成功导向的改变过程T.I.G总经理培训用.ppt

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1、成功导向的改变过程成功导向的改变过程T.I.G总经理培训用总经理培训用B&C Consultant言明企管言明企管Contents Contents 內內內內 容容容容n Background 背景n How is T.I.G.Responding?頂新集團如何因應壓力?n Success Driven Change Process Purpose 成功導向的改變過程 目的n Success Driven Change Process Design 成功導向的改變過程 設計 n Logic Flow of Success Driven Changes Process 成功導向改變過程的邏輯性流

2、程 n Focusing Organizational Energy 集中整合組織能量n Establishing Focus and Expectation 建立集中整合與期望n Design Through High Involvement 高度參與的設計n The Frame Work Of Four Thrusts Of A Culture Change 企業文化改變的四個信任架構n Developing A Marco Implementation Plan For Creating Strategic Focus 發展一個大範圍針對策略性集中整合的實行計劃n Success Dri

3、ven Change Process Rules 成功導向的改變過程 遊戲規劃n Success Driven Change Process Conclusion 成功導向的改變過程 結論2B&C Consultant言明企管言明企管Background-The System of 3C Background-The System of 3C 背景背景背景背景-3-3C C的系統的系統的系統的系統Business生意生意Competition競爭競爭Change改變改變Customer客戶客戶未來生意的競爭必須改變為以客戶導向的持久滿意服務為原則3B&C Consultant言明企管言明企管(

4、a)行銷與其他功能同等重要生生產產財務財務行銷行銷人事人事行銷行銷生生產產財務財務人事人事(b)行銷功能較重要生生 產產人人事事財財務務行銷行銷(c)行銷為主要功能行行銷銷財財務務生生產產人人事事顧客顧客(d)顧客居功能核心人人事事財財務務生生 產產行行 銷銷顧客顧客(e)顧客居功能核心且行銷具整合性功能Background-The Marketing Role of ChangeBackground-The Marketing Role of Change 背景背景背景背景 行銷在公司角色的演變行銷在公司角色的演變行銷在公司角色的演變行銷在公司角色的演變4B&C Consultant言明企管

5、言明企管 Super Goal 卓越目標Background-Super Goal of T.I.GBackground-Super Goal of T.I.G 背景背景背景背景-T.I.G.T.I.G.的卓越目標的卓越目標的卓越目標的卓越目標 STYLE 行事風格 STRENGTH 優勢 SKILL 技巧STAFF員工員工STRUCTURE 組織組織 STRATEGT 策略 SYSTEM 制度/系統 SOLUTION 解決SYENRGYSYENRGY共振效應共振效應共振效應共振效應SHARE VALUE 共享價值5B&C Consultant言明企管言明企管BackgroundBackgro

6、und-The External Pressure On T.I.GThe External Pressure On T.I.GSales Is Immense Sales Is Immense 背景背景背景背景 頂新集團的外在壓力頂新集團的外在壓力頂新集團的外在壓力頂新集團的外在壓力Competitor Promotion Support Better競爭促銷較優條件T.I.G.T.I.G.External External PressurePressure頂新集團的頂新集團的頂新集團的頂新集團的外在壓力外在壓力外在壓力外在壓力Changing Consumers消費者的改變WTO Impa

7、ctWTO沖擊Better Service客戶要求較好的服務Price consumer shoppers/Customer對價格敏感的消費者及顧客Adapting to Modern Trade適應現代通路MKT.Share市場佔有率 W/S still influential on many channels 經銷,二批對許多零點 售的影響Changing Trade channel末端通路的變化Aggressive international Brand players國際知名品牌競爭者Competitor Trading Term Better競爭者對店家的較優條件6B&C Consu

8、ltant言明企管言明企管臺灣人口結構臺灣人口結構臺灣人口結構臺灣人口結構西元1991年男女年齡65歲以上15-640-14佔總人口比例6.5%67.1%26.3%7B&C Consultant言明企管言明企管臺灣人口結構臺灣人口結構臺灣人口結構臺灣人口結構 西元1951年男女年齡65歲以上15-640-14佔總人口比例2.5%55.5%42.1%8B&C Consultant言明企管言明企管臺灣人口結構臺灣人口結構臺灣人口結構臺灣人口結構男女年齡65歲以上15-640-14佔總人口比例20.2%62.7%17%西元2032年(預估)9B&C Consultant言明企管言明企管 GNP(美元

