管理案例分析-国家开放大学2022年1月期末考试复习资料-工商本.docx

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1、管理案例分析试题（开卷）一、判断正误（请根据你的判断，正确的在答题纸上划“”，错误的划“ X”。每小题 2 分，共 10 分）1.案例写作原则中的仿真原则是指案例作者根据企业实际，自己杜撰案例中的人物和内容,设计案例作者关心的问题。（X）3. 在案例学习中，谈判法是指定学生分别扮演谈判各方,设立谈判规则，陈述需要交涉的内容， 确定谈判的结果。（）4. 对于案例的结构安排通常可以遵循两种顺序:一是时间顺序，二是内容顺序。（X）5. 案例内容的表述涉及很多方面,第一个就是写好案例的开头和结尾，即指案例的开头必须要和结尾相呼应。（X）6、拟定案例撰写提纲,主要是安排案例撰写的时间。（X）7、在案例分

2、析过程的五个步骤中，首先是确认问题，在此基础上才是分析形势、提出方案等。（X）8、案例教学具有启发式的教学特点，就是指改变学生和老师的地位，由学生成为学习主角，老师进行辅助指导。（）9、对于案例的结构安排通常可以遵循两种顺序:一是时间顺序，二是内容顺序。（X）10、案例写作原则的中立原则要求案例作者不能带有任何偏袒的观点和个人感情，要客观真实反映案例中的企业问题。（）11. 案例写作原则中的仿真原则是指案例作者根据企业实际自己杜撰案例中的人物和内容,设计案例作者关心的问题。（X）12. 高结构性案例主要是指篇幅较长的，内容比较全面和复杂的案例类型。（X）13. 管理案例就是围绕着一定的管理问题

3、而对某一真实的管理情景所作的文字描述。不包括声像等其他媒介采编撰写方式。（X）二、简答题（每题 5 分，20 分）1、在撰写案例，需要筛选、加工案例素材资料时，主要考虑哪几个方面？ 在撰写案例时，需从下面三个方面来考虑对素材资料进行筛选加工问题：（1） 本案例所要体现的管理主题及有关的关键问题是什么？（2） 案例中的当事人(主要是决策者)必须掌握的情况有哪些？（3） 案例分析者需要哪些必要的信息？2、讨论法在案例教学中的特点主要表现为哪几个方面？讨论法在案例教学中的特点主要表现为以下四个方面：1（1）启发诱导（2）鼓励和激励（3）目的性（4）层次性3、管理案例分析的基本原则是什么？管理案例分析

4、的基本原则主要包括以下四个方面：（1） 理论和实际相结合（2）创新性（3）归纳与分析（4）可操作性4、案例分析中的分析形势环节包括哪几个层面的工作？首先是收集信息,把所有主要信息都筛选出来，尽量做到完整详细，这是案例分析或者管理决策的基础。其次是梳理信息，就是对掌握的信息进行综合分类，去粗取精,使信息变得条 理化。再次是评价信息,就是辨别信息的真伪、准误和轻重，通过信息价值的评价，去掉不真 实、不准确和不重要的信息，并对缺少的必要信息进行补充。最后,根据信息提供的情况，了解 决策主体所处的环境，并做下一步思考的准备。5、案例分析需注意的要点与问题包括哪些方面？ 答:案例分析需注意的要点主要有：

5、(1)重视课前案例的阅读与思考 (2)积极参与小组学习(3)置身课堂讨论，提高表述水平 (4)注意记录学习心得学生在进行管理案例分析时，通常会遇到以下问题：(1)案例材料中的深层次信息发掘不够(2)不能围绕案例的中心线索切入主题6、案例使用说明包括哪些内容？答:案例撰写说明应该包括以下几个部分；(1)教学目的与用途(2)启发性思考题(3)分析思路(4)理论依据(5)背景信息 (6)关键要点 (7)建议课堂计划 (8)参考文献及其他教学支持7.简述三种常用的案例分析方法。答：（1）讨论法。指学生在教师的指导下，为解决某个问题而进行探讨,进而相互启发、相互学习以获取知识的一种教学互动方法。（2）

