礼貌培训--微笑礼仪优秀PPT.ppt

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1、稍微的笑，略带笑容，是不显著，不出稍微的笑，略带笑容，是不显著，不出声的一种笑。声的一种笑。双唇轻启，牙齿半露，眉梢上推、脸部双唇轻启，牙齿半露，眉梢上推、脸部肌肉平缓向上向后伸展而带来的一种效肌肉平缓向上向后伸展而带来的一种效果。果。微笑的定义微笑的定义微笑的种类微笑的种类真诚的微笑：具有人性化的、发自内心的、真实感情的自然流露。信服的微笑：带有信任感、敬服感的内心情怀的面部表示，或是双方会心的淡淡一笑。友善的微笑：亲近和善的、友好的、宽恕的、宽恕的、诙谐的轻轻一笑。喜悦的微笑：成功或成功后的兴奋、愉悦心情的自然流露。娇羞的微笑：娇溜溜、羞答答、文雅静，嫩面含羞、浅笑似花。礼仪的微笑：生疏人

2、相见微微点头的招呼式、应酬式的笑容，平常谦恭的、文雅的、含蓄的、深厚的或带有其他礼仪成分的浅笑。职业的微笑：服务行业或其他一些临时性宣扬、表演职业，保持微笑是至少的要求，无论心情好坏，无论自己有没有微笑的动因，都须要自觉地面带笑容，这是领导的要求，职业的须要，长期也可能形成了习惯微笑的温度微笑的温度微笑的意义微笑的意义伊索寓言伊索寓言 一天，风与太阳在争论谁比较强壮，风一天，风与太阳在争论谁比较强壮，风说：说：“当然是我，你看下面那个穿着外套的老当然是我，你看下面那个穿着外套的老人，我打赌，我可以比你更快地叫他脱下外套。人，我打赌，我可以比你更快地叫他脱下外套。”说着，风便用力对着老人吹，希望

3、把老人说着，风便用力对着老人吹，希望把老人的外套吹下来，但是它愈吹，老人愈把外套裹的外套吹下来，但是它愈吹，老人愈把外套裹得更紧；后来风累了，太阳便从后面走出来，得更紧；后来风累了，太阳便从后面走出来，暖洋洋地照在老人身上，没多久，老人便起先暖洋洋地照在老人身上，没多久，老人便起先擦汗，并且把外套脱下。太阳于是对风说道：擦汗，并且把外套脱下。太阳于是对风说道：“温顺、友善恒久强过激烈与狂暴。温顺、友善恒久强过激烈与狂暴。”微笑的度微笑的度一度微笑像春天里的太阳让人感觉身心安逸。一度微笑像春天里的太阳让人感觉身心安逸。二度微笑要轻轻扬起二度微笑要轻轻扬起 自己的嘴角，让笑意荡漾在眼底，像冬日里的

4、暖阳，自己的嘴角，让笑意荡漾在眼底，像冬日里的暖阳，给人无限的暖和。给人无限的暖和。三度微笑就是传闻中的三度微笑就是传闻中的“八颗牙微笑八颗牙微笑”，笑起，笑起来像夏天似火的骄阳，特别的热忱绚丽。来像夏天似火的骄阳，特别的热忱绚丽。微笑服务的标微笑服务的标准准 面部表情标准:1.面部表情亲善可亲，伴随微笑自然地露出上8颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑留意“微”字，笑的幅度不宜过大。这也是不成文的“工业化标准”，必需在员工和顾客面对面3米左右“能见度”内。2.微笑时真诚、甜蜜、亲切、善意、充溢爱心。3.口眼结合，嘴唇、眼神含笑。眼睛眼神标准:1.面对顾客目光友善，眼神柔软，亲切坦然，眼睛亲善有神，自然

5、流露真诚。2.眼睛礼貌正视顾客，不瞻前顾后、心不在焉。3.眼神要实现“三个度”（1）眼神的集中度：不要将目光聚集在顾客的脸上的某个部位，而要用眼睛凝视于顾客脸部三角部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间；（2）眼神的光泽度：精神饱满，在亲和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光，再辅之以微笑亲善的面部表情；(3)眼神的沟通度：迎着顾客的眼神进行目光沟通，传递你对顾客的敬意与你的善良之心。眼睛是心灵的窗户。心灵在有了亲和力的理念，就自然会发出神采奕奕的眼光，就很简洁形成具有磁性的亲和力的眼神，这样可以拉近与顾客间的距离。微笑服务的标准微笑服务的标准声音语态标准声音语态标准:1.1.声音要清晰柔软、细声音要清晰柔软、细腻圆滑，语速适中，富有甜腻圆滑，语速适中，富有甜蜜悦耳的感染力；蜜悦耳的感染力；2.2.语调平和，语音厚重语调平和，语音厚重温顺；温顺；3.3.限制音量适中，让顾限制音量适中，让顾客听得清晰，但声音不能过客听得清晰，但声音不能过大；大；4.4.说话看法恳切，语句说话看法恳切，语句流畅，语气不卑不亢。流畅，语气不卑不亢。微笑服务的标准微笑服务的标准微笑训练微笑训练谢谢 谢谢