第09章社会工作督导课件优秀PPT.ppt

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1、第九章第九章 社会工作督导社会工作督导 考纲考点考纲考点：1 1、社会工作督导的对象和内容、社会工作督导的对象和内容 2 2、社会工作督导的功能、社会工作督导的功能 3 3、社会工作督导的方法与原则、社会工作督导的方法与原则第一节第一节 社会工作督导的含义和对象社会工作督导的含义和对象 一、督导在社会工作中的重要意义一、督导在社会工作中的重要意义 1 1、促进服务机构的正常运行、促进服务机构的正常运行 2 2、提高服务质量、提高服务质量 3 3、促进服务人员成长、促进服务人员成长 4 4、促进专业发展、促进专业发展二、社会工作督导的含义和对象1、含义社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构

2、内资深的工作者，对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员。实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导、传授专业服务的学问与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。2、对象有四种（考点）新进入社会服务机构的工作者；服务年限较短、阅历不足的初级社会工作者；在社会服务机构实习的学生；社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。督导的类型 师徒式督导 训练式督导 管理式督导 询问式督导其次节其次节 社会工作督导的功能和内容社会工作督导的功能和内容一、社会工作督导的功能（考点）一、社会工作督导的功能（考点）三大功能：行政的功能、教化的功能、支持的功能。三大功能：行政的功能、教化

3、的功能、支持的功能。行政的功能：行政的功能：要求督导者在被督导者的招募与选择、被督导者的引导与安要求督导者在被督导者的招募与选择、被督导者的引导与安置、工作支配与安排、工作监督、回顾与评估、工作授权与置、工作支配与安排、工作监督、回顾与评估、工作授权与协调等方面担负指导责任。协调等方面担负指导责任。教化的功能：教化的功能：要求督导对被督导者完成任务时所需的学问与技能赐予指导，要求督导对被督导者完成任务时所需的学问与技能赐予指导，帮助被督导者达成专业上的发展。帮助被督导者达成专业上的发展。支持的功能：支持的功能：是要求督导者向被督导者供应心理和情感上的支持，促使被是要求督导者向被督导者供应心理和

4、情感上的支持，促使被督导者感到自我的重要性与价值感，让被督导者能轻松面对督导者感到自我的重要性与价值感，让被督导者能轻松面对工作。工作。二、社会工作督导的内容二、社会工作督导的内容（考点）（考点）(一）行政性督导的内容一）行政性督导的内容 1 1、社会工作者的招募和选择、社会工作者的招募和选择 2 2、安置和引导工作人员、安置和引导工作人员 3 3、工作支配和安排、工作支配和安排 4 4、工作授权、协调与沟通、工作授权、协调与沟通 5 5、工作监督、总结和评估、工作监督、总结和评估 6 6、督导者扮演多种角色、督导者扮演多种角色 缓冲器角色缓冲器角色 提倡者角色提倡者角色 机构变迁推动机构变迁

5、推动人人二、社会工作督导的内容二、社会工作督导的内容（考点）（考点）（二）教化性督导的内容（二）教化性督导的内容 1、教化有关、教化有关“服务对象群服务对象群”的特殊学问的特殊学问 2、教化、教化“社会服务机构社会服务机构”的学问的学问 3、教化有关、教化有关“社会问题社会问题”的学问的学问 4、教化有关、教化有关“工作过程工作过程”的学问的学问 5、教化有关、教化有关“工作者本身工作者本身”的学问的学问 6、供应专业性、供应专业性“建议和询问建议和询问”二、社会工作督导的内容二、社会工作督导的内容（考点）（考点）（三）支持性督导的内容（三）支持性督导的内容 1、帮助被督导者适应和处理工作中所

6、带来的挫折、帮助被督导者适应和处理工作中所带来的挫折、不满、悲观、焦虑等各种心情，增加被督导者的自我不满、悲观、焦虑等各种心情，增加被督导者的自我功能。功能。2、给与关怀与支持，让被督导者在工作过程中有平安、给与关怀与支持，让被督导者在工作过程中有平安感，并情愿尝试新工作。感，并情愿尝试新工作。3、帮助被督导者发觉工作成效，并能自我欣赏、激发、帮助被督导者发觉工作成效，并能自我欣赏、激发被督导者的工作心情和士气，并对机构渐渐产生认同被督导者的工作心情和士气，并对机构渐渐产生认同感和归属感。感和归属感。4、赐予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进其、赐予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进其

