罗叶文化传媒员工培训需求分析的调研报告.doc

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1、中文摘要 员工培训需求分析为企业培训工作提供了运作的基础。它是在企业培训需求调查的基础上，由培训部门、主管人员等相关工作人员等采用各种方法与技术、对各种组织及其成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，以确定是否需要培训及需要培训哪些内容的一种活动或过程。本文主要以罗叶文化传媒公司为背景，介绍了员工培训需求分析的定义及实施员工培训需求分析的原因和意义。通过绩效分析法和问卷调查法相结合的方式对企业进行调研，找出公司中存在的问题及一些解决的措施。关键词： 员工培训需求分析 绩效分析法 问卷调查法 Abstract Employee training needs analysis for t

2、he enterprise training work provides the foundation of the operation. It is in the enterprise training demand survey, and on the basis of the training department, officers and related personnel, etc with various kinds of methods and technology, to all sorts of organization and its members of the tar

3、get, knowledge and skills in areas such as systems identification and analysis to determine whether to need to training and training of what content to an activity or process. This paper mainly ROM YeWenHua media company as the background, this paper introduces the definition of employee training de

4、mand analysis and implement staff training demand analysis of the causes and significance. Through the performance analysis and questionnaire survey method the way for the enterprise research, find out the problems and the company some solving measures.Keywords: Employee training needs analysis Perf

5、ormance analysis Questionnaire method 罗叶文化传媒员工培训需求分析的调研报告 一、课题的概况 (一）公司简介 天津市罗业文化传媒公司成立于2006年，是一家集公关活动、设计策划、展览展示、庆典演出、演艺经纪及设备租赁为一体的集团性广告服务公司。 天津市罗业文化传媒公司是一家以经营光学摄像器材为主的其他类型企业，公司位于天津，注册资本为100万人民币，主要经营户外LED等产品。 天津罗业传媒广告有限公司秉承“诚信、专业、共赢”的经营理念,坚持用户至上、质量第一，以科技服务客户，坚持技术进步、不断 创新、不断超越，已经成为一家在传媒、广电行业颇具实力和规模的企

6、业。 （二）课题的定义 员工培训需求分析为企业培训工作提供了运作的基础。它是在企业培训需求调查的基础上，由培训部门、主管人员等相关工作人员等采用各种方法与技术、对各种组织及其成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，以确定是否需要培训及需要培训哪些内容的一种活动或过程。 （三）课题选择的原因 有效的培训需求分析是建立在对培训需求成因有效性的分析这一基础之上的，对培训需求形成的原因进行客观的分析直接关系到培训需求分析的针对性和实效性。培训需求产生的原因大致可以分为以下三类。 1.由于工作变化而产生的培训需求 企业处在不断发展变化的环境之中，不同岗位的工作内容也会相应地发生变化，为了适应这

7、种变化，培训需求随之产生。 2.由于人员变化而产生的培训需求 无论员工原来从事何种工作，当他们进入一家新的企业或踏入新的工作领域时，为了尽快地进入工作状态，实现较好的工作业绩，培训都是他们的首要选择。 3.由于绩效变化而产生的培训需求 实现既定的或更优异的绩效是企业所希望的，但部分员工因各种原因，在其现有状况和应有的状况之间会存在一定的差距，由此也产生了相关的培训需求。 （四）课题研究的意义 现代培训需求分析的作用现代培训的系统理论认为,培训是一个系统,这一系统始于对培训需求的分析评价,然后是确定培训目标,选择设计培训方案,实施培训,最后到培训效果的检验,培训系统是各部分相互联系的网络。其中,

