在校大学生小米手机消费行为调查问卷.doc

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1、在校大学生小米手机消费行为 -问卷调查报告班级:营销1101单位:第八小组姓名:任培培(3) 唐蓉蓉(4) 田格格(5) 王 广(6)目录一、摘要.3二、调查背景及意义.4三、调查目的.5四、调查对象.5五、调查内容.5六、调查程序与方法.5 1、调查时间.5 2、调查地点.5 3、调查历时.5 4、问卷回收情况.5七、调查题项数据分析.6八、调查总结.16九、建议.18十、参考文献.19十一、附录.20一、摘要当今数字信息时代，手机已经成为人们必不可少的东西，手机对于大学生来说更是每人必备的一件物品。现今的智能手机已经不仅仅是满足人们打电话发短信这些最普通的功能了，它的上网，玩游戏，买东西，

2、看书，学习等等的功能让它越来越受欢迎。随着智能手机的不断发展，各种品牌的手机都在不断地更新、竞争。消费者对手机不同的需求成为商家不断更新产品的导向。近年来，我国移动通讯业发展迅速，手机已渐渐普及。截至目前，中国手机用户总数已突破10亿户，中国成为全球最大的手机市场。面对容量巨大且竞争激烈的手机市场环境，小米手机作为国产手机的一个品牌，异军突起。小米手机主要是通过官网抢购的方式进行销售，其运用饥饿营销的销售方式取得了可喜的成绩。大学生是小米手机的一个巨大的用户群体。小米手机是小米公司（全称北京小米科技有限责任公司）研发的一款高性能发烧级智能手机。小米手机坚持“为发烧而生”的设计理念，将全球最顶尖

3、的移动终端技术与元器件运用到每款新品，小米手机超高的性价比也使其每款产品成为当年最值得期待的智能手机。小米手机采用线上销售模式。雷军是小米的董事长兼CEO。手机ID设计全部由小米团队完成，该团队包括来自原谷歌中国工程研究院副院长林斌、原摩托罗拉北京研发中心高级总监周光平、原北京科技大学工业设计系主任刘德、原金山词霸总经理黎万强、原微软中国工程院开发总监黄江吉和原谷歌中国高级产品经理洪锋。手机生产由英华达代工，手机操作系统采用的是基于Android系统深度优化、定制、开发的第三方手机操作系统MIUI。关键字：小米手机 雷军 消费者行为 大学生二、调查背景及意义目前我国手机产业在市场快速发展的依托

4、下，继续保持了高速增长的发展势头。而手机商也在极力的至于手机的创新，追求更加的与众不同，以至于在市场的竞争中占据优势。这时候智能手机就顺应时代的潮流而问世了。谷歌安卓系统的HTC、苹果IOS系统 顿时风靡全球。在中国市场有力的挑战了诺基亚的市场份额第一的宝座。 时代在进步，社会在发展。不想落后那么就必须得创新，必须跟得上时代的脚步。国产手机虽然取得了群体性的突破，但系统、品质、营销、宣传等都跟不上国外品牌，占领市场份额的优势很弱。国产魅族就顺应时代呈现在消费者面前，让所有的国产手机商有了借鉴的榜样。继而今天，北京小米科技公司来了一个更加有冲击力的小米手机。只预订用户就有三十万。不可否认的小米手

5、机的宣传很到位、很成功。小米公司创始人雷军在谈及为何做小米手机时说，就发展趋势看，未来中国是移动互联网的世界。智能手机和应用会承载用户大部分需求，虽然过去的很多年，花了很多钱买手机。从诺基亚，摩托罗拉，三星，到iPhone，在使用过程中都有很多诸如信号不好，大白天断线等不满意的地方。作为一个资深的手机发烧友，深知只有软硬件的高度结合才能出好的效果，才有能力提升移动互联网的用户体验，基于有这个想法和理想，又有一帮有激情有梦想的创业伙伴，促成了做小米手机的原动力。代表小米是一家移动互联网公司。另外，小米的LOGO倒过来是一个心字，少一个点，意味着小米要让用户省一点心。大学生是小米手机的一个巨大的消

