第二章-管理思想的演变优秀PPT.ppt

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1、亚当亚当斯密斯密揭开管理探讨的序幕揭开管理探讨的序幕（18世纪世纪60年头）年头）提出劳动分工的重要性：提出劳动分工的重要性：1、劳动分工可以提高工人的劳动娴、劳动分工可以提高工人的劳动娴熟程度，进而提高劳动生产率。熟程度，进而提高劳动生产率。2、劳动分工可以削减由于转换工作、劳动分工可以削减由于转换工作而损失的时间。而损失的时间。3、劳动分工可以使劳动者的留意力、劳动分工可以使劳动者的留意力集中在一种特定的对象上，有利于集中在一种特定的对象上，有利于创建新工具和改进设备。创建新工具和改进设备。阶段的划分阶段的划分形成系统的管理理论形成系统的管理理论 2020世纪初世纪初-30-30年头年头3

2、0-5030-50年头年头二战后二战后19801980年头以来年头以来1 1、泰罗简介、泰罗简介18561856年年 诞生于美国费城；诞生于美国费城；1818岁岁 学徒（米德维尔钢铁公司）；学徒（米德维尔钢铁公司）；2222岁岁 技工技工工长工长总技师；总技师；2828岁岁 总工程师。总工程师。1878-18901878-1890年年 顾问；从事管理的探讨；顾问；从事管理的探讨；19011901年后年后 主要从事写作、讲演，宣扬他的主要从事写作、讲演，宣扬他的 科学管理思想科学管理思想 19111911年年 出版科学管理原理出版科学管理原理泰泰 罗罗科科 学学 管管 理理 之之 父父(一一)泰

3、罗的科学管理理论泰罗的科学管理理论泰罗的两大试验泰罗的两大试验搬运铁块试验搬运铁块试验75人搬运小组，人搬运小组，92磅磅/块，原来每天块，原来每天12.5吨吨/人，人，泰罗：泰罗：4748吨，负载时间只需吨，负载时间只需43%；选择选择1/8的工人做试验。的工人做试验。科学管理的最为突出的一项要素就是科学管理的最为突出的一项要素就是“任任务务”概念概念铲铁砂和煤块试验铲铁砂和煤块试验重量重量21磅时效果最好；磅时效果最好；成立工具供应仓库，供应大小不同的铲子成立工具供应仓库，供应大小不同的铲子2 2、泰罗科学管理理论的主要内容、泰罗科学管理理论的主要内容三个基本的观点三个基本的观点两大管理制

4、度两大管理制度A.A.三个基本观点三个基本观点（1 1）管理的）管理的中心问题中心问题是提高工作是提高工作效率。效率。1天合理的定额是多少？A.A.三个基本观点三个基本观点（2）管理的实质是要求劳资双方实行重）管理的实质是要求劳资双方实行重大大“精神革命精神革命”。工人和厂方都要变更看法，树立责任感和工人和厂方都要变更看法，树立责任感和履行应尽的义务，在工作中要相互协作，履行应尽的义务，在工作中要相互协作，共同努力。共同努力。不敌视，肩并肩不敌视，肩并肩要把留意力从盈余安排转向要把留意力从盈余安排转向增加盈余的增加盈余的数量上来。数量上来。如何评价？如何评价？A.A.三个基本观点三个基本观点（

5、3 3）谋求最高工）谋求最高工作效率必需用科作效率必需用科学的管理方法取学的管理方法取代传统的阅历型代传统的阅历型管理方法。管理方法。B.两大管理制度两大管理制度泰罗制泰罗制（1 1）生产和作业管理）生产和作业管理工作定额（动作与时间探讨）；工作定额（动作与时间探讨）；实力与工作相适应（选择一流工人）；实力与工作相适应（选择一流工人）；标准的工作条件；标准的工作条件；有差别的计件工资制有差别的计件工资制胡萝卜胡萝卜+大棒大棒（2 2）组织管理）组织管理职能化组织理论职能化组织理论一是支配职能与执行、作业职能分别（变一是支配职能与执行、作业职能分别（变更阅历工作法）；更阅历工作法）；二是支配职能

