新QC七大手法实用培训资料.pptx

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1、主講主講：徐徐 圓圓 福福 國家注冊企業管理顧問師國家注冊企業管理顧問師2022-1-171共同语言共同语言愛的鼓勵愛的鼓勵- 123、123、123456-7问好问好- “上午好上午好” 回答回答:“好好、很好很好、非常好非常好”良好良好的气的气分分- 请不要在教室内请不要在教室内交頭接耳交頭接耳 封闭的环境封闭的环境- 排除一切外部干扰排除一切外部干扰 博學之、審問之、慎思之、明辨之、篤行之博學之、審問之、慎思之、明辨之、篤行之 积积 极极 参参 与与- 给予并获取信息给予并获取信息2022-1-172新新QCQC七大手法課程架構表七大手法課程架構表終極目標終極目標了解新了解新QC工具工具

2、信仰科學邏輯信仰科學邏輯行動改善過程行動改善過程外在因素外在因素（）（） （）（）背景背景WHO：WHEN：WHERE：WHAT：學員學員崗位崗位/階層階層知識水平知識水平對你有何好處？對你有何好處？2022-1-173羅馬石柱羅馬石柱有效過程管理的邏輯有效過程管理的邏輯CIP改善的天龍八部改善的天龍八部問題明確化的撥雲見日問題明確化的撥雲見日解決方案的頭腦風暴解決方案的頭腦風暴阿哈的最佳解決方案阿哈的最佳解決方案享受辛勤果實的快樂享受辛勤果實的快樂2022-1-174課程的結構流課程的結構流解決方案解決方案工作平台工作平台解決問題解決問題提昇績效提昇績效新新QC七大手法七大手法應用應用過程改

3、善過程改善控制控制流程管理流程管理改善改善2022-1-175 CIP主題曲主題曲 昨天所有的榮譽，已變成遙遠的回憶。昨天所有的榮譽，已變成遙遠的回憶。辛辛苦苦已度過半生辛辛苦苦已度過半生，今夜重又走入風雨。今夜重又走入風雨。我不能隨波浮沈，為了我至愛的親人。我不能隨波浮沈，為了我至愛的親人。再苦再難也要堅強。再苦再難也要堅強。只為那些期待眼神。只為那些期待眼神。心若在夢就在，天地心若在夢就在，天地 之間還有真愛。之間還有真愛。看成敗人生豪邁，只不過是從頭再來。看成敗人生豪邁，只不過是從頭再來。2022-1-176企業管理的系統架構企業管理的系統架構企業方針戰略管理目標作業標準查檢標準管理方法

4、培 訓實 施數據收集期中查檢結 果實績管理正差異負差異技術性變異主題選定攻擊點明確方策立案方策追究方策實施系統性變異改善糾正溝通效果確認效果維持控制方式績效評量與回饋2022-1-177 新新QCQC七大手法的應用目的七大手法的應用目的l1.1.使使TQMTQM能更順利推進能更順利推進 TQM TQM的真正目的，在於下列的體質改善：的真正目的，在於下列的體質改善：l（1 1） 發掘問題的體質發掘問題的體質l（2 2） 重視計劃的體質重視計劃的體質l（3 3） 重視過程（重視過程（ProcessProcess）的體質的體質l（4 4） 重視方針的體質重視方針的體質l（5 5） 全員有體系（全員有

5、體系（SystemSystem）指向的體質指向的體質l2.2.走向思考的走向思考的QCQC手法手法 對許多的管理者、幕僚人員來說，在考慮複雜的技術性內對許多的管理者、幕僚人員來說，在考慮複雜的技術性內容或部門間容或部門間的關連關系時，需更進一步的來考慮，如何使業的關連關系時，需更進一步的來考慮，如何使業務作體系化、組織化的推展，如何配合全公司品質管理的整務作體系化、組織化的推展，如何配合全公司品質管理的整體面來實施。遇到這種狀況，那麼要如何的從渾沌且複雜相體面來實施。遇到這種狀況，那麼要如何的從渾沌且複雜相互關連的因素中，將想法做一個整理，理出頭緒，到建立起互關連的因素中，將想法做一個整理，理

