汉宴飞狐队校园快递市场调研分析报告.doc

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1、汉宴组之快递市场调研分析报告目录快递市场调研分析报告1一、调研目的1二、调研方法1三、调研环境分析1四、调研取例汇通工作人员访谈3五、调研总结4六、调研小组分工（12物流一班第五小组）5一、调研目的为了了解我们校园快递的使用情况，校园各个快递行业之间的发展状况二、调研方法首先通过小组各个成员了解身边同学快递的使用情况，然后对学校快递环境进行调查性分析，同时，对一名汇通的工作人员进行访问，深刻了对学校快递的了解，此次的调查主要采取的有：询问，资料查找，采访等三、调研环境分析1） 校园快递代理点所在地顺丰快递： 实验楼三120室EMS快递： 实验楼三121室申通快递： 20栋学生宿舍楼下区区超市圆

2、通快递： 商业街徐其修凉茶店中通快递： 商业街单车维修店旁边汇通快递： 学校门口行政楼对面韵达快递： 三四饭堂旁边天天快递： 三四饭堂旁边2）代理点单日收发快递件数顺丰快递： 单日发送快递大致180件，收到寄送约25件申通快递： 单日发送快递大致100件，收到寄送约5件圆通快递： 单日发送快递大致120件，收到寄送约5件EMS快递： 单日发送快递约100件，收到寄送约20件汇通快递： 单日发送快递大约100件，收到寄送约5件等3）快递分布及受众分布汇通教学区顺丰、EMS学生宿舍商业街教师公寓学生宿舍学生宿舍韵达天天校门中通圆通超市申通 学生宿舍由上图可以看出，学校快递设点布局不均，为学生取件、

3、寄件带来不便。此外，我校快递设点不多，没有更好的考虑到取件的时间和件数，可能影响到工作效率。4）优势劣势分析顺丰EMS汇通申通中通圆通韵达天天优势速度快、服务好、知名度高全国网点多、有固定的主营业务（通行证等）价格较为划算、网点较多性价比较高、较多合作网店性价比较高、较多合作网店性价比较高、较多合作网店性价比较高、较多合作网店性价比较高地理位置优越四通一达有一定知名度同属校园一公里速递地理位置劣势成本较高成本较高、速度较慢地理位置较差、速度较慢速度较慢速度较慢速度较慢速度较慢速度较慢、知名度较低或多或少存在一定的服务问题5）业务分析：EMS主营业务：港澳通行证续签，派件，寄件顺丰、汇通、等其他

4、快递主营业务：派件、寄件四、调研取例汇通工作人员访谈 访谈时间：2014年09月22日访谈方式：面对面采访 访谈人：蔡森光被访谈人：汇通工作人员匿名 被访谈人简介：匿名，同为学校的物流专业的学生，在一公里速递中心汇通当值班经理，主要工作是快件的派发和收件，从事该职位将近一个学期，具有较为丰富的快递方面的经验。访谈内容：问题：1、请问汇通每天的收派件量为多少？答：每天收件大概是100来件，这学期上来汇通件数明显比较上学期要多了，收件较少，一天也就5件左右吧，但有增长的趋势。2、请问每日收取件的高峰期是哪个时间段？答：有课的时间都是中午下课11点多和下午下课4点多之后这段时间来取件的比较多，周末的

5、话就比较分散。3、请问每天工作时间怎么样？答：我们工作时间是11点到下午6点。4、请问汇通在学校有什么优势？答：汇通运费相比学校其它快递较低，这是一个很大的优势，在我们的大力宣传下，我相信汇通的收件会上去的，然后我们汇通的服务态度虽然不敢说是学校最好的，但是同为学生，在学校里较其它非学生经营的快递要好很多。5、那你觉得现在汇通存在哪些不足的地方？答：汇通处于的地理位置不是很好，距离学校部分宿舍群较远。汇通的时效性有偏差，到件的时间时早时慢。还有一些不是很好的地方，我们也不方便透露，但是，我相信在我们新一届的经营下，汇通会越来越好。之后，我们还对顺丰等几个快递点部的工作人员进行访谈，简单的问题下

6、发现，学校快递还是存在蛮多的不足之处，结合下对身边的同学的调查和询问，以下是我们调查结果的总结五、调研总结1）、通过这次的调查，对于数据的统计分析，我们得出以下结论:1、校园快递公司快递成本基本在学生预期接受的范围之内，但是还有压缩的空间。根据调查看出，当前觉得快递费用需要改进的学生很多，快递费用的适中程度仍然偏向稍贵，相对学生而言，要真正满足大学生对快递成本的要求，快递费用仍然有需要压缩的空间。2、校园快递公司服务态度不尽人意，专业化水平不高，投诉率偏高。普遍认为快递服务的几大重要的指标“服务效率、服务质量、服务人员的个人素质、货物实时跟踪”都需要改进，综合服务专业化程度还不能满足大学生消费

7、需要成为了投诉率偏高的一个重要原因。3、代理点多而杂，针对上述快递公司代理点的所在地，校园快递显现出多而杂的特点。代理点数量虽多，但由于租金问题，店家往往选择施工简易房或与其他商铺共同租用很小的店面来维持日常的经营。地方狭窄简陋，师生难以对其产生信赖感；货物摆放零乱无序，给师生造成以易丢失，安全系数不高的感觉。4、不定时性，由于各个快递公司的送货时间都不同，地点有时也不相同；有时因为一点事不能去取包裹，就只能麻烦 同学代取，或者是自己到代理点去取，这样让同学们比较烦恼，没有体现出快递的服务精神，同学们时常感到不适很满意有些失望。2）、相关建议1、降低定价，为客户创造价值。价格是决定客户选择企业

8、的重要因素，是巩固企业客源的重要因素，良好的定价策略能吸引更多的客户、扩大企业市场份额。在当前快递行业竞争日趋激烈的环境下，校园快递公司应抓住机遇，运用良好的定价策略，才能在竞争中出奇制胜。2、对于学校代理点的设立，应在学校增设代理点，方便学生取件，同时，需要增加学校代理点的服务人员，从而加快取件，寄件的速度，提高生产效率，降低物流成本，提升客户满意度3、提高服务人员素质，提升服务质量。校园快递公司要从服务态度上着手，从服务质量上立足，提升大学生满意度，从而形成一个良性循环系统，为校园快递公司发展创造一个和谐的环境。4、加强软硬件建设、降低货损货差率。对快递企业而言，应该加大力度进行软硬件建设，进最大努力方便客户。网络建设和基础设施建设尤其重要。5、加强信息系统的建设。高校校园快递服务中心仍要注重和加强信息系统的建设和快递信息的管理工作。因特网、管理信息系统、数据交换技术等先进的信息技术就好比是快递服务中心或中转站的血脉，通过实现校园快递服务中心、快递企业和师生间的资源共享，以提高服务水平，减低运营成本。六、调研小组分工（12物流一班第五小组）53黄潇调研取例采访27刘智坚调查询问68蔡森光资料整理，采访35杨晓瑜调查总结36陈海燕调查环境分析10廖燕梅调查总结56周焯鸿调查环境分析11梁天兰调查总结整合06詹丽君环境资料查询