运营管理任职资格标准运营管理岗案例.pdf

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1、华阳集团任职资格标准汇编编号：1 运营管理任职资格标准（分级标准）职位名称运营管理职 类职能类职位代码职 种运营管理职位概要监管和诊断关注公司及业务部门的运营情况，并组织实施和优化职 位 等 级 （ 5级）运营管理员、运营管理专员、高级运营管理专员（助理运营管理师）、运营管理师、高级运营管理师主要分布部门集团管理部、 股份公司经营管理部、物流产业经营管理部、各企业办公室 （没有经营管理部的）包含二级职位绩效运营管理、产业运营管理基本任职条件文化程度大专以上专业要求企业管理、 工商管理等经济管理类相关专业，含化工、 农业技术背景尤佳。性格特征细致、耐心、谨慎、踏实、稳重基本素质具有良好的团队意识

2、坚持原则，保守秘密人际沟通、协调能力强第 1 级：运营管理员一、角色定义人才储备二、职业发展运营管理专员三、行为标准行为模块行为要项行为标准1. 战略分解、 推进和评估1.1 协助制定战略规划不作要求1.2 战略规划分解不作要求1.3 战略规划推进和评估不作要求2. 经营活动管控2.1 经营活动管控参与特定的项目，了解企业经营模式，为后续工作开展积累知识2.2 重点工作管控参与特定的项目，了解重点工作管理模式，为后续工作开展积累经验2.3 投资企业管理可以了解投资企业所在行业环境等行业信息3. 重 点 管 理 活 动推进3.1 重点管理活动推进按照要求收集信息资料4. 组织绩效管理4.1 制定

3、组织绩效管理制度不作要求4.2 确定组织绩效目标不作要求华阳集团任职资格标准汇编编号：2 4.3 组织绩效跟踪和评估不作要求5. 制 度 与 机 制 建设5.1 制度建设了解集团制度，为规范行为提供标准5.2 流程建设了解集团相关业务流程，为业务开展提供操作程序四、经验与成果具备以下条件之一：1、具有经济管理相关专业大学专科学历，连续从事本职业工作4 年以上；2、具有经济管理相关专业大学本科学历，连续从事本职业工作2 年以上；3、具有本专业或相关专业硕士研究生及以上学历，应届毕业生。五、必备知识知识模块知识领域知识点程度A B C D E 企业知识公司发展史公司创业历史*公司企业文化华阳企业文

4、化及社会责任感理念*公司部分管理制度公司行为准则*5s 管理与文明办公*其他各相关制度及规定*公司主要业务流程制度管理业务流程*合同管理流程*财务审批流程*生产工艺流程*企业各部门情况各部门职责及业务流程*企业产业模式及发展战略公司长期战略*公司近期战略规划*公司五年发展规划*公司经营计划*公司 3+1 产业模式及各产业概况*计算机知识Office 办公软件应用知识Excel 应用知识*Word 应用知识*Powerpoint 应用知识*OA 系统应用知识公文收发知识*常用软件使用知识*Internet 应用Email 收发*网页浏览与查询*专业知识战略管理行业与竞争分析*宏观经济分析*企业资

5、源与能力分析*竞争战略分析*经营战略分析*组织结构分析与设计*财务分析财务报告体系知识*三大财务报告分析方法技术*财务分析应用*华阳集团任职资格标准汇编编号：3 项目管理项目管理知识体系*项目组织管理*项目质量管理*项目时间管理*项目成本管理*市场营销管理营销环境分析*营销组织管理*产品策略*客户关系管理*生产管理生产组织管理*生产计划*ERP *生产现场管理*库存控制与仓库管理*质量管理*流程管理流程分析*流程设计*人力资源管理人力资源规划*人力资源开发与培训*人力资源激励*六、技能要求技能分类技能模块技能要求点程度A B C D E 基础技能基本工作技能协调能力*语言文字表达能力*沟通与人

