现在交际礼仪礼节培训.资料优秀PPT.ppt
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1、礼 仪现代人为什么学礼仪现代人为什么学礼仪第一第一第一第一 代表企业形象代表企业形象代表企业形象代表企业形象 塑造组织形象塑造组织形象塑造组织形象塑造组织形象 传播沟通信息传播沟通信息传播沟通信息传播沟通信息 提高办事效率提高办事效率提高办事效率提高办事效率 “人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁”荀子荀子荀子荀子其次其次其次其次 提升个人素养提升个人素养提升个人素养提升个人素养 “为人子为人子为人子为人子,方少时,亲师友方少时,亲师友方少时,亲师友方少时,亲师友,习礼仪
2、习礼仪习礼仪习礼仪”三字经三字经三字经三字经 “不学礼,无以立不学礼,无以立不学礼,无以立不学礼,无以立”孔子孔子孔子孔子 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度个人道德水准和教养的尺度个人道德水准和教养的尺度个人道德水准和教养的尺度 员工的礼仪形象是学问水平、修养、风度的员工的礼仪形象是学问水平、修养、风度的反应,作为社会的一分子,也是对整个社会反应,作为社会的一分子,也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的的
3、法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。外在体现。作为职业人或公司礼仪不只是每位员工作为职业人或公司礼仪不只是每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止,而以得体的仪表、姿态、规范的行为举止,而且更要有良好的精神风貌。请大家记住,员且更要有良好的精神风貌。请大家记住,员工的形象即代表着我们的企业形象,而更重工的形象即代表着我们的企业形象,而更重要的是要的是 NO ProtocolNO Protocol,NO Successful CauseNO Successful Cause 没有礼仪,就没有事业的成功!没有礼仪,就没有事业的成功!礼仪的定义礼仪的定义礼礼 是指人们在社会活动中约定俗是
4、指人们在社会活动中约定俗成的一种共成的一种共 同崇尚的规范形式,敬重,礼者敬人同崇尚的规范形式,敬重,礼者敬人仪仪 表达敬重的形式,泛指仪容、表达敬重的形式,泛指仪容、仪表、仪态。仪表、仪态。礼仪:是在人际交往中,以确定的、约定俗成的程序方式来表礼仪:是在人际交往中,以确定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素养的外在表现。从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往养的外在表现。从交际的角度来看,礼仪
5、可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以敬重、友好的习惯做法。从传播的角度中约定俗成的示人以敬重、友好的习惯做法。从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。现代礼仪的分类现代礼仪的分类礼仪的核心礼仪的核心 自尊自尊n n 首先是自尊为本,自尊自爱,疼惜自己的形象。首先是自尊为本,自尊自爱,疼惜自己的形象。n n 其次是敬重自己的职业。其次是敬重自己的职业。n n 第三要敬重自己的公司。第三要敬重自己的公司。n n形象:常言道:形
