过分的玩笑万一玩笑过头，立刻当众致歉不要自我中心坚持你的看法，同时接纳他人哪些做法会把挚友吓跑？n常常滔滔不绝地谈论自己n占有欲太强n不守信用n趋炎附势n夺去挚友的挚友n过于缠人挚友为什么也吵架？n正确的做法：n或许你是对的；n让我们问问其他人好不好？n今日我心情不太好，明天我们再商议，好吗？n错误的做法：n明明是你错了，我不会听你的。n不用问谁，你这是明知故犯。n什么都要听你的吗？这次我就是不听你的！n想一想n1.你希望你的挚友是一个怎样的人？n信任别人；有忍耐性；保守隐私；不搬弄是非；遵守时间；谦卑；幽默；诚恳；乐于助人；勇于认错。n2.你自己具备哪些？n3.问问你的好挚友，他宠爱你什么？欣赏你什么？