个人实用的工作总结模板12篇2021年.docx
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1、个人实用的工作总结模板12篇2021年 总结的写作过程,既是对自身社会实践活动的回顾过程,又是人们思想认识提高的过程。通过总结,人们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识。更多个人实用的工作总结模板点击“个人总结”查看。 个人实用的工作总结模板2021年1 20_年即将结束,回顾一年的工作,总结汇报如下: 一、关于总工程师办公室的的工作 总工办的职能宗旨是:负责全面的工程技术管理,协调沟通,解决设计、施工、监理等各方在工程进程中发生的技术问题。确保工程进度,工程质量,工程投资控制、工程安全。对公司负责对总经理负责。总工办的日常工作在王副总的指导下展开。 总工办的工作即是技术型的
2、,也是管理型的,从负责或参与的各类工作又是多面型的。为此总工办工作的指导思想。我们定位是:主动笃职,认真负责、求实进取、互动互助。 一年来总工办本着这一精神,严格履行其职能,努力尊照法规、规范、规定进行务实的工作。工作中受到老板的器重,得到老总们的指导以及同仁们给予的帮助,在此表示由衷的感谢。 二、关于工程质量与技术督导 工程质量是工程的灵魂,总工办必须紧抓这个灵魂,狠抓工程质量,而影响工程质量的第一要素就是工程技术,技术不到位,设计成果就不会优质,工程施工就不会达标,专业工程师们就不能全面的执行岗位工作。总工办作为公司的技术之首,必须严格的要求自己,笃职、笃驭。我们深入到工程一线检查核实,摸
3、底工程质量之优劣,摸清存在问题之所在。_工程主体在进行中,我们坚持每周巡防,在泥泞的基坑中进行验检、查检桩位,查检砼标号及试块,查检桩的检测,桩的碎头灌浆我们爬到四层屋面、八层屋面,检查隐蔽工程,与一线施工人员面对面的交流。在监理例会上我们如实的、诚恳的提出存在问题及危害性,受到与会者的掌声和赞许,我与李工亦深受感动。在检查中发现的问题,以总工办的名誉发出书面通报_次问题_条。参加_次监理例会,调阅监理月报,并分别与乙方领导,现场技术人员交换意见;与监理工程师交换意见;与工程部工程师交换意见。对工程中存在的质量问题,如钢筋工种的问题,砼工种的问题,木工工种的问题,大模板问题,这是主体工程中三大
4、核心。通过上述工作,对存在的问题,各方取得共识。以_为例,工程质量有较大的进步。沉降观测合格。在_工程会议上,我们理性的指出桩基工程中存在的问题是技术管理不善所导致。使得傲慢的包工头_不再以拿不到钱为借口,改变了态度,投入到后期收尾工作,双方关系得到改善,工程现已顺利的实现交接。 _基坑开挖及边坡支护,由于总承包方管理不到位,由于监理工作不到位,由于工程部管理不到位和负主要责任的土方队违规操作,不服管理,导致_的严重质量问题。此错误是不该发生的,而发生了应引以为戒! 总工办对_基坑开挖及支护,特别做一次有各方参加的技术交底会,防患于未然。绿化,挡土墙坐标网的错误,总工办反复核实,周密协调,得以
5、解决。 现场的组织技术管理,是决定工程质量的核心。全面的,全方位的组织技术管理,是工程质量的保证。技术管理不是单方的,而是多元的。甲方、乙方、设计方、监理方技术管理束在一起,剖析存在的问题,便可迎刃而解了,工程质量就会得到强有力的保证。 总工办在工作中的原则是互动互助,决不高人一等,严于律己。工作中我们与王副总有时发生争执,纯属为了工作,如有言行不妥,借此请王副总谅解。 技术督导是总工办的核心工作,然而我们深知我们并不是高明,我们也是一名专业的工程师,只是分工不同罢了。我们始于严于律己,终于应为严于律己。 三、关于设计院的工作 我们和设计院的沟通基本是顺畅的,设计院本身是技术性的工作,但它受房
6、地产业主的制约,从广义上讲设计院又是一项服务性的工作。_设计院的工作还是不错的。在我公司手续不完善的情况下,提供各阶段设计,基本满足了工程的需要。但在单体平面方案构思上存在不足,甚至缺憾,总工办对其所提供的平面方案,逐一做了认真核审,提出了二十几条需要改进的意见。和必须改进的意见,和设计人交换意见。设计院最后提出10种方案,得到各方的共识和确认。 在与设计院工作衔接过程中,履顺了设计,审图,甲方三方合作关系;履顺了设计变更,现场服务的关系。制定八条工作原则。是: 1、遵守执行合同 2、甲方委办事情,总工办牵头,书面为准。 3、设计文件按规定日期完成,手续必须到位。 4、双方争执的问题,协商解决
7、。 5、大的原则问题,由双方领导决策。 6、设计变更事先双方商定,不得随意而定。 7、严格控制投资,技术先进,质量保证。 8、不准有吃拿卡要的不正之风。 四、关于对外考察与审签合同 对外考察,审签合同,都属于招投标工作的范畴。总工办积极参与了这项工作。在_项目中,对设计院,对_家施工单位、对_家监理单位,对_家电梯厂家,对_家保温材料厂进行了考察。总工办拟定了考察提纲,考察中面对面的提出问题,双方对话,核查资质、资料,现场踏看。回公司后写出书面评议和打分评价。这项工作我们全程参与了但我们不是很满意,我们认为还是走正规的招投标工作更好些。 总工办先后核审了_项大小合同,我们在审核过程中,认真的阅