6、象:常言道:”女为悦己者容女为悦己者容“。恋爱的时候,或许都是女孩子被。恋爱的时候,或许都是女孩子被追的最华蜜的时刻了。结婚的时候,少女变成了少妇,这还不打紧,追的最华蜜的时刻了。结婚的时候,少女变成了少妇,这还不打紧,关键是一家人,不在乎了,却给了小三们以可趁之机。关键是一家人,不在乎了,却给了小三们以可趁之机。n n职业:给大家举个例子,一个乞丐,假如不敬重自己的职业,穿的西职业:给大家举个例子,一个乞丐,假如不敬重自己的职业,穿的西装笔挺,有饭吃吗?有钱赚吗?装笔挺,有饭吃吗?有钱赚吗?n n公司:公司代表了一个企业的形象。曾经让我印象深刻的是,公司:公司代表了一个企业的形象。曾经让我印
7、象深刻的是,20082008年年的时候,我曾做了一段时间的聘请,有个人感觉还不错,我就给他打的时候,我曾做了一段时间的聘请,有个人感觉还不错,我就给他打电话,结果呢,人家怎么说,人家特骄傲的说:我在青啤工作!这句电话,结果呢,人家怎么说,人家特骄傲的说:我在青啤工作!这句话让我印象很深。打了那么多电话,都没有给我留下印象,独独这句话让我印象很深。打了那么多电话,都没有给我留下印象,独独这句话,让我印象深刻,也让我对青啤产生了一种新颖话,让我印象深刻,也让我对青啤产生了一种新颖,原委是什么,原委是什么样的企业让员工这么充溢了骄傲感,这个员工又是多么的忠诚于自己样的企业让员工这么充溢了骄傲感,这个
8、员工又是多么的忠诚于自己的企业啊!的企业啊!n n所以,自尊很重要。他可以通过干脆或间接的方式让你去传达给别人所以,自尊很重要。他可以通过干脆或间接的方式让你去传达给别人这么一个信息:我很重要!这么一个信息:我很重要!用五句话来概括对不同人的敬重用五句话来概括对不同人的敬重课程书目课程书目 商务接待礼仪商务接待礼仪商务接待礼仪商务接待礼仪 介绍礼仪介绍礼仪介绍礼仪介绍礼仪 名片礼仪名片礼仪名片礼仪名片礼仪 称呼礼仪称呼礼仪称呼礼仪称呼礼仪 握手礼仪握手礼仪握手礼仪握手礼仪 手势礼仪手势礼仪手势礼仪手势礼仪 接待礼仪接待礼仪接待礼仪接待礼仪 乘车礼仪乘车礼仪乘车礼仪乘车礼仪 电话礼仪电话礼仪电话
9、礼仪电话礼仪 用餐礼仪用餐礼仪用餐礼仪用餐礼仪 个人职业形象个人职业形象个人职业形象个人职业形象 仪表礼仪仪表礼仪仪表礼仪仪表礼仪 仪态礼仪仪态礼仪仪态礼仪仪态礼仪 介绍自己介绍自己时间、看法、内容时间、看法、内容n n 在何时进行在何时进行 对方有空闲的时候对方有空闲的时候n n 对方心情好的时候对方心情好的时候n n 对方有相识你的爱好的时候对方有相识你的爱好的时候n n时间时间 对方主动提出相识你的恳求的时候对方主动提出相识你的恳求的时候n n n n 大致运用多少时间:一般认为,用半分钟左右的时间大致运用多少时间:一般认为,用半分钟左右的时间 n n 来介绍就足够了,至多不超过来介绍就
10、足够了,至多不超过1 1分钟。有分钟。有n n 时,适当运用三言两语一句话,用上不时,适当运用三言两语一句话,用上不n n 到十秒钟的时间,也不为错。到十秒钟的时间,也不为错。看法 亲切 自然 友好 自信内容n n三要素:被介绍者的姓名的全称n n 供职的单位n n 担负的具体工作n n 在作自我介绍时,其内容在三大要素的基础上又有所变更。n n应酬型。应酬型。应酬型。应酬型。n n它适用于一般性的人际接触,只是简洁地介绍以下自己。如它适用于一般性的人际接触,只是简洁地介绍以下自己。如它适用于一般性的人际接触,只是简洁地介绍以下自己。如它适用于一般性的人际接触,只是简洁地介绍以下自己。如“您您