6、出頭緒，到建立起具體方案的手法變成是很有必要了。換言之，在未收集數據具體方案的手法變成是很有必要了。換言之，在未收集數據以前如何來整理問題，是極重要之事。對於這種整理的期待，以前如何來整理問題，是極重要之事。對於這種整理的期待，新新QCQC七大手法便非常有用了。七大手法便非常有用了。 2022-1-178（1 1）必須可以整理語言數據）必須可以整理語言數據（2 2）必須能引發思考）必須能引發思考（3 3）必須能充實計劃）必須能充實計劃（4 4）必須防止欠缺及遺漏）必須防止欠缺及遺漏（5 5）必須能有助於所有關係人員參與協力推進）必須能有助於所有關係人員參與協力推進（6 6）必須能讓關係人員一目

7、了然）必須能讓關係人員一目了然（7 7）必須能踏實的敘述必須能踏實的敘述 新新QCQC七大手法所期待的要件整理如下七大手法所期待的要件整理如下2022-1-179新新QCQC七大手法的名稱：七大手法的名稱：（1） 關連圖法關連圖法（2 2） KJKJ法（親和圖法）法（親和圖法）（3 3） 系統圖法系統圖法（4 4） 矩陣圖法矩陣圖法（5 5） 矩陣數據解析法矩陣數據解析法（6 6） PDPCPDPC法（決定過程計劃圖法（決定過程計劃圖）（7 7） 箭頭圖法箭頭圖法2022-1-1710製程變異的形態製程變異的形態 (1) (1)所謂系統變異型所謂系統變異型就是管理者爲了要改善系統變就是管理者爲

8、了要改善系統變異，而創造出新的做法使能達成系統目標的活動。異，而創造出新的做法使能達成系統目標的活動。也可說是，管理者爲要達成改善目標，而追究對策也可說是，管理者爲要達成改善目標，而追究對策或手段，進而創造出新的産品、服務的作法或是工或手段，進而創造出新的産品、服務的作法或是工作的作法等，使系統目標能夠達成。作的作法等，使系統目標能夠達成。（2 2）所謂的問題解決型（特殊變異）所謂的問題解決型（特殊變異），就是當現，就是當現狀的水準與系統狀的水準與系統目標之間有落差時，將其落差以既目標之間有落差時，將其落差以既有的作法爲前題來進行解決的活動。也就是說，有的作法爲前題來進行解決的活動。也就是說，

9、在既有産品、服務之作法或工作之作法等所發生的在既有産品、服務之作法或工作之作法等所發生的問題，以其作法爲前提，追究其作法中的原因，藉問題，以其作法爲前提，追究其作法中的原因，藉由變更其作法的一部份來進行改善。（如下圖所示）由變更其作法的一部份來進行改善。（如下圖所示） 2022-1-1711不同變異的改善歷程不同變異的改善歷程系統變異的系統變異的 QC QC改善歷程改善歷程打破現狀打破現狀創造有魅力的品質創造有魅力的品質新業務的對應新業務的對應問題解決型問題解決型QCQC改善歷程改善歷程當然品質當然品質創新品質創新品質現狀的問題現狀的問題將來的課題將來的課題2022-1-1712關鍵過程的績效

10、指標烏龜圖關鍵過程的績效指標烏龜圖訂單審查輸出生產通知輸入客戶需求誰做業務部人員如何做訂單審查控制程序支持流程產品開發流程生產流程人力資源培訓關鍵績效指標交貨達成率訂單完成率顧客滿意度2022-1-1713問題點 3問題點 2問題點 1243576要因 11 1、關連圖法、關連圖法2022-1-1714 所謂關連圖法，就是對於原因所謂關連圖法，就是對於原因結果，結果，目的目的手段等具有纏繞複雜關係的問題：手段等具有纏繞複雜關係的問題： 做法：做法：(1)(1)將所有有關係的要因全部列出。將所有有關係的要因全部列出。(2)(2)用自由發言的方式表現出簡明要因。用自由發言的方式表現出簡明要因。(3