6、费群体。为了解小米手机在大学校园的使用情况，进而对大学生小米手机消费行为做出分析，进行了本次实地问卷调查。通过这次调查，我们可以获得大学生小米手机消费行为的详细情况，可以了解小米手机在大学生中的知名度和使用比例，可以为小米手机的发展提出改进和意见。对大学生小米手机消费行为进行调查和分析，对于我们了解大学生使用小米手机的情况具有极大的意义。三、调查目的目前的手机消费市场,经过前几年的高速增长时期后,已基本达到饱和状态。而在手机消费者中,现今的大学生群体也已成为不可小视的一个较大的潜力市场。为了了解在大学生中小米手机的购买决策因素和小米手机的市场占有情况,以便能更准确地把握这一市场动向，并了解大学

7、生小米手机消费行为，特进行了这次实地问卷调查。四、调查对象山东财经大学在校学生。五、调查内容大学生对小米手机的认识程度，大学生使用小米手机的消费行为，大学生使用小米手机的目的，大学生是通过什么途径知道小米手机和通过什么途径购买小米手机的，大学生对小米手机的CPU性能、内存容量、外观设计、价格、销售方式、售后服务的满意程度，以及大学生对小米手机的意见和建议，是否有购买小米手机的意愿。大学生对小米手机的官网抢购流程是否满意。六、调查程序与方法1、调查时间： 2014年5月9日2、调查地点：山东财经大学明水校区3、调查历时： 本次调查对象是山东财经大学明水校区的在校学生，其分布比较集中，调查问卷半天

8、就已经发放、收集完毕。这次调查，从主题确定到问卷设计、发放、回收、数据统计、查阅资料、报告撰写一共历时30天，期间小组共同讨论，同心协力，共同完成本次调查工作。4、问卷回收情况：本次调查共设问卷150份，一部分在学生宿舍发放，一部分在自习教室发放，发放150份，收回143份，问卷回收率95%，并据此进行数据分析及总结。七、调查题项数据分析1、您的性别：A、男 B、女调查对象性别饼状图题项设计分析：此选项旨在明确调查对象的性别，是下面选项的基础，为了可以知道女生比较关注小米手机的哪些方面，男生又比较关注小米手机的哪些方面。调查数据分析：数据表明：在这次调查中，女生占了大多数，大约为80%；男生比

9、例较小，约为20%。女生喜爱小米手机的人数比较多。2、您知道小米手机吗？A、知道 B、不知道题项设计分析：此选项旨在调查大学生群体对小米手机最基本认识。对认知调查的开始，起到承前启后的作用。也更好的为回答下面的问题做好基础。调查数据分析：根据我们的调查，发现所有被调查的同学都是知道小米手机的，并且有的同学正在使用小米手机，知道小米手机的比例为100%。小米手机是中国手机市场上销售比较好的品牌之一，虽然小米手机仅上市3年多的时间，但其较高的性价比以及国产手机的优势和其优秀的宣传手段，使得小米手机的知名度是很高的。3、您是通过什么途径知道小米手机的？A、网络 B、报纸 C、杂志 D、朋友介绍 E、

10、其他知道小米手机柱状图题项设计分析：此选项旨在调查大学生对小米手机的认知途径。对以后的宣传起到很大作用，有针对性地进行宣传。调查数据分析：数据表明：在总数为150人的调查群体中，有80人是通过网络途径知道小米手机的，是所有途径里面最多的；次之为朋友介绍，有40人；通过其他途径知道小米手机的人数较少，比例较低。小米手机主要是通过线上销售的方式进行销售的，仅电信、联通营业厅是小米手机授权线下销售渠道，所以网络是知道小米手机的一个最重要的途径。4、您最关注小米手机的哪些方面？A、操作的流畅性以及系统 B、手机配置的真实性C、产品做工质量 D、售后服务问题E、其他关注度分析柱状图题项设计分析：此选项旨

11、在调查小米手机性能方面的认知，以及大学生购买小米手机最关注的是哪方面的性能。调查数据分析：调查显示：在总数为150人的调查中，关注操作的流畅性以及系统的人数最多，为72人；关注手机配置的真实性的比例次之，为43人；关注售后服务问题的人数最少，为12人：其他关注为3人。这个题目表明，小米手机的操作流畅度以及系统是大学生们最为关注的问题，这会影响小米手机在大学生中的销售情况。小米手机的配置与同等价格手机的配置相比是极为先进的，这也是小米手机受人们欢迎的原因之一。5、您觉得下列哪个类型的小米手机比较好？（多选）A、小米1 B、小米2 C、红米 D、小米3 E、红米note F、其他 小米手机类型分析

