资讯系统简介.ppt

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1、管理资讯系统简介管理资讯系统简介管理資訊系統定義電腦與組織資訊處理4典型的企業主管約有百分之八十的時間用在資訊處理與資訊傳遞方面。在美國已有超過百分之五十以上的勞動力，雇用來擔任資訊處理的工作。4知識工人(knowledge worker)，其工作任務涉及生產(produce)、使用或傳播資訊產物，即編製單據、報表、計劃書等。電腦與組織資訊處理4支援組織日常例行作業(routine operations)。決策活動(decision-making activities)。4支援人與人溝通(communication)。知識活動(knowledge works)。電腦與組織資訊處理據美國抽樣調查

2、結果顯示:若電腦連續故障三天半，一個企業組織中大約只有百分之五十六的作業活動能夠正常運作。連續故障五天半，則降至百分之二十八。連續故障十天半，則降至百分之九，作業形同癱瘓。MIS討論的範圍4例行作業的資料處理。4支援某一特定功能的決策功能。4支援人與人的溝通與文書工作的電腦與通訊設備。4組織間的溝通與協調。4透過電腦網路的電子市場及其商業行為。管理資訊系統4電腦化資訊系統 (computer-based information system)4資訊處理系統 (information processing system)4資訊與決策系統 (information and decision sys

3、tem)4組織資訊系統 (organizational information system)4或簡稱資訊系統(information system)管理資訊系統定義美國Gordan B.Davis:MIS 是一人機整合系統，它提供資訊以支援組織的例行作業、管理與決策活動。此系統用到電腦硬體、電腦軟體、人工作業程序、模式、以及資料庫。管理資訊系統定義4MIS 是：人機整合系統。用來提供資訊。支援例行作業、管理與決策活動。存在一組織之中。4MIS 用到：電腦硬體與軟體。人工作業程序。模式，供作分析、規劃、控制與決策。資料庫。管理資訊系統內容4電腦為主的人機系統4整合系統4資料庫4模式的使用電腦為

4、主的人機系統4人機系統的概念隱含了某些工作最好由人擔任，而某些工作則最好由機器擔任。4對許多工作而言，往往是由 MIS 使用與電腦形成一個共同的系統，交互作用(interaction)，試圖解決問題。4使用者與電腦的交互作用，是透過與電腦連線的輸入輸出工具終端機。經由終端機，使用者可以直接輸入資料，而馬上由螢幕上讀取電腦處理的結果。人機系統的特性4MIS的特性電腦為主的人機系統，因而要求MIS設計人員必須具備電腦技術與電腦應用於組織資訊處理相關的知識。4人機系統的特性表示 MIS 設計人員必須瞭解人類資訊處理的特性，以及人類作為 MIS 使用者會有什麼行為特質。整合系統4若 MIS 發生了某些

5、現象：構成MIS各別應用子系統，有不一致及不相容的情形。同一資料，在不同的應用子系統中，有不同的定義與用法。以一個應用子系統就能滿足使用者需要，卻被分成好幾個應用子系統。使用者要從二個以上的應用子系統取出資料作分析時，卻發現非常困難，或根本做不到。表示系統整合沒有做好。MIS 計設時注意的二個原則4MIS 的發展應有一整體計劃，即所謂由上而下的設計(top-down design)，與由下而上的開發(bottom-up development)。4透過預先規定好的作業標準(standard)、作業原則(guidelines)、與作業程序(procedures)以助於達成系統整合。資料vs資訊4

6、資料是對事實的記錄。4資訊則是個人在思考某一特定問題所需要用到的資料。4資料是客觀存在的。4資訊則是與決策者所面臨的某一特定問題相關。4若資料收集完整，結構靈活，則決策者面臨問題時，比較容易取得相關資訊。資料庫4所謂資料庫是把有關的資料集合在一起，存入電腦可讀的媒體，它有特殊的資料結構，因而能很便利且迅速地取得相關資料，同時，儘可能的避免資料重複存放，以便做到資料的一致性與簡化更新作業。4利用電腦軟體來擔任大部份的資料庫處理工作，如資料庫建立、資料尋找路徑之建立、資料之更新等。此軟體稱為資料庫管理系統(database management system,DBMS)。模式的形態4最佳解的模式(

