资生堂丽源化妆品公司岗位调整提案.ppt

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1、资生堂丽源化妆品公资生堂丽源化妆品公司岗位调整提案司岗位调整提案-2-管理体系现状描述人事部（一）管理体系现状描述人事部（一）总经理经营管理本部工场本部市场营销本部人事部财务部总务部电脑室人事科福利厚生科总务科车辆科会计科财务科审计科生产部购买物流部生产技术管理部制造科生产科购买科物流科物流企划科生产管理科技术科检验科设备科药事科业态开发部牌推进部部市场企划部销售第一部销售第二部IPSA事业部BPI事业部培训科施策科宣传科柜台形象科CPB科其他北京办事处外埠办事处上海办事处外埠办事处办公室业务科销售科直销店办公室业务科销售科美容中心办公室业务科销售科说说 明明人事部现状：人事部现状：部分职能缺

2、失人力资源管理工作开展不足人事部现有职能：人事部现有职能：招聘及培训 薪酬核算 人力资源相关行政工作 其他人员管理人事部人事科福利厚生科经营管理本部薪酬管理外埠保险管理前台医务室中方副总秘书本部长翻译招聘管理合同、法务管理董坤颖李素兰侯卫霞王惠如刘岩 董娇、杜亚毓 王建华 陈珖 郭智彬本地保险管理赵云霞王惠军-3-管理体系建议描述人事部（二）管理体系建议描述人事部（二）总经理经营管理本部工场本部市场营销本部人事部财务部总务部电脑室人事科福利厚生科总务科车辆科会计科财务科审计科生产部购买物流部生产技术管理部制造科生产科购买科物流科物流企划科生产管理科技术科检验科设备科药事科业态开发部牌推进部部市

3、场企划部销售第一部销售第二部IPSA事业部BPI事业部培训科施策科宣传科柜台形象科CPB科其他北京办事处外埠办事处上海办事处外埠办事处办公室业务科销售科直销店办公室业务科销售科美容中心办公室业务科销售科人事部门的部门职责人事部门的部门职责n根据业务和职能部门的能力建设需要，进行相应的人力资源规划和需求计划n负责对员工及部门的绩效进行考核n负责薪资体系的建立和管理n负责组织协调人员的招聘n负责组织协调员工的晋升解聘工作n负责组织协调对员工的培训管理工作n负责员工职业生涯规划工作n人力资源行政工作n其他员工管理人事部岗位设置人事部岗位设置人事部人事科福利厚生科薪酬及福利管理岗中方副总秘书招聘培训岗

4、人事企划科人事企划岗人事管理岗本部长翻译前台接待员医疗室管理员郭智彬王建华 李素兰董娇、杜亚毓 董坤颖侯卫霞王惠如刘岩 空缺空缺外埠保险管理本地保险管理赵云霞王惠军空缺空缺-4-管理体系建议描述人事部（三）管理体系建议描述人事部（三）岗位岗位职责现状提案原有岗位新增岗位薪酬管理岗人事科调整到福利厚生科招聘培训岗人事企划岗人事管理岗福利厚生科调整到人事科设置在人事科设置人事企划科法务管理岗福利厚生科将合同管理调整到人事科下的人事管理岗，法务管理调整到法务部下的人事法务岗制定职务编制计划；制定人员配制计划；预测人员需求，确定人员供给计划；编写人力资源部成本/费用预算；制定人力资源管理政策调整计划负

5、责劳资合同管理；负责人事调配工作；参与绩效考核体系的设计及调整；组织绩效考核管理执行；开展年度员工满意度调查；晋升/降职/解除合同管理；负责内部人事档案管理-5-管理体系现状描述财务部（一）管理体系现状描述财务部（一）总经理经营管理本部工场本部市场营销本部人事部财务部总务部电脑室人事科福利厚生科总务科车辆科会计科财务科审计科生产部购买物流部生产技术管理部制造科生产科购买科物流科物流企划科生产管理科技术科检验科设备科药事科业态开发部牌推进部部市场企划部销售第一部销售第二部IPSA事业部BPI事业部培训科施策科宣传科柜台形象科CPB科其他北京办事处外埠办事处上海办事处外埠办事处办公室业务科销售科直

6、销店办公室业务科销售科美容中心办公室业务科销售科财务部部长经营管理本部会计科主管财务科主管审计科办事处财务管理岗应付帐款、办事处费用核算岗 财务分析岗银行出纳岗应收帐款、工资、固定资产核算岗资金、外汇核算岗“花之友”财务管理岗审计岗说说 明明财务部现状：财务部现状：部分职能缺失部分职能发挥欠佳财务部现有职能：财务部现有职能：固定资产管理应收应付管理 成本核算 成本费用核算税收管理部分审计管理原材料核算、稽核岗 刘燕杨庆光付春燕李洪民刘娟现金出纳岗张青牟京华赵雨李苹席军傅力李永前李凯-6-管理体系建议描述财务部（二）管理体系建议描述财务部（二）财务部岗位设置财务部岗位设置总经理经营管理本部工场本

