技能提升培训.ppt

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1、管理技能提升培训管理技能提升培训课堂纪律课堂纪律请将手机关机或者调到震动状态；请将手机关机或者调到震动状态；请将手机关机或者调到震动状态；请将手机关机或者调到震动状态；如你需要接听电话请到教室外面；如你需要接听电话请到教室外面；如你需要接听电话请到教室外面；如你需要接听电话请到教室外面；请勿迟到和早退，课间休息后请按时回来；请勿迟到和早退，课间休息后请按时回来；请勿迟到和早退，课间休息后请按时回来；请勿迟到和早退，课间休息后请按时回来；积极参与课堂积极参与课堂积极参与课堂积极参与课堂讨论。讨论。讨论。讨论。前前 言言培训目的培训目的达到效果达到效果互动分享互动分享“形象”中中层层管管理理者者把

2、握方向把握方向构筑愿景构筑愿景策划战略策划战略领导者领导者传达指令传达指令完成操作完成操作有目的地执行途径有目的地执行途径优化工作流程优化工作流程基层基层基层基层基层基层基层基层协助大脑协助大脑指挥四肢指挥四肢“习惯”人们习惯于把中层看成是老板的人们习惯于把中层看成是老板的“替身替身”，是老板的是老板的“喉舌喉舌”，是支持大脑的，是支持大脑的“脊梁脊梁”。模块一模块一心态再造心态再造心态文化法则（学员齐读）（学员齐读）心态心态变变则意识则意识变变，意识意识变变则行为则行为变变，行为行为变变则结果则结果变，变，结果结果变变则命运则命运变。变。心态篇心态篇 积极的心态积极的心态一、大家面临的环境一

3、、大家面临的环境1）我们聚集的财富在增多，但满意感在下降；2）我们拥有的物质越来越多，但快乐越来越少；3）我们沟通的工具越来越多，但深入交流越来越少；4）我们认识的人越来越多，但真诚的朋友越来越少。二、问题的来源-心态1）好心情才能欣赏好风光，好花要有好心赏。2）建立起积极的价值观，获得健康的人生，释放出强劲的影响力。3）你内心如果是一团火，才能释放出光和热，你内心如果是一块冰，就是化了也还是零度。三、心态具有的力量 心态具有多大力量呢？心态具有多大力量呢？1）心态影响能力）心态影响能力 2）心态影响生理）心态影响生理 所以心态好，生理健康，能力增强；心情不所以心态好，生理健康，能力增强；心情

4、不好，生理差，能力差。心态就具有这么大的力量，好，生理差，能力差。心态就具有这么大的力量，从里到外影响你从里到外影响你。四、情绪与心态 人有九类基本情绪：兴趣、愉快、惊奇、悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧。前两个兴趣和愉快是正面的，第三个惊奇是中性的，其余六个都是负面的。在这九类基本情绪中，两类是好的，六类是不好的。由于人的负面情绪占绝对多数，因此人不知不觉就会进入不良情绪状态。我们的目的就是要塑造阳光心态，把兴趣和愉快这两个好情绪调动出来，使大家经常处于积极的情绪当中。因为心境具有两极性，好的心情使你产生向上的力量，使你喜悦、生气勃勃，沉着、冷静，缔造和谐。现在企业都提出要构建和谐企业，阳

5、光心态就是构建和谐企业的一个基础。差的心情使你向下，使你忧愁、悲观、失望、萎靡不振，甚至颓废，看周围的人都是坏人。我现在问大家，对于你们来说，什么事情是最重要的？什么时间是最重要的？什么人是最重要的有人会说，最重要的事情是升官、发财、买房、购车，最重要的人是父母、爱人、孩子，最重要的时间是高考、婚礼、答辩。我告诉大家，这些都不是，最重要的时间就是现在，这种观点就叫_，它是直接可以操作的。l如果你把自己幸福的来源建立在别人的行为上面，你将产生恐惧。有一首歌叫你送我一朵玫瑰花，第一段歌词是这样写的：你送我一支玫瑰花，我要好好地谢谢你，你就是把自己当成个傻子，我都喜欢你。第二段歌词是这样写的：你要敢

6、轻视我，我要看看你的本领，我要嫁给一个比你更强的，就把你的心撕碎。第一段歌词说，你就是一个傻子我都喜欢你，而第二段歌词就要把人整死。l它揭示的道理是，如果把自己幸福的来源建立在别人的行为上面，就会产生恐惧。优点优点1 积极心态能够激发积极心态能够激发热情热情优点优点2 积极心态能够增强积极心态能够增强创造力创造力优点优点3 积极心态的人总是积极心态的人总是相信天生相信天生 好运气会促使好事好运气会促使好事情发生情发生积极心态的魔力积极心态的魔力导致消极心态的八个原因导致消极心态的八个原因1 1、缺乏目标、缺乏目标 2 2、害怕失败、害怕失败 3 3、害怕被拒绝、害怕被拒绝 4 4、埋怨与责怪、

