第八章-消费者权益保护法课件h优秀PPT.ppt

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1、swupl消费者权益爱护法消费者权益爱护法swupl爆炸电池爆炸电池假药假药大头娃娃大头娃娃swupl死猪做的腊肉在工业盐水中浸泡哈尔滨发觉假鸭蛋 煮熟后如皮球可弹起swupl染色馒头染色馒头染色馒头染色馒头swupl地沟油地沟油地沟油地沟油swupl双汇瘦肉精双汇瘦肉精双汇瘦肉精双汇瘦肉精swuplswupl 2014年年3月月15日起施行日起施行 1994年1月1日（旧版）出台新消费者权益爱护法出台新消费者权益爱护法出台新消费者权益爱护法出台新消费者权益爱护法swupl一、一、一、一、消费者和消费者权益爱护法的消费者和消费者权益爱护法的消费者和消费者权益爱护法的消费者和消费者权益爱护法的概

2、念概念概念概念（一）消费者概念与特征（一）消费者概念与特征1、概念：为满足生活须要而购买、运用商、概念：为满足生活须要而购买、运用商品和接受服务的社会成员。品和接受服务的社会成员。作为例外，农夫在购买、运用干脆用于农作为例外，农夫在购买、运用干脆用于农业生产的生产资料时作为消费者对待。业生产的生产资料时作为消费者对待。swupl2、特征：消、特征：消费者具有下述四个基者具有下述四个基本的法律特征本的法律特征2主观目的：主观目的：指生活消费，指生活消费，包括生存型、包括生存型、发展型及享受发展型及享受型消费。型消费。1主体：主体：限于自然人或限于自然人或家庭。家庭。3客体：客体：包括商品和服包括

3、商品和服务。务。4客观行为：客观行为：购买商品、购买商品、使用商品、使用商品、接受服务。接受服务。swuplswupl消费者权益爱护法的概念消费者权益爱护法的概念消费者权益爱护法：是指调整在爱护消费者权益过程中发生的社会关系法律规范的总称。两大核心内容：消费者的权利和 爱护措施swupl基本原则基本原则基本原则基本原则 1、经经营营者者与与消消费费者者进进行行交交易易应应当当遵遵循循自自愿愿、同同等等、公公允允、诚诚恳恳信信用用的原则的原则 2、国国家家爱爱护护消消费费者者权权利利不不受受侵侵扰原则扰原则 3、全全社社会会共共同同爱爱护护消消费费者者合合法法权权益原则益原则 swupl三、消费

4、者的具体权利三、消费者的具体权利三、消费者的具体权利三、消费者的具体权利依法求偿权依法求偿权 5保障保障安全权安全权1知悉权（或知悉权（或称称知情权）知情权）2自主自主选择权选择权 3公平交易权公平交易权 4依法结社权依法结社权 6求教获知权求教获知权 7人格尊重权人格尊重权 8监督批评权监督批评权9swupl消费者权益爱护法第消费者权益爱护法第7 7条规定：条规定：“消费者在购买、运用商品和接受服务时享有人消费者在购买、运用商品和接受服务时享有人身、财产平安不受损害的权利。身、财产平安不受损害的权利。包括两个方面的内容：包括两个方面的内容：其一、消费场所的平安；其一、消费场所的平安；其二、商

5、品和服务的平安。其二、商品和服务的平安。案例：住宿旅店的客人人身、财产平安问题，旅店有责。案例：住宿旅店的客人人身、财产平安问题，旅店有责。（1 1）平安权）平安权）平安权）平安权 swupl如何保障平安权的实现，如何保障平安权的实现，首先，消费者有权要求经营者供应的商品和服务符合首先，消费者有权要求经营者供应的商品和服务符合保障人身、财产平安的要求。保障人身、财产平安的要求。（1）消费者在购买、运用家用电器、家用机械、燃）消费者在购买、运用家用电器、家用机械、燃气及燃气用具、日用百货、文化用品、儿童玩具等生气及燃气用具、日用百货、文化用品、儿童玩具等生活消费品时，有权要求这些产品具有平安性或