8、读条文,即是审的过程,也是学习的过程。对一项工程协议,我们提出了_条意见,反复修订后得到双方共识的协议。在审一项电梯保养合同中,我们认为这是三年后的事,不宜签订、在绿化合同中根据气象提出了缓签的意见,在一项消防合同中合同文本用的是工程合同范本,(消防有专门范本)这是不符合法律的严谨性,建议变更。 合同本身就是法,我们做工程的一定要重视合同的重要性。工作中要懂法、守法、贯彻法。 总结一年来的工作,做了我们应该做的工作,但不是很满意, 任职和付出不满意 技术督导力度不满意 工作细密性不满意。 通过总结虚心向同仁们学习,更加努力的把总工办的工作做的更好。 五、20_年工作展望 总结工作,找出成绩与不
9、足,在新的一年里更加努力,更求进步。风憬天下已在社会上亮相,十二大项工程将在新的一年里冉冉升起,20_年工作任务是艰巨的,我们要付出艰巨的力量,总工办在艰巨的任务面前敢于向前,敢于胜利。 我们的措施是: 1、坚决贯彻公司的决策、决定、主动承担、认真执行,满怀信心创新的业绩。 2、全面推动岗位责任制。 3、加强工程一线技术督导工作,及时处理工程中出现的问题。 4、加强与各部门之间技术,业务协调,互动互助,密切合作,树立公司一盘棋思想。 5、积极参与招投标及考察工作为控制投资做贡献。 6、加强团结,以身作则,遵守法律,遵守公德,严于律己,做合格的_人。 个人实用的工作总结模板2021年2 时光转瞬
10、即逝,不知不觉来到公司已经大半年,忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴,才发现自己真的.收益良多,作为公司的一名售后客服,我也深知自己所肩负的责任,售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益,也间接的影响销售的业绩。 在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题,在过去一年里我学到了很多,对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累,对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的,双十一的当月处理的交接数据达到了98
11、00多个,平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作,算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作,为公司创造更多的效益,特将今年的工作经验总结如下: 1、塑造店铺良好形象 顾客进入店铺第一个接触的人是客服,客服的一言一行都代表着公司的形象,客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服,我们要本着为顾客解决问题的心理来对待,不要把自己的情绪带到工作中,遇到无理的顾客要包容,也不要与顾客发生冲突,要把顾客当朋友一样对待,而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流,面对电脑顾客也看不到我们的表情,在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度,言辞要委婉,多用礼貌用语和
12、生动的语句,最好搭配一些动态诙谐的图片,这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。 2、学会换位思考 当顾客来联系售后时,可能是因为收到商品不合适,商品出现质量问题等因素需要退货或者换货,当我们在为顾客处理问题时,我们要思考如何更好的为顾客解决问题,或者将心比心,当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果,然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台,我们每天会遭遇各种各样的顾客,其中不乏有无理取闹的,对待顾客时我们要持一颗平常心,认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的,我们则需要更多的耐心去服务,我们应该耐心倾听顾客的意见,让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们