7、optimization model)。4模擬模式(simulation model)。4通用模式(general model)。最佳解的模式4問題包含的變數與變數間的關係均已確知，但因資料龐大或關係複雜，不易用人工求解，而可藉助電腦高速的計算能力以求解。4此類問題所用的模式，多半為有最佳解的模式(optimization model)，如常見的線性規劃模式、材料安全存量模式等。模擬模式4問題包含的變數與變數間的關係均只有部份確知，此時可將已知關係形成一模式存入電腦，由電腦模擬系統行為。4這類模式，不提供最佳解，只是依照決策者的命令，作計算分析，把分析的結果給決策者參考。常見的如模擬模式(si

8、mulation model)。通用模式4問題變數與變數間的關係幾乎都不確知，因此無法就此問題形成一套模式由電腦分析。4但是對於各單獨變數，或少數幾個變數，我們可以用一些通用性的統計與數學分析模式，預測其未來的趨勢，或判斷變數間的相關。4此模式稱為通用模式(general model)。不與某一特定決策問題有關，而是一些統計分析或常用的數學模式，可泛用於所有的決策問題。模式的使用把模式集合在一起，通常稱之為 MIS 的模式庫(model base)。若模式與使用者之間能以雙向交談式作業(interactive dialog)，往往可以提高使用效率。從管理角度定義資訊系統MIS的定義4美國紐約大

9、學 Laudon 教授就從管理角度，也就是強調 MIS 的目的或作用的角度，來定義 MIS。4Laudon 認為：資訊系統是企業組織回應環境挑戰的一個解決方案(solution)，這是一個以資訊科技為基礎的管理與組織上的解決方案。資訊系統定義的含義4資訊系統的意義不在於強調資訊科技，而在於強調是否對環境的挑戰提出一個好解答。4對資訊系統設計上的含義而言，要認清環境的挑戰來設計一個解決方案。4對資訊系統的內容而言，包含管理、資訊科技與組織三者。4對資訊系統的評估而言，提示可以能否抒解環境挑戰作為評估。電腦素養VS資訊系統素養4電腦素養(computer literacy)對廣義的資訊科技，或狹義

10、的電腦科技有所認識而能掌握與控制。4資訊系統素養(information system literacy)強調對管理、組織、和資訊科技三者均有所認知，而能掌握其相關的概念與技術。與MIS四個基本概念：策略相關、權變模式、組織文化與技術轉移相呼應。管理資訊系統觀念演進管理資訊系統與電子資料處理4電子資料處理(Electronic Data Processing,EDP)泛指用電腦來處理日常例行的交易資料，並產生報表以支援組織的作業活動。4它代表了組織中基本而例行作業的自動化。MIS與EDP的區別4MIS：具有能力提供資訊以及支援組織的決策、規劃、分析的活動。使用者使用決策模式並隨時向資料庫做突發

11、性的查詢。資訊資源的應用在於改進決策品質並提升組織績效。MIS強調效果而EDP強調效率。管理資訊系統與決策支援系統4 DSS 專門強調協助人們作決策的電腦應用系統。4DSS 偏向於用來作規劃、分析行動方案，並常以試誤(try and error)方式找尋答案。4DSS 使用時，通常透過終端機，使用者與電腦可以進行雙向式的對話，作假若則的分析。4DSS 包含了各式各樣的決策模式。管理資訊系統與辦公室自動化4知識工作的類型:診斷與發現問題，如醫生的工作。計劃與決策，如財務分析師的工作。監督與控制。個人工作的組織與排程，如安排個人工作計劃、整理私人檔案等。評核與簡報，如準備簡報資料、編寫信件、備忘錄

12、或報告。溝通，以面對面的溝通為多，如開會。系統設計與開發，如資訊系統的設計。管理資訊系統與專家系統4所謂人工智慧是一門整合科學涵蓋心理學、哲學、語言學、電機工程、與電腦科學。4專家系統(Expert System,ES)是人工智慧的一支。它是一個電腦化系統，運用人類的知識，來解決通常需要人類專家解答的問題。管理資訊系統與專家系統 ES 的組成，主要包括四大部份：知識庫(knowledge base)推論機件(inference engine)知識獲得單位(knowledge acquisition module)交談式解釋介面(explanatory interface)專家系統應用領域4解釋

13、(Interpretation)4預測(Prediction)4診斷(Diagnosis)4故障排除(Fault Isolation)4設計(Design)4規劃(Planning)4監督(Monitoring)4除錯(Debugging)4修理(Repair)4排程(Scheduling)4教學(Instruction)4控制(Control)4分析(Analysis)4維護(Maintenance)4校準(Targeting)管理資訊系統與策略資訊系統4SIS(Strategy Information System)意指企業利用資訊科技來支援或強化已採行的策略，甚或創造新的策略機會。4SI