6、者平安活消费品时，有权要求这些产品具有平安性或者平安性保障措施，不存在不合理的缺陷或平安隐患。性保障措施，不存在不合理的缺陷或平安隐患。（2）消费者在购买、运用食品、药品、化妆品时，）消费者在购买、运用食品、药品、化妆品时，有权要求这些商品符合国家规定的平安、卫生标准。有权要求这些商品符合国家规定的平安、卫生标准。（3）消费者在接受服务时，有权要求有关的服务设）消费者在接受服务时，有权要求有关的服务设施、服务用具、服务环境、服务活动以及服务中所供施、服务用具、服务环境、服务活动以及服务中所供应的商品符合平安、卫生要求，不存在不合理的缺陷应的商品符合平安、卫生要求，不存在不合理的缺陷或平安隐患。

7、或平安隐患。swupl车辆在酒店被偷谁之过？车辆在酒店被偷谁之过？07年3月，马先生在一家酒店和客户谈生意谈到很晚，就确定隹在该酒店。但是马先生开的一辆奔驰车尚停靠在酒店外面，于是找来酒店的服务生给自己找了个平安的泊车位。这样，马先生才平稳入睡。可是其次天醒来，马先生要开车上班时，发觉车不见了，随即找到酒店理论。可酒店认为自己只是供应住宿服务，不管理车辆，对马先生的要求束之高阁，于是马先生一纸诉状将酒店告到法院。请问马先生的恳求是否恰当？理由是什么？swupl法院审理后认为：马先生在酒店住宿并接受酒店的服务，依据消法的规定，经营者在供应服务时应保证消费者的人身、财产平安，因此酒店应当负责保管好

8、马先生的财物，故判决酒店赔偿给马先生汽车折价后的价款35万元。swupl（2 2）知悉权（或称知情权）知悉权（或称知情权）知悉权（或称知情权）知悉权（或称知情权）法条链接：消法第八条法条链接：消法第八条 消费者享有知悉其购买、运用的商品或者接受消费者享有知悉其购买、运用的商品或者接受的服务的真实状况的权利。的服务的真实状况的权利。消费者有权依据商品或者服务的不同状况，要求消费者有权依据商品或者服务的不同状况，要求经营者供应商品的价格、产地、生产者、用途、性能、经营者供应商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、

9、检验合格证明、运用方法说明书、售后服务，或者服务的合格证明、运用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关状况。内容、规格、费用等有关状况。swupl案例案例案例案例06年7月21日，肖先生以1300元的价格，购买了南航当天20时10分飞往广州的号7折机票，办理登机手续时，肖先生被告知其所持机票炎超售机票，目前该航班已满员，肖先生无法乘坐该航班。南航公司经两次转签，将肖先生转签至航班头等舱，机票价格为元，作为对肖先生飞机延误的补偿肖先生于当晚时分，乘机至广州swupl肖先生觉得迷惑的是自己买票了为什么没有座肖先生觉得迷惑的是自己买票了为什么没有座位，机票超售是怎么回事？于是向有关人

10、员询问位，机票超售是怎么回事？于是向有关人员询问了此事，经过了解，所谓了此事，经过了解，所谓“超售超售”，是指航空公，是指航空公司超过航班实际座位数过量销售机票肖先生认司超过航班实际座位数过量销售机票肖先生认为南航有义务公布自己机票超售的事实为南航有义务公布自己机票超售的事实,造成自己造成自己在机场长时间滞留在机场长时间滞留,侵害了自己的合法权益侵害了自己的合法权益,因此因此起诉到法院起诉到法院,要求南航双倍赔偿要求南航双倍赔偿机票款机票款2600元元.请问肖先生的恳求是否符合法律规定请问肖先生的恳求是否符合法律规定?其法律其法律依据是什么依据是什么?swuplv这是指消费者享有自主选择商品和

11、服务的权利。这是指消费者享有自主选择商品和服务的权利。案例：经营者是否有权选择消费者案例：经营者是否有权选择消费者经营者的营业自由？经营者的营业自由？消费者滥用选择权（如购买盗版、移动用户消费者滥用选择权（如购买盗版、移动用户“问猫问猫”）？）？（3 3）自主选择权）自主选择权）自主选择权）自主选择权 1消费者有权自消费者有权自主选择经营者主选择经营者2消费者有权自消费者有权自主选择商品品主选择商品品种或者服务方种或者服务方式式3消费者有权比消费者有权比较、鉴别和挑较、鉴别和挑选商品或服务选商品或服务4消费者有权自消费者有权自主决定购买或主决定购买或者不购买某种者不购买某种商品、接受或商品、接

