6西格玛_SPC入门培训.pptx

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1、v为什么引进为什么引进6？v6是什么？是什么？v6的概念和术语？的概念和术语？vSPC相关知识相关知识v培训感想培训感想/收获收获汇报人：董庆武汇报人：董庆武日日 期：期：2006.8.10数据说话数据说话 预控为主预控为主 快速反应快速反应HENAN ANFEI ELECTRONIC GLASS CO. LTD.学习应该具备的几项能力：学习应该具备的几项能力：1、 悟性高（决定消化吸收能力和接受能力）。悟性高（决定消化吸收能力和接受能力）。2、 消化吸收能力。消化吸收能力。3、 解码能力（分解能力、执行能力）解码能力（分解能力、执行能力）-产生行动。产生行动。 动用资源：包括工具、人际关系等

2、。动用资源：包括工具、人际关系等。 数据说话数据说话 预控为主预控为主 快速反应快速反应HENAN ANFEI ELECTRONIC GLASS CO. LTD. 费德的故事费德的故事数据说话数据说话 预控为主预控为主 快速反应快速反应HENAN ANFEI ELECTRONIC GLASS CO. LTD.小狗费德总是很饿，有一天走着走着突然发现栅栏的另一侧有一根骨头。它想跳过栅栏去吃那根骨头，可惜栅栏太高跳不过去。它又试图在栅栏下面挖个坑，可惜地太硬挖不动。6 为什么？为什么？数据说话数据说话 预控为主预控为主 快速反应快速反应HENAN ANFEI ELECTRONIC GLASS CO

3、. LTD.绝望之下，它四处寻觅，偶然之中它发现了一条通道。费德绕过栅栏，开心的啃完了这块骨头，美美的饱餐了一顿。6 为什么？为什么？数据说话数据说话 预控为主预控为主 快速反应快速反应HENAN ANFEI ELECTRONIC GLASS CO. LTD.第二天，费德沿着与昨天同样的路在同样的地方又发现了一根骨头，费德会怎么办？6 为什么？为什么？对，它会沿着同样的路去啃这块骨头。数据说话数据说话 预控为主预控为主 快速反应快速反应HENAN ANFEI ELECTRONIC GLASS CO. LTD.6 为什么？为什么？有得到这块骨头的其他的方法吗？有得到这块骨头的其他的方法吗？数据说

4、话数据说话 预控为主预控为主 快速反应快速反应HENAN ANFEI ELECTRONIC GLASS CO. LTD.有一条更近的路！6 为什么？为什么？是这条路费德会选择这条路吗？永远不会！为什么？因为费德已经体验到了成功！因此从这个故事里我们学到了什么？成功扼杀了你的创造力！数据说话数据说话 预控为主预控为主 快速反应快速反应HENAN ANFEI ELECTRONIC GLASS CO. LTD.6 为什么？为什么？为了保持自己的创造力，我们应该常常问自己：为了保持自己的创造力，我们应该常常问自己：“有更好更简单的做事情的方法吗？有更好更简单的做事情的方法吗？”“有更系统的做事情的方法

5、吗？有更系统的做事情的方法吗？”数据说话数据说话 预控为主预控为主 快速反应快速反应HENAN ANFEI ELECTRONIC GLASS CO. LTD.6 为什么？为什么？99.9%足够好吗？足够好吗？数据说话数据说话 预控为主预控为主 快速反应快速反应HENAN ANFEI ELECTRONIC GLASS CO. LTD.6 为什么？为什么？为什么要为什么要Six Sigma？数据说话数据说话 预控为主预控为主 快速反应快速反应HENAN ANFEI ELECTRONIC GLASS CO. LTD.一个公式所引出的：一个公式所引出的： M=P-C （利益利益=市场价格市场价格-成本

6、）成本）1、市场价格由供求平衡（大环境、市场价格由供求平衡（大环境/经济杠杆）决定，经济杠杆）决定，2、人和企业在大环境中只能去适应环境，所以企业赚钱只能靠、人和企业在大环境中只能去适应环境，所以企业赚钱只能靠C（成本）。成本）。 同样人改变不了环境同样人改变不了环境/别人，那就去改变自己。别人，那就去改变自己。3、成本：原材料、管理费用、成本：原材料、管理费用+折旧（基本不能降低）、质量成本（良品率）折旧（基本不能降低）、质量成本（良品率） 管理费用（如人员工资等）和折旧费用一般是固定的，只能从原材料和质量成本降低管理费用（如人员工资等）和折旧费用一般是固定的，只能从原材料和质量成本降低 来

