职员年终职位心得总结.docx

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1、职员年终职位心得总结 工作总结是相识世界的重要手段，是由感性相识上升到理性相识的必经之路。通过工作总结，我们可以找寻，驾驭并运用工作和事物发展的规律。下面是我为大家整理的职员年终职位心得总结，希望能帮助到大家! 职员年终职位心得总结1 回首_年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力协作下，在我们_全体同仁的共同努力下，取得了可观的成果。 作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作阅历，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业学问做后盾;三是要有一套良好的管理制度。专心去视察，专心去与顾客沟

2、通，你就可以做好。 详细归纳为以下几点： 1、仔细贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并刚好的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的主动性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增加本店的凝合力，使之成为一个团结的集体。 3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避开因此而带来的不必要的损失。 4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教化员工有全局意识，做事情要从公司整体利益动身。 5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥全部

3、员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到主动的“我要干”。为了给顾客创建一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，主动主动的为顾客服务，尽可能的满意消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满足的离开本店。 6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热忱，客观的去看待工作中的问题，并以主动的看法去解决。 现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，娴熟的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年

4、起先了，成果只能代表过去。我将以更精湛娴熟的业务治理好我们华东店。 面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持醒悟的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫： 1、加强日常管理，特殊是抓好基础工作的管理。 2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素养。 3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。 4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创建最良好、无间的工作环境，去掉不和-谐的音符，发挥员工的工作热忱，逐步成为一个优秀的团队。 职员年终职位心得总结2 回顾这一年来的工作，在公司领导及各位同事的支持与帮助下，我严格要求自己，根

5、据公司的要求较好的完成了自己的本职工作。现将一年来的工作总结如下： 一、店内的日常管理工作。 作为店铺的负责人，我深深的相识到，店铺不仅仅是工作的地方而且是公共场所，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，是推动各项工作朝着目标前进的中心，因此： 首先，理顺关系(处理好我与上级领导的关系、与店员之间的关系、店员与店员的关系)，处理好每日的账务，每日仔细检查货品，每周对其陈设做出相应的调整。 其次，注意店铺及店员的仪容仪表，对其严格管理。 二、本年度业绩状况 由于身上责任较大，而我的学识、实力及阅历都有限，因此，不断向书本、领导和同事学习。经过不断学习、积累，能够从容的处理日常工作中

6、的各类问题，完成了公司下达的总目标的81.07%。 三、存在的问题及改进 首先，存在的问题： 由于我学识有限、阅历尚浅，没有很好的处理出现的各类问题，这是自身问题，不行推卸的。在店员管理上及店员也存在着很大的问题，店员间或上班时心情消极而影响销售。 其次，须要改进的： 1、在以后的工作中，我应当要不断的提升自己的各方面的实力，不段向四周的领导和同事学习。 2、仔细努力完成每次的任务，团结同事，加强店员管理，创建开心的工作氛围，提高工作主动性。 3、应在以后的工作中不断加强创新，努力完成新目标。 以上就是我对本年度工作状况的总结，希望在新的一年里取得更好的成果! 职员年终职位心得总结3 一学年以

7、来我校以十七大精神为指南，在镇党委政府的领导下，在中心学校的带领下，我校的教化教学工作坚持以“三个代表”的重要思想为指导，仔细实行乡中心学校制订的工作安排精神，不断创新管理机制，加强教化教学的探讨，深化教学改革，不断推动素养教化的新途径，取得了较好的成果，现总结如下： 一、坚持政治业务学习制度，努力打造学习型组织，进一步加强我校老师队伍建设。 1、政治业务学习制度是我校多年来形成的一项重要的常规学习制度，也是我校进行教化教学过程管理的一个重要机制，渐渐成为我校进行教化教学管理和构建学习型组织的一个不行缺少的平台，本学期，学校接着坚持抓好政治业务学习的组织支配。学校仔细组织支配政治业务学习内容，

8、围绕工作中心和教化新形势，把教化上的政策要求和学校的管理思想等，刚好宣扬到每一位老师的心中。 2、接着加强老师的职业道德教化，努力塑造我校老师新形象。本学期，以平安教化为中心，全面落实好上级各项平安教化要求和措施。学校成立了平安领导小组，平安事故责任到人。学校领导每周进行了平安工作检查，老师充分利用班会、集会、站路队时对学生加强平安教化。在工作中，明确要求老师要树立学生平安第一，教学质量至上的思想，依法治教，从严治教。老师的思想水平和文明从教意识有所提高。 3、仔细开展“师德师风学习教化活动”，每周都实行升降旗仪式，仔细上好思想品德课和班会课，为全校学生建立了学籍档案，对学生进行了操行评定。

