旅游景区质量等级申请评定报告书.doc

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1、旅游景区质量等级申请评定报告书旅游景区名称 杏石温泉度假村 申 请 等 级 AAA 申 请 单 位管帅旅游度假区服务中心 推 荐 机 构 全国旅游景区质量等级评定委员会目 录一、旅游景区质量等级推荐意见二、旅游景区质量等级评定总分表三、旅游景区质量等级申请报告 （一）旅游景区简况 （二）景区申请 （三）当地旅游景区评定机构（旅游局）审核意见四、细则一：服务质量与环境质量评分细则五、细则二：景观质量评分细则六、细则三：游客意见评分细则说明：填写本报告书前，请仔细阅读旅游景区质量等级评定管理办法（国家旅游局局令第23号）和旅游景区质量等级的划分与评定国家标准（GB/T17775-2003）。以上内

2、容可从中国旅游网（）“法规文献”专栏内的“政策法规”和“质量标准”栏目内查询。一、旅游景区质量等级推荐意见（一）推荐意见 旅游景区质量等级评定机构：根据中华人民共和国国家标准旅游景区质量等级的划分与评定（GB/T 17775-2003），经 省（地、市）旅游景区质量等级评定机构审核，同意 申报 级旅游景区，特申请予以评定。 推荐机构: （盖章） 年 月 日注：申报3A级及以下景区该表由地（市）级旅游景区评定机构（旅游局）填写，申报4A级及以上景区该表由省级旅游景区评定机构填写。（二）申报景区达标情况（由推荐单位填写）是否达到GB/T 17775-2003细则一评定得分细则二评定得分细则三评定得

3、分负责人签字、二、旅游景区质量等级评定总分表申请单位申请级别评定分值服务质量与环境质量评定分值景观质量评定分值游客意见评定分值评定检查组长签名评定检查员签 名注：该表由评定单位填写。三、旅游景区质量等级申请报告（一）旅游景区简况（由申报单位填写）名 称杏石温泉度假村主管部门性 质 旅游度假区、自然保护区通讯地址五莲县管帅旅游度假区邮 编电 话传 真网 址（1）（2）（3）负 责 人电 话1、基本数据面积1050亩依托城市（镇）名称于里镇工作人员总人数200人导游(讲解)人员 5 人安保人员 20 人管理人员20人高级导游（讲解员） 2人环卫人员 20 人上年经营情况接待游客人数20万人次营业收

4、入3000万元其中：入境游客数1万人次利润总额1000万元门票价格150元上缴税费150万元投入情况累计投入18000万元年均投入9000万元开业时间景区自 2012年3月开始开业接待游客2、旅游资源概述（旅游资源类型种类、特色、数量、品位、组合关系、保护措施等）“五莲一号”地热温泉井井深1516米，日出水量超过3500立方米，温泉水出口温度57度。该温泉水中富含镭、氡、硫、锶等对人体有益的微量元素，其中有五种元素达到或接近国家医疗级标准，现正申请国家级医疗温泉称号。温泉水的矿化度达到普通矿泉水的100倍，属高矿化度水，此项指标达到世界温泉最高水平。从水质上讲，五莲一号温泉堪称国内少有的优质医

5、疗级温泉。经常用此水沐浴，对改善人体心脑血管系统及关节、皮肤健康保健具有极大功效。并能起到非常明显的美容、美体保健养生作用。3、 发展概况（行政归属单位、经营管理单位、开业时间、发展过程、累计投入、近三年经营情况等）五莲杏石温泉度假村项目由五莲县发改委于2011年7月批复立项，项目区共占地1050亩，其中建设用土地出让指标400亩，其它水体、景观绿地用地以流转方式实现。项目由美国天合建筑设计有限公司深圳事业部负责规划及建筑单体方案设计，国内著名室内设计公司深圳达达设计负责总体的室内装修设计。将依据国家4A级景区标准，规划建设以温泉洗浴为主题的综合性旅游养生度假园区。项目总建筑面积平方米，其中主

