表达技巧(北京).ppt

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1、表达技巧表达技巧(北京北京)培训员培训Beijing Coca-ColaBeijing Coca-Cola展示我自己展示我自己内内 容：容：讲一个故事、说明一个概念、介绍讲一个故事、说明一个概念、介绍 一个产品、召开一次会议等等一个产品、召开一次会议等等时时 间：间：准备准备2分钟、展示分钟、展示2分钟分钟培训员培训Beijing Coca-ColaBeijing Coca-Cola课程大纲课程大纲 表达表达的基础知识的基础知识 有效表达的特征和步骤有效表达的特征和步骤 有效的表达技巧有效的表达技巧培训员培训Beijing Coca-ColaBeijing Coca-Cola表达基础知识表达基

2、础知识培训员培训Beijing Coca-ColaBeijing Coca-Cola123456789培训员培训Beijing Coca-ColaBeijing Coca-Cola123456789培训员培训Beijing Coca-ColaBeijing Coca-Cola什么是表达（什么是表达（Presentation)？用用系统的系统的方法去方法去知会知会/说服说服/教导教导/培训培训/娱乐娱乐他人，促使其他人，促使其接受或采取行接受或采取行动动的过程。的过程。培训员培训Beijing Coca-ColaBeijing Coca-Cola需要表达技巧的场合需要表达技巧的场合培训培训/辅导

3、下属辅导下属会议会议/主持主持/演讲演讲销售产品销售产品与上司或他人交流与上司或他人交流培训员培训Beijing Coca-ColaBeijing Coca-Cola气氛和谐气氛和谐印象深刻印象深刻易被接受易被接受促成行动促成行动容易达到目的容易达到目的提高自信与威信提高自信与威信良好表达技巧的好处良好表达技巧的好处培训员培训Beijing Coca-ColaBeijing Coca-Cola有效表达的特征和步骤有效表达的特征和步骤培训员培训Beijing Coca-ColaBeijing Coca-Cola有效表达的要素有效表达的要素明确的目标明确的目标合理的内容合理的内容充分的准备充分的准

4、备进行有效的表达进行有效的表达参与性的表达过程参与性的表达过程使用视听工具使用视听工具培训员培训Beijing Coca-ColaBeijing Coca-Cola录像录像-有效表达的步骤有效表达的步骤培训员培训Beijing Coca-ColaBeijing Coca-Cola小休片刻小休片刻（1010分钟）分钟）培训员培训Beijing Coca-ColaBeijing Coca-Cola步骤一：制订目标步骤一：制订目标 表达的目标是在展示结束时听众应该表达的目标是在展示结束时听众应该 -记住我记住我 -记住我表达的事，并知道如何做。记住我表达的事，并知道如何做。培训员培训Beijing

5、Coca-ColaBeijing Coca-Cola步骤二：分析观众步骤二：分析观众从观众的角度出发，就可事半功倍！从观众的角度出发，就可事半功倍！WHO WHAT培训员培训Beijing Coca-ColaBeijing Coca-Cola培训成年人应当遵循怎样的法则培训成年人应当遵循怎样的法则注重于实际的问题注重于实际的问题/实务实务强调课程如何适用于学员的工作中强调课程如何适用于学员的工作中必须联系学员的学习目标与需求必须联系学员的学习目标与需求课程内容必须能与学员以往的经验产生共鸣课程内容必须能与学员以往的经验产生共鸣允许不同的意见发表及不同论点允许不同的意见发表及不同论点多听多听!尊

6、重学员的见解尊重学员的见解尊重学员尊重学员培训员培训Beijing Coca-ColaBeijing Coca-Cola步骤三：搜集和组织资料步骤三：搜集和组织资料基本资料基本资料参考书本杂志及有关材料参考书本杂志及有关材料寻求专家寻求专家/第三者的意见第三者的意见 有系统地组织资料有系统地组织资料培训员培训Beijing Coca-ColaBeijing Coca-Cola步骤四：订定主题步骤四：订定主题主题不好，观众提不起兴趣，不能投入主题不好，观众提不起兴趣，不能投入好的主题帮你确定出范围，甚至目标观众好的主题帮你确定出范围，甚至目标观众主题的吸引力也不可少，故需加些创意主题的吸引力也不

7、可少，故需加些创意培训员培训Beijing Coca-ColaBeijing Coca-Cola步骤五：订立大纲步骤五：订立大纲 帮助你实现培训目标帮助你实现培训目标 帮助你控制时间帮助你控制时间 帮助你准备材料、场所、设备帮助你准备材料、场所、设备 帮助你评价上课的进程帮助你评价上课的进程 提高你的自信心提高你的自信心培训员培训Beijing Coca-ColaBeijing Coca-Cola步骤六：编写内容步骤六：编写内容开场白：开场白：够吸引，引发观众兴趣够吸引，引发观众兴趣内内 容：容：与培训目标一致与培训目标一致 从观众的角度考虑从观众的角度考虑 设计参与性学习活动设计参与性学习活

