第10章-企业领导心理..优秀PPT.ppt

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1、第十章 企业领导心理强势企业都有一个强势领导11/4/20221什么是领导？整合资源以达成组织目标的活动内部限制内部激励外部调适外部适应Lead：领导活动leadership领导者：领导活动的实施者11/4/20222什么是领导者领导者是将人力资源转换为生产力的人。领导者是将人力资源转换为生产力的人。资源就是生产力？资源就是生产力？11/4/20223第十章 企业领导心理一、领导心理概述(一)概念：对群体或个人施加心理影响，使之努力实现组织目标并与环境保持一样的过程。从本质上来讲：领导是一种影响力。(二)领导的权力构成法定权力。即组织正式授予他的法定地位。嘉奖权力。强制权力。专长权力。即领导者

2、具有某种特地学问和特殊技能，因而赢得同事和下属钦佩。个人影响权力。这是因为领导者的特殊品德、特性和个人魅力而形成的权力。11/4/20224第十章 企业领导心理(三)管理者与领导者的区分领导具有管理职能，但又不同于管理。沃伦本尼斯在21世纪中的领导一文中指出，管理者与领导者的区分在于：管理者擅长管束，领导者擅长革新。管理者是仿照者，领导者是原创者。管理者是因循守旧，领导者追求变更。管理者是依靠限制，领导者营造信任 管理者目光短浅，领导者目标远大。管理者问怎样做和如何做，领导者问做什么和为何做。管理者只顾眼前，领导者放眼将来。管理者接受现状，领导者挑战现状。管理者是听说的士兵，领导者是自己的主子

3、。管理者习惯正确地做事，领导得留意做正确的事。11/4/20225管理者领导者1.正确地做事2.可见3.做什么4.发号施令5.负责6.有对任务的看法7.从里向外看世界8.高高在上的领导9.说什么10.保守11.受约束驱动12.关注做错的事13.以成本为中心14.注重数量15.提出方案16.开发、关注方案17.关注效率18.逞英雄1.做正确的事2.不可见3.如何做4.提供帮助5.反应6.有关于任务的愿望7.从外向里看世界8.第一线的领导9.如何说10.进取11.受目标驱动12.关注做对的事13.以努力为中心14.注重质量15.发起持久的过程16.开发关注人17.关注有效性18、韬光养晦 11/4

4、/20226第十章 企业领导心理(四)企业领导体制1.家长制领导体制2.硬专家领导体制3.软专家领导体制4.集团式领导体制11/4/20227第十章 企业领导心理二、企业领导有效性(一)领导有效性理论1、领导素养理论(1)传统领导素养理论。强调领导的先天性，而否认后天环境对领导形成的重要性。(2)现代领导素养理论。主要体现在两方面：一是通过心理测量法对领导素养的一些方面进行测验，并协助以各种询问和矫正方法；二是依据实际须要，通过培训和学习对领导素养加以培育和提升。11/4/20228第十章 企业领导心理吉色利的领导素养理论：一类：能力二类：个性品质三类：激励管理能力智力创造力自我督导决策成熟性

5、工作班子的亲合力男性的刚强，女生的温柔职业成就需要自我实现需要行使权力需要高度金钱奖励 需要工作安全需要11/4/20229第十章 企业领导心理霍根的领导者素养理论霍根认为导致不成功的领导者的素养的三个缘由：一是缺少训练二是认知缺失三是特性不良11/4/202210第十章 企业领导心理2、领导行为理论(1)领导行为四分图 高成就高人员调整高埋怨情绪高成就低人员调整低埋怨情绪低成就高人员调整高埋怨情绪低成就，低人员调整低埋怨情绪 高 关心人 低 低 抓组织 高注：“抓组织”主要包括组织机构的设置，明确职责和相互关系，确定工作目标，设立意见交流渠道和工作程序等。“关心人”主要包括建立相互信任的气氛

6、，尊重部属的意见、情感和问题。11/4/202211第十章 企业领导心理(2)管理方格图9 110高-人员定向-低1 92低-任务定向-高5.51.11.99.99.1注：(1.1型)实质上领导已放弃自己职责，只是元气事事或只充当信息的上传下达作用。(9.1型)只注重任务的完成，而不注重人的因素，职工仿佛成了机器。(1.9型)乡村俱乐部的一团和气，这种领导只是做人，不做事。(5.5型)其实是一种妥协式的领导。(9.9型)这种领导既要做事，也要做人，努力寻找人与事的最佳结合。11/4/202212第十章 企业领导心理(3)PM领导行为理论PPMPmM 强 弱 M因素 弱 强 P因素注：P型领导行

