专卖店内部运作管理规定.doc

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1、专卖店内部运作管理规定第一节 组织管理 一、专卖店单店组织结构1、 专卖店组织管理架构 店主 督导专员 培训 人事后勤 销售主办 定单 业务 店长 店长店长店助店助导购员收银员导购员收银员 （注：各专卖店可根据具体情况实际调整。）2、人员定编在人员编制方面要考虑店铺面积大小、客流量大小、营业时间长短、淡旺季、导购员岗位知识与技能熟练程度等店铺实际情况及当地特殊情况多种因素来确定并调整。（注：以上人员安排可视各地专卖店具体情况而定，可以一身兼多职但各项工作都必须指定人员具体负责。）二、岗位职责 导购员工作定义 引导顾客消费，宣传产品和提升品牌 维护售点形象，管理协助促销活动 收集市场信息，汇报日

2、常销量情况 管理售点物流，保障售点货物安全 维护客户关系，沟通厂家和商家处理顾客投诉，沟通顾客和厂家 销售主办职责制定销售计划及目标分配进行产品的销售分析产品订货及配备销售网点的开拓及管理销售货款的回收与管理 督导专员职责导购人员的招聘、培训、考核商品陈列及店面形象维护单店管理模式的推行及维护 店长职责负责专卖店的日常事务、人员及营业等各项管理工作；努力完成店主下达的销售任务及其它各项指标，将店铺的各项目标落实分配给店员。监督专卖店的商品进货验收、库房管理、商品陈列、商品品质管理等。对店员进行业绩评估，并予教育与训练，并向店主提供店员晋升建议。 掌握专卖店销售动态，向店主建议新品引进及库存处理

3、， 并合理调配货源，杜绝缺货、断货现象；维护专卖店的清洁、卫生与安全。专卖店员工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况和监督与管理。客户投诉与意见处理。迅速处理突发的意外事件。 信息的收集与反馈，如及时将营业中出现的或顾客反映的问题以及库存、断货、产品质量等信息反映给店主；营业问题点及顾客投诉的追踪分析每日销售统计以及每周进行销售汇总分析及工作总结报告；不定期了解市场，对竞争品牌、顾客消费心理及行为特征进行分析。 监督管理好专卖店的办公用品、服务设施及商品、现金与帐目，做到帐物两清；定期完成排班、统计考勤表；落实并执行店主/公司制定的专卖店的各项制度及要求。 店助职责 协助店长处理店内的日常事务及

4、管理工作 要独立完成培训、帐务管理、货物盘存工作 协助店长考核店员（店员的工作表现、销售业绩等） 当店长不在时，肩负店长之一切职责。 导购员职责 导购人员的主要职责是接待顾客，通过各种方式满足顾客各种需求，说服顾客购买店内商品，同时宣传企业及品牌形象。 能正确、及时地补货，更换展示品 自觉保持卖场清洁 主动向顾客介绍售后服务内容及一般产品保养方法并进行附加推销收集顾客意见及建议，及时反馈店长 遵守并执行专卖店导购员各项规章制度 收银员职责招呼顾客，为顾客做货款结算服务。特殊收银作业处理如赠送、折扣、优惠卡的处理等顾客作废发票及假钞辨别处理提供商品和服务信息解答顾客提问做好商品损耗的预防卖场安全

5、管理工作 将每日销售及时输入电脑（收款卡），做到销售与现金相符。 清洁、整理收银区，整理、补充必备的物品。 完成收银工作之余，主动协助其它区域同事做好各项工作。 每天营业结束时，结算当天的营业总额，把款额清楚准确地填于“每日销售记录”中。 传输销售数据三、专卖店店铺规则 工作纪律导购员应注意树立公司形象，保持与顾客的良好关系。换言之，导购员是帮助本公司在消费者心中建立良好形象的基础，所以导购员除要遵守本公司员工的操守外，应在任何时间，维持专业态度“以客为尊”，并不断改良，让自己做得更好； 所有导购员，须遵守店铺一切规矩，否则公司/店主有权作出解雇处理； 守时：所有导购员必须根据既定的工作时间表