7、埋怨与责怪 5 5、否定现实、否定现实 6 6、做事半途而废、做事半途而废 7 7、对未来悲观、对未来悲观 8 8、好高骛远、好高骛远 v令我们丧失机会令我们丧失机会v 令我们的希望破灭令我们的希望破灭v 限制我们潜能的发挥限制我们潜能的发挥v 消耗掉我们消耗掉我们90%的精力的精力v 令我们失道寡助令我们失道寡助v 令我们不能充分享受人生令我们不能充分享受人生 消极心态为什么使人不能成功消极心态为什么使人不能成功（学员齐读）积极心态像太阳，积极心态像太阳，照到哪里哪里亮；照到哪里哪里亮；消极心态像月亮，消极心态像月亮，初一十五不一样。初一十五不一样。1、消除破坏性批评、消除破坏性批评 2、对

8、自己负责，一诺千金、对自己负责，一诺千金 3、面对生活、充满激情！、面对生活、充满激情！如何调整心态如何调整心态1 1）仔仔细细地地决决定定好好您您现现在在想想要要达达成成的的事事项项，把它写下来。把它写下来。2 2）逐一找出您要进行的步骤。逐一找出您要进行的步骤。3 3）拖延是最大的敌人，立刻行动。）拖延是最大的敌人，立刻行动。4 4）观察哪个行动有用，哪个行动不管用。）观察哪个行动有用，哪个行动不管用。5 5）修修正正调调整整不不管管用用的的行行动动，直直至至达达成成目目标标为止。为止。第一个信念：我有必定成功公式第一个信念：我有必定成功公式过去的他（她）过去的他（她）成功的他（她）成功的

9、他（她）海伦海伦看不见听不见的看不见听不见的残疾人残疾人作家作家吕蒙吕蒙被人叽为吴下阿被人叽为吴下阿蒙蒙白衣过江，打败关白衣过江，打败关羽的名将羽的名将 勾践勾践亡国的国君亡国的国君 成功的复仇者成功的复仇者里根里根二流演员二流演员美国总统美国总统吴士宏吴士宏护士护士TCLTCL集团副总裁集团副总裁第二个信念：过去不等于未来第二个信念：过去不等于未来（学员齐读）（学员齐读）*做一个勇于承担责任的人做一个勇于承担责任的人*做一个具有团队精神的人做一个具有团队精神的人*做一个善于学习的人做一个善于学习的人*做一个有向心力的人做一个有向心力的人*做一个了解组织与他人需要的人做一个了解组织与他人需要的

10、人 第三个信念：做事先做人第三个信念：做事先做人 YES，I AM READY！第四个信念：第四个信念：是的，我已经准备好了是的，我已经准备好了模块二模块二管理认知管理认知讨论：问题究竟出在哪里？张小姐是一个很出色的员工，工作勤奋、善于思考、业务能力也很强，大家对她评价也很高，于是领导把她提升为部门负责人。提升后，她工作更加勤奋，但部门内其它员工的工作效率、质量并不是很好。于是她把一些安排出去的工作自己做，她感觉下面的人素质很差，全都干不好，处处碰壁，非常郁闷问题出在1、职责、职权2、员工培训3、制度与工作标准4、监督、检查5、解决问题能力6、激励7、沟通干部与员工在角色上最大的区别就是（？）

11、如何做一名出色管理者如何做一名出色管理者组织好自己组织好自己角角色色认认知知时时间间管管理理自自我我认认知知组织好部属组织好部属目标目标管理管理绩效绩效管理管理人员人员管理管理团队团队管理管理计划计划 管理管理在职辅导在职辅导解决问题解决问题授权授权年终绩效评估年终绩效评估激励激励沟通沟通员工员工 职业职业生涯生涯规划规划建立有建立有效的工效的工作网络作网络什么叫管理？管人理事管人理事或或管事理人管事理人管理含义1.管理工作的中心：管理人人的工作，即通过人人的活动达到目标2.管理工作：协调他人的活动3 管理必须考虑：人、工作；人人与工作的相互适应管理者扮演的三大角色管理者扮演的三大角色 (一一

12、)信息沟通角色信息沟通角色及时将上级指令传达到下级及时将上级指令传达到下级,变为部变为部属的行动属的行动.迅速将市场信息及部属情况反馈到上迅速将市场信息及部属情况反馈到上级级,以供上级决策用以供上级决策用.横向部门之间及时交流信息、进展情横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作况以便更好协作,并与市场发生联络并与市场发生联络.管理者扮演的三大角色管理者扮演的三大角色 (二二)人际关系角色人际关系角色在上级面前是被领导者在上级面前是被领导者,完成上级指完成上级指令令,在下级面前是领导者在下级面前是领导者,下达指令并下达指令并对结果负责对结果负责.在同级面前在同级面前,协作者的角色协作者的角