12、受或者不接受某种者不接受某种服务服务swupl360 360 与与与与 QQ QQ 事务涉及的法律关系及公民权利事务涉及的法律关系及公民权利事务涉及的法律关系及公民权利事务涉及的法律关系及公民权利1、假如腾讯扫描用户硬盘，侵扰公民隐私权。关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的说明第一条其次款规定：违反社会公共利益、社会公德侵害他人隐私或者其他人格利益，受害人以侵权为由向人民法院起诉恳求赔偿精神损害的，人民法院应当依法予以受理。消费者权益爱护法第八条规定：消费者享有知悉其购买、运用的商品或者接受的服务的真实状况的权利2、假如360指责腾讯侵扰隐私是捏造的，那么360侵扰了腾讯的名誉权。swu

13、pl3 3、腾讯强迫用户删除、腾讯强迫用户删除360360 反垄断法第反垄断法第6条：具有市场支配地位的经条：具有市场支配地位的经营者，不得滥用市场支配地位，解除、限制竞争；营者，不得滥用市场支配地位，解除、限制竞争；第第17条：禁止具有市场支配地位的经营者从事以条：禁止具有市场支配地位的经营者从事以下滥用市场支配地位的行为：没有正值理由搭售下滥用市场支配地位的行为：没有正值理由搭售商品，或者在交易时附加其他不合理的交易条件。商品，或者在交易时附加其他不合理的交易条件。消费者权益爱护法第九条规定：消费者享有消费者权益爱护法第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主自主选择

14、商品或者服务的权利。消费者有权自主选择供应商品或者服务的经营者，自主选择商品选择供应商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主确定购买或者不购买任品种或者服务方式，自主确定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。swupl1、质量保障2、价格合理反价格“暴利”3、计量正确4、拒绝强制交易第十条第十条 消费者享有公允交易的权利。消费者在购消费者享有公允交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公允交易条件，有权拒绝经营者合理、计量正确等公允交易

15、条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。的强制交易行为。（4 4）公允交易权）公允交易权）公允交易权）公允交易权 swuplv指消费者受到人身、财产损害的状态下，指消费者受到人身、财产损害的状态下，依法享有的索赔权。依法享有的索赔权。消费者获得赔偿权，包括两种：消费者获得赔偿权，包括两种：一是补偿性赔偿，一是补偿性赔偿，二是惩处性赔偿。二是惩处性赔偿。补偿性赔偿补偿性赔偿消费者因购买、运用商品或者接受消费者因购买、运用商品或者接受服务受到人身、财产损害，有权就实际损失获得补偿性服务受到人身、财产损害，有权就实际损失获得补偿性赔偿。赔偿。（5 5）获得赔偿权）获得赔偿权）获得赔偿权）获得赔偿权 sw

16、upl双倍赔偿双倍赔偿双倍赔偿双倍赔偿双倍赔偿双倍赔偿双倍赔偿双倍赔偿条件条件注意：法律并未要求以发生人身、财产损害为要件。注意：法律并未要求以发生人身、财产损害为要件。责任主体是责任主体是经营者经营者（广义，含生产者、（广义，含生产者、服务者）；服务者）；求偿主体必求偿主体必须是消费者须是消费者经营者有欺经营者有欺诈的故意诈的故意经营者实施了经营者实施了欺诈的行为欺诈的行为（积极、（积极、消极欺诈）；消极欺诈）；消费者因受欺诈消费者因受欺诈而购买商品而购买商品或接受了服务或接受了服务（欺诈结果）。（欺诈结果）。此外，生产不符合食品平安标准的食品或者销售此外，生产不符合食品平安标准的食品或者销