6、角色扮演法。其最初是被用来测评和培训管理者技能的一种方法。管理案例分析中 的角色扮演法是指学生在阅读了给定角色的背景材料后，在给定的管理情境下以多种形式各 自扮演指定的角色,通过行为模拟或者行为替代，充分体会角色的情感变化和行为模式，表露 自己或角色的人格、情感、人际交往、内心冲突等心理倾向。通过这种观察和体验，然后进行分析讨论，从而使学生受到教育。（3） 谈判法,指模拟谈判。即指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要交涉 的内容，确定谈判的结果。8. 简述案例分析过程的五个关键环节。答：(1)分析形势。分析形势是指对当前处境的了解和掌握。(2)确认问题。就是以一定的分析框架，找到决策

7、主体需要解决的问题。提出方案。就是找到问题所在，明确了问题的症结，下一步的工作就是“对症下药”，制定解决问题的方案。2(4) 预测结果。预测结果是一个逻辑推理的过程。(5) 作出决策。这是解决问题的最后一个环节。根据决策目标和现实条件,对各种备选方 案进行利弊权衡，进行正反两方面的比较，从中选择较优的方案，拍板决定。9. 案例的写作提纲应包含哪些内容？（1）案例的教学目的或用途；（2）案例需要解决的主要问题和决策层次；（3）案例的类型；（4）案例的难度；（5）案例的篇幅；（6）案例写作的时间进度安排。10. 简述案例学习过程中需要把握的五个关键环节。 (1)分析形势。分析形势是指对当前处境的了

8、解和掌握。(2)确认问题。(3) 提出方案。就是以一定的分析框架，找到决策主体需要解决的问题。就是找到问题所在，明确了问题的症结，下一步的工作就是“对症下药”，制 定解决问题的方案。(4) 预测结果。预测结果是一个逻辑推理的过程。(5) 做岀决策。这是解决问题的最后一个环节。根据决策目标和现实条件，对各种备选方 案进行利弊权衡，进行正反两方面的比较，从中选择较优的方案。三、案例分析题（毎题 35 分，共 70 分）为什么员工失去了工作乐趣A 企业是一家新式的餐饮连锁公司，以中餐为主打，消费档次在中档偏上,其地方风味特 色很受欢迎，生意也不错，开了多家连锁店。这类公司时常要注意的事情是，如果哪道

9、菜加工 得过火了，或是哪批包子的馅咸了，或者是顾客多了上菜慢了，弄不好顾客不满之下就另投别 家,成为其它餐饮企业的食客。于是公司力求塑造一套标准化的操作程序，既要保持本公司餐 品的风味特色稳定,又要通过服务赢取顾客的好感和满意度。A 企业也向一些国外餐饮连锁巨头们取过经，也将店面装修得挺有氛围，也有详细的员 工手册， 力求将操作和服务标准化。不过这还不够，因为这一套其它企业也容易做到，A 企业 决定在餐品的 鲜”字上下功夫，并且提高对顾客的反应速度。比如说，顾客如果可以稍等一 下，那么包子、饺子等可以现做;根据提前估算消费量做好的包子必须在三十分钟内卖出，否则 不能再上餐桌;菜必须在顾客下单后

10、的半小时内做好等等。改造从后厨开始，引进了一些设备，使烹饪变得“数字化”起来。比如面粉发酵，多少面粉 加多少发酵粉加多少水，多少温度发酵多长时间，都有一个比较准确的数字和配比。甚至包子 和饺子的馅都能用机器调好料，人工要做的，就是按每斤馅包多少数量的包子和饺子，以及每 斤配好的面粉包多少个包子和饺子这个标准，用一块面皮包上馅变成成品放在蒸屉里。而以 前负责蒸包子的伙计，现在负责看管电蒸柜比如把一屉屉的生包子端进蒸柜里，然后就是 打开开关,静等若干分钟后就端上柜台，也不用再去看火候，看时间，电蒸柜把时间和温度都设 定好了。顾客点餐之后，也不用跑堂的服务员像往日一样叫号，向后厨下指令,点餐台直接将

11、 菜单下达后厨，各道菜肴自动流向所负责烹饪的厨师。现在，一切都变得比以前可控，员工们所做的事也变得比以前简单，以前要凭丰富的经验 和感觉才能做出出色的食品，现在仅靠这套机器就把做出来，而且次品率极低。现在,经验丰 富的厨3师们也不再像以前那样有一两个伙计打下手，那种感觉让自己太像个大师傅了，但现在 这种感觉没有了，大家守着一个机器去操作就行。像这样，一批年纪大些的员工们怎么都有些 不适应;而年轻的小伙计们对引进这些半自动化设备感到新奇，特别是他们可以不再给大师傅 打下手跑来跑去了，这让他们感到轻松。不过，时间长了，连这些十几、二十来岁的小伙计们也有些不适应了。过去是团队协作，前 台一声令下，后

