最新应聘礼仪和面试沟通技巧PPT课件.ppt

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1、进入夏天，少不了一个热字当头，电扇空调陆续登场，每逢此时，总会想起进入夏天，少不了一个热字当头，电扇空调陆续登场，每逢此时，总会想起那一把蒲扇。蒲扇，是记忆中的农村，夏季经常用的一件物品。记忆中的故那一把蒲扇。蒲扇，是记忆中的农村，夏季经常用的一件物品。记忆中的故乡，每逢进入夏天，集市上最常见的便是蒲扇、凉席，不论男女老少，个个手持乡，每逢进入夏天，集市上最常见的便是蒲扇、凉席，不论男女老少，个个手持一把，忽闪忽闪个不停，嘴里叨叨着一把，忽闪忽闪个不停，嘴里叨叨着“怎么这么热怎么这么热”，于是三五成群，聚在大树，于是三五成群，聚在大树下，或站着，或随即坐在石头上，手持那把扇子，边唠嗑边乘凉。孩

2、子们却在周下，或站着，或随即坐在石头上，手持那把扇子，边唠嗑边乘凉。孩子们却在周围跑跑跳跳，热得满头大汗，不时听到围跑跑跳跳，热得满头大汗，不时听到“强子，别跑了，快来我给你扇扇强子，别跑了，快来我给你扇扇”。孩。孩子们才不听这一套，跑个没完，直到累气喘吁吁，这才一跑一踮地围过了，这时子们才不听这一套，跑个没完，直到累气喘吁吁，这才一跑一踮地围过了，这时母亲总是，好似生气的样子，边扇边训，母亲总是，好似生气的样子，边扇边训，“你看热的，跑什么？你看热的，跑什么？”此时这把蒲扇，此时这把蒲扇，是那么凉快，那么的温馨幸福，有母亲的味道！蒲扇是中国传统工艺品，在是那么凉快，那么的温馨幸福，有母亲的味

3、道！蒲扇是中国传统工艺品，在我国已有三千年多年的历史。取材于棕榈树，制作简单，方便携带，且蒲扇的表我国已有三千年多年的历史。取材于棕榈树，制作简单，方便携带，且蒲扇的表面光滑，因而，古人常会在上面作画。古有棕扇、葵扇、蒲扇、蕉扇诸名，实即面光滑，因而，古人常会在上面作画。古有棕扇、葵扇、蒲扇、蕉扇诸名，实即今日的蒲扇，江浙称之为芭蕉扇。六七十年代，人们最常用的就是这种，似圆非今日的蒲扇，江浙称之为芭蕉扇。六七十年代，人们最常用的就是这种，似圆非圆，轻巧又便宜的蒲扇。蒲扇流传至今，我的记忆中，它跨越了半个世纪，圆，轻巧又便宜的蒲扇。蒲扇流传至今，我的记忆中，它跨越了半个世纪，也走过了我们的半个人

4、生的轨迹，携带着特有的念想，一年年，一天天，流向长也走过了我们的半个人生的轨迹，携带着特有的念想，一年年，一天天，流向长长的时间隧道，袅长的时间隧道，袅应聘礼仪和面试沟通技巧收集就业信息的收集就业信息的8 8个主要渠道个主要渠道（1）招聘洽谈会 （2）新闻媒介的招聘广告（3）委托中介代理机构 （4）网络求职（5）电话 （6）拜访和观察（7）通过亲友、邻居、校友（8）学校的职业指导部门二、面试实战二、面试实战 面试时面试者通常会通过一些问题来考察求职者的基本素质，合理、巧妙的应答往往会给面试者留下深刻的印象，增加求职成功的机会。下面所列的十多个问题是许多招聘者问得最多的，虽然这些问题没有什么标准

5、，但这里所提出的策略和技巧对应聘者来说还是有交大参考价值的。1 1谈谈谈谈你自己？你自己？分析：这是个开放性问题。从哪里谈起都行，但是滔滔不绝地讲上一两个小时可不是面试者所希望的。这样的问题是测验你是否能选择重点并且把它清楚流畅地表达出来。显然提问者想让你把你的背景和你想要得到的位置联系起来。回答对策：问题的关键是你要很快把你的答案转移到你的技能、经验和你为得到目前这份工作接受的培训上来。2 2我我为为什么要雇用你？什么要雇用你？分析：这是个直接、正面的问题，尽管这个问题不会问得这样明确，会在其它问题之后被提出来，这个问题没有隐含的意思。回答对策：直接的问题需要直截了当回答，为什么他们要雇用你

