技术服务保障措施以及保障措施服务计划书.docx

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1、技术服务的保障措施1.1.1 技术服务组织机构为保证本项目拟投入的技术力量满足本项目业主需求，我公司拟将成立：(1) 以现场工地代表与技术负责人为领导小组的现场技术服务项目部(2) 现场技术服务项目部需具有经验丰富的各技术专业人员。(3) 现场技术服务项目部同时有生产厂家技术人员全程参与。(4) 现场技术服务项目部内务管理人员采用计算机对工程资料进行存档。(5) 我公司技术部在依托公司技术力量为本项目成立技术支持团队，能随时为项目现场提供技术支持。1.1.2 技术服务人员计划1. 技术服务人员使用安排计划为了确保本项目组织机构正常运转，项目人力资源按需投入，我公司技术部拟定了如下技术服务人员计

2、划：(1) 成立以技术部经理为领导，技术负责人、专业工程师等参加的本项目技术服务小组，负责日常技术服务管理工作。(2) 选择具有相应资格并对同类型工程服务经验丰富的工程师承担本工程技术服务。(3) 工地代表，由经过专门培训、符合规定要求的人员担任。(4) 本工程相关服务人员，一经确定，不准随意变换，如个别因特殊情况确需变换， 需经业主方批准。2. 工地代表配备(1) 我公司将认真履行合同义务，派到现场的工地代表将认真履行工代职责。(2) 为了使服务达到预想的结果，根据我公司技术部服务工作程序的要求，公司技术部工代的人员配置、组织领导、组织纪律、职责履行方面制定了明确的服务工作程序要求。(3)

3、在工代人员的配置方面根据现场施工提出的问题及要求，我公司技术部将派经验丰富、技术水平高、服务意识强的技术人员到现场处理问题并及时提出处理意见和措施。到现场的专业人员是参加本工程联合设计、责任心强、能独立处理问题的技术人员，并且主要专业的工代将由技术负责人或有相当资历的专业人员担任。(4) 对工代的组织领导方面技术负责人可通过工代在现场处理问题这段时间来协调技术人员与施工单位的联系通知单、变更通知单等各项活动。(5) 工代人员的组织纪律方面我公司技术部派往现场处理问题的工代应自觉遵守现场组织纪律，尊重现场领导，遵守工地有关制度和规定，在现场领导部门的统一指挥和安排下做好本职工作。(6) 在履行工

4、代职责方面工代按业主方的工代管理规定及我公司质量体系作业文件履行工代职责。为了使工程实施达到预期要求，并与施工单位一道共同保证工程建设质量、严格控制建设标准，公司要求所有服务人员进行规范化服务：n 项目开工前，由技术负责人带队，各专业技术人员参加设计技术交底和答疑， 更深入地了解设计意图、建设标准、施工注意事项等。n 技术负责人参加每次举行的工程调度会，及时汇报工作进度，认真听取各方面的意见和建议，及时解决出现的问题。n 技术负责人及技术人员参加工程启动调试。n 工程投产后，我公司将对工程进行回访，解决遗留问题，认真听取用户意见， 搜集信息，总结经验。3. 投入人力资源承诺为保证本项目拟投入的

5、现场工地代表及技术人员资历满足要求并保证人员稳定，我公司承诺如下：(6) 工地代表与技术负责人的上岗条件为具有担任同类工程项目经理或项目技术负责的工程业绩。(7) 各技术专业人员应具有同类工程多年工作经历，经验丰富。(8) 本工程技术人员未经业主方同意，不得离开工作岗位，确保技术人员全力投入本工程的技术服务工作以保证在承诺的时间内优质高效地完成工作任务。(9) 我公司承诺若中标投入该工程项目的工地代表与技术负责人与投标文件中拟任一致，并保证在签订合同时加以明确。1.1.3 服务保障措施我公司技术部工作均以业主为中心，遵循法规、精心组织、持续改进、加强沟通、想业主所想，按质按量把完成的项目成果交

6、付业主。施工前认真进行技术交底。施工中工地总代表随时到现场解决施工中遇到的问题。1. 提出设计服务保障计划参与该工程建设，是我公司每一个技术人员的荣誉。我公司决心集公司多年形成的技术、设计经验和先进的仪器设备，在本工程项目中积极进取、体现水平，竭诚为业主提供全面的技术服务。我们将通过：l 组织最优秀的技术人员组成本工程的项目部。l 采用先进的计算机网络化设计管理。l 应用先进的仪器设备进行保障。l 切实优化现场外业组织并进行路径方案优化设计。l 遵守我公司质量管理体系文件的要求，搞好本项目的质量管理和控制。l 精心组织、确保供货进度满足工程进度的要求。l 提供全方位的技术服务。使该工程在可靠性

