《电子商务》复习题答案.doc

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1、上海大学成教院电子商务期末复习一、填空题（本大题共15题，每小题1分，共计15分） 略（内容都在书上，大部分在每章的小结中）二、简答题（本大题共5题，每小题5分，共计25分）1、请至少列举5个B2B模式的电子商务网站。 阿里巴巴，慧聪网，生意宝，龙人网，全购网，南浩制药，ETW国际2、请至少列举5个B2C模式的电子商务网站。 京东网，一号店，携程网，当当网，亚马逊，卓越网3、请至少例举5个第三方支付平台。 支付宝，财富通，快钱，易宝，Paypal，首信易 4、请至少例举5个即时通信工具。 QQ,飞信，MSN，Skype，微信，米聊 5、请至少例举5个搜索引擎的网站名称。 百度，搜搜，谷歌，有道

2、，搜狗，雅虎 6、请至少例举5个网站推广的方式。 搜索引擎推广，网络广告，分类目录，博客与微博，email营销，病毒性推广7、请至少例举5个物流的环节。 采购，运输，仓储，装卸搬运，包装，流通加工，配送8、请至少列举5个快递运输企业的名称。 EMS，顺丰，天天，申通，圆通，韵达，中通，优速9、请至少例举5个移动电子商务应用的行业。 教育，医疗，游戏，银行，旅游10、请至少例举5个电子商务涉及的法律法规的问题。 税收，电子合同，隐私权，版权，域名，商标三、问答题（本大题共4题，共计26分） 1、电子商务给企业带来哪些竞争优势？ P75-85（一）树立企业的良好形象（二）增强企业的成本竞争优势具体

3、表现在：1）电子商务降低采购成本2）电子商务实现无库存生产3）营销成本大大降低4）降低企业组织管理费用（三)吸引新的市场机会 1）吸引更多的顾客 2）吸引新客户 3）开拓新产品市场 4）进一步细分和深化市场（四）缩短产品的生产周期（五）提高顾客满意程度 1）满足消费者个性化需求 2）提高顾客服务水平 3）加强与顾客的关系2、电子商务对企业各个方面产生重大影响，导致一系列变革，主要体现在哪些方面？ 3、电子商务这种全新的商务活动对传统商务的税收管理带来了哪些冲击？ 4、移动电子商务通传统电子商务相比有哪些主要的优势？ 5、电子支付与传统支付相比有哪些特征？ 6、网上银行的发展面临哪些主要问题？相

4、应的对策有哪些？ 7、什么是第三方物流和物流一体化？它们的关系如何？ 8、网上市场调查有哪些特点？ 9、什么是网络直接营销渠道？有哪些主要的特点？P328 P329 网络直接营销渠道是指生产企业通过网络直接营销渠道直接销售产品。 特点：1）促成了产需直接见面。企业可以直接从网上直接搜集到真实的第一手市场信息，合理地、有针对性地安排生产。 2）给买卖双方都带来了直接的经济利益。由于网络直销降低了企业的营销成本，企业能够以较低的价格销售自己的产品，消费者也能够买到低于传统市场价格的产品。 3）营销人员可利用网络工具，如电子邮件、公告牌等，随时了解用户的愿望和需要，并据此开展各种形式的促销活动，迅速

5、扩大产品的市场占有率。 4）企业能通过网络及时了解到用过对产品的意见个建议，并针对这些意见和建议提供技术服务，解决疑难问题，提高产品质量，改善经营管理；通过这种一对一的销售模式，企业可以与消费者建立良好的关系。 5）与分销模式相比，企业的统一定价，以及运作的规范化，避免了经销商们的相互倾轧，使原先一大部依靠不规范市场和价格混乱生存的代理失去了存在的基础。10、什么是网络促销？其中网络广告的作用有哪些？P333 P335-336 网络促销是指利用计算机及网络技术向虚拟市场传递有关商品和劳务的信息，以引发消费者需求，唤起购买欲望和促成购买行为的各种活动。 网络广告作用： 四、案例论述题（本大题共2