12、柱状图题项设计分析：此选选项旨在调查大学生对小米手机各种型号的认知，以及对哪种型号比较偏爱。这些都是小米官网上正在销售的机型，是小米手机所有机型中最受欢迎的一些机型。调查数据分析：这些都是正在销售的小米手机机型，经过调查，我们发现，以上机型均有同学喜爱，在150人的调查中，喜爱红米的最多，小米3次之，其他机型喜爱程度相差不大，对于小米手机新推出的红米note，许多同学表示正在关注，也有许多同学有购买欲望。小米手机在国产手机中是极为优秀的，具有极大的性价比，小米手机的外观设计是根据国人的喜好设计的，符合国人的审美观，其开发运用的MIUI系统是一个使用极为便捷、表现极为美观的软件，特色鲜明。小米手

13、机的各个机型的销售情况均是十分优异的，其运用的饥饿营销是成功的，引起了广大消费者的兴趣。6、您购买小米手机主要是为了：A、玩游戏 B、听歌看视频 C、打电话发信息 D、其他生活服务小米手机购买目的分析柱状图题项设计分析：此选项旨在调查大学生购买小米手机的用途。我们知道大学生购买小米手机的用途之后，在以后生产改进的时候，要着重提高这些性能的优越性，以便可以让大学生更加认可，或者选择小米手机。许多同学买一些高配置的手机不单单是为了打电话发信息的方便，还有其他的原因，比如，高配置玩游戏很流畅，画面很好，视频播放器播放效果会很清晰，MP3播放器的音质会很棒，还可以进行一些诸如炒股等等的操作。调查数据分

14、析：通过调查，我们发现，在总数为150人的调查目标中，为了听歌看视频而购买小米手机的比例最高，将近一半，玩游戏次之，其他两项一样。这说明了，小米手机的音频和视频技术还是不错的，是一个促进其销售的亮点。小米手机的分辨率和显示精度很高，屏幕显示效果好，玩游戏、听音乐、看视频的效果是很棒的。附小米3主要配置：NVIDIA Tegra 4 四核1.8GHz 全A15架构28nm 制程工艺；内置72颗 NVIDIA GeForce 图形处理核芯全面支持最新3D游戏特效。从这个配置就可以看出，小米手机是极为优秀的。7、您觉得小米手机的价格相对而言：A、很低 B、偏低C、适中 D、偏高E、很高小米手机价格分

15、析柱状图题项设计分析：此选项旨在调查大学生对小米手机价格满意程度。因为大学生是这样一个团体，渴望时尚，但是生活费来源还只能依靠家庭支持，所以购买欲望和购买能力不成正比。小米手机在同性价比地同类手机中，价格相对较低。调查数据分析：图表显示：82人认为小米手机价格适中，28人认为偏低，25人认为偏高，10人认为很高，只有5人认为很低。从中可以看出，大部分同学还是认为小米手机价格是可以接受的。小米手机的价格与其他同配置手机的价格相比是比较低的，小米手机具有极高的性价比，这也是小米手机受大学生欢迎的原因之一。8、您或者您所知道的小米手机拥有者一般是通过什么途径购买小米手机的？A、官网抢购 B、手机卖场

16、 C、网上手机商城 D、移动或联通营业厅 E、黄牛 F、其他小米手机购买途径分析柱状图题项设计分析：此选项旨在来了解大学生小米手机的购买途径，以及大学生比较喜欢哪种购买方式，比较习惯哪一种方式。调查数据分析：上图显示：65人是官网抢购的，24人是在手机卖场购买的，16人是在网上手机商城购买的，25人是在移动或联通营业厅购买的，“黄牛”5人，其他15人。小米手机主要是通过官网销售的，是饥饿营销的成功案例。移动和联通也有定制机销售，会给予一些优惠。9、您了解小米手机的官网抢购流程吗？A、了解 B、不了解题项设计分析：小米手机官网抢购作为小米手机营销的最主要渠道，也是小米手机独特的销售方式。此选项旨

