品管七大手法品质控制管理方法.ppt

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1、AUO Proprietary&Confidential品管七大手法品质控制管理方法 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望AUO Proprietary&Confidential QC七工具是从许多的QC手法当中，站在整理资料（整理资料（data）的基本立场所选出来的。A.可一目了然。B.可使用于制程解析与制程管制。2AUO Proprietary&ConfidentialQC 7 Tools（品管七大手法品管七大手法)-Q7查检表查检表(Check S

2、heet)柏拉图柏拉图(Pareto Diagram)特性要因图特性要因图(Characteristic Diagram)层别法层别法(Stratification)图表与图表与管制图管制图(Graphs&Control Chart)散布图散布图(Scatter Diagram)直方图直方图(Histogram)3AUO Proprietary&ConfidentialNew QC 7 Tools(新品管七大手法新品管七大手法)-N7关联图法关联图法系统图法系统图法亲和图法亲和图法矩阵图法矩阵图法PDPC法法箭头图法箭头图法矩阵数据解析法矩阵数据解析法4AUO Proprietary&Conf

3、identialQ7与与N7的关系图的关系图QC=以以事实事实为依据的管理为依据的管理资料资料数值资料数值资料语言资料语言资料Q7N7整理整理情报情报 为达成目的所需的知识为达成目的所需的知识取出数值资料后对问题整理解析、掌握问题的手法取出数值资料前对问题整理助于创造&发想5AUO Proprietary&Confidential查检表查检表(Check Sheet)何谓查检表何谓查检表 用简单的数据或容易了解的方式，作成图形或表格。只要记上检查记号，并加以统计整理，可作为进一部分析或核对检查用。亦称为点检表或查核表查查检表的种类检表的种类 点点检检用用查检查检表表 记录记录用用查检查检表表5

4、W1H:Why (主题主题)What (项目项目)Where (在何处做在何处做)When (何时做何时做)Who (谁来做谁来做)How (数据搜集方式数据搜集方式)6AUO Proprietary&Confidential范例范例：点检用查检表点检用查检表汽车定期保养查检表10,000Km时之定期保养Date:工厂名:ToyotaFee:园区保养场公里数:作业者:电瓶液量检查空气滤静清扫风扇皮带检查X换机油化油器检查火星塞清扫v查验O调整X 执行vOOOv7AUO Proprietary&Confidential范例范例：点检用查检表点检用查检表8AUO Proprietary&Confi

5、dential 单位：单位：pcs 时间：时间：8月月1日日8月月31日日收集人：朱红霞收集人：朱红霞How?WhenWhereWhyWho范例范例：查检表查检表What9AUO Proprietary&Confidential收集时间收集时间:2004年年6月月1日日2004年年7月月12日日资料来源资料来源:QMQ0收集人员收集人员:XXX,YYY制表人制表人:ZZZ Date:93/08/03练习练习10AUO Proprietary&Confidential查检表制作注意事项查检表制作注意事项(Check Sheet)反映事实反映事实 必须必须切合目的切合目的 减少语言描述减少语言描述

6、 简单简单 项目不宜太多项目不宜太多 因目的不同作必要的修正因目的不同作必要的修正 无一定标准格式无一定标准格式 11AUO Proprietary&Confidential柏拉图柏拉图(Pareto Diagram)何谓柏拉图何谓柏拉图 1.将一定期间所收集的资料将一定期间所收集的资料，以不良原因以不良原因,不良状况不良状况,不不良发生位置良发生位置,客户抱怨种类等加以分类客户抱怨种类等加以分类 2.按其出现数据之按其出现数据之大小顺序排列大小顺序排列，3.最后加上最后加上累计之图形累计之图形12AUO Proprietary&Confidential原因得票数比例菜量少8227.4品种少7

7、625.3口味差6923打菜速度慢144.7%水果、餐巾纸少113.7%餐具未消毒93%服务态度差93%饭菜凉82.7%回收区太小72.3%桌椅不干净62%边打边吃41.3%蔬菜不新鲜31%距离远10.3%各功能不全（WC，吸烟室，小炒）10.3%合计300100查检表F2餐厅就餐品质差原因调查表柏拉图13AUO Proprietary&Confidential柏拉图的制作柏拉图的制作Step 1：决定不良的分类项目决定不良的分类项目 结果分类结果分类 原因别分类原因别分类 建议建议58项项 Step 2：决定数据搜集期间，并按照分类项目搜集数据。决定数据搜集期间，并按照分类项目搜集数据。一天