17、售明知是不符合食品平安标准的食品，消费者除要明知是不符合食品平安标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款支付价款10倍的赔偿金。倍的赔偿金。swupl消费者人身损害赔偿费用包括：消费者人身损害赔偿费用包括：消费者人身损害赔偿费用包括：消费者人身损害赔偿费用包括：1）医疗费）医疗费=挂号挂号+诊疗费诊疗费+医药费医药费+住院费住院费+康复费康复费+后续治疗费后续治疗费 2）误工费）误工费=受害人工资（元受害人工资（元/天）天）X 误工时间（天数）误工时间（天数）3）护理费）护理费=护理标准（元护理标准（元/天）天）X 护理

18、期限（天数）护理期限（天数）4）交通费）交通费=就医、转院等实际发生的费用（包括必要的陪护人员交通费）就医、转院等实际发生的费用（包括必要的陪护人员交通费）5）住宿费）住宿费=国家机关工作人员出差住宿标准国家机关工作人员出差住宿标准 X 住宿时间（天数）住宿时间（天数）6）住院伙食补助费）住院伙食补助费=国家机关工作人员出差伙食补助标准国家机关工作人员出差伙食补助标准 X 住院天数住院天数 7）养分费）养分费=实际发生的必要养分费用（参照医院看法）实际发生的必要养分费用（参照医院看法）8）残疾赔偿金）残疾赔偿金=受诉法院所在地上年度居民人均收入受诉法院所在地上年度居民人均收入 X 伤残系数伤残

19、系数 X 赔偿年限赔偿年限（自定残之日起按（自定残之日起按20年计算，但年计算，但60周岁以上的，年龄每增加一岁削减一年；周岁以上的，年龄每增加一岁削减一年；75周周岁以上的，按岁以上的，按5年计算）年计算）9）死亡赔偿金）死亡赔偿金=受诉法院所在地上年度居民人均收入受诉法院所在地上年度居民人均收入 X 20年年 10）丧葬费）丧葬费=受诉法院所在地上年度职工月平均工资（元受诉法院所在地上年度职工月平均工资（元/月）月）X 6个月个月 11）被扶养人生活费）被扶养人生活费=受诉法院所在地上年度居民人均消费支出受诉法院所在地上年度居民人均消费支出 X 伤残系数伤残系数 X 赔偿年限（未成年人至赔

20、偿年限（未成年人至18岁，其他无劳动实力无生活来源者岁，其他无劳动实力无生活来源者20年）年）12）残疾协助器具费）残疾协助器具费=一般适用器具的合理费用一般适用器具的合理费用swupl案例：案例：07年2月，某建筑公司职工周某因从高处坠落造成脊椎骨轻度错位，在某市中心医院做了钢板固定手续，运用了某医疗器械厂生产的医用钢板和钢钉按正常状况，年后医院取出钢板钢钉，病人即可痊愈过了四个月后周某在家人的搀扶下下床，突然觉得手术处一阵撕痛，而后始终难过难忍，到医院做了透视拍片，发觉固定钢板的钢钉多处折断，造成脊椎骨严峻受伤年月，周某到医院做了手术，取出了折断的钢钉周某身体复原后，为维护自己的权益，向某

21、区法院提起了诉讼，恳求某医院和某医疗器械厂担当赔偿责任swupl赔偿责任：赔偿责任：消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。swupl（6 6）结社权）结社权）结社权）结社权法条链接：消法第法条链接：消法第12条条消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。思索：思索：“消保委消保委”（消费者权益爱护委员会）的法律性质是什么？（消费者权益爱护委员会）的法律性质是什么？swupl概

22、念比较：知情权与获得消费学问权 区分：一是内容不同；二是义务主体不同。（7 7）获识权）获识权）获识权）获识权法条链接：消法第法条链接：消法第13条条 消费者享有获得有关消费和消费者权益爱护方面消费者享有获得有关消费和消费者权益爱护方面的学问的权利。的学问的权利。消费者应当努力驾驭所需商品或者服务的学问和消费者应当努力驾驭所需商品或者服务的学问和运用技能，正确运用商品，提高自我爱护意识。运用技能，正确运用商品，提高自我爱护意识。swupl案例：超市搜身的法律问题：财产权案例：超市搜身的法律问题：财产权与人格尊严的冲突与人格尊严的冲突（8 8）人格敬重权）人格敬重权）人格敬重权）人格敬重权1消费