7、部市场营销本部人事部财务部总务部电脑室人事科福利厚生科总务科车辆科会计科财务科审计科生产部购买物流部生产技术管理部制造科生产科购买科物流科物流企划科生产管理科技术科检验科设备科药事科业态开发部牌推进部部市场企划部销售第一部销售第二部IPSA事业部BPI事业部培训科施策科宣传科柜台形象科CPB科其他北京办事处外埠办事处上海办事处外埠办事处办公室业务科销售科直销店办公室业务科销售科美容中心办公室业务科销售科财务管理部门职责财务管理部门职责n负责金融市场预测n负责资金供需预测和调度n负责制定各种财务预测计划n负责投资预测、分析n负责对投资进程进行监督执行n负责各项财务记帐、对帐n负责编制各种财务报表

8、n负责各种财务分析，支持公司决策n负责编制各种税务报表n负责进行财务分析，提供合理避税方案财务部会计科主管财务科主管预算管理岗资金外汇核算岗办事处财务管理岗成本会计岗财务分析岗应付帐款管理岗会计科副主管刘娟、赵雨刘娟付春燕杨庆光李凯李永前李洪民投资管理科主管空缺投资计划岗投资管理岗空缺应收帐款管理岗杨庆光固定资产管理岗税务管理岗记帐会计岗“花之友”会计岗出纳岗傅力张青李苹、牟京华刘娟刘娟、席军席军李凯空缺-7-管理体系建议描述财务部（三）管理体系建议描述财务部（三）岗位岗位职责现状提案原有岗位财务分析岗会计科调整到财务科增添行业财务分析职责现金出纳岗“花之友”财务管理岗财务科调整到会计科应收帐

9、款、工资、固定资产核算岗财务科银行出纳岗调整到会计科财务科调整到会计科考虑到业务发展的需要，拆分为应收帐款管理岗和工资、固定资产管理岗财务科调整到会计科资金、外汇核算岗财务科增添资金管理效益分析、外汇市场分析等职责和资金监控职责-8-管理体系建议描述财务部（四）管理体系建议描述财务部（四）岗位岗位职责现状提案新增岗位预算管理岗无新增到财务科编制公司各项财务预算；编制各部门财务预算指标；对各项财务预算进行修订与完善，并监督执行；协助人事部门制定预算考核指标投资管理岗无投资管理科项目投资的监督与管理；参与公司债权性投资和股权性投资；进行投资核算，编制投资效益分析报告投资分析岗无投资管理科进行投资调

10、研，分析投资环境，拟定投资计划；参与各类投资项目经济论证，提出项目经济可行性分析报告；对已经实施项目进行阶段分析评估，提出分析报告 会计科副主管协助会计科主管做好会计科管理工作；分管应收帐款管理、应付帐款管理、成本管理和办事处费用管理等相关个工作无新增到会计科-9-管理体系现状描述电脑室（一）管理体系现状描述电脑室（一）电脑室经营管理本部软硬件、网管岗系统开发、网管岗系统开发岗数据管理岗总经理经营管理本部工场本部市场营销本部人事部财务部总务部电脑室人事科福利厚生科总务科车辆科会计科财务科审计科生产部购买物流部生产技术管理部制造科生产科购买科物流科物流企划科生产管理科技术科检验科设备科药事科业态

11、开发部牌推进部部市场企划部销售第一部销售第二部IPSA事业部BPI事业部培训科施策科宣传科柜台形象科CPB科其他北京办事处外埠办事处上海办事处外埠办事处办公室业务科销售科直销店办公室业务科销售科美容中心办公室业务科销售科说说 明明电脑室现状：电脑室现状：部分职能发挥欠佳电脑室现有职能：电脑室现有职能：数据录入 文件录入 数据传输 局部信息系统维护 硬件维护-10-管理体系建议描述电脑室（二）管理体系建议描述电脑室（二）职务分析结果职务分析结果电脑室职能定位不清晰：电脑室职能定位不清晰：设立信息系统管理岗位，加强信息系统管理明确软件管理、硬件管理岗位职责总经理经营管理本部工场本部市场营销本部人事