6、际关系处理能力*统计分析能力*方案及分析报告的撰写能力*信息搜集分析的能力*分析解决问题的能力*计算机操作计能运用 OFFICE 办公软件的能力*基本网络知识及使用能力*公司 OA 信息平台的使用能力*业务技能战略分解、推进和评估行业和数据分析能力*战略分析制定能力*战略分析工具的把控*战略方案制定能力*战略分解及评估能力*经营活动管控财务分析能力*项目管理能力*市场营销管理能力*生产管理能力*组织管理能力*华阳集团任职资格标准汇编编号：4 流程管理能力*人力资源管理能力*重点管理活动推进项目管理能力*数据挖掘与分析能力*组织绩效管理目标成本管理能力*薪酬管理*组织绩效管理*制度与机制建设华阳

7、集团任职资格标准汇编编号：5 第 2 级：运营管理专员一、角色定义协助执行力量经营活动管控、重点管理活动推进、组织绩效管理实施基层主体二、职业发展高级运营管理专员三、行为标准行为模块行为要项行为标准1. 战略分解、推进和评估1.1 协助制定战略规划组织制定企业、职能战略规划根据企业 / 产业发展战略制定的需要，收集、整理行业发展信息，为企业战略规划制定信息支持1.2 战略规划分解收集、分析集团年度工作纲要需要的产业、行业信息，为战略分解提供支持收集企业年度工作计划需要的行业信息、企业内部资料， 为组织编制年度工作计划提供资料1.3 战略规划推进和评估收集企业工作经营资料，简单分析经营管理存在的

8、问题，提出一般性建议2. 经营活动管控2.1 经营活动管控了解企业经营现状，能发现一些存在的问题收集分析行业竞争情报信息，为经营分析提供数据支持2.2 重点工作管控执行跟踪重点项目，了解项目的实际进展，为评价项目做信息支持跟踪重点工作整改落实情况2.3 投资企业管理收集分析处理投资企业行业信息收集分析处理投资企业公开的资讯3. 重点管理活动推进3.1 重点管理活动推进收集相关管理活动相关资料，为确立重点管理提供信息支持4. 组织绩效管理4.1 制定组织绩效管理制度收集分析组织绩效信息，为制定组织绩效管理制度提供信息支持4.2 确定组织绩效目标根据企业的实际情况，与企业对接，协商组织绩效目标4.

9、3 组织绩效跟踪和评估跟踪收集组织绩效实施信息5. 制度与机制建设5.1 制度建设执行相关制度执行情况跟踪5.2 流程建设执行相关流程执行情况跟踪四、经验与成果具备以下条件之一：1、连续从事本职业工作6 年以上；2、具有经济管理相关专业大学本科学历，连续从事本职业工作4 年以上；3、具有本专业或相关专业硕士研究生及以上学历，连续从事本职业工作1 年以上。五、必备知识华阳集团任职资格标准汇编编号：6 知识模块知识领域知识点程度A BC D E 企业知识公司发展史公司创业历史*公司企业文化华阳企业文化及社会责任感理念*公司部分管理制度公司行为准则*5s 管理与文明办公*其他各相关制度及规定*公司主

10、要业务流程制度管理业务流程*合同管理流程*财务审批流程*生产工艺流程*企业各部门情况各部门职责及业务流程*企业产业模式及发展战略公司长期战略*公司近期战略规划*公司五年发展规划*公司经营计划*公司 3+1 产业模式及各产业概况*计算机知识Office办公软件应用知识Excel 应用知识*Word 应用知识*Powerpoint 应用知识*OA 系统应用知识公文收发知识*常用软件使用知识*Internet 应用Email 收发*网页浏览与查询*专业知识战略管理行业与竞争分析*宏观经济分析*企业资源与能力分析*竞争战略分析*经营战略分析*组织结构分析与设计*财务分析财务报告体系知识*三大财务报告分

11、析方法技术*财务分析应用*项目管理项目管理知识体系*项目组织管理*项目质量管理*项目时间管理*项目成本管理*市场营销管理营销环境分析*营销组织管理*产品策略*客户关系管理*生产管理生产组织管理*华阳集团任职资格标准汇编编号：7 生产计划*ERP *生产现场管理*库存控制与仓库管理质量管理流程管理流程分析*流程设计*人力资源管理人力资源规划*人力资源开发与培训*人力资源激励*六、技能要求技能分类技能模块技能要求点程度A B C D E 基础技能基本工作技能协调能力*语言文字表达能力*沟通与人际关系处理能力*统计分析能力*方案及分析报告的撰写能力*信息搜集分析的能力*分析解决问题的能力*计 算机操

