新任主管能力发展课程-绩效反馈发展员工(ppt).ppt

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2、口领导人不反馈的借口太忙了，哪有时间？不需要！部属自己应该知道!他以后就会知道后果!不知道怎样开口?担心伤害彼此关系。留到年底再讲!I-LEAD 2009反馈的好处反馈的好处l帮助部属学习与成长l提升部属工作能力l改善部属态度与行为l建立部属自信心，增加工作满意度l塑造团队和谐、提振士气l提高客户满意度l增进工作效率l确保个人目标与团队、组织目标一致来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 I-LEAD 2009如何进行反馈如何进行反馈?COPYRIGHT I-LEAD您如何反馈您如何反馈?l秀娟经过一番努力，终于在上个月首度拿到第一名。l春梅刚刚在接听其它部门同仁电话时，语气非常不

3、好，并且大声争吵。l锦辉处理同仁计算机设定问题时，边做边抱怨。l建德最近连夜加班，将部门预算做好。l甄珍必须经过再三提醒才会准时完成每个月的质量报告。I-LEAD 2009正面反馈正面反馈l针对正面行为针对正面行为l容易被忽略容易被忽略l重要性重要性l保健因素保健因素 (政策、管理措施、监督、人际关系、物政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利质工作条件、工资、福利)l激励因素激励因素(成就感、肯定、工作本身、责任、进步成就感、肯定、工作本身、责任、进步)I-LEAD 2009正面反馈四点原则正面反馈四点原则l正面肯定员工的进步正面肯定员工的进步l准确率上升准确率上升 vs.v

4、s.错误率下降错误率下降l准时完成率增加准时完成率增加 vs.vs.延迟比率减少延迟比率减少l明确指出受赞赏的具体行为明确指出受赞赏的具体行为l告知正面行为对个人、团队、部门或组织的有告知正面行为对个人、团队、部门或组织的有利影响利影响l及时反馈及时反馈参考数据参考数据:绩效管理绩效管理 胡君辰胡君辰 宋源着宋源着 四川人民出版社四川人民出版社 2008年年3月月 I-LEAD 2009正面反馈练习正面反馈练习l秀琴今天早上的简报有结构、清晰而有创意。l文英主动提出改善工作流程的方法，并缩短了平均作业时间百分之十。l小明自我查核，补正了所有遗漏或错误的地方。l美芳主动询问各小组人力需求，及时补

5、足出缺的岗位。l丁丁圆满处理了客户对手续费抱怨，成功地留住客户。I-LEAD 2009正面反馈练习正面反馈练习l两人一对两人一对l工作上表现良好员工之行为工作上表现良好员工之行为l准备与练习回馈准备与练习回馈l时间时间:共共 10 10 分钟分钟 I-LEAD 2009针对针对应改善应改善行为反馈的三种方式行为反馈的三种方式l负面反馈负面反馈 (Negative(Negative Feedback)Feedback)我讲的话，你到底听懂不懂我讲的话，你到底听懂不懂?我已经告诉你好几次，你还我已经告诉你好几次，你还是一点概念都没有。拜托你，是一点概念都没有。拜托你，不要再傻呼呼，听清楚、想不要再

6、傻呼呼，听清楚、想清楚、千万不要再犯错清楚、千万不要再犯错.I-LEAD 2009针对针对应改善应改善行为反馈的三种方式行为反馈的三种方式l中性反馈中性反馈 (Neutralized(Neutralized Feedback)Feedback)你这次的错误率已经达到你这次的错误率已经达到,我们的标准是我们的标准是。不知道我。不知道我上次的解释，你还有哪些不上次的解释，你还有哪些不清楚的地方清楚的地方.来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 I-LEAD 2009针对针对应改善应改善行为反馈的三种方式行为反馈的三种方式l建设性反馈建设性反馈(Constructive Feedback

7、)你这次的错误率已经达到你这次的错误率已经达到,我们的标准是我们的标准是。不。不知道我上次的解释，你还有哪些不清楚的地方知道我上次的解释，你还有哪些不清楚的地方.你在执行过程中，遇到哪些困难，有没有我可以协你在执行过程中，遇到哪些困难，有没有我可以协助的地方助的地方?降低错误率是我们这个单位的基本责任，因为它影降低错误率是我们这个单位的基本责任，因为它影响到响到.能不能请你谈一谈以后要怎样做才能降低错误率能不能请你谈一谈以后要怎样做才能降低错误率.I-LEAD 2009建设性反馈的七个要素建设性反馈的七个要素1.战略性 有计划、兼顾现况与未来2.维护对方尊严3.发生在恰当环境中4.以进步为导向

8、5.互动及参与6.灵活-不同对象、情况采取不同方式7.让部属感受到关怀、帮助、信心、有益注注:美国加州大学洛杉矶分校心理学家亨得利美国加州大学洛杉矶分校心理学家亨得利.文辛格所提出。文辛格所提出。I-LEAD 2009建設性反建設性反馈馈模式模式-Describe the behavior 描述行为举止描述行为举止-Impress the impact on you and others 让对方深知此事对你和他人的影响让对方深知此事对你和他人的影响 -State your expectations 陈述你的期望陈述你的期望-Communicate consequences 告知后果告知后果-O

9、btain agreement on future action 对今后的行为达成一致意见对今后的行为达成一致意见 I-LEAD 2009建设性反馈练习建设性反馈练习l各组设计一个情境l派两人演出l分享与讨论 I-LEAD 2009防御行为防御行为l寻找借口l沉默不语l乘机反击l自我解嘲l威胁摊牌l渲染问题l转移焦点l不停抱怨 I-LEAD 2009如何处理员工的反对意见如何处理员工的反对意见1.避免情绪避免情绪性的性的回应回应2.让让部属部属详细描述一下他的抱怨和反对。详细描述一下他的抱怨和反对。3.对对部部属表示理解和认可。属表示理解和认可。4.重述他的话以表示你的理解。重述他的话以表示你的理解。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 I-LEAD 20095.不要用不要用對抗對抗的态度来解决问题。的态度来解决问题。6.尽量就解决这些抱怨达成具体的行动方案。尽量就解决这些抱怨达成具体的行动方案。7.确定一个时间来追踪采取的行动是否有效。确定一个时间来追踪采取的行动是否有效。8.如果无法解决，请如果无法解决，请部屬部屬写下自己的意见。写下自己的意见。I-LEAD 2009角色扮演角色扮演来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 COPYRIGHT I-LEAD