6、要包括特色温泉度假酒店、室内外温泉洗浴区及配套设施、产权式公寓及产权式度假汤屋、花园洋房度假公寓及温泉托老中心等温泉地产部分。该规划已于2012年8月经五莲县第五次城建规划会审核批复同意。项目计划总投资6.8亿元，至2015年底全部完成。4、 旅游活动项目（常设和专项旅游活动项目的名称、内容、活动方式、项目建设单位等） 组织形式丰富多彩的温泉洗浴节；每年登山节，联合五莲山、九仙山举办“登山泡泉”文化节（二）景区申请（由申报单位填写） 根据中华人民共和国国家标准旅游景区质量等级的划分与评定（GB/T17775-2003），本景区申请AAA级旅游景区。本景区明确并将遵守下列准则：（1）全面填写申请

7、报告的各项数据，对其真实性负责。（2）同意按照旅游景区质量等级评定机构的决定，确定或改变本景区的等级。如有异议，服从国家和省、自治区、直辖市旅游景区质量等级评定机构的最终裁决。 本旅游景区负责人签字： 本旅游景区管理部门公章 年 月 日（三）当地旅游景区评定机构（旅游局）审核意见县级旅游景区评定机构（旅游局）（公章） 负责人签字 年 月 日 地市旅游景区评定机构（旅游局）(公章) 负责人签字 年 月 日 注：申报3A级及以下景区该表不用填写旅游景区质量等级评定与划分国家标准评定细则说明：根据旅游景区质量等级评定管理办法（国家旅游局局令第23号）和旅游景区质量等级的划分与评定国家标准（GB/T1

8、7775-2003）的相关规定制定本细则。本细则共分为三个部分:细则一:服务质量与环境质量评分细则细则二:景观质量评分细则细则三:游客意见评分细则各等级景区需达到如下条件：细则一细则二细则三5A950分90分90分4A850分80分80分3A750分70分70分2A600分60分60分1A500分50分50分细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通130分；游览235分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务20分；旅游购物50分；综合管理200分；资源和环境的保护145分。2、5A级旅游景区需达到950分，4A级旅游景区需达到8

9、50分，3A级旅游景区需达到750分，2A级旅游景区需达到600分，1A级旅游景区需达到500分。细则一计分总表项目单位分值情况负责人签字评定日期自检计分860推荐单位计分评定单位计分细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：10 栏为打分点，所有 10 分值总和为1000分。序 号评 定 项 目检 查 评 定 方 法 与 说 明大项分值栏分项分值栏次分项分值栏小项分值栏自检计分栏推荐单位计分栏评定单位计分栏1旅游交通130941.1可进入性70421.1.1外部交通工具抵达景区的便捷程度2011.1.1.1直达机场距景区距离直达机场系指直达依托城市（镇）的民用机场，包括军民两用机场，但不包括可

10、提供包机服务的军用机场1030公里以内1060公里以内6100公里以内21.1.1.2高速公路进、出口距景区距离410公里以内420公里以内21.1.1.3客运火车站距景区距离3110公里以内320公里以内111.1.1.4客用航运码头距景区距离310公里以内320公里以内11.1.2依托城市（镇）抵达旅游景区的便捷程度依托城市（镇）系指旅游景区直接的主要客源集散城市（镇）。依托城市（镇）可跨越行政区划20151.1.2.1依托城市（镇）距景区距离1512在依托城市（镇）内处于建成区内。建成区系指经过批准的城市（镇）规划确定的范围15在依托城市（镇）周边20公里内系指距最近的建成区外缘的距离1

11、212在依托城市（镇）周边50公里内10在依托城市（镇）周边120公里内51.1.2.2旅游交通系指依托城市（镇）至旅游景区之间的专项交通方式53有市（镇）内公共交通线抵达包括从市（镇）内出发的一条或多条公交线5无市（镇）内公交汽车，但有长途汽车抵达需设有汽车站点33有直达旅游专线包括旅游专线汽车，或旅游船舶航线，或城市（镇）周边旅游专列，但均需定时定点11.1.3抵达公路或客运航道（干线）等级系指直达机场、高速路口、客用火车站、客用航运码头、依托城市（镇）抵达景区公路或客运航道（干线）等级。两者均有者，取最高分项106一级公路或最高级客运航道一级公路系黑化或白化路面、行车速度10060km/

12、hr、双向四道、宽度27m。最高级客运航道指可通行大型游轮的航道10二级公路或高级客运航道二级公路系黑化或白化路面、行车速度8040km/hr、双向两道、宽度97m。高级客运航道指可通行中型游轮的航道66三级公路或中级客运航道三级公路系黑化或白化路面、行车速度6030km/hr、双向两道、宽度76m。中级客运航道指可通行小型游船的航道。三级以下公路或中级以下航道，不给分21.1.4抵达公路或客运航道（支线）10101.1.4.1路面硬化或航道畅通441.1.4.2桥涵完整或航道无障碍331.1.4.3护坡良好331.1.5外部交通标识系指引导到达景区的标识1010专用外部交通标识在颜色、外形上

