物业管理基础知识优秀PPT.ppt

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1、物物业业管理基管理基础础学学问问平潭分公司 赵少彬书目一、物物业业管理基本概念管理基本概念二、现现现现代物代物代物代物业业业业管理的特点管理的特点管理的特点管理的特点三、物物物物业业业业管理的目的和目管理的目的和目管理的目的和目管理的目的和目标标标标四、物四、物四、物四、物业业业业管理前期介入的重要性管理前期介入的重要性管理前期介入的重要性管理前期介入的重要性五、物五、物五、物五、物业业业业管理服管理服管理服管理服务务务务内容及涉及的内容及涉及的内容及涉及的内容及涉及的业务业务业务业务范范范范围围围围（一）概念（一）概念 1、物、物业业：是指建成并投入运用的建筑物及相关：是指建成并投入运用的建

2、筑物及相关的的设备设备、设设施和施和场场地地 2、物、物业业的分的分类类：A、专专有物有物业业即即户户内面内面积业积业主主购买购买的空的空间间 的全部的全部权权即即专专有物有物业业。B、共有物、共有物业业即共有的即共有的空空间间、共有的、共有的结结构构 （如：基（如：基础础、天面等部分）、天面等部分）、共有的配套共有的配套设设施、施、设备设备、场场地等。可分地等。可分为为部部分共有、共同共有。分共有、共同共有。一、物一、物业业管理的基本概念管理的基本概念什么是物业？（二）物（二）物业业管理管理 1、物、物业业管理：管理：依据物依据物业业管理条例所称物管理条例所称物业业管理，是指管理，是指业业主

3、通主通过过 选选聘物聘物业业管理企管理企业业，由，由业业主和物主和物业业管理企管理企业业依据物依据物业业服服 务务合同合同约约定，定，对对房屋及配套的房屋及配套的设设施施设备设备和和相关相关场场地地进进行行 修理、养修理、养护护、管理，、管理，维护维护相关区域内的相关区域内的环环境境卫卫生和秩序生和秩序 的活的活动动。2、物、物业业全部人：全部人：A、发发展商展商大大业业主主 B、小、小业业主主 3、物、物业业运用人：非运用人：非业业主且主且长长期、短期居住的人期、短期居住的人员员 4、物、物业业管理的起源：物管理的起源：物业业管理起源于管理起源于19世世纪纪60年年头头的英国，真正的英国，真

4、正现现代代 意意义义上的物上的物业业管理起源形成于管理起源形成于19世世纪纪末末20世世纪纪初初 的美国。中国物的美国。中国物业业管理起源于管理起源于20世世纪纪80年年头头的深的深 圳，圳，1981年年3月，中国第一家物月，中国第一家物业业管理公司管理公司 深圳市物深圳市物业业管理公司成立。管理公司成立。医院医院医院医院 住宅小区住宅小区住宅小区住宅小区 学校学校学校学校 酒店酒店酒店酒店 工工工工业业业业厂房厂房厂房厂房 写字楼写字楼写字楼写字楼（三）物（三）物业业的的类类型型 二、二、现现代物代物业业管理的特点管理的特点（一）物业管理是集管理、服务、经营三位一体的行业。（二）现代物业管理

5、具有市场化、专业化、社会化、规范化等特点。1、物业管理的市场化 现代物业管理的突出标记,物业管理是一种经 济行为，不是政府行为；物业管理的主体是企 业，不是政府行政机关；物业管理供应的是有 偿服务，不是无偿的福利。2、物业管理的专业化物业管理作为一门行业，有系统的行为规范 和准则，从事这种行业需具备相当的学问量、相当的管理实力和技巧。物业管理公司通过设 置不同专业的管理职能部门，配有各种专业的 管理人员来供应具有专业水平的管理与服务。3、物、物业业管理的社会化管理的社会化 具有两种意具有两种意义义：A、面、面对对社会的物社会的物业业管理，使物管理，使物业业管管 理成理成为为社会分工体系的一个社

6、会分工体系的一个组组成成 部分部分(如：公开招如：公开招标标、公允、公允竞竞争争 等等)。B、物物业业管理本身也管理本身也应应社会化，物社会化，物 业业管理涉及面广，每一个管理管理涉及面广，每一个管理项项 目都具有确定的目都具有确定的专业专业性，可将性，可将专专 业项业项目外判分目外判分别别,使其成使其成为为社会社会 项项目（如目（如:清清洁洁、绿绿化、保安、化、保安、设备设备修理保养等公司）。修理保养等公司）。4、物、物业业管理的管理的规规范化范化是指物是指物业业管理公司管理公司应严应严格依据国家的有关法格依据国家的有关法规进规进行管行管 理。物理。物业业管理从管理从业业人的行人的行为为要要

7、规规范，各范，各项规项规章制度要章制度要 规规范，范，设备设备操作程序要操作程序要规规范，从而运用范，从而运用户户享受物有所享受物有所 值值的的规规范管理和范管理和优质优质服服务务。三、物三、物业业管理的目的和目管理的目的和目标标1、为业主创建一个平安、舒适、文明、和谐的生活与工作环境；2、有利于提高城市管理的社会化、专业化；3、延长物业的运用年限及确保其功能的正常发挥；4、使业主的物业得到保值、增值。四、物四、物业业管理前期介入的重要性管理前期介入的重要性（一）前期介入：是指物业管理公司在接管 物业之前，就参与物业规 划设计和建设的过程，从 业主与运用人及物业管理 的角度，就物业开发、建 设