7、为是以执行任务为主，主要将每一个组织成员的注意力引向工作目标，按工作程序办事，运用专门的知识评定工作成要。M 型领导行为 是以维持群体关系为主，主要 是维持和睦的人际关系，调解成员之间纠纷，增进成员的相互了解同，促进成员的自觉性。11/4/202213(4)PM型领导行为理论的测量MPm(p1=27,M1=27)PMP0 25 5050 2550 25 0 28 50M(P=27,M=27)平均P值平均M值PMPmP注：对P、M两种行为的测量主要是通过问卷来展开的，内容涉及八个方面：工作激励、对待遇的满意程度、企业保健、心理卫生、集体工作精神、会议成效、沟通、绩效规范。每个方面五个问题。11/

8、4/202214第十章 企业领导心理3、领导情境理论这是西方60年头产生的领导理论。该理论总的思想认为不在在着完全有效的领导行为和领导方式，而在很大程度上取决于具体的环境。领导绩效=f(领导者，被领导者，情境)(1)菲德勒权变模型基本思想：领导风格很难变更，领导绩效取决于某种具体的情境。因此增加领导有效性的方法是帮助领导者相识自己的领导风格，并使之与情境相适应。11/4/202215 领导业绩领导形态 1 2 3 4 5 6 7 8领导/被 好 好 好 好 差 差 差 差 领导关系任务结构化 高 高 低 低 高 高 低 低领导职权 强 弱 强 弱 强 弱 强 弱利于任务倾向型利于任务倾向型利于

9、关系倾向型11/4/202216第十章 企业领导心理(2)目标导向理论这种理论认为，领导者的行为只有在是帮助下属实现自己目标的时，才是有效的。所以，对于领导者来说，要不断地依据下属的须要调整自己的行为。四种领导行为：工具风格型的领导是对员工的活动进行支配，组织和限制。支持风格型的领导关切员工。参与 风格的领导与员工共享信息，并让他们参与决策。成就定向风格型领导为员工设定挑战性目标，并加强嘉奖。每一种风格的领导行为都适应于特定的环境，有赖于部属的实力和任务的结构化程度。关键在于领导者相识自己的下属和任务，并有意思地调整自己的领导行为，努力帮助部属找到实现自己目标的途径。11/4/202217第十

10、章 企业领导心理(3)情境领导理论这种理论认为领导风格是授权型、参与型、宣扬型、说明型四种。领导风格不仅取决于情境，而且还取决于下属的特性特征。其中下属的 特性特征最重要的“成熟”。一般下属的成熟水平有四种类型：水平1：不能够并且不情愿或迟疑；水平2：不能够但情愿或有信念；水平3：能够但不情愿或没信念；水平4：能够并且情愿或有信念。对于领导来说，不仅要依据情境，而且还要依据下属的特性特征来确定自己的领导风格。11/4/202218案例：安排任务时对员工干涉过多迈克把手里厚厚的一沓表格交给了莱姆。“莱姆，你把这些表格整理一下，里面有我们公司上两个季度的进货单据、出货单和存货单，当然退货单也在里面

11、，你看看这张表格，还有这张，他们是进货单和出货单，其实，每张单据的上面都出名称的，现在你要做的是核实一下每 张表格上的数据，假如这张单和那张单的数字加到一起不等于我手上这张单的数字的话，也就是说他们相加的数字大于或小于24334时，那么，就表明有问题，在你结束之后必需立刻告知我这些状况。还有。在交待完这件事后，迈克觉得很累，还没有平得及喘口气，他抬头看到墙壁上的挂钟:“老天，我要开会去了，莱姆，我想在我回来的时候看到我须要的结果。”或许，莱姆还有一些事情没有明白，但是，已经来不及了，因为迈克为了赶时间，已经快步出了办公室。假如迈克能在回来的时候看到结果，那确定是莱姆的功劳，但是如此糟糕的任务布