8、、一周、一个月、一季、一年为期间Step 3：将数据资料依大小排序，并计算累计值及累计百分比。将数据资料依大小排序，并计算累计值及累计百分比。累计比率累计比率 =x 100 x 100各项累计数总数14AUO Proprietary&Confidential柏拉图的制作柏拉图的制作Step 4：选中分类项目、各项目对应的收集数据以及累计百分比。选中分类项目、各项目对应的收集数据以及累计百分比。选择插入图表（图表类型为选择插入图表（图表类型为两轴线两轴线-柱图）柱图）作图，并填入标题与作图，并填入标题与各轴单位。各轴单位。Step 6：调整所得图表中的折线图，使其满足：调整所得图表中的折线图，使

9、其满足：a）每柱宽度均等。）每柱宽度均等。b）柱与柱间不得有任何空隙。）柱与柱间不得有任何空隙。Step 5：调整所得图表中的柱形图，使其满足：调整所得图表中的柱形图，使其满足：a）起点为原点。起点为原点。b）百分比最大刻度为）百分比最大刻度为100%。Step 7：拉出拉出80/20线。线。Step 8：记入柏拉图主题及相关资料：记入柏拉图主题及相关资料图表标题、总数据数、数据收集时间、作者等相关信息。图表标题、总数据数、数据收集时间、作者等相关信息。15AUO Proprietary&Confidential柏拉图的制作柏拉图的制作a.两轴线两轴线-柱图做法柱图做法16AUO Propri

10、etary&Confidential柏拉图的制作柏拉图的制作b.柱与柱间距调整方法柱与柱间距调整方法1.选中柱子，点击右键。选中柱子，点击右键。2.选择选择“数据系列格式数据系列格式”3.选择选择“选项选项”菜单菜单4.变更变更“间距宽度间距宽度”为为 0。17AUO Proprietary&Confidential柏拉图的制作柏拉图的制作c.折线图归零的调整方法折线图归零的调整方法 1.选中折线图，点击右键。选择“图表类型”。将图表类型设为“XY散点图”中的“折线散点图折线散点图”。如右图 2.如下图，在原表格上增加位置列，并在累计百分比一栏增加0%。将0%对应的位置设为0.5，之后各项次的

11、位置依次加1。3.选中折线图，点击右键，选择“数据源”。调整折线的X/Y值分别为位置/累计百分比即可。18AUO Proprietary&Confidential产品名：厂区：制作者：时间：柏拉图柏拉图(Pareto Diagram)标题：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx19AUO Proprietary&Confidential柏拉图制作注意事项柏拉图制作注意事项依大小顺序由高而低排列，其它项排在最右端依大小顺序由高而低排列，其它项排在最右端其它项不应大于柏拉图的前面几项其它项不应大于柏拉图的前面几项。若超过若超过20，请将其它重新分类。，请将其它重新分类。包括其它项的总目别，勿超过

12、包括其它项的总目别，勿超过8项。项。Excel图错。累计线必须由原点画出，且穿过第一图错。累计线必须由原点画出，且穿过第一根柱子的右侧。根柱子的右侧。在在80%附近拉线时附近拉线时,不可撞在柱子中间不可撞在柱子中间,要包含此根要包含此根柱子柱子(项目项目)。柏拉图中累计线为折线柏拉图中累计线为折线,而不是曲线而不是曲线20AUO Proprietary&ConfidentialB.B.确认改善效果确认改善效果柏拉图之应用柏拉图之应用改善前、后之比较时，前后比较基准应一致改善前、后之比较时，前后比较基准应一致！DPPM降低17332改善前不良项目柏拉图改善后不良项目柏拉图单位：单位：dppmdp

13、pm单位：单位：dppmdppm21AUO Proprietary&Confidential22AUO Proprietary&Confidential范例：范例：柏拉图柏拉图23AUO Proprietary&Confidential特性要因图特性要因图(Characteristic Diagram)何谓特性要因图何谓特性要因图借着多人共同讨论，整理问题特性与要因间的关系借着多人共同讨论，整理问题特性与要因间的关系,成为有条理的图形成为有条理的图形,此图形称为特性要因图此图形称为特性要因图亦称鱼骨图亦称鱼骨图(Fish Bone Diagram),因果图因果图(Cause and Effec