8、和今后运用。（二）前期介入的作用（二）前期介入的作用1、完善物完善物业业的运用功能，尽量削减日后管和运用中的后的运用功能，尽量削减日后管和运用中的后遗遗症。症。2、改改进进、完善物、完善物业业的具体的具体设计设计，物，物业业管理公司可从日后管理的角度管理公司可从日后管理的角度 刚刚好向好向设计单设计单位提出合理、有效的看法，使位提出合理、有效的看法，使设计单设计单位避开出位避开出现许现许 多多设计设计上的缺陷。上的缺陷。3、能更好的能更好的监监理施工理施工质质量，使得工程量，使得工程质质量多一分保量多一分保证证。4、为为竣工竣工验验收和接管收和接管验验收打下基收打下基础础，便于提高，便于提高验

9、验收工作的收工作的质质量，量，缩缩 短短验验收收时间时间。5、对对即将管理的物即将管理的物业进业进行行较较全面的了解。全面的了解。6、为业为业主入住后的后期物主入住后的后期物业业管理桌好准管理桌好准备备。（三）前期介入的方式（三）前期介入的方式 早期介入，充当顾问 中期介入，扮演监理 晚期介入，起先管家五、物五、物业业管理服管理服务务内容内容 及涉及的及涉及的业务业务范范围围（一）物（一）物业业管理的服管理的服务务内容：内容：A：常：常规规性公共服性公共服务务管理管理 B：针对针对性性专项专项服服务务 C；托付性特；托付性特约约服服务务（二）（二）业务业务范范围围1、物、物业业管理的管理的专项

10、专项服服务务（即常（即常规规性公共服性公共服务务管理）管理）A、工程管理：、工程管理：主要是主要是对对物物业业及其配套及其配套设备设备、设设施（包括房屋建筑、机施（包括房屋建筑、机 电设备电设备、供、供电电、供水以及其、供水以及其它公共它公共设设施等）的修理、养施等）的修理、养 护护、管理，确保、管理，确保这这些些设备设设备设施施处处于良好的运行状于良好的运行状态态。B、治安保、治安保卫卫：通通过门卫过门卫、巡、巡逻逻、电视监电视监控控等方式等方式为为防盗、防破坏、防防盗、防破坏、防 意外灾意外灾难难事故以及防止其他事故以及防止其他违违法行法行为为而开展的一系列治而开展的一系列治 安管理工作，

11、从而解除各种安管理工作，从而解除各种干干扰扰，解除用，解除用户户的后的后顾顾之之 忧忧，保，保证证用用户户的生命的生命财产财产平平安。安。C、消防平安：、消防平安：每一位每一位员员工都是工都是义务义务消防消防员员。通通过贯彻过贯彻“预预防防为为主，防主，防 消消结结合合”的原的原则则，细细致做好消致做好消防日常管理、消防防日常管理、消防设备设备管管 理、消防演理、消防演习习和防火学和防火学问问宣宣扬扬及火警及火警应应急急处处理等，达到理等，达到 预预防火灾防火灾发发生、生、对对火灾火灾隐隐患患进进行整改，最大限度地削减行整改，最大限度地削减 损损失、确保失、确保业业主平安的目的。主平安的目的。

12、D、环环境境卫卫生：生：清清洁洁人人员员定定时时收集和清运垃圾收集和清运垃圾废废物，常常打物，常常打扫卫扫卫生、清生、清 洗外洗外墙墙等，确保物等，确保物业业区域内的公共地方和公共区域内的公共地方和公共设设施施卫卫 生、整生、整齐齐。E、园、园艺绿艺绿化：化：主要包括道路主要包括道路绿绿化、公共地方化、公共地方绿绿化、公共化、公共设设施施绿绿化等，化等，通通过对过对花草花草树树木的木的设计设计、培植与保养，、培植与保养，为为住住户户供清爽怡供清爽怡 人、人、树绿树绿花香的生活花香的生活环环境。境。F、车辆车辆管理：管理：统统一物一物业业区域的区域的车辆车辆停放，保持停放，保持辖辖区内的道路、区

13、内的道路、过过道等道等 通通畅畅，确保用，确保用户车辆户车辆平安、不受平安、不受损损坏。坏。2、物、物业业管理的服管理的服务务特色（即特色（即针对针对性性专项专项服服务务）A、特、特约约服服务务：管理公司接受用：管理公司接受用户户的托付而供的托付而供应应的各种服的各种服务务。主要包。主要包 括室内清括室内清洁洁、家、家电电修理、商品代修理、商品代购购、代付、代付各种公用事各种公用事 业费业费、代、代订报订报刊、代聘保姆、代送小孩、刊、代聘保姆、代送小孩、传传真、打真、打 字、复印等。字、复印等。B、便民服、便民服务务：管理公司与社会：管理公司与社会联联合合举办举办的服的服务项务项目。主目。主要包括：商要包括：商 业业网点、文体消遣、教化网点、文体消遣、教化卫卫生、交通网点生、交通网点等。等。3、物、物业业管理的多种管理的多种经营业务经营业务（即托付性特（即托付性特约约服服务务）实实行以行以业业主主为为主的多种主的多种经营经营的方式，提高企的方式，提高企业业的的经济经济效效益。益。一般包括：投一般包括：投资询问资询问、房屋中介代理、装修、房屋中介代理、装修设计设计、机、机电电安装等。安装等。感谢!