9、)消費特性發展逢勃之業態1,000元喜愛多種品項、高品質商品百貨公司/飲食多檥化3,000元注重便利及快適超級市場/中西餐廳變化快速6,000元要求方便、時效 便利商店/餐欽與休閒結合10,000元追求低價格商品 量販店/差異化的餐飲與休閒12,000元多元化的購物便利購物中心/個性化餐飲/休閒15,000元個人休閒時間增多，希望從工作中獲得樂趣DIY10B&C Consultant言明企管言明企管 Operation cost increasing 營運成本逐年增加 BackgroundBackground-The Internal Pressure On T.I.G.-The Intern

10、al Pressure On T.I.G.Sales Is ImmenseSales Is Immense 背景背景背景背景 頂新集團的內在壓力頂新集團的內在壓力頂新集團的內在壓力頂新集團的內在壓力T.I.G.SalesIT.I.G.SalesInternal nternal PressurePressure頂新集團的頂新集團的頂新集團的頂新集團的內在壓力內在壓力內在壓力內在壓力Ineffective internal Communication內部溝通，效率低Lacking on the positive attitude toward JOB對工作缺乏正面企圖心Inconsistent O

11、peration Guideline 無固定營運操作模式Lacking Consistent on Job Training缺乏計劃一致性的在職訓練Shareholder expectation 股東的期望Lacking on Fast Response from market 缺乏快速反應市場變化Not clear company vision/goal felt by middle upper managers 沒有清楚感覺公司的願景/目標 Need development Motivated Sales People需培育更多有潛力/才能人才Lacking on KPI Monitor/

12、Review 缺乏主要績效評量標準監控/檢討 Gap of target Acknowledge目標認知/落差11B&C Consultant言明企管言明企管ExternalInternalPressure內外部壓力內外部壓力T.I.G.頂新集團頂新集團How is T.I.G.Responding?How is T.I.G.Responding?頂新集團如何應付頂新集團如何應付頂新集團如何應付頂新集團如何應付?12B&C Consultant言明企管言明企管ExternalInternalPressure內外部壓力內外部壓力T.I.G.頂新集團頂新集團Skill/Knowledge技術技術/

13、知識知識 Attitude態度態度Behavior行為行為How is T.I.G.Responding?How is T.I.G.Responding?頂新集團如何應付頂新集團如何應付頂新集團如何應付頂新集團如何應付?13B&C Consultant言明企管言明企管Influential Behavior of KSA Influential Behavior of KSA 影響行為的影響行為的影響行為的影響行為的KSAKSABehavior行為行為Knowledge知識知識Skill技巧技巧Attitude態度態度14B&C Consultant言明企管言明企管Success Driven

14、 Change Process PurposeSuccess Driven Change Process Purpose成功導向的改變過程成功導向的改變過程成功導向的改變過程成功導向的改變過程 目的目的目的目的nTo discover the real issues effecting the business.發現影響生意真正問題nTo reach mutual understandings on the issues effecting the business.達成共同了解影響生意真正問題nTo develop tailor made programs to resolve issues

15、 effecting the business 發展適合專屬計劃來解決影響生意真正問題 nImprove results by developing SUCCESS DRIVEN CHANGE PROCESSSUCCESS DRIVEN CHANGE PROCESS 推廣成功導向的改變過程成功導向的改變過程成功導向的改變過程成功導向的改變過程計劃，來改進成果nCreate a common base High Performance Teamwork 創造共同基礎 高效率績效團隊nTo develop strategy for high acceptance 發展高接受度的策略15B&C Co

16、nsultant言明企管言明企管Success Driven Change Process DesignSuccess Driven Change Process Design成功導向的改變過程成功導向的改變過程成功導向的改變過程成功導向的改變過程 設計設計設計設計Have A Vision From The Now Towards To The FutureHave A Vision From The Now Towards To The Future從現在到未來的一個願景從現在到未來的一個願景從現在到未來的一個願景從現在到未來的一個願景(美夢美夢美夢美夢)Factors：Aggressiv

