员工年底个人工作总结.docx

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1、员工年底个人工作总结 总结是对以往工作的评价，必需坚持实事求是的原则。夸大成果，报喜不报忧，违反做总结的目的的不良行为，我们应当摒弃。下面是我为大家整理的员工年底个人工作总结，希望能帮助到大家! 员工年底个人工作总结1 _年即将过去。在这一年里，好像值得自己去回顾的事情并不是许多，生活和工作照旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样安静下去的时候。_年11月，我经过应聘和选拔来到了_，我特别兴奋。 加入_已两个多月，但对于我来说，我成长了许多。从头起先学习我不完全熟识的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽

2、如人意，这些还都有待于我进一步专心去学习，然后要娴熟运用在工作中的每一个细微环节里。这段时间里我有过反省和思索，在这里既对自己前段时间工作指责，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。 一、_年总结 (一)工作总结 _年_月_日，我起先加入到_，跟着老员工学习，第一次参加订单登记和后台管理;第一次参加英文客服订单验证工作;第一次参加问题单、完成订单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉处理。在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会。在这里，我

3、看到了一批舍命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但缺憾的是，我始终没有自信独立完成整个流程规范化的操作和限制，这将是在将来的一年中，我要面临和变更的首要任务，也是最重要的问题。 (二)工作中的不足 在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我须要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论学问水平、工作压力承受实力、以及对详细工作的实施与安排等问题上还有待进一步提高。一系列的问题须要我在以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己

4、应当而且能够做的事情，要勇于担当，不依靠他人，不退缩、不躲避，英勇地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆细致。 二、_年安排 新的一年即将到来，充溢了挑战和机遇，我必需更加的努力。看似简单，做起来却是须要专心、用力、用看法的，须要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的帮助，加上我个人的不懈努力，_年会是我在_实现蜕变的一年。 (一)增加责任感，听从领导支配，主动与领导沟通，提高工作效率。 要主动主动地把工作做到点上，落到实处，削减工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的看法，与同事多合作，与领导多汇报工作状况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的

5、力气和重要性。 (二)勤学习，提高专业服务实力。 涉及到工作相关学问的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了很多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新状况。比如Service信件处理、退款流程、订单登记细微环节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟识公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。 (三)多行动，坚守工作职责。 英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，须要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调整自己的心情，给自己解压。 工作无大小，只是

6、分工不同，贡献无多少，要看专心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会阅历和工作阅历少，因此我们也被许多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的上进心很强，的特点就是学习实力，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，虚心敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要专心做到更好。学会刚好专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。 (四)擅长思索，理论联系实际。 在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关切下，我渐渐熟识了工作状况，通过自身细心视察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在

7、工作中不断总结阅历。捕获和发觉大家工作中的亮点，加以学习和自我提高，拓宽学问面，提高履行岗位职责的实力。 员工年底个人工作总结2 “一年好景君须记，最是橙黄橘绿时”，又到一年收获的季节，首先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培，感谢同事的始终帮助和关怀，使得我在交行客服这个大家庭中不断的进步和成长，在此我要对_年的工作进行总结。 一、忠于职守，以赤诚之心克艰。 _年，是我进入“_公司”的其次个年头，随着_的客户数不断增加、营销活动力度不断加大，银行利率上调等因素的影响，客户对交行客户中心的需求不断增加，_客户每日的话务量均较去年翻了一番。由于话务人员人力资源短板、加之工作须要，人员抽调等，交行

8、客服的话务量居高不下，接通率持续下降。面对这一状况，我深刻的相识到，作为一名一般的交行客服代表，应当时刻保持着一颗兢兢业业，在公司困难的时候不离不弃的心态，勇于接受挑战。 二、乐于奉献，促华蜜之花绽放。 正是怀揣着这种不怕苦不怕累，为交行客服事业乐于奉献的幻想作为支撑，靠着自己纯熟的接续阅历，由原来每天50-60个接续产量，提升到了每天80-90个，且连续三个月创下了交行金融服务中心产量的佳绩，同时转接评价满足率高达99.0%以上。当做这些阅历共享时，我经常告知大家“两多两少”，其实就是平常在上班少多一点付出，少一点休息，多一份耐性，少一份急躁，这样就可以获得产量和满足度的双赢。 作为客户服务