13、色.在用户面前是公司形象的代表在用户面前是公司形象的代表,代表代表公司履行各项指责公司履行各项指责.管理者扮演的三大角色管理者扮演的三大角色 (三三)决策者角色决策者角色将上级下达任务转化为部门目标将上级下达任务转化为部门目标,并有并有效解决目标实施中的问题效解决目标实施中的问题.帮助解决部属目标实施中遇到的问题帮助解决部属目标实施中遇到的问题.要善于发现将来的问题要善于发现将来的问题,并将问题转化并将问题转化为机会为机会,作为制定规划的依据作为制定规划的依据.管理者的三大能力管理者的三大能力(四四)1 1、专业能力、专业能力:解决问题解决问题,实现最终实现最终 结果的保障结果的保障2 2、决

14、策能力、决策能力:企业持续发展的保障企业持续发展的保障3 3、沟通能力、沟通能力:创造顾客价值的保障创造顾客价值的保障绩绩 效效 管管 理理 流流 程程 图图公司文化公司文化理念理念战略战略规划规划年度年度目标目标部门部门目标目标个人个人目标目标个人理个人理解承诺解承诺完成完成任务任务发展发展系统系统明年目标明年目标工作目标工作目标个人发展个人发展目标目标奖励奖励系统系统年度评估年度评估评估面谈评估面谈薪薪 酬酬职务职务评估评估职务分职务分析说明析说明书书政程规政程规策序章策序章计划计划 计划计划目标目标：什么什么 何时何时 何地何地计划计划：如何：如何 何人何人输出输出（职责）（职责）输入输

15、入转换转换关联关联法约尔：管理的法约尔：管理的5 5项基本职能项基本职能1 1、计划计划确立目标制定计划和程序确立目标制定计划和程序2 2、组织组织建立一个有效的组织去完成企业目标建立一个有效的组织去完成企业目标3 3、指导指导通过对部属的激励在职辅导去达标通过对部属的激励在职辅导去达标4 4、协调协调加强团队内和团队间的协作去达标加强团队内和团队间的协作去达标5 5、控制控制通过设定各项标准，在目标和结果之通过设定各项标准，在目标和结果之 间进行必要的调整和控制。间进行必要的调整和控制。100 100位管理者工作调查结果位管理者工作调查结果喜欢抓业务工作喜欢抓业务工作责任心强，习惯依靠个人努

16、力去完成任务责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务事无巨细，不善于授权事无巨细，不善于授权虽有工作目标，但缺乏目标控制虽有工作目标，但缺乏目标控制不善于、不习惯做计划不善于、不习惯做计划救火现象普遍救火现象普遍未经过系统的管理技能培训未经过系统的管理技能培训不善于建立有效的工作网络、工作团队不善于建立有效的工作网络、工作团队认为对人的管理是人事部门的事认为对人的管理是人事部门的事不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管 理工作理工作（学员齐读）管理精要管理精要 计划计划 组织组织 指导指导 协调协调 控制控制 管理者的角色转换管理者的角色转换1.1

17、.专才专才 通才通才2.2.依靠努力依靠努力 依靠团队建立工作网络，依靠团队建立工作网络，利用他人利用他人的手去实现组织目标。的手去实现组织目标。3.3.善做具体业务工作善做具体业务工作 做管理、领导工作做管理、领导工作,反之花反之花较少的时间做具体业务工作。较少的时间做具体业务工作。4.4.对技术性强的职业对技术性强的职业 对管理职业有认同感。对管理职业有认同感。工作风格与自我管理1、认知自我，自我控制，发展优势，克服缺点，调节本人 的工作风格，力求最大的工作绩效。2、认识本人与他人的工作风格，便于相互理解，相互合作。创造和谐的工作气氛，同事间扬长避短，团队协作。3、主管了解部属的工作风格，

18、便于工作安排，把合适的人 放到合适岗位。4、便于班子组合搭配、优化，单一任务 同质结构 上层管理 异质结构管理者应扮演的4种辅导角色1、培训 2、解决问题3、导师 4、职业辅导讨论：讨论：难以胜任的领导品格？良好领导的品格？领导行为四分图领导行为四分图低抓组织低抓组织高关心人高关心人高抓组织高抓组织高关心人高关心人低抓组织低抓组织低关心人低关心人高抓组织高抓组织低关心人低关心人关关心心人人抓组织抓组织OHT3-35思考題思考題 你认为你属于哪一类领导者?应从哪些方面改善?模块三模块三执行力执行力什么是现代企业的核心什么是现代企业的核心竞争优势？竞争优势？我们的核心竞争优势在我们的核心竞争优势在

19、哪哪里？里？我们有无设定目标我们有无设定目标我们有无设定目标我们有无设定目标我们原来设我们原来设我们原来设我们原来设定的目标定的目标定的目标定的目标我们有无开始偏离前进的方向我们有无开始偏离前进的方向实际实际实际实际我们实际行我们实际行我们实际行我们实际行进的方向进的方向进的方向进的方向企业的生存和延续需要人企业的生存和延续需要人而企业的发展和持续发展则需要人才而企业的发展和持续发展则需要人才通常通常发展中的企业想招聘一些志向远大发展中的企业想招聘一些志向远大,但不好高骛远的人但不好高骛远的人而而-志向远大志向远大,但不好高骛远的人则喜欢有远景和目标的企业但不好高骛远的人则喜欢有远景和目标的企

