电子商务网络营销优秀PPT.ppt

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1、电子商务网络营销电子商务网络营销韵兴湘城科技传统营销与现代营销传统营销与现代营销目标：目标：策略：策略：现代现代保持顾客保持顾客顾客分析顾客分析个性化的产品个性化的产品/服务服务双向交流双向交流针对性的激励针对性的激励系列价格系列价格 传统传统追求更多的顾客追求更多的顾客市场分析市场分析标准化的产品标准化的产品/服务服务单向信息输出单向信息输出广泛促销广泛促销单一价格单一价格伙伴关系伙伴关系相识关系相识关系感情关系感情关系功能关系功能关系高高 忠诚度忠诚度 低低高高给企业带给企业带来收益来收益低低利润利润 忠诚关系矩阵忠诚关系矩阵网络营销区网络营销区分于传统营分于传统营销的根本缘销的根本缘由是

2、网络本由是网络本身的特性和身的特性和消费者需求消费者需求的特性化的特性化网络营销的内容网络营销的内容1、网上市场调查、网上市场调查2、网络消费者行为分析、网络消费者行为分析3、网络营销策略的制定、网络营销策略的制定4、网络产品和服务策略、网络产品和服务策略5、网络价格营销策略、网络价格营销策略6、网络渠道选择与直销、网络渠道选择与直销7、网络促销与网络广告、网络促销与网络广告8、网络营销管理与限制、网络营销管理与限制进行市场调查、分析进行市场调查、分析市场状况的调查分析市场状况的调查分析了解市场的容量，市场的潜力，用户群的大小、了解市场的容量，市场的潜力，用户群的大小、结构、分布、变更状况以及

3、消费心理和消费习结构、分布、变更状况以及消费心理和消费习惯等，厂商的商业习惯、商业规范，用户对同惯等，厂商的商业习惯、商业规范，用户对同类网站的要求、看法等等。类网站的要求、看法等等。企业产品的调查分析企业产品的调查分析考察企业的哪种商品适合网络营销或是网站适考察企业的哪种商品适合网络营销或是网站适宜销售什么样的商品。宜销售什么样的商品。竞争对手的调查分析竞争对手的调查分析了解的信息包括同类网站的数量、规模、运营了解的信息包括同类网站的数量、规模、运营模式、服务对象、经营方式、服务手段、技术模式、服务对象、经营方式、服务手段、技术实力、网站风格、拥有的固定客户群，发展战实力、网站风格、拥有的固

4、定客户群，发展战略、前景规划等等。略、前景规划等等。企业内部的调查分析企业内部的调查分析必需进行企业内部的调查，充分听取各方面的必需进行企业内部的调查，充分听取各方面的看法，在综合分析的基础上再进行网站的规划看法，在综合分析的基础上再进行网站的规划设计。设计。网络市场调研网络市场调研1、明确问题与调查目标、明确问题与调查目标2、确定市场调查的对象、确定市场调查的对象3、制定调查支配、制定调查支配资料来源（搜寻引擎、网上营销、网上市场调查）资料来源（搜寻引擎、网上营销、网上市场调查）调查方法（问卷调查法、专题探讨法（邮件新闻调查方法（问卷调查法、专题探讨法（邮件新闻组、邮件新闻列表组、电子公告牌

5、组、邮件新闻列表组、电子公告牌BBS）调查手段调查手段抽样方案抽样方案联系方法联系方法4、收集信息、收集信息5、分析信息、分析信息6、提交报告、提交报告网络消费者网络消费者网络消费者的须要层次：网络消费者的须要层次：须要了解公司产品、服务的信息须要了解公司产品、服务的信息须要公司帮助解决问题须要公司帮助解决问题接触公司人员接触公司人员了解整个过程了解整个过程网络消费须要的特征：网络消费须要的特征：特性消费的回来特性消费的回来消费需求的差异性消费需求的差异性消费主动性增加消费主动性增加对购买便利性的需求与购物乐趣的追求并存对购买便利性的需求与购物乐趣的追求并存价格仍旧是影响消费心理的重要因素价格

6、仍旧是影响消费心理的重要因素网络消费仍旧具有层次性网络消费仍旧具有层次性网络消费需求的超前性与可诱导性网络消费需求的超前性与可诱导性消费行为分析消费行为分析限制因素购买产品(服务)驱动因素有效客户有消费能力技术条件成熟掌握用户的基本需求影响网络消费者购买决策的因素影响网络消费者购买决策的因素网络销售产品的特点网络销售产品的特点产品性质、产品质量、产品样式、产品产品性质、产品质量、产品样式、产品品牌、产品包装、目标市场、产品价格品牌、产品包装、目标市场、产品价格网络销售的适用产品网络销售的适用产品网络销售的价格网络销售的价格网上购物的便捷性网上购物的便捷性售前、售中、售后售前、售中、售后网上购物