12、置方式下，这样的结果发生的概率很小。11/4/202219案例分析：假如管理者习惯于信任自己，放心不下别人，那么在布置任务时，他就会常常不礼貌地干涉员工的具体工作过程，这种行为明显是拙劣的，只会导致恶性循环。缘由很简洁：太多的细微环节 和干涉不但掩盖了你说话的重点，而且可能使你的员工不能消化你所传递的信息，不明白你的要求，而最终不能完成你交给他的任务。补救措施：假如可能的话，迈克可以回过头问一下莱姆;“你明白我的意思了吗？并请莱姆简洁地说出他的要求，以 推断莱姆是否真正了解你的意图。正确的做法：首先：简要明确地说明任务的关键处；其次，给员工供应必要的信息和背景资料；再次，在平常的工作中留意培育

13、员工在某方面的实力。精彩点评：针对员工的特点，选择针对性的管理方式。对于有实力完成某项工作的员工，只须要留意管理行为的结果，可以不监控行为，让管理进入 一种自我限制，自我管理的状态。但为了避开团队失控，又要管住“头”和“脚”即“做什么，谁来做和为什么这么做的问题。11/4/202220案例：不会“简洁管理”沃尔特是一个部门的小主管，自己很能干，但是也正是因为他很能干，自从提升为主管后，整个人都快崩溃了，他觉得他的员工都很笨，笨得只能做一些简洁的工作，结果他不得不每天工作12小时去干几乎是整个团队的活。更可怕的是他根本就不信任应当把工作尽量安排给员工。当有人如此建议他时，他说：“不，你真的不知道

14、，那些人根本干不了事，信任我，我真的不想什么事情都干，真的，我很想把一些工作分给他们，但是，我实在不能放心他们，谁不想悠然点儿？我都快疯了，他们这帮笨蛋。”案例分析：沃尔特的最大问题就是不放心下属，从内心上认为老板交待的事，只有自己去做才会万无一失。这样只会使自己恒久无赢，并从根本上影响他们管理实力的提升和职业生涯。11/4/202221补救措施：方法很简洁，必需首先进行角色转换，从“娴熟工”到“主管”。在工作方式上由自己干脆做转变为监督别人做，安排工作，监督进度，必要时向员工供应帮助。正确做法：投资你的员工，为了将来，或者说从长远来看，给他们更多的时间和精力去在工作中获得阅历，提升自己。忍住

15、插手你的员工的冲动。团队的成功依靠于全体员工的努力，作为领导，就是给员工最大的空间和更多的机会，去自由发挥，在不断的挑战中提高自己的技能，增加他们的自信。逐步分工，渐渐放权。通过逐步分工和渐渐放权，克服自己的担忧的心理。让员学会自我管理。不要认为安排任务是在奢侈你的时间。不要认为，作为经理就要每件事都身体力行。精彩点评：谁都不是无法替代的，最好的管理是无为而治。11/4/202222第十章 企业领导心理(4)参与决策领导理论该理论是将领导行为与参与决策联系起来，指出有效的领导行为，应依据不同的环境，让员工参与到决策活动中来。影响决策有效性的几个因素：决策质量的重要性领导者的有关问题领域的学问问

16、题的结构性接受决策的重要性接受决策的可能性部属的信任与激励部属冲突的可能性11/4/202223第十章 企业领导心理(5)领导“连续体”理论领导运用的职权 部属享有的自由领导实际的权威领导实际的权威 独裁 民主一切由领导者决策，决策后再向部属宣布领导者向部属推行其决策领导者提出主张，再征求部属意见领导者提出问题，征求部属意见再决策领导者容许部属在一定范围内自由行动领导者作出决定但可以修改领导者确定范围让部属具体决策11/4/202224第十章 企业领导心理(6)领导生命周期理论该理论将领导行为与部属的成熟度联系起来来考察领导的有效性 参与参与 说明式说明式 式式授权式授权式 命令式命令式 高

17、关系行为 低低 任务行为 高成熟成熟 比较比较 初步初步 不成熟不成熟 成熟成熟 成熟成熟 11/4/202225第十章 企业领导心理(7)领导风格选择理论该理论强调要从五个方面考虑选择领导风格：工作的性质(A)职工的成熟度(B)传统的领导方式上级的领导风格(D)领导者本人的特性(E)参与式 说明式授权式 命令式高 关系行为 低低 工作行为 高 ADECB11/4/202226第十章 企业领导心理二、企业领导有效性(一)企业领导者的影响力概念：影响力是人们在交往过程中影响和变更他人心理的实力。企业领导者的影响力构成：权力性影响力(传统因素、职位因素、资格因素)自然性影响力(品德因素、实力因素、