13、有别于一般交通标识1010一般外部交通标识51.2（安保）自配停车场地系指归属于景区自身管理的停车场30251.2.1面积系指景区各类自配停车场面积的总和10510000平米以上106000平米以上73000平米以上551000平米以上31.2.2地面考查主停车场的地面88生态停车场生态停车场系指有绿化停车面或绿化隔离线的停车场，或者使用生态型或环保型建筑材料修建的停车场88硬化或黑化地面包括水泥地面、沥青地面或平整石板地面5砂砾地面3泥土地面111.2.3停车场管理881.2.3.1设停车线221.2.3.2停车分区111.2.3.3车场内有方向引导指示标识111.2.3.4分设出入口221

14、.2.3.5专人值管221.2.4停车场或码头美观，有特色或有文化性221.2.5停车场或码头与景观的协调性位置不当，管理维护较差的，此项不得分221.3内部交通30271.3.1游览线路本项中各小项可酌情打分，但不超出给定的最高分10101.3.1.1进出口设置合理进出口分设，不过分邻近，有利于游客疏散551.3.1.2游道或线路设置合理线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游览551.3.2游步道20171.3.2.1特色游步道游步道设计特色突出, 有文化性效果10101.3.2.2生态或仿生态游步道107全部游步道采用10主要游步道采用77部分游步道采用52游览各项游览服务设施要体现深厚

15、的人文关怀精神，注重细节，突出特色，以形成独特、和谐、舒适的游览氛围2351932.1（企划）门票免费旅游景区此项不失分，设园中园、票中票的，发现一处扣2分10102.1.1设计制作精美332.1.2有突出特色系指设计制作有特点或成套制作332.1.3背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话442.2游客中心70532.2.1位置1010位置优越设在主入口附近,方便醒目的地点1010位置合理设在游客集中活动的区域52.2.2标识醒目552.2.3造型、色彩、外观与景观的协调性1010造型景观化，能够烘托景观环境1010造型、色彩、外观与景观相适应52.2.4规模根据实际情况酌情打分1010专用

16、，且面积适应游客需要1010兼用或面积偏小52.2.5（前厅）设施与服务需在游客中心外明示免费服务项目35182.2.5.1（企划及电脑部）设电脑触摸屏需在游客中心内部设置,并能完好使用6内容丰富包括各项景点、设施及服务的介绍6内容基本满足游客需要32.2.5.2（前厅、企划）影视介绍需在游客中心内设置112.2.5.2.1设施6影视厅6影视播放系统32.2.5.2.2内容5内容丰富、信息充分5概要介绍景区一般信息32.2.5.3提供游客休息设施数量与本旅游景区的接待规模相适应，档次与本旅游景区总体档次相适应，酌情给分442.2.5.4（企划）提供本旅游景区导览宣传资料游客能获取本旅游景区主要

17、的导览和宣传资料，其中至少包括一种免费宣传品44品种多,展示精美44品种较多,展示一般22.2.5.5（前厅）有工作人员提供咨询服务佩带工牌,职责明确，服务良好332.2.5.6提供游程线路图等222.2.5.7明示景区活动节目预告包括当日景区活动节目预告及阶段活动预告112.2.5.8提供导游（讲解）服务公布本旅游景区的所有导游人员（照片、姓名、编号及语种）222.2.5.9提供饮料及纪念品服务222.3（企划）标识系统49422.3.1设置17172.3.1.1导游全景图全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设施的位置，包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等，并明

18、示咨询、投诉、救援电话，少一项扣1分552.3.1.2导览图指处于大型景区内交叉路口，标明现在位置及周边景点和服务设施的图示442.3.1.3标识牌指景区内引导方向或方位的指引标志442.3.1.4景物介绍牌指介绍主要景点、景观或相关展示内容的介绍说明牌442.3.2布局布局合理，根据数量，合理设置，发现一处设置不合理扣一分552.3.3设计制作16162.3.3.1设计12122.3.3.1.1图案图案直观明了，雅致大方。酌情打分442.3.3.1.2外形外形别致，具有艺术感。酌情打分442.3.3.1.3材质从档次、生态性、与景区协调性考查。酌情打分442.3.3.2制作44精致44一般2