17、在调查大学生对官网抢购得了解程度。调查数据分析：结合图表，我们发现，在总数为150人的调查目标中，只有62人了解小米手机官网抢购流程，这部分同学应该是在小米官网抢购过或参与过手机的购买；另外有88人是不了解小米手机官网抢购流程的。小米手机需要线上购买，过程有些麻烦，对于喜爱网上购物的同学来说是没什么的，但对于一些喜爱逛街、喜欢进行实体演示的同学来说是不好的，他们会觉得没有真实感，对没有亲眼见到的东西抱有一种疑惑、不相信。所以，超过半数的学生还是不了解小米官网抢购流程的。10、您觉得小米手机官网抢购的促销方法能吸引您吗？A、能 B、不能 C、没感觉分析柱状图题项设计分析：此选项旨在调查小米手机官

18、网抢购的促销方式对大学生群体有没有吸引力。小米手机主要是采取线上销售的销售方式。小米网为唯一官方购买渠道、凡客为小米手机官方唯一授权线上渠道。仅电信、联通营业厅是小米手机授权线下销售渠道。调查数据分析：数据表明：有77人能被小米手机官网抢购的促销方法所吸引，有36人不被吸引，有37人没感觉。小米手机官网抢购采用的是饥饿营销的销售方法和网购的相结合的销售方式，实践证明，小米的这种销售方式，是很受社会大众欢迎的，当然，也有许多人认为小米如果有实体专卖店就更好了。11、您对小米手机属性的满意程度？满意度属性满意一般不满意CPU性能855510内存容量72735外观设计666816产品价格67794销

19、售方式346551售后服务606030题项设计分析：此选项旨调查大学生对小米手机的各方面性能的满意程度。这些属性包含了手机的各个方面，是一个比较综合的满意度调查。对于我们研究的在校大学生小米手机消费行为的课题有比较大的促进作用。您对小米手机是否满意，这些满意集中在什么地方，这就是这个题目需要解决的问题。调查数据分析：该表格显示的是150名参与调查的学生在小米手机的CPU性能、内存容量、外观设计、产品价格、销售方式、售后服务六个方面的满意投票。可以看出，在CPU性能上，满意的占大部分，少数几个不满意；在内存容量、外观设计、产品价格方面，满意和一般的数目极为接近，并且二者都分别在总数150的一半左

20、右，不满意的极少；在销售方式方面，一般态度的最多，不满意的次之，满意的最少，很多同学对小米手机的销售方式是不满意的；在售后服务方面，满意和一般的数目是一样的，各占40%，不满意的有30人，比例为20%，小米手机的售后服务仍需改进和努力。12、下一部手机您是否有购买小米的意愿？A、是 B、否C、不确定小米手机购买意愿分析柱状图题项设计分析：此选项旨在调查大学生对将来购买小米手机的购买意向。调查数据分析：数据显示：40人有购买小米手机的意愿，50人没有购买小米手机的意愿，60人不确定下一部手机会选择什么品牌，下一部手机愿意购买小米的比例为26%。小米手机的价格与其他品牌手机的价格相比还是较低的，并

21、且小米手机的配置与其他等价手机的配置相比是极为先进的，小米手机的性价比很高，而且是国产手机，具有本土优势，所以在国内的销售还是比较好的，比较受大学生欢迎与认可。13、您希望小米能够做什么改进或升级？A、内存更大 B、屏幕更大C、更轻 D、外壳颜色更丰富E、手机运行速度更快分析柱状图题项设计分析：此选项旨在调查大学生对小米手机的期望，建议，为以后小米手机的新产品改进提供依据。从而使小米手机在大学生当中更受欢迎。调查数据分析：数据表明：在总数为150人的问卷调查中，对于小米手机的改进和升级，有36人希望手机内存更大，有15人希望手机屏幕更大，有27人希望手机重量更轻，有40人希望手机外壳颜色更丰富