13、在努力满足她的要求,让顾客有一个良好的购物体验,以带来更多潜在的成交机会。 3、熟悉公司产品和产品相关知识 公司作为一个从事服装的企业,产品的更新换代是非常快的,作为公司客服,熟悉自己的产品是最基本的要求,当有顾客问到产品的一些情况,我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身,关于产品的相关搭配,也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训,对此培训我也是比较热衷的,新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解,在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势,进而更好的为顾客解决问题。 4、有效的完成本职工作 旺旺是我们与顾客沟通的工具之一,在旺旺上与顾客沟通
14、时我们要注意回复速度,只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情,为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上,我们也要注意沟通技巧,热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一,在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系,拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚,也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧,通话之前我们要了解去电的目的,在通话途中要吐词清晰,注意倾听顾客的要求,不要随意打断顾客,同时要注意控制通话时长,避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善,语调温和,讲究礼貌,从而有利于双方的沟
15、通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。 对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待,在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度,如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题,这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理,努力快速解决顾客的问题,并将售后成本降到最低。如果处理得当,久而久之公司的信誉评价等都会有所提升,这也是体现我们售后价值的所在。 在过去的一年中我收获了很多,但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练,通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景,将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品,理解一些穿衣搭配知识,在分析一下顾客的购买心理,然后找出有效的推
16、销手段,这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足,在这以后,我也是在努力改进,平时工作闲暇之余,我会多关注店铺新款和店铺各类活动,在每次活动前我也会花时间去了解活动规则,做到心中有数。公司也组织过各种各样的培训,在年中闲暇之际,我申请过到售前岗位去学习,虽然学习时间不长,但也收获了很多,对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道,但是旺旺沟通也是需要很多技巧的,让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客,如何让顾客买到自己想要的产品,并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的,当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需
17、要去学习和改进的,在以后的工作中我也期待有更多的培训机会,拓展自己的综合实力。 在新的一年里我会吸取过去的教训,积极参加公司的培训,不断的充实自己,并努力完成领导给予的各项任务。看了公司的年度规划,我也意识到了新的一年我们全体员工所肩负的责任,但我相信自己的团队,也相信我们一定可以做的更好。新的一年天猫店和淘宝店合二为一,公司对于员工也有了更严格的要求,在这种氛围下我也会努力去学更多的知识,并努力提升自己的各项数据,争取做一名优秀的员工,为公司创造更多的效益。 新的一年,也希望公司能够提供更多的培训机会,让我们对公司各个岗位流程有更好的了解,继而为公司带来更多的效益。 个人实用的工作总结模板2
