电子商务复习要点.doc

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1、1. 电子商务的定义P7:电子商务是各种具有商务活动能力和需求的实体，为了跨越时空限制，提高商务活动效率，降低商务成本，而采用计算机网络和各种数字化传媒技术等电子方式实现商品交易和服务交易的一种贸易形势。2. 电子商务的概念模型：是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它和电子商务实体、电子市场、交易事务和商流、信息流、资金流、物流等基本要素构成。3. 电子商务的主要功能P13-15：广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理 电子商务的功能中心构成：交易中心、客户中心、渠道中心4. 电子商务的特点P15-16：电子商务的结构特点、电子商务的动态性特点、电

2、子商务的动态性特点、电子商务的层次性特点。5. 电子商务的分类P16-19：企业内部的电子商务、企业通过内部网自动进行商务流程处理，增加对重要系统和关键数据的存储，保持组织间的联系。企业内部的电子商务系统可以增加企业的商务活动的敏捷性，使企业能对市场状况更快地做出的反应，能更好地为客户提供服务。企业间的电子商务、有业务联系的公司之间相互用电子商务将关键的商务处理过程连接起来，形成网上的虚拟企业团。 按电子商务系统的复杂程度分类：网上黄页、 简单的电子商务解决办法、完整的电子商务解决方案。6. 电子商务服务平台P28-29：支付网关接口、认证中心接口、客户关系接口、内容管理、搜索引擎、商务智能工

3、具7. 制约电子商务发展的深层次原因P56-59：、技术问题：安全问题、支付问题、网络问题。、法律制度与标准问题：法律制度问题、隐私权的保护问题、标准问题。、企业信息化程度偏低、物流对电子商务发展的制约、人才短缺的制约。8. 电子商务与传统商务相比的优势：电子商务对比传统商务服务的优势：、目标市场： 传统商务服务：市场逐渐萎缩，令人担忧； 电子商务：市场潜力巨大，前景看好。、竞争力度： 传统商务服务：从业公司数量众多，竞争激烈； 电子商务：在国内市场正处于高速成长阶段，竞争相对比较小。、业务效率： 电子商务对比传统商务服务能有效提高工作效率。、销售体现： 传统商务：服务表现为服务质量，接受难度

4、大 电子商务：表现为产品效果，容易被接受。、盈利空间： 传统商务服务：竞争激烈，盈利空间逐渐萎缩 电子商务：模式新颖，空间广阔 。、售后服务： 传统商务服务：需大量提供，常招致客户意见 电子商务：不会产生大量的售后服务工作 总的说来最主要的优势有：效率高，成本低，宣传范围更广，无时效及地域限制，运作更方便快捷。9. 互联网技术及应用P66-69：互联网是网络的网络，它将各种各样的网络连接在一起，而不论其网络规模大小、主机数量的多少、地理位置的异同。它也是一个面向公众的社会性组织，世界各地的人们可以通过互联网进行信息交流和资源共享。 IP地址：IP地址采用二进制来表示，每个地址长32比特，在读写

5、IP地址时，32为分为4个字节，每个字节转成十进制，字节间用“.”分割。根据网络规模分为A、B、C三大类，还有DE两类特殊IP地址。域名地址： 字符型的地址方案，它包含一定意思的字符串来标识主机地址，IP与域名地址两者相互对应，且保持全网统一。一台主机的IP地址是唯一的，但它的域名数可以有多个。第一级域名往往采用表示主机所属的国家、地区或网络性质的的代码。第二、三级是子域，第四级是主机。10. 计算机网络技术：TCP/IP系统 ：由四个层次组成，及应用层、运输层、网际层和网络接口层。都是基于相应的物理媒体工作的。在应用层，用户可调用各种应用程序去访问TCP/IP系统所提供的各种服务。在运输层，