11、您您好!我的名字叫好!我的名字叫好!我的名字叫好!我的名字叫。”n n沟通型。沟通型。沟通型。沟通型。n n也适用于一般的人际交往,但是意在寻求与对方沟通或沟通。内也适用于一般的人际交往,但是意在寻求与对方沟通或沟通。内也适用于一般的人际交往,但是意在寻求与对方沟通或沟通。内也适用于一般的人际交往,但是意在寻求与对方沟通或沟通。内容上可以包括本人姓名、单位、籍贯、爱好等。如:容上可以包括本人姓名、单位、籍贯、爱好等。如:容上可以包括本人姓名、单位、籍贯、爱好等。如:容上可以包括本人姓名、单位、籍贯、爱好等。如:“您好!我您好!我您好!我您好!我叫叫叫叫,浙江人。现在在一家银行工作,您宠爱看足球
12、吧,嗨,浙江人。现在在一家银行工作,您宠爱看足球吧,嗨,浙江人。现在在一家银行工作,您宠爱看足球吧,嗨,浙江人。现在在一家银行工作,您宠爱看足球吧,嗨,我也是一个足球迷。我也是一个足球迷。我也是一个足球迷。我也是一个足球迷。n n”n n工作型。工作型。工作型。工作型。n n它以工作为介绍的中心,以工作而会友。其内容应重点集中于本它以工作为介绍的中心,以工作而会友。其内容应重点集中于本它以工作为介绍的中心,以工作而会友。其内容应重点集中于本它以工作为介绍的中心,以工作而会友。其内容应重点集中于本人的姓名、单位以及工作的具体性质。如:人的姓名、单位以及工作的具体性质。如:人的姓名、单位以及工作的
13、具体性质。如:人的姓名、单位以及工作的具体性质。如:“女士们,先生们,女士们,先生们,女士们,先生们,女士们,先生们,各位好!很兴奋有机会把我介绍给大家。我叫各位好!很兴奋有机会把我介绍给大家。我叫各位好!很兴奋有机会把我介绍给大家。我叫各位好!很兴奋有机会把我介绍给大家。我叫,我是海风,我是海风,我是海风,我是海风公司的业务经理,特地营销电器,有可能的话,我随时都情愿替公司的业务经理,特地营销电器,有可能的话,我随时都情愿替公司的业务经理,特地营销电器,有可能的话,我随时都情愿替公司的业务经理,特地营销电器,有可能的话,我随时都情愿替在场的各位效劳。在场的各位效劳。在场的各位效劳。在场的各位
14、效劳。”n n礼仪型。礼仪型。礼仪型。礼仪型。n n它适用于正式而隆重的场合,属于一种出于礼貌而不得不作的自它适用于正式而隆重的场合,属于一种出于礼貌而不得不作的自它适用于正式而隆重的场合,属于一种出于礼貌而不得不作的自它适用于正式而隆重的场合,属于一种出于礼貌而不得不作的自我介绍。其内容除了必不行少的三大要素以外,还应附加一些友我介绍。其内容除了必不行少的三大要素以外,还应附加一些友我介绍。其内容除了必不行少的三大要素以外,还应附加一些友我介绍。其内容除了必不行少的三大要素以外,还应附加一些友好、谦恭的语句。如:好、谦恭的语句。如:好、谦恭的语句。如:好、谦恭的语句。如:“大家好!在今日这样
15、一个难得的机会中,大家好!在今日这样一个难得的机会中,大家好!在今日这样一个难得的机会中,大家好!在今日这样一个难得的机会中,请允许我作一下自我介绍。我叫请允许我作一下自我介绍。我叫请允许我作一下自我介绍。我叫请允许我作一下自我介绍。我叫,来自杭州,来自杭州,来自杭州,来自杭州公司,是公司,是公司,是公司,是公司的公关部经理,今日,是我第一次来到美丽的西双版纳,这公司的公关部经理,今日,是我第一次来到美丽的西双版纳,这公司的公关部经理,今日,是我第一次来到美丽的西双版纳,这公司的公关部经理,今日,是我第一次来到美丽的西双版纳,这美丽的风光一下子深深地吸引了我,我很情愿在这多待几天,很美丽的风光