6、题，每题12分，共计24分）【第一题】开心网的病毒式营销是国内SNS网站做得最成功的一例。2008年3月，程炳皓创办了开心网，通过病毒式营销模式，短短一年多的时间里，以独特的营销和产品成为互联网业的一匹黑马。你可以不看好开心网的盈利模式，也可以忽略目前的现状，但你不得不承认，2008年最重大的网络事件之一，就是开心网在白领群体中的流行，以至于上开心网变成了一种时尚。种菜偷菜、抢抢车位开心网像病毒一样在人群中蔓延。请问：（1）什么是病毒式营销？所谓病毒式营销，指发起人发出产品最初信息到用户，再依靠用户自发的口碑宣传，由于其原理和病毒传播方式类似，经济学称之为病毒式营销。病毒式营销是网络营销中一种

7、常见又非常有效的方法。专家为病毒式营销做了直观的定位：通过论坛、社区、BLOG、播客等手段把话题推介给目标网民，再依靠目标群体自发的激荡式口碑传播，从而促进目标品牌的销售既为病毒式营销。（2）你认为开心网当初为何发展这么快？开心网提供的产品并不新鲜，照片、日记、书评、影评等信息分享平台，短消息、留言、评论等沟通手段，事务管理、网络硬盘、收藏等个人工具，投票、答题、真心话等互动话题以及朋友买卖、争车位、买房子等互动组件，多数都是从国外大牌社交网站facebook、Twitter等借鉴来的，开心网完全照搬了Facebook的做法，比如抢车位、投票、测试等小游戏插件，通过这些应用吸引有闲的白领人士成

8、为忠实用户。虽然，作为一个模仿者，开心网提供的产品并不十分出人意表，但是，其成功的营销手段确确实实是赢家的范例。纵观开心网的营销模式我们可以发现，在开心网大为流行、赚足眼球的背后，则是开心网几乎没有花一分钱进行广告推广，也基本上不在其他网站做广告链接，而是完全依靠病毒式营销传播，将SNS网站最传统的病毒式营销发挥到了极致：MSN的用户主要为白领，通过与MSN合作，开心网获得了MSN的用户数据。用户在开心网注册之后，MSN就会自动发送邀请链接给其MSN好友。有时候，MSN用户会在一天之内收到好几十个链接，邀请其进驻开心网，直到MSN用户最终注册。一旦注册，就会自动成为下一个传播节点。靠着这种爆炸

9、式的病毒传播营销模式，开心网的用户在短短几个月内呈几何级数增长。（3）作为一个社交网络服务（SNS）的网站在短短一年时间内发展如此迅猛，它的营销推广模式给你有什么启发？开心网的营销推广模式给我们如下启示：要让一个产品获得一个好的推广渠道，首先要寻找正确的意见领袖。寻找正确的意见领袖，对于病毒式营销初期来说非常重要；病毒式营销是细水长流的工作，但是在大部分情况下，意见领袖可以帮助你事半功倍。所以，寻找真正喜欢你产品的联系人、内行、推销员角色就变得举足轻重。其次，应用好口口相传的营销方式病毒式营销另一个关键点。口碑，是一个在信任的人之间一次一次传递商品信息的过程，如果正面的商品信息在你和你的朋友间

10、都无法顺畅传递，你也不要指望它们会通过口碑的形式被广泛传播。第三，循序渐进不求速成。病毒式营销与传统的网络营销方式有相同点，即“好汤需要慢火炖”，有时，太急于表达自己的商业目的，客户反而不会买账，而自然而然地让客户接受，往往会收到意想不到的效果。一个新产品、新品牌，让消费者接受、认可、喜欢它，同时能够感受到产品所要传递出来的品牌主张，确实不是一件容易的事情。只有完善的病毒传播体系也不是促使用户快速发展的关键，更多的是病毒传播体系和产品功能的互相配合。再好的传播体系，不能让用户主动去使用，也是白搭。SNS网站的病毒式营销，是一个低成本，高转换率的推广方式，它的成功同时告诉我们，每一个常见的推广方

