支付宝案例分析.ppt

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1、支付宝案例分析支付宝案例分析LOGO支付宝简介支付宝简介 支支付付宝宝是是阿阿里里巴巴巴巴集集团团于于20042004年年底底创创办办的的独独立立第第三三方方支支付付平台平台现现在在支支付付宝宝注注册册用用户户已已经经突突破破2 2亿亿，日日交交易易额额达达到到7 7亿亿，日日交易笔数达到交易笔数达到400400万笔万笔目目前前除除淘淘宝宝和和阿阿里里巴巴巴巴外外，支支持持使使用用支支付付宝宝交交易易服服务务的的商商家家已已经经超超过过4646万万家家；涵涵盖盖B2CB2C、网网游游、航航空空旅旅游游酒酒店店、教教育育缴缴费费、公公共共事事业业缴缴费费、传传统统行行业业（物物流流、保保险险等等

2、）、海海外外商商户户等等领领域域。这这些些商商家家在在享享用用支支付付宝宝服服务务的的同同时时，更更是是拥有了一个极具潜力的消费市场。拥有了一个极具潜力的消费市场。LOGO支付宝发展历程支付宝发展历程LOGO支付宝在中国电子商务中扮演的角色支付宝在中国电子商务中扮演的角色v由于中国信用体系的缺失，支付宝首创的由于中国信用体系的缺失，支付宝首创的担保交易付款模式极大的推动了中国网上担保交易付款模式极大的推动了中国网上购物的发展购物的发展v淘宝和支付宝共同培养和教育了大批中国淘宝和支付宝共同培养和教育了大批中国网购消费者，使他们敢于并且乐于去网上网购消费者，使他们敢于并且乐于去网上购物，间接促进了

3、中国购物，间接促进了中国B2CB2C的发展。的发展。v支付宝方便、经济的支付模式，对企业间支付宝方便、经济的支付模式，对企业间交易互联网化很大的促进作用。交易互联网化很大的促进作用。LOGO商商业业模式模式战略目标战略目标目标用户目标用户LOGO20052009支付宝用户数支付宝用户数LOGO一是强大的后盾为其提供的庞大客户群，淘宝网、阿里巴巴中国站都支持一是强大的后盾为其提供的庞大客户群，淘宝网、阿里巴巴中国站都支持 支付宝，这为支付宝获得了其他任何第三方支付平台无法比拟的客户数量；支付宝，这为支付宝获得了其他任何第三方支付平台无法比拟的客户数量；二是安全保障，支付宝对外推出二是安全保障，支

4、付宝对外推出“全额赔付全额赔付”的政策，使用户有了安全保障。的政策，使用户有了安全保障。马云说：马云说：“做大了一切都好说。做大了一切都好说。”截止截止20062006年底，支付宝对所有用户均是免费使用，没有盈利年底，支付宝对所有用户均是免费使用，没有盈利模式。但从模式。但从20072007年年2 2月开始，支付宝将向非淘宝网卖家收取一定月开始，支付宝将向非淘宝网卖家收取一定比例的技术服务费用，收费标准约为交易总额比例的技术服务费用，收费标准约为交易总额1.5%1.5%。淘宝网用户。淘宝网用户可以继续免费使用支付宝可以继续免费使用支付宝盈利模式盈利模式核心能力核心能力商商业业模式模式LOGOL

5、OGO技技术术模式模式v支付宝借助支付宝借助Oracle Database 11gOracle Database 11g新增的新增的PL/SQLPL/SQL相关的某相关的某些新特性如网络日志分析工具，为客户和内部技术人员带些新特性如网络日志分析工具，为客户和内部技术人员带来了更加快速简便的全新体验；来了更加快速简便的全新体验；v利用利用Oracle Advanced CompressionOracle Advanced Compression技术，不仅节省大量技术，不仅节省大量存储空间，而且提升了查询性能；存储空间，而且提升了查询性能；v利用利用Oracle SQL DeveloperOrac

6、le SQL Developer所提供的可视化特性和图形化所提供的可视化特性和图形化工具，通过加速编码、编译、运行和调试使开发效率得到工具，通过加速编码、编译、运行和调试使开发效率得到显著提升，其中开发新报表的速度提高了显著提升，其中开发新报表的速度提高了2.52.5倍，同时大倍，同时大大降低了开发成本，更快地响应了业务部门的需求。大降低了开发成本，更快地响应了业务部门的需求。v另外，相比其他第三方迁移工具，其另外，相比其他第三方迁移工具，其“免费免费”和和“快捷快捷”的快速迁移功能帮助支付宝将数据从原有数据库平滑地移的快速迁移功能帮助支付宝将数据从原有数据库平滑地移植到了植到了OracleO