7、的平安性网上购物的平安性网络营销的产品策略网络营销的产品策略网上销售产品的适应性网上销售产品的适应性 数字化产品数字化产品质量标准化产品质量标准化产品价格适中的产品价格适中的产品具有客户受让价值的产具有客户受让价值的产品品产品的品牌知名度产品的品牌知名度特性化产品特性化产品服务策略服务策略 售前服务售中服务售后服务 电子商务体验与互动电子商务体验与互动体验与互动的作用体验与互动的作用 加强与消费者的沟通加强与消费者的沟通 顾客资料的积累顾客资料的积累 赢得顾客忠诚赢得顾客忠诚 营销服务的拓展营销服务的拓展 增加网站的交通量增加网站的交通量 促进产品销售促进产品销售 WEB2.0技术、虚拟现实技

8、术、即时通信等技术的应用技术、虚拟现实技术、即时通信等技术的应用免费体验、用户参与免费体验、用户参与在线客服在线客服案例：中信基金获案例：中信基金获“电子商务体验最佳基金网站电子商务体验最佳基金网站”奖，奖，主要归功于主要归功于“新三省新三省”电子商务平台的一大法宝电子商务平台的一大法宝“在线客服在线客服”。投资者登陆中信基金网站后可以在线。投资者登陆中信基金网站后可以在线与客服人员一对一沟通，询问各类问题，即问即答。与客服人员一对一沟通，询问各类问题，即问即答。网上、网下体验渠道网上、网下体验渠道-如：电信的营业厅体验如：电信的营业厅体验交互过程的体验交易过程的体验商品的体验客户与企业交互的

9、客户与企业交互的每一个重要环节每一个重要环节5612347尝试产品和服务尝试产品和服务选定产品/服务提供者开始尝试产品/服务评估和筛选评估和筛选对可能的方案进行初步的问询对可能的行动进行经济性的衡量产生兴趣开始搜索产生兴趣开始搜索确定需求搜索可能的产品/服务形成初步的方案客户升级客户升级/离网离网体验良好升级使用体验不佳放弃使用受其他因素影响离网服务支撑服务支撑问题产品与解决使用产品使用产品使用产品/服务付费订购产品订购产品进行价格和条款的谈判下定单/服务请求SearchingEvaluatingChoosingOrderingImplementingSupportingUpgrading客户

10、客户客户体验的客户体验的三个组成部分三个组成部分用户体验的细致探讨帮助实现用户体验的细致探讨帮助实现用户体验的细致探讨帮助实现用户体验的细致探讨帮助实现“客户为中心客户为中心客户为中心客户为中心”的电子战的电子战的电子战的电子战略略略略以用户定购增值业务为例以用户定购增值业务为例以用户定购增值业务为例以用户定购增值业务为例定定购购和开通和开通业务业务流程流程用户识别用户识别和验证和验证 关联用户关联用户数据库数据库 提供网上提供网上定购单定购单 连接短信平台连接短信平台身份认证身份认证 获取短信平台获取短信平台认证确认认证确认 指示指示BOSSBOSS系统开通系统开通业务业务 指示指示BOSS

11、BOSS系统增加系统增加计费信息计费信息 更新用户更新用户信息信息 确认交易确认交易成功成功用用户户在网站上的体在网站上的体验验用户登陆用户登陆 浏览业务浏览业务 网上试用网上试用 定购业务定购业务 网上交易网上交易确认确认 网下手机网下手机确认交易确认交易 下网下网 帐单付费帐单付费 网下使用网下使用操作终端操作终端 售后服务售后服务 使用增长使用增长 客户关系和客户关系和客户保留客户保留 离网至其离网至其他运营商他运营商网下体网下体验验网上或网下体网上或网下体验验用户体验用户体验用户体验用户体验移动内部网站流程移动内部网站流程移动内部网站流程移动内部网站流程客客户户服服务务流程流程 客户服

12、务客户服务（略）（略）建立以客户体验为核心的网站，掌控客户运用界面，引导客户消费行为，建立以客户体验为核心的网站，掌控客户运用界面，引导客户消费行为，建立客户的高度忠诚度，是网站成功的关键建立客户的高度忠诚度，是网站成功的关键设计精彩的客户体验流程必需：站在最终客户的角度考虑购买、产品运用，资费，下线后等一系列环节理解客户体验的基本架构与维度映射客户体验流程与企业内部运营流程网络营销的价格策略网络营销的价格策略 按需定价策略按需定价策略低价格政策低价格政策在线拍卖法在线拍卖法卑视性定价策略卑视性定价策略实时定价策略实时定价策略自动调价、议价策略自动调价、议价策略特有产品特殊价格策略特有产品特殊