12、部财务部总务部电脑室人事科福利厚生科总务科车辆科会计科财务科审计科生产部购买物流部生产技术管理部制造科生产科购买科物流科物流企划科生产管理科技术科检验科设备科药事科业态开发部牌推进部部市场企划部销售第一部销售第二部IPSA事业部BPI事业部培训科施策科宣传科柜台形象科CPB科其他北京办事处外埠办事处上海办事处外埠办事处办公室业务科销售科直销店办公室业务科销售科美容中心办公室业务科销售科电脑室软硬件管理岗网络管理岗系统开发岗电脑室岗位设置电脑室岗位设置数据管理岗-11-管理体系建议描述电脑室（三）管理体系建议描述电脑室（三）岗位岗位职责现状提案原有岗位系统开发岗电脑室系统开发、网管岗电脑室系统开

13、发职责调整到系统开发岗，病毒系统的管理调整到新设立的软硬件管理岗软硬件、网管岗电脑室内部局域网和外部专线管理的职责调整到新设立的网络管理岗数据提供工作调整到数据管理岗，系统的日常维护调整到新设立的软硬件管理岗-12-管理体系现状描述审计科（一）管理体系现状描述审计科（一）总经理经营管理本部工场本部市场营销本部人事部财务部总务部电脑室人事科福利厚生科总务科车辆科会计科财务科审计科生产部购买物流部生产技术管理部制造科生产科购买科物流科物流企划科生产管理科技术科检验科设备科药事科业态开发部牌推进部部市场企划部销售第一部销售第二部IPSA事业部BPI事业部培训科施策科宣传科柜台形象科CPB科其他北京办

14、事处外埠办事处上海办事处外埠办事处办公室业务科销售科直销店办公室业务科销售科美容中心办公室业务科销售科财务部经营管理本部审计科审计岗说说 明明审计科现状：审计科现状：部分职能缺失部分职能发挥欠佳审计科现有职能：审计科现有职能：对办事处进行各项抽样统计对办事处进行财务工作检查协助其他部门对办事处进行审查-13-管理体系建议描述法务审计部（一）管理体系建议描述法务审计部（一）总经理经营管理本部工场本部市场营销本部人事部财务部总务部电脑室人事科福利厚生科总务科车辆科会计科财务科审计科生产部购买物流部生产技术管理部制造科生产科购买科物流科物流企划科生产管理科技术科检验科设备科药事科业态开发部牌推进部部

15、市场企划部销售第一部销售第二部IPSA事业部BPI事业部培训科施策科宣传科柜台形象科CPB科其他北京办事处外埠办事处上海办事处外埠办事处办公室业务科销售科直销店办公室业务科销售科美容中心办公室业务科销售科职务分析结果职务分析结果重新界定审计部门定位：重新界定审计部门定位：设立审计部，直接隶属于经营管理本部审计部独立对总部和办事处开展审计工作 重新界定审计部职责：重新界定审计部职责：制定审计部工作制度与规范 开展经营审计和财务审计开展经济责任审计和经济决策审计开展内部控制系统审计和评价法务审计部经营管理本部经营审计财务审计内部控制审计法务审计部岗位设置法务审计部岗位设置 审计科法务科人事法务市场

16、法务生产法务空缺空缺空缺空缺李波空缺-14-管理体系建议描述法务审计部（二）管理体系建议描述法务审计部（二）岗位岗位职责现状提案原有岗位审计岗审计科由财务部审计科调整为法务审计部审计科，更名为财务审计经营审计内部控制审计新增岗位新设法务审计部审计科新设法务审计部审计科以内部控制制度为基础进行审计，审查企业制定的财务相关制度是否符合企业财务通则、企业会计准则以及国家财务会计法现、制度的规定对办事处的经营活动进行审计，对其一定时期内的财务状况和经营成果进行综合性的审查并做出客观评价检查办事处财务工作情况 配合外部审计及检查工作 无无-15-管理体系建议描述法务审计部（三）管理体系建议描述法务审计部

17、（三）岗位岗位职责现状提案新增岗位市场法务负责市场营销部门所有法律合同的起草、修订或审查 负责公司商标、知识产权和广告等方面的法律事宜 负责组织公司的打假工作 人事法务对劳动人事方面的法律问题及劳资纠纷进行处理或提出建议劳动争议、仲裁案件需委托律师代理时，与律师事务所、律师进行联络、沟通，并在仲裁、争议案件进行过程中提供协助、支持 调整到法务审计部法务科调整到法务审计部法务科生产法务企划部人事部负责进出口业务、通关事宜、药事申请等与生产部门相关的法务工作调整到法务审计部法务科工场-16-生产体系描述生产部（一）生产体系描述生产部（一）总经理经营管理本部工场本部市场营销本部人事部财务部总务部电脑