12、厨马上就会热闹起来，或盛上套餐为顾客端去,或厨师们马上就开锅，彼呼此应 之间，气氛融融。现在，连大家围着桌子做包子和饺子的场面，也没以前那么火热了。那些设 备更象是流水线，大家分布在这条流水线上，成为其中某个环节的一个螺丝钉，每天守着机器 设备。后厨的一些大师傅们之前的成就感现在一落千丈，因为他感觉餐馆不再依靠他的经验 和技术了。年轻人也觉得每天很无聊，操作越简单，工作越机械，每天重复这样简单机械的工 作，兴趣大大丧失。一位年轻员工在博客上感叹:“以前是自己牵着一条流水线运作，现在自己 是一条流水线上的一个零部件；以前每天觉得在这里工作很有气氛，现在每天完成工作，总是 想让自己能尽快逃离这里问

13、题：1、为什么管理流程“科学化”后,员工反而失去了工作乐趣？管理流程科学化要包括两个方面，一是生产流程管理的科学和严谨，由于专业化极强, 确实会带来员工作业环节联系紧密，工作单调等问题，因此，管理流程科学化的另一方面还要 有对于员工作为不同个体的人文关怀，以及能够激发其创造性和积极性的制度和措施。美泰玩具公司美泰(Mattel Toy Company)是全球最大的玩具公司，美泰为保持在竞争中的优势就是不 断改变自己做生意的方式。最近,公司重新改造了交易过程。这个计划叫订单改造管理过程(Reengineering the order management process,简称 ROMP) o R

14、OMP 会判定岀每个顾客对 每项产品的分配数量多寡。而大型零售商和美泰之间的信息传输也非常重要，因为必须让零 售商们知道“什么是热门的产品和什么是冷门的产品美泰现在和大型零售商密切配合，通 过店内的电子资料交换系统来监控和了解消费者对各特定产品的接受程度如何。这种做法可 以让美泰更快地回应各零售店在快速订货上的需求。美泰的办法就是把焦点集中在几个核心产品线上，这些核心产品线占了它营业利润的大 半部分，其中包括:芭比娃娃、服饰和配件，陆上交通工具和配件，迪斯尼产品以及 Fisher-Price 产品等。有了这些能带来丰厚利润的核心产品群，美泰就能降低它在新产品上的依赖程度，因 为这些产品不仅成本

15、高昂，而且风险很高。美泰的核心产品群在成长期和成熟期都已经保持了很长时间，而其他多数产品的生命周 期则往往很短。美泰的做法就是从知名公司那儿取得授权同意，确保新产品的上市成功。 1996 年，美泰赢得了迪斯尼电视和电影财产权的独占性合约，为迪斯尼动画电影如风中奇 缘、阿拉丁以及白雪公主创造出一系列的娃娃和玩具。这份合约带来 12%的利润收入。 和美泰有授权合约的还有 21 世纪福斯公司(Twentieth Century Fox),Turner 娱乐事业公司 (Turner Entertainment CO)以及 Viacom,4美泰认为买断价格和积极开拓全球分销渠道是最有利于竞争的两种办法。

16、全球化既提高 了核心产品群的销售量，还可以延长新产品的生命周期。此外，美泰也持续地把某些基本的事 业性功能外包出去。它从一些独立的玩具发明家那儿买下一些设计，然后又和独立的制造商 缔约，请他们进行生产。美泰所拥有的国内和国际性资源，使得这个企业在竞争中保持优势。问题：(1) 公司为什么要不断改变做生意的方式呢？这样做的根本目的是什么呢？美泰采用的不断变化的交易方式，就是在竞争中争取主动。市场竞争有个规则是“人 无我有、人有我好、人好我巧，人巧我转气(2) 公司要真正做到有效改变，需要有哪些资源和支持？公司要实现这一战略变化需要资源主要是销售渠道成熟、产品创新性强和高素质公司员工。格兰仕的竞争战

17、略格兰仕企业（集团）公司的前身是广东顺德桂洲羽绒制品厂，于 1992 年 6 月正式更名为格 兰仕企业（集团）公司。之后，格兰仕引进当时最先进的东芝微波炉生产线，在半年内建成投产。随着格兰仕的生产规模不断扩大，产量从投资建厂当年生产微波炉 1 万台增至 60 万台， 1997 年便达到200 万台。格兰仕从 1996 年开始屡屡掀起“降价风暴”，使得大量小规模的厂 家退岀市场。1996 年 8 月，格兰仕微波炉发动第一次降价，平均降幅达 40%,推动微波炉在国内的普 及。当年实现产销 65 万台，市场占有率超过 35%。1997 年 10 月，格兰仕微波炉第二次大幅降价，降幅在 29% 40%