14、t Diagram)或石川图或石川图(Ishikawa Diagram)要 因要 因要 因要 因要 因要 因问题问题特性特性特性大要因中要因小要因24AUO Proprietary&Confidential特性与要因的意义特性与要因的意义结果的特性（通常是欲改善的结果）结果的特性（通常是欲改善的结果）例如：例如：品质品质 衡量方法、重要性、纯度、湿度衡量方法、重要性、纯度、湿度.成本成本 制程成本、人工成本、销货周转率、行政费用制程成本、人工成本、销货周转率、行政费用.产量产量 存货水准、委外加工量、稼动率存货水准、委外加工量、稼动率.安全安全 意外事件数、意外发生率意外事件数、意外发生率.士

15、气士气 出席率、提案改善率出席率、提案改善率.影响结果的原因影响结果的原因一般以一般以5M1E(Man,Machine,Method,Material,Measurement,Environment)等等6方向最为大要因方向最为大要因特性(Effect）要因(Factor)25AUO Proprietary&ConfidentialStep 1：1.1 确定问题及品质的特性 1.2 特性置于最右端，将鱼脊(spine)由左至右对准特性画出特性要因图制作顺序特性要因图制作顺序特特性性问问题题点点造造成成上上下下偏偏光光片片脏脏污污的的原原因因26AUO Proprietary&Confident

16、ialStep 2：决定大要因（大骨60交角），一般使用归纳方式为5M1E(Man,Machine,Material,Method,Measurement,Environment)60特性要因图之绘制人人机器机器材料材料方法方法量测量测环境环境 造造成成上上下下偏偏光光片片脏脏污污的的原原因因27AUO Proprietary&Confidential28AUO Proprietary&Confidential QC 7 QC 7 QC 7 QC 7大手法大手法大手法大手法-层别法层别法层别法层别法4 4 4 4：29AUO Proprietary&Confidential图表图表何谓图表何谓

17、图表将繁杂的数据用最简单的图形表达将繁杂的数据用最简单的图形表达,这图形就是一这图形就是一般所说的图表。般所说的图表。完整图表必备的条件完整图表必备的条件:要看了一眼就能完全了解整体状况。要看了一眼就能完全了解整体状况。在图表的绘制上应力求简单明了。在图表的绘制上应力求简单明了。不必做任何言词的说明就可让研读的人了解与判断。不必做任何言词的说明就可让研读的人了解与判断。图表所表现的刻度、线的虚实、点的大小形状都应力图表所表现的刻度、线的虚实、点的大小形状都应力求正确。求正确。好的图表应可从中看出解决问题的对策。好的图表应可从中看出解决问题的对策。30AUO Proprietary&Confid

18、ential图表图表常见图表介绍常见图表介绍:1.饼图2.柱形图3.折线图4.雷达图5.甘特图31AUO Proprietary&Confidential常见图表常见图表1.饼图饼图(Pie Chart)先将各数值所占全体总值(N)的百分比求出,再将圆周每3.6度当成一个百分比。以十二点钟方向画出一个基线,以基线为起点逆时针方向由小而大分类画上(注:以个数值站全体总值的百分比x3.6度,即是圆周大小)。各扇形之间在必要的时候可用不同线纹或颜色加一区分。如果有特别强调的部分亦可以用突出圆周以外的方式画出。调查件调查件数数N=100N=100由由大大而而小小基线基线32AUO Proprietar

19、y&Confidential范例范例:饼图饼图133AUO Proprietary&Confidential范例范例:饼图饼图2数据收集：数据收集：XXXXXX收集时间：收集时间：2005/12005/32005/12005/334AUO Proprietary&Confidential常见图表常见图表2.柱形图柱形图(Bar Chart)亦称为棒形图。它是由若干等宽的长柱平行排列而成,而柱形的长短表示数值的大小。在绘制柱形图标要注意：1.柱形的宽度要一样，而且不可过宽大。2.柱与柱之间隔大约是柱的1/2 宽度。3.柱形图中如果有某一柱形过高的时候,可以用波形加以间隔画出。b=1/2ab=1/