7、对专业的认同，进而情愿持续投身社会服务工作。对专业的认同，进而情愿持续投身社会服务工作。第三节 社会工作督导的原则与过程 一、社会工作督导的原则（一、社会工作督导的原则（考点）考点）1 1、有利于机构目标的实现、有利于机构目标的实现 2 2、支持与持续反思、支持与持续反思 3 3、促进自我完善、促进自我完善二、社会工作督导过程及技巧二、社会工作督导过程及技巧（一般了解）（一般了解）1 1、督导过程、督导过程（1 1）督导前期）督导前期（2 2）开展期）开展期（3 3）工作期）工作期（4 4）终结期）终结期2 2、独到技巧、独到技巧（1 1）独到的相互契合技巧）独到的相互契合技巧（2 2）订立协

8、议）订立协议（3 3）开展话题的技巧）开展话题的技巧（4 4）同感与共享感受的技巧）同感与共享感受的技巧（5 5）要求被督导者努力工作共享资料）要求被督导者努力工作共享资料（6 6）督导会谈的结束技巧）督导会谈的结束技巧第四节第四节 社会工作督导的方法社会工作督导的方法（考点）（考点）一、个别督导 1、含义 个别督导是最传统的督导方式，由一位督导者对一位被督导者用面对面的方式，定期、定时（每周或每两周一次，每次半小时至一个小时）实行的探讨，另外视状况须要，也会有一些不定期的督导会议。2、个别督导的技巧督导应做到的事项：（1）倾听（2）补充被督导者谈话的信息（3）提出疑问，帮助其开阔思想与视野（

9、4）进行评价，与其共享工作阅历和想法（5）提出建议个别督导的技巧主要包括一下几点：（1）督导者要恳切地倾听社会工作者的诉说（2）督导者应细致探讨和批阅被督导者的工作记录、服务报告（3）督导者应实行接纳的看法，接纳被督导者的感受（4）在提出评价和建议时，语气要委婉，以免被督导者出现抗拒心态（5）督导者要依据自己丰富的阅历和扎实的理论学问基础，随时供应示范性的方法和技术.3、个别督导的优缺点、个别督导的优缺点 优点：（1）督导者和被督导者能够在不受任何干扰的状况下，确定和解决案主的某一问题 （2）督导者可以比较细致地检查被督导者的工作记录，了解被督导者的状况，督导者可以向被督导者供应充分的和有效的

10、服务示范 不足：（1）被督导者仅仅接受一位督导的信息，这些信息有时可能无助于被督导者的服务，甚至这些指导信息是有偏差的 （2）督导者和被督导者简洁发展成共同谋划的关系 （3）被督导者没有机会接触其他的督导者二、团体督导二、团体督导 1 1、含义：、含义：团体督导是一个督导者和数位受督导团体督导是一个督导者和数位受督导者，以小组探讨的方式，定期（通常是每者，以小组探讨的方式，定期（通常是每周、每两周或每个月实行一次，每次一至周、每两周或每个月实行一次，每次一至二小时）实行探讨会议。二小时）实行探讨会议。2、团体督导的技巧、团体督导的技巧（1 1）督导者须熟悉团体成员的姓名、性格，并与之建立良好）

11、督导者须熟悉团体成员的姓名、性格，并与之建立良好关系关系（2 2）督导者必需能引导团体成员几种留意力和向心力）督导者必需能引导团体成员几种留意力和向心力（3 3）督导者须尽量促使团体成员，能自动自发和逍遥自由地）督导者须尽量促使团体成员，能自动自发和逍遥自由地提吃问题、观点和建议提吃问题、观点和建议（4 4）督导者须事先早有准备，但探讨时宜富有弹性地加以修）督导者须事先早有准备，但探讨时宜富有弹性地加以修正正（5 5）督导者应敏锐地察觉团体成员的潜在感受，并加以适当）督导者应敏锐地察觉团体成员的潜在感受，并加以适当的处理和引导的处理和引导（6 6）督导者对）督导者对“社会感情型社会感情型”（感

12、性）和（感性）和“问题解决型问题解决型”（理性）的成员所表达的观点、善加引导与应对（理性）的成员所表达的观点、善加引导与应对（7 7）督导者应在探讨的每个段落作）督导者应在探讨的每个段落作“段落结论段落结论”，并在结束，并在结束时提出清晰和具体的归纳及结论时提出清晰和具体的归纳及结论3、团体督导的优缺点团体督导的优缺点 优点：.对每一位被督导者的服务个案，都会有大量的信息传递和不同观点碰撞；.被督导者可以有机会向其他被督导者同事学习如何处理他们的服务个案；.团体方式可以供应机会进行充分的角色扮演；.节约时间、经费和专业人力。不足：.被督导者接受督导的实践不足无法对细微环节进行探讨；.被督导者有