18、室人事科福利厚生科总务科车辆科会计科财务科审计科生产部购买物流部生产技术管理部制造科生产科购买科物流科物流企划科生产管理科技术科检验科设备科药事科业态开发部牌推进部部市场企划部销售第一部销售第二部IPSA事业部BPI事业部培训科施策科宣传科柜台形象科CPB科其他北京办事处外埠办事处上海办事处外埠办事处办公室业务科销售科直销店办公室业务科销售科美容中心办公室业务科销售科生产部制造科主管生产科主管工程担当制造主管称量室主管制造工称量工护肤充填室LL流水线14彩妆充填室LL流水线58成型室说说 明明生产部现状：生产部现状：生产部分为制造科和生产科2个部门 护肤充填室和彩妆充填室的2个负责人不是固定的

19、 9条流水线的SBL和员工也不是固定的生产部现有职能：生产部现有职能：整个生产部负责产成品的完成 制造科负责半成品的加工 生产科负责成品充填和包装-17-生产体系建议描述生产部（二）生产体系建议描述生产部（二）说说 明明 原称量工岗位工作量过于饱满，而且从该岗位特殊的工作性质来看，不能受到其他方面的干扰，因此建议将原承担的半成品库管工作拆分 拆分后，设为2个岗位，称量工岗位以及半成品库管岗位 生产科下增添由生产技术管理部设备科调整过来的生产设备组，负责生产设备的运行与维护工作总经理经营管理本部工场本部市场营销本部人事部财务部总务部电脑室人事科福利厚生科总务科车辆科会计科财务科审计科生产部购买物

20、流部生产技术管理部制造科生产科购买科物流科物流企划科生产管理科技术科检验科设备科药事科业态开发部牌推进部部市场企划部销售第一部销售第二部IPSA事业部BPI事业部培训科施策科宣传科柜台形象科CPB科其他北京办事处外埠办事处上海办事处外埠办事处办公室业务科销售科直销店办公室业务科销售科美容中心办公室业务科销售科生产部制造科主管生产科主管工程担当制造主管称量室主管制造工称量工护肤充填室LL流水线14彩妆充填室LL流水线58成型室半成品库管生产设备组由生产技术管理部设备科调整过来由生产技术管理部设备科调整过来梁新玲（现为生产科充填包装工）梁新玲（现为生产科充填包装工）-18-生产体系建议描述生产部（

21、三）生产体系建议描述生产部（三）岗位岗位职责现状提案原有岗位称量工岗位制造科称量室将原料称量和半成品库管岗位职责拆分，分设称量工岗和半成品库管岗，所属部门不变半成品库管岗从称量工岗位拆分出来单独设立，所属部门为制造科称量室生产设备管理相关岗位生产技术管理部设备科将生产技术管理部设备科下的生产设备组调整到生产部下的生产科负责生产所需原料的称量工作负责半成品库房管理工作负责生产设备的运行与维护新增岗位负责半成品库房管理工作-19-生产体系描述生产技术管理部（一）生产体系描述生产技术管理部（一）总经理经营管理本部工场本部市场营销本部人事部财务部总务部电脑室人事科福利厚生科总务科车辆科会计科财务科审计

22、科生产部购买物流部生产技术管理部制造科生产科购买科物流科物流企划科生产管理科技术科检验科设备科药事科业态开发部牌推进部部市场企划部销售第一部销售第二部IPSA事业部BPI事业部培训科施策科宣传科柜台形象科CPB科其他北京办事处外埠办事处上海办事处外埠办事处办公室业务科销售科直销店办公室业务科销售科美容中心办公室业务科销售科生产技术管理部生产管理科技术科药事科设备科检查科生产计划在库管理组生产管理组原料检查组材料检查组产品半成品检查组生产设备组公司设备组说说 明明生产技术管理部现状：生产技术管理部现状：共有43名员工负责管理职能的员工有7名，非管理职能的员工有36名生产技术管理部现有职能：生产技

23、术管理部现有职能：根据销售计划制定生产计划原材料品质检查工作半成品及产成品品质检查工作组织新产品试制工作药事、标签申请等相关工作设备管理工作动力供应管理工作-20-生产体系建议描述生产技术管理部（二）生产体系建议描述生产技术管理部（二）生产技术管理部生产管理科技术科药事科设备科检查科生产计划在库管理组生产管理组原料检查组材料检查组产品半成品检查组生产设备组公司设备组总经理经营管理本部工场本部市场营销本部人事部财务部总务部电脑室人事科福利厚生科总务科车辆科会计科财务科审计科生产部购买物流部生产技术管理部制造科生产科购买科物流科物流企划科生产管理科技术科检验科设备科药事科业态开发部牌推进部部市场企