6、准时上班，不迟到，不早退，不论任何理由，不能准时上班者，必须提前通知店长或上级主管； 请假：不论年假、补假、产假、婚假及无薪假期，都必须提前填写请假单并得到批准；病假须于当天上班前一小时，通知店长，如有违反守则，一律视作旷工； 聘用期间，店长如需辞职，需至少提前一个月提出（导购员提前一星期），否则扣罚一个月工资作为公司/店主因你岗位的突然空缺而造成的损失； 辞职或离职前，须归还所有工作资料及各种属于店内资产的财物（店助以上职别），完全进行办理工作交接后方可办理离职手续领取剩余工资； 纪律：所有导购员必须遵守下列纪律规则，如有违反，公司将按其严重程度作出相应的纪律处分； 必须遵职守责，不能于工作

7、时间内，从事任何私人事务； 不得私取（或用）公司的产品，礼品等； 销售报表必须正确无误，严禁弄虚作假； 不得有意或无意发表有损公司，产品或雇员形象的言论； 不得直接或间接透露顾客或店主资料； 在营业时间内，必须穿着整齐制服； 缺席三天者，公司/店主有权将员工开除而不作任何补偿； 如因工作需要，公司/店主可随时通知员工调往属下任何店铺工作； 上下班准时打卡，不得代别人打卡； 所有员工，不得将非公司货品，在店内私自出售； 严禁作弊、不得以欺诈来谋取个人利益如在单据、货物等上作弊，否则追究法律责任； 在店内不得高谈阔论或互相嬉戏打骂，更不可嚼口香糖； 导购员不论任何时间均不得在顾客面前进食；收银处不

8、可放置任何私人物件； 不可四处贴字条或没用的纸张； 不得在店内做与工作无关的事； 人手不足时，导购员须主动走位及补位； 电话只供专卖店营业用，若实有需要，请征求店长同意并签名登记； 若地址、电话、急事联络人等个人资料更改时，请及时通知公司； 店长负责维持及处理纪律事宜，如员工有严重错失时，店长有权将员工停职24小时，同时知会督导，由督导裁定处分方式，在做出裁决时，员工将有权申述其当时的处境和理由，若员工对纪律处分不满，有权上诉及将事件呈交公司/店主做出最后裁决。 五、导购人员招聘、培训 岗位意义 作为一名导购员，你的一举一动不仅直接影响顾客对新亚产品的感受,而且影响顾客对新亚公司的评价，你亦可

9、以从顾客的反应与评价中获知我们产品的利弊以及对新亚的建议。因此，你的工作非常重要，你所扮演的角色不仅仅是售货员,还扮演了其它重要角色.所以,你应该是：顾客顾问：从顾客角度出发,告诉他们想知道的，进而使他们对产品产生信赖、认同，最终购买到满意的产品。业务员：清楚产品的流通环节、熟悉产品的供货品种及数量。信息员：了解竞争品牌产品的情况、收售销售产品的有关情况、了解消费者的评价与反馈售后服务人员：向顾客介绍售后服务的有关情况，判断简单的产品质量问题并向顾客提供解决方案。宣传员：一对一的向顾客宣传新亚产品的优势、做好专卖店售点广告（海报、宣传单页等）的摆放与维护，你的服务代表新亚公司的整体形象。 人员

10、招聘流程 招聘需求产生收集应聘资料挑选合适人员发布招聘信息上岗试用，合格者给予转正、评星并建档 新进员工培训并考核通过人员面试、并筛选复试以作确认 招聘要求 学历高中或以上年龄35岁以下性别女个人素质1、具备团队精神2、身体健康、形象气质要好、语言表达能力强、善与人沟通3、服务意识强、学习心态好、对终端零售服务行业感兴趣 岗位培训 专卖店人员培训主要由公司总部或督导到店铺时组织的有关岗位知识、岗位技能、岗位态度方面的培训，以及专卖店推行的单店内部培训（如店内组织店员进行个案分析、模拟导购服务等多种形式的培训活动）。此外公司将提供各种培训教材，如专卖店管理手册、终端培训手册。专卖店人员培训参考“