11、)(3)將這些因果關係以理論的原理用箭頭連結將這些因果關係以理論的原理用箭頭連結（關連圖）。（關連圖）。(4)(4)抓住全貌。抓住全貌。(5)(5)進一步理由重點專案。進一步理由重點專案。2022-1-1715關連圖法的特徵關連圖法的特徵 (1) (1)用來整理要因呈現複雜關係的問題。用來整理要因呈現複雜關係的問題。 (2) (2)在計畫階段，可以廣闊視野來瞭望問題。在計畫階段，可以廣闊視野來瞭望問題。 (3) (3)可準確地掌握重點專案。可準確地掌握重點專案。 (4) (4)可容易的獲得成員們的意見一致性。可容易的獲得成員們的意見一致性。 (5) (5)因不拘形式可自由表現，故問題點與要因因

12、不拘形式可自由表現，故問題點與要因 可連結得很好。可連結得很好。 (6) (6)不受圖形的限制可自由書寫，對思考的轉不受圖形的限制可自由書寫，對思考的轉 換與展開，很有幫助。換與展開，很有幫助。 (7) (7)有打破先入爲主的觀念。有打破先入爲主的觀念。 2022-1-1716腦力風暴在關連圖法的應用腦力風暴在關連圖法的應用1.1. 拿一個大白板拿一個大白板 或白報紙或白報紙2.2. 組織腦力激盪組織腦力激盪團隊團隊3.3. 把腦力激盪的把腦力激盪的想法寫在白板想法寫在白板4.4. 說一個與主題說一個與主題有關的想法有關的想法5.5. 組員互相擴大組員互相擴大概念概念6. 繼續進行組員所繼續進

13、行組員所題其他概念題其他概念7. 過程中保持彈性過程中保持彈性8. 必須讓右腦主導必須讓右腦主導一切一切9. 避免去思考結構避免去思考結構、前後順序或上、前後順序或上下次序。下次序。10. 先專注問題點，先專注問題點，再考慮流暢性再考慮流暢性2022-1-1717中央集中型關連圖中央集中型關連圖 問題點243576要因 189131012112022-1-1718單方集約型關連圖單方集約型關連圖 問題點243576要因 18910112022-1-1719關係表示型關連圖關係表示型關連圖 要 因 項 目 142458632022-1-1720應用型關連圖應用型關連圖 目的手段123手段4567

14、8910要因1234567892022-1-1721查 撿時 間 不 足作 業 時 間太 匆 忙很 快疲 勞年 齡太 大一 著 急 就忘 了 作 業的 重 點作 業太 雜 亂由 於 作 業程 序 固 定變 成 老 化競 爭 意 識欠 缺不 重 視作 業 指 導 書品 質 意 識不 足受 到 責 備而 不 滿不 知 道 不 良內 容 是 什 麼農 事 也要 照 顧出 勤 率不 穩 定同 事 不 和而 不 努 力休 假 人員 不 足作 業 程 序無 法 固 定不 良 發 生指 導 訓 練不 足觀 念 要 訣無 法 理 解檢 查失 誤作 業不 滿作 業 中 的雜 項 太 多無 法完 全 檢 查202

15、2-1-17221)如何作好業務簡報贏取客戶訂單？如何作好業務簡報贏取客戶訂單？2)婚姻介紹所如何成功扮演月下老人？婚姻介紹所如何成功扮演月下老人？3)如何將高科技的新產品開發做好管理？如何將高科技的新產品開發做好管理？4)創投基金會如何替企業募集創投資金？創投基金會如何替企業募集創投資金？5)中國企業應如何迎戰中國企業應如何迎戰2006年即將到來的自由年即將到來的自由市場競爭？市場競爭？2022-1-17232 2、矩陣圖法、矩陣圖法 要掌握到問題的重點時，如果物件之目的（結果）其達成之手要掌握到問題的重點時，如果物件之目的（結果）其達成之手段（原因）可以一元性展開時，則使用系統圖法即可，段

16、（原因）可以一元性展開時，則使用系統圖法即可，但是當目的或結果有兩種以上，其手段或原因希望相對地但是當目的或結果有兩種以上，其手段或原因希望相對地展開時，就必須利用矩陣圖法了。展開時，就必須利用矩陣圖法了。 所謂矩陣圖法是一種經由多元性思考，使問題點更明確的所謂矩陣圖法是一種經由多元性思考，使問題點更明確的方法，它可由問題的事項中找尋相對的因素，然後以行與方法，它可由問題的事項中找尋相對的因素，然後以行與列的配置，其交點即表示行與列因素是否相關連或其相關列的配置，其交點即表示行與列因素是否相關連或其相關的程度，如下圖所示：的程度，如下圖所示： 經由矩陣圖可以從二元配置中，探求問題的所在或問題的