24、划部销售第一部销售第二部IPSA事业部BPI事业部培训科施策科宣传科柜台形象科CPB科其他北京办事处外埠办事处上海办事处外埠办事处办公室业务科销售科直销店办公室业务科销售科美容中心办公室业务科销售科说说 明明 作为直接为生产服务的生产设备组，设置在设备科，实际上远离了生产一线 建议生产设备组调整至生产部下，统一指挥协调调整至生产部调整至生产部-21-生产体系建议描述生产技术管理部（三）生产体系建议描述生产技术管理部（三）部门部门核心职责现状提案部门调整设备科负责生产设备的运行及维护负责公司设备的运行及维护设备科公司设备组生产设备组公司设备组保留在生产技术管理部设备科；生产设备组调整至生产部生产

25、科-22-生产体系描述购买物流部（一）生产体系描述购买物流部（一）总经理经营管理本部工场本部市场营销本部人事部财务部总务部电脑室人事科福利厚生科总务科车辆科会计科财务科审计科生产部购买物流部生产技术管理部制造科生产科购买科物流科物流企划科生产管理科技术科检验科设备科药事科业态开发部牌推进部部市场企划部销售第一部销售第二部IPSA事业部BPI事业部培训科施策科宣传科柜台形象科CPB科其他北京办事处外埠办事处上海办事处外埠办事处办公室业务科销售科直销店办公室业务科销售科美容中心办公室业务科销售科说说 明明购买物流部现状：购买物流部现状：共有32名员工负责管理职能的员工有3名，非管理职能的员工有29

26、名物流管理部现有职能：物流管理部现有职能：负责物流系统的策划及管理负责原材料、促销产品的购买负责原材料、促销品的在库管理负责产成品的在库管理负责供应商管理购买物流部物流科物流企划组购买科SHISEIDO仓库/AUPRES仓库原材料仓库促销品仓库原材料采购组贸易通关组-23-总经理经营管理本部工场本部市场营销本部人事部财务部总务部电脑室人事科福利厚生科总务科车辆科会计科财务科审计科生产部购买物流部生产技术管理部制造科生产科购买科物流科物流企划科生产管理科技术科检验科设备科药事科业态开发部牌推进部部市场企划部销售第一部销售第二部IPSA事业部BPI事业部培训科施策科宣传科柜台形象科CPB科其他北京

27、办事处外埠办事处上海办事处外埠办事处办公室业务科销售科直销店办公室业务科销售科美容中心办公室业务科销售科说说 明明 独立贸易通关组，并改设为贸易通关科 所有贸易通关工作的职责没有变化购买物流部物流科物流企划组购买科SHISEIDO仓库/AUPRES仓库原材料仓库促销品仓库原材料采购组贸易通关科生产体系建议描述购买物流部（二）生产体系建议描述购买物流部（二）-24-生产体系建议描述购买物流部（三）生产体系建议描述购买物流部（三）部门部门核心职责现状提案部门调整贸易通关组负责进出口相关事宜管理负责代理商管理属于采购物流部购买科从购买科独立出来，成立贸易通关科-25-营销体系现状描述市场企划部（一）

28、营销体系现状描述市场企划部（一）总经理经营管理本部工场本部市场营销本部人事部财务部总务部电脑室人事科福利厚生科总务科车辆科会计科财务科审计科生产部购买物流部生产技术管理部制造科生产科购买科物流科物流企划科生产管理科技术科检验科设备科药事科业态开发部牌推进部部市场企划部销售第一部销售第二部IPSA事业部BPI事业部培训科施策科宣传科柜台形象科CPB科其他北京办事处外埠办事处上海办事处外埠办事处办公室业务科销售科直销店办公室业务科销售科美容中心办公室业务科销售科说说 明明市场企划部现有职能：市场企划部现有职能：负责产品营销工作负责相关的公关工作负责广告管理负责MA及BC的培训工作负责相关法务工作市

29、场企划部培训科施策科宣传科柜台形象科CPB科其他-26-营销体系现状描述市场企划部（二）营销体系现状描述市场企划部（二）培训科培训培训 科岗位设置科岗位设置AUPRES培训担当SHISEIDO培训担当讲座担当职务分析结果职务分析结果 培训科主要负责培训业务的全方位管理，也承担培训科主要负责培训业务的全方位管理，也承担部分客户管理和临时性任务部分客户管理和临时性任务 培训科岗位职责：培训科岗位职责：AUPRES 培训担当AUPRES培训计划的制定新入社BC培训AUPRES培训教材的编写及管理工作SHISEIDO培训担当SHISEIDO培训计划的制定SHISEIDO培训教材的编写及管理工作讲座担当