12、作计能运用 OFFICE 办公软件的能力*基本网络知识及使用能力*公司 OA 信息平台的使用能力*业务技能战略分解、 推进和评估行业和数据分析能力*战略分析制定能力*战略分析工具的把控*战略方案制定能力*战略分解及评估能力*经营活动管控财务分析能力*项目管理能力*市场营销管理能力*生产管理能力*组织管理能力*流程管理能力*人力资源管理能力*重 点管理活动推进项目管理能力*数据挖掘与分析能力*组织绩效管理目标成本管理能力*薪酬管理*组织绩效管理*制 度与机制建设华阳集团任职资格标准汇编编号：8 第 3 级：高级运营管理专员（助理运营管理师）一、角色定义执行主体力量战略分解、推进和评估，经营活动管

13、控，重点管理活动推进，组织绩效管理实施主体二、职业发展运营管理师三、行为标准行为模块行为要项行为标准1. 战略分解、推进和评估1.1 协助制定集团战略规划根据集团战略发展的制定需要，收集、分析行业发展信息、调研企业经营管理现状，为战略规划制定提供行业分析及集团经营分析支持对接企业、职能部门，为其提供战略制定业务支持1.2 战略规划分解根据集团发展战略，为制定职能战略和企业战略提供专题及产业信息支持收集集团年度工作纲要、企业、职能部门年度工作计划需要的行业信息、企业内部资料，为组织编制提供信息支持1.3 战略规划推进和评估收集企业经营管理信息，简单分析经营管理存在的问题，为战略推进及评估提供决策

14、支持2. 经营活动管控2.1 经营活动管控了解企业经营现状，能发现一些存在的问题收集分析行业竞争情报信息，为经营分析提供数据支持2.2 重点工作管控执行跟踪重点项目，了解项目的实际进展，为评价项目做信息支持跟踪重点工作整改落实情况2.3 投资企业管理收集分析处理投资企业行业信息收集分析处理投资企业公开的资讯3. 重点管理活动推进3.1 重点管理活动推进收集相关管理活动相关资料，为确立重点管理提供信息支持4. 组织绩效管理4.1 制定组织绩效管理制度收集分析组织绩效信息，为制定组织绩效管理制度提供信息支持4.2 确定组织绩效目标根据企业的实际情况，与企业对接，协商组织绩效目标4.3 组织绩效跟踪

15、和评估跟踪收集组织绩效实施信息5. 制度与机制建设5.1 制度建设根据制度管理规定，审视制度建设，修订提出制度修订建议和意见督促制度执行检查5.2 流程建设审视现有流程，提出修订流程的意见和建议四、经验与成果具备以下条件之一：1、连续从事本职业工作8 年以上；2、 具有经济管理相关专业大学本科学历，连续从事本职业工作5 年以上；华阳集团任职资格标准汇编编号：9 3、具有本专业或相关专业硕士研究生及以上学历，连续从事本职业工作2 年以上。五、必备知识知识模块知识领域知识点程度A B C D E 企业知识公司发展史公司创业历史*公司企业文化华阳企业文化及社会责任感理念*公司部分管理制度公司行为准则

16、*5s 管理与文明办公*其他各相关制度及规定*公司主要业务流程制度管理业务流程*合同管理流程*财务审批流程*生产工艺流程*企业各部门情况各部门职责及业务流程*企业产业模式及发展战略公司长期战略*公司近期战略规划*公司五年发展规划*公司经营计划*公司 3+1 产业模式及各产业概况*计算机知识Office 办公软件应用知识Excel 应用知识*Word 应用知识*Powerpoint 应用知识*OA 系统应用知识公文收发知识*常用软件使用知识*Internet 应用Email 收发*网页浏览与查询*专业知识战略管理行业与竞争分析*宏观经济分析*企业资源与能力分析*竞争战略分析*经营战略分析*组织结

17、构分析与设计*财务分析财务报告体系知识*三大财务报告分析方法技术*财务分析应用*项目管理项目管理知识体系*项目组织管理*项目质量管理*项目时间管理*项目成本管理*市场营销管理营销环境分析*华阳集团任职资格标准汇编编号：10 营销组织管理*产品策略*客户关系管理*生产管理生产组织管理*生产计划*ERP *生产现场管理*库存控制与仓库管理*质量管理*流程管理流程分析*流程设计*人力资源管理人力资源规划*人力资源开发与培训*人力资源激励*六、技能要求技能分类技能模块技能要求点程度A B C D E 基础技能基本工作技能协调能力*语言文字表达能力*沟通与人际关系处理能力*统计分析能力*方案及分析报告的