23、者的人格尊严包括姓名权、名消费者的人格尊严包括姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权等应当受到誉权、荣誉权、肖像权等应当受到尊重尊重2消费者的民族风俗习惯包括服饰、消费者的民族风俗习惯包括服饰、饮食、礼节、婚葬、禁忌等应当受饮食、礼节、婚葬、禁忌等应当受到尊重到尊重swupl1消费者有权检举、消费者有权检举、控告侵害消费者权控告侵害消费者权益的行为益的行为2消费者有权检举、消费者有权检举、控告国家机关及其控告国家机关及其工作人员在保护消工作人员在保护消费者权益工作中的费者权益工作中的违法失职行为违法失职行为3消费者有权对保护消费者有权对保护消费者权益工作提消费者权益工作提出批评、建议出批评、建议韩韩X

24、X于于1993年年10月至月至1994年年9月间，先后在一些报刊上发表了一系列矿泉月间，先后在一些报刊上发表了一系列矿泉壶有害健康的文章，提示消费者壶有害健康的文章，提示消费者“慎用慎用”和和“当心当心”，并对相关，并对相关 公司的广告公司的广告点名进行了指责。后百龙公司、天津市某公司等以侵害其名誉权为由，向太点名进行了指责。后百龙公司、天津市某公司等以侵害其名誉权为由，向太原市中级人民法院提起诉讼。原市中级人民法院提起诉讼。1996年年6月，山西省高级人民法院终身判月，山西省高级人民法院终身判 决认决认定，韩定，韩XX从维护消费者权益角度动身，依法行使了舆论监督权，没有侵害某从维护消费者权益

25、角度动身，依法行使了舆论监督权，没有侵害某公司等商家的名誉权。公司等商家的名誉权。（9 9）监督指责权）监督指责权）监督指责权）监督指责权 swupl四、经营者的义务四、经营者的义务四、经营者的义务四、经营者的义务出具相应凭证、单据的义务出具相应凭证、单据的义务5守法约定和约定履行义务守法约定和约定履行义务 1听取意见和接受监督的义听取意见和接受监督的义务务 2保证人身和财产安全的义保证人身和财产安全的义务务 3不作虚假宣传义务不作虚假宣传义务 410品质担保义务品质担保义务67不得从事不公平不合理交不得从事不公平不合理交易的义务易的义务89供应符合要求的商品和服务供应符合要求的商品和服务不得

26、侵扰消费者人身权的义务不得侵扰消费者人身权的义务swuplv法定义务与约定义务：经营者向消费者供法定义务与约定义务：经营者向消费者供应商品或者服务，必需依照产品质量法应商品或者服务，必需依照产品质量法和其他有关法律、法规的规定以及与消和其他有关法律、法规的规定以及与消费者之间的约定履行义务。费者之间的约定履行义务。（一）遵守法律约定和约定履行（一）遵守法律约定和约定履行（一）遵守法律约定和约定履行（一）遵守法律约定和约定履行义务义务义务义务 swuplv经营者应当听取消费者对其供应的商品或经营者应当听取消费者对其供应的商品或者服务的看法，接受消费者的监督。者服务的看法，接受消费者的监督。（二）

27、（二）（二）（二）听取听取听取听取接受监督的义务接受监督的义务接受监督的义务接受监督的义务接受监督接受监督BBE EC CDDAA受理投诉受理投诉的人员的人员受理投诉的机构受理投诉的机构受理投诉受理投诉的电话的电话网上投诉网上投诉投诉档案投诉档案swupl 经营者向消费者供应商品或服务，必需保障人身、财经营者向消费者供应商品或服务，必需保障人身、财产平安。它包括两个方面的内容：产平安。它包括两个方面的内容：其一，对可能危及人身、财产平安的商品和服务，应当向消其一，对可能危及人身、财产平安的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确运费者作出真实的说明和明确的警示，并说

28、明和标明正确运用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法；用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法；其二，经营者发觉其供应的商品或者服务存在严峻缺陷，即其二，经营者发觉其供应的商品或者服务存在严峻缺陷，即使正确运用商品或者接受服务仍旧可能对人身、财产平安使正确运用商品或者接受服务仍旧可能对人身、财产平安造成危害的，应当马上向有关行政部门报告和告知消费者，造成危害的，应当马上向有关行政部门报告和告知消费者，并实行措施防止危害的发生。并实行措施防止危害的发生。（三）保证人身和财产平安的义务（三）保证人身和财产平安的义务（三）保证人身和财产平安的义务（三）保证人身和财产平安的义务swupl