14、S與MIS的差別在於前者為時間性與創造性。管理資訊系統與策略資訊系統以便利超商的銷售點系統(Point Of Sales system,POS)來說，首先裝設的商店將可大幅提高其訂貨速度以及迅速掌握商情，結果勢必提高其競爭優勢。此時，POS 系統便可稱為 SIS。一旦 POS 系統已極為普遍，POS 系統只能維持競爭力，而無競爭優勢可言，因此只能算是支援組織(交易活動)的 MIS 而已。管理資訊系統與電腦整合製造電腦整合製造系統(Computer Integrated Manufacturing,CIM)統合聯絡了 MIS 電腦、工程設計的 CAD/CAM 電腦、與彈性製造系統的主控電腦，使得

15、從接訂單、生產排程、材料需求規劃、工程設計、到生產製造程序統合在一個系統之下。管理資訊系統與使用者自建系統4使用者自行設計自己的應用系統，稱為使用者自建系統(End-User Computing,EUC)。4此一發展趨勢顯著的改變了組織資訊資源的結構、提供方式、以及使用方式。4MIS部門的功能由集中式資訊資源管理轉變成使用者自行控制與操作開發的應用系統。MIS部門成為資訊中心，以各種方式支援使用者開發資訊系統。管理資訊系統與資訊資源管理4資訊資源管理(Information Resources Management,IRM)，是就整個組織著眼，對組織內的資訊資源進行整體規劃與控制。4組織的資訊

16、資源泛指所有在組織中擔任資料處理工作以產生資訊的人或設備。4資訊資源管理強調的是組織資訊資源所導致的組織績效(organizational effectiveness)，而不在於電腦硬體或軟體技術的成熟度與使用效率。管理資訊系統與資訊資源管理資訊處理成本主要分成三大類：傳統的 EDP10%事務性作業系統20%白領階級工人工資70%（不包括主管與專業人員）資訊資源管理新趨勢的特點：4資訊資源的使用者可分為兩大類：EUC的使用者，及一般使用者。4資訊資源分為三大類，第一類是集中之資訊資源，傳統的大型主機是其典型例子。第二類是分散之資訊資源，組織中各單位所擁有的迷你電腦、工作站、或個人電腦等均屬之。

17、第三類是資訊中心，資訊中心擁有硬體和軟體以及專業人員，專門支援使用者建立自己的系統。管理資訊系統與資訊資源管理4資訊資源策略計劃又是由誰來決定？一般而言，是由企業的高階主管，依據二大類考慮因素：環境因素和內在因素來決定公司整體的策略計劃。4此模式是由上而下的資源分配。4資訊部門主管直接參與公司整體策略計劃的制定。管理資訊系統與全球化4通訊設備和電腦技術結合之下，形成了電腦網路，它可以讓企業組織的個人間或單位間，在極短的時間之內完成訊息的交換。4電腦網路的聯結能力(connectivity)，這種快速的資訊傳遞所引發出來的企業經營上的特殊考慮，就是全球化(Globalization)的概念。管理

18、資訊系統與企業再造4企業再造(business reengineering)，根據 Michael Hammer 的定義，是企業的一項活動，內容為從根本重新而徹底地去分析與設計企業的所有活動，並管理相關的企業變革，以追求績效，使企業達到戲劇性之成長。4企業再造是以企業流程(process)為變革單位，因此又稱為企業處理程序再生工程(Bussiness Process Reengineering,BPR)。而再造工程(Reengineering：或譯為再生工程、流程變革)則是指一項方法，此方法可以極其顯著地改善企業績效。企業再造的特色：4問題必須從根本分析。4活動必須徹底翻新。4企業再造要求必須

19、急劇性的改進企業績效。4企業再造是以流程為變革單位。管理資訊系統與企業再造企業再造必須以資訊技術為基礎，必須建基於企業的資訊和通訊的基礎建設(information&communication infrastructure)之上，因此，企業再造也就和管理資訊系統有著不可分割的關係了。管理資訊系統與跨組織資訊系統4企業組織引用資訊技術的範圍，已從以前著重於用在企業內部，而移轉到著重於用在企業的外部。4用來支援組織與組織之間的交易活動，以及協調和溢通活動，這就是跨組織資訊系統(Inter-Organizational System,IOS)。管理資訊系統與網際網路4用資訊科技來支援組織間的交易、協