6、呢？这个问题会使你向他们提供证据以证实你可以帮助他们改进工作效率，降低成本、增加销量。解决问题（如准时上班，改进对顾客的服务、组织一个或多个管理工作等）。3 3你有哪些主要的你有哪些主要的优优点？点？分析：像前面问题一样，这个问题问得相当直接，但是有一点隐含。回答对策：你的回答应当首先强调你适应的或已具有的技能。录用你的决定在很大程度上取决于这些技能，你可以在后面详细介绍你与工作有关的技能。回答时，一定要简明扼要。4 4你有哪些主要缺点？你有哪些主要缺点？分析：这是个棘手的问题。若照实的回答，也许会毁了工作，面试者试图使你处于不利的境地，观察你在类似的环境中将做出什么反应。回答对策：回答这样的

7、问题应该诚实，使用简洁、正面的介绍抵消反面的问题。5 5你想得到的薪水是多少？你想得到的薪水是多少？分析：面试者通常都事先对所聘职位定下开支预算，因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱。他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。回答对策：在商谈薪水之前，你已经调查了解了所从事工作的合理的市场价值。在与对方商谈时，不妨尽可能插入“合理的市场价位”等词汇。6 6你以前的你以前的经验经验和我和我们现们现在的工作有哪些在的工作有哪些联联系？系？分析：这个提问要求你与其它求职者进行比较，你要克服你背景中显示出来的任何缺点。回答对策：首先要介绍你的优势。假如其它求职者比你受

8、的教育多，工作经验多或知识多，那么你就要介绍你的优势。7 7你你对对以后有什么打算？以后有什么打算？分析：这个问题是在考察你的工作动机。它是在探究是否可以信赖你把工作长久地干下去，而且干得很努力。回答对策：你最好的对策就是诚实。你应该准备坦率地、正面地回答面试者所关心的问题。8 8你的老你的老师师、同学和朋友、同学和朋友对对你的你的评评价如何？价如何？分析：这个问题与面试者的第1种期望有关。面试者想从中了解你适应性技能你是否容易相处，你是否是个好职员等等。回答对策：一定要与你老师讨论你的求职计划，也要征求咨询他们的意见。要明确地告诉他们你想找的工作种类以及你准备做好新工作的理由。9 9你你为为

9、什么要在什么要在这这里找里找这样这样的的职职位位分析：面试者想了解你是否是那种无论什么公司有活干就行的人。果真如此，他或她就不会对你感兴趣。回答对策：要回答这个问题，就要谈到你选择工作的动机、哪项工作的要求而你又具备的技能、各种专门培训、或与职务有关的资格证书。1010为为什么不什么不讲讲一一讲讲你个人的情况？你个人的情况？分析：一个好的面试者很少这样直接的提出这个问题，通过随意的，有好的谈话也可以得到想了解的情况。在大多数情况下面试者会竭力证明你不稳定或不可靠的信息。回答对策：面试者要全力以赴的去回答，要记住即使是很随意的闲谈也要避免体积隐晦的东西。在回答个人情况时，态度友好而且自信。求职案

10、例求职案例 选析选析案例：案例：某某外外企企公公司司招招聘聘销销售售经经理理，有有100100多多人人应应聘聘，只只录录取取了了三三人人，小小王王是是其其中中一一个个。他他在在回回顾顾这这次次面面试试时时说说：“我我参参加加过过好好多多次次面面试试，我我认认为为面面试试时时判判断断力力与与面面试试的的技技巧巧最最为为重重要要。面面试试时时，我我一一般般会会先先尽尽量量多多地地了了解解对对方方的的资资料料，如如果果对对这这个个职职位位真真的的感感兴兴趣趣，我我会会马马上上针针对对自自己己的的实实力力判判断断出出这这个个职职位位是是否否适适合合自自己己；另另外外，必必须须在在见见到到主主考考官官后

11、后极极短短的的时时间间内内判判断断出出他他是是一一个个什什么么样样的的人人，在在考考虑虑如如何何与与他他接接触触。比比如如我我这这次次面面试试，主主考考官官是是公公司司的的副副总总裁裁，一一位位在在国国外外生生活活很很多多年年的的华华人人。他他问问得得比比较较直直接接，因因此此我我也也就就实实话话实实说说，优优点点多多渲渲染染一一点点，缺缺点点淡淡化化一一点点；薪薪水水也也可可以以说说得得高高一一点点，他他不不会会在在乎乎。如如果果我我遇遇到到主主考考官官是是国国内内人人，我我肯肯定定会会含含蓄蓄一一点点，谦谦虚虚一一些些。其其实实，我我认认为为我我这这次次面面试试过过程程实实际际上上就就是是