11、岗位要求表”。岗位要求表岗位岗位知识岗位技能心态导购员岗位职责、岗位意义、专卖店管理规范、公司及品牌的了解、顾客知识、商品知识（包括产品生产工艺流程、材质、质量等）、行为礼仪、服务规范与用语、销售技巧与技能、店铺作业操作流程的认识、店面形象及商品陈列要求的认识、销售服务及特殊订单处理与跟进的掌握、客户投诉的处理要求、商品陈列规范服务用语的运用简单电脑操作收款卡填写销售技能的掌握销售报表填写各种定单处理客户投诉与咨询处理略收银员具备店员岗位知识、简单电脑操作及前台POS应用知识、收银作业流程的了解、各类票据、货品进销存管理、相关的财务知识等具备店员岗位技能真假钞辨别数据传输发票填写销售单审核店助

12、具备店员及收银岗位知识、货品盘存了解、进销存统计（电脑操作）的掌握、专卖店物流/信息流/资金流认识了解、人员管理知识、较深的财务知识等。具备店员、收银岗位技能商品配备能力定单跟进处理例会主持培训技能产品走势分析顾客辨别分析能力帐目管理及商品盘点略店长具备店助岗位知识、货品管理知识、人员管理知识、各类报表填写销售分析、客户服务心态、店铺操作管理知识、促销操作管理知识、卖场广告运作的了解、人员考核认识、市场调查知识、产品开发理念、连锁专卖店组建及管理的、店铺营销等。具备店助岗位技能突发事件处理陈列更新客户辨别编制排班表、统计考勤表促销操作技能专卖店营业诊断分析工作计划与总结的编写培训及教练技巧具备

13、一定的人际关系及沟通、团队管理、团队合作能力附：除了上述岗位必备知识外，导购人员要尽可能多地了解新亚以及家具行业的知识，确保我们能回答消费者关心和提出的各种问题，为此，导购人员应：争取参加新亚为导购员举办的培训与公司总部的销售人员、督导人员交流、阅读产品介绍手册留意观察同事们销售推荐的每一个过程及细节（印象时刻），分析并指出正确与错误的一面，达到取长补短之目的。定期进行导购人员业务探讨交流会到其它家具品牌销售场所了解行情并与同行交流其它 影响店员工作积极性的因素付出与收入（待遇合理性）工资发放及时性工作氛围/与同时关系生活环境晋升空间对岗位工作意义的了解心态领导亲和力其它 第二节 专卖店日常行

14、为及工作管理一、营业前店内外环境清洁卫生、产品擦试。店面灯箱、展板摆放好，并接上电源。店内灯光、音像设备准备。店内布置及产品陈列、摆放好。店内宣传、促销用品摆放好。各种营业备用品准备充足。穿戴好工作服。二、营业中营业人员及相关工作人员要注意自己的仪表仪容及言谈举止。注意礼貌用语，如：“欢迎光临”、“您好”、“请稍等一会儿”、“非常抱歉”、“实在对不起”、“谢谢”、“慢走”、“谢谢光临”等。要注意保护好产品，避免因客人不小心损坏产品等情况发生。导购员要记录当日销售情况，将每一个顾客购买的家具产品及反映的质量、款式等问题及导购员自己的看法及建议记录下来，以此形成导购员每日销售情况表（见附页）。注：

15、专卖店店长根据各个导购员提交的每日销售情况表进行汇总，形成每月销售统计表（见附页），并整理成报告于下月初传真给新亚公司市场营销部以作市场参考资料。三、营业结束导购员整理每日销售情况表。相关人员进行店内安全检查，如检查火种和电、水等各种设施。进行整理清扫，并换下工作服，进行更衣。检查电源是否关闭，门窗是否关好上锁，下班。新亚专卖店导购员每日销售情况表NO.：序号顾客情况购买产品品名规格数量单价总额售后要求送货安装其它反映问题产品质量款式价格其它提出建议性别年龄合计导购员看法及建议导购员：日期：注：导购员在下班前将此表进行统计并提交给店长。新亚专卖店每月销售情况统计表NO.：序号品名规格数量交易额