9、4、学校加强了校内环境建设，这学期主要是仔细地做了“六清”工作。使学校的环境卫生常常保持在一个美化、绿化、净化的水平，为师生供应了良好的教学环境。 二、加强教学管理和教学探讨，进一步深化课堂教学改革，努力提高教化教学质量。 教学质量是学校的生命线，教化质量的优劣干脆影响到学校与老师在社会上的声誉和形象。我们把提高教化质量作为本学期的中心工作来抓。做了以下工作： 1、接着完善和仔细落实好教化教学管理制度。本学期我校以中心小学制定的学校教化教学工作综合评估方案等相关教化教学工作要求为准绳，学校教学工作紧紧围绕其开展。备课、上课、听课、评课、作业等严格根据中心小学的要求来完成。做到常规抓实、抓严。

10、2、夯实课改，主动推动新课标实施进程。学校在中心教研组的带领下，定期开展活动，主动仔细组织全体老师深化学习新课标理念，体会新课标精神，明确新课标要求;面对全体学生，变更学习方式，建立并主动完善以校为本的教研机制，营造良好教研氛围;以课题探讨为突破，全面提高教化教学质量。在期末镇级统一检测中，一、二、三、六年级语数都进入全镇前三名。其中一年级语文、数学双科成果都位列全镇第一。 3、建立规范的教化秩序，本学期我校严格根据课程标准来开设课程，支配课时，制订教学进度，有序有效地组织起各类活动课。 4、素养教化活动开展绘声绘色。本学年，学校接着抓好爱好小组的各项教化教学活动，坚持常规训练，常抓不懈，取得

11、了较好的成果。在“迎奥运、促和谐”征文、绘画、学问竞赛中，我校学生均取得了可喜的成果。其中，六年级张斌同学参与了奥运学问竞赛的市级竞赛，获得了市特等奖，胡新基老师也荣获“优秀辅导奖”。五年级徐义生同学在征文竞赛中荣获县二等奖。在“_08石台县第四届中小学生书信大赛”中，五年级张良同学荣获小学组一等奖。七里镇“庆六一”小学生乒乓球竞赛中，我校选手张莹、张咪两位选手荣获女子团体一等奖。 5、强化教研、考研，坚持效率第一。各班仔细组织了单元测验、期中和期末检测。一学期来，全体老师以“高目标、高定位、高质量、高效率”做为教化教学的指导思想，在课堂教学中，充分发挥老师的组织、引导和参加作用，创设了民主和

12、谐的师生关系，实行启发式、探讨式、探究式等教学方法，激发引导学生独立思索、合作学习、感悟、体验学问产生的过程，培育学生的创新实力和实践实力。在重视实力培育的同时，狠抓基础学问教学，稳扎稳打，学生的素养得到不同程度的提高。 6、进一步完善教学常规管理的制度，进一步抓实教学流程管理，加强对教化教学工作的督查指导。本学期，我校加强了教学工作抽查的力度，实行一学期随机抽查与定期检查相结合，定期检查老师备课和学生作业状况，了解教化教学中突出的问题，检查的结果与学期考核挂钩。同时做好服务与指导工作。一学年来每位老师听课不少于_节，负责人的听课不少于30节。 7、学校在每学期期中考试后，仔细组织老师进行了教

13、学工作小结，开展了评教评学活动。使每位老师都能反思自己的教化教学，明确自已在教化教学上的不足之处，以对今后的教化教学有良好的促进作用。 三、关爱“留守儿童”，进一步开展“爱洒留守儿童”等系列活动。 1、学校成立了以查正孝为组长，郑乐华为副组长的“留守儿童关爱工程”领导小组，并建立了工作机制，实行目标管理，层层管理。 2、在开学初，学校照实地建立了留守儿童花名册等表册。 3、各班主任都能常常与相关的留守儿童谈心，并填写好谈心记录卡。 4、在节日里开展了关爱留守儿童的活动。 5、加强与留守儿童的父母及其监护人的联系。 四、存在问题及改进措施 1、学校信息技术装备水平偏低，严峻影响着学校信息技术教学