7、降低成本。来降低成本。如何降低质量成本？如何降低质量成本？战略：质量体系战略：质量体系/理念理念/文化文化战术：质量工具战术：质量工具/过程控制过程控制质量成本：原材料、生产制造、客户质量成本：原材料、生产制造、客户/市场市场质量管理的两种方式质量管理的两种方式数据说话数据说话 预控为主预控为主 快速反应快速反应HENAN ANFEI ELECTRONIC GLASS CO. LTD.质量管理的两种方式质量管理的两种方式1 1、被动的（守株待兔式）、被动的（守株待兔式） 2 2、主动的（防微杜渐式）、主动的（防微杜渐式） 客户导向客户导向/成本导向。成本导向。 防守防守预控预控 数据说话数据说

8、话 预控为主预控为主 快速反应快速反应HENAN ANFEI ELECTRONIC GLASS CO. LTD.Jul Target :6的起源和发展：的起源和发展：1、6诞生于20世纪80年代后期的美国摩托罗拉公司，强调了关注顾客、组织架构、文化变革、流程管理、改进模式、统计工具等方面。2、20世纪90年代中期，美国通用电气公司在前CEO杰克韦尔奇的强力推进下，掀起了一场大的文化变革，成功地运用了6西格玛管理理论，在短短几年内为公司带了近百亿的经济效益。3、20年代90年代后期，随着进一步开放，6西格玛这个先进的管理理念如同春风般吹入了中国。4、目前在财富200强的大企业中，有1/4以上的公

9、司都在推行6西格玛。包括麦当劳、肯德基这样的快餐企业都在推行6。6的起源与发展的起源与发展数据说话数据说话 预控为主预控为主 快速反应快速反应HENAN ANFEI ELECTRONIC GLASS CO. LTD.数据说话数据说话 预控为主预控为主 快速反应快速反应HENAN ANFEI ELECTRONIC GLASS CO. LTD.6 6是什么？是什么？ 1、衡量差异、分散程度波动变异。由五大因素决定（人、机、料、法、环）。 2、6是6倍的标准差，6水平指的是3.4/百万不合格。 用6方法来做产品质量改善，6水平越高，不符合要求的程度越低。 3、6水平的概念：6质量指的是USL、LSL

10、之间含12个，落在USL、LSL之外的概率为 3.4ppm。6 是什么？是什么？数据说话数据说话 预控为主预控为主 快速反应快速反应HENAN ANFEI ELECTRONIC GLASS CO. LTD.6 6是什么？是什么？ 4、精密但不准确则减小偏倚，准确但不精密则减小变异（波动）。 减小波动是减少缺陷的关键。 5、基本流程：DMAIC工具 Define（定义）、Measure（测量）、Analyze（分析）、Improve（改善）、Control （控制） 6、6是一个工具箱，是一个理念，需要中高层领导的支持和介入。 6 是什么？是什么？数据说话数据说话 预控为主预控为主 快速反应快速

11、反应HENAN ANFEI ELECTRONIC GLASS CO. LTD.6 6是什么？是什么？ 7、6关注的是顾客的需求：关注顾客需求，转化为组织目标，然后去改进。 6 是什么？是什么？数据说话数据说话 预控为主预控为主 快速反应快速反应HENAN ANFEI ELECTRONIC GLASS CO. LTD.6 6是什么？是什么？ 8、6是一种对待质量的新方法，他的焦点并不是界定什么是质量，而是消除非质量。6 是什么？是什么？数据说话数据说话 预控为主预控为主 快速反应快速反应HENAN ANFEI ELECTRONIC GLASS CO. LTD.6 6是什么？是什么？ 9、巧干胜于

12、苦干，第一次就把事情做对，用最好的员工去解决 最困难的问题，并保证他们受任何干扰。 总结总结： 6是衡量指标、是工具和方法、是一种理念、是管理体 系、是质量目标（灯塔） 简单的定义简单的定义： 6是以客户为中心，通过数据说话，以业绩最佳为目标，以财务数据为基准，以顾客满意为改善方向的持续改善的思想方法和文化管理理念。 6 是什么？是什么？数据说话数据说话 预控为主预控为主 快速反应快速反应HENAN ANFEI ELECTRONIC GLASS CO. LTD. 6 6到底到底是什么？是什么？ 它强调以顾客为关注点，并将持续改进与顾客满意以及企业经营目标紧密地结合起来，它强调依据数据进行管理，