13、较多机会隐藏和忽视自己的问题；.对不同的观点太多从而简洁产生冲突；.团体的隐密性较低。三、同事督导三、同事督导1、含义 是指具有相同需求、观点或技术层次上的个人和一群社会工作者，通过个别互惠方式或团体探讨方式进行的互动过程，参与互动的成员不确定来自同一机构或同一工作团队。2、同事督导的技巧、同事督导的技巧同事督导的技巧包括两方面内容：同事督导的技巧包括两方面内容：同事督导团体的组成技同事督导团体的组成技巧；巧；组织同事督导会议技巧。组织同事督导会议技巧。（1 1）同事督导团体的组成技巧）同事督导团体的组成技巧留意价值的共同性；留意价值的共同性；团体成员一般不超过团体成员一般不超过7 7位；位；

14、团体成员要签订明确的契约；团体成员要签订明确的契约；留意同事督导会议的反馈。留意同事督导会议的反馈。（2 2）同事督导会议组织技巧）同事督导会议组织技巧设定基本规则；设定基本规则；每一次会议都要支配时间让全部成员表达他们对团体的希每一次会议都要支配时间让全部成员表达他们对团体的希望和需求；望和需求；支配一些非正式沟通时间让成员在会议正式程序外进行更支配一些非正式沟通时间让成员在会议正式程序外进行更加充分的沟通。加充分的沟通。3、同事督导的优缺点、同事督导的优缺点优点：优点：在督导过程中没有权威现象；在督导过程中没有权威现象；参与者可以在便利的时间组织和支配督导会议；参与者可以在便利的时间组织和

15、支配督导会议；这种督导不须要付费；这种督导不须要付费；对于特别有阅历的社会工作者来说选择此方式更简洁有收获。对于特别有阅历的社会工作者来说选择此方式更简洁有收获。不足：不足：每位成员都没有最终的权利和义务；每位成员都没有最终的权利和义务；参与的成员会彼此避开与他人的争论和对抗；参与的成员会彼此避开与他人的争论和对抗；有时参与的成员缺乏必要的阅历和技术，无法与他人共享；有时参与的成员缺乏必要的阅历和技术，无法与他人共享；团体成员有时也会彼此形成同谋。团体成员有时也会彼此形成同谋。第五节第五节 志愿者的督导志愿者的督导一、志愿者督导工作的含义和目的二、志愿服务督导的功能1、行政性功能：培育有效的志

16、愿者2、教化性功能：培育能干的志愿者3、支持性功能：了解和关怀志愿者三、志愿者督导工作的看法和内容三、志愿者督导工作的看法和内容（一）志愿者督导的工作看法（一）志愿者督导的工作看法1 1、把志愿者当成与机构共同工作的伙伴、把志愿者当成与机构共同工作的伙伴2 2、把志愿者作为机构应供应服务的对象、把志愿者作为机构应供应服务的对象3 3、正确相识志愿者的基本心理需求和服务的有限性、正确相识志愿者的基本心理需求和服务的有限性4 4、对志愿者不能过于放任，也不能过分苛求、对志愿者不能过于放任，也不能过分苛求（二）志愿者督导的工作内容（二）志愿者督导的工作内容1 1、帮助志愿者建立适当的服务价值和工作看

17、法、帮助志愿者建立适当的服务价值和工作看法2 2、把握双方的角色职责和期盼，建立彼此信任的督导关系、把握双方的角色职责和期盼，建立彼此信任的督导关系3 3、确保志愿者在机构的目标和程序内供应服务，做好志愿、确保志愿者在机构的目标和程序内供应服务，做好志愿者与机构的沟通工作者与机构的沟通工作4 4、做好工作支配，随时帮助补充志愿者的服务技术、做好工作支配，随时帮助补充志愿者的服务技术5 5、对志愿者工作表现赐予表扬或建设性指责、对志愿者工作表现赐予表扬或建设性指责6 6、妥当处理志愿者的冲突问题。、妥当处理志愿者的冲突问题。真题解析真题解析一、单项选择题 1、社会工作督导反映机构领导设定的工作量

18、标准不合理，造成一线员工压力较大影响了服务质量，督导一方面就机构规章制度及绩效考核标准与机构领导沟通反映一线员工的看法；另一方面，与一线员工协商，获得员工对机构管理制度的理解。在上述过程中，督导扮演的角色是（C ）。2010A 督导专业制度的推动者 B 机构服务创新的推动者C 机构变迁的推动者 D 行政和管理的缓冲器 2、小慧在某机构工作了一年，主要负责个案工作，在一次督导面谈中，她表示近期工作并不顺当。督导老张劝慰小慧，刚工作一年的社会工作者一般都会有这样的感觉，同时指导小慧进行压力处理，激励她尝试新的个案工作模式。在这个过程中，老张开展的是（B ）。2010A 行政性督导 B 教化性督导C

