酒店员工违规处罚.docx

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1、酒店员工违规处罚、奖罚条例酒店员工违规处罚条例 过失类别及处罚 1、轻微过失（扣1-5分）（1）当班时未按要求佩戴工牌；（2）当班时不着工服，仪容不整或工服着装不规范；（3）无故迟到、早退；（4）通过非员工通道进出酒店，不按规定路线行走；（5）搭客梯或使用客用洗手间；（6）擅自进入非职责所需的地区；（7）当值时偷懒、窜岗或扎堆聊天；（8）发现问题不及时向上级汇报；（9）与同事发生工作纠纷在岗位上发泄不满情绪；（10）在上司的正确督导下仍未能行使好岗位职责，掌握工作流程；（11）在店内或当值时行为不检，如高声谈笑、勾肩搭背、嬉戏、粗口、收看电视或阅看书报；（12）下班后或休假期间在酒店内游荡；（

2、13）当值时会见亲友及闲谈； （14）当值时打私人电话；（15）当班时嚼口香糖、吃零食，在非指定的地方进食或将食物带离员工餐厅；（16）未能保持本人工作区域内的整洁卫生；（17）在酒店内言谈举止粗俗不雅；（18）随地吐痰，乱扔垃圾；（19）利用工作时间处理私人事务；（20）未经允许着制服离开酒店范围；（21）服务态度欠佳，工作马虎、粗心大意，尚未造成不良后果；（22）因工作疏忽或不小心，造成酒店或宾客财物损坏或损失，金额在人民币500元以内（需同时负赔偿责任）；（23）故意浪费酒店财物，不爱护公物、工具及设备等；（24）不积极配合及接受培训；（25）拒绝接受或不配合酒店授权人员的检查；（26）

3、违反安全守则或部门规条；另外，对管理人员（领班及以上级），轻微过失还包括：（27）未熟悉掌握本岗位工作职责和操作规程；（28）对员工培训不到位，致使员工对自己的职责或操作规程模糊不清；（29）日常工作中对下属员工分工不明确；（30）布置工作模棱两可，对员工的工作未能加以正确指导或引导；（31）不及时传达酒店行政例会、会议、文件精神；（32）未能认真、及时组织员工学习酒店发布的各项规章制度；（33）未能按职责要求或酒店管理要求及时呈报工作计划、方案或总结；（34）未能履行好岗位职责，未能及时填报岗位报表等；（35）发现问题不及时向上级汇报；（36）不关心属下员工或经常招致属下员工投诉；（37）属

4、下员工之间发生矛盾不及时协调处理引致事态进一步扩大。2、较严重过失（扣10-30分） （1）委托他人或代人打卡；（2）非职责所需，未得到相关部门负责人准许而擅自进入客房区域；（3）未经批准，利用职务之便，私自携亲友或他人进店参观非开放区域或进行私人探访等；（4）未经批准使用酒店对客服务的设施和设备；（5）未经批准私配酒店营业场所或办公场所钥匙；（6）因服务质量问题而引起顾客投拆；（7）怂恿客人或同事做出恶作剧行为；（8）在客人或同事之间刺探隐私及搬弄是非、乱传闲话、煽动争执扰乱酒店正常工作秩序；（9）散播谣言或恶意中伤其他员工或损害酒店声誉；（10）在酒店营业场所或办公区域吵闹滋事，扰乱正常秩

5、序；（11）因工作疏忽或不小心，造成酒店或宾客财物损坏或损失，金额在人民币500元以上，1000元以下（需同时负赔偿责任）；（12）在酒店内藏有或意图携入酒类；（13）当班时睡觉、带醉上班或行为不检；（14）当班时擅离工作岗位；（15）不尊重上司，不服从管理；（16）对客人不礼貌及争辩；（17）超越职权范围擅自作主，或无关本职工作事宜随便作答造成损失或不良后果；（18）违反岗位操作规程导致不良后果；（19）工作时间消极怠工，拒绝接受培训和参加考核，或在培训期间不认真、不虚心、不刻苦，达不到岗位要求；（20）当班期间发现酒店物品丢失、损坏，不上报或谎报；（21）没有合理的解释，不履行酒店指派的加

6、班工作；或在职责范围内对上级临时交办的工作任务推诿不履行；（22）未及时完成上级交办的工作任务；（23）刁难或不配合其他同事的工作；（24）带情绪上岗并在顾客面前表露不满情绪；（25）未经部门主管批准私自调休或自行换班；（26）未经许可擅自驾驶酒店的车辆或开动任何机械设备；（27）故意毁坏公物，例如涂污墙壁、电梯等；（28）展示不道德的图片、照片等；（29）旷工一至两天（每旷工一天扣三天工资）；（30）将员工工作证、制服或饭卡给予他人使用；（31）在酒店内擅自募集款项；（32）在规定的非吸烟区域吸烟；（33）纠缠医生索取病假或自行索药；（34）不配合酒店一年一度的体格检查；（35）拒绝按酒店要