14、工作。今后，我校将实行主动有效措施，想方设法，通过多种渠道多方筹措资金，搞好学校信息技术装备工作。 2、一些老师自主学习主动性不高，科研意识不浓，在创新教化探讨方面有畏难心情。今后学校要抓好老师的学习，提高相识，利用多种途径有效方式，如加强集中学习、自学和外出学习的机会和时间，努力提高老师创新教化理论水平和探讨实力。 过去的成果是我们今日工作的起点，我们时时刻刻都必需解放思想，实事求是，与时俱进，开拓创新，全体老师团结一心，踏实工作，才能把我们学校推向更高的层次，更高的起点。 职员年终职位心得总结4 公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、管理制度，对学员进行思想教化，通过变更 看

15、法来变更行为，强化行为来固定模式。现总结如下： 一、企业培训基本状况_年度，我公司的各级分支机构中，有区域经理、店长、见习店长153名，实际培训153人，培训率为100%,平均每人96天/年;执业药师、药师共有212人，全部参与接着教化和岗位培训;健康询问师培训达到89人。目前在基地培训储备人员达159人。 公司现有500平方电教化培训中心一间;1个药师培训基地，2个店长培训基地，8个健康询问师培训基地;培训教官14名。 _年秋，公司的培训基地被杭州市人事局授予“杭州市高校生见习基地”称号。_年4月在中百药店联盟大会上被行业推广，一系列的做法得到50余家全国名列前茅的药品零售连锁企业的确定。四

16、川杏林大药房、贵州芝林大药房等支配了_多名见习店长前来学习沟通。 二、主要阅历和亮点 (一)创新一种模式：实训基地模式 公司的培训始终是每年的重点内容，以往有请进来学校老师的讲座，有行业协会的会议，有送出去的昂贵的课程，但是只是一味的采纳“上面讲、下面听”讲座的形式，呆板、枯燥，提不起学员的爱好，导致学员学得快、忘得快;还有一些是“听听激烈、想想感动，回到岗位，无法行动”.花费了大量的人力物力财力，在实际工作中不能发挥和贯彻执行，影响了培训的信念。 在_年底，公司领导痛下决心，开展培训改革，把300平米的古墩店作为试验田，改造了电教化的培训中心。陈金良董事长说：“在岸上学游泳，恒久不行能成为游

17、泳健将的。”我们摸着石头过河，实行了实训模式，边试验、边探讨、边开发。教官既是学习者，又是实践者和探讨者。为了更好地落实培训任务，公司以岗位和技能学习相结合，以实际工作作为培训的动身点和落脚点，建立起学考用实践培训机制，即用什么就学什么、考什么。指导思想是培训不是你学了多少时间，会了多少内容，而是在工作你会用多少。 (二)看法技能两手抓 只有通过培训才能最终使自己成为一名职业化的现代药学工作者。职业化最通俗的理解就是：肯学、肯干、会干。职业化主要包括看法和技能两个方面，“看法确定一切”。公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、管理制度，对学员进行思想教化，通过变更 看法来变更行为，

18、强化行为来固定模式。 关联用药、慢性病防治、自我药疗、处方审核、健康教化等专业化的“药学服务”是培训课程的重中之重，药品零售行业区分于其他商业零售的特征就是专业化，这就要求全部工作人员尤其是药学技术人员，必需全面驾驭新时期的“药学服务”理念。门店一线培训合格的员工必需达到初级药师的考核标准。 职员年终职位心得总结5 _年，我通过工作了解了快递公司的工作流程，一个客服人员的工作，接触了快递物流领域。所做的事情或许很繁琐，可是却是一种难忘的经验，有无奈，有历练，有见识。当代高校生应当大胆地走出去，训练生存实力。下面是我个人工作总结： 一、处理问题件 一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件

19、人的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不情愿到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不相识寄件人要求退回.出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。 作为客服人员，要刚好处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明状况并让收件人到本站点自提文件，若客户情愿到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的详细地址，再将快件放置在特地的框框里，以备客户自提。对于全部的问题件，要将状况上报全国联网的系统，并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会刚好通知本站点的客服。对

20、于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的状况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服，客服刚好做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。 二、上传本站点发出和收进的快件数据 快捷其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时，经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员起先派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行对比，得出有发无到的快件数据，将数据

21、发至快捷探讨群里提示发出站点刚好跟进。 三、接电话，服务客户 有公司或个人打电话进行询问一些状况，例如快捷快递公司的收费计算方式，快捷能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，也许何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收.对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。 这种工作比较繁琐，在接电话是要留意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员埋怨个不停。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件这些状况频繁出现，一个人会忙不过来，全部在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比较考验人的应对突发状况的实力和耐力。 以上就是我个人的工作总结，希望在新的一年里我们能够在零投诉的状况下解决全部问题。 职员年终职位心得总结本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第16页 共16页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页