20、調、和溝通活動，其最基本的技術平台是在參與的各組織間架設專屬通訊網路。4網際網路提供了一個開放式的全球網路，而使用成本又極為低廉，使得人人可以在其上嚐試進行各項商業交易、訊息交換、資訊傳播等活動。管理資訊系統與網際網路4企業可將內部聯繫借由網際網路來完成，即所謂的企業內網路(Intranet)；4變可將與對外相關組織的聯繫借由網際網路來達成，即所謂的企業外網路(Extranet)。管理資訊系統與電子商務4透過 IOS 或網際網路形成了所謂的電子階層(Electronic Hierarchy,EH)和電子市場(Electronic Market,EM)。4前者是以單一生產廠商為主，縱向連接上游的

21、原料供應商和下游的客戶，所形成的一個電子網路，可在其上進行商業交易等活動。4後者則是在一產業之內，廠商除了縱向連接外，更形成廠商間的橫向連接，網路的規模更大。管理資訊系統與資訊委外4九年代的企業著重企業組織間的合作，企業傾向於只保留核心專長，而將其他的工作委外經營(outsourcing)。4企業間的合作關係有多種型態，如交互投資、技術授權等，建立合作關係中最普遍的做法，就是委外經營。4資訊委外，就是基於此一合作的理念，把組織內資訊處理的工作外包出去。管理資訊系統與虛擬企業4虛擬企業是九年代企業經營的趨勢。4企業本身只保留核心專長，而將其他的工作委外，典型的情況是保留研發、管理和行銷。其餘如生

22、產、採購、配銷、後勤，都找尋合作夥伴來擔任。4推動虛擬企業，要依靠資訊科技基礎建設(information technology infrastructure)，常見的系統是電子郵遞(E-mail)、資料庫或資料倉庫(data warehouse)、資料檢索和報告系統等。管理資訊系統與企業資源規劃4企業資源規劃(Enterprise Resources Planning,ERP)在九年代中期以後，風靡一時，全球中大型企業紛紛採用。4主要在於 ERP 逸用工作流程技術(work flow)，以流程(process)為主軸整合了企業內部各個功能部門的作業。配合及時供補(Just-In-Time)和

23、作業流程最佳化的設計，使企業流程運作流暢無礙，減少流程中重複、閒置和等待等無附加價值的作業，以縮短作業處理時間(cycle time)，有效運用企業資源，迅速回應市場需求。管理資訊系統與供應鏈管理促使零售商(以 Wal-Mart 為主)和製造商合作，發展一個以資訊科技為基礎的作業流程，縮短成衣從製造、配銷、零售至偌達消費者手中的週期時間，以期降低存貨成本，增加運轉率和降低零售店的缺貨情況。(在推出了這套整合製造商、配銷商和零售商的快速回應系統(Quick Respone,QR)之後)，改變了產業結構，生產時程從過去的125天降至30天。管理資訊系統與供應鏈管理SCM 的推動，軟體固然是一個主角

24、，但供應鏈廠商合作的產業標準，包括標準流程、資訊定義、資料格式、與溝通的協定等，卻是推動 SCM 的基礎。管理資訊系統與客戶關係管理美國賓州大學教授 David Schmittlein 說：利用資訊科技，可以將客戶變成企業重要的資產。這正是客戶關係管理的精神。客戶關係管理(Customer Relationship Management,CRM)興起於美國，在1980年代就有所謂接觸管理(Contact Management)，專門收集客戶與公司的相關資訊，在1990年代發展成為包括電話服務中心與提供資料分析的客戶服務(Customer Care)。管理資訊系統與客戶關係管理4完整的 CRM

25、系統結合網路、通訊、雷腦軟硬體等資訊科技加以整合企劃、行銷與客戶服務。4提供客戶量身定做的產品與服務，以滿足客戶需求、提高客戶忠誠度與企業營運績效。4透過所收集的客戶資料，可成為分析市場趨勢、產品創新與開發新客源的基礎。管理資訊系統與知識管理4網路數位化經濟體制下的社會，企業面臨競爭激烈且邊際利潤不斷的被侵蝕的狀況，能夠屹立不搖的企業往往是那些能不斷創新，推出新點子、新做法、新產品 新服務的企業，而公司創新的泉源就是知識。管理資訊系統與知識管理4知識管理的重點在於企業如何將智慧資產累積起來，做最有效的運用，以解決企業所面臨到的各種問題。4而資訊科技的魅力正是能夠協助人們學習，將智慧資產累積起來轉化成知識妥善管理，並且快速地傳遞到各處進行分享，成為企業持續創新競爭優勢的基礎。