20、业所以所以-没有远景和目标的企业只能留住人没有远景和目标的企业只能留住人而而留不住人才留不住人才因此因此不难想象到为什么不难想象到为什么会有几百人跟随段永平离开会有几百人跟随段永平离开“小富即安小富即安”的小霸王的小霸王跳槽到步步高跳槽到步步高执行揭示了一个道理执行揭示了一个道理：每一个人都认为自己很会执行，其实不然，绝大多数每一个人都认为自己很会执行，其实不然，绝大多数人并不知道该怎么执行人并不知道该怎么执行执行看起来容易，实际上很难执行看起来容易，实际上很难执行的难度不在于有高深的道理，而在于按照标准、执行的难度不在于有高深的道理，而在于按照标准、不折不扣、持续地坚持下去不折不扣、持续地坚

21、持下去企业成功不只在于战略，更重要是执行力企业成功不只在于战略，更重要是执行力没有一个执行力不到位的企业最终能够获得成功没有一个执行力不到位的企业最终能够获得成功好企业和差企业的差别就在于能否很好地执行好企业和差企业的差别就在于能否很好地执行表现良好的员工和表现不佳的员工的差别也在于执行表现良好的员工和表现不佳的员工的差别也在于执行力力毛主席教导我毛主席教导我们：没有纪律们：没有纪律的军队是不能的军队是不能打胜仗的军队打胜仗的军队历史总是在不断重演，无论商场还是战场历史总是在不断重演，无论商场还是战场问题究竟在哪里？问题究竟在哪里？标准标准纪律纪律能力能力执行执行标准标准标准：执行的基础标准：

22、执行的基础纪律纪律能力能力标准标准执行执行执行标准的问题：缺乏一致，五花八门执行标准的问题：缺乏一致，五花八门我们把太多时间用我们把太多时间用我们把太多时间用我们把太多时间用在制定条例上了在制定条例上了在制定条例上了在制定条例上了重复性制度太多重复性制度太多重复性制度太多重复性制度太多无法将制度执行到无法将制度执行到无法将制度执行到无法将制度执行到底底底底没有基本的没有基本的没有基本的没有基本的(周周周周 月月月月 年年年年)行动计划行动计划行动计划行动计划被事被事被事被事“被逼做事被逼做事被逼做事被逼做事”有标准，不能有标准，不能有标准，不能有标准，不能严格执行严格执行严格执行严格执行多种执

23、行标准，多种执行标准，多种执行标准，多种执行标准，多种执行，各多种执行，各多种执行，各多种执行，各自为政自为政自为政自为政缺乏行动计划缺乏行动计划缺乏行动计划缺乏行动计划上有政策，下有对策上有政策，下有对策上有政策，下有对策上有政策，下有对策各自为政，我行我素各自为政，我行我素各自为政，我行我素各自为政，我行我素制度上墙，熟视无睹制度上墙，熟视无睹制度上墙，熟视无睹制度上墙，熟视无睹朝令夕改，前后矛盾朝令夕改，前后矛盾朝令夕改，前后矛盾朝令夕改，前后矛盾没有标准的根本原因在于我们心中自有没有标准的根本原因在于我们心中自有“标标准准”鸡头文化鸡头文化宁当鸡头，不为凤尾，缺乏团队协宁当鸡头，不为凤

24、尾，缺乏团队协宁当鸡头，不为凤尾，缺乏团队协宁当鸡头，不为凤尾，缺乏团队协作意识，每个主管一片天作意识，每个主管一片天作意识，每个主管一片天作意识，每个主管一片天创新的误区创新的误区新官上任，一定要与前任不一样，新官上任，一定要与前任不一样，新官上任，一定要与前任不一样，新官上任，一定要与前任不一样，要不我就没有水平，于是一个接一要不我就没有水平，于是一个接一要不我就没有水平，于是一个接一要不我就没有水平，于是一个接一个创新，制定一个又一个标准个创新，制定一个又一个标准个创新，制定一个又一个标准个创新，制定一个又一个标准小农意识小农意识缺乏大企业运作的统一理念，小农缺乏大企业运作的统一理念，小

25、农缺乏大企业运作的统一理念，小农缺乏大企业运作的统一理念，小农意识作崇，不愿意服从人事行政部意识作崇，不愿意服从人事行政部意识作崇，不愿意服从人事行政部意识作崇，不愿意服从人事行政部制定的企业统一执行标准制定的企业统一执行标准制定的企业统一执行标准制定的企业统一执行标准消极负面消极负面思维思维消极、负面，情绪化鸡蛋里面挑骨消极、负面，情绪化鸡蛋里面挑骨消极、负面，情绪化鸡蛋里面挑骨消极、负面，情绪化鸡蛋里面挑骨头，因一小点不同意见，否定，或头，因一小点不同意见，否定，或头，因一小点不同意见，否定，或头，因一小点不同意见，否定，或者拒绝执行公司标准者拒绝执行公司标准者拒绝执行公司标准者拒绝执行公

