交往与沟通销售.ppt

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1、交往与沟通销售 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望n概念认知n公司人际交往的前提n如何赢得合作2包括亲属关系、朋友关系、同学关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。人际交往能力：就是善于与人交往，并易于与他人建立人际交往能力：就是善于与人交往，并易于与他人建立 广泛而融洽的人际关系的能力。广泛而融洽的人际关系的能力。人际关系：指的是我们和周围的人之间的关系。人际关系：指的是我们和周围的人之间的关系。3实现公司和谐人际交往的前提实现

2、公司和谐人际交往的前提公司内大部分的工作都是要和别人共同完成，想要创造卓越的工作绩效，我们必须懂得如何赢得合作，和别人共同完成工作。因而，要出色地完成工作就必须赢得合作的关系就必须赢得合作的关系。45乐观乐观聪明聪明有个性有个性独立性强独立性强坦诚坦诚有幽默感有幽默感能为他人着想能为他人着想充满活力充满活力 “颇受欢迎的人颇受欢迎的人”：6自私自私心眼小心眼小斤斤计较斤斤计较孤傲孤傲依赖性强依赖性强自我为中心自我为中心虚伪虚伪自卑自卑“不太受欢迎的人不太受欢迎的人”：7尊尊 重重信任重信任重真诚真诚宽容宽容自制自制尊尊重重信任信任真诚真诚宽容宽容自自制制10第一自尊为本，要强调自尊自爱。第一自

3、尊为本，要强调自尊自爱。第二尊重交往的对象。第二尊重交往的对象。尊重上级是一种天职，尊重同事是一种尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。是一种常识，尊重所有人是一种教养。彼此的自尊，是人际交往的底线彼此的自尊，是人际交往的底线11退一步，海阔天空。同事相处要有宽容之心，古人都能做到“让一让，三尺巷”，如今的我们就要珍惜以和为贵，切不可“得理不饶人，无理搅三分”。宽容谅解既是一种美德，更是一种雅量！宽容谅解既是一种美德，更是一种雅量！122建立和谐人际交往的方法构成健康的人际关系的心态积极经营职场内

4、的人际关系13构筑建康的人际交往心态1、自我管理、自我管理2、随时能站在别人的立场考量事情、随时能站在别人的立场考量事情3、主动的去关怀别人、帮助别人、主动的去关怀别人、帮助别人14自我管理（1）自我管理就是管理好自己，不要给别人带来困扰。如：遵守公司规定、尽责完成自己的工作、做到 自己承诺的事情；（2）自我管理就是控制好自己的情绪。不要让别人感觉你：烦燥、不安、悲观、消沉、愤怒；要让别人感觉你：热诚、信心、愉悦、宽大、体贴；关键点关键点：情绪的自我管理是获得别人尊重与合作的起点，注意控制自己的不良情绪，通过健康的生活方式 与工作态度，展现出积极向上、富有朝气的自己。15随时能站在别人的立场考

5、量事情随时能站在别人的立场考量事情关键点：关键点：你随时本着站在别人的立场考量事情 的态度，你会发现对方的合作大门也 都能很快地开启。16主动的去关怀别人、帮助别人主动的去关怀别人、帮助别人关键点关键点：敞开心扉、主动地关怀与帮助别人，敞开心扉、主动地关怀与帮助别人，心与心的距离必将缩短。你关心别人心与心的距离必将缩短。你关心别人的同时，你必定将成为一个受欢迎的的同时，你必定将成为一个受欢迎的人，也会得到别人相应的回报。人，也会得到别人相应的回报。17有效沟通的内涵影响有效沟通的障碍公司内部沟通法则实现和谐人际交往的基本方法 进行有效沟通18沟沟通是信息凭借一定符号载体，在个人通是信息凭借一定

6、符号载体，在个人和群间从发送者到接受者进行和群间从发送者到接受者进行传递传递，并，并获取获取理解理解的过程的过程.191.随时性随时性2.双向性双向性3.情绪性情绪性4.互赖性互赖性有效沟通的特点有效沟通的特点20 不准出声不准出声,不可以说话不可以说话,只能只能肢体言语描绘肢体言语描绘,一次只能向一个人一次只能向一个人传达传达,传完的人不能再提示别人传完的人不能再提示别人.2122是什么影响着我们的沟通？是什么影响着我们的沟通？总结：人与人之间，由于态度、知识、技能总结：人与人之间，由于态度、知识、技能和社会关系的差异，在反馈的过程中，由于和社会关系的差异，在反馈的过程中，由于受一些外在条件