20、2a a a b b35AUO Proprietary&Confidential范例范例:柱形图柱形图预计改善幅度45%目标设定之柱形图目标设定之柱形图单位：dppm36AUO Proprietary&Confidential常见图表常见图表3.折线图折线图(Trend Chart)又称为历史线图、推移图。折线图纵轴代表统计事项数值,横轴是时间,把这些变化的数值打上点,并且用线连接起来就成为折线图。当数值大小有很大的差距时,可用波纹加以隔开;如果折线图中有多种数据表现时可用线的虚实或颜色、打点的形状、线的粗细等加以区分。数值时间单位：dppm37AUO Proprietary&Confiden

21、tial范例范例:折线图折线图38AUO Proprietary&Confidential将圆按分类项目数等分,划出区分线划出适当大小的圆050100订出刻度并划出同心圆常见图表常见图表4.雷达图雷达图 又称蜘蛛网图。由中心点划出数条代表分类项目之雷达状直线,以长度代表数量的大小,称为雷达图。制作方法:整理数据品管圈运用手法团队精神表达能力解决问题的能力改善品质意识将数据予以描点39AUO Proprietary&Confidential品质观念改善意识0.05.010.0团队精神QC手法运用专业知识工作效率改善前改善后1.圈员对RA误判及注意事项有更深的了解。2.让圈员提高品质观念。3.增进

22、圈员们对改善的精神。4.学习以QC手法达成部门要求目标。5.圈员自我评估表：评分方式：全体圈员共 8 人就各项目做自我评价。每项每人最高 10 分，最低 1 分，总满分 80 分。总分总分平均平均总分总分平均平均1团队精神团队精神61.77.777.79.72.02品质观念品质观念59.47.478.99.92.43改善意识改善意识67.48.476.69.61.14QC手法运用手法运用76.69.680.010.00.45专业知识专业知识57.17.174.39.32.16工作效率工作效率56.07.072.09.02.0评分项目评分项目改善前改善前改善后改善后效益效益范例范例:雷达图雷达图

23、40AUO Proprietary&Confidential常见图表常见图表5.甘特图甘特图 用以衡量排程,设备人力之可用性等进度,为计划与实际进度之时序图,简言之安排工作进度。制作方法:确立目的,项目步骤。虚线预定,实线完成。制作图形,填入说明注意事项:计划线与实际线差异大时要说明。41AUO Proprietary&Confidential范例范例:甘特图甘特图 活动计划表活动计划表42AUO Proprietary&Confidential1.根据事实、数据发言：根据事实、数据发言：2.整理原因与结果之关系，以寻找出可能的潜在性问整理原因与结果之关系，以寻找出可能的潜在性问题：题：3.并

24、非对所有原因采取处置，而是先从影响较大的并非对所有原因采取处置，而是先从影响较大的23项采取措施：项采取措施：4.区别各不同层级原因对结果之影响：区别各不同层级原因对结果之影响：QC 7 Tools Summary-何时使用何时使用?图表图表图表图表(Graph)(Graph)(Graph)(Graph)、查检表、查检表、查检表、查检表(Check Sheet)(Check Sheet)(Check Sheet)(Check Sheet)特性要因图特性要因图特性要因图特性要因图(Characteristic Diagram)(Characteristic Diagram)(Characteri

25、stic Diagram)(Characteristic Diagram)柏拉图柏拉图柏拉图柏拉图(Pareto Diagram)(Pareto Diagram)(Pareto Diagram)(Pareto Diagram)层别法层别法层别法层别法(Stratification)(Stratification)(Stratification)(Stratification)43AUO Proprietary&Confidential对于复杂原因缠绕的问题时，整理出明确的因果关对于复杂原因缠绕的问题时，整理出明确的因果关系，找出主要原因系，找出主要原因(必须采取对策的项目必须采取对策的项目)关

26、联图法关联图法何谓关何谓关联图法联图法几个问题点与原因间之因果关系，并用箭头表几个问题点与原因间之因果关系，并用箭头表示的图示的图用以掌握问题的核心，导向解决问题的有效方用以掌握问题的核心，导向解决问题的有效方法法44AUO Proprietary&Confidential关联图法关联图法如概念图：如概念图：问题点问题点1有三个原有三个原因因5、6、7，所以，所以有三个箭头指向它；有三个箭头指向它；标示标示6的项目，有的项目，有三个箭头入，一个三个箭头入，一个箭头出，表示它既箭头出，表示它既是造成问题是造成问题1的原的原因，也是其它原因因，也是其它原因的问题结果。的问题结果。活用这种图，做为活