18、之间，使其当年的市场 占有率扩大到 47. 6%,产销量猛増到 198 万台。1998 年 5 月，格兰仕微波炉以“买一赠三”和抽奖等形式进行变相降价，并逐步将市场重 心转移到海外。当时，微波炉年产达到 450 万台，是世界上最大的微波炉生产厂家之一。当 年，国内市场占有率达到 60%以上。2000 年 6 月，格兰仕微波炉第四次掀起大规模的价格大战，降幅仍高达 40%,以“五朵金 花系列等中档机为主。2000 年 10 月，格兰仕微波炉第五次大降价利刃直指高端市场，高档黑金刚系列微波炉降幅接近40%,高档机型需求率迅猛提高。全年国内市场占有率高达 76%；国际市场占有率突 破 30%,晋升中

19、国家电岀口二强之一。2001 年 4 月，格兰仕推岀 300 元以下微波炉，再次令淡季市场空前火爆。2002 年 1 月，格兰仕数码温控王系列微波炉降价 30%,使“高档中价的高档机价位直逼 其他品牌中低档产品的价格，加上数码光波、太空金刚、白金刚等高新技术产品的上市及热销， 格兰仕“封杀”整个微波炉市场。2002 年 2 月 26 日，格兰仕打响空调价格大战第一枪，对喷涂系列近20 款畅销主力机降 价，平均降幅约 30%,最高降幅约 35%。格兰仕表示,希望通过生产力水平的提升，在去年“高 档中价”的基础上进一步推进国内市场上高档空调的“平民化”。几年后，能与格兰仕一争高下的仅剩下处于市场第

20、二位的韩国LG,成为了中国乃至全世 界的“微波炉大王”。问题：5（1） 格兰仕在微波炉产业中采取的是哪一种竞争战略？这种战略具有何种优势？答:格兰仕釆用的是成本领先战略，这种战略模式优点是降低替代品的威胁;形成进入障碍;具有讨价还价的能力和保持领先的竞争地位等。（2） 随着市场的不断规范，格兰仕的战略发展还需要做哪些调整？答:但格兰仕不能永久使用这一战略，特别是当竞争对手也有这种优势时，就需要改变战 略发展模式，如多元化发展、实行差异化和密集市场战略。实际上近年来格兰仕已经向多元化 战略演变。苏总的烦恼锐思公司是一家从事应用软件开发的计算机系统集成公司，它隶属于一家高科技产业集 团，下设市场部

21、、软件开发部、技术支持部、人事部及办公室。苏先生是这家软件公司的总经 理，公司每天 9:00班，今天他不到 9：00 就到了公司。他计划今天能把最近即将招标的一个 项目的技术方案写完。对这次招标，苏先生非常重视。他不希望在技术方案上岀差错，于是亲 自动手完成这个方案。9：00 员工陆续到位，开始了一天的工作。此时，苏先生也有了一个初步的轮廓。这时，电 话响了起来，苏先生拿起电话,对方是正在实施中的 D 市项目的用户代表。用户反映，公司的 技术人员到现场安装后，未调试软件就回去了，到现在快两个星期了，还没给解决，不知是怎么回事。苏先生听到这一情况很生气，一边安慰用户代表，一边想对策。他答应用户代

22、表，最迟 明天给他一个解决方案。挂了电话，苏先生把技术支持部的李经理找来了解情况，商量对策。“老李，D 市的项目是 怎么回事，刚才他们打过来一个电话，说我们的人给人家安装没给调试就回来了。”“是这么回 事。这次去 D 市是派张力和李明去的，他们到那儿把系统安装完后，用户又提出了一些新的 要求。当时张力他们觉得新增功能不应包含在合同内，所以没有给对方明确答复。但 D 市那 边所说的调试是指按他们的要求修改程序，根本不是什么现场调试。若不在现场调试好，能算 安装完成吗？ “那为什么回来之后，到现在还没给人家答复？“这你要问市场部了。张力和李明回来之 后，我就把情况对市场部和软件部说了。软件部说，最