16、一下子深深地吸引了我,我很情愿在这多待几天,很美丽的风光一下子深深地吸引了我,我很情愿在这多待几天,很美丽的风光一下子深深地吸引了我,我很情愿在这多待几天,很情愿结识在座的各位挚友,感谢!情愿结识在座的各位挚友,感谢!情愿结识在座的各位挚友,感谢!情愿结识在座的各位挚友,感谢!”介绍别人介绍别人n n首先要了解双方是否有结识的愿望;首先要了解双方是否有结识的愿望;n n其次要遵循介绍的规则;其次要遵循介绍的规则;n n再次是在介绍彼此的姓名、工作单位时,要为双再次是在介绍彼此的姓名、工作单位时,要为双方找一些共同的谈话材料,如双方的共同爱好、方找一些共同的谈话材料,如双方的共同爱好、共同经验或
17、相互感爱好的话题。共同经验或相互感爱好的话题。介绍规则介绍规则nn将男士先介绍给女士。将男士先介绍给女士。nn如:如:“张小姐,我给你介绍一下,这位是李先生。张小姐,我给你介绍一下,这位是李先生。nn将年轻者先介绍给年长者。将年轻者先介绍给年长者。nn在同性别的两人中,年轻者先介绍给年长者,以示对前辈、长者的敬重。在同性别的两人中,年轻者先介绍给年长者,以示对前辈、长者的敬重。nn nn将地位低者先介绍给地位高者。将地位低者先介绍给地位高者。nn遵从社会地位高者有了解对方的优先权的原则,除了在社交场合,其余任何场合,都是将社会地位低者介绍给社会地位高者。遵从社会地位高者有了解对方的优先权的原则
18、,除了在社交场合,其余任何场合,都是将社会地位低者介绍给社会地位高者。nn将未婚的先介绍给已婚的。将未婚的先介绍给已婚的。nn如两个女子之间,未婚的女子明显年长,则又是将已婚的介绍给未婚的。如两个女子之间,未婚的女子明显年长,则又是将已婚的介绍给未婚的。nn将客人介绍给主子。将客人介绍给主子。nn将后到者先介绍给先到者。将后到者先介绍给先到者。介绍礼仪的留意事项介绍礼仪的留意事项介绍礼仪的国际惯例介绍礼仪的国际惯例 1 国际惯例敬语(姓名和职位)如:王小姐,请允许我向您介绍*总监。2 称男性为先生,称未婚女性为小姐,称已婚女性为女士、夫人和太太。3依据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如:
19、程总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、王医生。n n名片:现代人的自我介绍信和社交的联谊卡名片:现代人的自我介绍信和社交的联谊卡n n基本功能:自我介绍基本功能:自我介绍n n三不准:三不准:n n不能随意涂改;不能随意涂改;n n不供应私宅电话;不供应私宅电话;n n不印刷两个以上的头衔。不印刷两个以上的头衔。名片的递交依次名片的递交依次名片的递交依次名片的递交依次 由近而远由近而远由近而远由近而远 由尊而卑由尊而卑由尊而卑由尊而卑 名片的递交名片的递交名片的递交名片的递交 起立起立起立起立 上前上前上前上前 双手或右手递送双手或右手递送双手或右手递送双手或右手递送 自我介绍自我介绍自我介绍
20、自我介绍 不要举高过于胸不要举高过于胸不要举高过于胸不要举高过于胸 不要用手指夹给对方,将正面赐予对方不要用手指夹给对方,将正面赐予对方不要用手指夹给对方,将正面赐予对方不要用手指夹给对方,将正面赐予对方 名片的接受名片的接受名片的接受名片的接受 起立、上前,双手或右手接,阅读一遍起立、上前,双手或右手接,阅读一遍起立、上前,双手或右手接,阅读一遍起立、上前,双手或右手接,阅读一遍 名片的收存名片的收存名片的收存名片的收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因 为放置名片