27、用这种图，做为解决问题的手段之解决问题的手段之方法就叫做关方法就叫做关联图联图法。法。问题点3问题点1问题点2462537要因1关关联联图的略图及实施型态图的略图及实施型态45AUO Proprietary&Confidential关联图法关联图法46AUO Proprietary&Confidential关关联图的基本构成联图的基本构成将表示问题点或要因的短文或言语以将表示问题点或要因的短文或言语以 或或 圈起来圈起来预定达成的目标或想解决的问题，以预定达成的目标或想解决的问题，以 或或 图框之图框之箭头的方向，原则上在原因结果型里是由原因指向结果；若是目箭头的方向，原则上在原因结果型里是由

28、原因指向结果；若是目的手段型则由手段指向目的。的手段型则由手段指向目的。关联图法关联图法47AUO Proprietary&Confidential关关联图的形式联图的形式中央集中型关联图问题点问题点要因12348795613121110关联图法关联图法48AUO Proprietary&Confidential单方向集约型关联图问题点问题点要因1234879561110关联图法关联图法49AUO Proprietary&Confidential关系显示型关联图要素项目12345678关联图法关联图法50AUO Proprietary&Confidential关联图法关联图法关关联图的制作与活

29、用重点联图的制作与活用重点(1)尽可能广泛地收集情报尽可能广泛地收集情报(2)尽可能将原声原意表现出来尽可能将原声原意表现出来(3)各成员皆要制图各成员皆要制图(4)不要厌烦于不要厌烦于23次图形的调整修正次图形的调整修正(5)尽量选出根本要因，中间要因尽可能不选尽量选出根本要因，中间要因尽可能不选51AUO Proprietary&Confidential舍不得花钱范例范例:关联图关联图问题重述问题重述:某城市儿童恒齿龃齿指数某城市儿童恒齿龃齿指数DMFT过高过高,目的目的:找出可能问题点的因果关联分析找出可能问题点的因果关联分析父母不关心附近没牙医饭后没漱口喝太多碳酸饮料吃太多甜食睡前没刷

30、牙刷牙方法错误喝太少白开水营养不均衡缺乏钙质+5,-1+5+2,-1+2,-6+1,-6+5,-2+4+4+1,-4-9+1,-152AUO Proprietary&Confidential为什么产线为什么产线点状点状破损率比较高破损率比较高堆栈时纸箱拐角戳伤另外纸箱（-3，0）堆栈人员手指用力过戳伤（-2，0）产线漏破损货到库房（-4，+3）为什么产线为什么产线压痕压痕破损率比较高破损率比较高为什么产线为什么产线划破划破破损率比较高破损率比较高库房Key ERP不做检验动作（-3，+2）库房打包,备货人员不做检验（-4，+0）产线OQC箱检漏捡(-1，+1）堆栈人员漏捡(-4,+1）来料不检

31、验（-3，+0）堆栈时用力压纸箱（-2，0）产线叉车摩擦纸箱-2，0）范例范例:关联图关联图353AUO Proprietary&Confidential关联图法的优点与注意事项关联图法的优点与注意事项优点优点-经几个重点挤压，可很快进入改善活动经几个重点挤压，可很快进入改善活动-自由发言的内容，可原原本本的纪录自由发言的内容，可原原本本的纪录-解决问题的重点及内外关系一目了然解决问题的重点及内外关系一目了然缺点及注意点缺点及注意点-同一问题用不同小组成员，得到的图常不同同一问题用不同小组成员，得到的图常不同-要因若太简略，最后箭头连结的结果可能与原要因若太简略，最后箭头连结的结果可能与原本意

32、义颠倒本意义颠倒-若图形太复杂，可能不易了解，因此有遗漏重若图形太复杂，可能不易了解，因此有遗漏重要要因的可能要要因的可能-实际上开始时不容易做成实际上开始时不容易做成54AUO Proprietary&Confidential用最适手段作系统性的寻求，以达成目的之方法用最适手段作系统性的寻求，以达成目的之方法目 的手 段手 段目 的目 的手 段目 的手 段系统图法系统图法何谓系统图法何谓系统图法先设定目的、目标、结果等，以下图所示的先设定目的、目标、结果等，以下图所示的方法进行，为达成最终结果的各种手段和方方法进行，为达成最终结果的各种手段和方策。策。55AUO Proprietary&Co