6、再分割，实行职能工长制。二是支配职能再分割，实行职能工长制。三是例外原则三是例外原则职能工长制职能工长制计计划划执执行行职能制职能制3.3.对泰罗科学管理的评价对泰罗科学管理的评价（1 1）贡献）贡献第一次使管理从阅历上升为科学第一次使管理从阅历上升为科学讲求效率和调查探讨讲求效率和调查探讨支配和执行相分别支配和执行相分别 3、对泰罗科学管理论的评价、对泰罗科学管理论的评价（2 2）局限性）局限性对工人的看法局限于对工人的看法局限于“经济人经济人”。仅重视物质技术因素，不重视人的因素；仅重视物质技术因素，不重视人的因素；探讨范围局限于工厂、车间的管理。探讨范围局限于工厂、车间的管理。“泰罗制泰

7、罗制”仅解决了个别具体工作的作业效率问仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。理的问题。泰罗的追随者泰罗的追随者亨利亨利.甘特甘特-甘特图甘特图吉尔布雷斯夫妇吉尔布雷斯夫妇-动作的探讨动作的探讨 （二）法约尔的一般管理理论二）法约尔的一般管理理论18601860年高校毕业后进入富年高校毕业后进入富香博采矿冶金公司（采矿香博采矿冶金公司（采矿工程师工程师-矿井经理矿井经理-公司总公司总经理）经理）代表作：代表作：1916 1916 工业管理和一工业管理和一般管理般管理贡献：贡献：从理论上总结出一般管理从理论上总

8、结出一般管理的原理、要素和原则，建的原理、要素和原则，建立起管理学的理论框架。立起管理学的理论框架。法约尔法约尔经营管理之父经营管理之父 法约尔一般管理论的主要内容法约尔一般管理论的主要内容 1 1、管理的五大要素管理的五大要素法约尔将工业企业的法约尔将工业企业的经营活动分为六类：经营活动分为六类：技术活动技术活动 商业活动商业活动财务活动财务活动 会计活动会计活动平安活动平安活动 管理活动管理活动2 2、管理的、管理的1414条原则条原则1 1）分工）分工（有限分工）（有限分工）2 2）权力与责任）权力与责任（正式权力与个人权力）（正式权力与个人权力）3 3）纪律）纪律（榜样、协定、（榜样、

9、协定、奖惩）奖惩）4 4）统一指挥）统一指挥5 5）统一领导）统一领导6 6）个人利益听）个人利益听从整体利益从整体利益7 7）合理的酬劳）合理的酬劳（公允、正向）（公允、正向）8 8）集权）集权1414条管理原则条管理原则9 9）等级链（侧联系）等级链（侧联系）1010）秩序（人、物、）秩序（人、物、时间）时间）1111）公允（公允与公）公允（公允与公道）道）1212）人员的稳定）人员的稳定1313）创新精神）创新精神1414）团结精神）团结精神ABCDEFGHI跳板原则跳板原则法约尔天桥法约尔天桥3.3.对法约尔管理理论的评价对法约尔管理理论的评价贡献：贡献：超出企业组织，使管理理论在其他

10、领域也产超出企业组织，使管理理论在其他领域也产生重大影响；生重大影响；提出了管理理论构架；提出了管理理论构架；总结的管理原则具有广泛而深远的指导意义。总结的管理原则具有广泛而深远的指导意义。不足：不足：他的管理原则缺乏弹性。他的管理原则缺乏弹性。（三）马克斯（三）马克斯韦伯的韦伯的“志向的行政组织志向的行政组织”理论理论德国著名管理学家德国著名管理学家 社会学家社会学家 法学博士法学博士 教教 授授代表作：代表作：社会组织与经济组织社会组织与经济组织贡献：贡献：提出志向的行政组织理论提出志向的行政组织理论 志向的组织：官僚化组织志向的组织：官僚化组织马克斯马克斯韦伯韦伯 组织理论之父组织理论之