29、（四）不做虚假宣扬的义务（四）不做虚假宣扬的义务（四）不做虚假宣扬的义务（四）不做虚假宣扬的义务1经营者应当充分、经营者应当充分、全面地向消费者提全面地向消费者提供有关商品或者服供有关商品或者服务的真实信息务的真实信息2经营者对消费者就经营者对消费者就其提供的商品或者其提供的商品或者服务的质量和使用服务的质量和使用方法等问题提出的方法等问题提出的询问，应当作出真询问，应当作出真实、明确的答复实、明确的答复3经营者提供商品或经营者提供商品或者服务应当明码标者服务应当明码标价价swupl因虚假广告受损的因虚假广告受损的消费者因经营者利用虚假广告供应商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要

30、求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以恳求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能供应经营者的真实名称、地址的，应当担当赔偿责任。swuplv经营者供应商品或者服务，应当依据国家经营者供应商品或者服务，应当依据国家有关规定或商业惯例向消费者出具购货凭有关规定或商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据。证或者服务单据。v消费者索要凭证的，经营者必需出具。消费者索要凭证的，经营者必需出具。v购货凭证和服务单据是交易活动的证据。购货凭证和服务单据是交易活动的证据。（五五五五）出具）出具）出具）出具相应的单据和相应的单据和相应的单据和相应的单据和凭证凭证凭证凭证swupl 经营者供应商品或者服务

31、，依据国家规定或者与消费者的经营者供应商品或者服务，依据国家规定或者与消费者的约定，担当包修、包换、包退或者其他责任的，应当依据国家约定，担当包修、包换、包退或者其他责任的，应当依据国家规定或者约定履行，不得有意拖延或者无理拒绝。规定或者约定履行，不得有意拖延或者无理拒绝。基本原则：谁经销谁负责三包。基本原则：谁经销谁负责三包。“三包三包”有效期自发票开具之日起计算（不含待修时间）。有效期自发票开具之日起计算（不含待修时间）。1.7日内，发生性能故障日内，发生性能故障退货、换货或者修理。退货、换货或者修理。2.15日内，发生性能故障日内，发生性能故障换货或者修理。换货或者修理。3.15天以上三

32、包期内，发生性能故障天以上三包期内，发生性能故障无条件免费修理。无条件免费修理。保修期：整机一般为半年至保修期：整机一般为半年至1年，主要部件为年，主要部件为13年。年。（六）供应符合要求的商品和服务（六）供应符合要求的商品和服务（六）供应符合要求的商品和服务（六）供应符合要求的商品和服务swupl4.在在“三包三包”期内，经两次修理，仍不能正常运用的，消费者期内，经两次修理，仍不能正常运用的，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品（若无则退可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品（若无则退货；若有但不愿换原型号，可以换其他型号，但经营者可收货；若有但不愿换原型号，可以换其他型号，

33、但经营者可收取折旧费）取折旧费）换货后的换货后的“三包三包”有效期，自换货之日起重新计算。有效期，自换货之日起重新计算。5.因生产者未供应零配件，自送修之日起超过因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。因修理者自身缘由使修理超过调换同型号同规格产品。因修理者自身缘由使修理超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品，费用由修日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品，费用由修理者担当。理者担当。6.修理者应保证修理后的产品能够正常运用修理

34、者应保证修理后的产品能够正常运用30日以上，生产者日以上，生产者应保证在产品停产后应保证在产品停产后5年内接着供应符合技术要求的零配件。年内接着供应符合技术要求的零配件。swupl七、不得从事不公允不合理交易七、不得从事不公允不合理交易七、不得从事不公允不合理交易七、不得从事不公允不合理交易经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公允、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当担当的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等有上述所列内容的，其内容无效。swupl中国消费网 6大聘请霸王条款 霸王条款一：“X年禁止生育”霸王条款二：“试用期无薪水”霸王条款三：“