18、学问因素、感情因素)11/4/202227(二)企业的主要领导方式领导方式特征优点缺点集权式领导凡事要主要领导者首肯w决策迅速w效率高w政令统一w工作有章可循w纪律好w容易养成部属的依赖，积极性不高，造成其反感w决策失误高w组织和下属的灵活性不高参与式领导领导者大权独揽，小权分散w集思广益w有利于上下沟通w领导者为下级提供指导性帮助w组织内部有必要的规章制度w决策周期长，容易形成“议而不决”的现象w组织和成员对外界的适应性较差放权式领导领导下放大部分权力，让部属拥有充分的自主权w在决策上领导者提高目标，下级自议自决。w有利于调动有事业心的下级的积极性w容易造成各执己见，各自为政w下级的工作容易

19、偏离组织目标11/4/2022283、企业领导集体团结一样的心理基础(1)相识基础对人的相识对权的相识对利的相识(2)感情基础真诚相待，以情感人忍让克制，以身作则 勇担责任，不揽功诿过(3)特性基础第十章 企业领导心理11/4/202229三、企业领导心理培训方法(一)成就动机培训方法(二)领导适应培训法(三)敏感性训练法(四)交往风格类型鉴定法(五)案例分析培训法第十章 企业领导心理11/4/2022305种领导实力11/4/202231领导的学习实力超越学习放弃意味着新生11/4/202232领导的运作实力领导者的三个工具：支配弹性制度刚性组织柔性11/4/202233领导的纠错实力输入输

20、入处理处理输出输出反馈反馈领导对策设计领导现状分析领导效果评估领导行为实施11/4/202234领导的融智实力q频繁出问题而难以确定原因q出现自己难以解决的问题q准备进入新的领域q需要客观验证重大决策q需要创新与变革升级头脑+借用头脑11/4/202235领导的表率实力11/4/20223610种有效的领导方法11/4/202237前提式领导情境：人才问题情境：人才问题情境：人才问题情境：人才问题应用：给他一个理由应用：给他一个理由原理：前提充分，结论自然原理：前提充分，结论自然不充分的股分：企业吸引力设计模型企业吸引力设计模型企业吸引力设计模型企业吸引力设计模型企业文化企业文化企业文化企业文

21、化发展机会发展机会发展机会发展机会人际关系人际关系人际关系人际关系报酬组合报酬组合报酬组合报酬组合工作环境工作环境工作环境工作环境机会成本机会成本机会成本机会成本11/4/202238渐进式领导巩固权威巩固权威建立权威建立权威-人人建立权威建立权威-事事尚无权威尚无权威行使权威行使权威-人人行使权威行使权威-事事11/4/202239点位式领导 情境：琐事缠身，难以自拔情境：琐事缠身，难以自拔 原理原理1 1：人有所值，事有所值：人有所值，事有所值 应用：非关键点位不作为。应用：非关键点位不作为。启动点启动点启动点启动点突破点突破点突破点突破点转折点转折点转折点转折点11/4/202240归核

22、式领导 情境：资源短缺，人才不足情境：资源短缺，人才不足应用：应用：当拥有一类优质且稀缺的资源时，将更多的资源向它集中。原理：原理：优质资源是核心竞争力之核。11/4/202241反推式领导情境：死水一潭，积重难返应用：当遭遇市场不利时，利用外部市场的压力促成平常不易进行的内部变革。原理：压力本质上是一种动力。11/4/202242前置式领导情境：过多的劝服，已经产生抗药性情境：过多的劝服，已经产生抗药性应用：专注于某件事情，以不经意的姿态吸引属下应用：专注于某件事情，以不经意的姿态吸引属下的留意力。的留意力。原理：领导是部下关注的焦点原理：领导是部下关注的焦点上11/4/202243隐身式领