11、父（1 1）官僚制的基础）官僚制的基础权力权力 组织有三种不同的形态：组织有三种不同的形态：神神授授权权力力奇奇妙妙化化组组织织：对对领领袖袖魅魅力力的的崇崇拜拜与与追追随随；有有感感情情色色调调，非非理理性性，也不宜作为组织权力基础。也不宜作为组织权力基础。传传统统权权力力传传统统的的组组织织：传传统统惯惯例例或或世世袭袭；效效率率低低下下，不不宜宜作作为为组组织织的的权权力力基础。基础。法法定定权权力力官官僚僚化化组组织织：法法律律规规定定，慎重公正，适宜作为权力基础。慎重公正，适宜作为权力基础。应应当当以以“合合理理合合法法”的的权权力力作作为为组组织织的的基基础础，而而不不是是以以世世

12、袭袭的的权权力力或或个个人人的的权权力力为基础。为基础。1 1）明确的吩咐链）明确的吩咐链2 2）专业化的劳动分工）专业化的劳动分工3 3）按技术实力提升和选拔人员）按技术实力提升和选拔人员4 4）严格规则、纪律和办事程序）严格规则、纪律和办事程序5 5）组织成员之间的关系趋于非个人化）组织成员之间的关系趋于非个人化6 6）系系统统的的程程序序和和规规定定以以应应付付工工作作中中出出现现的的意外状况意外状况体现了组织程序和办事精确的要求体现了组织程序和办事精确的要求简洁产生组织病：简洁产生组织病：“帕金森定律帕金森定律”现象现象“彼得原理彼得原理”现象现象古典管理理论体系古典管理理论体系（四）

13、古典管理理论的评价（四）古典管理理论的评价1 1、共同特点、共同特点（1 1）都都是是对对传传统统的的管管理理的的突突破破，致致力力于于管理的科学化；管理的科学化；（2 2）都都比比较较留留意意组组织织机机构构、正正式式的的权权力力关关系系、规规章章程程序序和和经经济济利利益益等等“物物”的因素；的因素；（3 3）都都主主见见一一种种理理性性化化、规规范范化化、标标准准化的管理。化的管理。2 2、共同的缺点、共同的缺点一一是是都都把把组组织织中中的的人人当当作作“机机器器”来来看看待待。都都是是“见物不见人见物不见人”。二二是是没没有有看看到到组组织织与与外外部部的的联联系系，关关注注的的只只

14、是是组组织织内部的问题，因此是内部的问题，因此是“封闭式封闭式”管理的时代。管理的时代。人群关系论产生于人群关系论产生于2020世纪世纪3030年头，行为科年头，行为科学管理论产生于学管理论产生于5050年头，两者一脉相承，同属年头，两者一脉相承，同属一个学派。一个学派。管理的中心转移管理的中心转移“人人”“物物”科学管理科学管理行为管理行为管理1 1、霍桑试验（、霍桑试验（1924193219241932）试验的最初目的是想弄清工作条件与试验的最初目的是想弄清工作条件与生产效率的关系。生产效率的关系。1927 1927年由梅奥主持接着试验，有新的年由梅奥主持接着试验，有新的意外发觉。意外发觉

15、。总结该试验的成果，写了工业文明总结该试验的成果，写了工业文明中的人的问题（中的人的问题（19331933）工业文明中的）工业文明中的社会问题（社会问题（19451945）两书，创立了人群关）两书，创立了人群关系学说。系学说。霍桑试验 19241932年，美国西方电气公司所属的霍桑工厂的试验第1阶段：变换车间照明条件试验第2阶段：继电器装配室试验 第3阶段：大规模的访谈调查第4阶段：接线板接线工作室试验A A、变换照明条件试验（、变换照明条件试验（1924192719241927）照明强度增加或削减，试验照明强度增加或削减，试验组与限制组的产量都增加。组与限制组的产量都增加。当试验组光线降到能

