二章作业与策略竞争力.ppt

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1、二章作业与策略竞争力 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望agendan n2-1 2-1 作業策略作業策略春香春香n n2-2 2-2 作業競爭力指標作業競爭力指標佳佩佳佩n n2-3 2-3 公司策略流程公司策略流程祥華祥華n n2-4 2-4 策略配適度策略配適度韶怡韶怡n n2-5 2-5 透過作業出擊透過作業出擊凱貞凱貞n n2-6 2-6 生產力之衡量生產力之衡量正洋正洋n n2-7 2-7 結論結論春香春香2-1 作業策略作業策略春香春香作

2、業策略作業策略n n競爭策略競爭策略 n n作業策略的目標作業策略的目標、定義、功能、定義、功能 n n作業策略決策作業策略決策 n n因應需求變動因應需求變動 n n成功關鍵因素成功關鍵因素競爭策略競爭策略 n n差異性是競爭策略的關鍵，透過精心設計的作業組合，提供很多不同的價值n n-所謂競爭力是指企業在市場上相對於對手的地位。n n-競爭能力取決於發展一個與服務顧客的目標相結合的作業策略。差異性作業差異性作業差異性作業差異性作業企業策略的定位企業策略的定位企業策略的定位企業策略的定位西南航西南航西南航西南航空公司空公司空公司空公司n n降低票價降低票價n n特定點對點之航程特定點對點之航

3、程n n快速登機服務快速登機服務n n自動售票自動售票n n單一機隊單一機隊737737低低成成本本、便便利利、特特殊殊航航線線 滿滿足足顧顧客客在在價格與便利性的要求價格與便利性的要求選選擇擇競競爭爭策策略略正正確確，為為公公司司創創造造了了很很多多利利潤潤 西南航空公司及大陸航空公司案例差異性作業差異性作業差異性作業差異性作業企業策略的定位企業策略的定位企業策略的定位企業策略的定位大陸航大陸航大陸航大陸航空公司空公司空公司空公司n n大型機場、長途班機大型機場、長途班機n n多艙別、行程安排、多艙別、行程安排、n n全航線全航線n n有行李託運、轉運、有行李託運、轉運、餐點餐點n n仍與旅

4、行社定位仍與旅行社定位n n指定機位指定機位採採用用許許多多不不同同的的競競爭策略爭策略由由於於航航班班常常常常堵堵塞塞造造成成班班機機誤誤點點，因因此此不不滿滿足足客客戶戶的的要要求求選選擇擇競競爭爭略略不不正正確確使使得得公公司司出出現現了了經經營危機營危機 作業策略的目標作業策略的目標、定義、功能、定義、功能 目標與定義目標與定義目標與定義目標與定義n n 作業策略的目標在於對企業的資源，作業策略的目標在於對企業的資源，設定廣泛的政策及計畫，以對企業設定廣泛的政策及計畫，以對企業長期競爭策略作最佳的支持。長期競爭策略作最佳的支持。n n 策略為一長期且須隨時間進行修正策略為一長期且須隨時

5、間進行修正的過程。作業策略為與大型企業協的過程。作業策略為與大型企業協調作業目標之規劃工作的一部分。調作業目標之規劃工作的一部分。功能功能功能功能n n 就是滿足客戶對產品與服務需求變就是滿足客戶對產品與服務需求變動之最佳方案的組合動之最佳方案的組合。作業策略決策作業策略決策 流程設計流程設計流程的基礎建設流程的基礎建設 選擇適當的科技水準 流程規模的調整 流程中存貨的功能 流程設置的地點 規劃與控制系統的基本邏輯 品質保證與管制的基本手法 薪資結構 作業部門的組織 策略因應需求變動策略因應需求變動 n n必須符合企業服務顧客的使命。必須符合企業服務顧客的使命。n n策略也必須隨顧客需求進行調

6、整。策略也必須隨顧客需求進行調整。n n作業策略的設計也應考慮未來的需求作業策略的設計也應考慮未來的需求n n 並且有效地處理長期市場需求的變動。並且有效地處理長期市場需求的變動。成功關鍵因素成功關鍵因素 n n選擇可行方案的優先順序n n分析各方案可能導致的結果n n權衡各方案間的的得失2-2 作業競爭力指標作業競爭力指標佳佩佳佩競爭力指標成本成本交貨可靠度交貨可靠度交貨速度交貨速度產品品質與可靠度產品品質與可靠度更迅速更迅速更優質更優質更便宜更便宜更準時更準時因應需求改變因應需求改變彈性產能彈性產能彈性與新產品上市的速度彈性與新產品上市的速度持續創新持續創新其他準則其他準則支援支援技術聯盟