35、本职位限X性”霸王条款四：“身高X米以上”霸王条款五：“谢绝大小三阳”霸王条款六：“仅限重点高校”swupl经营者不得对消费者进行羞辱、诽谤，不得搜查经营者不得对消费者进行羞辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵扰消费者消费者的身体及其携带的物品，不得侵扰消费者的人身自由。的人身自由。消费者的人格尊严和人身自由受宪法和法律爱护。消费者的人格尊严和人身自由受宪法和法律爱护。经营者利用自己的强势地位，侵扰消费者的人格经营者利用自己的强势地位，侵扰消费者的人格敬重或者人身自由，应当担当民事侵权责任；构敬重或者人身自由，应当担当民事侵权责任；构成犯罪的，并应担当刑事责任。成犯罪的，并应担

36、当刑事责任。（八）不得侵扰消费者人身权（八）不得侵扰消费者人身权（八）不得侵扰消费者人身权（八）不得侵扰消费者人身权swupl第三节第三节 消费者权益爱护消费者权益爱护一 国家对消费者合法权益的爱护 1、立法机关爱护 2、行政机关爱护 主要实施者：？主要行政执法机关：？3、司法机关爱护swupl（二）社会对消费者合法权益爱护（二）社会对消费者合法权益爱护（二）社会对消费者合法权益爱护（二）社会对消费者合法权益爱护（一）性质（一）性质（二）职能（二）职能（三三）限制限制swuplv消费者协会和其他消费者组消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的爱护

37、消费务进行社会监督的爱护消费者合法权益的社会团体。者合法权益的社会团体。（一）性质（一）性质（一）性质（一）性质 swupl1.向消费者供应消费信息和询问服务；向消费者供应消费信息和询问服务；2.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；3.就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；询，提出建议；4.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；5.投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以

38、提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；6.就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；诉讼；7.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、指责。露、指责。各级人民政府对消费者协会履行职能应当予以支持。各级人民政府对消费者协会履行职能应当予以支持。（二）职能（二）职能（二）职能（二）职能 swuplv1消费者组织不得从事商品经营和消费者组织不得从事商品经营和营利性服务。营利性服务。v2不得以牟利为目的向社会举荐商不得以牟利为目的向社会举

39、荐商品和服务。品和服务。（三三三三）限制限制限制限制swupl争议解决途径六、不正值竞争产生争议的解决途六、不正值竞争产生争议的解决途径与法律责任径与法律责任调调 解解 申申 诉诉 仲仲 裁裁 诉诉 讼讼 和和 解解消费争议解决争议解决途径swupl（二）法律责任（二）法律责任（二）法律责任（二）法律责任（一）民事责任（一）民事责任 1.1.停止侵害；停止侵害；2.2.解除阻碍；解除阻碍；3.3.消退危急；消退危急；4.4.返还财产；返还财产；5.5.复原原状；复原原状；6.6.修理、重作、更换；修理、重作、更换；7.7.赔偿损失；赔偿损失；8.8.支支付付违违约约金金；9.9.消消退退影影响

40、响、复复原原名名誉誉；10.10.赔赔礼礼致致歉歉。（二）行政责任（二）行政责任 （1 1）警告；（）警告；（2 2）罚款；）罚款；（3 3）没收违法所得、没收非法财物；（）没收违法所得、没收非法财物；（4 4）责令停产停业；）责令停产停业；（5 5）暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；）暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；（6 6）行行政政拘拘留留。（三）刑事责任（三）刑事责任1.1.主主刑刑包包括括：（1 1）管制；（）管制；（2 2）拘役；（）拘役；（3 3）有期徒刑；）有期徒刑；（4 4）无无期期徒徒刑刑；（5 5）死死刑刑。2.2.附附加加刑刑包包括括：（1 1）罚金；（）罚金；（2 2）剥夺政治权利；）剥夺政治权利；（3 3）没收财产；（）没收财产；（4 4）驱除出境。）驱除出境。swupl新消法亮点：新消法亮点：新消法亮点：新消法亮点：1 消费者网购有七天消费者网购有七天“懊悔权懊悔权”无理由退无理由退货货2 网购平台先行赔付网购平台先行赔付3 举证责任倒置，经营者举证责任倒置，经营者“自证清白自证清白”4 消费者欺诈消费者欺诈“退一赔三退一赔三”，500保底。保底。5 增加违法惩罚力度增加违法惩罚力度swupl