8、培训需求分析是培训的首要和必经环节,是其他培训活动的前提和基础,在培训中具有重大意义。具体表现为: 1.确认差距。培训需求分析的基本目标是确认差距。 (1）绩效差距,即组织及其成员绩效的实际水平同绩效应有水平之间的差距,它主要是通过绩效评估的方式来完成的。绩效评估的方式多种多样,主要有实绩记录法、工作标准法、因素评定法、代表人物评定法和目标管理评价法等。 (2）是完成一定绩效的知识、技能、能力的差距。它的确认一般包含三个环节:首先必须对所需要的知识、技能、能力进行分析,即理想的知识、技能、能力的标准或模型是什么?其次必须对现实实践中的或现实缺少的知识、技能、能力进行分析;最后必须对理想的或所需

9、要的知识、技能、能力与现有的知识、技能、能力之间的差距进行分析。这三个环节应独立有序的进行,以保证分析的有效性。然而,经常的情况是,需求分析并非如此简单,每一环节都有可能面临各种矛盾和冲突。例如,参与分析的人员多种多样,他们有可能对所需要的知识、技能、能力的看法不一致;当组织标准和工作人员职位经常发生变革时,需求分析往往滞后于实际情况等。 2.改变原有分析。 原有分析基本是针对组织及其成员的既有状况而进行的。当组织面临着持续动态的变革的挑战时,原有需求分析就可能脱离组织及其成员的实际状况,因而改变原有分析对培训显得尤为重要。当组织发生变革时,不管这种变革涉及到技术、程序、人员,还是涉及到产品或

10、服务的提供问题,组织都有一种特殊的、直接的需求。那些负责培训和开发的人应及时把握住这些变化,改变原有分析,从而制定出符合实际情况的培训规划和设计。 3.促进人事分类系统向人事开发系统转换。 当需求分析考虑到培训和开发时,需求分析的另一个重要作用便是能促进人事分类系统向人事开发系统的转换。无论是公共部门,还是私营部门,一般都有人事分类系统。 人事分类系统作为一个单位的信息资料库,在决定关于新员工录用、预算、职位升降、工资待遇、退休金等的政策方面非常重要,但在工作人员开发计划、培训、解决问题等方面用途有限。如果一个人事分类系统不能够帮助工作人员确定他们缺少什么技能以及如何获得这些技能,工作人员就不

11、可能在一个较高的工作岗位上承担责任;如果这种系统不能包括详细的、特殊的培训需要,它对培训部门是没有任何用处的;如果它不能分析由任务和技能所决定的培训功能,它就不能形成高质量的目标规划。然而,当培训部门同人事分类系统的设计与资料收集密切结合在一起时,这种系统就会变得更加具有综合性和人力资源开发导向。 4.提供可供选择的解决问题的方法。 这是我们进行培训需求分析的重要原因之一。我们知道,侵扰一个组织痼疾的原因是多种多样的,因而实施培训治愈痼疾并不一定是唯一的方法。那种认为培训需求分析的目的就是通过培训解决组织及其成员存在的问题的看法是一种非常片面的认识。 美国学者米切尔把通过需求分析获得的问题分为

12、四类:体制问题、组织问题、技能问题、动机问题,并认为并不是所有问题都是需要通过培训来解决的问题。实际上,培训需求分析可以提供一些与培训无关的选择,如人员变动、工资增长、新员工吸收、组织变革,或是几个方法的综合。例如,假设人事部门预测,在高速公路建设方面急需增加一批交通工程专家。 一个选择便是对已经工作在组织内的工程人员进行再培训,另一个选择可能是雇佣己经获得高薪的资深工程专家,还有一个选择是组织雇佣一些低薪的、资历较浅的人员然后对他们进行大规模培训。选择的方式不同,培训的分类也不一样。现实中,最好是把几种可供选择的方法综合起来,使其包含多样性的培训策略。 5.形成一个信息资料库。 培训需求分析

13、实际上是一个通过各种方法技术收集与培训有关的各种信息资料的过程,经由这一过程,可以形成一个人力资源开发与培训的信息资料库。一个设计良好的培训需求分析能够确定一般的培训需要与受训者,确立培训内容,指出最有效的培训战略,确定特殊的受训者等。此外,在培训之前,通过研究这些资料,建立一个评估标准,然后用此标准来分析所进行的培训项目的有效性。 6.决定培训的成本与价值。 如果进行了系统的培训需求分析,并且找到了存在的问题,分析人员就能够把成本因素引入到培训需求分析中去。需要回答的问题是:不进行培训的损失与进行培训的成本之差是多少。如果不进行培训的损失大于进行培训的成本,那么培训就是可行的:反之,如果不进