7、racle数据库。数据库。LOGO经营经营模式模式v支付宝前期为淘宝网定制，后扩展到阿里巴巴中国站和非支付宝前期为淘宝网定制，后扩展到阿里巴巴中国站和非阿里巴巴旗下网站。后来随着产品的成熟，开始在阿里巴阿里巴巴旗下网站。后来随着产品的成熟，开始在阿里巴巴中国站和非阿里巴巴旗下网站推广。巴中国站和非阿里巴巴旗下网站推广。v与各大银行、金融机构合作，圈地电子支付市场。支付宝与各大银行、金融机构合作，圈地电子支付市场。支付宝目前已和国内工商银行、农业银行、建设银行、招商银行、目前已和国内工商银行、农业银行、建设银行、招商银行、上海浦发银行等各大商业银行以及中国邮政、上海浦发银行等各大商业银行以及中国

8、邮政、VISAVISA国际组国际组织等各大机构建立了战略合作，成为金融机构在网上支付织等各大机构建立了战略合作，成为金融机构在网上支付领域极为信任的合作伙伴。另外，支付宝还与中国建设银领域极为信任的合作伙伴。另外，支付宝还与中国建设银行合作，发布了国内首张真正专注于电子商务的联名借记行合作，发布了国内首张真正专注于电子商务的联名借记卡卡支付宝龙卡及电子支付新产品支付宝龙卡及电子支付新产品支付宝卡通业支付宝卡通业务。务。v推出推出“全额赔付全额赔付”等措施，打造安全信用体系。等措施，打造安全信用体系。LOGOv免费模式置对手于被动，扩大市场占有率免费模式置对手于被动，扩大市场占有率1.1.不收取

9、费用不收取费用,大型交易额收取少量手续费；大型交易额收取少量手续费；2.2.积极收集会员的心声。在论坛里有专门会员意积极收集会员的心声。在论坛里有专门会员意见区，有专门的人员负责回复；见区，有专门的人员负责回复；3.3.积极地参与到会员的交易当中，和会员一起解决积极地参与到会员的交易当中，和会员一起解决问题，不会不理不问；问题，不会不理不问；4.4.功能和会员管理制度上，贴近会员的实际需求；功能和会员管理制度上，贴近会员的实际需求；5.5.积极组织会员进行网下活动和交流、培训等。积极组织会员进行网下活动和交流、培训等。LOGO企企业业文化文化五大模式五大模式信任机制信任机制管理制度管理制度管理

10、模式管理模式LOGOv“手印文化手印文化”在支付宝工作满一年的员工，都可以在在支付宝工作满一年的员工，都可以在一块盾牌上摁上自己的手印，并写下自己对公司的感言挂一块盾牌上摁上自己的手印，并写下自己对公司的感言挂在墙上；盾牌上的手印意味着对交易客户安全的承诺。在墙上；盾牌上的手印意味着对交易客户安全的承诺。v“裸奔计划裸奔计划”当一个项目按期或超额完成，为了向员当一个项目按期或超额完成，为了向员工表示庆祝，该项目的负责人会只穿一条短裤钻桌子、在工表示庆祝，该项目的负责人会只穿一条短裤钻桌子、在公司楼内跑上一圈，这是一剂团队融合的良药。公司楼内跑上一圈，这是一剂团队融合的良药。v“家族管理家族管理

11、”将不同部门、不同岗位的员工从公司体将不同部门、不同岗位的员工从公司体制中打散，再装入不同的家族中，通过游玩、娱乐等活动制中打散，再装入不同的家族中，通过游玩、娱乐等活动来增进部门与部门间、员工与员工间的沟通与交流。来增进部门与部门间、员工与员工间的沟通与交流。企企业业文化文化LOGO1.1.信用管理制度信用管理制度2.2.隐私权保护制度隐私权保护制度3.3.数据安全保障制度数据安全保障制度4.4.投诉举报咨询调制投诉举报咨询调制度度5.5.客户定期巡检制度客户定期巡检制度 6.6.客户准入退出制度客户准入退出制度 管理制度管理制度LOGO加强对加强对“支付宝支付宝”等网上支付交易的监控等网上

12、支付交易的监控对网上信用卡支付业务实行适度收费制度对网上信用卡支付业务实行适度收费制度完善网上银行风险管理体系完善网上银行风险管理体系 第三方第三方支付机构支付机构信用风险信用风险信用卡信用卡非法套现风险非法套现风险网络黑客网络黑客盗用资金风险盗用资金风险发生洗钱发生洗钱等犯罪行为风险等犯罪行为风险五大五大风险风险法律风险法律风险LOGOLOGO信任机制信任机制v参照国际贸易中的信用证，有第三方负责暂管，参照国际贸易中的信用证，有第三方负责暂管，接买家通知付款，由于境内信用支付起步晚，所接买家通知付款，由于境内信用支付起步晚，所以支付宝公司采用的是低门槛，缓付款的方法。以支付宝公司采用的是低门