13、价格策略 品牌定价策略品牌定价策略 声誉定价策略声誉定价策略 撇脂定价和渗透定价撇脂定价和渗透定价产品生命周期阶段定价策略产品生命周期阶段定价策略 竞争定价策略竞争定价策略 网络营销战略分析内容网络营销战略分析内容客户细分客户细分细分的标准：客户的自然属性、客户的消费属细分的标准：客户的自然属性、客户的消费属性、客户的消费方式、客户的地理位置、客户性、客户的消费方式、客户的地理位置、客户的职业、客户的背景等。的职业、客户的背景等。对企业了来说，有对企业了来说，有VIPVIP客户、主要客户、一般客户、主要客户、一般客户、小客户等分类方法。客户、小客户等分类方法。客户关系的再造客户关系的再造供应免

14、费服务供应免费服务组建网络俱乐部组建网络俱乐部定制化营销定制化营销需求的特性化定制。需求的特性化定制。信息的特性化定制。信息的特性化定制。对商品的特性化需求。对商品的特性化需求。建立网上营销伙伴建立网上营销伙伴结成内容共享的伙伴关系结成内容共享的伙伴关系交互链接和搜寻引擎交互链接和搜寻引擎特性化服务特性化服务 特性化定制服务模式：依据用户的主动需求以定制的方式来予以特性化定制服务模式：依据用户的主动需求以定制的方式来予以满足，目前的较为普遍。依据定制的形式和要求，又可划分为特满足，目前的较为普遍。依据定制的形式和要求，又可划分为特性化界面定制和特性化内容主题定制。特性化界面定制是指对用性化界面

15、定制和特性化内容主题定制。特性化界面定制是指对用户交互界面的颜色、字体、栏目设置、栏目位置等方面进行的定户交互界面的颜色、字体、栏目设置、栏目位置等方面进行的定制服务。特性化内容主题定制则是由用户对事先划分好的信息内制服务。特性化内容主题定制则是由用户对事先划分好的信息内容主题或栏目进行选择和显式定制，通过最新资源内容的收集和容主题或栏目进行选择和显式定制，通过最新资源内容的收集和整合，刚好或定期供应应须要用户。整合，刚好或定期供应应须要用户。特色增值服务模式：是由信息服务商或专业数据库建设者依据自特色增值服务模式：是由信息服务商或专业数据库建设者依据自身信息资源库的特以及用户的须要，而开发的

16、一些附属于其信息身信息资源库的特以及用户的须要，而开发的一些附属于其信息产品的特色功能，即除了检索、下载基本功能外，还以个人用户产品的特色功能，即除了检索、下载基本功能外，还以个人用户为中心，供应信息通告、个人存储等服务为中心，供应信息通告、个人存储等服务 特性化举荐服务模式：就是指信息检索、网站系统或其他应用系特性化举荐服务模式：就是指信息检索、网站系统或其他应用系统依据发觉的用户喜好，以举荐的方式动态地为用户供应观看的统依据发觉的用户喜好，以举荐的方式动态地为用户供应观看的内容或阅读建议，简洁地说，就是为用户供应一对一的服务和指内容或阅读建议，简洁地说，就是为用户供应一对一的服务和指导，它

17、是特性化服务的高级阶段，目前己被广泛探讨和应用于电导，它是特性化服务的高级阶段，目前己被广泛探讨和应用于电子商务、远程教化、子商务、远程教化、Web网站建设、信息检索等领域。特性化举网站建设、信息检索等领域。特性化举荐系统具有主动学习实力，通过概括和分析用户的行为，自动地荐系统具有主动学习实力，通过概括和分析用户的行为，自动地实现某种程度的特性化反馈。其最干脆的实现方式就是当用户上实现某种程度的特性化反馈。其最干脆的实现方式就是当用户上网阅读、检索访问时，由系统自动地向用户举荐相关的内容或用网阅读、检索访问时，由系统自动地向用户举荐相关的内容或用户可能感爱好的资源，主动为用户导航。这种举荐或导

18、航一般应户可能感爱好的资源，主动为用户导航。这种举荐或导航一般应在服务器端实现，理论上也可在代理端和客户阅读器端实现在服务器端实现，理论上也可在代理端和客户阅读器端实现电子商务智能举荐电子商务智能举荐电子商务举荐系统的界面表现形式分类：电子商务举荐系统的界面表现形式分类：Browsing：客户提出对特定商品的查询要求，：客户提出对特定商品的查询要求，举荐系统依据查询要求返回高质量的举荐举荐系统依据查询要求返回高质量的举荐 Similar Item：举荐系统依据客户购物篮中的：举荐系统依据客户购物篮中的商品和客户可能感爱好的商品举荐类似的商品商品和客户可能感爱好的商品举荐类似的商品 Email：

19、举荐系统通过电子邮件的方式通知客：举荐系统通过电子邮件的方式通知客户可能感爱好的商品信息户可能感爱好的商品信息 Text Comments：举荐系统向客户供应其他客：举荐系统向客户供应其他客户对相应产品的评论信息户对相应产品的评论信息 电子商务举荐系统电子商务举荐系统电子商务举荐系统电子商务举荐系统(Recommendation System)：向客户供应商品信息：向客户供应商品信息和建议，模拟销售人员帮助客户完成购买过程。和建议，模拟销售人员帮助客户完成购买过程。Harvard商学院的商学院的Joe Ping在大规模定制一文中认为现代企业应当从大规模生产在大规模定制一文中认为现代企业应当从大