6、要根据应用要求为A，B双方应用实体提供端到端的连接，保证可靠、无差错。在网际层，要接受运输层的要求。用发送数据报告的形式去具体处理A、B双方的通信。在网络接口层，要为实现发送数据报，从具体网络及其相应的物理媒体上传送出去。TCP/IP系统没有具体规定用何种协议来实现网络接口，可以用LAN，也可用X.25等协议来实现。网际层用以IP为中心的一组协议来实现，而运输层则采用TCP和UDP协议。，HTTP ：是超文本传输协议的缩写，负责传输和显示Web页面的互联网协议。HTTP运行在TCP/IP系统应用层。采用客户机/服务器模式，及用户的web浏览器打开一个HTTP会话，并向远程服务器发出web页面请

7、求，作为回答，服务器产生一个HTTP应答信息，并把它送回到客户机的web浏览器。11. 服务器的类型P76 ：独立服务器：及自己购置并维护网站服务器电脑，自己申请DDN专线，自己购买并设置配套软件。如果采用虚拟主机方式，网站的建设费用一般较低。虚拟服务器：是将一个大型的网络服务器的存储空间分割成若干个小的份额，然后出租。对网站访问者来说，独立服务器与虚拟服务器没区别。12. GPRS技术：GPRS经常被描述成“2.5G”，也就是说这项技术位于第二代（2G）和第三代（3G）移动通讯技术之间。它通过利用GSM网络中未使用的TDMA信道，提供中速的数据传递。GPRS突破了GSM网只能提供电路交换的思

8、维方式，只通过增加相应的功能实体和对现有的基站系统进行部分改造来实现分组交换，这种改造的投入相对来说并不大，但得到的用户数据速率却相当可观。而且，因为不再需要现行无线应用所需要的中介转换器，所以连接及传输都会更方便容易。P78和WAP技术P80：WAP（无线通讯协议）是在数字移动电话、因特网或其他个人数字助理机（PDA）、计算机应用之间进行通讯的开放全球标准。这一标准的诞生是WAP论坛成员努力的结果，WAP论坛是在1997年6月，由诺基亚、爱立信、摩托罗拉和无线星球（Unwired Planet）就共同组成的。WAP的目标就是通过WAP这种技术，就可以将Internet的大量信息及各种各样的业

9、务引入到移动电话、PALM等无线终端之中。无论你在何地、何时只要你需要信息，你就可以打开你的WAP手机，享受无穷无尽的网上信息或者网上资源。如：综合新闻、天气预报、股市动态、商业报道、当前汇率等。电子商务、网上银行也将逐一实现。13. EDI的概念和系统构成P83：按照协议的结构格式，将标注的经济信息，经过电子数据通信网络，在商务伙伴的电子计算机系统之间进行交换和自动处理。EDI系统由EDI软件及硬件、通信网络三个要素组成。14. 电子货币的定义P100:也成数字货币，是指以电子信息网络为基础，以商用电子化装置和各类交易卡为媒介，以电子计算机技术和通信技术为手段。以电子数据形式存储在银行的计算

10、机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。15. 电子货币的分类P100-101：根据被接受程度划分：。可分为单一用途和多用途两种。根据使用方式和条件划分：可分为认证或匿名。在线或离线系统，组合形成4类：在线认证系统、在线匿名系统、离线认证系统、离线匿名系统、根据信息载体划分：、可分为智能卡。电子现金、电子钱包和电子支票。、16. 电子现金的定义和优点P106-107：电子现金也称数字现金，是一种以数据形式流通的货币，是通过网络支付时时有的现金。优点：成本低廉、方便有效、人人可用、匿名性、无需特殊认证、交易成本与交易距离无关。 电子现金支付方式的问题：要求较高，

11、易丢失，兑换问题，使用范围有限。17. 第三方支付的定义和平台的特点。定义：所谓第三方支付是一种全新的支付模式，介于客户和商家之间的第三方服务性机构独立于金融机构、客户、商家，主要通过计算机技术、网络通信技术，面向电子商务的商家提供电子商务基础支撑和应用支撑服务。特点：简便性、成本低、安全性、多功能性、通用性18. 第三方支付的问题。（1） 法律地位不明确 （2）交易法律不完善 （3）为金融犯罪提供了便利 （4）造成了监管的难题 （5）资金的安全问题 （6）用户信息的安全问题19. 安全威胁。（1） 信息的截获和窃取 （2）信息的篡改 （3）信息的假冒 （4）信息的抵赖20. 安全威胁的原因。