16、看到东当试验组光线降到能看到东西时，产量还在增加。西时，产量还在增加。结论：结论：（1）工场的照明是影响效）工场的照明是影响效率微乎其微的因素率微乎其微的因素（2）工作条件的好坏与劳）工作条件的好坏与劳动生产率没有干脆关系动生产率没有干脆关系B B、继电器装配室试验（、继电器装配室试验（19271928)19271928)试验各种工作条件的变动对小组生产率的影响试验各种工作条件的变动对小组生产率的影响如供应午餐和茶点、缩短工时等，在工作时可自由交谈。如供应午餐和茶点、缩短工时等，在工作时可自由交谈。产量上升。产量上升。取消这些条件后，产量仍维持在高水平。取消这些条件后，产量仍维持在高水平。结论

17、：结论：督导方法的变更使工人的看法有所变更，督导方法的变更使工人的看法有所变更，因而产量增加。因而产量增加。生产率的提高主要是社会因素的结果生产率的提高主要是社会因素的结果返回C C、大规模访问与调查（、大规模访问与调查（1928193119281931）两年多，进行了两万多人次的普查与访问两年多，进行了两万多人次的普查与访问 D D、接线板接线工作室试验、接线板接线工作室试验(19311932)(19311932)大部分成员都自行限制产量大部分成员都自行限制产量怕标准再度提高、怕失业、怕标准再度提高、怕失业、爱护速度慢的同伴爱护速度慢的同伴成员中存在着小派系成员中存在着小派系2 2、人群关系

18、论的主要观点、人群关系论的主要观点（1 1）工人是）工人是“社会人社会人”，而不是，而不是“经济人经济人”；（2 2）企业中存在着）企业中存在着“非正式组织非正式组织”（效率逻辑、（效率逻辑、感情逻辑）感情逻辑）（3 3）新的领导方式在于提高员工的满足度）新的领导方式在于提高员工的满足度 (技术性技能和社会性技能）技术性技能和社会性技能）3 3、评价、评价贡献：开拓了管理思想发展的新领域。贡献：开拓了管理思想发展的新领域。探讨对象：探讨对象：“人人”的探讨（人是的探讨（人是“社会社会人人”；人具有；人具有“团体团体”属性）属性）探讨方法：心理学、人类学探讨方法：心理学、人类学 局限性：局限性：

19、过多强调情感、精神的作用而过分否定经过多强调情感、精神的作用而过分否定经济酬劳、物质条件的作用。济酬劳、物质条件的作用。过分强调非正式组织的作用而忽视对正式过分强调非正式组织的作用而忽视对正式组织的探讨。组织的探讨。行为科学名称产生于行为科学名称产生于19491949年，广义也包括年，广义也包括人际关系论。人际关系论。行为科学探讨的主要问题行为科学探讨的主要问题 1、人的须要、动机和激励问题探讨 马斯洛:“须要层次理论”赫茨伯格:双因素理论（激励因素、保健因素）弗鲁姆:期望机率模式理论（效用期望值激励力）2、人性问题探讨麦格雷戈:XY理论阿吉利斯：“不成熟-成熟理论”3、非正式组织以及人与人的

20、关系探讨卢因：“团体力学理论”布雷德福：“敏感性训练”4、领导方式探讨俄亥俄高校：“四分图理论”穆顿：“管理方格理论”设想有一名青年职工，上班常常迟到，不依设想有一名青年职工，上班常常迟到，不依据有关规程操作，还和别的职工发生吵架，作为据有关规程操作，还和别的职工发生吵架，作为车间主任和班组长如何对他进行管理？车间主任和班组长如何对他进行管理？试分别扮演信奉泰罗科学管理理论和信奉梅试分别扮演信奉泰罗科学管理理论和信奉梅奥人群关系论的管理者对这位青工的看法和管理奥人群关系论的管理者对这位青工的看法和管理方法。方法。u管理过程理论管理过程理论u行为科学理论行为科学理论u管理决策理论管理决策理论u系