7、、经济性、自动化水平、运行检修条件等方面达到国内先进水平。在业主方的统一领导下，在本工程的建设过程中走好每一步，配合好其他各个环节，坚决有信心使本工程的质量、工期和投资控制等方面达到一个崭新的水平，我公司有决心努力将本工程做成优良工程。2. 技术支持和服务保障措施联合设计质量直接关系到工程施工和运行的安全生产、投资资产的优良水平和工程造价，工程联合设计是控制工程质量和造价的关键环节，重点抓好优化设计，从联合设计阶段入手保障项目安全、技术先进和控制合理造价是本项目建设运行的客观要求和必然选 择。技术服务保障措施就是要在可实施基础上，保障联合设计的持续优化。3. 联合设计阶段我公司技术部将严格按照

8、相关的标准、规程和规范的要求进行设计。设计中将按照“安全可靠、经济适用、符合国情”的建设方针，以发电公司“为当地经济社会发展服务” 的企业核心价值观。认真总结和学习省内外有关先进工程的设计思想、设计方法，更新观念，优化方案，对需重点进行优化的内容列专题进行研究，使研究项目在安全性、可靠性和经济性等方面与省内外先进水平接轨，使工程主要技术经济指标达到国内一流或同类工程先进水平。4. 施工阶段(1) 根据施工网络总进度的要求确定供货计划，并严格执行，以确保不影响工程进度。(2) 创造条件满足可能出现的要求或业主根据施工计划进度调整提出的提前交付特定部分货物的要求。(3) 编制完善的设备技术资料及施

9、工过程资料并协助业主进行存档。(4) 调整进度和改进出图方式，以满足业主方实现质量、工期和造价三大控制的要求。(5) 准确统计各种材料用量，为业主方对主材和消耗性材料的统一管理创造条件。(6) 为业主当好技术参谋。5. 现场服务措施我公司技术部将根据业主方的合理要求，对本工程进行现场服务，满足本项目供货合同对的现场服务要求，满足顾客的期望。为了使服务达到预想的结果，公司技术部将按照服务工作程序的要求，认真组织并履行现场服务工作。(1) 项目开工前，由工地总代表及技术负责人带队，工程各专业主要技术人员参加设计技术交底和答疑。更深入地了解设计意图、建设标准、施工注意事项等。(2) 由工地总代表及技

10、术负责人带队，工程各专业主要技术人员参加由施工单位主持的联合设计工作，优化方案，提高本项目的工程价值。(3) 项目现场工地代表参加每次举行的工程调度会，及时汇报我公司工作进度，认真听取各方面的意见和建议，及时解决出现的问题。(4) 对于客观、不可预测等因素和设计文件和图纸中出现的问题，公司技术部将及时出具技术联系单。(5) 项目技术负责人及技术工程师参加工程启动调试。(6) 工程投产后，我公司技术部将对工程进行回访，解决遗留问题，认真听取用户意见，搜集信息，总结经验6. 现场服务承诺我公司技术部在本项目建设过程中，除了实施以上的供货组织和技术服务保障外，特别承诺将采取以下设计组织及技术服务保障

11、措施以便使该工程努力成为优良工程：(1) 我公司承诺，在本工程中将精心进行人员组织，所有投入的主要技术人员能够代表我公司技术部的最高水平。(2) 我公司承诺，在本工程整个建设过程中，在投标文件中推荐的人员不予变换。如果在项目执行过程中，业主对我公司的任何人员提出更换意见，我公司技术部将无条件满足业主的要求，并保证所更换的人员能够达到业主的要求。(3) 在工程实施各阶段，将以业主的工程质量及进度要求为准，一定满足业主对工程质量及进度的要求。如有必要，将采取特殊的设计组织模式满足业主的技术服务要求。(4) 我公司承诺在本工程技术服务中，保持服务的完整性、连续性，以完成整个工程的建设任务，并对产品质

12、量、产品技术全面负责，做好供货、协调、工代服务等工作。严格遵守合同规定的工作责任和义务，保证按合同规定向业主交付设备，并做好全过程的技术服务工作。(5) 认真及时将业主提出的各项成熟可靠的技术和经验优化到项目建设中。(6) 成立由各专业项目负责人组成的项目后期服务组，根据工程项目进展的需要， 派出技术人员及时前往现场，处理有关技术问题。(7) 协助业主组织对产品进行质量检测验证，并提供产品升级换代的技术服务。在为业主进行技术服务过程中，对业主根据工作需要所作的技术要求，在不违背国家政策及技术原则的前提下，积极支持并贯彻，尽职尽责、努力工作。与业主和施工单位密切配合，实现产品质量零缺陷，工程质量