17、經由矩陣圖可以從二元配置中，探求問題的所在或問題的形態，更進一步可得到有益於解決問題的構想等等。形態，更進一步可得到有益於解決問題的構想等等。2022-1-1724123.inLL1L2L3Li著眼點Ln矩陣圖法矩陣圖法2022-1-1725矩陣圖的作法矩陣圖的作法 Step 1Step 1：決定應注意之事項及事情列舉二元式矩陣圖決定應注意之事項及事情列舉二元式矩陣圖測試儀器測試儀器測試專案測試專案主管方針主管方針實施結果之反省事項實施結果之反省事項不良原因不良原因工程工程Step 2Step 2：選擇矩陣圖之形式選擇矩陣圖之形式(1)(1)型型 型型 (3) (3)型型 （5 5）C C型型

18、(2)(2)型型 型型 (4) (4)型型 （6 6）型）型Step 3Step 3：決定行與列之排列因素決定行與列之排列因素Step 4Step 4：表示出有無關連及關連程度表示出有無關連及關連程度表示方法：表示方法：(1)(1)有關連有關連 (2) (2)關連程度關連程度大：大： 中：中： 小：小： 三段評價三段評價 五段評價五段評價大大 小小2022-1-1726型矩陣圖(二元式)用途：用以表示兩組事件之間的關係，或者相關的程度應用例： 重量 密度 高壓值 厚度 拉力 扭力 外徑 內徑 寬度 測試專案儀器天 平量 規卡 尺拉力機壓力機自動天平 扭力機測試機 2022-1-1727在品質管

19、制活動中有許多適用矩陣圖法之處，列舉數例如在品質管制活動中有許多適用矩陣圖法之處，列舉數例如下：下： (1) (1)希望從硬體與軟體機能之對應中改良出新製品時候可希望從硬體與軟體機能之對應中改良出新製品時候可以應用。以應用。 (2) (2)某種原料一項代用特性有數項對應之品質要求，如果某種原料一項代用特性有數項對應之品質要求，如果用系統圖作品質展開易於錯雜時使用。用系統圖作品質展開易於錯雜時使用。 (3) (3)確立製品品質特性及責任保證部門間之關係，建立品確立製品品質特性及責任保證部門間之關係，建立品質保證體制時應用。質保證體制時應用。 (4)(4)欲使品質特性，測定專案，測試儀器間之關係明

20、確化，欲使品質特性，測定專案，測試儀器間之關係明確化，強化品質評價體制時使用。強化品質評價體制時使用。 (5) (5)當制程上數種不良現象具有某些共同原因，而希望瞭當制程上數種不良現象具有某些共同原因，而希望瞭解其間之關係將數種不良現象一網打盡消除時使用。解其間之關係將數種不良現象一網打盡消除時使用。 (6) (6)多變數解析時檢討應從何處收集，收集何種資料時使多變數解析時檢討應從何處收集，收集何種資料時使用。用。2022-1-1728C C4 C3 C2 C1 A A1A2A3A4 B1 B2 B3 B4 2022-1-1729CC4C3C2C1b1b2b3b4B .a1a2a3a4A .型

21、矩陣圖 2022-1-1730 D d4 d3 d2 d1 CC4C3C2C1 a1a2a3a4A b1 b2 b3 b4 B 型矩陣圖2022-1-1731IN-990KCA機種工程不良改善FM 板不良OSD作業不良無線接收不良端子線插入不良焊點近焊接不易治具不佳民主電台干擾作業時拉到插入作業碰到基板改插入DIP焊點距離加寬每日保養治具更新切換 SW更新隔離室內調整頻率改變線材改BOARD IN點膠固定基板放置反方向插入作業 改善創意與評價： (1)創意評價 時效性2周1月2月 效果性大中小 可行性易中難 評價點321 主題問題點重要因改善創意時效性效果性可行性評 價對策編號說 明 3332