18、撰写能力*信息搜集分析的能力*分析解决问题的能力*计算机操作计能运用 OFFICE 办公软件的能力*基本网络知识及使用能力*公司 OA 信息平台的使用能力*业务技能战略分解、推进和评估行业和数据分析能力*战略分析制定能力*战略分析工具的把控*战略方案制定能力*战略分解及评估能力*经营活动管控财务分析能力*项目管理能力*市场营销管理能力*生产管理能力*组织管理能力*流程管理能力*人力资源管理能力*重点管理活动推进项目管理能力*数据挖掘与分析能力*组织绩效管理目标成本管理能力*薪酬管理*华阳集团任职资格标准汇编编号：11 组织绩效管理*制度与机制建设华阳集团任职资格标准汇编编号：12 第 4 级：

19、运营管理师一、角色定义组织、执行主体力量战略分解、推进和评估，经营活动管控，重点管理活动推进，组织绩效管理实施主体，突出组织职能二、职业发展高级运营管理师三、行为标准行为模块行为要项行为标准1. 战略分解、推进和评估1.1 协助制定集团战略规划根据集团战略发展的制定需要，深入分析集团 （企业）产业发展状况、行业发展趋势、企业发展瓶颈，为战略规划制定提供支持组织企业、职能部门制定战略规划1.2 战略规划分解根据集团战略规划，编制集团年度工作纲要组织宣传、解读集团年度工作纲要1.3 战略规划推进和评估根据集团年度工作纲要（企业年度工作计划），落实集团（企业）年度工作执行跟踪，完成经济指标偏差分析根

20、据执行跟踪的状况，提出集团 （企业） 战略修订的参考意见2. 经营活动管控2.1 经营活动管控执行企业经营活动跟踪、协调职能部门与企业之间的工作开展分析、 评估企业经营现状，开展偏差分析， 提出改进建议和措施参与企业经营预算编制协助解决企业经营过程中重难点问题2.2 重点工作管控根据项目管理要求，实施重点项目管理跟踪跟踪重点项目实施情况，开展重点项目偏差分析，提出改进意见和建议协助解决重点项目实施过程中重难点问题协助组织项目评价2.3 投资企业管理分析投资企业经营状况，提出经营改进建议和措施参与协助职能部门，开展外派干部的管理活动3. 重点管理活动推进3.1 重点管理活动推进深入研究总结行业及

21、相关优势企业管理经验深入分析集团管理现状，提出管理改进的建议和措施4. 组织绩效管理4.1 制定组织绩效管理制度制定、修订组织绩效管理制度4.2 确定组织绩效目标根据企业的实际情况，与企业协商组织绩效目标4.3 组织绩效跟踪和评估深入跟踪组织绩效实施进展，评估半年度、 年度目标进展状况，提出预警建议和措施5. 制度与机制建设5.1 制度建设审查制度制定（修订）内容合理性审视和评估制度建设华阳集团任职资格标准汇编编号：13 督促制度执行检查5.2 流程建设审视现有流程， 提出修订流程的意见和建议，组织相关部门修订工作流程四、经验与成果具备以下条件之一：1、连续从事本职业工作8 年以上；2、取得助

22、理运营管理师资格后，连续从事本职业工作4 年以上3、具有经济管理相关专业大学本科学历，连续从事本职业工作6 年以上；4、具有本专业或相关专业硕士研究生及以上学历，连续从事本职业工作2 年以上。五、必备知识知识模块知识领域知识点程度A B C D E 企业知识公司发展史公司创业历史*公司企业文化华阳企业文化及社会责任感理念*公司部分管理制度公司行为准则*5s 管理与文明办公*其他各相关制度及规定*公司主要业务流程制度管理业务流程*合同管理流程*财务审批流程*生产工艺流程*企业各部门情况各部门职责及业务流程*企业产业模式及发展战略公司长期战略*公司近期战略规划*公司五年发展规划*公司经营计划*公司