22、，有32人希望手机运行速度更快。其中，希望小米手机外壳颜色更丰富的人数是最多的，希望小米手机重量更小的人数是最少的，小米手机应该在外壳设计上多下功夫，这也反映了大学生对于使用手机的外观是极为关注的。八、调查总结这次调查主要内容是在校大学生小米手机消费行为，通过调查、分析和总结，我们发现了许多存在于大学生小米手机消费方面的问题，我们发现，大学生使用小米手机的人数是相当可观的，在我们调查的150人中，有25人是正在使用小米手机的，有40人有下一步购买小米手机的打算。在小米手机的性能方面，最受关注的是手机操作的流畅性以及系统；在小米手机的外观设计方面，外壳颜色的丰富是最受关注的。大多数学生认为小米手

23、机的价格是适中的，是可以接受的，不过有一部分同学对小米手机的销售方式不是很满意，认为官网抢购的购买方式过于麻烦，他们更喜欢在手机专卖店购买手机，对于小米新推出的红米note型号手机，许多同学表示正在关注。我们设置的这些问题，都是比较有针对性的，每个问题都有详细的设计原因和数据分析。第一个问题，是询问被调查者的性别，这是一个很重要的问题，因为男性和女性的人生观、价值观和世界观是有很大不同的，尤其是对大学生而言，环境、性格、经历都会有比较大的影响，这会使他们的行为有所改变，性别问题对于手机的选择具有极大地影响。下面的12个问题是按照营销4P组合理论，即产品、价格、渠道、促销来进行安排的，并从认知、

24、情感、记忆、行为四个方面进行分析和评价。其中，第二题到第六题是产品部分的题目设计，这部分一共有5个问题，分别就“您知道小米手机吗”，“您是通过什么途径知道小米手机的”，“您最关注小米手机的哪些方面”，“您觉得下列哪个型号的小米手机比较好”，“您购买小米手机主要是为了什么”五个问题进行提问，这五个问题的回答则是对小米手机产品的分析，可以让填写问卷的同学对该问卷有个大致的了解。第七个问题是小米手机的价格调查，该问题目的是调查大学生对小米手机价格的态度，认为小米是贵是便宜还是一般可接受的价格，通过答案的收集可以看出，大多数学生对于小米手机的价格还是极为满意的。接着的第八题、第九题和第十题是对小米手机

25、的渠道进行提问和分析。小米手机主要是通过线上销售的方式进行销售的，大学生对于这种销售方式是否满意，对于官网抢购的流程是否了解是这三个问题主要解决的内容。通过对小米手机销售渠道的分析，可以引出小米手机的促销决策，是对产品与价格的一个承接和发展，解决好这个问题，可以让我们知道在校大学生们主要是通过什么途径购买小米手机的，这对于我们分析在校大学生小米手机消费行为具有极大地促进作用。最后三个问题则是小米手机的促销部分。其中第十一题通过CPU性能、内存容量、外观设计、产品价格、销售方式、售后服务六个方面的满意度调查对大学生对小米手机的满意度做了一个总结，通过对这些满意度的分析，可以为小米手机的改进和升级

26、提出借鉴，可以促使小米选择更好的销售方式，针对大学生制定出符合大学生情况的促销策略。第十二题和第十三题是对小米手机的展望，您是否有购买小米手机的意愿，既是对以上问题的总结，也是对整篇问卷的概括，是整个调查问卷的中心问题。最后一个问题“您希望小米手机能做出什么改进和升级”旨在调查大学生对小米手机的期望、建议，为以后小米手机的新产品改进提供依据，从而使小米手机在大学生当中更受欢迎。小米手机经过3年多的发展，被越来越多的人所认识和接受，小米所取得成绩是巨大的。小米手机是国产手机中销售最好的手机之一，在它的价格和功能越来越优秀的情况下，它已成为许多大学生最钟爱的手机类型。小米的饥饿营销战略也是值得学习

27、和借鉴的。这次的问卷调查是非常成功的，所有需要完成的任务均已达成目标。这个调查报告对于我们今后的学习、生活都有极大的帮助。我们根据营销4P组合理论进行设计调查问卷的问题，这些问题的顺序根据认知、情感、记忆、行为的顺序进行排列，问题的难度从易到难，从浅入深，具有严密的逻辑性。在调查分析了问卷之后，我们也有一些建议给予小米手机：1、开发新服务，已发掘用户潜在的需求从而更好地为顾客服务。2、发展海外市场。3、研发自己的核心系统。4、发展用户可以自定义的操作系统。5、拓宽销售渠道。6、完善售后保障。九、建议小米应该更多的关心手机能干什么，而不是手机是什么。单纯的以户为中心的概念已经有点落后了。小米现在