23、近活儿多，根本没时间改。不知市场部 是怎么跟用户协调的。市场部在谈这个单子的时候，有关系统的硬件配置方面的要求事先也 没跟我们打招呼。在合同签约之后才把系统配置给我们。在备货时，我们发现有些型号市面 上已经淘汰了。还有些货的价格比他们的报价还高。让我们怎么买？他们倒好，来了一个大 撒把，单子一签，什么都不管了。再有，软件部开发的软件也经常出毛病，让我们老招用户的 骂。”“好吧，下午 1 点,三个部门的经理都来，咱们碰一下，再决定 D 市的项目怎么处理。”苏先 生觉得问题有点麻烦，想听听软件部的看法再作决定。软件部的经理欧阳先生来到苏先生的 办公室。“ 欧阳,D 市的项目需要改软件的事，你知道了

24、吧?”“这事儿老李找过我。但我们实在 抽不出空。几个项目都压在我们身上了，而且都是急茬儿。我觉得应该在市场部加强技术力 量，对软件的功能要求控制一下。现在可好,用户提什么要求就答应什么，根本不考虑我们开 发的时间和工作量,在这种情况下，让我们怎么保证质毋。话又说回来，技术支持部反馈回来 的信息，很多是由于用户使用不当造成的。技术人员在给用户培训的时候应把常见的问题讲 透。有些问题他们完全可以处理，不必事事找软件部。如果老找,要他们干什么。顺便跟您汇 报一下，我们部门的小任要辞职不干了”“ 怎么回事?”“小任是去年毕业来公司的。来的时候, 人事部让他交了 3000 元押金。说是每个新来的学生都这

25、么做。小任虽然不乐意，但还是交 了。今年又来了一个新毕业的学生，因为是集团公司6老总的亲戚,所以就没收这 3000 元。小 任不知从什么地方知道了这件事，一生气就要走人。”“他对现在的工资满意吗?”“挺满意。这 小伙子挺能干，给他的奖金也比较高，就是有点较真。咱们本来就缺人，谁想到又出这事儿，真够烦的。“这小伙子不能放走。我找人事部商量一下，看看有什么办法？ ”已经快 12 点了。D 市的事还没解决，又冒出新的问题，苏先生心想，看来自己只能晚上加班赶写方案了。问题:(1) 锐思公司在 D 市项目上出现问题的主要原因是什么？应釆取哪些措施？答:锐思公司的制度制定比较薄弱，各部门之间的责任和职权体

26、系不是很清晰，导致不论 是对于客户服务,还是公司内部流程都存在责任不清，管理不力的问题。(2) 运用相关激励理论分析小任要求辞职的原因，假如你是人事部经理，你会提出何种解 决对策？ 答:作为公司人力资源主管，只能在制度设计上做文章，完善公司在这方面的管理漏洞. 但公司出现的问题在高层领导，不能带头破坏公司制度，否则，任何制度都是形同虚设。JLZ 酸梅汤健康饮品的引领者北京 Y 集团公司（以下简称“Y 集团”）于 1980 年建厂，作为国内三大啤酒集团中唯一的 大型国有企业，经过近 40 年快速、健康的发展，现已经成为中国大型啤酒企业集团之一，产量 和销量均进入世界啤酒企业前八强。为了实现多元化

27、的发展，Y 集团拓宽产品的种类，先后开 发了养多乐优、能立方维生素饮料、冰红茶、绿茶、新鲜橙、茉莉清茶、老冰棍等多款产品.当今社会,越来越多的消费者热衷于传统产品，为顺应市场大趋势，在北京市政府的帮助 下,2007 年，Y 集团和故宫博物院紧密合作，搜集、整理了宫廷御茶房主方，共同打造健康饮品 的引领者，北京 JLZ 饮料有限公司（以下简称“JLZ”）生产的 JLZ 酸梅汤就此应运而生。JLZ 是京城传统饮料，不属于碳酸饮料、果汁饮料和茶饮料，是有着 300 多年悠久历史的 传统老字号，早在 1906 年就获得“京都第一”的称号，在北京地区有很好的群众基础和口碑。 秉持着健康饮品引领者的理念,