22、7(一)經調查設備可由生技協助修改 1212改插入後即不必修改銅箔距離 2136現行亦有實施，效果有限 33327(二)工務人員有能力製作 2136預期效果不理想 33327(三)可先行借用技術課使用 2136檢討中，無法立即改變 33327(四)-1技術課可配合變更，測試時線可整理 3139膠凝固須等待約10秒，浪費時間 32318(四)-2前工程配合基板轉向作業，不受影響2022-1-1732型矩陣圖型矩陣圖 D d4 d3 d2 d1 C C4C3C2C1 a1a2a3a4 A b1 b2 b3 b4 B 2022-1-1733矩陣圖案例研究矩陣圖案例研究某超市想在七夕中國情人節推出情人

23、禮盒某超市想在七夕中國情人節推出情人禮盒搶奪市場商機，請以搶奪市場商機，請以Y型矩陣圖設計禮盒型矩陣圖設計禮盒的商品組合內容。的商品組合內容。2022-1-17343 3、親和圖、親和圖3-1-13-1-1新新QCQC七大手法之一的親和圖是，對將來要七大手法之一的親和圖是，對將來要預測的問題、未曾經驗過的問題，過去一直都預測的問題、未曾經驗過的問題，過去一直都無法解明的課題等，要對這混沌不清的無法解明的課題等，要對這混沌不清的 問題或課題著手進行時，且現狀水準或期望水問題或課題著手進行時，且現狀水準或期望水準很難把握時，使用親和圖是有效的手法。將準很難把握時，使用親和圖是有效的手法。將事實、意

24、見、想法等以語言資料來把握，並藉事實、意見、想法等以語言資料來把握，並藉由整理出各個資料相互的親合性（與親近感相由整理出各個資料相互的親合性（與親近感相同的意思），使該解決課題的現狀水準或期望同的意思），使該解決課題的現狀水準或期望水準顯在化的手法。也因爲這樣，當整理問卷水準顯在化的手法。也因爲這樣，當整理問卷調查的資料時也可發揮效果。調查的資料時也可發揮效果。 2022-1-1735親和圖的使用方法親和圖的使用方法一般的使用方法一般的使用方法 混沌的狀態中，活用於下列情形：混沌的狀態中，活用於下列情形：a a、 想確實地補捉問題、課題的本質；想確實地補捉問題、課題的本質；b b、 想整理、彙

25、整主題的本質；想整理、彙整主題的本質；C C、想決定問題、課題的解決方向。想決定問題、課題的解決方向。 2022-1-1736演練演練錄放影相機的顧客需求調查結錄放影相機的顧客需求調查結果的親和圖果的親和圖 2022-1-1737將事項間的關連，經系統的展開，作成目的將事項間的關連，經系統的展開，作成目的手段或結果手段或結果原因的系統圖，提示問題（事項）一覽性原因的系統圖，提示問題（事項）一覽性（visibilityvisibility）的全貌，以明確問題重點，來追求達成目的全貌，以明確問題重點，來追求達成目的與目標的最適當手段及策略的方法。也就是，與依據固的與目標的最適當手段及策略的方法。也

26、就是，與依據固有技術的構想創意法結合起來，追求爲達成基本目的的有技術的構想創意法結合起來，追求爲達成基本目的的1 1次次手段，再將該手段，再將該1 1次手段當做是目的，再追求爲達成此目的的次手段當做是目的，再追求爲達成此目的的2 2次手段，同樣的依序追究次手段，同樣的依序追究3 3次、次、4 4次手段，所要使用的手法。次手段，所要使用的手法。（參照圖（參照圖4-24-2）。）。系統圖可大別區分爲系統圖可大別區分爲（1 1）對策展開型）對策展開型（2 2）構成要素型：爲要獲得構成物件的要素所使用的手法。）構成要素型：爲要獲得構成物件的要素所使用的手法。4.系統圖法（問題樹法）系統圖法（問題樹法）