7、的干扰，容易造成沟通障碍。受一些外在条件的干扰，容易造成沟通障碍。思 考：23执执行行？记记住住的的2 20 0%理理解解的的4 40 0%听听到到的的6 60 0%表表达达出出来来的的8 80 0%想想表表达达的的1 10 00 0%传递信传递信息的你息的你接收信接收信息的人息的人241 1选择性知觉选择性知觉个人情绪个人情绪语言、文化差异语言、文化差异过滤信息过滤信息2 23 34 45 5身体语言的影响身体语言的影响25发送者有意的操纵信息，把发送者有意的操纵信息，把信息进行过滤，把符合自己信息进行过滤，把符合自己需要的、有利自己的多说，需要的、有利自己的多说，其他的少说或者不说。其他的

8、少说或者不说。26接受者会根据自己的需要、接受者会根据自己的需要、动机、经验、及其他个人特点动机、经验、及其他个人特点有选择的去看或去听信息有选择的去看或去听信息27不同的情绪感受或使个体对同一信息的理解截然不同28 一艘正在演习的战舰在阴沉的天气中航行了数日。一天傍晚，瞭望员正一艘正在演习的战舰在阴沉的天气中航行了数日。一天傍晚，瞭望员正在船桥上负责瞭望，但浓重的雾气下，能见度极差。此时，船长也守在在船桥上负责瞭望，但浓重的雾气下，能见度极差。此时，船长也守在船桥上指挥一切。船桥上指挥一切。入夜后不久，船桥一侧的瞭望员忽然报告：入夜后不久，船桥一侧的瞭望员忽然报告：“右舷有灯光。右舷有灯光。

9、”船长询问船长询问光线是正在逼近或远离。光线是正在逼近或远离。瞭望员答：瞭望员答：“逼近。逼近。”这表示对方会撞上自这表示对方会撞上自己，后果不堪设想。己，后果不堪设想。船长命令信号手通知对方：船长命令信号手通知对方：“我们正迎面驶来，建议你转向二十度。我们正迎面驶来，建议你转向二十度。”对方答：对方答：“建议贵船转向二十度。建议贵船转向二十度。”船长下令：船长下令：“告诉他，我是船长，转向二十度。告诉他，我是船长，转向二十度。”对方说：对方说：“我是二等水手，贵船最好转向。我是二等水手，贵船最好转向。”这时船长已勃然大怒，他大叫：这时船长已勃然大怒，他大叫：“告诉他，这里是战舰，转向二十度。

10、告诉他，这里是战舰，转向二十度。”对方的信号传来：对方的信号传来：“这里是灯塔！这里是灯塔！”29方言、外语方言、外语专业术语专业术语30 人类除了用文字交流，还会籍感情抒发情怀。虽然所说的话可能与内心想法不一致，但语调及身体语言却往往透露了内心的真实感受。31n双手抱在胸前：双手抱在胸前：不愿开放，有些自我保护且拒绝对方的感觉n身体前倾：身体前倾：表示你的话引起了他的注意n适当情况下的记录：适当情况下的记录：表示对问题的重视并会进行追踪n身体深深陷在椅子里，靠在椅背上身体深深陷在椅子里，靠在椅背上：傲慢与不情愿n不断的玩弄手中的笔或其他用品：不断的玩弄手中的笔或其他用品：分心，不耐烦n不断地

11、看时间不断地看时间：不耐烦，急于结束n斜视对方斜视对方：挑战，不认同n撇嘴：撇嘴：不屑一顾，不认同n身体不断晃动身体不断晃动：不重视32你会读吗？你真是我的好朋友 33积极经营职场内的人际关系1、与上司的相处沟通之道、与上司的相处沟通之道2、与下属的相处沟通之道、与下属的相处沟通之道3、与同事的相处沟通之道、与同事的相处沟通之道4、与客户的相处沟通之道、与客户的相处沟通之道34人际关系与部属与部属的关系的关系与同事与同事的关系的关系与上司与上司的关系的关系职场内的职场内的人际关系人际关系与客户与客户的关系的关系35“糟了！糟了！王经理放下电話，就叫了起來：那家便宜的東西，根本不合规格，还是原來

