售后员工考核评分表.doc

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1、售后员工考核评分表（ 年 月）一、基本信息 评价日期：被考核人姓名部门岗位考核人姓名考核得分评价日期二、评分表(此表和工作计划、总结于每月5日前交本部门主管，10日之前交分管副总，15日之前交管理部汇总)1、工作态度：总分100分评价指标典型行为或事件举例（参照标准）评分自评主管初评副总审核严格认真04分：由于不严格、认真，导致工作出现疏漏，并没有及时补救。58分：工作出现问题，但能够积极补救，不推卸责任。912分：按本岗位要求做，未出现工作疏漏。1316分：发现他人的工作疏漏，告知对方并协助其补救。1720分：严格认真地履行岗位职责，发现隐患，并预先采取措施避免问题发生。主动高效04分：被动

2、执行上级安排工作，遇到困难被动等待，对工作中的问题视而不见。58分：反映工作中的困难和问题，但没有改进建议。912分：主动调动各方面资源以达成目标。1316分：工作中主动发现问题，提出有价值的改进建议。1720分：独立提出切实可行的改进方案，并推进实施，取得良好的成效。服务意识04分：不关心客户需求与感受，对客户提出的需求没有响应。58分：在上级要求和客户投诉的压力下，为客户解决问题。912分：积极响应客户意见（投诉），及时满足客户需求。1316分：主动征询客户需求与感受，并以友善、愉悦的态度提供服务。1720分：提供的服务超乎客户期望的满意。团队协作04分：不与团队成员沟通，完全按照个人设想

3、工作。58分：告知团队成员自己的设想，但不响应对方提出的建议或要求，固执己见。912分：能够认真听取对方意见，修正个人的工作设想。1316分：发生分歧时，不仅认真听取对方意见，而且提出有价值的建议。1720分：在协助对方获取成功，并达成团队整体目标的同时实现个人目标。总结提高04分：多次出现相同的失误。58分：能够不出现相同的失误，但不能防患于未然。912分：在工作中学习，能够从失误中吸取教训、举一反三，防患于未然。1720分：除岗位要求的知识技能外，还主动学习其他相关的知1316分：有意识学习岗位要求的知识技能和业界先进经验，并在工作中加以实践。识技能，工作能力明显提高。2、工作业绩：总分100分评价指标请根据上月工作计划进行总结评分，作出差异分析分数评分自评主管初评副总审核配件及时跟进30售后网点建设10退换货跟进20投诉处理15日常配件帐务管理25被考核人签字： 考核人签字：