28、应该是以发掘用户潜在需求从而更好的服务用户为理念。就像苹果一样，他们发掘用户的潜在需求来占领市场，而不是像诺基亚一样一味道的以满足用户为主，安于现状。因为很多时候用户并不了解的自己和自己的需求。通过以上的调查、分析、总结，为了迎合大学生对小米手机的消费要求，我们有以下一些建议：1、加强宣传，让更多人知道小米手机。2、对小米手机的CPU进行升级，开发运行速度更快、耗电更少的CPU。3、增大小米手机的内存容量，不仅增加RAM和ROM的空间，而且对外插的内存卡进行升级。4、注重外观设计的更新，该调查表明，大学生对于手机的外壳美观程度是极为关注的，这是一个重点发展的方向。5、小米手机的价格适当调整，应

29、迎合大部分产品消费者的喜好。目前的小米手机的价格还是相对合理的，但可以更便宜些，这是大学生非常关注的问题，可以增加大学生对小米手机的需求。6、建议小米手机的销售方式进行扩展，开发专卖店销售，与线上销售相结合，大学生对于专卖店销售是极为需要的，这也是一个十分方便的销售方式，但会增加销售成本。7、完善售后服务。在今天这个社会，售后服务是产品能够顺利销售的一个重要的保证，完善售后服务，会增加小米手机的销售。小米也可以利用优视科技的来为其量身定做高度平匹配浏览器，提高手机上网的效率和便捷度。 小米也可以利用多玩平台来开发自己的游戏，在手机上利用网络来提供多平台廉价语音服务。完善MIUI系统，提供更多富

30、有特色的有趣的服务。十、参考文献【1】符国群，消费者行为学，高等教育出版社，2010。【2】马连福、张慧敏，现代市场调查与预测，首都经济贸易大学出版社，2012。【3】吴健安、郭国庆、钟育赣，市场营销学，高等教育出版社，2011。【4】叶万春、王红，服务营销学，高等教育出版社，2007。【5】叶万春，企业营销策划，中国人民大学出版社，2012。【6】周歌，在线产品的竞争研究，南京大学出版社，2009。【7】张丽莉，消费心理学，清华大学出版社，2010.【8】臧旭恒，消费经济理论与实证分析，山东大学出版社，1995。【9】刘业政、何建民，电子商务概论，高等教育出版社，2012。十一、附录在校大学

31、生小米手机消费行为问卷调查同学您好：我们是山东财经大学燕山学院的在校学生，为了解小米手机在大学校园的使用情况，进而对大学生小米手机消费行为做出分析，进行本次实地问卷调查。感谢您的支持！1、您的性别： A男 B女 2、您知道小米手机吗？ A知道 B不知道3、您是通过什么途径知道小米手机的？ A网络 B报纸 C杂志 D朋友介绍 E其他4、你最关注小米手机的哪些方面？ A操作的流畅性以及系统 B手机配置的真实性 C产品做工质量 D售后服务问题 E其他5、您觉得下列哪个类型的小米手机比较好（多选）？ A小米1 B小米2 C红米 D小米3 E红米note F其他6、您购买小米手机主要是为了： A玩游戏

32、B听歌看视频 C打电话发信息 D其他生活服务 7、您觉得小米手机的价格相对而言： A很低 B偏低 C适中 D偏高 E很高8、您或者您所知道的小米手机拥有者一般是通过什么途径购买小米手机的？ A官网抢购 B手机卖场 C网上手机商城 D 移动或联通营业厅 E“黄牛” F其他 9、您了解小米手机的官网抢购流程吗 ？ A了解 B不了解 10、您觉得小米手机官网抢购的促销方法能吸引您吗？ A 能 B 不能 C 没感觉 11、您对小米手机属性的满意程度？（请在以下表格中画对勾） 满意度属性满意一般不满意CPU性能内存容量 外观设计产品价格 销售方式售后服务12、下一部手机您是否有购买小米的意愿？ A是 B 否 C不确定13、您希望小米能够做什么改进或升级？ A内存更大 B屏幕更大 C更轻 D外壳颜色更丰富 E手机运行速度更快