智慧旅游整体解决方案(智慧旅游城市建设运营方案).pdf

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1、智慧旅游城市建设运营方案大连版2015/4/23 2 / 6智慧旅游城市建设运营方案2015/4/23 一、智慧旅游概述智慧旅游是国家旅游局提出的旅游行业十二五规划的重点工作；智慧旅游是贯彻落实旅游法的有力抓手；智慧旅游是工具和手段，不是目的，实施智慧旅游工程的目的是运用网络技术手段提升政府对旅游行业管理、服务和监管能力，引导旅游企业诚信经营，帮助诚信旅游企业开拓网络市场营销，为消费者创造放心、安全、诚信、便捷、智能化的消费环境；一个城市智慧旅游工程的实施， 必须由城市旅游局（甚至市长）牵头，还需要配备具有执行力的运营机构，建立可持续发展的运营机制。二、智慧旅游城市平台构成1. 架构图示城市旅

2、游云数据中心政务平台旅游资源平台游客服务平台政务网页政务APP 导游管理旅行社页景区页面导游APP 供应商页面销售商页面OTA 直连城市网页游客APP 微信公号3 / 62. 政务平台政务管理客户端，旅游企业登记管理，统计分析；导游员管理，导游员客户端，年检，统计分析，导游员专用APP “导游通”；旅行社智慧化，旅行社客户端，地接团电子合同、电子行程单、团队门票电子化结算；景区客户端，景区团队电子票与旅行社结算管理；政务管理地接团流程监管；一日游申报，电子合同，电子行程单，流程监管；游客评价，旅游企业诚信评价；移动政务监管 APP 基本数据互通，包括：旅游企业网络运营状况、网络游客来源统计分析

3、、基于移动信息的游客行为分析等。3. 旅游资源平台旅游企业智慧化建设，票券电子化、票券管理系统、票券线上线下营销、智能导游、实景展示宣传、深度信息化建设，基于网络游客数据的统计分析等；供应商管理，授权销售商、发码管理、结算管理、票券统计分析；销售商管理，二级销售商授权、发码管理、结算管理、票券统计分析；OTA网站直连，正向链接、反向链接、悬挂链接等。4 / 64. 游客服务平台城市旅游网站，城市旅游资源展示，游记、攻略、旅游新鲜事、图片、地图、实景展示、线路、票券等；游客伴侣 APP ，城市网站的手机版，同时还有LBS功能，包括：任意位置的智能导游、 周边展示、街景引导、适时推荐、配合电子游览

4、图的扫图等功能；城市旅游微信公号，包括大部分游客伴侣APP的功能；城市旅游资源整合营销策划、设计、实施的展现平台；基于游客数据记录的引导，旅游企业诚信查询，政务信息及监管信息查询等。三、智慧旅游城市落地实施条件1. 城市旅游局方面组织保障，领导牵头，有专门处室和指定人员负责，建立或指定专门的机构（最好是市场机制的企业）作为智慧旅游城市运营机构；政策保障，推进智慧旅游城市建设需要旅游企业（旅行社、导游员、景区、温泉等）全面配合，需要制定政策、给出指标、进行考核、明确奖惩；资金保障，需要一定的投入，包括：政务平台的费用、监管中心建设、公共旅游资源信息采集加工和发布、旅游咨询呼叫中心的建设和运行等。

5、5 / 62. 智慧旅游城市运营机构方面，需要组建四个团队政务平台服务团队，协助政务推进政务平台应用，培训和服务于旅行社、导游员及景区实施智慧化工作；市场开发团队，面向旅游企业签约，协助旅游企业票券电子化、网络营销、智能导游，成为城市总的供应商代理；网络营销团队，面向销售商（旅行社、票商等）签约授权，管理 OTA网站链接及结算， 适时整合旅游资源， 策划、设计、实施旅游营销活动，包括线上和线下；城市呼叫中心，操作供应商和销售商管理，响应和解决票券问题，提供 716 小时电话应答及网上值班服务。四、实施步骤1. 城市旅游局对智慧旅游工程和建设方案的理解是基础，可以以讲座和座谈等方式交流；2. 城

6、市明确落地实施步骤，最好组建“智慧旅游领导小组”，主管市长牵头，办公室设在旅游局，协调相关委办局；3. 签署合作协议，明确落地实施合作的内容，落实相关资金；4. 指定（或组建、招募）一个市场化的城市运营机构，关键是选好操盘手；5. 运营机构建立四个团队接受培训；6. 运营机构与资源平台建立运营结算关系，大连团队负责所有平台的开发、运营、维护和落地培训；6 / 67. 政务监管的实施从试点旅行社、导游、景区起步，逐步推开；8. 运营机构采集城市公共旅游资源信息、签约主要旅游景区、温泉等，同时关联主要OTA网站，建立渠道，建立呼叫中心（包括政府购买服务的模式） ；9. 引导旅行社和票商开启销售城市旅游资源电子票的业务，共同开发市场、营销宣传、共享收益；10. 整合城市旅游资源，制定营销战略，策划和落实各类应季、应时的旅游活动。