16、备注合计顾客反映情况及意见汇总分析导购员看法及建议汇总分析 店长：_ 日期：_注：店长根据导购员每日提交的每日销售情况表进行统计汇总分析，并于下月初将此表传真至新亚市场营销部。第二节 客户关系管理 建立客户档案管理资料 目的（重要性） 加强与客户的联系与沟通，体现品牌效益。 增进与客户之间的友谊，促进销售。如在客户生日的时候或节日时，给顾客电话问候或寄去一份祝福或随时告知客户关于新货上市等情况，让客户感受到被重视、被尊重。 征求客户的意见，不断改善产品质量和服务。 根据登记情况，分析消费群分布情况，把握目标消费群消费动向。 其它 档案构成（客户咨询记录表、客户档案登记表）客户咨询记录表日期来电

17、姓名通讯地址来信咨询内容记录人咨询处理意见备注来人咨询汇总客户档案登记表日期姓名性别出身年月联系电话/通讯地址购买种类与金额备注第三节 专卖店促销活动运作与管理 一、促销定义 一切有利于产品销售的活动多可称为促销，它是在短期或一定周期内通过一定的方式及手段来刺激消费者的购买欲望与消费行为。“广告、人员推销、公共关系、销售促进”组成四大促销方式，其中“销售促进”为短期内公司用以激励消费者购买的诱饵，如折让、赠品、优惠券/卡、有奖销售等，专卖店通常意义上所讲的促销主要是指这一形式。 二、专卖店常用促销方式及宣传媒体专卖店常用促销方式及宣传媒体一览表促销时机常用促销方式常用促销媒体常用售点广告1.

18、法定节假日：元旦、春节、妇女节、劳动节、教师节、国庆节、中秋节、元宵节。2. 结婚3. 购房、装修1. 降价2. 清理库存品，清库大甩卖3. 有奖销售4. 购买赠送5. 批量折扣6. 购物折扣7. 购物赠礼8. 主题事件促销1. 电视2. 报纸3. 电台4. 户外广告（路牌）5. 店内音像6. 口碑1. 外置PO：如店面招牌、旗子2. 店内POP：如卖场引导POP、特价POP、气氛POP、厂商海报、广告板3. 陈列现场POP：如展示卡、价目表、分类广告注：各经销商在举办促销宣传活动时，灵活运用上表内容。三、POP广告的应用（一）POP概念POP广告是指销售场所所有能促进销售的广告，一般称为“卖

19、场广告”。POP广告能代替营业员起到介绍产品特征、传达产品信息、促进销售购买的作用。POP总体类型分为以下几种：海报、店内悬挂物、定点广告宣传、卖场指南。（二）POP类型、形式及功能外置POP广告，店内POP广告及陈列现场POP广告的形式与功能表。类型具体形式功能外置POP招牌、旗帜、条幅告诉顾客所售商品的种类，通知顾客正在特卖或造成气氛。店内POP卖场引导POP特价POP气氛POP厂商海报广告板告诉走进店内的顾客，所需商品在什么位置。告诉消费者正在实施特价展卖，并告知展卖内容。制造店内气氛。传达商品情报及厂商情报的功用。陈列现场POP展示卡分类广告价目卡告诉顾客商品的品质、使用方法及厂商名称

20、等特征，帮助顾客选择商品。告诉顾客广告品或推荐品的位置、尺寸及分别的价格，告诉顾客商品的名称、价格，以便消费者做出购买决定。（三）POP的制作制作POP应考虑的因素：POP的材料：POP的用纸以白色长方形横置为好。使用色纸时，以浅色为好。这样便于传达信息。POP的书写方法及内容：POP广告以由左到右横写为原则，文字要说明商品的特征、使用方法、商品价值等，防止错字、繁体字等产生。另外，POP是一种“淡化艺术的艺术”，所以装饰性不要太强，以免削弱消费者对POP内容的认知。POP宣传内容的制作：在制作宣传内容时，要注意应选用简短有力的文句来表现POP要传达的内容，而且要做到使顾客充分地了解商品的特性