17、e International Brand players 國際知名品牌競爭者國際知名品牌競爭者 Competitor Trading Term Better 競爭者對店家的較優條件競爭者對店家的較優條件 Changing Trade Channel 末端通路的變化末端通路的變化 Lacking on Fast Response from market 缺乏快速反應市場變化缺乏快速反應市場變化 Operation cost increasing 營運成本逐年增加營運成本逐年增加 Ineffective Internal Communication 內部溝通，效率低內部溝通，效率低 Lackin

18、g on KPI monitor/Review 缺乏主要績效評量標準缺乏主要績效評量標準,監控監控/檢討檢討 Content 滿足感 Fear 害怕 Suspicion 懷疑Involvement 參與Commitment 承諾Action行動Past過去Now現在SuccessSuccess成功成功成功成功Future未來16B&C Consultant言明企管言明企管Logic Flow Of Success Driven Change ProcessLogic Flow Of Success Driven Change Process成功導向改變過程的邏輯性流程成功導向改變過程的邏輯性流

19、程成功導向改變過程的邏輯性流程成功導向改變過程的邏輯性流程The Logic Flow Of Success Driven Change Press is a means to make change a reality 成功導向改變過程的邏輯性流程是將成功導向改變過程的邏輯性流程是將改變改變變成事實的一種工具變成事實的一種工具 Accountability (職責)Skill (技巧)Communications (溝通)Process and System (過程與系統)Create Strategic Focus創造策略創造策略集中整合集中整合Design Through High In

20、volvement高度參與的設計高度參與的設計Implement Through High Involvement高度參與的執行高度參與的執行Oning plan for improvement持續性改變持續性改變的計劃的計劃nVision 願景nValues 價值nCritical Success Factors 主要成功因素Measurement and Commitment 評量與承諾評量與承諾17B&C Consultant言明企管言明企管Workshop Workshop 練習練習練習練習Critical Success Factors Critical Success Factor

21、s 成功關鍵因素成功關鍵因素成功關鍵因素成功關鍵因素 Vision 願景 Value 價值 CSF 成功關鍵因素 (Critical Success Factors)18B&C Consultant言明企管言明企管Workshop Workshop 練習練習練習練習Critical Success Factors Critical Success Factors 成功關鍵因素成功關鍵因素成功關鍵因素成功關鍵因素CSF成功關鍵因素ELEMENT要素UNIT OF MEASURE評量單位HOW YOU WILL TRACK 追蹤19B&C Consultant言明企管言明企管Workshop Wo

22、rkshop 練習練習練習練習Critical Success Factors Critical Success Factors 成功關鍵因素成功關鍵因素成功關鍵因素成功關鍵因素ValueValue 價值價值價值價值ImportanceImportance 重要性重要性重要性重要性PracticesPractices 實際應用實際應用實際應用實際應用20B&C Consultant言明企管言明企管 Consensus by senior leadership to your strategic focus is vital to harnessing your organizational e

23、nergy.得到資深管理階層的同意得到資深管理階層的同意,對策略性集中整合是很重要的對策略性集中整合是很重要的,它能幫助善用組織能它能幫助善用組織能量量Focusing Organization EnergyFocusing Organization Energy集中整合組織能量集中整合組織能量集中整合組織能量集中整合組織能量 Direction 方 向 (Vision)(願景)Focus 集中整合(Critical Success Factors)主要成功因素 Expectations 期望(Values&Behaviors)價值與行為 n To describe direction,we

24、will develop a vision statement or refine your current vision statement.(敘述方向,發展願景說明或修正 現有願景說明)n To agree on focus,we will develop critical success factors (同意集中整合,發展主要成功因素)n To clarify expectations,we will identify core values.(確認期望,尋找主要價值)21B&C Consultant言明企管言明企管What are Vision,Critical Success Fa

25、ctors and Values?什麼是願景,主要成功因素,價值?Samples of Vision,Critical Success Factors and Values?願景,主要成功因素,價值的樣本?Develop you own Vision,Critical Success Factors and Values?發展你自己的願景,主要成功因素,價值?What Benefits do you hope to achieve by identifying Vision,Critical Success Factors and Values?你要達成的願景,主要成功因素,價值,有什麼利益?