12、考考一一个个销销售售员员是是否否合合格格的的过过程程，因因为为能能与与不不同同的的人人打打交交道道使使销销售售人人员员的的基基本本素素质质。”不不怯怯场场、自自信信、自自然然、放放松松、运运用用之之妙妙，存存乎乎一一心心，小小王王正正是是以以他他的的随随机机应应变变和和“见见什什么么人人说说什什么么话话”的的机机敏敏叩开了成功的大门。叩开了成功的大门。案例：某高校纺织品设计专业的一男生，在校期间爱好体育，足球、乒乓球也不错。该生毕业时非常想去大连。寒假期间他参加了某集团公司的面试。由于应聘的人很多，该生十分紧张，老总面试时，无意谈起乒乓球，结果两人打了一场乒乓球，气氛相当融洽，该生在这种环境下

13、也丢弃了紧张，面试进行得非常好，受到老总赏识，结果应聘成功了。此案例说明，应聘时，个人爱好可以起到“它山之石可以攻玉”的作用。职业指导课面试的两大基本原则了解自我了解企业了解自我 企业想了解你的什么企业想了解你的什么？n n这个应聘员是什么样这个应聘员是什么样这个应聘员是什么样这个应聘员是什么样的人？的人？的人？的人？n非常希望来我公司工非常希望来我公司工作吗？作吗？n他对公司有用吗？他对公司有用吗？你应该了解企业的十三方面你应该了解企业的十三方面n行业的前途 n企业在同行业的地位n企业业绩的推移n地理位置n企业规模n企业资产情况n企业的变革n企业的特色n工作强度n经营方针、理念n将来性n企业

14、的体制n物质待遇了解企业后幕n这是不是一次名义上的面试n是否职位早已给了内部人员，招聘只是走走形式而已n公司内部是否有重大的变动n主持面试的人员当天心情如何n面试人员接下来是否还有什么约会n面试是否已进入了当天的最后阶段n筛选型面试n挑选型面试n混合型面试筛选型面试n经验n人力资源部的人来面试n看是否符合标准，对候选人进行筛选n关心候选人是否可靠n潜力n业务部门人员来进行面试n认为标准已经符合，主要看候选人是否适合该职位n关心候选人是否能解决筛选型面试n有关你的工作经历的问题有关你的工作经历的问题n有关你可转移（跨工种）的技能，即完有关你可转移（跨工种）的技能，即完成不同工作的能力的问题成不同

15、工作的能力的问题n询问你简历不连贯（工作、学习经历的询问你简历不连贯（工作、学习经历的空白阶段）的原因空白阶段）的原因n旨在发现你是否在简历里撒谎旨在发现你是否在简历里撒谎n旨在发现你的为人旨在发现你的为人是否可靠、可信，是否可靠、可信，是否有协作精神是否有协作精神挑选型面试n表现出来的优良个性表现出来的优良个性n资历和技能资历和技能n工作经历或所受教育的具体细节工作经历或所受教育的具体细节n如何处理某项假定的工作如何处理某项假定的工作面面试试形形式式n一对一面试n小组面试一对一面试一对一面试 按面试地点划分n校园里的面试n在人才市场的面试n餐桌旁的面试应对各类面试的应对各类面试的妙招妙招n1

16、 1、让对方喜欢你、让对方喜欢你n2 2、聆听面试者的问题、评论或者感、聆听面试者的问题、评论或者感受受n3 3、赞美时不要做得太过头、赞美时不要做得太过头n4 4、讲话停顿时显得在思考的样子、讲话停顿时显得在思考的样子n5 5、适当作笔记、适当作笔记为另一种舞台表演形式而打扮最最最最重要的是重要的是 整洁、干净、清香整洁、干净、清香n在面试之前洗个澡n检查头发是否干净n确保指甲修剪得整齐而干净n检查呼吸的气味n确保衣服干净整齐n不要穿邋遢的鞋子n不要使用香水，或只用气味较淡的香水男性男性成功仪容成功仪容n头发头发n修面修面n基本着装基本着装1、应符合场合、应符合场合2、衬衫、衬衫3、领汰、领