30、美容中心讲座任务全国讲座活动任务新入社BC培训教育协助整体BC的制服管理共同承担的临时性任务消费者接待业务店头活动的协助-27-营销体系现状描述市场企划部（三）营销体系现状描述市场企划部（三）施策科SHISEIDO施策担当AP施策担当施策科岗位设置施策科岗位设置JS施策担当职务分析结果职务分析结果 施策科主要职能是施策科主要职能是promotion，方案的设计及实施推进，方案的设计及实施推进，以及促销品的采购，同时还承担销售与生产的桥梁职责。以及促销品的采购，同时还承担销售与生产的桥梁职责。同培训科一样，也承担整体销售中的一些临时任务同培训科一样，也承担整体销售中的一些临时任务 施策科岗位职责

31、：施策科岗位职责：SHISEIDO施策担当SHISEIDO施策计划制定及工作推进SHISEIDO店头施策品管理生产销售协调会议管理AP施策担当AP施策计划制定及工作推进AP店头施策品管理生产销售协调会议管理JS施策担当JS施策计划制定及工作推进JS店头施策品管理会员管理担当会员档案管理制定销售计划及进度管理销售数据分析工作销售信息系统管理销售分析新品分析-28-营销体系现状描述市场企划部（四）营销体系现状描述市场企划部（四）宣传科宣传科岗位设置宣传科岗位设置AP公关宣传担当SHISEIDO公关宣传担当职务分析结果职务分析结果 宣传科主要职责是负责产品的公关宣传工作宣传科主要职责是负责产品的公关

32、宣传工作 宣传科岗位职责：宣传科岗位职责：各产品公关宣传担当承担相同的工作职责，只是针对的产品品牌有差异具体职责如下：产品整体公关的运行管理对外宣传广告业务的管理市场情报的收集产品网站的管理产品相关宣传物品的管理-29-营销体系现状描述市场企划部（五）营销体系现状描述市场企划部（五）柜台形象科柜台形象科岗位设置柜台形象科岗位设置AP柜台形象管理SHISEIDO柜台形象管理职务分析结果职务分析结果 柜台形象的主要职责是负责公司对外形象的统一，柜台形象的主要职责是负责公司对外形象的统一，同时还负责全国导入商店的档案管理同时还负责全国导入商店的档案管理柜台形象管理岗位职责：柜台形象管理岗位职责：各产

33、品柜台形象管理担当承担相同的工作职责，只是针对的产品品牌有差异具体职责如下：产品柜台的制作产品柜台的形象管理促销台的形象管理产品柜台用品管理制度的制定及监督实施产品导入商店档案管理-30-营销体系现状描述市场企划部（六）营销体系现状描述市场企划部（六）CPB科CPB科岗位设置科岗位设置CPB担当职务分析结果职务分析结果 CPB科负责该产品的所有营销和销售工作管理，科负责该产品的所有营销和销售工作管理，与多品牌推进室下的品牌管理职能类似与多品牌推进室下的品牌管理职能类似 CPB担当岗位职责：担当岗位职责：CPB整体运营计划的制定和实施销售计划整体施策计划整体培训计划店头管理和BC管理应收帐款管理

34、店头活动的协助-31-营销体系现状描述市场企划部（七）营销体系现状描述市场企划部（七）其他其他岗位设置其他岗位设置前台接待职务分析结果职务分析结果岗位设置没有依据相近、相似工作职责应该统一部岗位设置没有依据相近、相似工作职责应该统一部门管理的原则门管理的原则 其他岗位的设置为企划工作提供必须的数据和必要其他岗位的设置为企划工作提供必须的数据和必要的支持的支持 其他岗位职责：其他岗位职责：前台工作邮件及接待工作相关法务工作的管理打假工作商标业务营销本部的法务工作法务担当美容中心、直营店施策担当行政总务-32-营销体系建议描述市场企划部（八）营销体系建议描述市场企划部（八）市场企划部培训科施策科宣

35、传科柜台形象科CPB科会员管理科AUPRES培训担当SHISEIDO培训担当讲座担当整体施策统筹管理担当SHISEIDO施策担当AP施策担当JS施策担当（兼大昌业务）美容中心、直营店施策担当AP公关宣传担当SHISEIDO公关宣传担当AP柜台形象管理SHISEIDO柜台形象管理CPB担当会员管理担当销售分析担当前台接待行政管理科行政总务客户投诉管理担当美容中心讲座担当培训担当领班BCBC-33-营销体系建议描述市场企划部（九）营销体系建议描述市场企划部（九）岗位岗位职责现状提案原有岗位新增行政管理科，统一负责市场企划部内部行政事务。下设前台接待和行政总务两个岗位会员管理担当施策科新增会员管理科