13、并充分运用质量分析和统计思想，它强调面向过程，并通过减少过程的变异和缺陷实现降低成本与缩短周期，它强调了变革组织文化以适应持续改进的需求。C AD PC AD PC AD P6 是什么？是什么？数据说话数据说话 预控为主预控为主 快速反应快速反应HENAN ANFEI ELECTRONIC GLASS CO. LTD.数据说话数据说话 预控为主预控为主 快速反应快速反应HENAN ANFEI ELECTRONIC GLASS CO. LTD.6 6的概念和术语：的概念和术语： 1、 CTQ（Critical to quality）-关键质量特性 2、 DPU=缺陷总数/单元总数 Defect缺

14、陷、Unit单元、DPU单元缺陷数 3、 DPO=缺陷总数/机会总数、DPMO=DPO*1,000,000(备注：机会总数=单元缺陷机会数* 单元数) 机会缺陷数、百万机会缺陷数 4、 Z-Value（Z值，水平） 5、 Yield合格率 PFY最终合格率 RTY滚动合格率（一次合格率相乘）：一次就把事情做对的程度 6、 Hidden factory隐蔽工厂：看得见的有形的损失 6的概念和术语的概念和术语数据说话数据说话 预控为主预控为主 快速反应快速反应HENAN ANFEI ELECTRONIC GLASS CO. LTD.6 6的五个一工程：的五个一工程： 1、 一个基本要素：Data

15、2、 一个基本流程：DAMIC 3、 一个基本工具：Minitap 4、 一个核心思想：y=f(x) 5、 一个根本目的：研究变异、控制波动 几点说明： 1、 波动是魔鬼， 6根本的目的就是寻找差异性，消除波动带来的影响。差异化管理是一 个企业生存的关键。干活干的累，是缺培训，是用的工具不对，是方向有问题。 2、 异常与否要用数据说话，注意是数据Data，而不是数字Figure，数据（Data）不等于数 字（Figure），数据强调真实、有效、公正、合法。 A、法律强调证据。B、技术强调数据。C、结论要（用证据、数据）反复验证所有的结 论来源于证据、数据，所有的结论也要用证据、数据来验证。6的

16、五个一工程的五个一工程数据说话数据说话 预控为主预控为主 快速反应快速反应HENAN ANFEI ELECTRONIC GLASS CO. LTD.6 6的五个一工程：的五个一工程： 3、基本流程：DAMIC Define：数据化定义 Analysis：原理+数据 Measurement：数据/SPEC Improve：行动 数据 Control：受控 验证 KPI Define描述包括背景等，要数据化表示，Analyze分析使用柏拉图、趋势图。25%13%62%Zst=3spec.Avg.StdMaxMinZSCG0+/-0.30.10.10.3-0.11.8Landing R=1.01.3

17、0.21.60.71.6M-effect20+/-1034.44.041.324.92.5W-effect5+/-103.93.914.2-14.32.1CLD=1513.150.6915.211.92.763%69%100%Screen faultsLanding rejectsOthers数据化定义范例数据化定义范例柏拉图范例柏拉图范例6的五个一工程的五个一工程数据说话数据说话 预控为主预控为主 快速反应快速反应HENAN ANFEI ELECTRONIC GLASS CO. LTD.6 6的五个一工程：的五个一工程： 4、核心思想：y=f(x1,x2,x3) x1,x2,x3,x4等都是

18、因子，找出TOP3关键因子，x1,x2,x3是最重要的 a、因果关系 b、围绕绩效，紧盯工序 c、研究DOE（关联性） y=f(x1, x2, x3)，关注前三项影响因子。 y1=f(x1+x,x2,x3)， y2=f(x1,x2+x,x3)， y3=f(x1,x2,x3+x)。每次只改变一个因子，看哪个变化大，寻找关键因子。单 位x的变化对y的影响越大，说明此因子越关键。 y=f(x)是整个6的核心，理解透彻甚至对人的一生都有很大帮助。人的一生最重要的岔 路口也就三个，对人的一生影响最大的人也就三个，可以透过y=f(x)以上理念来寻找人 这一生的关键因子。6的五个一工程的五个一工程数据说话数

19、据说话 预控为主预控为主 快速反应快速反应HENAN ANFEI ELECTRONIC GLASS CO. LTD.统计过程控制统计过程控制Statistics process control数据说话数据说话 预控为主预控为主 快速反应快速反应HENAN ANFEI ELECTRONIC GLASS CO. LTD. SPC SPC 统计过程控制统计过程控制: : 是一个信息反馈系统，帮助我们 1、理解一个过程； 2、度量一个过程的表现； 3、利用统计数据确定是否对某一个过程采取行动。SPC 是什么？是什么？数据说话数据说话 预控为主预控为主 快速反应快速反应HENAN ANFEI ELECT