21、统管理理论系统管理理论u权变管理理论权变管理理论u管理科学学派管理科学学派u阅历主义学派阅历主义学派 管理理论丛林管理理论丛林为什么会出现管理理论丛林？为什么会出现管理理论丛林？语义上的混乱语义上的混乱对管理和管理学的范围对管理和管理学的范围没有一样的看法没有一样的看法曲解并抛弃前人的一些管理原则曲解并抛弃前人的一些管理原则管理学者不能活不情愿相互了解管理学者不能活不情愿相互了解 （1 1）管理过程学派）管理过程学派起源：法约尔的一般管理理论起源：法约尔的一般管理理论代表人物：代表人物：美美 哈罗德哈罗德孔茨、戴维斯等孔茨、戴维斯等理论：该派认为管理是一个过程，包括支配、理论：该派认为管理是一

22、个过程，包括支配、组织、领导、限制若干职能。该职能对组织组织、领导、限制若干职能。该职能对组织具有普遍性，通过对各职能的探讨，指导管具有普遍性，通过对各职能的探讨，指导管理活动，提高组织效率和效益。理活动，提高组织效率和效益。（2 2）阅历）阅历(或案例或案例)学派学派 代表人物：彼得代表人物：彼得 德鲁克等德鲁克等基本管理思想：管理学就基本管理思想：管理学就是探讨管理阅历。通过探是探讨管理阅历。通过探讨管理中成功阅历或失误，讨管理中成功阅历或失误，就能理解管理问题，就自就能理解管理问题，就自然学会了进行有效的管理。然学会了进行有效的管理。管理实践：提出目标管理管理实践：提出目标管理（MBOM

23、BO）。）。彼得彼得德鲁克德鲁克目标管目标管理理（4）系统管理学派）系统管理学派 代表人物卡斯特和罗森茨韦克他们在运用系统方法探讨组织，提出两个重要观点：1 1）组织是社会系统中的一个人造分系统组织是社会系统中的一个人造分系统（环 境）输入输入输出输出组织组织 2 2）组织内部是由若干分系统组成的系统）组织内部是由若干分系统组成的系统 社会心理社会心理分系统分系统结构分系统结构分系统技术分系统技术分系统管理分管理分系统系统目标与价目标与价值分系统值分系统组织（5 5）决策理论学派）决策理论学派代表人物：代表人物：美美 赫伯特赫伯特西蒙西蒙理论理论决策是核心。决策贯穿于管理的全决策是核心。决策贯

24、穿于管理的全过程，管理就是决策；过程，管理就是决策；决策的过程。四个阶段。决策的过程。四个阶段。决策的标准。只有决策的标准。只有“满足决策满足决策”而而没有没有“最优化决策最优化决策”。决策的类型。分为决策的类型。分为“程序化决策程序化决策”和和“非程序化决策非程序化决策”。（6 6）管理科学学派）管理科学学派 由来：该学派最早起源于二次大战。由来：该学派最早起源于二次大战。该学派跟科学技术的发展有关。该学派跟科学技术的发展有关。内容：把管理看成是一个数学模型和程序的系统。内容：把管理看成是一个数学模型和程序的系统。理论：只要管理、组织、支配、决策是一个逻辑过程，就理论：只要管理、组织、支配、

25、决策是一个逻辑过程，就能用数学符号和运算关系来予以表示。能用数学符号和运算关系来予以表示。主见运用数学模型与定量分析的方法探讨管理主见运用数学模型与定量分析的方法探讨管理力求削减决策的个人艺术成分力求削减决策的个人艺术成分各种可行的方案均是以经济效果作为评价的依据各种可行的方案均是以经济效果作为评价的依据广泛运用电子计算机广泛运用电子计算机强调运用先进的科学理论和管理方法强调运用先进的科学理论和管理方法方法：模型。方法：模型。（7）权变理论学派权变理论学派 代表人物：卢卡斯代表人物：卢卡斯()主要理论主要理论:探讨环境自变量与管理因变量的函数关系探讨环境自变量与管理因变量的函数关系将管理环境称

26、为管理情境，管理情境与管理观念、技术将管理环境称为管理情境，管理情境与管理观念、技术存在因果关系（假如存在因果关系（假如我就）我就）当管理情景发生变更时，组织也应做变革（组织分为机当管理情景发生变更时，组织也应做变革（组织分为机械式和有机式两种）。械式和有机式两种）。（8 8）经理角色学派）经理角色学派 代表人物：明茨伯格代表人物：明茨伯格主要观点：总经理们并不按人们通常认为的那主要观点：总经理们并不按人们通常认为的那种职能分工行事，而是还进行很多别的工作。种职能分工行事，而是还进行很多别的工作。经理扮演着经理扮演着1010种角色：种角色：人际关系方面的角色有人际关系方面的角色有3 3种种信息