23、 3+1 产业模式及各产业概况*计算机知识Office 办公软件应用知识Excel 应用知识*Word 应用知识*Powerpoint 应用知识*OA 系统应用知识公文收发知识*常用软件使用知识*Internet 应用Email 收发*网页浏览与查询*专业知识战略管理行业与竞争分析*宏观经济分析*企业资源与能力分析*竞争战略分析*经营战略分析*组织结构分析与设计*财务分析财务报告体系知识*三大财务报告分析方法技术*华阳集团任职资格标准汇编编号：14 财务分析应用*项目管理项目管理知识体系*项目组织管理*项目质量管理*项目时间管理*项目成本管理*市场营销管理营销环境分析*营销组织管理*产品策略*

24、客户关系管理*生产管理生产组织管理*生产计划*ERP *生产现场管理*库存控制与仓库管理*质量管理*流程管理流程分析*流程设计*人力资源管理人力资源规划*人力资源开发与培训*人力资源激励*六、技能要求技能分类技能模块技能要求点程度A B C D E 基础技能基本工作技能协调能力*语言文字表达能力*沟通与人际关系处理能力*统计分析能力*方案及分析报告的撰写能力*信息搜集分析的能力*分析解决问题的能力*计算机操作计能运用 OFFICE 办公软件的能力*基本网络知识及使用能力*公司 OA 信息平台的使用能力*业务技能战略分解、推进和评估行业和数据分析能力*战略分析制定能力*战略分析工具的把控*战略方

25、案制定能力*战略分解及评估能力*经营活动管控财务分析能力*项目管理能力*市场营销管理能力*生产管理能力*华阳集团任职资格标准汇编编号：15 组织管理能力*流程管理能力*人力资源管理能力*重点管理活动推进项目管理能力*数据挖掘与分析能力*组织绩效管理目标成本管理能力*薪酬管理*组织绩效管理*制度与机制建设华阳集团任职资格标准汇编编号：16 第 5 级：高级运营管理师一、角色定义组织、指导战略分解、推进和评估，经营活动管控，重点管理活动推进，组织绩效管理等，突出指导、组织职能二、职业发展三、行为标准行为模块行为要项行为标准1. 战略分解、 推进和评估1.1 协助制定集团战略规划组织集团（企业）部门

26、，为制定集团战略规划提供支持主持指导企业、职能部门战略规划1.2 战略规划分解与集团战略发展部及集团（企业）高层，对接集团战略分解任务组织编制集团年度工作纲要， 分解集团战略规划指导其他层级员工协助完成战略规划分解工作1.3 战略规划推进和评估组织集团（企业）战略规划推进跟踪审视和评估集团（企业）战略执行与集团（企业）战略吻合程度提出集团（企业）战略修订的决策支持意见2. 经营活动管控2.1 经营活动管控根据年度工作计划，协助财务部门开展企业经营预算编制组织经营活动分工协调，指导和组织开展跟踪经营活动的开展审视、评估企业经营活动的经营偏差，提出预警建议和措施策划企业经营活动改进方案，协助企业组

27、织实施改进活动协调资源，协助解决企业经营过程中重难点问题2.2 重点工作管控根据项目管理要求，指导和组织项目组改进项目推进方式协调资源，协助解决重点项目实施过程中重难点问题项目目标达成后，组织项目评价2.3 投资企业管理深入分析投资企业经营状况，提出经营改进建议和措施协助职能部门，开展外派干部的管理活动3. 重 点 管 理 活 动推进3.1 重点管理活动推进深入研究总结行业及相关优势企业管理经验，开发引进先进管理经验深入分析集团管理现状，提出管理改进的建议和措施联合职能部门，组织推进重大管理活动组织开展重大管理活动实施评估华阳集团任职资格标准汇编编号：17 4. 组织绩效管理4.1 制定组织绩

28、效管理制度审视组织绩效管理制度的有效性，提出建议并组织修订完善制度4.2 确定组织绩效目标根据组织绩效管理制度，结合战略规划和企业年度经营计划，组织制定半年度、年度绩效目标，提出企业（部门）绩效目标管理建议4.3 组织绩效跟踪和评估组织和指导执行跟踪，组织评估绩效半年度、年度目标达成情况，提出预警建议，提出解决预警措施组织提升组织绩效管理活动推进5. 制 度 与 机 制 建设5.1 制度建设5.2 流程建设四、经验与成果具备以下条件之一：1、连续从事本职业工作10 年以上；2、取得运营管理师资格后，连续从事本职业工作3 年以上；3、取得助理运营管理师资格后，连续从事本职业工作6 年以上4、具有