19、 支持性督导 D 监督性督导3、小李原来从事居家养老服务，最近因工作须要被支配到某小学担当学校社会工作者，在个别督导会谈中，他的督导老陆示范了社会工作者与儿童建立关系的技巧，包括说话时内容表意清晰，避开责骂，发掘儿童优点，接纳缺点并帮助订正等。上述督导活动中，老陆向小李教化了有关（B ）的学问。2010A 社会问题 B 服务对象C 工作过程 D 工作者本身 4、徐某刚刚起先担当社会工作者小张的督导，他约小张面谈，了解小张的工作状况和以往的工作阅历，与小张探讨遇到的问题并寻求解决问题的方法，在这个阶段，徐某最重要的任务和技巧是（A ）。2010A 相互熟悉和相互契合 B 相互信任和共享感受C 说

20、明怀疑和归纳总结 D 阅历共享和同感5、社会工作督导唐某进行团体督导时，每隔一段时间便对前面讲座的内容加以供应，以便大家理解驾驭，唐某运用的团体督导技巧是（B ）。2010A 反馈引导 B 段落结论C 信息磋商 D 集中精力 6、在社会服务机构中，建立社会工作专业督导制度有助于机构的正常运转，保障不同部门和员工个人的工作能够充分协调和整合。一般而言，机构都会赐予督导者（C ）的权威和责任，促进机构工作的顺当完成。2009A 相识上 B 技术上C 行政上 D 询问上 7、某戒毒康复中心录用了某高校社会工作专业毕业生小杨，机构指定资深社会工作者老张担当他的督导。在双方共同确定了督导形式后，老张向小

21、杨重点介绍了戒毒康复者的一些特征，如与家人关系不好，缺乏健康的生活圈子，处理个人心情和问题的实力不足，简洁受社会卑视等。上述督导内容主要是为了引导小杨（A ）。2009A 尽快胜任工作 B 树立正确工作看法C 提高工作效率 D 提升自我价值感 8、社会工作者小吕最近被机构支配到居家养老服务项目中，让其负责入户探访体弱老人的工作。小吕的督导老蔡有十余年服务老人的阅历，在一次督导会谈中示范了接触体弱老人的技巧，包括时常轻轻接触老人的手和肩膀，表达确定和关怀；说话时语速要慢，语调平缓，句子简洁干脆；发问时只提一个问题等。上述督导内容属于教化被督导者有关（A ）的学问。2009A 服务对象 B 社会问

22、题C 工作过程 D 工作者本身 9、社会工作者小黄在街道社区服务中心工作已满一年。中心的陆主任始终担当她的督导。在一次督导会谈中，小黄表示自己很苦恼，因为来中心活动的多数居民都不了解社会工作，部分领导和同事也对社会工作缺乏相识，她要反复说明。这是陆主任作为独到应当发挥（A ）功能帮助小黄。2009A 支持性 B 教化性 C 行政性 D 询问性10、小王是某社会工作服务机构新录用的社会工作者，该机构指派资深社会工作者老吕担当小王的督导。双方建立了相互信任的关系并约定了督导形式，接着老吕向小王介绍了机构的组织结构、政策、规章制度等，帮助小王尽快熟悉机构和了解自己在机构中的位置，上述督导内容属于（A

23、 ）。2009A 安置和引导工作人员 B 工作支配和安排C 工作授权、协调和沟通 D 工作总结和评估 11、督导者老黄定期对社会工作者小田进行行政性督导，其中“工作监督”的任务是（D ）。2008A 进行工作授权 B 激励被督导者参与机构政策规划C 支配被督导者的服务工作 D 阅读书面记录和统计报告，听取口头汇报 二、多项选择题 1、某城区从事老人服务的六位社会工作者每月都聚在一起开督导会议，探讨在老人服务中遇到的困难、障碍及其应对方法，每次会议推选一位成员轮番主持，每位成员都有主持会议的机会。这种督导形式的特点包括（BDE ）。2010A 成员应是机构督导 B 成员以同等地位参与C 成员是新进机构人员 D 成员可以来自不同机构E 成员在专业上有共同需求 2、某服务机构社会工作督导老吴受机构的委派，督导5位社会工作者，其中一项重要工作就是监督被督导者的工作状况。为了实现有效督导，老吴应实行（BC ）方式来进行工作监督。2009A 审核服务支配 B 听取口头汇报C 阅读书面记录 D 讲解机构政策E 查阅统计报告 3、社会工作教化性督导的内容包括（ABC）。2008 A 教化“服务对象群”的特殊学问 B 教化“社会服务机构”的学问C 供应专业性建议和询问 D 帮助被督导者平衡工作心情E 进行工作总结和评估