14、行培训的损失小于培训成本,则说明当前还不需要或不具备条件进行培训。当然,不同性质的组织,培训成本的确定难易程度是不同的。 7.为获得组织对培训的支持创造有利条件。组织支持是指在培训过程中,政府、企业等各种组织及其成员,如管理人员、领导人员、工作人员对培训活动的支持,从而保证培训活动的顺利进行。组织支持贯穿于培训的全过程之中,没有组织支持,任何培训活动都不可能顺利进行,也不可能获得成功。 因此,培训部门必须想方设法获得组织支持。而获得组织支持的重要途径之一便是进行培训需求分析。通过培训需求分析,可以使有关人员认识到组织存在的问题,发现组织成员知识、能力和技能的差距,了解培训的成本和价值,从而为获

15、得组织支持创造了条件。因为人们只有认识到培训与他们有密切关联时,才会积极投入。 二、课题的调研 （一）调研的范围：全体员工 （二）调研方法的分析： 1.绩效分析法 培训的最终目的是改进工作绩效，减少或消除实际绩效与期望绩效之间的差距。因此，对个人或团队的绩效进行考核可以作为分析培训需求的一种方法。 运用绩效分析法需要注意把握以下四个方面： （1）将明确规定并得到一致同意的标准作为考核的基线。 （2）集中注意那些希望达到的关键业绩指标。 （3）确定未达到理想业绩水平的原因。 （4）确定通过培训能否达到的业绩水平。 2.问卷调查法 这也是一种为大家所熟知的方法。它是以标准化的问卷形式列出一组问题，

16、要求调查对象就问题进行打分或做是非选择。当需要进行培训需求分析的人较多，并且时间较为紧急时，就可以精心准备一份问卷，以电子邮件、传真或直接发放的方式让对方填写，也可以在进行面谈和电话访谈时由调查人自己填写。在进行问卷调查时，问卷的编写尤为重要。编写一份好的问卷通常需要遵循以下步骤： （1）列出希望了解的事项清单。 （2）一份问卷可以由封闭式问题和开放式问题组成，两者应视情况各占一定比例。 （3)对问卷进行编辑，并最终形成文件。 （4）请他人检查问卷，并加以评价。 （5）在小范围内对问卷进行模拟测试，并对结果进行评估。 （6）对问卷进行必要的修改。 （三）调研方法的选择：将问卷调查法与绩效分析法

17、相结合 （四）调研方法的实施过程： 1.做好培训前期的准备工作 罗叶文化传媒公司在培训开展之前，首先由人力资源部收集员工的各种资料，主要以收集员工工作绩效表来建立。罗业文化传媒公司员工工作绩效表如表1 表1 罗叶文化传媒公司 年 员工工作绩效表姓名1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月填表说明：根据绩效考核方案评分为：优秀A 良好B 不合格C 在以员工工作绩效表为基础，由人事部与其他部门合作，了解各个部门的工作状态、人员配置变动、企业的发展方向等方面的变动，使培训活动开展起来更能满足企业发展需要，更有效果。人力资源部了解到员工需要培训的要求后要立刻向总经理汇报（以书面形式为主）

18、，由总经理批准之后，就要开始调查的准备工作。 2.确定培训需求分析调查实施 培训需求分析实施：由人力资源部对员工进行一对一的访谈以及对全体员工进行问卷调查，下图为罗业文化传媒公司培训需求分析的调查问卷： 表2 罗业文化传媒培训需求调查问卷姓名 部门 岗位 填表时间 填表说明：公司为了发展需要和为员工个人长远发展考虑，计划于近期对部分员工提供培训机会，请您根据实际情况配合我们完成此项调查，这对您非常有益的，谨此感谢您的配合。问题答案备注1、您的学历A、研究生 B、本科生 C、专科生 D、其他2、您现在从事的工作岗位 A、部门经理 B、经理助理 C、普通员工 D、其他3、您对当前的工作状况、薪资