26、Selecting and discussing Vision,Critical Success Factors and Values 選擇和討論願景,主要成功因素,價值Criteria Check 評量條件標準Measuring Vision,Critical Success Factors and Values?評量願景,主要成功因素,價值?ESTABLISHING FOCUS and EXPECTATIONSESTABLISHING FOCUS and EXPECTATIONS建立集中整合與期望建立集中整合與期望建立集中整合與期望建立集中整合與期望22B&C Consultant言明企管

27、言明企管Vision 願 景Design Through High InvolvementDesign Through High Involvement高度參與的設計高度參與的設計高度參與的設計高度參與的設計Values 價 值Mission 任 務Dimensions 範圍(Behaviors)(行為)Business Plan營運計劃Key Result Areas And Objectives 主要成果地方和目標 Performance Management 績效管理 Critical Success Factors(Strategic Initiatives)成功的因素(策略性創意)T

28、he performance management system is a funnel that takes macro goals(Strategic Focus)down to individual jobs accountability and behaviors.績效管理是將大方向目標與策略性集中整合落實到個人職責及行為上績效管理是將大方向目標與策略性集中整合落實到個人職責及行為上23B&C Consultant言明企管言明企管The Frame Work Of The Four Thrusts Of a The Frame Work Of The Four Thrusts Of a

29、 Culture Change Culture Change 企業文化改變的四個信任架構企業文化改變的四個信任架構企業文化改變的四個信任架構企業文化改變的四個信任架構nACCOUNTABILITY(職職 責責)Performance Management(績效管理)Job Design(工作設計)Organization Structure(組織架構)nSkill(技巧技巧)Business Knowledge(商業知識)Technical Skills(技術技巧)Continuous Improvement Skills(持續改進技巧)Leadership Skills(領導技巧)n Com

30、munications(溝通溝通)Formal Communication(正式溝通)Rituals and Symbols(儀式與代號)Behavior of Leaders(領導行為)Informal Communication Process or Rumor Mill(非正式溝通過程及謠言工廠)n Processes And Systems(過程與系統過程與系統)Career and Development Planning(生涯規劃計劃)Communications(溝通)Compensation(薪資)Information Management(資訊管理)Job Rotation

31、(職位輪替)Operational Processes and Procedures(營運過程與流程)Thrust 1信任一信任一Thrust 2信任二信任二Thrust 3信任三信任三Thrust 4信任四信任四Performance Management(績效管理)Promotions(升遷)Recognition(認同感)Selection (選擇)Training (訓練)24B&C Consultant言明企管言明企管Action 行動Key Steps主要步驟Outputs產出When何時Who 誰n Finalize the Vision,Critical Success Fac

32、tors,and Values 決定願景,主要成功因 素及價值 n Identifying Measures for Success 尋找及確認,成功改變 的方法/步驟 n Analyze feedback and prioritize targets for action 分析回饋及排定優先順 序的目標及行動n Develop plans to prepare people for change 發展及準備改變人的觀 念行為的計劃n Agreement of final Vision,Critical Success Factors,and Values 同意最後決定願景,成 功因素及價值n

33、 Measures,baselines,and improvement targets 基礎方法及改進目標 n Prioritized targets for change 排定優先順序,針對改 變目標 n Preliminary team charters 初步任務憲章n Action plans 行動計劃Creating the Strategic Plan for Change創造策略集中整合Developing A Marco Implementation Plan For Success Driven Change Process 發展一個大範圍針對成功導向的改變過程實行計劃發展一個

34、大範圍針對成功導向的改變過程實行計劃發展一個大範圍針對成功導向的改變過程實行計劃發展一個大範圍針對成功導向的改變過程實行計劃25B&C Consultant言明企管言明企管Workshop Workshop 練習練習練習練習Who Move My Cheese Who Move My Cheese 誰搬走了我的乳酪誰搬走了我的乳酪誰搬走了我的乳酪誰搬走了我的乳酪?26B&C Consultant言明企管言明企管Success Driven Change Process RulesSuccess Driven Change Process Rules成功導向的改變過程成功導向的改變過程成功導向的