20、规模生产(以标准以标准化的产品和匀整的市场为特征化的产品和匀整的市场为特征)向大规模定制向大规模定制(为不同客户的不同需求为不同客户的不同需求供应不同的商品供应不同的商品)转化。转化。智能举荐系统的作用：智能举荐系统的作用：将电子商务网站的阅读者转变为购买者将电子商务网站的阅读者转变为购买者提高电子商务网站的交叉销售实力提高电子商务网站的交叉销售实力提高客户对电子商务网站的忠诚度提高客户对电子商务网站的忠诚度电子商务举荐系统探讨热点与方向电子商务举荐系统探讨热点与方向对当前的电子商务举荐系统进行改进，以使得举荐系统能产生更加精对当前的电子商务举荐系统进行改进，以使得举荐系统能产生更加精确的举荐

21、确的举荐 将数据挖掘技术及将数据挖掘技术及Web挖掘技术应用到电子商务举荐系统中，产生完挖掘技术应用到电子商务举荐系统中，产生完全自动化的举荐，运用户感受到完全特性化的购物体验全自动化的举荐，运用户感受到完全特性化的购物体验 将电子商务举荐系统由虚拟的销售人员转变为市场分析工具将电子商务举荐系统由虚拟的销售人员转变为市场分析工具 开发销售方的电子商务举荐系统，为商家的产品定价、促销活动及交开发销售方的电子商务举荐系统，为商家的产品定价、促销活动及交叉销售等供应举荐叉销售等供应举荐网络营销战略模式选择网络营销战略模式选择1、留住顾客增加销售、留住顾客增加销售2、供应有用信息刺激消费、供应有用信息

22、刺激消费3、简化销售渠道、削减管理费用、简化销售渠道、削减管理费用4、让顾客参与、提高客户的忠诚度、让顾客参与、提高客户的忠诚度5、提高品牌知名度、获得更高利润、提高品牌知名度、获得更高利润6、数据库营销、数据库营销顾客服务顾客服务增强与顾客的关系增强与顾客的关系留住顾客留住顾客增加销售增加销售购买方便购买方便折扣折扣直接销售直接销售减少管理费用减少管理费用提高品牌知名度提高品牌知名度获取顾客忠诚获取顾客忠诚更高的利润更高的利润新的娱乐新的娱乐促进顾客的参与促进顾客的参与重复购买重复购买有用信息有用信息刺激消费刺激消费增加购买增加购买网络营销战略支配的内容网络营销战略支配的内容网络营销的目标网

23、络营销的目标网络营销的管理部门和财务预算网络营销的管理部门和财务预算反馈信息的管理反馈信息的管理企业网上形象的树立企业网上形象的树立网络师的职能网络师的职能网络资源管理部门的设立问题网络资源管理部门的设立问题网络服务商的选择网络服务商的选择网络销售对其他销售渠道的影响网络销售对其他销售渠道的影响改进、提高网页水平改进、提高网页水平树立形象、延长销售网络的考虑树立形象、延长销售网络的考虑网络营销渠道网络营销渠道传统营销渠道传统营销渠道网络营销渠道网络营销渠道生产者消费者直接分销渠道间接分销渠道批发商零售商零售商生产者消费者网络直销渠道网络间接分销渠道网络中间商网络营销的渠道策略网络营销的渠道策略

24、 网络直销策略网络直销策略并不是每个企业都适合接受自己建立的网并不是每个企业都适合接受自己建立的网站进行干脆销售的，一个企业在确定是否站进行干脆销售的，一个企业在确定是否自建网站进行干脆销售时必需细致考虑企自建网站进行干脆销售时必需细致考虑企业自身的市场优势和产品的品牌知名度。业自身的市场优势和产品的品牌知名度。CISCO、DELL网络间接分销策略网络间接分销策略通过网络中间商进行网络间接销售对很多通过网络中间商进行网络间接销售对很多企业，特殊是一些缺乏足够的市场优势和企业，特殊是一些缺乏足够的市场优势和品牌知名度的中小型企业是一个较好的选品牌知名度的中小型企业是一个较好的选择。择。网络市场中

25、间商的类型网络市场中间商的类型书目服务商书目服务商搜寻引擎服务商搜寻引擎服务商虚拟商场虚拟商场互联网内容供应商互联网内容供应商网络零售商网络零售商虚拟评估机构虚拟评估机构网络统计机构网络统计机构网络金融机构网络金融机构虚拟集市虚拟集市智能代理智能代理网络营销战略支配的内容网络营销战略支配的内容网络营销的目标网络营销的目标网络营销的管理部门和财务预算网络营销的管理部门和财务预算网络营销师的职能网络营销师的职能网络资源管理部门的设立问题网络资源管理部门的设立问题网络销售与其它渠道营销的关系网络销售与其它渠道营销的关系网络营销方案的策划网络营销方案的策划反馈信息的管理反馈信息的管理企业网上形象的树立