27、方面的角色有信息方面的角色有3 3种种决策方面的角色有决策方面的角色有4 4种种（一）企业战略理论（一）企业战略理论 企业战略，是上世纪企业战略，是上世纪6060年头末、年头末、7070年头初出现的一种新的管理思潮，年头初出现的一种新的管理思潮，在在8080年头和年头和9090年头又有新的发展。年头又有新的发展。企业战略理论的发展经验三个阶段企业战略理论的发展经验三个阶段第一阶段：经典战略理论阶段第一阶段：经典战略理论阶段 这阶段的探讨主要是确定战略管这阶段的探讨主要是确定战略管理基本概念和理论框架的阶段。代理基本概念和理论框架的阶段。代表性的理论有：表性的理论有：SWOT SWOT分析分析

28、波士顿矩阵波士顿矩阵SWOTSWOT是指组织的优势（是指组织的优势（Strengths)Strengths)、劣、劣势（势（Weakness)Weakness)、机会、机会（OpportunitiesOpportunities）和威逼（）和威逼（Threats)Threats)优势与劣势分析（优势与劣势分析（SWSW）企业目标（盈利水平、市场份额、增企业目标（盈利水平、市场份额、增长速度）长速度）企业产品（有形与无形）企业产品（有形与无形）单一优势与综合优势单一优势与综合优势机会与威逼分析（机会与威逼分析（OT）环境威逼环境威逼新产品替代、竞争对手结盟、市场成长放缓新产品替代、竞争对手结盟、市

29、场成长放缓等等环境机会环境机会政策支持、技术进步、银行信贷支持等政策支持、技术进步、银行信贷支持等SWOT分析图分析图扭转战略扭转战略防卫型战略防卫型战略增长性战略增长性战略多元化战略多元化战略劣势劣势威逼威逼机会机会优势优势5-5-55是企业的投资组合分是企业的投资组合分析方法，也称一般份析方法，也称一般份额矩阵、产品结构分额矩阵、产品结构分析法析法波士顿询问公司波士顿询问公司对米德纸业公司咨对米德纸业公司咨询询时提出时提出的分析方法的分析方法相对市场份额相对市场份额市市场场增增长长率率20%高0 低低高高1.5低低10%1.00.1其次阶段其次阶段 80 80年头波特开创的产业结构分析阶段

30、年头波特开创的产业结构分析阶段主要有：主要有：1 1、构成行业结构的、构成行业结构的5 5种作用力分析种作用力分析2 2、三种竞争基本战略（成本事先、差异、三种竞争基本战略（成本事先、差异化和重点集中）化和重点集中）3 3、关于进攻性战略和防卫性战略的分析、关于进攻性战略和防卫性战略的分析五五力力模模型型三种竞争战略三种竞争战略成本事先战略（低成本优势）成本事先战略（低成本优势）差异化战略（产品同质，多种差异化）差异化战略（产品同质，多种差异化）重点集中战略（目标客户或区域市场；重点集中战略（目标客户或区域市场；市场细分）市场细分）三者相互联系。三者相互联系。第三阶段第三阶段 90 90年头企

31、业核心实力理论阶段年头企业核心实力理论阶段起源于起源于20世纪世纪50年头的年头的“资源基础理论资源基础理论”（独特实力（独特实力-核核心资源）心资源）普拉哈拉德（普拉哈拉德（C.KPrahalad）和哈默尔（）和哈默尔（G.Hamel）于）于1990年在哈佛管理评论发表了著名的论文企业核心年在哈佛管理评论发表了著名的论文企业核心竞争力该理论认为：企业战略管理的关键在于培育和发竞争力该理论认为：企业战略管理的关键在于培育和发展企业的核心实力。展企业的核心实力。核心实力是构成企业竞争实力和竞争优势基础的多方面技核心实力是构成企业竞争实力和竞争优势基础的多方面技能、互补性资源和运行机制的有机融合。