12、（1） 计算机软件系统的潜在安全问题 （2）安全产品使用不当 （3）缺少严格的网络安全管理制度21. 电子商务的安全要求。（1） 电子商务交易方自身网络安全：1）要保证硬件资源的安全 2）要保护软件和数据库资源的安全 3）要保证内部系统的门户安全；（2）电子交易数据的传输安全：1）交易数据和信息的保密性要求 2）交易数据和信息的完整性要求 3）交易各方身份的可认证性要求 4）交易本身的不可抵赖性要求；（3）电子商务的支付安全22. 防火墙的定义。防火墙是指由软件和硬件设备组合而成的，处于企业内部网与外部网之间，用于加强内外之间安全防范的一个或一组系统。23. 防火墙的原则和作用。防火墙的设置有

13、两条原则：一是凡是未被准许的就不准通过；另一条原则与它正好相反，它坚持凡是未被禁止的就可以通过。作用：（1）通过要求登录账号和密码或通过对IP地址的识别等方法限制非法用户进入企业内部网络；（2）通过在防火墙上设置过滤规则来过滤掉不符合规定的数据或限制提供/接受的服务类型；（3）通过访问记录可以对网络威胁状况进行分析。24. 类型和特点。包过滤防火墙：其优点是简单易行，但是这种防火墙并不能完全有效地防范非法攻击，非法入侵者比较容易利用电子欺骗来蒙混过关，一旦防火墙被突破，整个网络都会暴漏在互联网上。另外，定义完备的过滤规则也比较困难，即使当时定义了比较完善的规则，但互联网每天都在发生一些新的变化

14、，需要对过滤规则进行动态的维护和更新。还有一个主要缺陷是不能对进出网络的信息留下记录，从而无法知道是否有人在企图攻击你的网络。代理服务器：将所有跨越防火墙的网络通信链路在应用层上划分为两段，外部计算机的网络链路只能到达代理服务器，要访问内部的数据和服务只能通过代理服务器代为执行，然后把执行结果转给外部用户，对内部用户也采用类似的办法，从而起到了隔离内外网络的作用。另外，代理服务器也对过往的数据包进行分析、注册登记，形成报告，当发现被攻击迹象时会向网络管理员发出警报，并保留攻击痕迹。比较：代理服务器方式的防火墙大多是基于主机的，价格较高，但性能好，安装和使用也比包过滤型防火墙复杂，而包过滤型防火

15、墙具有低成本，安装和使用方便，但安全性不高的特点。25. 数据加密的类型对称和非对称26. 对称加密体制与非对称加密体制的优缺点对称加密体制的优点是安全性高，加解密速度快。但也存在一些问题：密钥必须秘密地分配；缺乏自动检测密钥泄漏的能力；随着网络规模扩大，密钥的管理成为一个难点；无法解决消息确认问题即没有办法形成对身份的认证。非对称加密体制的优点是由于加密密钥和解密密钥不同，且加密密钥是公开的。密钥容易管理。其缺点是同单密钥体制相比，加密速度不如单密钥体制速度快。27.CA认证和数字证书的种类。CA定义：电子商务认证授权机构（CA, Certificate Authority），也称为电子商务

16、认证中心，是负责发放和管理数字证书的权威机构，并作为电子商务交易中受信任的第三方，承担公钥体系中公钥的合法性检验的责任。数字证书种类：顾客支付证书、商家证书、发卡行证书、收款行证书28. SSL和SET协议SSL-原理：（1）利用认证技术识别各自的身份；（2）利用加密技术保证通道的保密性；（3）利用数字签名技术保证信息传送的完整性。优点：支持很多加密算法；实现过程比较简单，独立于应用层协议；目前被大部分的浏览器和服务器内置，实现方便，至今还有很多网上商店使用这一协议进行交易。缺点：只能建立两点之间的安全连线，而且只能保证连接通道是安全的，也就是说它只保证两点之间数据的传输安全，而不能保证商家不