21、而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。向他人索要名片的几个小方法:n n主动进取。主动进取。主动进取。主动进取。n n可主动提议:可主动提议:可主动提议:可主动提议:“某先生,我们交换一下名片吧某先生,我们交换一下名片吧某先生,我们交换一下名片吧某先生,我们交换一下名片吧”,而不是单要别人的。,而不是单要别人的。,而不是单要别人的。,而不是单要别人的。n n投石问路。投石问路。投石问路。投石问路。n n即先将自己的名片递给对方,以求得其予以即先将自己的名片递给对方,以求得其予
22、以即先将自己的名片递给对方,以求得其予以即先将自己的名片递给对方,以求得其予以“呼呼呼呼应应应应”。n n虚心请教。虚心请教。虚心请教。虚心请教。n n比如说:比如说:比如说:比如说:“今后怎样向您求教今后怎样向您求教今后怎样向您求教今后怎样向您求教”,以示意对方拿,以示意对方拿,以示意对方拿,以示意对方拿出自己的名片来交换。出自己的名片来交换。出自己的名片来交换。出自己的名片来交换。n n呼吁呼吁呼吁呼吁“合作合作合作合作”。n n例如,可以说:例如,可以说:例如,可以说:例如,可以说:“以后如何与您联系以后如何与您联系以后如何与您联系以后如何与您联系”?这也是?这也是?这也是?这也是要对方
23、留下名片。要对方留下名片。要对方留下名片。要对方留下名片。敬敬 称称 多用于尊长、同辈。如您、您老、您老多用于尊长、同辈。如您、您老、您老人家、君等;人家、君等;在较正式场合习惯用职业称谓,通常有:在较正式场合习惯用职业称谓,通常有:师傅、大夫、医生等。师傅、大夫、医生等。对别人家属的敬称,运用最广的是令、对别人家属的敬称,运用最广的是令、尊、贵、贤、台等敬词,如称对方父亲为尊、贵、贤、台等敬词,如称对方父亲为“令尊令尊”或或“令尊大人令尊大人”;母亲为;母亲为“令堂令堂”或或“令堂大人令堂大人”;称其兄弟为;称其兄弟为“令兄令兄”、“令弟令弟”;称其妻为;称其妻为“贤内助贤内助”;称其子;称
24、其子为为“令郎令郎”、女为、女为“令爱令爱”等。等。谦称谦称 n n 自己的自谦词有:愚、鄙等;自己的自谦词有:愚、鄙等;自己的自谦词有:愚、鄙等;自己的自谦词有:愚、鄙等;n n 称自己的见解为称自己的见解为称自己的见解为称自己的见解为“鄙见鄙见鄙见鄙见”、“陋见陋见陋见陋见”;n n 称自己的作品为称自己的作品为称自己的作品为称自己的作品为“拙著拙著拙著拙著”、“拙文拙文拙文拙文”;n n 称自己的住房的称自己的住房的称自己的住房的称自己的住房的“寒舍寒舍寒舍寒舍”、“平室平室平室平室”、“敝斋敝斋敝斋敝斋”、“陋室陋室陋室陋室”等等。等等。等等。等等。n n 谦称自己的亲属,如谦称自己的
25、亲属,如谦称自己的亲属,如谦称自己的亲属,如“家父家父家父家父”、“家母家母家母家母”、“愚兄愚兄愚兄愚兄”、“舍弟舍弟舍弟舍弟”、“小儿小儿小儿小儿”、“小女小女小女小女”等。等。等。等。美称美称 常用书面语,如常用书面语,如常用书面语,如常用书面语,如“贤弟贤弟贤弟贤弟”、“贤侄贤侄贤侄贤侄”、“贤贤贤贤婿婿婿婿”;美称对方子女用;美称对方子女用;美称对方子女用;美称对方子女用“公子公子公子公子”、“千金千金千金千金”等等等等。婉称婉称 如如如如“阁下阁下阁下阁下”等,称人容貌用等,称人容貌用等,称人容貌用等,称人容貌用“尊颜尊颜尊颜尊颜”、“威威威威颜颜颜颜”、“慈颜慈颜慈颜慈颜”等。等
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