11、法，做到了极致，都能成为非常棒的营销手段。【第二题】某网民看到网上有好几样东西是他喜欢的，价格也便宜，于是就选定它们。点在线支付后，就弹出某银行网站的页面，输入卡号、密码，点了支付后，网页消失了。他吓了一大跳，按以往经验，点完支付后，页面会显示支付成功或者不成功，他怀疑自己登录了一个假的银行网站，就是人们常说的“钓鱼”网站。他卡内共有10080多元，由于已经把自己的银行账户和密码输入到这个假的网站上，为了减少损失，他赶到公司附近的一家自助银行，取出了1万元。回到公司，他登录这家银行官方网站，检查自己卡里的余额，发现卡内剩下的80元已经不见了。小陈暗自庆幸自己早了一步。请问：（1）什么是“钓鱼”

12、网站？“钓鱼”网站是一种网络欺诈行为，指不法分子利用各种手段，仿冒真实网站的URL地址以及页面内容，或者利用真实网站服务器程序上的漏洞在站点的某些网页中插入危险的HTML代码，以此来骗取用户银行或信用卡账号、密码等私人资料。（2）常见的威胁到网银使用安全的欺诈伎俩有哪些？1、冒充银行发送警告邮件特点：不法分子冒充银行相关部门工作人员，以垃圾邮件的形式大量发送欺诈性邮件，以银行账号被冻结、银行系统升级等各种理由，要求收件人点击邮件上的链接地址，修改密码。用户一操作，信息就被窃取。2、网站钓“鱼”特点：不法分子先建立一个假的电子商务网站，骗用户通过网站购物，用户点击网站，不小心就进入圈套，网站支付

13、链接到一个假的银行支付页面。3、木马病毒盗取密码特点：通过垃圾邮件等各种形式，入侵用户电脑，趁机窃取用户的网银个人信息，从中盗走现金。4、短信引诱窃取信息特点：不法分子利用短信，冒充银行发送诈骗信息，声称用户中奖或银行卡被他人盗用等，要求用户尽快报案，从中伺机窃取信息。5、打广告设下连环套特点：寻找急需资金周转的小企业或者个体户，打着“无需抵押、无需担保”的旗号，引诱受骗对象。（2）网银安全不仅需要相关部门严格监管，用户自身也应该意识到风险的存在，除了要积极使用网络安全工具保护自己外，你认为还应该掌握哪些正确的网银使用方法？ 1、USBKEY用完马上拔下一定要记住，使用USB KEY网银的用户

14、，在每次完成网银操作后，要尽快拔下。否则不法分子通过网银木马可以远程操作用户的计算机，从而窃取用户网银账户中的资产。2、不要在网吧使用网银提高网络安全意识，不要登录一些来源不明的网站，不要打开可疑邮件，不要在网吧、酒吧等公共场所内多人共用的计算机上登录网银账号 、使用网上银行，不要登录一些技术不完善的支付平台；不要轻信他人以邮件、即时聊天工具等方式发布的商品信息及支付请求，谨防“小额支付测试”的支付陷阱。3、养成定期更换密码的习惯定期更换密码也能起到保护网银安全的作用。不要将个人邮箱、网络游戏、聊天工具、网上银行的密码设置为同一个。如果条件允许，最好将娱乐和工作分别在两台电脑中进行，确保交易环

15、境无毒。4、转账金额不要设得太高合理设置网上银行转账和支付金额，不要将网银转账和支付金额设定太高。目前，银行为保护用户的资金安全，对网上转账和网上支付都实行了金额限制，用户可根据自己的需要对额度进行控制。用户操作结束后需通过网上银行页面设有的专用“退出”按钮退出网银系统，然后再关闭浏览器结束使用。5、直接输入银行网址在浏览器地址栏内直接输入银行网址，或者将网址直接储存，以免被假网址或钓鱼网站欺骗。【第三题】“我要学车！我要买车！仅200元，原价1200元的驾校优惠券！凭窝窝券到驾校地址再支付2600元！即可从菜鸟级新手变身为资深老手！”今年1月30日，上海消费者孟小姐在窝窝团购买了“三家驾校联