7、求提供个人资料；（36）将食物、饮品或其它酒店物品放在更衣柜内； （37）变相赌博；另外，对管理人员（领班及以上级），较严重过失行为还包括：（38）工作缺乏计划性，管理混乱；（39）因服务质量引起顾客投拆；（40）打骂员工有辱员工人格；（41）不服从上级管理人员工作分配或顶撞上级管理人员；（42）不能按时完成日常工作任务且无合理解释；（43）未能及时完成上级交办的临时工作任务且无合理解释；（44）对职责范围的工作相互推诿，拒不履行；（45）应当请示的工作未经请示擅自作主，存在越权行为的；（46）在各种会议场合被总经理公开点名批评。3、严重过失（扣30-100分，直至辞退） （1）工作时间饮酒（

8、因工作原因或职责所需除外）或吸食麻醉药物；（2）私换外币或套取外币；（3）侮辱、谩骂、恐吓、威胁或危害他人；（4）泄露酒店机密资料，损害酒店利益；（5）在酒店内兜售、贩卖私人物品或商品；（6）故意虚报、谎报个人资料；（7）阻挠、抵制各种工作检查，或打骂行使检查、稽核职能的工作人员；（8）采取故意行为防碍同事的正常工作；（9）带情绪上岗且在客人面前肆意发泄不满情绪；（10）与客人争吵及顶撞；（11）未经部门负责人批准，擅自携带酒店物品离开酒店；（12）因工作疏忽或不小心，造成酒店或宾客财物损坏或损失，金额在人民币1000元以上（需同时负赔偿责任）；（13）偷窃、骗取、蓄意损坏或毁坏宾客、酒店或同

9、事的财物；（14）携带、收藏或使用一切违禁品如军火、炸药、攻击性武器或毒品、兴奋剂等；（15）无故连续旷工三天或以上，作自动离职处理；（16）搔扰酒店住客的私生活；（17）酗酒、赌博、打架或聚众闹事；（18）严重不诚实或欺诈行为；（19）单独或与同事合谋伪造任何单据、证明或文件，销毁或涂改各种原始记录、帐单、单据、文告，或利用已付帐单向顾客收费及故意加收，中饱私囊；（20）贪污、营私舞弊、以权谋私、行贿受贿索贿，损害酒店利益；（21）直接或变相向客人索取小费或利益；（22）有意图的拾遗不报或私自处理客人遗留物品；（23）在酒店内做出或教唆淫秽、不道德的行为或非法勾当；（24）挑拨或激怒上司或同

10、事而引致发生殴斗；（25）组织、煽动或参与怠工、罢工、斗殴事件；（26）擅自在店内有意图张贴、派发或移去任何文告及传单；（27）未经酒店当局正式授权，擅自向外界公开发表有关酒店言论，造成严重后果；（28）因迟到、早退或旷工引致酒店损失重大，影响极坏者；（29）未经批准在店外兼职工作或利用病休另谋职业；（30）蓄意破坏酒店各种设施、设备；（31）偷看、偷听、散布、传播黄色刊物、录相、录音等；（32）参加或利用反动组织或黑社会组织；（33）触犯国家法律法规而受到行政或刑事处分；另外，对管理人员（领班及以上级），严重过失行为还包括：（34）侮辱、打骂上级管理人员；（35）因工作失职、失查，导致酒店重

11、大经济损失或名誉损失。处罚执行程序及行政处分 1、轻微过失初犯，扣1-5分；重犯，双倍扣分；第三次再犯，给予书面警告，并扣10分；2、较严重过失初犯，口头警告，扣10-30分；重犯，给予书面警告，双倍扣分；第三次再犯，三倍扣分，给予最后警告。情节严重者作违纪辞退处理；3、严重过失初犯，书面警告，扣30-100分；重犯，双倍扣分，给予最后警告。情节严重者作违纪辞退处理；4、对同一次违纪违规行为不重复扣分处罚。如某员工违规，部门经理已对其执行扣分，则质检员或其他检查管理人员不再重复处罚，认为处罚力度不足的，可提出加重处罚。 酒店员工奖罚条例自 年 月 日起执行一惩处条例 警告1、例会或上班迟到、早