35、改變過程成功導向的改變過程 遊戲規劃遊戲規劃遊戲規劃遊戲規劃 Rules 1 -The mental CHANGECHANGE towards SDCP 成功導向的改變過程的心態改變 Content 滿足感Fear 害怕Suspicion 懷疑Involvement 參與Commitment 承諾Action 行動Past 過去Now 現在Future 未來SuccessSuccess成功成功成功成功CHANGE改變27B&C Consultant言明企管言明企管Success Driven Change Process RulesSuccess Driven Change Process R

36、ules成功導向的改變過程成功導向的改變過程成功導向的改變過程成功導向的改變過程 遊戲規劃遊戲規劃遊戲規劃遊戲規劃 Rules 1 -The mental CHANGECHANGE towards SDCP 成功導向的改變過程的心態改變 Do not just ask yourself if we are doing things right,ask if we are doing the right thing right.Do not just seize the short-term advantage ,take steps towards the long term view.Do

37、not just master the routine,but be daring,be different,be fast,be successful Do not complain about what you cannot change,change what you can.不不要要只只問問自自己己我我們們做做得得對對不不對對,要要問問自自己己 是不是把對的事情做對是不是把對的事情做對 不要只注意短期效益不要只注意短期效益,現在所做的事應現在所做的事應有有 利於長期效益利於長期效益不要只注意日常事務不要只注意日常事務,要大膽要大膽,要敢於不要敢於不 同同,要快速要快速,要成功要成功 不

38、要抱怨你所不能改變的不要抱怨你所不能改變的,去改變你能去改變你能改改 變的變的遊戲規則遊戲規則 128B&C Consultant言明企管言明企管Success Driven Change Process RulesSuccess Driven Change Process Rules成功導向的改變過程成功導向的改變過程成功導向的改變過程成功導向的改變過程 遊戲規劃遊戲規劃遊戲規劃遊戲規劃Rules 2 -The effective COMMUNICATIONCOMMUNICATION towards SDCP 成功導向的改變過程的有效溝通29B&C Consultant言明企管言明企管Suc

39、cess Driven Change Process RulesSuccess Driven Change Process Rules成功導向的改變過程成功導向的改變過程成功導向的改變過程成功導向的改變過程 遊戲規劃遊戲規劃遊戲規劃遊戲規劃 同理心：同理心：首先去理解首先去理解,然後被理解然後被理解 可可 信：信：說你要做的說你要做的,做你所說的做你所說的 清清 晰：晰：表達簡明扼要表達簡明扼要,切入要點切入要點 尊尊 敬敬：關注地聆聽關注地聆聽,確認闡明確認闡明 身體語言：身體語言：大多數的溝通是非語言的大多數的溝通是非語言的,注意你的面注意你的面 部表情部表情,身體語言和說明的口氣身體語言

40、和說明的口氣遊戲規則遊戲規則 2Rules 2 -The effective COMMUNICATIONCOMMUNICATION towards SDCP 成功導向的改變過程的有效溝通 Empathy:Seek first to understand,then be understand Credibility:Say what you do,do what you say.Clarity:Be simple,concise and to the point Respect:Listen attentively and ask for clarifications.Physiology:Mo

41、st of your communication is non-verbal watch your facial expression,body language and tone of voice.30B&C Consultant言明企管言明企管Success Driven Change Process RulesSuccess Driven Change Process Rules成功導向的改變過程成功導向的改變過程成功導向的改變過程成功導向的改變過程 遊戲規劃遊戲規劃遊戲規劃遊戲規劃Rules 3 -The positive ATTITUDEATTITUDE towards SDCP 成