26、司标准纪律：执行的核心纪律：执行的核心纪律纪律能力能力标准标准执行执行在执行制度上的问题在执行制度上的问题夸夸其谈，光说不练夸夸其谈，光说不练居功自傲，狂妄自大居功自傲，狂妄自大表面一套，背后一套表面一套，背后一套当面不说，背后乱讲当面不说，背后乱讲顽固不化，吹毛求疵顽固不化，吹毛求疵纪律问题归根到底是文化问题纪律问题归根到底是文化问题企业文化企业文化纪律纪律行为习惯行为习惯严格的纪律形严格的纪律形严格的纪律形严格的纪律形成好的习惯，成好的习惯，成好的习惯，成好的习惯，松散的纪律造松散的纪律造松散的纪律造松散的纪律造就涣散的组织就涣散的组织就涣散的组织就涣散的组织一致的、良好的一致的、良好的一

27、致的、良好的一致的、良好的行为习惯能够增行为习惯能够增行为习惯能够增行为习惯能够增强凝聚力，所有强凝聚力，所有强凝聚力，所有强凝聚力，所有的人心往一处想，的人心往一处想，的人心往一处想，的人心往一处想，力往一处使力往一处使力往一处使力往一处使优秀的文化象流动的河水，优秀的文化象流动的河水，优秀的文化象流动的河水，优秀的文化象流动的河水，让所有的人自觉与公司的制让所有的人自觉与公司的制让所有的人自觉与公司的制让所有的人自觉与公司的制度和纪律保持一致度和纪律保持一致度和纪律保持一致度和纪律保持一致能力：执行的关键能力：执行的关键纪律纪律能力能力标准标准执行执行组织组织理解力理解力组织组织推动力推动

28、力组织组织掌控力掌控力组织组织行动力行动力组织组织持续力持续力执行执行能力能力执行能力是组织的协同能力执行能力是组织的协同能力在执行能力上存在的问题在执行能力上存在的问题虎头蛇尾，有始无终虎头蛇尾，有始无终目标不明，各行其事目标不明，各行其事授权不明，有心无力授权不明，有心无力追踪不够，责任不追踪不够，责任不清清建立卓越的执行力建立卓越的执行力严明的严明的执行执行纪律纪律卓越的卓越的执行执行能力能力高度一致高度一致的执行的执行标准标准执执 行行高度一致的标准高度一致的标准详尽的行动方案详尽的行动方案和计划和计划严格的执严格的执行纪律行纪律严格的考严格的考核措施核措施团队的团队的执行能执行能力力

29、锲而不锲而不舍的持舍的持续力续力建立严明的执行纪律建立严明的执行纪律下级服从上级，个人服从组织，局部下级服从上级，个人服从组织，局部服从整体服从整体公司永远是对的，公司的决定必须无公司永远是对的，公司的决定必须无条件执行条件执行执行是管理者的天职，不管同意还是执行是管理者的天职，不管同意还是不同意，不管是理解还是不理解，都不同意，不管是理解还是不理解，都不影响执行，都必须执行不影响执行，都必须执行有不同意见可以通过正常的渠道反映有不同意见可以通过正常的渠道反映上来，但不能作为不执行，或者不完上来，但不能作为不执行，或者不完全执行的理由全执行的理由建立团队协作精神和团队执行能力建立团队协作精神和

30、团队执行能力只有优秀的企业文化才能有效协调企业员工，拧成只有优秀的企业文化才能有效协调企业员工，拧成只有优秀的企业文化才能有效协调企业员工，拧成只有优秀的企业文化才能有效协调企业员工，拧成一股绳，团结一致，创造性地运用企业资源和核心一股绳，团结一致，创造性地运用企业资源和核心一股绳，团结一致，创造性地运用企业资源和核心一股绳，团结一致，创造性地运用企业资源和核心技能，产生强大的生产力。技能，产生强大的生产力。技能，产生强大的生产力。技能，产生强大的生产力。团队、协调、合作、责任、激情团队、协调、合作、责任、激情执行力的七大原则是：执行力的七大原则是：高度一致的高度一致的 标准标准详细的行动详细

31、的行动 计划计划严格的执行严格的执行 纪律纪律严格的绩效严格的绩效 考核考核团队的执行团队的执行 能力能力持续的执行持续的执行 坚持坚持反复的结果反复的结果 检讨检讨模块四模块四团队建设与管理团队建设与管理一、团队的概念一、团队的概念 团队是由两个或两个以上的人团队是由两个或两个以上的人组成的，通过人们彼此之间组成的，通过人们彼此之间的相互影响、相互作用，在的相互影响、相互作用，在行为上有共同规范的一种介行为上有共同规范的一种介于组织和个人之间的一种组于组织和个人之间的一种组织形态。织形态。团队和人群的区别团队和人群的区别团队成员是相互依赖和互动的，他团队成员是相互依赖和互动的，他们共同完成任