26、企业网上形象的树立营销技术支持与技术服务营销技术支持与技术服务网络营销系统的建设网络营销系统的建设网络营销战略：线上与线下，整合与专注网络营销战略：线上与线下，整合与专注建设好网站，还要营销好网站建设好网站，还要营销好网站建设好网站，还要营销好网站;没有推广就没有成功的网站没有推广就没有成功的网站没有推广就没有成功的网站;主要推广主要推广主要推广手段手段手段:网络广告网络广告网络广告,网络联盟网络联盟网络联盟,搜寻引擎优化搜寻引擎优化搜寻引擎优化,事务营销事务营销事务营销 确定网络营销战略的长期目标与短期目标确定网络营销战略的长期目标与短期目标信息发布信息发布用户交互用户交互在线销售在线销售产

27、业链整合产业链整合一对一营销一对一营销 确定网络营销战略目标对应的战略模式确定网络营销战略目标对应的战略模式品牌宣扬品牌宣扬吸引眼球吸引眼球增加用户黏着度增加用户黏着度刺激消费刺激消费用户调研与分析用户调研与分析 建立网络营销战略模式相匹配的技术规划、组织规划和管理规建立网络营销战略模式相匹配的技术规划、组织规划和管理规划划网络营销促销网络营销促销形式：形式：网络广告、站点推广、销售促进、关系营销网络广告、站点推广、销售促进、关系营销实施：实施：确定网络促销对象确定网络促销对象设计网络促销内容设计网络促销内容确定网络促销组合内容确定网络促销组合内容制定网络促销预算方案制定网络促销预算方案衡量网

28、络促销效果衡量网络促销效果加强网络促销过程的综合管理加强网络促销过程的综合管理网络营销站点推广方法网络营销站点推广方法1、搜寻引擎注册、搜寻引擎注册2、建立链接、建立链接在商务链接站点申请链接在商务链接站点申请链接在行业站点上申请链接在行业站点上申请链接申请交换链接申请交换链接3、发送电子邮件、发送电子邮件建立电子邮件数据库（来源：现有用户资源、网建立电子邮件数据库（来源：现有用户资源、网络访问者、他人举荐、租用电子邮件列表、会络访问者、他人举荐、租用电子邮件列表、会员组织）员组织）创立签名文件创立签名文件利用自动回复系统利用自动回复系统4、发布新闻、发布新闻5、供应免费服务、供应免费服务6、

29、发布网络广告、发布网络广告7、运用传统的促销媒体、运用传统的促销媒体（1）搜寻引擎注册与排名）搜寻引擎注册与排名（2）交换链接）交换链接（3）病毒性营销）病毒性营销（4）网络广告）网络广告（5）信息发布）信息发布（6）许可）许可Email营销营销（7）邮件列表）邮件列表（8）特性化营销）特性化营销（9）会员制营销）会员制营销（10）无线营销）无线营销网络营销常用的十种方法网络营销常用的十种方法 如何吸引用户反复访问网站如何吸引用户反复访问网站据调查，用户认为网站最吸引人的地方在于：该据调查，用户认为网站最吸引人的地方在于：该网站有很多有价值的信息且常常更新的占网站有很多有价值的信息且常常更新的

30、占8383；该网站的内容与我的学习或工作方向亲密的占该网站的内容与我的学习或工作方向亲密的占6464；该网站与同类网站相比有特色，有新意的占；该网站与同类网站相比有特色，有新意的占4343；该网站有吸引我的服务如免费电子邮件和；该网站有吸引我的服务如免费电子邮件和证券信息等的占证券信息等的占4141；该网站设计精致，值得学；该网站设计精致，值得学习参考的占习参考的占2626。内容的修改（新）内容的修改（新）好寄心（奇）好寄心（奇）必要的工具或资源（便利）必要的工具或资源（便利）特性化特性化 独特的事务或资源（独特性）独特的事务或资源（独特性）让更多的人光顾网站让更多的人光顾网站 据据调调查查，

31、用用户户得得知知新新网网站站的的途途径径为为：通通过过搜搜寻寻引引擎擎知知道道新新网网站站的的占占8080；通通过过其其它它网网站站的的链链接接知知道道新新网网站站的的占占76%76%；通通过过相相关关报报刊刊杂杂志志的的介介绍绍知知道道新新网网站站的的占占7474；通通过过挚挚友友。同同学学、同同事事的的介介绍绍知知道道新新网网站站的的占占6464；通通过过相相关关广广播播电电视视节节目目的的介介绍绍知知道道新新网网站站的的占占2323；通通过过网网址大全之类的书籍知道新网站的占址大全之类的书籍知道新网站的占2727。推推销销商商务务网网站站主主要要有有两两种种途途经经：一一是是通通过过传传