29、经济管理相关专业大学本科学历，连续从事本职业工作7 年以上；5、具有本专业或相关专业硕士研究生及以上学历，连续从事本职业工作3 年以上。五、必备知识知识模块知识领域知识点程度A B C D E 企业知识公司发展史公司创业历史*公司企业文化华阳企业文化及社会责任感理念*公司部分管理制度公司行为准则*5s 管理与文明办公*其他各相关制度及规定*公司主要业务流程制度管理业务流程*合同管理流程*财务审批流程*生产工艺流程*企业各部门情况各部门职责及业务流程*企业产业模式及发展战略公司长期战略*公司近期战略规划*公司五年发展规划*公司经营计划*公司 3+1 产业模式及各产业概况*计算机知识Office

30、办公软件应用知识Excel 应用知识*Word 应用知识*Powerpoint 应用知识*OA 系统应用知识公文收发知识*常用软件使用知识*华阳集团任职资格标准汇编编号：18 Internet 应用Email 收发*网页浏览与查询*专业知识战略管理行业与竞争分析*宏观经济分析*企业资源与能力分析*竞争战略分析*经营战略分析*组织结构分析与设计*财务分析财务报告体系知识*三大财务报告分析方法技术*财务分析应用*项目管理项目管理知识体系*项目组织管理*项目质量管理*项目时间管理*项目成本管理*市场营销管理营销环境分析*营销组织管理*产品策略*客户关系管理*生产管理生产组织管理*生产计划*ERP *

31、生产现场管理*库存控制与仓库管理*质量管理*流程管理流程分析*流程设计*人力资源管理人力资源规划*人力资源开发与培训*人力资源激励*六、技能要求技能分类技能模块技能要求点程度A B C D E 基础技能基本工作技能协调能力*语言文字表达能力*沟通与人际关系处理能力*统计分析能力*方案及分析报告的撰写能力*信息搜集分析的能力*分析解决问题的能力*计算机操作计能运用 OFFICE 办公软件的能力*基本网络知识及使用能力*华阳集团任职资格标准汇编编号：19 公司 OA 信息平台的使用能力*业务技能战略分解、推进和评估行业和数据分析能力*战略分析制定能力*战略分析工具的把控*战略方案制定能力*战略分解

32、及评估能力*经营活动管控财务分析能力*项目管理能力*市场营销管理能力*生产管理能力*组织管理能力*流程管理能力*人力资源管理能力*重点管理活动推进项目管理能力*数据挖掘与分析能力*组织绩效管理目标成本管理能力*薪酬管理*组织绩效管理*制度与机制建设注：表格里的“”表示该项与前一级要求相同，参照前一级。备注：（一）必备知识1、 “企业知识”如企业制度与政策,企业组织结构及部门的组织结构与本职位有关业务流程 企业文化2、 “专业知识” 指该职种人员从事工作必须的专业基础知识和专业知识，具有明显的专业特点。3、 “企业知识”和“专业知识”的划分是为了在梳理知识大纲时更加清晰。4、A、B、C、D、E

33、表示对知识的要求程度。A 表示“不要求” ，B 表示“了解” ，C表示“熟悉” ，D 表示“掌握” ，E 表示“精通”。根据各级员工对每一个知识点的不同，在相应的位置标注“*” 。（二）技能要求1、 “基础技能”指需要该职种必备，但与该职种人员所从事的业务工作没有直接关系的技能。2、 “业务技能”指该职种人员从事工作必须的专业技能，具有明显的专业特点。3、 “基础技能”和“业务技能”的划分是为了在梳理技能标准时更加清晰。4、A、B、C、D、E 表示对技能的要求程度。A 表示“不要求” ，B 表示“实践过，在有协助的情况下能够运作”，C 表示“具有无需协作的运作的能力，可以成功完成大多数事件的能力”，D 表示“具有独立的运作能力，可以带领和指导他人有效完成工作”，E 表示“精通” 。根据各级员工对每一个知识点的不同，在相应的位置标注“*” 。