12、退。2、上班时间吃零食。3、随地吐痰，乱丢纸屑、果皮等杂物。4、违反宿舍的各项规章制度，受到批评教育者。5、不走楼梯，非工作需要擅自使用客用电梯。6、在规定的禁烟区内吸烟。7、当班时听音乐、看电视，打私人电话或用电话聊天。8、工作时间擅离岗位，串岗或扎堆聊天，不经请示擅带酒店外人员进入酒店。9、对上级分派工作迟缓、拖延，工作责任心不强，粗心大意，造成工作差错，情节轻微者。10、在公共场所或当班时仪容不整不按规定着装，如歪带工牌、头发不整、依靠墙壁等。11、在客用场所有剔牙、挖耳、抓痒、抠鼻孔、照镜子、化妆、打响指、吹口哨、手插口袋、双手叉腰、高声喧哗等有失职业风度的举动。12、服务不主动、不热

13、情、不用敬语和礼貌用语，不积极解决客人提出的力所能及的要求，引起客人不满。13、员工有违章违纪行为，在场的管理人员不纠正、不制止，不履行管理责任，情节较轻的。14、违反有关规章制度或部门规定，情节轻微的。15、在卫生检查中发现多处不合格者。注意：以上条例如有违反，可同时对员工处以罚款1元以上；管理者处以3元以上。轻度过失 1、一个月之内受到两次口头警告者。2、不服从上级合理命令，没有完成工作任务或有意怠工，对上级有不礼貌言行者。3、工作中搬弄是非，诽谤他人，散布不利于团结的言论；工作上缺乏协调合作精神，致使工作受到影响。4、当班时间打瞌睡、干私活。5、违反各种安全守则、工作程序、操作规范和各项

14、规章制度。6、对下属不管理，发现违纪不制止、不按规定处罚。7、私自使用客用品或客用设施，擅自翻动宾客物品。8、语言粗俗，对客人不礼貌，与客人争辩，未经同意擅自闯入客人房间或领导办公室。注意：以上条例如有违反，可同时对员工处以罚款3元以上；管理者处以5元以上。小过失1、两个月之内受到两次轻度过失处理。2、工作不认真、不热情受到客人或领导投诉。3、私自接受客人小费、物品，或有遗留物品未及时上交4、工作时间高声喧哗以至影响客人休息。5、由于个人工作失误而影响对客服务工作。6、违反各岗位的工作程序或规章制度以至造成工作隐患。7、用不适当的手段干扰他人的工作。8、擅自动用宾客的物品或器具，未经批准私自使

15、用酒店设备。9、明知财物受到损失或丢失，而不管不问不汇报。10、提供不真实不准确的报告、表格或材料。11、泄露酒店机密，遗失酒店钥匙、单据等重要物品。注意：以上条例如有违反，可同时对员工罚款5元以上；管理者处以10元以上。大过失 1、三个月之内受到两次记小过失处理。2、二个月之内连续两次受到宾客或领导的投诉。3、工作时擅离岗位或玩忽职守造成一定恶劣影响。4、管理不善，造成酒店严重损失。5、上班时饮酒或带有醉态。6、拒不接受领导安排的合理工作，态度恶劣。7、工作失职造成停电、停水、停机等重大事故。8、其他违反规章制度，情节严重不足辞退的。注意：以上条例如有违反，可同时对员工罚款10元以上；管理者

16、处以15元以上。辞退、除名或开除1、严重失职、营私舞弊，造成重大损失。2、被公安机关依法追究刑事责任。3、不能胜任工作，经过培训或调整岗位仍不能胜任工作。4、盗窃或私拿酒店物品，私开客房。5、侮辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害同事和领导或打架斗殴。6、酗酒、赌博造成恶劣影响。4、管理不善，造成酒店严重损失。5、上班时饮酒或带有醉态。6、拒不接受领导安排的合理工作，态度恶劣。7、工作失职造成停电、停水、停机等重大事故。8、其他违反规章制度，情节严重不足辞退的。注意：以上条例如有违反，可同时对员工罚款10元以上；管理者处以15元以上。辞退、除名或开除1、严重失职、营私舞弊，造成重大损失。2、被公安机关依法追究刑事责任。3、不能胜任工作，经过培训或调整岗位仍不能胜任工作。4、盗窃或私拿酒店物品，私开客房。5、侮辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害同事和领导或打架斗殴。6、酗酒、赌博造成恶劣影响。6、 扎实工作、吃苦耐劳、团结同事，受到一致肯定。除表扬外，可奖励30元以上或得到职位提升。7、 见义勇为，保护集体和宾客财产生命安全。除表扬外，可奖励30元以上。8、 在其他方面有突出贡献，除表扬外可根据情况给予一定经济奖励。