32、务。们共同完成任务。-人群则不是。人群则不是。团队成员有共同的目标，共同的评团队成员有共同的目标，共同的评价标准来评价成功与否。价标准来评价成功与否。-人群人群则不是。则不是。团队有责任和义务，并根据他们的团队有责任和义务，并根据他们的责任和义务对与之相关的产品和服责任和义务对与之相关的产品和服务进行控制。务进行控制。-人群则不是。人群则不是。形成团队的基本要素形成团队的基本要素成员们有共同的目标且为之而彼此合作；成员间互相依赖；成员具有团队意识，具有归属感；责任心。团队形成的过程第一阶段：组合期团队新成立，队员之间彼此之间未有深切的了解，彼此的相对地位尚未确立。队员对团体的目标多不清楚，大家

33、处事未有默契第二阶段：摸索、激荡期 团队经过组建阶段后，隐藏的问题逐渐暴露，团队的内部冲突加剧，虽然说团队的成员接受了团队的存在，但对团队加给他们的约束，予以抵制。而且对于谁可以控制这个团队，还存在争执，互不服气。热情往往让位于挫折和愤怒。抗拒、较劲、嫉妒是常有的现象。第三阶段共识期队员共同议定目标与守则.他们遵守这些目标与守则,成为群策群力的团队.队员相处自然,开始发挥表现,对团队引以为荣.这时工作成果有显著的表现.第四阶段发挥期队员认同团队.在这阶段,队员互相支持,全情投入达成整体目标.团队动作灵活,可以自我管理,工作成果超卓.团队对个人心理的影响增强力量感，获得安全感；获得归属感；满足社

34、会的需要；满足自尊与成就的需要；增加自信。团队运作团队运作1、人人可以成为团队的一员；2、一人可以扮演好几个角色；3、团队角色扮演必须自愿4、成员对团队的理念必须有 所认识与相信；5、成员间彼此关怀、尊重6、团队与成员间都是平等的；7、团队的运作是有计划的，但也可以应付计划以外的；8、团队的运作是有纪律的，高效团队的特征高效团队的特征*有效的领导有效的领导*工作开放的沟通工作开放的沟通*取长补短取长补短*相互信任与尊重相互信任与尊重*共同目标共同目标*高效的工作程序高效的工作程序*持续地学习持续地学习*灵活和适应灵活和适应如何领导战斗团队如何领导战斗团队1、乐意冒险、乐意冒险2、有创新精神、有

35、创新精神3、主动负责、主动负责4、有远大目标、有远大目标5、保持乐观、保持乐观6、凡事带头、凡事带头激发追随者四项行动激发追随者四项行动1、使别人感到他重要、使别人感到他重要2、推动您的远见，并说服追随者、推动您的远见，并说服追随者3、待人如待己、待人如待己4、为自己及追随者负责、为自己及追随者负责吸引追随者的三个秘诀吸引追随者的三个秘诀1、修正赞美与批评的方法、修正赞美与批评的方法2、走动式管理、走动式管理3、利用竞赛将工作变成游戏、利用竞赛将工作变成游戏如何训练一支常胜军如何训练一支常胜军1、领导、教导，如影相随、领导、教导，如影相随2、将训练融入日常生活、将训练融入日常生活3、态度亲和，

36、容易亲近、态度亲和，容易亲近4、与属下做个别谈话、与属下做个别谈话5、肯定别人的成就、肯定别人的成就6、适时责备、适时责备7、惩罚意在教导、惩罚意在教导8、维持高度纪律、维持高度纪律团队问题的分析与解决团队问题的分析与解决 公司过去只重视事业目标，现在也要公司过去只重视事业目标，现在也要 设法满足员工个人目标。事业组织与设法满足员工个人目标。事业组织与 员工个人目标若不相符、甚至冲突，员工个人目标若不相符、甚至冲突，如何将两者相互结合，就是公司目前如何将两者相互结合，就是公司目前 最重要的课题最重要的课题。团队员工问题的三大种类团队员工问题的三大种类 1)业绩不符要求；2)品质不符要求；3)行

37、为不符要求。团队的组织气氛员工积极性发挥程度关键取决于组织气氛员工积极性发挥程度关键取决于组织气氛组织气氛有六个衡量标准组织气氛有六个衡量标准灵活性：官僚最小化及鼓励员工创新的程度灵活性：官僚最小化及鼓励员工创新的程度责任性：员工工作自主及敢冒风险的程度责任性：员工工作自主及敢冒风险的程度进取性：管理层鼓励员工不断改进追求卓越的程度进取性：管理层鼓励员工不断改进追求卓越的程度奖励性：管理层评价员工时对绩效导向及认可和表扬奖励性：管理层评价员工时对绩效导向及认可和表扬的程度的程度明确性：员工清晰了解组织使命和方向及组织架构的明确性：员工清晰了解组织使命和方向及组织架构的程度程度凝聚性：员工之间同