21、及作用方法。在字数上以15-30字为限。四、专卖店促销流程新亚专卖店促销流程可参考下图来实施操作获取厂商支持促销方案决定促销企划案制作准备促销品分送促销媒体支持促销宣传品分送数量 价格 型号 支持厂商协作促销媒体促销方式促销期了解消费者购买模式了解当地竞争状况了解当地生活水平了解市场促销主题促销区域促销产品注：促销活动分由厂家提供促销宣传方案，各经销商组织执行的全国性促销活动和各经销商自行组织的地方性促销活动。所有促销活动方案应事先报批新亚公司总部，以获取新亚公司对活动的支持。第四节 促销注意事项一、促销前检核促销宣传单、海报、POP是否发放或准备到位。专卖店人员了解活动内容并进行准备。用相关

22、媒体对活动进行宣传，以作活动前的告知。二、促销中促销品确定。促销气氛把握，现场监控、督导。促销实施、产品陈列、促销宣传品张贴。三、促销后过期海报、POP宣传单是否拆下。产品是否恢复原价。产品陈列是否调整恢复原状。促销活动效果评估及总结，并将结果反馈到新亚总部。注：公司将根据加盟商等级评核结果，给以加盟商相应的促销配合与支持（如促销活动的策划并提供人员现场指导、提供媒体宣传支持、免费提供各种宣传品的设计与制作、免费或折价提供促销礼品、促销产品价格支持等。）第五节 专卖店店面形象与陈列 一、店面形象维护 重要性 决定了顾客进入该店，还是匆匆经过； 吸引新顾客，保持老顾客的重要因素； 向大众传递重要

23、信息（专卖店的规模档次、风格、经营理念和经营主题） 店铺清洁与卫生 环境卫生包括地面卫生、门窗、装饰品等店内物品的卫生、玻璃卫生、产品卫生； 要求店内整洁、无杂物和灰尘，产品、装饰品需每日擦拭，产品要保持清洁； 营业地方必须畅通无阻，补货时以不阻碍顾客为原则；垫有垃圾袋的垃圾桶须保持清洁，载满了便须更换垃圾袋，不可任由垃圾泻地下； 维护要素具体参照下表店铺形象表格 店铺形象项目执行表项目要求备注招牌明亮、干净、损坏灯管及时更换（每月一次）。门头、玻璃玻璃光洁、明亮、无污迹（每日一次）。展示台无杂物、无灰尘，并随时保持整洁。门框无褪色需在客流量较少时处理墙壁保持洁白无痕迹，每半年刷新一次地板明亮

24、、光洁，无脏物，每天一次并随时保持清洁商品整洁、无灰尘各种灯具、灯箱明亮、无尘，每周一次收银台（电脑）整齐、干净装饰品，POP牌不破损，无灰尘二、商品陈列 商品陈列原则 整洁美观，吸引顾客，具有一定视觉美感。 整洁 视觉效果美观：分类配置陈列、色彩分类配置法 重点商品重点陈列或POP广告形式加以突出介绍和表现。 显眼、醒目：商品应放于店内视线易接触位置 意图明确，让顾客了解商品的特点和用途 多品种、多数量的选择可以激发客户的购买欲； 太多数量又会造成产品堆积，空间浪费，特别就新亚众多品种来说合理利用空间尤为重要； 借用装饰物使商品生动化。 重点突出，连带性强，要让顾客既看到重点促销商品，又能联

25、想到其它相关商品。 营造店内气氛。 商品区域分布（如图）内部区中部区店头区 店头区：新品区、特价区、色彩丰富的产品，目的是使通过行人直步诱导到店内。 中部区：大众品（过渡品） 内部区：高级品（为达销售目的，应营造特殊气氛，使顾客引入店内部并长久驻足，在灯光、陈列上均相应更为讲究，使产品产生高档的感觉。 三、新亚专卖店（区）形象定位表为提高新亚专卖店（区）的知名度与美誉度，树立独特的家具专卖店形象，以吸引更多的顾客，让顾客买得开心，用得放心。新亚要求各级经销商及其导购员熟悉下图所示的新亚专卖店（区）各种形象定位，要全面运用和体现到专卖店的销售与服务上来。新亚专卖店（区）形象定位表经营作风产品形象