12、的林老板好。狠狠搥了一下桌子：可是，我怎么那么糊涂，写信把他臭骂一頓，还骂他是骗子，这下麻烦了!是阿！秘书张小姐转身站起來：我那時候不是说吗？要您先冷靜，冷靜，再写信您不听阿！都怪我在气头上，想到这小子过去一定骗了我，要不然別人怎么会那样便宜。王经理來回踱着步子，指了指电话：把电話告訴我，我亲自打电话去道歉！秘书一笑，走到王经理桌前：不用了！告訴您，那封信我根本沒寄。沒寄？对！张小姐笑吟吟地說。嗯.王經理坐了下來，如释重负，停了半晌，又突然抬头：可是我当時不是叫妳立刻发出吗？是阿！但我猜到您会后悔，所以压下來了。张小姐转过身，歪着头笑笑。压了三个星期？对！您沒想到吧？我是沒想到。王经理低下头去

13、，翻記事本：可是，我叫你发，你怎么能压？那么最近发南美的那几封信，你也压了？我沒压。张小姐脸上更亮丽了：我知道什么该发，什么不该发.你作主还是我作主？沒想到王经理居然霍地站起來，沉声问。张小姐呆住了，眼眶一下湿了，两行泪悄然落下，顫抖着，哭喊着：我，我做错了吗？你做错了！王经理斩钉截铁地说。36看完這个案例，你有什么感想？看完這个案例，你有什么感想？37n和上司相处的原则 n和上司相处的细节处38n理解上司的立场n有事情要先向上司报告n工作到一定的段落，需向上司报告n向上司提出自己的意见n向上司提供情报n依上司的指示行事n不要在背地里说上司的闲话39.完成报告才是完成使命完成报告才是完成使命,

14、工作完成未向命令者报工作完成未向命令者报 告等于工作未完成；告等于工作未完成；.如果命令者非直属上司如果命令者非直属上司,应向直属上级、命令者应向直属上级、命令者 同时汇报；同时汇报；.必要时应使用书面报告；必要时应使用书面报告；.汇报好事要说细节汇报好事要说细节,汇报坏事只说结果；汇报坏事只说结果；.报告时让上司多做报告时让上司多做选择题选择题,少做少做问答题问答题。40首先，必须确立一个观念：和为贵首先，必须确立一个观念：和为贵 其次，必须学会尊重同事其次，必须学会尊重同事 再次，要尽量避免与同事产生矛盾再次，要尽量避免与同事产生矛盾 最后，要学会与各种类型的同事打交道最后，要学会与各种类

15、型的同事打交道4142经常和下属打招呼过问下属的工作、学习和生活偶尔也谈谈自己的兴趣爱好、快乐与烦恼经常听听下属在工作上的看法43注意到下属的哪怕是点滴的进步、良 好的行为并加以表扬44赏识饱含着领导由对下属人格、工作能力等的信任而产生的对下属的无限期望，期望下属有更出色的表现，承担更有挑战性的工作，负更多的责任。45n热情n倾听n尊重n关注n喜欢n宽容46热情n热情是服务的根本，冷漠是客户背弃的开始 47倾听n沟通首先是谈话，谈话的艺术首先是倾听的艺术。n我如何听懂别人的谈话，我如何让别人听懂他的谈话。（崔永元）48尊重n尊重，这两个大家可能都知道，但是一定要做到，各位学习是，只是让人知道，

16、只有不断的做到，我们才能得到，是还是不是呢？是。学到是一个人成功的前提，做到是一个人毕竟的过程，得到才是一个人的结果。49关注n只有产生关心才能产生关系 50喜欢n 真心n 具体n 适度 51宽容n宽容即允许别人自由行动或判断；耐心而毫无偏见地容忍与自己的观点或公认的观点不一致的意见。我国现代汉语词典中对宽容的解释是：宽大有气量，不计较或不追究。52微笑沟通微笑沟通53赞美，是用语言表达对人或事物优点的赞美，是用语言表达对人或事物优点的喜爱之意。喜爱之意。人性中最深刻的本能就是被欣赏的渴望人性中最深刻的本能就是被欣赏的渴望!心理学家威廉姆心理学家威廉姆.詹姆斯詹姆斯541.1.内容具体一些内容具体一些2.2.称呼对方的名字称呼对方的名字3.3.称赞后加一个问题称赞后加一个问题最常见的赞扬方法最常见的赞扬方法是表达直接的称赞。是表达直接的称赞。这种赞扬直接告诉这种赞扬直接告诉对方你对他们的行为、对方你对他们的行为、外表和气质的哪些方外表和气质的哪些方面表示赞赏。面表示赞赏。称赞技巧称赞技巧:5556