38、心同德互相合作愿意付出额外的凝聚性：员工之间同心同德互相合作愿意付出额外的努力的程度努力的程度任何小事都不要疏忽了创意任何小事都不要疏忽了创意 集思广益集思广益课堂演练课堂演练程序：程序：请在“口”字上加两笔，变成另外一个字，在三分钟内，大家先独自做，时间到后，报出各自的字数（不要报具体是那些字），再在三分钟内，各小组集体讨论，报出小组的字数并写出得出的字，应该是比个人做的结果多。最多的那组进行奖励。良好的影响力良好的影响力建立影响力的八个规则：建立影响力的八个规则：规则一：要有一颗规则一：要有一颗“公心公心”规则二：成为班组的规则二：成为班组的“领头羊领头羊”规则三：言必行、行必果规则三：言

39、必行、行必果 规则四：预见性规则四：预见性 规则五：煽动性规则五：煽动性 规则六：坚持规则六：坚持 规则七：亲和力规则七：亲和力 规则八：关心下属规则八：关心下属（学员齐读）（学员齐读）管理好团队将管理好团队将为你带来快乐为你带来快乐和幸福和幸福!模块五模块五管理沟通技巧管理沟通技巧 据据 成成 功功 学学 家家 们们 的的 研研 究究 表表 明明 ，一一 个个 正正 常常 人人 每每 天天 花花 60-80%60-80%的的 时时 间间 在在“说说 、听听 、读读 、写写”等等 沟沟 通通 活活 动动 上。故上。故 此此 ，一一 位位 智智 者者 总总 结结 到到 ：“人人 生生 的的 幸幸

40、 福福 就就 是是 人人 情情 的的 幸幸 福福 ，人人 生生 的幸的幸 福福 就就 是是 人人 缘缘 的的 幸幸 福福 ，人，人 生生 的的 成成 功就功就 是是 人人 际际 沟沟 通通 的的 成成 功功 。”沟通的重沟通的重 要要 性性专家研究表明：20%的沟通是有效的，80%是无效的沟通常规的缺陷：沟通的勇气沟通的心态沟通的意识沟通的原则沟通的话术沟通的意义沟通就是將一个人的意思和观念,传达給別人的行动.沟通就是什么人說什么話,經由什么路线传至什么人,而达成什么效果.沟通就是將观念或思想由一個人传递至另一个人的程序,其目的是使接受沟通的人,获得思想上的谅解.沟沟通的通的过过程程 信息源編

41、 碼通 道解碼接受者反 馈 原來是 这样!沟沟通的四大目的通的四大目的1.說明事物說明事物 (信息表达)2.表表达达情感情感 表露观感 流露感情 產生感应3.建立建立关系关系 暗示情分 友善(不友善)建立关系4.进进行企行企图图 透过关系 明(暗)說 达成目标上情下上情下达达下情上下情上达达沟沟通的三通的三种种方式方式面面对对面面 当面說不出口书书面面 写一大堆他看都不看電話電話 看不見他可有在听缺缺点点沟通漏斗工作关系的建立我们每个人在工作中主要有我们每个人在工作中主要有7 7种人际种人际关系需要我们考虑关系需要我们考虑老板老板不同部门的不同部门的高级别的同事高级别的同事个人个人客户客户同样

42、部门同样同样部门同样级别的同事级别的同事不同部门的不同部门的不同级别的同事不同级别的同事下属下属供应商供应商沟沟通通与与人人际关系际关系的建立的建立好你贏你贏我我输输(无无力感力感)我我输输你你输输(自閉症自閉症)你贏你贏我贏我贏(皆大歡喜皆大歡喜)我贏我贏你輸你輸(虐待狂虐待狂)你好我沟沟 通通 技技 巧巧 沟通概论沟通概论案例一案例一 你的一名女职员工作热情，工作效率一直都很高，你的一名女职员工作热情，工作效率一直都很高，每次都能圆满完成任务，你对她的工作十分放心，每次都能圆满完成任务，你对她的工作十分放心，不必予以监督。最近你给她分配了一项新工作，认不必予以监督。最近你给她分配了一项新工

43、作，认 为她完全有能力胜任这项工作。但是，她的工作情为她完全有能力胜任这项工作。但是，她的工作情 况却令你失望，而且还经常请病假，占用了很多时况却令你失望，而且还经常请病假，占用了很多时 间，你怎么办？间，你怎么办？沟沟 通通 技技 巧巧 沟通概论沟通概论管理模式与沟通管理模式与沟通案例一的行动选择：案例一的行动选择：一、明确告诉她去做什么，并密切注视她的工作。一、明确告诉她去做什么，并密切注视她的工作。二、告诉她去做什么、怎样做，并设法查明她的问二、告诉她去做什么、怎样做，并设法查明她的问 题出在哪里？题出在哪里？三、安慰她，帮她解决问题。三、安慰她，帮她解决问题。四、让她自己找出应付新工作

44、的方法。四、让她自己找出应付新工作的方法。有效有效沟沟通的步驟通的步驟了解你要說些什么.了解你的对象.引起对方的注意.确定对方了解你的意思.让对方記忆永存.不時要求回馈.付諸行动.沟通之道貴在先学听少說話有效的影有效的影响响技巧技巧观察的技巧傾听的技巧澄清回馈的技巧引起共鸣的技巧观观察的技巧察的技巧注意眼神掌握姿势反复次数声調高低眼睛是心眼睛是心灵灵的窗口的窗口.积极倾听的技巧积极倾听的技巧n表达感受n重复内容n归纳总结n提示问题n倾听回应积极聆听是暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望，全神贯积极聆听是暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望，全神贯注地理解讲话的内容，与他一起去体验、感受整个过程