36、，统一组织公司会员的各项活动，为会员提供各种优质服务，处理客户投诉。下设两个岗位：会员管理担当和客户投诉管理担当两个岗位前台接待岗行政总务岗其他其他直营店施策担当其他新增到市场企划部的施策科AUPRES公关宣传担当SHISEIDO公关宣传担当宣传科将公关职责调整到新增的公共关系部法务担当其他调整到经营管理本部新增的的法务审计部-34-营销体系建议描述市场企划部（十）营销体系建议描述市场企划部（十）岗位岗位职责现状提案新增岗位负责组织设计、制定各种施策方案，并安排执行；组织本部门人员进行各种日常工作施策科主管整体施策筹划管理担当无销售分析担当新增到市场企划部的施策科无负责公司整体施策计划制定及工

37、作推进；负责协调各种促销品的申请与发放工作新增到市场企划部的施策科负责收集各种市场信息，对各个施策担当提出施策建议和要求；负责对各个施策效果进行分析和评估无新增到市场企划部的施策科客户投诉管理担当负责规范客户投诉处理流程，为公司相关人员提供客户投诉培训，解决与客户投诉相关的各项事宜无新增会员管理科，统一组织公司会员的各项活动，为会员提供各种优质服务，处理客户投诉。下设两个岗位：会员管理担当和客户投诉管理担当两个岗位-35-营销体系现状描述销售一部（一）营销体系现状描述销售一部（一）销售一部经理销售一科销售二科业务科总经理经营管理本部工场本部市场营销本部人事部财务部总务部电脑室人事科福利厚生科总

38、务科车辆科会计科财务科审计科生产部购买物流部生产技术管理部制造科生产科购买科物流科物流企划科生产管理科技术科检验科设备科药事科业态开发部牌推进部部市场企划部销售第一部销售第二部IPSA事业部BPI事业部培训科施策科宣传科柜台形象科CPB科其他北京办事处外埠办事处上海办事处外埠办事处办公室业务科销售科直销店办公室业务科销售科美容中心办公室业务科销售科说说 明明 销售一部现有职能：销售一部现有职能：负责北方地区的销售管理工作负责北方地区的渠道管理 负责北方地区的销售队伍建设工作北京地区AP销售小组北京地区GL销售小组丁燕斌朱国顺北京周边地区销售小组郭军臣9个北方地区外地办事处教育小组施策小组王巍巍

39、张燕刘哲刘江静物流系统管理马红艺宋晓明朱国顺张彦明朱国顺直营店薛梅-36-营销体系建议描述销售一部（二）营销体系建议描述销售一部（二）销售一部经理销售一科销售二科业务科总经理经营管理本部工场本部市场营销本部人事部财务部总务部电脑室人事科福利厚生科总务科车辆科会计科财务科审计科生产部购买物流部生产技术管理部制造科生产科购买科物流科物流企划科生产管理科技术科检验科设备科药事科业态开发部牌推进部部市场企划部销售第一部销售第二部IPSA事业部BPI事业部培训科施策科宣传科柜台形象科CPB科其他北京办事处外埠办事处上海办事处外埠办事处办公室业务科销售科直销店办公室业务科销售科美容中心办公室业务科销售科说

40、说 明明将北京周边地区销售小组划归销售一科管理北京地区AP销售小组北京地区GL销售小组丁燕斌朱国顺北京周边地区销售小组郭军臣9个北方地区外地办事处教育小组施策小组王巍巍张蕊刘哲刘江静物流系统管理马红艺宋晓明行政助理张彦明朱国顺朱国顺直营店-37-营销体系建议描述销售一部（三）营销体系建议描述销售一部（三）岗位岗位职责现状提案原有岗位负责全国各地办事处的订单确认等职责物流管理岗由销售一部部长直接领导调整到销售一部业务科。将此岗位现在承担的部门内部行政方面的工作调整到新增的行政助理岗行政助理岗负责销售一部内部各种行政工作和各种销售统计工作由销售一部部长直接领导无北京周边无办事处地区负责人负责北京周

41、边地区各个产品的销售和渠道的开发与维护由销售一部部长直接领导由销售一科主管直接领导新增岗位-38-营销体系现状描述销售二部（一）营销体系现状描述销售二部（一）总经理经营管理本部工场本部市场营销本部人事部财务部总务部电脑室人事科福利厚生科总务科车辆科会计科财务科审计科生产部购买物流部生产技术管理部制造科生产科购买科物流科物流企划科生产管理科技术科检验科设备科药事科业态开发部牌推进部部市场企划部销售第一部销售第二部IPSA事业部BPI事业部培训科施策科宣传科柜台形象科CPB科其他北京办事处外埠办事处上海办事处外埠办事处办公室业务科销售科直销店办公室业务科销售科美容中心办公室业务科销售科说说 明明