42、功導向的改變過程的正面態度31B&C Consultant言明企管言明企管Success Driven Change Process RulesSuccess Driven Change Process Rules成功導向的改變過程成功導向的改變過程成功導向的改變過程成功導向的改變過程 遊戲規劃遊戲規劃遊戲規劃遊戲規劃Rules 3 -The positive ATTITUDEATTITUDE towards SDCP 成功導向的改變過程的正面態度 主主 動：動：以決定為動力以決定為動力,而不是以條件為動力而不是以條件為動力 從經驗中學習：從經驗中學習：從錯誤中吸取經驗從錯誤中吸取經驗,修正改

43、進修正改進,避免犯避免犯同同 樣的錯樣的錯 巨大的努力：巨大的努力：巨大的機會需要付付巨大的努力才能得巨大的機會需要付付巨大的努力才能得 到到 不斷改進不斷改進：不要固守在過去和現有的成功上不要固守在過去和現有的成功上,停止停止 前進就等於後退前進就等於後退遊戲規則遊戲規則 3 Be proactive:Be driven by decision,not conditions.Share&Learn from experiences:Learn from mistakes,correct and improve without repeating the same mistakes.Great

44、 Efforts:Great opportunities demand great efforts.Continuous Improvement:Past and present success without continuous improvement leads to failure in the future.32B&C Consultant言明企管言明企管Success Driven Change Process RulesSuccess Driven Change Process Rules成功導向的改變過程成功導向的改變過程成功導向的改變過程成功導向的改變過程 遊戲規劃遊戲規劃遊

45、戲規劃遊戲規劃Rules 4 -The high performance TEAMWORKTEAMWORK towards SDCP 成功導向過程的高績效團隊合作 33B&C Consultant言明企管言明企管Success Driven Change Process RulesSuccess Driven Change Process Rules成功導向的改變過程成功導向的改變過程成功導向的改變過程成功導向的改變過程 遊戲規劃遊戲規劃遊戲規劃遊戲規劃Rules 4 -The high performance TEAMWORKTEAMWORK towards SDCP 成功導向過程的高績效團

46、隊合作 良好的關係：良好的關係：經常給你的同事認可和讚賞經常給你的同事認可和讚賞。要互相尊敬要互相尊敬 集中在共同的目標上：集中在共同的目標上：接受我們共同的目標接受我們共同的目標,理解現實共同目標理解現實共同目標 所需要的。集中在關鍵點上。在解決問題所需要的。集中在關鍵點上。在解決問題 上盡你所能上盡你所能 關注：關注：最重要的人是與你在一起的人。最重要的人是與你在一起的人。遊戲規則遊戲規則 4 Positive Relations:Always acknowledge and appreciate other team members.Have mutual trust and respe

47、ct in each other.Focus on common goals:Accept our common goals and understand what is required.Focus on essentials.Contribute what is expected of you.Be Attentive:The most important person is the person your are with.34B&C Consultant言明企管言明企管Success Driven Change Process Rules SummarySuccess Driven C

48、hange Process Rules Summary成功導向的改變過程成功導向的改變過程成功導向的改變過程成功導向的改變過程 遊戲總結遊戲總結遊戲總結遊戲總結 Rules 1 -The mental CHANGECHANGE towards SDCP 成功導向的改變過程的心態改變-Reasonable men adapt to the world 有理智的人適應這個世界 -Unreasonable men try to adapt the world 沒有理智的人試圖讓世界適應自己 Rules 2 -The effective COMMUNICATIONCOMMUNICATION towar

49、ds SDCP 成功導向的改變過程的有效溝通-Choose a good time,a method,a structure and language to suit the type of message and the person who will receive it.選擇一個好的時間,方式,結構和語言去適應不同的信息和那些將要接到信息的人 Rules 3 -The positive ATTITUDEATTITUDE towards SDCP 成功導向的改變過程的正面態度 -Our attitude makes us either winner or losers 我們的態度能使我們成

50、為成功者或使我們成為失敗者 Rules 4 -The high performance TEAMWORKTEAMWORK towards SDCP 成功導向過程的高績效團隊合作 -No one is perfect,but together we will be.沒有人能做得十全十美,但組成團隊後我們就會做得十全十美 Enjoy and Have Fun!(樂在其中)35B&C Consultant言明企管言明企管 Conclusion -Together We Will Do it BetterConclusion -Together We Will Do it Better結論結論結論結論