17、汰4、袜子、袜子5、鞋子、鞋子女性女性成功仪容成功仪容n充分体现女性美感充分体现女性美感n服装做工要精细服装做工要精细n鞋应和整体协调鞋应和整体协调n袜子不能有脱丝袜子不能有脱丝1、企业公司、企业公司2、服务型单位、服务型单位3、机关单位、机关单位什么是过分时髦性感？n太太短短的的裙裙摆摆n太太低低的的领领口口n过过于于透透明明的的布布料料n紧紧身身的的服服装装n无无鞋鞋跟跟的的鞋鞋n带带闪闪光光的的布布料料 你的举止将是你气质修养的最好体现。n1、站n2、坐n3、走路n4、握手n5、敲门n6、关门n7、递东西n8、点头面试的前一天面试的前一天 为作好一场精彩的表演，请你准为作好一场精彩的表演

18、，请你准备好以下备好以下清单清单：n你知道你所应聘的公司职员是如何着装的吗？n你的面试服装是否干净、整齐、随手可得？n你知道面试的地点以及路途要花费的时间吗？n你事先对应聘的职位、公司做过调查吗？n你是否背下推销自我的广告词以突出自身优点？n你是否对可能问及的问题进行操练？n你是否对该职位的工资行情进行过调查？n你是否准备好一切必要的东西？（包括简历、钱等）开始面试开始面试走进面试场，请你走进面试场，请你牢记牢记：n所穿衣服应能使你看上去象是公司一员所穿衣服应能使你看上去象是公司一员n友好地对待所有办公室职员友好地对待所有办公室职员n得到邀请后才坐下得到邀请后才坐下n为与面试者建立亲密关系，请

19、注意办公室的个为与面试者建立亲密关系，请注意办公室的个人物品，但千万别碰人物品，但千万别碰n突出正面的东西突出正面的东西n如气氛太紧张，可以问一个与工作相关的问题如气氛太紧张，可以问一个与工作相关的问题来展现你的技能来展现你的技能n在没得到录用之前别谈钱的事在没得到录用之前别谈钱的事n注意面试者提出刺探性问题的方式注意面试者提出刺探性问题的方式结束面试结束面试 面试的帷幕即将落下，你的表演面试的帷幕即将落下，你的表演仍应出色：仍应出色：n急不可耐的求职者最不可取急不可耐的求职者最不可取n要善于捕捉面试者结束面试的暗示要善于捕捉面试者结束面试的暗示n最后一次对面试者简要说明自身最突出最后一次对面

20、试者简要说明自身最突出的优点的优点n创造进一步联系的机会创造进一步联系的机会n记下面试过程中掌握的新内容记下面试过程中掌握的新内容n将每次面试都看成一次学习的过程将每次面试都看成一次学习的过程 演练，远比真正演练，远比真正的上舞台重要的上舞台重要培养从容的表演风度培养从容的表演风度消除身体方面的紧张消除身体方面的紧张n1 1、留意你的脚是否在左右晃动、留意你的脚是否在左右晃动n2 2、留意你是否在胡乱拨弄头发、留意你是否在胡乱拨弄头发n3 3、留意你的手是不是做出紧张动作、留意你的手是不是做出紧张动作n4 4、身体不要后仰，手臂不要交叉，、身体不要后仰，手臂不要交叉，也不要频频点头也不要频频点

21、头n5 5、你是否记得微笑、你是否记得微笑消除精神方面的紧张消除精神方面的紧张n把面试看成是一次具有冒险性的挑战把面试看成是一次具有冒险性的挑战n不要告诉你以前接受过面试但为录取的不要告诉你以前接受过面试但为录取的历史历史n保持目光接触保持目光接触n详尽自己具备与工作有关的技能详尽自己具备与工作有关的技能n强调你有很强的适应、学习能力，充沛强调你有很强的适应、学习能力，充沛的精力和热情的精力和热情n无须强调你是个新手无须强调你是个新手n不要光谈论你的大学教育而显得缺少竞不要光谈论你的大学教育而显得缺少竞争力争力难看的镜头n不要说：n嗯n啊n嗯哼n你懂吧nokn我猜想n相当好n不要：n用手或脚打

22、着拍子n交叉着手臂n坐着将手叫张的很开n坐立不安n怯生生地望着对方n嘴里含着东西n打断对方说话n说话太快n玩弄文具这样会令你失败n答案也许回答得十分精彩或很有见地，但是没有针对提出的问题（可能背诵或是预先准备好句子）n防御心强，特别是一些根本无须防卫的问题n缺乏对公司的了解n询问错误的问题n简历与面试存在差异n谈及负面的东西n无法为是失败承担责任，或明显抢夺别人的功劳n缺乏融洽的个性 不 不同的观众有着不同的喜好 请准备千奇百怪的问题打开局面1、我们这里难找吗？2、你是这么知道这份工作或单位的？3、你了解我们公司 吗？工作历史、学习历史1、谈谈你的学习经历2、说一说你曾作过的一项艰难决策工作能