7、與支援技術聯盟與支援配合上市的時間配合上市的時間供應商的售後服務供應商的售後服務其他指標其他指標抉擇的概念抉擇的概念n nSkinner 的廠內廠PWPn n安插策略stradding訂單贏家與訂單合格者：連接行銷與訂單贏家與訂單合格者：連接行銷與訂單贏家與訂單合格者：連接行銷與訂單贏家與訂單合格者：連接行銷與作業作業作業作業n n訂單贏家n n訂單合格者2-3 公司策略流程公司策略流程祥華祥華策略地圖n nKalplan&David Nortonn n設計企業流程的起點n n分析、檢討進行中的策略策略地圖四大構面學習與成長構面內部構面顧客構面財務構面財務構面n n營收成長策略 開拓新機會開拓

8、新機會 增加顧客價值增加顧客價值n n生產力策略 改善成本結構改善成本結構 改善資產利用改善資產利用顧客構面n n利用顧客的價值主張達成差異化n n三種差異化方式 領導產品領導產品 親近客戶親近客戶 作業標竿作業標竿內部構面n n支援客戶價值主張的企業流程與特定活動n n不同策略倚賴不同流程 營運管理流程營運管理流程 顧客管理流程顧客管理流程 創新流程創新流程 法規與社會法規與社會學習成長構面n n執行活動並達成高水準顧客關係的無形資產 策略性能力策略性能力 策略性科技策略性科技 工作的士氣工作的士氣平衡計分卡n n如何有效地執行整合性策略n n追蹤企業的績效 財務、顧客、內部流程、學習成長財

9、務、顧客、內部流程、學習成長n n策略地圖：指導如何將無形資產轉換為有形的營收2-4 策略配適度策略配適度韶怡韶怡2-4 策略配適度作業與策略的配合 n n配適度與融合度越高，企業越具競爭力配適度與融合度越高，企業越具競爭力活動系統活動企業策略融合度配適度最佳例子：西南航空作業策略的架構 作業策略結合製造、服務與網際網路作業策略結合製造、服務與網際網路n n製造策略 發展製造策略的主要目標發展製造策略的主要目標 n n競爭力指標競爭力指標明確的作業績效需求明確的作業績效需求 n n制訂計畫，確保完成制訂計畫，確保完成 如何決定競爭力指標？如何決定競爭力指標？n n依據產品群區隔市場依據產品群區

10、隔市場 n n辨別需求、需求模式與邊際利潤辨別需求、需求模式與邊際利潤n n決定訂單贏家及訂單取得要件決定訂單贏家及訂單取得要件n n將訂單贏家轉換為特定的績效指標將訂單贏家轉換為特定的績效指標 標準型醫療設備標準型醫療設備標準型醫療設備標準型醫療設備 電子測量儀器電子測量儀器電子測量儀器電子測量儀器 *醫院、診所醫院、診所*產品範圍狹窄產品範圍狹窄 *醫療設備製造醫療設備製造商商*產品範圍廣泛產品範圍廣泛且部分客製化且部分客製化 *需求變化可預需求變化可預測測*設計改變不頻設計改變不頻繁繁*邊際利潤低邊際利潤低 *需求變化不可需求變化不可預測預測*需持續進行設需持續進行設計改變計改變*邊際利

11、潤高邊際利潤高 *訂單贏家與價訂單贏家與價格和產品可靠格和產品可靠度有關度有關*取得訂單要件取得訂單要件為交貨前置時為交貨前置時間、產品規間、產品規格、品質格、品質 *訂單贏家與產訂單贏家與產品專門化及產品專門化及產品範圍有關品範圍有關*取得訂單要件取得訂單要件為交貨可靠為交貨可靠度、交貨前置度、交貨前置時間、價格時間、價格 成本、產品範成本、產品範圍的多樣性圍的多樣性 開發多樣化新開發多樣化新產品、可靠度產品、可靠度 作業策略結合製造、服務與網際網路作業策略結合製造、服務與網際網路(contd)(contd)n n服務業作業策略 n n網際網路支援策略 網際網路是取代還是強化網際網路是取代還