28、JLZ 酸梅汤采用纯净水熬制，坚持传统熬制工艺的同时运用现 代化设备以保证酸梅汤的纯正口感和保鲜时间，并以上等青梅的成熟果实作为乌梅原料，熬制 岀纯正老北京酸梅汤口感,让消费者品尝到名副其实的酸梅汤，体验到“酸一点，才有味道一、精准的市场定位在日常生活中，顾客最常见的饮品有瓶装水、汽水、果汁饮料、茶饮料、奶味饮料、功能性饮料等，这些饮料按概念和功能分，又可区分为清热下火、消暑开胃、健脾归中、延年养生等。茶凉茶、酸梅汤等等是中医概念的饮料，由药食同源的滋补类原料组成，具有一定的功能性。在 北京市场,JLZ 有明显的潜在竞争力，它具有自己的特色，能更好地满足消费者需求。根据产 品特色精准定位,JL

29、Z 首先绕开了如康师傳、可口可乐等已成为市场领先者的强大对手，另辟 蹊径。在与竞争者的竞争中,JLZ 用“填补定位”战略，将产品定位在市场空白部分的开胃、解 渴、解油腻功能上。碳酸饮料喝下去清凉刺激，加上碳酸气将人体内的热气排岀，给人带来短 暂冰爽享受；但它有明显的弱点，即碳酸饮料的二氧化碳会影响食欲,还会影响消化，如果长期 饮用有害健康。因此碳酸饮料在餐饮市场并无太大优势，这是 JLZ 最有效的攻击点，这样的 攻击也是碳酸饮料无法反击的。二、全方位的产品营销在上市初期,JLZ 通过线上推广使消费者在见到广告后想买就可以买得到。同时，线下推 广主7要集中在常规促销方面。产品上市后，配合线上广告

30、,JLZ 在各终端市场（如餐饮行业）积 极开展活动，并配以一定的公关手段，各种策略得到很好地衔接，收到了良好的效果。JLZ 曾开展以“正宗口味，等你发现”为主题的“JLZ 乌梅节”活动，邀请顾客去正宗乌梅产地，感受正宗乌梅文化，活动形式为征集最正宗的乌梅产地及制梅工艺、最正宗的冰糖产地及 制作工艺、最正宗的酸梅汤制作工艺，用征集到的工艺熬成最正宗的酸梅汤。此外,JLZ 还曾 开展“ 买 JLZ 送故宫限量公仔”活动，该活动不是一次简单的买送，而是中国文化第一品牌和 国饮第一品牌之间的联合互动，充分引发了消费者的品牌联想，以小博大。为了继续领跑北京春节酸梅汤礼盒市场,JLZ 酸梅汤的市场动作不断

31、，而且力度有愈演愈 烈之势。20152016 年度第一部重头戏就是联合兴业银行，共同推出“发红包、抢财神”微信 活动，掀起抢购潮。2016 年,JLZ 进一步升级体验营销，在“京都第一JLZ110 周年限量版”主题活动中，推出 JLZ 获誉拜年等环节,并引入 VR 技术，在虚拟环境里为消费者营造全新的品 牌体验。三、良好的品牌文化无论是饮料还是啤酒，最核心的价值在于“让身体获得水分，感性表现为“解渴”，解决的问题是身体缺水带来的不适，增值价值在于健康、获得口感、方便（包括产品大小、包装开启方 式、饮用方式、识别方式、携带方式等）。Y 集团特意为源自宫廷的 JLZ 设计了一套呆萌的卡 通人物一皇

32、上、皇后、格格和小阿哥,并将以这些人物为原型的表情包放在社交媒体上传播， 不仅使老字号 JLZ 的品牌基因更加年轻化，也传递了 JLZ 正宗宫廷出身的品牌基因，拉近了 713 与顾客的距离。2017 年,JLZ 把工作重心和精力放在“4321”的战略上：40%的工作筮是进行 消费者调研,30%的工作量是打造产品 IP,20%的工作址是做品牌营销，10%的工作量是做新 技术和媒介的尝试。以前JLZ 做得最多的是品牌营销，但现在要做的不应是向消费者推销产 品，而是让消费者主动寻找产品。据调査，国外大型啤酒集团的销售额大部分不是来自啤酒，而是来自饮料产品，因此 Y 集 团要协同发展。随着人们生活水平的提高，大家越来越关注健康，对于食品饮料的需求也越来 越高端,2015 年至今,JLZ 在高端酸梅汤领域的市场占有率排名名列前茅，成为健康饮品的引领者。问题：(1) JLZ 是如何成为健康饮品的引领者的？它应怎样继续当好健康饮品的引领者？ 答案：产品定位合理，符合北京人的消费需求。（2）淸用 SWOT 分析法分析北京 JLZ 饮料有限公司的情况及市场环境。8