33、nfidential系统图法的种类及优点系统图法的种类及优点系统图法的优点系统图法的优点易于将事项以系统的论理方法进行展开，而减少遗漏易于将事项以系统的论理方法进行展开，而减少遗漏易于统一成员间的意见易于统一成员间的意见易于整理手段，使其一目了然易于整理手段，使其一目了然种类使用目的对策展开型有系统的展开目标达成的对策或是获得目的达成的手段构成要素展开型将问题的对象所构成的要素有系统的展开,使关系明确56AUO Proprietary&Confidential对策展开型系统图对策展开型系统图提升17吋笔记型计算机的促销意识1.提升商品知识2.把握其它厂商之商品陈列状况3.设定目标店家4.加强商

34、品功能说明a.制作销售手册并运用b.推动进修会之成立c.推行和其它厂家商品比较a.制作销售手册并运用b.推动进修会之成立a.调查各商店只业绩b.制作各商店之目标计划表a.在代理店举办商品说明会b.在商展办理商品说明会c.向使用者作商品解说57AUO Proprietary&Confidential构成要素展开型系统图构成要素展开型系统图58AUO Proprietary&Confidential目的/目标手段/對策手段/對策手段/對策手段/對策手段/對策手段/對策手段/對策手段/對策手段/對策手段/對策手段/對策手段/對策手段/對策手段/對策手段/對策手段/對策手段/對策手段/對策手段/對策手

35、段/對策手段/對策5.质问质问15.质问质问2质问质问2质问质问2质问质问3質問質問3質問質問3質問質問3系统图法系统图法质问一质问一质问一质问一:为了达成目为了达成目为了达成目为了达成目的的的的/目标目标目标目标,到底要有哪到底要有哪到底要有哪到底要有哪些必要的手段些必要的手段些必要的手段些必要的手段?加以增减加以增减加以增减加以增减质问二质问二质问二质问二:就每个手段转变成目的就每个手段转变成目的就每个手段转变成目的就每个手段转变成目的。此目的为了得到成果。此目的为了得到成果。此目的为了得到成果。此目的为了得到成果,应该应该应该应该有哪些必要的手段呢有哪些必要的手段呢有哪些必要的手段呢有哪

36、些必要的手段呢?加以增减加以增减加以增减加以增减质问三质问三质问三质问三:这些手段的总和这些手段的总和这些手段的总和这些手段的总和,或是部或是部或是部或是部分是否真正能达到上一层次的分是否真正能达到上一层次的分是否真正能达到上一层次的分是否真正能达到上一层次的手段手段手段手段-目的目的目的目的?加以增减加以增减加以增减加以增减1.1.确认目标确认目标2.2.加入限制条件加入限制条件3.3.一次展开一次展开4.4.二次展开二次展开4.4.二次展开二次展开三次展开三次展开三次展开三次展开三次展开三次展开4.4.三次展開三次展開四四次次展展开开6.好多的对策好多的对策,手段手段,该采取哪些该采取哪些

37、?=评估评估矩阵图矩阵图59AUO Proprietary&Confidential范例：范例：系统图法系统图法60AUO Proprietary&Confidential系统图系统图+矩阵图范例矩阵图范例1结论：选结论：选8分以上的作为验证项目。分以上的作为验证项目。61AUO Proprietary&ConfidentialQC 7 Tools&New QC 7 Tools应用在品质管理领域上的管理工具应用在品质管理领域上的管理工具QC七手法则是主要运用于整理数据型资料七手法则是主要运用于整理数据型资料新新QC七大手法是主要用来整理语言型资料的工具七大手法是主要用来整理语言型资料的工具查检表：适用于检查或数据搜集；柏拉图：适用于找出重点项目或效果确认；鱼骨图：适用于找出影响问题点的主要原因；层别法：适用于分类进行数据搜集分析；关联图法：适用于从纠缠不清中，理出头绪；系统图法：适用于有系统的展开，发展解决问题的手段。62AUO Proprietary&ConfidentialTools always are tools except you use them!工具依旧是工具工具依旧是工具,除非您善用他们除非您善用他们!QC 手法手法-结论结论 QC 7 Tools&New QC 7 Tools63AUO Proprietary&Confidential64