17、会私自保留或盗用顾客的付款信息。SET-目标：（1）保障付款信息的安全；（2）保障付款过程的安全；（3）保证付款过程遵守相同的协议和格式标准。优点：（1）给顾客提供了更好的安全保护；（2）为商家提供了保护自己的手段；（3）帮助银行和发卡机构以及各种信用卡组织将业务扩展到互联网这个广阔的空间，从而使得信用卡网上支付具有更小的欺骗概率，比其他支付方式具有更大的竞争力。缺点：对中国支付环境支持不够；报文消息过于复杂。29. 企业物流。企业物流包括生产物流、供应物流、销售物流、回收物流和废弃物流。30. 电子商务与物流。地位与作用：（1）物流是电子商务的重要组成部分；（2）物流是电子商务概念模型的基本

18、要素；（3）物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证；（4）物流对电子商务发展具有促进作用。特点：信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化。发展：（1）提供增值服务是物流业发展的方向；（2）提供一流的服务是物流企业追求的目标；（3）信息化是现代物流业的必由之路；（4）全球化是物流企业竞争的发展趋势。31. 第三方物流和第四方物流的定义第三方物流：是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。第四方物流：4PL是一个供应链集成商，它调集和管理组织自己的以及具有互补性的服务提供商的资源、能力和技术，以提供一个综合的供应链解决方案。32. 电子物流服务与传统物流服务的比较。传统物

19、流电子物流业务推动力物质财富IT技术服务范围单项物流服务综合性物流服务，同时提供更广泛的业务范围通信手段传真、电话大量应用互联网、EDI技术仓储集中分布分散分布，分拨中心更接近顾客包装批量包装个别包装，小包装运输频率低高交付速度慢快IT技术应用少多订单少多17. 电子商务的物流服务内容电子商务的物流服务内容可以分为两个方面：传统物流服务和增值物流服务。（1）传统物流服务包括运输服务、储存服务、装卸搬运服务、包装服务、流通加工服务、物流信息处理功能。（2）增值物流服务包括增加便利性的服务、加快反应速度的服务、降低成本的服务、延伸服务。18. 企业开展电子商务的成本P202-203开展电子商务的成

20、本包括内部与成本和外部成本两大类。（1）内部成本：硬件成本、软件成本、电子商务系统的运行和维护费用、人员成本、风险防范成本。（2）外部成本：企业间的通信成本、观念转化及信用成本、网络发展滞后的成本。19. 电子商务给企业带来的效益（1）树立良好的企业形象（2）降低交易成本：降低采购成本、降低营销成本（3）降低管低成本（4）减少库存（5）降低客户服务成本（6）提高经营管理效益20. 创建电子商务的准备P206-207(1) 企业业务分析1)分析企业属于哪个行业2）分析电子商务能给企业带来哪些具体的好处3）分析企业的运作情况如何，其市场占有率是在扩大还是在缩小，利润如何4)分析企业的业务未来是否需

21、要扩展。（2）制定实施电子商务的计划（3）创建企业内部网1）企业对内部网的需求调查2）企业对内部网的创建计划（结构设计、信息规划、教育培训、各部门规划）3）内部网的建设（建立服务器、安装浏览器、建立内部网的安全保护）（4）设备与环境的准备 1）对于网络系统，应根据对网络宽带的要求、企业的投资力度选择交换机、路由器等网络设备。2)对于硬件，应根据外部对企业电子商务网站访问量的估计和投资力度选择微机服务器、小型机和集群系统。3）对操作系统，应从性能、安全性、稳定性、易用性及系统管理员对某种操作系统的熟悉程度等方面考虑。4）对于数据库，应从数据量、外部对企业电子商务网站的访问量、投资力度等方面来考虑

22、。5）对于网络安全措施，主要是指防黑客、防病毒方案，包括加密机制、签名机制、分布式安全管理、存取控制、防火墙、安全万维网服务器、防病毒等保护。（5）管理及人员的准备21. 电子商务网站的主要功能P211电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。22. 网络营销的概念，4C策略，P216-217网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上，借助于互联网特性来实现一定营销目标的一种营销手段。网络营销的4C策略：顾客需求与愿望、顾客获取满足的成本、购买的方便性、沟通。23. 网络