13、零危险，服务质量零抱怨。(8) 我公司技术部承诺对本工程寿命期内的产品质量负责。7. 信息管理我公司技术部将对所有与本工程相关的产品信息，包括各种规范规定、建设单位的建议、意见，安装过程资料，技术参数等进行计算机存档管理。保证工程按质按量有序进行。我公司技术部的信息管理计划包括：定期向业主方汇报工作进度，汇报所参与工程的进展和实施情况，认真听取各方面的意见和建议。认真收集和整理项目各参与方（建设单位、施工单位等）的来电来函、传真等资料，做好信息的收集、处理和档案存储工作。每个月定期向建设单位和施工单位进行回访，了解工程建设项目的进展和实施情况，认真听取各单位的意见和建议，及时解决实施过程中出现

14、的问题。8. 技术服务所需设备、仪器、工器具和使用安排计划及保证措施7网线寻线器精明鼠 806R2查找线路8910111213技术服务所需设备、仪器、工器具表序号名称规格数量主要性能备注1网络测试仪FLUKE MMP502双绞线:UTP、FTP、同轴2视频测量仪尼斯丰1视频质量测试3信号发生器川嘉电子1视频信号发生4数字万用表UNI-T UT60H2信号测试5笔记本电脑联想1软件测试6光纤线路熔接机藤仓 21S1光纤熔接网络压线钳RKY-3285工具一字螺丝起子3.5 X100 mm2工具一字螺丝起子5.5 x 125 mm2工具十字螺丝起子PH 12工具十字螺丝起子PH 22工具电笔255-

15、32工具14电气绝缘胶带阻燃/无铅 1600#10工具15扎带10工具在项目实施各阶段，项目部根据本工程特点及工程进度，选用合适的仪器设备。在本项目实施之前对将用于工程中仪器、工器具按公司质量管理体系要求实施管理。认真贯彻执行公司质量管理体系的规定及要求，确保用于工程中的所有计量设备都是合格计量设备，确保测量的准确性。服务方案及保障措施一、为加强我公司安全技术防范工程的维护保养服务，特制定此规定。二、本公司的安全技术防范工程之系统维护和维修保养服务工作由总经理直接领导，具体负责部门为售后服务部，其他部门进行配合。三、工程施工原则及程序：维护与保养工作的前提条件是系统的工程质量良好，为此，各相关

16、部门必须做到：1、技术质量部：制定的工程方案必须是科学合理的系统方案，必须符合建设单位的使用要求，可以达到国家相关规定的检测，工程实施过程中，必须狠抓工程质量，落实各项质量保障措施，以确保没有工程质量隐患。2、安全管理部：建立、健全各级各部门的安全生产责任制，责任落实到人。各项经济要有明确的安全指标和包括奖惩办法在内的保证措施。设立专职安检员一人，负责组织监督检查和班组在施工中执行安全规则，工人变换工种，须进行新工程的安全技术教育；工人应掌握本工种操作技能，熟悉本工程安全技术操作规程； 认真建立“职工劳动保护记录卡”，及时做好记录根据施工和工程的实际情况，编制详细的安全操作规程、细则。3、物资

17、设备部：必须确保采购的器材与材料符合工程需要，达到国家相关部门的要求，安防工程专用的专业器材必须选用通过公安部门检测的合格产品。4、经营管理部：负责跟踪、分析、报告企业经营计划的执行情况，职能部门每月以书面形式报告一次企业经营计划任务的完成情况。特殊事项需要缩短报告周期的，由总经理办公会决定，各级领导必须随时监督检查企业经营计划的执行情况，发现问题应及时采取有效措施予以解决，以保证计划的顺利完成，检查企业经营计划的执行情况时，应当充分利用统计报表、会计报表、业务报表等资料。检查计划的实际完成数，一律以统计报表数为依据，企业每季度对各部门经营计划的执行情况考核一次。投资发展部组织考核并提出初步意

18、见，总经理办公会讨论后做出考核结论。5、人力资源部：按照国家劳动定员标准，组成强有力的专职养护管理队伍，对所承建工程进行全方位养护管理。、 强化技术培训，锻炼一支高素质的养护管理队伍。、工程完工后一周内，向监理工程师提供管理和养护路桥的详细计划及日程；随时进行检查，及时发现问题并解决。、建设、健全质保期外的质量检测制度，严格管理，尽最大努力满足业主的要求。、对业主的通知（包括书面通知、电话通知等），能做到及时赶到现场，并进行细致、用心的维修、维护。、按照业主的要求对已经完成的工程（包括材料、构配件及组成部分） 进行定期检验及维护。、在工程完成并交工后，自觉接受业主、监理单位以及相关的管理部门对