45、。这是注地理解讲话的内容，与他一起去体验、感受整个过程。这是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。一种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。为了理解去倾听，而不是为了评价而去倾听。为了理解去倾听，而不是为了评价而去倾听。沟沟 通通 技技 巧巧 如何让信息明确地传递如何让信息明确地传递真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人 统计显示：倾听占了管理人员全部时间的统计显示：倾听占了管理人员全部时间的30-4030-40；调查显示：调查显示：“倾听倾听”名列名列2020项重要经营技巧之首；项重要经营技巧之首；聆听是建立信任最有效的方法。聆听是建立信任最有效的方

46、法。聆听与确认聆听与确认沟沟 通通 技技 巧巧 如何让信息明确地传递如何让信息明确地传递 有效的聆听是一个主动而非被动的过程；有效的聆听是一个主动而非被动的过程；字眼提供我们字面上的信息，而语调及肢体语言，字眼提供我们字面上的信息，而语调及肢体语言，则让我们了解到说话者的情感和精神层面；则让我们了解到说话者的情感和精神层面；只有只有7 7的意义是取自字面上的，其余的意义是取自字面上的，其余3838来自语来自语 音和语调，音和语调，5555来自面部表情、姿势和手势。来自面部表情、姿势和手势。聆听不但要用耳听，还要用眼去看，用心去悟聆听不但要用耳听，还要用眼去看，用心去悟有效的傾听听：对声听：对声

47、波振波振动动的的获获得得 傾傾听：对听：对信息的理解信息的理解1.使目光接触。当您在說話時，对方却不看您，您感觉如何？2.展現贊許性的点头，微笑及恰当的面部表情。3.避免分心的举动或手势。4.适当的提問。5.复述对方的意思。6.避免中間打断說話者。7.不要多說。8.使听者与說者的角色順利转換。傾傾听听的技巧的技巧停止交談开放心灵-同理心避免情緒影响,不要打岔注視,反应,表現兴趣注意肢体語言,言外之意作笔記写下重点对关键字的正面回应停止交談澄清回澄清回馈馈的技巧的技巧描述情境表达感受提出条件征詢意見引起共引起共鸣鸣的技巧的技巧表現真誠鼓励对方产生信賴转化冲突沟沟通三要通三要点点让对方听得进去 (

48、1)時机合适嗎?(2)場所合适嗎?(3)气氛合适嗎?让对方听的乐意 (1)怎样說对方才喜欢听 (2)如何使对方情緒放松 (3)哪部分比較容易接受让对方听的合理(1)先說对方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最后指出一些要求沟沟 通通 技技 巧巧 如何让信息明确地传递如何让信息明确地传递语言是人类所用过的最有效的药。语言是人类所用过的最有效的药。虽虽然然地地图图所所显显示示的的并并非非完完全全的的疆疆界界，但但你你应应尽尽量量地地使使其能呈现出真实的地貌。其能呈现出真实的地貌。明确表达的重要性明确表达的重要性沟沟 通通 技技 巧巧 如何让信息明确地传递如何让信息明确地传递明确表达的重要性明确表达

49、的重要性如果思想会影响语言，那么语言也会扭曲思想。如果思想会影响语言，那么语言也会扭曲思想。我我们们所所说说的的每每一一句句话话，都都有有可可能能成成为为我我们们与与他他人人之之间间的藩篱；也可能成为我们与别人之间沟通的桥梁的藩篱；也可能成为我们与别人之间沟通的桥梁。沟沟 通通 技技 巧巧 如何让信息明确地传递如何让信息明确地传递给你的言辞下定义，使其准确表达，易理解；给你的言辞下定义，使其准确表达，易理解；用图表或者举例来说明；用图表或者举例来说明；尽量少用缩略语或专业术语（若用，必须定义）；尽量少用缩略语或专业术语（若用，必须定义）；给你的措辞下定义（给你的措辞下定义（1 1）沟沟 通通

50、技技 巧巧 如何让信息明确地传递如何让信息明确地传递当讲到重点问题时，应强调一下；当讲到重点问题时，应强调一下；用对方的语言沟通；用对方的语言沟通；营造一个让人无惧于提出问题的环境；营造一个让人无惧于提出问题的环境；应经常问自己：应经常问自己：“为什么要沟通？为什么要沟通？”给你的措辞下定义（给你的措辞下定义（2 2）沟沟 通通 技技 巧巧 如何让信息明确地传递如何让信息明确地传递 沟通的关键是听者所听到的和他对信息内沟通的关键是听者所听到的和他对信息内 容的理解；容的理解；检查沟通效果的方法：检查沟通效果的方法：请求信息的接收者对你表达的信息请求信息的接收者对你表达的信息 再解释一遍。再解释