18、021年3 光阴荏苒,时间如梭,转眼间又将跨过一个年度之坎。回首过去的一年,虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺,内心不禁感慨万千。非常感谢公司给我这个班长的工作平台,令我在工作中不断的学习,不断的进步,慢慢的提升自身的素质与才能。 回首过往,养护公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段,使我从一个初入社会的懵懂大学生转变为一个成熟的企业工作者。从一个基层工作岗位到一个小团队的管理岗位,成为了一名基层的管理者,也使我懂得、蜕变了很多。领导对我的支持与关爱,令我明白到人间的温情,在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢,有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手。 即将过去的
19、这一年,在公司领导及公园管理所的正确领导与协助下,我紧紧围绕公园养护重点展开工作,在紧张的工作之余,加强团队建设,打造一个业务全面,工作热情高涨的团队。作为一个管理者,对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”,充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质,树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。我充分认识到自己既是一个管理者,更是一个执行者。要想带好一个团队,除了熟悉工作内容外,还需要负责具体的工作及实施,首先要以身作则,这样才能保证在人员偏紧的情况下,大家都能够主动承担工作。在作风上,我遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进,始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工
20、作作风,勤勤恳恳,任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统,始终做到老老实实做人,勤勤恳恳做事,勤劳简朴的生活,严格要求自己,在任何时候都要起到模范带头作用。在学习上,刻苦学习,努力提高文化素质和各种工作技能,为适应公司业务发展的需要,我利用工作之余自学并通过了在职研究生的考试,珍惜每一次回学校学习课程的机会,努力掌握更高更广的专业知识。 在工作上,围绕公园的养护工作,对照相关标准,严以律己,较好的完成各项工作任务。 1、加强日常管理养护,保持植物良好生长态势。加强对绿化养护人员的监管、培训,提升绿化工作人员的技能;认真做好了绿化淋水、施肥、喷药、修剪、清杂等日常养护工作;
21、及时进行病虫害防治工作,以预防为主、药杀为辅,积极采取相应措施有效地防止了园区内病虫害的蔓延。 2、及时补种缺株,更换残病品种。例如,红叶小檗和金叶女贞的病残株更换补种,老化草坪的补种更新和地被植物的改造等,并专门在常遭游客践踏的地段重新种植苗木,有效减少了游客对绿化的破坏。 3、认真做好重大节日的草花更换工作,全年共更换草花有牵牛花、一串红、假龙头、鸡冠花、夏堇、马齿苋、玻璃海棠、百日草、花烟草、万寿菊、羽衣甘蓝、三色堇等约20万盆。 同时,在过去的这一年里,在养护和管理工作上有成长和成绩,也有问题和失误。例如,公园内的草坪由于生长时间过长已严重老化,草坪草长势减弱竞争不过杂草。在春夏季草坪
22、施肥不足,造成草坪内草坪草长势弱而杂草大面积生长,并且在夏季干旱天气时由于干旱缺水和地下害虫发生严重,草坪草多处出现死亡的现象,造成草坪景观效果下降并给草坪的更新复壮工作造成较大的不便。再者,在更换冬季越冬草花羽衣甘蓝时,由于事先对草花栽植密度和栽植数量预估失误,致使草花栽植过密,运来的草花多次数量不足,最后耗费了极长的时间,延误了草花栽植工作的进度。不过,有问题不可怕,只要用心学习,吸取经验教训,在以后的工作中努力改进提高,就能取得大进步。 在即将到来的新的一年里,我为自己制定了新的目标,那就是要继续积累沉淀和加紧学习,更好的磨炼和充实自己,以饱满的精神状态来迎接新的挑战。明年会有更多的机会
23、和竞争在等着我,我心里也在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步,就要踏踏实实,目光不能只限于自身周围的小圈子,要着眼于大局,着眼于今后的发展。我也会向其他同事学习,取长补短,相互交流好的工作经验,共同进步,争取取得更好的工作成绩。 个人实用的工作总结模板2021年4 进入公司已经有半年的时间,在公司领导强有力的领导以及关心支持下,个人在20_年度取得了不小的进步。本人在工作过程中,较好地完成了20_年年度工作目标。现将有关20_年度个人工作情况作如下总结: 一、年度工作情况 (一)熟悉了解公司各项规章制度 我于20_年_月进入公司,为了更快更好地融入公司这个团队,为以后的工作打好铺垫,我加紧对
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