26、服务形象环境形象社会形象高效：所有问题即时解决。开放：尽量减少对顾客的限制、加大顾客的自由度。诚信：绝不欺骗顾客。专业：在产品行业标准上一丝不苟。创新：体现最新消费潮流。规范：受过统一专业培训。周到：全方位服务。热情：开朗、微笑、不厌其烦。商品种类丰富，通道宽敞整洁，导购设施齐全，气氛轻松融洽。注重商业道德，热心公益事业，关心社区建设和社区环境。 第28页 共28页 -第五节 专卖店信息管理 一、信息体系 销售方面 本店或本地区畅销品/滞销品/新品上市销售情况掌握与分析并反馈。 店铺顾客构成及分类、消费特征（如购买时间/购买时机/产品搭配/购买量/购买频率/选购时注重因素）。 市场方面 当地市

27、场潜力、消费水平、主要销售场所。 市场竞争程度、主要竞争品牌及各自优劣势、销售渠道与数量、主推或主销产品特征。 加盟商基本资料（如经济势力、管理水平、员工素质、店铺位置/形象、销售管理动态或历史数据资料等）。二、店铺分析管理 顾客类型及特征分析。 影响顾客进店及其进店购卖的因素分析。 顾客常问的问题及其应对。 影响店铺生意的原因。 引起顾客投诉或不满的因素分析。 影响店员工作情绪的原因 店铺产品结构、陈列展示的合理性产品销售情况（达标及未达标）分析。三、产品分析管理 产品买点分析。 产品材质分析。 工艺分析。 款式分析。 品牌优势分析（知名度、满意度、产品材质/工艺/质量、售后服务、目标消费群

28、与定位等）。主销产品、主销价位、主销对象。四、信息收集、分析、整理及传输、信息使用及保管 由公司营销部根据上述信息体系整理成专卖店信息报表体系，由信息专员、业务人员、市场督导、一线导购人员等构成信息收集人员。 信息收集渠道主要有终端专卖店（如销售情况、顾客反映情况、导购人员的建议、加盟商的建议、当地市场销售情况（如竞争品牌在当地各商场、专卖店、家私销售场所等的运作情况；报刊杂志、电视等媒体提供的有用信息；行业机构、专业调研机构提供的相关信息。 信息分析及整理由公司专人负责，并制订有效的信息反馈流程及其信息运用与保管制度。 组建全国各地特约通讯员（特约通讯员主要由全国各地专卖店（每个城市设一名导

29、购员担任，负责当地信息的采集及反馈工作，并定期或不定期地向公司反馈当地家具市场信息）。各专卖店必须将每日、周、月销售情况进行汇总，并于下月5日前将上月所属城市各专卖店（区）总体销售情况汇总成每月销售汇总表后，用电脑传输或表格传真至公司市场营销部。第六节 专卖店进销存管理一、货品进出存运作流程入库分销入库存储 验收运输订货 分销到店（区）二、物流运作 物流运作流程 加盟商根据各店（区）的销售情况、市场分析预测、当前库存、进货周期及新品上市等情况来合理下达订货计划填写并传真备货清单至公司销售部销售部业务审核确认或调整确定，并且要求加盟商将货款打到公司帐上后安排储运中心配送货储运中心根据单发货并联系

30、及转交货运公司货运公司签收货在途货运并进行跟踪加盟商验货、收货 专卖商品规划及结构确定 商品规划 专卖店商品规划要与顾客需求相结合，因此必须进行销售报表、市场调查资料等来分析预测顾客的消费需求，通过对顾客和销售的分析来合理规划商品。 商品结构 专卖店营业状况的好坏很大程序上取决于商品结构合理性，商品结构划分为主力商品、辅助商品和关联商品。 主力商品，销售数量及金额占主要部分的商品。 辅助商品，对主力商品的补充，辅助商品必须考虑其地域和流行性，不要将不符当地需求和过时商品作为辅助商品，因此辅助商品的配备，应随地域变化和流行性变化而调整，做到少进、勤进、快销。 关联商品，它是在用途上与主力商品有密