23、营销的职能P219-220网络消费者购买行为分析、网上行为调研、网络品牌、网址推广、信息发布、销售促进、销售渠道、顾客服务、顾客关系。24. 1991，1997年美国，1997年欧盟P228，2000年中国P2311991年9月1日，美国参议院通过了高性能计算法规网络案，该法案的宗旨是建设信息高速公路；1997年7月1日，美国总统克林顿发布全球电子商务纲要文件；1997年4月15日，欧盟提出了欧盟电子商务行动方案对信息基础建设、管理架构和商务环境等方面的行动原则做出了规定，以促进欧盟电子商务的发展，提高欧洲的全球竞争力；2000年中国颁布了中国电子商务发展战略纲要，它成为中国企业今后利用国际网

24、络进行电子商务活动的指导性文件。25. 电子商务的服务功能P234-235互动沟通功能、选择比较功能、技术支撑功能、信息反馈功能、个性化定制功能。26. 电子服务的定义和特点，P236-237电子商务是使用创新的交互模式为客户提供服务的方式，它利用信息技术对传统服务方式和内容进行改造和创新，以获得对顾客服务的反应速度、效率和准确性等方面的实质性提升。特点：随时随地提供服务、以顾客需求为导向、集成化和智能化、个性化和自助化。27. 电子服务的层次P237根据与顾客的不同交互状态，电子服务的形式一般分为基础信息服务、信息交流和事务处理三个层次。28. 移动电子商务的定义P288移动电子商务是由手机

25、、传呼机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通信设备与无线上网技术结合作为主干通信技术的电子商务体系。29. 应用P291一般来说，移动电子商务的应用主要有：基于位置的服务、移动交易服务、移动信息服务、多媒体信息服务等。30. 移动电子商务与传统电子商务的比较移动电子商务是移动信息服务和电子商务融合的产物，而与传统电子商务的相比，移动电子商务具有独有的优势：(1) 具有随时随地的特点。与传统电子商务相比，移动电子商务的最大特点是随时随地和个性化。(2) 用户规模大。从计算机和移动电话的普及程度来看，移动电话远远超过了计算机。(3) 有较好的身份认证基础。对于传统电子商务而言，用户的消费信誉成为最大的问

26、题， 而移动电子商务手机号码具有唯一性，手机SIM卡上存储的用户就具有这一优势。(4) 移动电子商务能够有效规避传统电子商务出现的泡沫。当然，由于基于固定网的电子商务与移动电子商务拥有不同特征，移动电子商务不可能完全替代传统电子商务，两者是相互补充、相辅相成的。移动通信所具有的灵活、便捷的特点，决定了移动电子商务应当定位于大众化的个人消费领域，应当提供大众化的商务应用，因此B2B可能成为移动电子商务发展的主要模式。31. 制约移动电子商务发展的因素P302-303制约移动电子商务发展的因素：技术、标准、安全、政策。1)什么是销售链管理？目的是什么？(2)销售链管理应用整合重要性是什么？答：(1

27、)销售链管理就是定单获取的整合战略，其广义的定义使用信息技术支持从客户初次联系到订货的整个销售周期。目的：在互不相连的销售职能之间建立起实时地连接，从而形成一个从客户初次联系到完成付款的完整的销售周期。(2)重要性：因为销售队伍的环境非常复杂，需要所有销售人员(如电话销售人员、售前人员、现场铺售人员、地区销售经理和销售总裁)协调行动并分享信息以制定并执行销售战略。应用的整合可以让销售队伍共享诸如定价、客户联系历史等信息，也有助于管理销售活动，包括确定下次会面的时间、了解买方的决策者及其态度、了解会面对购买决策者的影响极确定销售队伍随后的行动。海尔成功的启示l电子商务技术是提高企业竞争力的有力工具l我国企业现阶段开展电子商务的基本条件已经具备l电子商务有多种模式，关键找到适合自己的模式