8、动 结构要循序渐进结构要循序渐进结结 尾：尾：表达你对他们的期望，让观众印象表达你对他们的期望，让观众印象深刻，记住所讲内容深刻，记住所讲内容培训员培训Beijing Coca-ColaBeijing Coca-Cola有效的开场白有效的开场白F 集中注意力集中注意力F 制造冲击力制造冲击力F 控制场面控制场面F 介绍课程主题介绍课程主题F 使学员舒适放松使学员舒适放松F 制造积极的气氛制造积极的气氛培训员培训Beijing Coca-ColaBeijing Coca-Cola开头开头 使听众预热使听众预热 阐述目的阐述目的 预览要点预览要点培训员培训Beijing Coca-ColaBeij

9、ing Coca-Cola有效的结束语有效的结束语F 使学员能够记住，并将目光使学员能够记住，并将目光 放到将来放到将来F 激励他们改变行为激励他们改变行为F 制造向上的气氛制造向上的气氛F 制订下一步行动计划制订下一步行动计划培训员培训Beijing Coca-ColaBeijing Coca-Cola步骤七：设计视觉效果步骤七：设计视觉效果投影仪投影仪胶片胶片/幻灯片幻灯片白报纸白报纸录像机录像机/录像带（录像带（VCDVCD机机/VCDVCD）实物等实物等培训员培训Beijing Coca-ColaBeijing Coca-Cola视听工具的作用视听工具的作用 帮助解释新的概念帮助解释新

10、的概念 突出并巩固要点突出并巩固要点 便于记忆便于记忆 调整速度调整速度培训员培训Beijing Coca-ColaBeijing Coca-Cola利用视听手段带给听众的认可和可信度利用视听手段带给听众的认可和可信度培训员培训Beijing Coca-ColaBeijing Coca-Cola3M公司的视听帮助原则公司的视听帮助原则Keep ItShortSimpleKeepItLargeLegible培训员培训Beijing Coca-ColaBeijing Coca-Cola步骤八：调校音量步骤八：调校音量/声调声调音量音量声调声调节奏节奏培训员培训Beijing Coca-ColaBe

11、ijing Coca-Cola步骤九：准备解答问题步骤九：准备解答问题要准备充足，解答观众的各项提问要准备充足，解答观众的各项提问某些资料表达时不适用，解答问题时可大某些资料表达时不适用，解答问题时可大派用场派用场预计观众会问的问题，作好充分准备预计观众会问的问题，作好充分准备培训员培训Beijing Coca-ColaBeijing Coca-Cola步骤十：充分练习步骤十：充分练习练习重点内容外，更要预计时间长短，看练习重点内容外，更要预计时间长短，看有否超过表达的安排时间。有否超过表达的安排时间。培训员培训Beijing Coca-ColaBeijing Coca-Cola有效的讲演有效

12、的讲演培训员培训Beijing Coca-ColaBeijing Coca-Cola有效讲演的原则有效讲演的原则A A ttention ttentionI I nterestnterestD D esireesireA A ctionction吸引注意吸引注意引发兴趣引发兴趣制造欲望制造欲望激励行动激励行动培训员培训Beijing Coca-ColaBeijing Coca-Cola有效讲演的基础有效讲演的基础A A ttitudettitudeB B ehaviorehaviorC C ommunicationommunication态度态度行为行为沟通沟通培训员培训Beijing Coc

13、a-ColaBeijing Coca-Cola午午 餐餐培训员培训Beijing Coca-ColaBeijing Coca-Cola有效讲演的技巧有效讲演的技巧 条理性条理性 可信性可信性 实际性实际性 生动性生动性培训员培训Beijing Coca-ColaBeijing Coca-Cola条理性条理性 开头和总结开头和总结 给出顺序给出顺序 承上启下承上启下培训员培训Beijing Coca-ColaBeijing Coca-Cola 可信性可信性 给出具体确凿的事实给出具体确凿的事实 强调重要性强调重要性 运用问题运用问题 引入幽默引入幽默培训员培训Beijing Coca-ColaB

14、eijing Coca-Cola如何增强可信度？如何增强可信度？Feature 特征特征Advantage 优点优点Benefit 利益利益培训员培训Beijing Coca-ColaBeijing Coca-Cola 实际性实际性 和其他事情联系和其他事情联系 和你的听众联系和你的听众联系 说明本次培训给听众带来的好处说明本次培训给听众带来的好处培训员培训Beijing Coca-ColaBeijing Coca-Cola 生动性生动性 运用问题运用问题 阐明重要性阐明重要性 引入幽默引入幽默 运用身体语言运用身体语言 运用声音效果运用声音效果培训员培训Beijing Coca-ColaBe