19、2.3.4维护44好无脱落、无毛剌、无腐蚀等44一般基本无脱落、无毛剌、无腐蚀等22.3.5中英文对照无中英文对照说明的，不得分；文不符图或中英文有错误的，发现一处扣1分42.3.6中外文（非英文）对照每增加一种外文对照，得1分，最多3分；但如文不符图或有错误的，则扣除该种外文对照得分32.4（企划）宣教资料包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究论著、科普读物等。其中，音像制品每种3分；精美画册或研究专著每种2分；其他每种1分15152.5（前厅）导游服务指景区提供的导游、导览等各种服务37232.5.1导游人员数量数量与游客接待规模和旅游景区性质相适应，酌情打分552.5.2

20、导游语种粤语导游、闽南话导游，每种2分；外语导游每个语种3分。最多为9分92.5.3具有高级导游员或讲解员含可为游客服务的高级馆员、研究员等，须作为正式讲解员公布332.5.4设语音导游5便携式可选择播放5便携式循环播放3定点循环播放12.5.5导游词科学、准确、有文采检查有关资料，结合现场检查，酌情打分552.5.6导游效果（清晰、生动、吸引人）参考细则三中“讲解服务”项得分552.5.7导游服务有针对性，强调个性化根据游客特点进行有针对性的讲解，能满足特殊人群的特殊需求552.6（露天）游客公共休息设施和观景设施26262.6.1布局合理数量充足，能满足需要，不设置在危险地带、危险场所。酌

21、情打分882.6.2造型与景观环境的协调性55对景观有特别烘托效果5与景观环境基本协调32.6.3制作制作精美，有艺术感552.6.4材质从档次、生态性、与景区协调性考查552.6.5维护33好33一般12.7（企划）公共信息图形符号设置标识的内容、位置与范围，参照GB/T10001标准，如果现有的国家标准没有提供图形符号，可采用国际惯例或景区自行设计18182.7.1位置与数量在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置，合理设置公共信息图形符号。发现一处没按要求设置扣一分662.7.2图形符号设计662.7.2.1图形规范222.7.2.2与景观相协调222.7.2.3

22、有文化特色222.7.3视觉效果442.7.3.1精美222.7.3.2清晰222.7.4维护保养222.8（前厅）特殊人群服务项目包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。查看服务指南与相关设施，每项得2分1063（安保、会所、露天）旅游安全近两年内发生过游客死亡或重残的旅游安全事故且景区负有主要责任的，扣40分；负有管理责任的，扣20分（按事故责任书认定）80803.1安全保护机构、制度与人员10103.1.1设有安全保护机构223.1.2有健全的安全保护制度223.1.3专职安全保护人员在游客集中和有安全隐患的地方分布；以水上游乐为主的旅游景区的巡视员、救护员

23、，比例应较高443.1.4流动安全保护人员数量景区流动安全保护人员应与旅游区规模及性质相适应223.2安全处置17173.2.1高峰期游客安全处置773.2.1.1预案职责明确，程序清晰333.2.1.2处置效果工作人员到岗到位，分流得力，安全措施有效443.2.2特殊情况的安全处置包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况773.2.2.1预案333.2.2.2处置效果反应迅速，组织得力，替代设施到位，处置效果好443.2.3安全巡查设施完备，定时巡查，能有效维护安全秩序333.3安全设备设施27273.3.1危险地带安全防护设施包括安全护栏、水上拉网等应齐全和有效。发

24、现一处不足或无效扣35分883.3.2消防、防火等设备重点是室内旅游点的消防设备，森林公园、风景区、自然保护区等旅游区的防火设备等应齐备、完好、有效。发现一处不合格扣2分663.3.3监控设施55设闭路监控系统55设瞭望台33.3.4游览游乐服务设施安全包括交通工具、交通设施、游乐设施、水上游乐设备以及地面防滑处理、无障碍设施等，应符合安全规定。发现一处安全不合格的扣2分553.3.5特殊旅游项目的安全确认速降、蹦极、潜水、漂流、游乐等特殊旅游项目，未经验收的，此项不得分333.4安全警告标志、标识应齐全、醒目、规范。如设置不足或设置不规范，每处扣2分，没有设置不得分883.5安全宣传包括安全