19、A、非常满意 B、比较满意 C、不满意 D、非常不满4、您对当前的工作内容感到A、非常容易 B、比较容易C、比较困难 D、难以胜任5、您认为每次培训多长时间合适 A两小时 B半天 C一天 D无偏好，依培训需求而定6、你所喜欢的培训方式为 A企业内培训 B资格认证培训 C光盘等多媒体培训 D其它7、您认为哪种授课方式比较适合你 A课程讲解 B案例分析 C互动研讨 D其它8、.您认为目前最急需哪些方面的培训 A公司发展史、现状及展望 B企业文化C薪酬福利 D公司制度9、您与别人的沟通不存在问题 A非常不符合 B基本不符合 C一般 D基本符合10、您能够应对管理者之间的摩擦或分歧 A非常不符合 B基

20、本不符合 C一般 D基本符合11、您具备良好的组织协调能力A非常不符合 B基本不符合 C一般 D基本符合12、再决策时总是很果断 A非常不符合 B基本不符合 C一般 D基本符合13、您了解行业的最新动态 A非常不符合 B基本不符合 C一般 D基本符合14、您能够对本部门工作进行合理的规划 A非常不符合 B基本不符合 C一般 D基本符合15、您可以有效的辅导和激励下属A非常不符合 B基本不符合 C一般 D基本符合16、您总是有办法提高工作绩效A非常不符合 B基本不符合 C一般 D基本符合 您认为公司应该如何改进现行培训工作出于今后个人职业发展需要您自己希望参加的培训： 3.分析与输出培训需求结果

21、 （1）对培训需求调查的信息进行归类整理。本公司主要是对问卷调查进行分类，将收集到的信息内容进行归档，同时要制作表格对信息进行统计。 （2）对培训需求分析进行分析总结。本公司人力资源部对收集上来的调查资料进行仔细分析，结合企业需求与个人需求对培训任务的重要程度和紧迫程度对各类需求进行排序。 （3）撰写培训需求分析报告。对所有的信息进行分类处理、分析总结之后，就要处理结果撰写培训需求分析报告，报告的结论要以调查信息为依据。 （五）课题的调研结果： 1.通过绩效分析法调研的结果： （1）调查人数：25人 （2）调研结果：通过对绩效考核表的分析，平均分达到A的人数为5人，平均分达到B的人数为18人，

22、平均分不及格的人数达到2人。如图所示： 图一 2.通过问卷调查法调研结果 （1）问卷调查发放情况：此次共发放问卷40份，回收问卷并对回收到的问卷进行回答完整性与真实性检查，得到有效问卷38份，有效率为95%。2）对问卷的结果统计： 罗叶文化传媒公司员工中拥有研究生学历的人数为2人，本科学历为8人，专科学历为20人，其它为8人。图2 对当前的工作状况非常满意的为8人，比较满意为15人，不满意为14人 非常不满的为1人。图3 对本行业的最新动态非常了解的为4人，比较了解的为10，一般了解的为20人，不了解的为4人。图4 组织能力决策能力非常好的为3人，比较好的为10人，一般的为10人，较差的为15

23、人。图5 三、课题的调研分析： （一）调研中主要的问题： 1.受训员工的现状。 在调查开始之前就要明确受训员工的工作情况。了解他们在组织中的位置，以及以前是否受过培训、受过什么样的培训、培训的形式有哪些等问题。 2.受训员工存在的问题。 员工在工作中存在的问题并不是每个员工自己都能发现的，这时培训者要帮助培训对象分析工作中存在问题的原因是什么，这样有利于员工采取更为合作的态度配合调查工作。 3.受训员工的期望和真实想法。 在调查中应确定受训员工期望能够达到的培训效果。要让员工知道说出自己的培训期望和真实想法，可能会对培训内容有所影响。如果不能足其期望，应向员工解释原因。 （二）调研报告结果分析