12、是強化?n n9090年代末期：網路將取代實體年代末期：網路將取代實體n n當前：網路與實體相輔相成當前：網路與實體相輔相成 網際網路作為強化競爭的工具網際網路作為強化競爭的工具n n需求面：提供更多選擇需求面：提供更多選擇n n供給面：使生產與採購更具效益供給面：使生產與採購更具效益 2-5 透過作業出擊透過作業出擊凱貞凱貞美國零售業龍頭Wal-Martn n1972成為上市公司,採取穩定成長策略擴充店數n n率先使用電腦科技追蹤銷售資料與協調各店補貨作業n n避免與Kmart正面衝擊,將營業路線轉向多樣化與販售高級商品Wal-Mart的優勢能力a.a.以流程為基礎b.b.以系統為基礎c.c

13、.以組織為基礎流程為基礎的作業能力n n改善來自原料或資訊轉換的能力n n產生低成本與高品質的競爭優勢以系統為基礎n n縮短前置時間n n多樣化的產品或服務n n客製化的能力n n快速開發新產品以組織為基礎n n應用新科技、設計n n推出新產品n n比競爭者更快導入新產品線等能力Kmart的敗因n n員工缺乏有效使用新系統的能力n n組織沒有提供有效員工訓練n n忽略組織與個人學習2-6 生產力之衡量生產力之衡量正洋正洋KPI-關鍵衡量指標n nKSF-KSF-最低成本、最高品質、最好服務、最低成本、最高品質、最好服務、最快速度最快速度兼顧效率效果的績效衡量生產力定義n n衡量一個國家、產業或

14、企業資源(或生產因素)運用狀況常見的準則。n n生產力指標是了解作業相關績效的指標。n n比值越大越好。生產力=n n兩相比較才有意義n n部分因素生產力指標 ex.ex.n n多因素生產力指標 ex.ex.n n總因素生產力指標 ex.ex.產出投入 產出工作時數 產出勞動力+資本+能源產出投入生產力指標的數值範例產出產出1.1.製成品製成品$10,000$10,0002.2.半成品半成品 2,500 2,5003.3.股利股利 1,000 1,0004.4.債卷債卷5 5.其他收入其他收入總產出總產出 13,500 13,500投入投入1.1.人力人力$3,000$3,0002.2.物料物

15、料 153 1533.3.資本資本 10,000 10,0004.4.能源能源 540 5405 5.其他費用其他費用 1,500 1,500總投入總投入 15,193 15,193生產力指標的數值範例總因素總因素總因素總因素生產力指標生產力指標:總產出總產出 13,500 13,500 總投入總投入 15,193 15,193多因素生產力指標多因素生產力指標 總產出總產出 13,500 13,500 製成品製成品 10,000 10,000 人人+物料物料 3,154 3,154 人人+物料物料 3,1543,154部份因素生產力指標部份因素生產力指標 總產出總產出 13,500 13,50

16、0 製成品製成品 10,000 10,000 能源能源 540 540 能源能源 540 540=0.89=4.28=3.17=25=18.52部份因素生產力指標業務業務生產力指標生產力指標餐廳餐廳每人工小時的顧客每人工小時的顧客零售商店零售商店每平方呎的銷售量每平方呎的銷售量養雞場養雞場每磅飼料所得之雞肉重量每磅飼料所得之雞肉重量電力公司電力公司每噸煤發電的千瓦數每噸煤發電的千瓦數造紙廠造紙廠每捆木頭的造紙噸數每捆木頭的造紙噸數2-7 結論結論春香春香結論結論n n可以了解作業對於企業獲得競爭優勢的重要性n n可以了解許多觀念如競爭力指標、訂單贏家、訂單合格者、廠內廠、安插等等n n提供了企業經營成功的標竿，同時也是企業維持競爭優勢的關鍵要素。n n作業效果與企業的核心流程有關、因此所有作業的核心活動都應支援企業的策略。n n許多科技（特別是網際網路）對企業的作業能力有很大影響。n n為了形成有效策略,必須考慮企業之特殊能力。企業必須不斷地探索改變作業策略，以獲取新科技的最大利益。n n總的來說作業策略與競爭力都是企業在經營方面上獲得成功不可缺少的重要因素。Thanks for listening!