20、RONIC GLASS CO. LTD. SPC SPC 相关知识相关知识 : : 1、误差（波动） 描述方法：趋势图、统计量（总体和抽样）、直方图、分布图SPC 相关知识相关知识趋势图趋势图数据说话数据说话 预控为主预控为主 快速反应快速反应HENAN ANFEI ELECTRONIC GLASS CO. LTD. SPC SPC 相关知识相关知识 : : 1、误差（波动） 描述方法：趋势图、统计量（总体和抽样）、直方图、分布图直方图直方图SPC 相关知识相关知识数据说话数据说话 预控为主预控为主 快速反应快速反应HENAN ANFEI ELECTRONIC GLASS CO. LTD. S

21、PC SPC 相关知识相关知识 : : 2、误差来源 正常原因：满足正态分布；异常原因：不满足正态分布 3、偶然波动、异常波动加一起3来管理最小，3可以把偶然、异常波动区分开。 4、规格界限：代表顾客要求，用来控制产品。UCL、LCL 控制界限：代表控制要求，用来控制过程。USL、LSL 5、传统的是事后的，理想的是事前的。 SPC 相关知识相关知识传统的生产与质量控制流程传统的生产与质量控制流程理想的生产流程（变事后控制理想的生产流程（变事后控制为事前和事中控制）为事前和事中控制）数据说话数据说话 预控为主预控为主 快速反应快速反应HENAN ANFEI ELECTRONIC GLASS C

22、O. LTD.SPCSPC知识总结知识总结 : :SPC是什么？1、研究平均值（变化和异常）。2、根据历史（24组数据，计算CL/UCL/LCL）判断现在。3、运用3原理。注意事项：当系统进行调整/或异常变化后，必须重新设定SPC，即SPC一定是在系统相对稳定的情况下使用。 1、XCL时必须进行调整： 2、X=CL时 3、假设3=T, =T/3SPC 相关知识相关知识数据说话数据说话 预控为主预控为主 快速反应快速反应HENAN ANFEI ELECTRONIC GLASS CO. LTD.SPCSPC知识知识 : : 列举数据应包括什么？ 1、 取样人； 2、 取样方式（随机还是有规律）；

23、3、 从多少里取样？N=? 4、 取样多少？n=? 5、 AVG、STD、MAX、MIN、SPEC、R 6、 SPEC+/-x，+x会出现什么问题？-x会出现什么问题？ 注意事项：异常波动要有记录；测量人差异要排除；注意分组，不能混杂，影响因素/牵涉因素尽可能少。 SPC 相关知识相关知识数据说话数据说话 预控为主预控为主 快速反应快速反应HENAN ANFEI ELECTRONIC GLASS CO. LTD.培训感想培训感想/收获收获数据说话数据说话 预控为主预控为主 快速反应快速反应HENAN ANFEI ELECTRONIC GLASS CO. LTD.工作态度工作态度数据说话，避免泛

24、泛而论数据说话，避免泛泛而论预控为主，降低质量成本预控为主，降低质量成本快速反应，杜绝拖沓迟钝快速反应，杜绝拖沓迟钝数据说话数据说话 预控为主预控为主 快速反应快速反应HENAN ANFEI ELECTRONIC GLASS CO. LTD.工作方式工作方式质量管理：守株待兔质量管理：守株待兔 防微杜渐防微杜渐PDCA/CTQPDCA/CTQ管理管理/ /系统思考系统思考差异化管理差异化管理/ /避免质量异常波动及重复发生避免质量异常波动及重复发生质量工具导入质量工具导入数据量化数据量化 / /分析处理分析处理 / /质量工具质量工具 / /SPCSPC数据说话数据说话 预控为主预控为主 快速反应快速反应HENAN ANFEI ELECTRONIC GLASS CO. LTD.下一步计划下一步计划下一步计划下一步计划选择一个具体课题，进行实际操作，将选择一个具体课题，进行实际操作，将学到的内容运用到工作中去。学到的内容运用到工作中去。取得领导支持，进行取得领导支持，进行6 6和和SPCSPC的培训，的培训，推行推行6 6管理。管理。数据说话数据说话 预控为主预控为主 快速反应快速反应HENAN ANFEI ELECTRONIC GLASS CO. LTD.