31、切联系的商品，配备关联商品，可以方便顾客的购买，增强主力品的销售，推动商品销售量。 商品订购专卖店要根据商品及资金周转计划的要求，以及商品实际销售情况、公司新品上市情况、公司货源供应以及现有库存等情况来制定合理的进货计划。并分别确定具体品名、规格、花色、款式、数量及进货日期、控制金额等详细资料，最后再经统一平衡后决定订购种类与数量。（注：各地加盟商在商品订购时，要求采购（订货）员要熟悉商品知识、要能掌握市场信息、并熟悉本店和当地情况，以及了解消费需求及价格的变化。）三、验收入库程序1 货品按时送到目的地。2 加盟商安排专人验收并签署货运回执单（收货人在货物到达时，要详细验收，如发现货物件数或产

32、品等方面有问题时要及时反映到货运回执单上并马上回传给公司营销部）。 3 收货人要在到货3日内将产品与销售单进行实物验收清点核对完毕，如有问题马上以产品验收记录单形式反馈并回传到公司营销部。4 货品验收后要办理入库登记手续，即建立进销存帐。 5 货品入库后要分区分类标识管理，确保帐物一致性，同时注意防潮、防火等措施。四、来货验收的内容、方法及验收后应做的工作 验收内容包括两个方面：一是质量验收，二是数量验收，验收依据主要是进货发票和订（备）货单。 验收方法： 根据进货发票，逐项验收商品花色品种、规格、型号等，检查是否单货相符。 点验数量：按进货单点收数量，检查商品包装及其标识是否与单相符。 商品

33、验收后应做工作是 对于质量完好、数量准确的商品，要及时填制、传递进货日报表，同时组织商品进店、入库。 对于在验收中发现有问题的（如数量不足、品种、规格、花色等错误），如在进货时发现上述问题，应当场联系解决。如事后发现，验收人应分析原因，判明责任、做好记录。五、合理储存与保销 各加盟商可以从商品周转期（商品从进货到营业时间）、商品订购前置时间（从订货到进货时间）来规划它的存量，以市场每周销售量和订购前置时间并视缺货情形和淡季做调整。或者从周转率来控制存货（每周销售额除以库存金额即周转率）。 储存保销就是要有合理的周期库存，保证花色、品种齐全，供应连续不断。对于一些供应正常、较为畅销的产品要有合理

34、的库存，以便源源不断地供应给消费者。导购员与送货员要共同掌握库存动态，通过进、销活动，经常保持合理库存。库存量要和进货周期相适应、和资金定额相吻合。 坚持适销对路，加强计划性，合理使用空间，尽可能在已有的经营空间内，使商品花色品种多样、规格齐全，满足消费者的需求。 订购的商品不可能全部陈列在专卖店营业场所，部分需暂时保管，商品储存主要分为：周转性商品储存，它可以保证商品销售连续不断地进行；二是季节性商品储存，这是专卖店为了保证季节性销售的需要而进行的储存。各地加盟商要及时分析各所在地区哪些商品是适销对路，哪些商品是逾量储存，哪些商品是滞销的，要按类、按品种来经常分析掌握情况。六、商品的盘点：盘点就是盘查帐簿上所记载的库存商品与实际商品之间的数字是否吻合，各地专卖店需每个月月底做一次盘点。盘点事项。库存场所的整理、整顿要在盘点之前进行。在盘点之前把店面所需要商品补充完毕。将破损品及污损品区分开，并注明数量。数量的清点及盘点表记录，不要同一个人。把商品品质、数量以及价格分别记入盘点表里。新亚产品库存盘点报告表盘点日期： NO： 序号品名规格单位上月帐面结存本月入库本月帐面结存本月实际结存存货属性半成品积压品质量问题品正常品存货类别仓库专卖店其它备注盘点人：复核：