9、人员，的心愿其实就是客户对我们服务的认可，客户的问题得到圆满的解决。今年让我记忆犹新有一次与客户的故事，发生在是在国庆节。当时是一位中年先生来电向我们求助，说他的现在在_急于转账一笔资金，通过网银下载证书怎么也安装不了，当时可把这位客人急坏了。经过耐性的安抚，沟通分析后发觉，客人未有在网银证书下载前安装U盾安装程序，导致无法进行安装。了解状况后，经过耐性反复的讲解，客户急躁的心安静了下来，并最终胜利的完成了网银在线转账操作，客户心里的那块大石头最终放了下来，此刻的我获得了客户的赞誉，那种心里美滋滋的，暖暖的。 三、继往开来，扬幻想之帆远航。 _年，我主动主动的加入_组织的“青年汇”活动中，为公

10、司团委活动增加了不少色调，也感谢中心给为我一个大的舞台发挥和展示了我自己的爱好和特长，丰富了同事间的业余文化沟通。 _年，我会接着朝着我的幻想迈进。业余时间，我通过成人高考，现在在就读本科计算机专业，不断提高着自己的文化水平。希望能靠着自己的专业学问向公司的IT部门靠拢，争取成为一名合格的IT技术人员，做好服务人员向支撑人员的职业转型。 员工年底个人工作总结3 一年来，在企业领导的亲切关怀和指导下，我在审计部经理的岗位上，带领审计部的全体同仁严格根据年初制定的审计安排，紧紧围绕企业提出的加大核查、审核、监管力度，确保各项制度深化落实这一工作目标，主动主动地在企业内部开展了审计工作。经过全体同志

11、们的共同努力，取得了肯定成果，主要表现在： 一、严格审计的纪律和制度。 审计部是一个新设部室，领导寄予我们厚望，同志们也关注着我们的发展，我深知责任重大。为了使内部审计工作在企业管理中得以顺当开展，审计部在成立后的第一次全体会议上，就依据制定的年度工作安排，并结合内部人员的详细业务实力，本着既要明确各自岗位职责，还要坚持分工不分家的原则，进行了内部分工。并从工作纪律、工作作风、工作看法、工作形象和工作结果等五个方面提出了详细的要求。这些基础工作的进行，为我们全年工作的顺当绽开打下了扎实的基础。 二、主动开展对驻外企业分部财务管理的监督和评价。 _企业是我企业至今一家对外独立开展经营业务的驻外企

12、业分部，年生产各种复合肥近_吨，加上销售总企业的肥料，_19年销售收入已经突破了一亿元，企业的资产总额也达到了_多万元。但是由于种种缘由，该企业始终没有建立起完整、严密的内部核算管理制度，从而使会计信息的反映带有很大的不真实性，也企业的财务管理带来了肯定的风险性。 依据企业领导的要求，我们在对其会计核算进行检查审核的同时，先后分两个阶段对该企业的财务管理进行规范、核查。第一阶段是参照企业的相关制度，帮助该企业制定其内部的财务管理制度，建立健全仓库管理的工作流程，健全会计核算的账簿体系，规范会计核算程序，建立严格的、定期的会计报告制度。其次阶段，对规范后的会计核算制度，实施正常的审计检查，通过这

13、一系列工作，规范了该企业核算制度的同时，也教化了会计人员，增加了他们做好工作的责任心，起到了很好的效果。 三、严格费用报销规定，严格费用审核。 今年是我企业各种费用报销新规定出台的第一年，旧的报销程序和标准对审计工作影响很大，突出反映在人们的相识上。审计是执行各种规章制度的前沿，审计人员就是把这个关口的，将不符合规定的支出堵在这个关口之外，是我们审计人员的责任。 我们从一起先的单纯的业务费用审核逐步扩大到后勤的费用审核、生产车间工资的审核、装卸费的审核、车间修理费的审核等，基本上包括了全部的支出。为了保证这一工作的质量，我们利用可利用的一切时间，组织学习企业出台发布的新规定，新同志为了尽快提高

14、自己的技能，主动请教老同志，并对要点刚好做好笔记，所作的这一切都为做好这项工作打下了良好的基础。一年以来，尽管我们对费用的审核量上不断增大，但基本上没有出现有问题的审核，从而有效的协作了企业的财务管理工作。 四、利用一切可利用的机会，为领导供应市场监管信息。 依据企业领导的支配，今年，我先后到_和省内的几个市场。针对市场反映出的问题，进行了核查，并结合核查进行了市场调研，这也是审计部_19年工作安排的一项基本内容。核查中，我们昼夜兼程，为了把问题核查清晰，把市场调研精确，每到一处都主动地与客户沟通，多方收集市场信息资料，这一切都为我们后期报告的撰写积累了丰富的第一手资料。先后两次的市场走访，形