32、统统广广告告媒媒体体来来宣宣扬扬网网址址；二二是是通通过过网网络络的的一一些些著著名搜寻系统来名搜寻系统来“曝光曝光”和推销网址。和推销网址。在在信信息息板板上上留留言言，争争取取友友情情链链接接，发发E-mailE-mail等等等等都都不不失失为为常常用用的的好好方方法法，但但最最好好的的方方法法是是将将自己的网址加入到导航台和搜寻引擎中去。自己的网址加入到导航台和搜寻引擎中去。提高站点访问率方法提高站点访问率方法成功网站需具备的最主要因素（成功网站需具备的最主要因素（CNNIC的统计）的统计）网站信息量大、更新刚好、有吸引人的服务、阅读速网站信息量大、更新刚好、有吸引人的服务、阅读速度较快

33、、交互性较好。度较快、交互性较好。网络销售促进与公共关系网络销售促进与公共关系销售促进主要是用来进行短期性的刺激销售，网上销销售促进主要是用来进行短期性的刺激销售，网上销售促进的主要形式：有奖促销、拍卖促销、免费促销售促进的主要形式：有奖促销、拍卖促销、免费促销网上公共关系方法网上公共关系方法与网络新闻媒体合作与网络新闻媒体合作宣扬和推广产品宣扬和推广产品建立沟通渠道建立沟通渠道在线广告的类型网站广告分类广告（exposure-usa )旗帜广告按钮广告关键字广告推式技术（如插播广告）活动广告广告主赞助的网页广告智能代理程序（内容和创意合理集合的广告，如Firefly Network订制软件制

34、造商）广告网（集聚多个广告商的网页库，分销商的角色）手机网络广告手机网络广告具有高效性具有高效性/行为目标型的移动广告得到各界的期盼行为目标型的移动广告得到各界的期盼通过不断提高“行动目标型移动广告”的精确性，可开展针对不同用户来供应不同广告的服务，其广告效果（CTR）可得到期盼。同时，其他各种移动广告的手法也正在得到开发。由于手机是“最接近用户的媒体”，因此，通过GPS便利获得目标用户信息，也可促进“行动目标型移动广告”的成长。手机广告内条形张贴广告和行动目标型广告的点击率（CTR）比较来源）mediba公開資料行动目标型移动广告的种类联动检索增值服务内容的联动阅读记录的联动位置信息的联动结

35、算信息的联动用户属性的联动930亿日元（2006年）/因特网广告市场的25%。与页面内容进行联动显示。在联动检索得到成长后，已经起先渐渐崭露头角。依据用户的阅读记录来显示。美国的Revenue Science等已经起先开展服务并得到关注。依据用户的性别年龄，居住地点，爱好等特点来显示。由SNS经营公司等供应服务。通过GPS获得用户的位置信息，供应与其位置有关的相关广告。依据Felica的结算记录，供应广告，举荐实惠券等。具具体体的的目目标标信信息息，提提高高了了用用户户与与手手机机之之间间的的亲亲和和性性尚未开始已经开始显示行动目标型广告的显示行动目标型广告的广告效果高广告效果高网络销售促进与

36、公共关系网络销售促进与公共关系销售促进主要是用来进行短期性的刺激销售促进主要是用来进行短期性的刺激销售，网上销售促进的主要形式：有奖销售，网上销售促进的主要形式：有奖促销、拍卖促销、免费促销促销、拍卖促销、免费促销网上公共关系方法网上公共关系方法与网络新闻媒体合作与网络新闻媒体合作宣扬和推广产品宣扬和推广产品建立沟通渠道建立沟通渠道web1.0和和web2.0时代时代 的网络营销的网络营销在互联网在互联网web1.0时代，常用的网络营销有：搜时代，常用的网络营销有：搜寻引擎营销、电子邮件营销、即时通讯营销、寻引擎营销、电子邮件营销、即时通讯营销、BBS营销、病毒式营销。营销、病毒式营销。web

37、2.0时代，网络应用服务不断增多，网络营时代，网络应用服务不断增多，网络营销方式也越来越丰富起来，这包括：博客营销、销方式也越来越丰富起来，这包括：博客营销、播客营销、播客营销、RSS营销、营销、SN营销、创意广告营销、营销、创意广告营销、口碑营销、体验营销、趣味营销、学问营销、口碑营销、体验营销、趣味营销、学问营销、整合营销、事务营销。整合营销、事务营销。搜寻引擎营销搜寻引擎营销 搜寻引擎营销分两种：搜寻引擎营销分两种：SEO与与PPC。SEO即搜寻引擎优化，是通过对网站结构（内部链接结构、即搜寻引擎优化，是通过对网站结构（内部链接结构、网站物理结构、网站逻辑结构）、高质量的网站主题内容、丰