13、槛，缓付款的方法。v支付宝的信用体系已经为每个支付宝用户打上信支付宝的信用体系已经为每个支付宝用户打上信用评价的评级，支付宝有很多信息是银行没有的，用评价的评级，支付宝有很多信息是银行没有的，包括用户的交易记录、水电煤费用支付的记录等，包括用户的交易记录、水电煤费用支付的记录等，要比现在银行的信用体系要精准得多。要比现在银行的信用体系要精准得多。v采用实名认证，如通过采用实名认证，如通过“支付宝卡通支付宝卡通”或者或者“通通过确认银行汇款金额的方式过确认银行汇款金额的方式“来进行实名认证，来进行实名认证，确保支付安全。确保支付安全。LOGO资资本模式本模式v属于风险投资，其资本来源渠道主要有阿

14、里巴巴属于风险投资，其资本来源渠道主要有阿里巴巴的直接投资，投资主体主要在网站建设，安全系的直接投资，投资主体主要在网站建设，安全系统和应用软件的开发以及系统维护。统和应用软件的开发以及系统维护。v据最新报道，阿里巴巴集团宣布，未来据最新报道，阿里巴巴集团宣布，未来5 5年将对年将对旗下第三方支付平台支付宝旗下第三方支付平台支付宝(中国中国)网络技术有限网络技术有限公司投资公司投资5050亿元人民币。其投资主要用于提升、亿元人民币。其投资主要用于提升、优化支付宝的整个系统，除了在风险控制、数据优化支付宝的整个系统，除了在风险控制、数据库存储、灾难备份方面加大投入外，还将全面布库存储、灾难备份方

15、面加大投入外，还将全面布局移动支付等新兴技术领域。局移动支付等新兴技术领域。LOGO支付支付宝宝的影的影响响LOGO支付支付宝宝对对新新网网站的影站的影响响LOGO支付支付宝宝的未的未来来v网购的发展成为支付宝的巨大推动力网购的发展成为支付宝的巨大推动力LOGO如果如果没没有了支付有了支付宝宝，网网上上购购物物将会将会。LOGO除了除了网网购购外，支付外，支付宝将会宝将会深入生活的方方面面深入生活的方方面面LOGO走向海外，支付走向海外，支付宝国宝国际际化化趋势渐趋势渐明朗明朗LOGO第三方支付面第三方支付面临临重新洗牌，支付重新洗牌，支付宝宝“持持证证上上岗岗”v从央行对网络金融监管的最新态

16、势来看，监管从央行对网络金融监管的最新态势来看，监管层对网络金融体系冲击现实金融体系的担忧越来层对网络金融体系冲击现实金融体系的担忧越来越大，对网络金融的管制也越来越强越大，对网络金融的管制也越来越强不给非不给非金融企业牌照，不允许与商业银行抢生意，中国金融企业牌照，不允许与商业银行抢生意，中国整个网络金融的创新空间也越来越狭窄。整个网络金融的创新空间也越来越狭窄。v现在面临身份定位的尴尬以及央行超级网银的冲现在面临身份定位的尴尬以及央行超级网银的冲击和排斥，第三方支付已经到了一个生存发展的击和排斥，第三方支付已经到了一个生存发展的转折点，看来支付宝被献出的时刻已经快到了。转折点，看来支付宝被

17、献出的时刻已经快到了。LOGO结论结论与与建建议议 v经过几年的发展，支付宝已经成为国内第三方支经过几年的发展，支付宝已经成为国内第三方支付平台的领头羊，取得了不俗的成绩。但面对国付平台的领头羊，取得了不俗的成绩。但面对国内十余家第三方支付平台的竞争，支付宝需要突内十余家第三方支付平台的竞争，支付宝需要突出自己的优势，在稳中求发展。出自己的优势，在稳中求发展。v国家对第三方支付平台的政策也直接影响支付宝国家对第三方支付平台的政策也直接影响支付宝的发展。在盈利模式方面，支付宝应在做大用户的发展。在盈利模式方面，支付宝应在做大用户数的基础上，强化其信用功能，从而收取交易。数的基础上，强化其信用功能，从而收取交易。v另外，作为国内第三方支付平台的领头羊，应该另外，作为国内第三方支付平台的领头羊，应该更多地与银行等行业合作，从中寻找盈利模式，更多地与银行等行业合作，从中寻找盈利模式，并争取早日拿到并争取早日拿到“牌照牌照”。LOGOC l i c k t o e d i t c o m p a n y s l o g a n .