15、成了近万字的报告，把问题找准了，建议提对了，得到了企业领导的确定和客户、业务人员的好评。 五、工业园区建设项目的结算工作已接近尾声。 依据工作安排，并经企业领导批准后，组织了对工业园区建设项目施工单位报价的核对及园区设备计价等工作。园区项目建设跨度长、项目多、投资大、施工单位多、资料零散，我们通过努力一一克服了这些困难，截止到10月底这项工作已基本结束。此项工作的顺当开展，既较好的维护了我们_大企业的对外形象，也为企业取得了可观的经济效益。 员工年底个人工作总结4 时间如梭，不知不觉中来_工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及驾驭的工作技巧与专业学问，时间已经消逝

16、;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作和学习，对客服工作也由生疏变成了熟识。 许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，驾驭肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一起先就相识到了，而是在工作中经验了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 下面是我这一年来的主要工作内容： 一、立足本职，爱岗敬业。 作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做;当

17、同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作安排，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。 作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维实力，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。 三、工作生活中体会到了细微环节的重要性。 细微环节因其“小”，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐性度，更加注意细微环节，加强工作责任心和培育工作主动性;对工作耐性度，更加注意细微环节，加强工作责任心和培育工作主动性。 四、多与各位领导、同事们沟通学习。 取长补短，提升自己

18、各方面实力，跟上公司前进的步伐。很幸运可以加入_客服部这个可爱而优秀的团队，_的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步! 员工年底个人工作总结5 经过了一年的努力，公司各个方面都有了肯定的发展和提升，同时也会发觉新的问题，现将一年的审计工作做如下总结。 一、加强理论学习，不断提高自身素养。 注意审计业务理论学习，除参与了地区审计局组织的审计业务培训班的学习外，还比较系统的自学了计算机ao审计系统、财政改革相关学问、专项审计调查报告写作等内容，特

19、殊是参与了7月份自治区审计厅举办的“以培代审”固定资产审计调查。通过学习，理论素养得到了进一步的提升，志向信念更加坚决，审计工作思路更加开阔。 二、注意_性熬炼与修养。 自觉遵守“审计人员工作纪律”，以此来规范自己的行为;不断加强_性修养，牢记“两个务必”，自觉地与市委、政府保持高度一样，不说不该说的话，不做不该做的事。在处事为人上，坚持诚恳做人，踏实做事。始终以剧烈的事业心和责任感做好审计工作;在工作关系处理上，比较留意把握自己的角色定位，自觉地维护大局，维护团结。 三、依法审计，求真务实。 在审计工作中，能够仔细贯彻执行审计法给予的审计权限，坚持“依法审计、服务大局、围绕中心、突出重点”工

20、作方针，始终能够做到：科学审计、文明审计、廉洁审计、客观公正，对自己分管负责的工作能够尽职尽责。一是能够深化审计一线，刚好协调和解决审计工作中遇到的详细问题和困难，帮助年轻的审计干部尽快成长;二是，对一些热点、难点、事关百姓切身利益的审计项目，能够亲自深化到基层进行审计调研、了解，驾驭第一手资料;同时，能够主动协作局长做好各项审计工作，大力弘扬“依法、求实、严谨、奋进、奉献”的审计精神。 另外，对负责的妇委会工作也能够不遗余力，我局是一个以女同志占大多数的单位，因此，我局班子历来很重视、关切女同志的身体、工作和生活等状况，只要是女同志的节日，肯定会尽力支配。 四、廉洁自律、清廉从审。 作为一名

21、审计工作者，能够充分相识到_风廉政建设是我们审计机关的生命线，并深知：其身正、不令则行;其身不正，虽令不从。一年来，留意做到常思贪欲之害，常怀律己之心，常排非分之念，常修为仕之德，坚持把轻名利、远是非、正心态和纳言、敏行、轻诺作为自己的行为准则，时刻做到自重、自省、自警、自励。坚持以科学发展观指导我们审计工作和反腐倡廉工作，进一步强化了依法从审、廉政为民的思想意识，增加了自觉抵挡腐朽思想侵蚀的实力。 五、今后努力的方向 在当今世界正在发生着人类有史以来以来最为快速、最为广泛、最为深刻的改变，“全球经济一体化”、“学问经济”、“电子商务”、“生物技术”、“基因工程”、“数字地球”、“电子政府”、

22、“加入世贸”、“西部大开发”等新名词、新事物不断涌现，要深刻意识到学问更新之快，要有不学习就要落后、不学习就赶不上时代的潮流、不学习就要被历史淘汰的危机感。 因此，加强学习，进一步提高审计技术方法和手段的自主创新实力，不断提高审计工作的技术含量和技术水平，尤其是提高宏观层面分析问题、解决问题的实力，不断提高审计质量，把审计工作不断引向深化，用发展的眼光分析经济改革中存在的问题，提出科学可行的审计建议，推动经济体制改革的步伐。 员工年底个人工作总结本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第16页 共16页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页