38、富而有网站物理结构、网站逻辑结构）、高质量的网站主题内容、丰富而有价值的相关性外部链接进行优化而使网站为用户及搜寻引擎更加友好，价值的相关性外部链接进行优化而使网站为用户及搜寻引擎更加友好，以获得在搜寻引擎上的优势排名为网站引入流量。以获得在搜寻引擎上的优势排名为网站引入流量。PPC，是指购买搜寻结果页上的广告位来实现营销目的，各大搜，是指购买搜寻结果页上的广告位来实现营销目的，各大搜寻引擎都推出了自己的广告体系，相互之间只是形式不同而已。搜寻寻引擎都推出了自己的广告体系，相互之间只是形式不同而已。搜寻引擎广告的优势是相关性，由于广告只出现在相关搜寻结果或相关主引擎广告的优势是相关性，由于广告

39、只出现在相关搜寻结果或相关主题网页中，搜寻引擎广告比传统广告更加有效，客户转化率更高。题网页中，搜寻引擎广告比传统广告更加有效，客户转化率更高。电子邮件营销电子邮件营销电子邮件营销是以订阅的方式将行业及产品信息通过电子邮件的电子邮件营销是以订阅的方式将行业及产品信息通过电子邮件的方式供应应所须要的用户，以此建立与用户之间的信任与信任关系。方式供应应所须要的用户，以此建立与用户之间的信任与信任关系。即时通讯营销即时通讯营销顾名思义，即利用互联网即时闲聊工具进行推广宣扬的营销方式。顾名思义，即利用互联网即时闲聊工具进行推广宣扬的营销方式。有效的开展营销策略要求我们考虑为用户供应对其个体有价值的信息

40、。有效的开展营销策略要求我们考虑为用户供应对其个体有价值的信息。病毒式营销病毒式营销病毒式营销并非利用病毒或流氓插件来进行推广宣扬，而是通过病毒式营销并非利用病毒或流氓插件来进行推广宣扬，而是通过一套合理有效的积分制度引导并刺激用户主动进行宣扬，是建立在有一套合理有效的积分制度引导并刺激用户主动进行宣扬，是建立在有意于用户基础之上的营销模式。意于用户基础之上的营销模式。BBS营销营销对于企业，对于企业，BBS营销应更专更精。营销应更专更精。博客营销博客营销博客营销是建立企业博客，用于企业与用户之间的互动沟通以及博客营销是建立企业博客，用于企业与用户之间的互动沟通以及企业文化的体现，一般以诸如行

41、业评论、工作感想、心情随笔和企业文化的体现，一般以诸如行业评论、工作感想、心情随笔和专业技术等作为企业博客内容，运用户更加信任企业，深化品牌专业技术等作为企业博客内容，运用户更加信任企业，深化品牌影响力。博客营销可以是企业自建博客或者通过第三方影响力。博客营销可以是企业自建博客或者通过第三方BSP来实来实现现,最有效而且可行的是利用博客（人）进行营销最有效而且可行的是利用博客（人）进行营销.播客营销播客营销播客营销是在广泛传播的特性视频中植入广告或在播客网站进行播客营销是在广泛传播的特性视频中植入广告或在播客网站进行创意广告征集等方式来进行品牌宣扬与推广，例如：前段时间创意广告征集等方式来进行

42、品牌宣扬与推广，例如：前段时间“百百事我创，网事我创事我创，网事我创”的广告创意征集活动，国外目前最流行的视频的广告创意征集活动，国外目前最流行的视频播客网站（世界网民的视频狂欢），知名公司通过发布创意视频播客网站（世界网民的视频狂欢），知名公司通过发布创意视频广告延长品牌概念，使品牌效应不断地被深化。广告延长品牌概念，使品牌效应不断地被深化。RSS营销营销RSS营销是一种相对不成熟的营销方式，运用营销是一种相对不成熟的营销方式，运用RSS的以互联网业的以互联网业内人士居多，以订阅日志及资讯为主内人士居多，以订阅日志及资讯为主.SN营销营销SN：Social Network，即社会化网络，即社

43、会化网络，SN营销是基于圈子、人脉、营销是基于圈子、人脉、六度空间这样的概念而产生的，即主题明确的圈子、俱乐部等进六度空间这样的概念而产生的，即主题明确的圈子、俱乐部等进行自我扩充的营销策略，一般以成员举荐机制为主要形式，为精行自我扩充的营销策略，一般以成员举荐机制为主要形式，为精准营销供应了可能，例如：准营销供应了可能，例如：Google Gmail邮箱即接受举荐机制，邮箱即接受举荐机制，只有别人发给你邀请，你才有机会体验只有别人发给你邀请，你才有机会体验Gmail。创意广告营销创意广告营销创意广告营销，或许看完创意广告营销，或许看完“好房网热门房地产营销分析好房网热门房地产营销分析”后你会

44、受到后你会受到一些启发，企业创意型广告可以深化品牌影响力以及品牌诉求。格子网一些启发，企业创意型广告可以深化品牌影响力以及品牌诉求。格子网站，我有钱这样的是纯粹的创意广告。站，我有钱这样的是纯粹的创意广告。学问型营销学问型营销学问型营销就像百度的学问型营销就像百度的“知道知道”，通过用户之间提问与解答的方式来，通过用户之间提问与解答的方式来提升用户粘性，你扩展了用户的学问层面，用户就会感谢你，试想企业提升用户粘性，你扩展了用户的学问层面，用户就会感谢你，试想企业不妨建立一个在线疑难解答这样的互动频道，让用户体验企业的专业技不妨建立一个在线疑难解答这样的互动频道，让用户体验企业的专业技术水平和高