42、销售二部现有职能：销售二部现有职能：负责南方地区的销售管理工作负责南方地区的渠道管理 负责南方地区的销售队伍建设工作销售二部教育担当办公室外地办事处财务人事总务出纳上海办事处销售科MA业务科施策担当教育担当促销品库担当美容中心担当-39-营销体系建议描述销售二部（二）营销体系建议描述销售二部（二）总经理经营管理本部工场本部市场营销本部人事部财务部总务部电脑室人事科福利厚生科总务科车辆科会计科财务科审计科生产部购买物流部生产技术管理部制造科生产科购买科物流科物流企划科生产管理科技术科检验科设备科药事科业态开发部牌推进部部市场企划部销售第一部销售第二部IPSA事业部BPI事业部培训科施策科宣传科柜

43、台形象科CPB科其他北京办事处外埠办事处上海办事处外埠办事处办公室业务科销售科直销店办公室业务科销售科美容中心办公室业务科销售科说说 明明 在销售二部单独设立施策担当，统一对整个南方地区各个办事处的施策方案进行统筹管理和安排销售二部教育担当办公室外地办事处财务人事总务出纳上海办事处销售科MA业务科施策担当教育担当促销品库担当美容中心担当施策担当-40-营销体系建议描述销售二部（三）营销体系建议描述销售二部（三）岗位岗位职责现状提案新增岗位施策担当负责根据总部总体施策计划制定南方地区施策计划并推进实施；负责制定南方地区店头施策计划，并检查执行情况新增到销售二部无-41-营销体系现状描述办事处（一

44、）营销体系现状描述办事处（一）办事处负责人物流MAMA教育担当人事担当施策担当店头领班BC办事处负责人库管花之友教育担当 人事担当 施策担当店头领班BC福州办事处福州办事处南京办事处南京办事处访谈分析结果访谈分析结果 各地办事处采用的管理结构是不各地办事处采用的管理结构是不一样的一样的 办事处岗位设置和部分职能承担办事处岗位设置和部分职能承担不一样不一样办事处比较结果办事处比较结果：层次不统一 职责分配不统一 考核关系不统一 考核内容、指标不统一 回报关系不统一 办事处内部分析结果办事处内部分析结果：各地办事处内部都存在多头领导的情况 权责不对等 有职责分割的现象业务MA-42-营销体系建议描

45、述办事处（二）营销体系建议描述办事处（二）办事处负责人业务管理物流管理教育担当人事担当施策担当店头领班出纳会员管理BC统计报表办事处组织结构建议：办事处组织结构建议：办事处下设业务管理MA、物流管理、教育担当、人事担当、施策担当、备用金管理岗、出纳岗、会员管理岗、统计报表岗、内勤岗店头销售人员直接由MA管理和领导办事处各岗位职责界定：办事处各岗位职责界定：办事处负责人，统一管理办事处各项工作业务管理MA，配合办事处负责人管理所辖区域内的各项销售业务物流管理，与外红物流公司配合，做好办事处的各项物流工作教育担当，人事担当，施策担当各自负责所辖区域内的各项相关工作出纳内勤，负责管理办事处的现金管理

46、和各种内勤工作会员管理，对“花之友”会员进行统计、汇总、服务等各项管理工作统计报表，编写、整理、汇总、上报办事处各种统计报表内勤备用金管理-43-营销体系建议（一）营销体系建议（一）市场营销本部业态开发部市场企划多品牌推进部市场企划部销售第一部销售第二部IPSA担当BPI担当培训科施策科宣传科柜台形象科CPB科客户管理科北京办事处外埠办事处上海办事处外埠办事处公共关系部组织结构建议组织结构建议增设公共关系部，主要职能增设公共关系部，主要职能政府关系公关产品公关 危机公关 公众形象公关减少职能：将法务转移到法减少职能：将法务转移到法务审计部务审计部行政管理科-44-营销体系建议（二）营销体系建议

47、（二）岗位岗位职责现状提案新增岗位负责与政府各个相关部门联系，组织开展各种活动，为公司争取更多利益政府关系公关产品公关无危机 公关无负责根据公司各种产品组织开展各种公关活动，为产品的上市和销售创造好的市场条件负责为公司提供危机解决方案，并在公司领导的统一安排下开展各种公关活动，最终使公司渡过危机无公众形象公关增设公共关系部，统一负责整个公司对外的各项公关活动，下设四个岗位，分别是政府关系公关、产品公关、危机公关和公众形象公关负责组织开展各种公关活动，努力提升公司在社会公众中的形象无公关部部长负责统一管理整个部门的各项工作，积极组织开展各种公关活动，配合公司其他部门促进公司销售、提升公司形象、帮助公司获得更大的经济效益和社会效益无