24、： 1.员工的总体学历较低，很少有接受过培训的员工，即使接受过的也没有接受过系统专业的培训。 2.对本行业的专业知识缺乏，不能很好的了解当前企业在同行业中所处的位置。 3.各个部门之间不能相互配合，共同完成工作，工作的过程中缺乏必要的联系。 4.员工普遍对当前的工作岗位和工作内容不适应，在工作的过程中不能得心应手的进行,缺乏较强的组织与决策能力，而且对当前的薪酬不能感到满足。四、解决当前公司现状问题的建议对策 （一）对员工进行系统的培训 请专业的老师进行授课，让员工加强对行业知识进一步了解，增强企业在同行业中的市场竞争力。 （二）将团队目标与个人目标相结合团队和个人共同发展，团队目标是一个团队

25、努力奋斗希望达到的目标，它不仅是团队发展的方向，也是所有成员努力的目标，更是整个团队奋斗的动力。它就像灯塔一样，始终为团队指明前进的方向。比如几匹马拉一辆车行驶，如果几匹马朝着不同的方向前进，这辆车根本就不会前进，如果步调不一致，还会导致马倒车翻。而当所有的马朝着一个方向，步调一致地奔跑时，这辆车才能快速地前进。 （三）进行合理的人员配置 1.能位对应，每个人的不仅存在能力特点不同，而且能力水平上也是有不同的。具有不同能力特点和水平的人，应安排在要求相应特点和水平的职位上，做到人尽其才，物尽其用，才能提高工作效果和效率。 2.互补增值，人各有所长也各有所短，以己之长补他人之短，从而使每个人的长

26、处充分发挥，避免短处对工作的影响。各个部门相互配合，加强联系，实现组织目标的最优化。 （四）建立健全的奖惩机制制度 员工普遍工作积极性低，建立良好健全的奖励机制提升员工对于企业价值的认同，树立其对于企业的忠诚，以便在此基础上实现其人生价值。于是有效的奖励制度是提升企业管理效率，打造经营团队的有效法宝。而有效的奖励制度中，常见的具体措施就是鼓励、表扬、加薪、升职。对于一个有进取心和责任感的员工来说，鼓励、表扬、加薪、升职组成了他工作的至高荣誉，他也将如军人一般，为企业尽心尽力、尽职尽责。 五、结束语 企业在进行员工培训需求分析的时候，要根据企业长期发展的阶段性目标调查各个阶段的需求。企业不同的发

27、展阶段会有不同的管理需求，只有明白了不同阶段的管理需求，才能明确各个阶段的培训需求。明确的员工培训需求分析，不能仅仅满足于明确需要培训什么内容，而是要归根于企业管理的目标将如何实现。企业培训的最终目的是为了使企业目前能够生存并在未来可持续地发展。参考文献1 龙中梁,马丽艳. 员工培训需求分析J. 中国人力资源开发. 1999(09)2 王学栋,张义忠,秦勇. 现代培训需求分析的内涵及作用J. 中国培训. 2001(04)3 陈宝杰. 基于能力的企业员工培训需求分析J. 企业活力. 2007(07)4 盛海宁. 当前企业培训存在的问题及其对策J. 中国高新技术企业. 2009(19)5 祖钦先,彭国亮. 以责任主体为对象的培训需求分析(三)用人单位培训需求分析的开展J. 现代企业教育. 2008(21)6 孟庆伟.人力资源管理通用工具M.北京：清华大学出版社，20077 关培兰,刘学元编著.如何做培训M. 大连理工大学出版社, 2000 8 王双霜. 有效培训的关键因素培训需求分析J. 知识经济. 2011(05)9 李芳,白洁. 让培训需求分析步入正轨D企业培训需求分析流程J. 人力资源. 2007(10)