45、质服务，或是不妨设置一块区域，特地向用户普及相关学问，术水平和高质服务，或是不妨设置一块区域，特地向用户普及相关学问，每天定时更新等等。每天定时更新等等。事务营销事务营销事务营销可以说是炒作，可以是有价值的新闻点或突发事务在平台事务营销可以说是炒作，可以是有价值的新闻点或突发事务在平台内或平台外进行炒作的方式来提高影响力内或平台外进行炒作的方式来提高影响力.口碑营销口碑营销口碑营销虽然并非口碑营销虽然并非2.0时期才有的，但是在时期才有的，但是在2.0时代表现得更为明显，时代表现得更为明显，更为重要更为重要.著名网上书店著名网上书店 亚玛逊亚玛逊 Amazon Amazon)网上电子书店网上电

46、子书店网上电子书店网上电子书店AmazonAmazonAmazonAmazon（amazon amazon amazon amazon ），是美），是美），是美），是美国营业额最大的书店，国营业额最大的书店，国营业额最大的书店，国营业额最大的书店，98989898年底年底年底年底,Amazon,Amazon,Amazon,Amazon在一个网站上在一个网站上在一个网站上在一个网站上展销了展销了展销了展销了310310310310万种书籍万种书籍万种书籍万种书籍,而另一知名连锁书店在而另一知名连锁书店在而另一知名连锁书店在而另一知名连锁书店在1011101110111011个门个门个门个门市部才

47、陈设市部才陈设市部才陈设市部才陈设17.517.517.517.5万种。用户在家只需上网查找并网上万种。用户在家只需上网查找并网上万种。用户在家只需上网查找并网上万种。用户在家只需上网查找并网上订购订购订购订购,几天之内，用户就可以从邮递员得到自己想要几天之内，用户就可以从邮递员得到自己想要几天之内，用户就可以从邮递员得到自己想要几天之内，用户就可以从邮递员得到自己想要的书。的书。的书。的书。企业通过这种方式做生意，首先是大大降低了成企业通过这种方式做生意，首先是大大降低了成企业通过这种方式做生意，首先是大大降低了成企业通过这种方式做生意，首先是大大降低了成本，不必把钱投资到设立众多的零售商店

48、上，同样一本，不必把钱投资到设立众多的零售商店上，同样一本，不必把钱投资到设立众多的零售商店上，同样一本，不必把钱投资到设立众多的零售商店上，同样一本书，本书，本书，本书，AmazonAmazonAmazonAmazon的价格比任何传统书店低的价格比任何传统书店低的价格比任何传统书店低的价格比任何传统书店低30%30%30%30%到到到到40%40%40%40%，吸，吸，吸，吸引了众多购书者。消费者不须要为一本书走街串巷，引了众多购书者。消费者不须要为一本书走街串巷，引了众多购书者。消费者不须要为一本书走街串巷，引了众多购书者。消费者不须要为一本书走街串巷，网络通向哪里，生意也就通向哪里。网络

49、通向哪里，生意也就通向哪里。网络通向哪里，生意也就通向哪里。网络通向哪里，生意也就通向哪里。电子商务网站建设推广的五个关键步骤电子商务网站建设推广的五个关键步骤 一、定位分析一、定位分析 网站剖析：对网站的自身进行解剖分析，目的是找寻到网站的基础问题网站剖析：对网站的自身进行解剖分析，目的是找寻到网站的基础问题所在；所在；电子商务定位：对企业网站进行电子商务定位，明确网站的位置；电子商务定位：对企业网站进行电子商务定位，明确网站的位置；电子商务模式分析：分析网站的电子商务模式，探讨与网站相匹配的电电子商务模式分析：分析网站的电子商务模式，探讨与网站相匹配的电子商务模式；子商务模式；行业竞争分析

50、：行业竞争的状况，行业网站的综合分析；行业竞争分析：行业竞争的状况，行业网站的综合分析；网站发展支配分析：电子商务网站短期规划与长期发展战略的实施反馈网站发展支配分析：电子商务网站短期规划与长期发展战略的实施反馈分析等。分析等。二、网站诊断二、网站诊断 网站结构诊断：网站的结构是否合理，是否高效，是否便利，是否符合网站结构诊断：网站的结构是否合理，是否高效，是否便利，是否符合用户访问的习惯；用户访问的习惯；网站页面诊断：页面代码是否精简，页面是否清晰，页面容量是否合适，网站页面诊断：页面代码是否精简，页面是否清晰，页面容量是否合适，页面色调是否恰当；页面色调是否恰当；文件与文件名诊断：文件格式