15、ijing Coca-Cola录像录像-有效表达的技巧有效表达的技巧培训员培训Beijing Coca-ColaBeijing Coca-Cola有效的沟通有效的沟通A A sksk L L ookook L L istenisten培训员培训Beijing Coca-ColaBeijing Coca-Cola 视觉的视觉的 身体语言身体语言 视听帮助视听帮助培训员培训Beijing Coca-ColaBeijing Coca-Cola有效的身体语言有效的身体语言F 站在全体面前站在全体面前F 有效的目光交流有效的目光交流F 有效的手势语有效的手势语F 聆听时，身体微倾聆听时，身体微倾F 点头

16、表示赞许点头表示赞许F 面带微笑面带微笑培训员培训Beijing Coca-ColaBeijing Coca-Cola无效的身体语言无效的身体语言F 站在桌子或讲台后站在桌子或讲台后F 不面向全体不面向全体F 不作任何解释就离开不作任何解释就离开F 不时看表不时看表F 学员回答时，朝窗外看学员回答时，朝窗外看培训员培训Beijing Coca-ColaBeijing Coca-Cola 听觉的听觉的 音速音速 音频音频 音高音高/音重音重 声音话语清晰程度声音话语清晰程度培训员培训Beijing Coca-ColaBeijing Coca-Cola有效的倾听有效的倾听F 轻声鼓励轻声鼓励F 有

17、效的重复或小结有效的重复或小结培训员培训Beijing Coca-ColaBeijing Coca-Cola无效的倾听无效的倾听F 似乎不在听或忽视话中的含义似乎不在听或忽视话中的含义F 打断发言人打断发言人F 评判学员所讲的话评判学员所讲的话F 不给予积极反馈不给予积极反馈培训员培训Beijing Coca-ColaBeijing Coca-Cola 言语的言语的 术语和只有公司内部知道的熟语术语和只有公司内部知道的熟语 技术词汇技术词汇 断句、短句：自己明白了，不想往下讲断句、短句：自己明白了，不想往下讲培训员培训Beijing Coca-ColaBeijing Coca-Cola克服恐惧

18、心理克服恐惧心理培训前准备工作培训前准备工作F 对内容有充分的了解对内容有充分的了解F 编好开头语和结束语编好开头语和结束语F 做好培训计划做好培训计划F 了解学员了解学员F 自我预习自我预习F 专业的形象专业的形象 培训员培训Beijing Coca-ColaBeijing Coca-Cola克服恐惧心理克服恐惧心理 培训开始培训开始F 协调呼吸协调呼吸F 寻找亲切面孔寻找亲切面孔F 手中紧握物件手中紧握物件F 练习发音练习发音F 做小运动做小运动F 自然、放松自然、放松F 积极思想积极思想培训员培训Beijing Coca-ColaBeijing Coca-Cola如何应对挑战和刁难的场面

19、？如何应对挑战和刁难的场面？培训员培训Beijing Coca-ColaBeijing Coca-Cola如何应对挑战和刁难的场面？如何应对挑战和刁难的场面？对挑战和刁难表示出理解和同情对挑战和刁难表示出理解和同情引证对相似情况的处理引证对相似情况的处理说明自己解决问题的能力说明自己解决问题的能力分散或传递挑战和刁难的话题分散或传递挑战和刁难的话题说明自己的解决方案能给听众带来的好处说明自己的解决方案能给听众带来的好处引入幽默分散挑战和刁难的强度引入幽默分散挑战和刁难的强度培训员培训Beijing Coca-ColaBeijing Coca-Cola控制课堂纪律控制课堂纪律 过于善谈过于善谈

20、极爱争论极爱争论 讲话漫无边际讲话漫无边际 个性冲突个性冲突固执固执发牢骚发牢骚私下交谈私下交谈绝对错误绝对错误培训员培训Beijing Coca-ColaBeijing Coca-Cola如何回答问题？如何回答问题？邀请问题、欢迎并感谢问题邀请问题、欢迎并感谢问题确认正确理解问题确认正确理解问题简单回答问题简单回答问题阐述自己的立场和解决问题的能力阐述自己的立场和解决问题的能力检验听众满意程度检验听众满意程度培训员培训Beijing Coca-ColaBeijing Coca-ColaQ=Question Repetition 重复问题B=Bottom-Line Answer 底线答案E=Evidence 举证S=Summary 摘要/总结T=Time Control 时间控制Q=Questioner Satisfied 满足发问者Q-BEST-Q 回答法