16、合招募培训”的代金券，又付了2600元培训费，却没想到收款人携款潜逃，最后惹上了一场纠纷。市工商部门近来曝光了本市一批典型团购违法案例，拉手网、窝窝团等大型团购网站皆有涉及。请问：（1）什么是“团购”？团购（group purchase）就是团体购物，指认识或不认识的消费者联合起来，加大与商家的谈判能力，以求得最优价格的一种购物方式（2）根据你的了解你觉得目前网民对团购网站服务不满意的原因主要是哪些？1、作为一种新兴的消费方式，网络团购目前还没有相关的规则来约束它，因此，诈骗案也屡见不鲜2、网络团购目前存在着一些陷阱。例如：建材、家具等行业的产品价格缺乏透明度，有的商家暗地里拉高标价再打折，这

17、样消费者就很被动。现在有的网络团购很多是由隐藏在背后的商家发起的，这样的团购其实就是促销。3、网络团购还存在售后服务不完善等问题。4、网络团购毕竟只是出于某一特定目的而临时组织的松散团体。现实中，团购者交易成功后就分散了，售后一旦出现纠纷，往往难以再组织起来，这给消费者日后的维权行动带来困难。（3）你觉得对于团购类网站，应该从那几个方面来规范？1、消费市场：净化环境是当务之急网络团购能否扩大消费市场，关键是能否建立一套行之有效的、健康规范的运行模式。当前，一些大的团购网站“从我做起”，开始带头净化消费市场环境，有关部门尚需加大规范管理力度2、健康发展：差异化经营求扎实正当社会各界高度关注一些不

18、规范的网络团购网站是如何“黑”消费者的货款之际，一些比较正规的网络团购网站却在为难以赚钱而发愁。网络团购行业正在吞下不规范发展导致市场“蛋糕”不易做大的苦果。五、综合应用题（本大题共1题，共计10分）【第一题】携程旅行网 一个提供全方位商务及休闲旅行服务的网站，所提供的服务包括酒店预订、机票预订、旅行团预订及旅游咨询提供等，是一个典型的旅游行业B2C电子商务网站。请你运用所学的电子商务知识分析其收入的来源，并写出B2C电子商务网站的三种收益模式。1.收取服务费 除了按商品价格付费外，还要向网上商店支付一定的服务费； 例，Peapod网上商店，网上购物消费者除了缴纳实际购买商品的费用外，需另外支

19、付订货费和服务费，但是仍有很多顾客： 顾客感觉方便； 顾客可以使用优惠券，节约资金； 顾客可以通过比较，购买商品； 顾客可以减少计划外购物，获得自己真正需要的商品 节约顾客时间； 2.会员制 根据不同的方式及服务的范围收取会员的会费； 联想：QQ的收益模式 3.降低价格，扩大销售量 例，当当网上书店实惠的折扣价格?当当要当“中国的亚马逊”，提供的所有商品，其价格都平均低于市价。价格的低廉，吸引网上读者，点击率提高，访问量持续攀升； 【第二题】书籍被认为是最适合在Internet 上直销的商品之一，在CNNIC的中国互联网络发展状况统计报告中，书刊一直在网民实际网上采购过的商品中排名第一。试从销

20、售商和顾客两方面分析其原因。【第三题】如果你是一个化妆品公司的销售主管，要求在网上发布信息推销防晒霜，请设想你准备设计一个什么主题和类型的广告，用什么方式发布，发布在什么类型的网站最佳？ 广告的设计类型： 作为化妆品公司的销售主管，我打算以万维网（Web）广告方式来展现产品并推销产品。具体的广告类型采用旗帜广告方式（Banner），在最醒目的位置给用户留下深刻的印象。广告的发布：网络广告的发布主要有4种类型：电子邮件、电子公告板、新闻组和万维网。此化妆品广告我打算以万维网方式来发布。如果企业已建立了自己的商业网站，可以通过在商业网站发布广告来最大限度地满足不同受众的需要。当然我们还可以在别人的网站上发布广告，非常关键的是一定要选择好适合自己产品的网站必须考虑以下3点：1） 选择有明确受众定位，即自己产品的目标受众群体经常光顾的站点。2） 选择信息量比较大，信息定期更新及时的网站3）选择收费合理，性价比高的网站。