23、力1 1、你如何计划自己的时间、你如何计划自己的时间2 2、你自己认为你的教育、你自己认为你的教育（或工作）中的那些方面（或工作）中的那些方面最为关键？最为关键？3 3、你的成功来自哪三方面、你的成功来自哪三方面的原因的原因4 4、你是如何调动别人的积、你是如何调动别人的积极性极性求职动机1 1、描述一下你、描述一下你“梦想中梦想中”的的工作工作2 2、按重要程度排列下面几个、按重要程度排列下面几个因素：工作职责、工作小时数、因素：工作职责、工作小时数、薪水、工作环境薪水、工作环境3 3、什么样的主管能让你的工、什么样的主管能让你的工作最出色作最出色本人背景1 1、你是事先预测问题，还、你是事

24、先预测问题，还是遇到问题后做出反应是遇到问题后做出反应2 2、你认为自己是一个勇于、你认为自己是一个勇于冒险的人，还是一个寻求冒险的人，还是一个寻求保险的人？保险的人？3 3、在、在1 1到到1010之间，你给自之间，你给自己打多少分？己打多少分？团队精神1 1、你喜欢和什么样的人一、你喜欢和什么样的人一起工作？起工作？2 2、你怎么安排和利用闲暇、你怎么安排和利用闲暇时间？时间？3 3、你如何与自命不凡的人、你如何与自命不凡的人打交道？打交道？承受压力方面1 1、真实与舒服二者，哪个对你、真实与舒服二者，哪个对你更重要？更重要？2 2、你在游泳池中游泳，池中水、你在游泳池中游泳，池中水有点凉

25、，你是那一种一跃跳入有点凉，你是那一种一跃跳入池中的人，还是那种慢慢涉入池中的人，还是那种慢慢涉入水的人水的人3 3、对于好消息和坏消息，你更、对于好消息和坏消息，你更愿意先听哪一个？愿意先听哪一个？有关钱的问题1 1、你希望的是什么样、你希望的是什么样的薪水？的薪水？2 2、你认为自己的价值、你认为自己的价值在哪里？在哪里？具体科目性1 1、你最不喜欢什么课程？、你最不喜欢什么课程？2 2、在这里你可以做哪些事情来加强团、在这里你可以做哪些事情来加强团队精神？队精神？3 3、作为领导，最难的工作是什么？、作为领导，最难的工作是什么？4 4、你如何看待现在的网上销售？、你如何看待现在的网上销售

26、？5 5、你如何看待、你如何看待“顾客是上帝顾客是上帝”这一说这一说法？法？6 6、哪些事绝不能用电子邮件来沟通？、哪些事绝不能用电子邮件来沟通？结束性问题1 1、你何时可以上班？、你何时可以上班？2 2、你愿意出差吗？、你愿意出差吗？3 3、你还想了解其他信息、你还想了解其他信息吗？吗？对初级水平求职者1 1、根据你对就业市场的了解，你认为你所、根据你对就业市场的了解，你认为你所学的那些课程能直接应用于这份工作？学的那些课程能直接应用于这份工作？2 2、你觉得你的学业能真实的反映你的工作、你觉得你的学业能真实的反映你的工作水平吗？如果不能，为什么？水平吗？如果不能，为什么？3 3、在大学，你

27、是如何影响别人来接纳你的、在大学，你是如何影响别人来接纳你的思想？思想？4 4、你参与过哪些竞赛活动？从中学到了什、你参与过哪些竞赛活动？从中学到了什么？么？5 5、我发现你并没有太多的企业工作经验。、我发现你并没有太多的企业工作经验。那么，你有什么特殊品质能使你胜任这一那么，你有什么特殊品质能使你胜任这一岗位工作？岗位工作？可提的问题1 1、你要找什么类型的人？、你要找什么类型的人？2 2、预计在这项工作中，我可能会、预计在这项工作中，我可能会面对哪些问题？面对哪些问题？3 3、对这项工作来说，正常的薪水、对这项工作来说，正常的薪水范围是多少？范围是多少？4 4、这一工作岗位日常的工作环境、这一工作岗位日常的工作环境如何？如何？5 5、对于我的背景和技能方面，你、对于我的背景和技能方面，你是否还需要了解其他信息？是否还需要了解其他信息？结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！72