25、说明或须知等；有关重点景区（水上项目、滑雪场）需安装安全广播。安全说明或须知等要求图形显示和中外文对照，置于醒目位置。达不到以上要求的，每项扣2分，没有设置不得分663.6（人资）医疗服务883.6.1设立医务室44专用专为游客设立的医务室44兼用内部设立主要为员工服务，同时兼为游客服务的医务室23.6.2有专职医护人员113.6.3备日常药品113.6.4备急救箱113.6.5备急救担架113.7（前厅、人资）救护服务443.7.1救护设备重点是水上旅游景区、山地旅游景区、滑雪场等的救护设备223.7.2建立紧急救援体系223.7.2.1内部救援电话向游客公布且畅通有效113.7.2.2运送

26、与相关单位有专门运送协议，及时发现，安全运送114卫生1401174.1（露天）环境卫生20204.1.1场地秩序无乱堆、乱放、乱建现象，施工场地维护完好、美观，发现一处不合格扣1分554.1.2游览场所地面无污水、污物，发现一处污水或污物明显的，扣1分554.1.3建筑物及各种设施设备无污垢、无剥落，发现一处污垢或剥痕明显的，扣1分；（在规划建设中对建筑物和设施的剥落和破损有特殊要求除外）554.1.4气味清新，无异味；不符合要求酌情扣分554.2废弃物管理40324.2.1污水排放554.2.1.1排放效果不污染地面、河流、湖泊、海滨等。发现一处不得当的，视情节严重程度扣13分334.2.

27、1.2排放设施现场检查为主，设施需齐全和完好，酌情给分224.2.2垃圾管理35274.2.2.1垃圾清扫11114.2.2.1.1日产日清不留陈垃圾444.2.2.1.2流动清扫跟踪清扫554.2.2.1.3垃圾清扫器具22美观、整洁，与景观环境相协调22整洁、实用14.2.2.2垃圾箱（桶）20144.2.2.2.1外观整洁，发现一处不合格，扣1分444.2.2.2.2数量数量充足，布局合理，发现一处有明显不足，扣1分444.2.2.2.3造型美观，与景观环境相协调；根据景观环境专门设计造型的得8分，其他酌情打分884.2.2.2.4分类设置44.2.2.3垃圾处置424.2.2.3.1处

28、理场或集中的场地垃圾处理场地或垃圾集中场地远离旅游景区24.2.2.3.2处理方式不乱堆放，不就地焚烧或掩埋224.3吸烟区管理5合理划分、管理到位划分为吸烟区与非吸烟区，标志清楚且管理到位；或景区全部为非吸烟区，且管理到位。对非吸烟区吸烟行为，管理措施明确，管理行为到位5合理划分划分为吸烟区与非吸烟区34.4（餐饮）餐饮服务10104.4.1服务质量就餐环境和服务态度良好，菜式有特色，规模符合需求，价格合理554.4.2食品卫生，厨具质量食品卫生符合国家规定；餐具、饮具、厨具分类存放，消毒处理，检查餐厅、酒吧、冷饮部、小卖部及其操作间等，发现一处不合格，扣1分554.5（露天）厕所现场检查结

29、合资料审查，（要求景区提供厕所布点图），有关要求可参照旅游厕所质量等级的划分与评定(GB/T18973-2003)65554.5.1布局合理步行30分钟范围内须有设置。224.5.2位置合理位置相对隐蔽，但易于寻找，方便到达，并适于通风、排污224.5.3数量充足884.5.3.1厕位总量达旺季日均游客接待量的比率男小便厕位可按每位0.81米的宽度计量665以上663以上41以上24.5.3.2游客高峰期设流动厕所固定厕位数量如满足高峰期需求，此项不失分224.5.4厕所采用水冲或使用生态厕所的比例881008880以上550以上330以上14.5.5残疾人厕位应方便实用。每个得2分，最多得5分54.5.6厕所设备考察主要游览场所厕所15154.5.6.1洁具质量55较好55一般34.5.6.2隔板和门要求隔板与门均有，缺失其一不得分；设立不达标或维护情况不好的酌情扣分554.5.6.3其他设备主要游览场所厕所具备盥洗设施（水龙头）、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等且实用有效的，每项得1分，最多5分554.5.7厕所内部有文化氛围指厕所