19、工程质量安全的监督检查，及时对提出的问题进行分析处理，保证做到态度认真、细致，最大限度的满足业主的要求。6、财务部：、贯彻执行国家颁布的有关财务制度、严格按照会计法进行计账、算账、报账，规定，严格财经纪律，做到手续完备、内容真实、数据准确、账目清晰。、负责编制公司年度财务计划；编制月、季、年度会计报表及有关说明， 每月 10 日前向公司领导及时、真实、准确地报送会计报表，完整地反映财务状况，并按季度进行财务分析。、责会计核算，特别对应收、应付等往来账要及时清算和催收；定期对固定资产、低值易耗等财产物品进行盘点，做到账帐相符，账实相符，发现不符，必须查明情况及时汇报。、负责公司的资产管理和各项财

20、产的登记、核对、抽查与调拨，按规定计算折旧费用，确保资产的资金来源。、妥善保管会计凭证、会计账本、会计报表等档案资料。四、工程资料管理程序为了确保售后服务部可以有更好的条件做好系统维护与维修保养工作，工程技术部在工程完成后必须做到：1、工程验收或交付使用时，必须通知售后服务部人员到场，使得售后服务人员尽快熟悉工程的组成，使用情况与建设单位的相关使用人员。2、工程交付使用后，工程部、技术部必须向售后服务部提交该工程的以下资料：（1） 所有设计方案、图纸（2） 相关器材及设备的说明书、合格证、检测报告等（3） 工程的所有竣工资料五、服务计划、措施、相应时间系统维护的日常例行工作，由售后服务部负责日

21、常实施，具体规定如下：1、建立系统维护工作档案，详细记录各工程系统的日常维护工作，做到任何一个系统，都可以交由本部门任何一名技术人员随时进行，而不会因为缺少相关资料或不是本人经办而无法开展工作。2、从系统交付使用开始，每月与用户的使用人员电话交流一次，做到对系统的使用情况心中有数，对用户使用过程中碰到的各种问题耐心解答，使得用户可以用好系统，充分发挥系统的功能与作用，将各种故障尽量消除在问题出现前。3、从系统交付使用开始，每二个月对系统的情况进行一次例行检查，并且尽可能邀请用户的使用人员陪同检查，同时可以对使用人员的使用和日常维护能力进行实际的进一步培训和提高。4、从系统交付使用开始，每年对系

22、统的所有设备和线路进行一次全面检查， 尽量使得系统的性能维持在交付使用时的良好状态。对于由于使用时间过久，而性能偏差太大影响系 统的整体效果的，应该尽量说服用户予以更换，以确保系统的正常使用。六、特色服务措施1、行政部应该将所有用户的相关情况整理归档，接待并整理好用户的报障记录。2、每天上班后即将待处理的报障记录交给售后服务经理，售后服务经理可以根据具体情况安排工作。3、行政部与售后部协作，建立维修工作记录卡，每次客户报障，从接到电话， 到派出相关技术人员前往处理，以及处理过程，处理结果，用户意见均应有完整记录，并将其作为相关人员的工作考核标准，列入考核体系中。4、一般的故障处理，售后服务人员

23、应于接报后次日完成，主要设备的故障， 影响系统使用的，在接报后 4 小时内完成处理，特别严重的故障引致系统瘫痪的，应在接报后 2 小时内到场。5、按照国家相关规定落实保修工作，属于保修范围的，一定要保证用户得到保修服务，对于将会影响系统整体工作的器材，保修期间应该提供备用机， 或根据现场情况，采取可行的办法使得用户可以继续正常地使用系统的基本功能，尽量减少由于保修工作对用户所造成的不便。1.1.4 结束语能够参与本项目的实施，是我公司的荣誉。我公司一致决心，集我公司技术、管理优势和工程项目管理中积累的丰富经验，在本项目中积极进取、体现水平，竭诚为业主提供全面的技术服务。我们将通过：1) 组织最

24、优秀的技术人员组成本工程的技术服务组；2) 采用先进的计算机网络化设计与管理；3) 切实进行路径方案优化设计和优化现场外业组织；4) 严格遵守公司质量管理体系，搞好产品的质量管理和控制；5) 精心组织、确保供货进度满足工程总网络进度对工程进度的要求；6) 提供全方位的技术服务。使本项目在可靠性、经济性、自动化水平、运行检修条件等方面达到国内先进水平。在业主方的统一领导下，在各个部门的精诚团结、共同努力下，配合好其他各个环节，走好本建设过程中每一步。秉持我公司一向的卓越服务，坚持“精细管理、精心设计、优品奉献、优质服务” 的质量方针，我们有信心使本工程的质量、工期和工程造价控制等方面达到一个崭新的高度，我公司有决心将本工程做成“精品工程”。