23、导情境：当属下起先成熟时情境：当属下起先成熟时应用：有节制的授权。应用：有节制的授权。原理：每个人都情愿为自己做事。原理：每个人都情愿为自己做事。11/4/202244断然式领导情境：企业到了生死攸关的时刻。情境：企业到了生死攸关的时刻。应用：进入火线，当断则断。应用：进入火线，当断则断。原理：生死线上容不得过多的迟疑。原理：生死线上容不得过多的迟疑。11/4/202245契约式领导情境：支配常常有，成果常常无情境：支配常常有，成果常常无原理：企业内部的关系也是客户关系。原理：企业内部的关系也是客户关系。应用：在行动之前明确标准，取得承诺。应用：在行动之前明确标准，取得承诺。11/4/2022

24、46教练式领导领导行为时间绩效传统式传统式“告诉告诉”与指教与指教通过做决策来控制他通过做决策来控制他人人惩罚作为让人服从的惩罚作为让人服从的有效方式有效方式指出错误；指出错误；要解决问题和做决定要解决问题和做决定分配责任分配责任设定要遵从的程序和设定要遵从的程序和步骤步骤教练式教练式询问，提要求和倾听询问，提要求和倾听帮助他人做决定帮助他人做决定鼓励忠诚，激发创造鼓励忠诚，激发创造力力鼓励学习鼓励学习帮帮助助他他人人解解决决问问题题和和做决定做决定塑造责任感塑造责任感建立前景引导建立前景引导11/4/202247领导艺术解析11/4/202248Art领导艺术是方法整合11/4/202249

25、领导艺术是资源配置6 61 12 23 34 45 59 97 78 811/4/202250领导艺术是区分对待没有完全一样的人，也没有完全一样的事。没有完全一样的人，也没有完全一样的事。一一视视同同仁仁可可能能是是最最好好的的看看法法，却却确确定定是是最最蠢蠢的方法的方法领领导导艺艺术术就就是是在在不不同同的的情情境境下下，对对不不同同的人，实行不同的对策。的人，实行不同的对策。11/4/202251领导艺术是因势利导经营经营重在设计左右企业未来命运的经营战略。人才人才重在寻找和培养优秀的员工。技术技术重在培养和发展专业技术。制度制度重在建立和实施严格的控制体系。变革变革重在创造一个不断更新

26、的环境。11/4/202252领导艺术是平衡协调内部内部内部内部员工员工员工员工下属下属下属下属外部外部外部外部客户客户客户客户上级上级上级上级11/4/202253领导艺术是量力而行方法的能级不同难度不同。不是任何人都可以无限制的选择的。你适合用何种方法？11/4/202254领导艺术是达成果效穆尔蒂 员工就犹如一个个柜员机，领导行为就象信用卡。你的卡有效，就确定会现金流出来。假如柜员机常常没有反应，或吃掉你的卡，多半是你有问题。好的业绩是卓越领导的说明书。11/4/202255领导艺术是凝合人心领导艺术领导艺术政治权术权术领导艺术是LVE的艺术领导艺术是凝聚人的艺术11/4/202256领

27、导艺术是大道无形抗拒接受内化粗放精细自然学习消化创新=成功企业领导艺术+经营策略11/4/202257第五讲：经营策略找对了思路，就找到了出路11/4/202258观念创新观念创新观念创新观念创新组织创新组织创新组织创新组织创新技术创新技术创新技术创新技术创新服服服服务务务务创创创创新新新新产产产产品品品品创创创创新新新新管理创新管理创新管理创新管理创新制度创新制度创新制度创新制度创新速度创新策略范式率先进入新的业务领域。优势快速进入无竞争领域，以速度回避风险。关键点市场感觉敏锐，行动果断。11/4/202259范式为老客户设计新产品，提供新服务。为老客户设计新产品，提供新服务。优势客户开发成

28、本最小化，收益最大化。客户开发成本最小化，收益最大化。关键点客户需求的深度挖掘，产品服务的量身定制。客户需求的深度挖掘，产品服务的量身定制。客户再造策略成本2,4002,400元新台币元新台币500500元元费用DM 10%DM 10%Tel 0.5-1.5%Tel 0.5-1.5%员工成就242460006000形成业绩3030年年115115万万复合拉动1001002525促进消费100100101011/4/202260生态经营策略范式将其它业态作为自己的生存土壤将其它业态作为自己的生存土壤优势将竞争对手转化为依存伙伴将竞争对手转化为依存伙伴关键点改变生死观念，找到共同利益，主改变生死观念，找到共同利益，主动结盟动结盟保险业的生态链保险业的生态链保险公司客户 政府媒体同业近业代理人员工11/4/20226111/4/202262