四月培训用课件----服务提升工程介绍.ppt

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2、对性 开展的时间组织领导主要内容每月全员每月全员培训培训每月航前每月航前检查检查每月航班每月航班检查检查培训要求当月完成全员培训。当月完成全员培训。集中讲评统一课件、统集中讲评统一课件、统 一教员对乘务员进行一教员对乘务员进行 培训培训乘务各部利用部门讲评乘务各部利用部门讲评 会自行组织补充、提会自行组织补充、提 升培训升培训各分子公司客舱部结合各分子公司客舱部结合 本单位实际自行安排，本单位实际自行安排，进行普及培训。进行普及培训。要求做好相关台帐，视要求做好相关台帐，视 人力资源情况，可安排人力资源情况，可安排 股份客舱部督导大使赴股份客舱部督导大使赴 各单位进行帮扶工作。各单位进行帮扶工

3、作。每月每月4 4日日-月底为空中检查阶段月底为空中检查阶段主管业务副经理和两舱提升督导主管业务副经理和两舱提升督导 大使，对自己所执行的航班进大使，对自己所执行的航班进 行两次以上的评估检查行两次以上的评估检查航班检查航班检查123有关检查的细节有关检查的细节l l优秀：理论知识掌握准确，实操演绎正确流畅。优秀：理论知识掌握准确，实操演绎正确流畅。优秀：理论知识掌握准确，实操演绎正确流畅。优秀：理论知识掌握准确，实操演绎正确流畅。l l合格：理论知识掌握较准确，实操演绎基本无漏项。合格：理论知识掌握较准确，实操演绎基本无漏项。合格：理论知识掌握较准确，实操演绎基本无漏项。合格：理论知识掌握较

4、准确，实操演绎基本无漏项。l l不合格：理论知识掌握不准确，实操演绎程序有缺失不合格：理论知识掌握不准确，实操演绎程序有缺失不合格：理论知识掌握不准确，实操演绎程序有缺失不合格：理论知识掌握不准确，实操演绎程序有缺失。l l检查要求地面检查人数不少于本单位空勤总人数的检查要求地面检查人数不少于本单位空勤总人数的检查要求地面检查人数不少于本单位空勤总人数的检查要求地面检查人数不少于本单位空勤总人数的15%15%15%15%，l l空中检查各督导大使不得少于空中检查各督导大使不得少于空中检查各督导大使不得少于空中检查各督导大使不得少于2 2 2 2班。班。班。班。l l达标率不低于达标率不低于达标

5、率不低于达标率不低于90%90%90%90%。l l每月每月每月每月1-31-31-31-3日的地面检查计划，对乘务员进行现场检查。日的地面检查计划，对乘务员进行现场检查。日的地面检查计划，对乘务员进行现场检查。日的地面检查计划，对乘务员进行现场检查。l l空中检查有各督导大使自行安排时间。空中检查有各督导大使自行安排时间。空中检查有各督导大使自行安排时间。空中检查有各督导大使自行安排时间。每月每月5日，召开日，召开“服务质量提升工程服务质量提升工程”例会。例会。讲评上月讲评上月“服务质量提升工程服务质量提升工程”推进推进情况，布置本月工作任务。情况，布置本月工作任务。123服务质量提升工程服务质量提升工程”运作模运作模式将固化为常态机制式将固化为常态机制及时发现航班服务问题并及时发现航班服务问题并进行信息的有效传递进行信息的有效传递集中力量逐项解决、集中力量逐项解决、逐项提升逐项提升其他其他 Q Q&A A