32、能、互补性资源和运行机制的有机融合。五个条件：一簇相关的技术和技能的整合；不是物理性资五个条件：一簇相关的技术和技能的整合；不是物理性资产；不行复制性；能创建顾客须要的关键价值；超越特定产；不行复制性；能创建顾客须要的关键价值；超越特定的产品或部门从而为企业供应通向市场的新通道的产品或部门从而为企业供应通向市场的新通道金黄色金黄色M形拱门形拱门 麦当劳的核心实力麦当劳的核心实力品牌战略品牌战略品牌定位与设计品牌定位与设计麦当劳大叔麦当劳大叔QSCV原则原则 质量（质量（Quality）服务（服务（Service）清洁（清洁（Cleanness）价值（价值（Value）餐厅布点与特许加盟餐厅布点

33、与特许加盟（二）全面质量管理（二）全面质量管理 从20世纪80年头和90年头初期起先，西方发达国家的企业普遍进行一场质量革命，这场革命被 称 为“全 面 质 量 管 理”（TQM）。著名代表人物著名代表人物爱德华爱德华戴明（戴明（W.EdwardsDeming，1900）：美国）：美国著名的的质量专家。他在著名的的质量专家。他在日本大力推广和运用被他日本大力推广和运用被他发展了的统计过程限制技发展了的统计过程限制技术获得较大的成功，享有术获得较大的成功，享有盛名。盛名。1982年出版的走出危机年出版的走出危机一书，书中概括了戴明的一书，书中概括了戴明的突破性思想突破性思想质量管理质量管理“14

34、要点要点”。约瑟夫约瑟夫朱兰（朱兰（JosephJuran，1904）：美国著）：美国著名质量管理专家。名质量管理专家。“质量质量支配、质量限制、和质量支配、质量限制、和质量改进改进”被称为被称为“朱兰三步朱兰三步曲曲”（82岁质量三步曲岁质量三步曲）。一生写过）。一生写过12本关于本关于质量的书。其中质量管质量的书。其中质量管理手册被称为当今世界理手册被称为当今世界质量限制的名著。质量限制的名著。全面质量管理的基本精神全面质量管理的基本精神一是员工参与。一是员工参与。二是顾客导向。二是顾客导向。三是标杆管理。三是标杆管理。四是持续改进。四是持续改进。（三）学习型组织理论（三）学习型组织理论1

35、 1、提提出出学学习习型型组组织织理理论论的的背背景景（信信息息技技术术、学问经济）学问经济）2 2、代代表表人人物物：彼彼得得圣圣吉吉：第第五五项项修修炼炼学习型组织的艺术和实务（学习型组织的艺术和实务（19901990）。）。自自我我超超越越；改改善善心心智智模模式式；建建立立共共同同愿愿景景；系统思索；团队学习；系统思索；团队学习；3 3、学习型组织的概念、学习型组织的概念所所谓谓学学习习型型组组织织，就就是是指指通通过过培培育育整整个个组组织织的的学学习习气气氛氛，充充分分发发挥挥员员工工的的创创建建性性思思维维实实力力而而建建立立起起来来的的一一种种有有机机的的、高高度度柔柔性性的的

36、、扁扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。平的、符合人性的、能持续发展的组织。4 4、学习型组织的主要观点、学习型组织的主要观点组组织织成成员员拥拥有有一一个个共共同同的的愿愿景景；组组织织由由多多个个创创建建性性个个体体组组成成；擅擅长长不不断断学学习习（终终身身学学习习、全全员员学学习习、全全过过程程学学习习、团团体体学学习习）；“地地方方为为主主”的的扁扁平平式式结结构构；自自主主管管理理；员员工工家家庭庭与与事事业业平平衡衡（满满足足的的家家庭庭关关系系、良良好好的的子子女女教教化化和和健健全全的的天天伦伦之之乐乐）；领导者的新角色（设计师、仆人和老师）。领导者的新角色（设计师、仆人和老师）。