27、2022-1-1738目的手段目的手段目的手段目的手段系統圖概念2022-1-1739系統圖使用方法系統圖使用方法一般的使用方法：達成目的、目標的具體手段或一般的使用方法：達成目的、目標的具體手段或方策要毫無遺漏的求得。方策要毫無遺漏的求得。(1)(1)新産品開發上設計品質的展開。新産品開發上設計品質的展開。(2)(2)爲加強品質保證活動的保證品質的展開，及爲加強品質保證活動的保證品質的展開，及 和工程圖關連。和工程圖關連。(3)(3)作特性要因圖的活用。作特性要因圖的活用。(4)(4)企業活動中，爲解決各種問題的企業活動中，爲解決各種問題的ideaidea展開。展開。(5)(5)目標、方針、

28、實施事項的展開。目標、方針、實施事項的展開。(6)(6)部門機能、管理機能明確化和效率化方策的部門機能、管理機能明確化和效率化方策的 追求。追求。2022-1-1740設置公用電話取消私用電話用管制圖管理用管制圖管理記錄器的購買作 成 手 冊 分 鐘 費 用 作 成購 置 計 時 器 且 實施 分 鐘 內 講 完選用控制器與 人 員 、 業 務 衡量 電 話 台 數 過 多減少台記錄器的購買和 電 話 費 相 關 性的把握不讓外人借用電話要點的整理管理的強化打電話的方法接電話的方法叫人轉接的方法分鐘結束減少長途電話使用狀況的調查等 待 發 信 時 間 的 調 查出貨量的調查入庫量的調查出貨管理

29、的調查出貨抱怨的調查請電信局協助費用記錄器的調查使提高經費費用意識有關電話方面實施徹底教育促使長話短說適當電話台數的調查和業務相關性的調查每天每線電話費儘早知道降低 2 0電 萬 話 6 個費 月用2022-1-1741什麼是問題樹解析法什麼是問題樹解析法以事實為基礎，通過結構性思維，為以事實為基礎，通過結構性思維，為企業及您的單位解決問題。企業及您的單位解決問題。2022-1-1742企業問題分類企業問題分類戰略戰略問題問題流程流程問題問題組織組織問題問題信息系統信息系統問題問題2022-1-1743以問題作為關注點以問題作為關注點目前目前位置位置明確明確問題問題解決解決問題問題解決解決方案

30、方案希望希望位置位置產生想法產生想法組織想法組織想法分析信息分析信息研究計劃研究計劃2022-1-1744解決問題的思路解決問題的思路l根據事實做決策根據事實做決策l以假設及研究需要為導向以假設及研究需要為導向l進行有結構的邏輯推理進行有結構的邏輯推理2022-1-1745問題樹問題樹圖法之優點圖法之優點 問題樹問題樹圖法展開，雖然也可以用特性要因圖，經由圖法展開，雖然也可以用特性要因圖，經由Brain Brain StormingStorming的方法來取得重要要因，但以的方法來取得重要要因，但以問題樹問題樹圖法展開時優點如圖法展開時優點如下：下：(1)(1)同一層次的要因之間能互相比較、檢

31、討、評價，使同一層次的要因之間能互相比較、檢討、評價，使往後其展開更具成效。而特性要因圖中則很難看出同一往後其展開更具成效。而特性要因圖中則很難看出同一層次要因作比較。層次要因作比較。(2)(2)各要因所對應代用特性的影響程度數量化時，很方各要因所對應代用特性的影響程度數量化時，很方便便(3)(3)要因的層次多時也能清楚的表現其各要因與主題的要因的層次多時也能清楚的表現其各要因與主題的相關性，此點在特性要因圖上則較爲複雜感。相關性，此點在特性要因圖上則較爲複雜感。(4)(4)展開要因之最末端要表示出對策方案、實施方法、展開要因之最末端要表示出對策方案、實施方法、相關標準規格時甚爲方便。相關標準

32、規格時甚爲方便。2022-1-1746問題樹是幫助解決問題的最有效方法之一問題樹是幫助解決問題的最有效方法之一我們是否要將首次購買電腦者做為目標客戶之一？首次購買者是否有獲利？首次購買者是否為企業總體戰略目標？潛在銷售額多少？總的市場銷售額是多少？我們可能的市場份額？產生的費用？增加的銷管費用？增加的運營費用？是否與品牌形象一致？可否維持我們的競爭性？是否我們在市場上與眾不同？是否使我們超越競爭對手？是否與我們的細分目標市場一致？2022-1-1747一棵好的問題樹一棵好的問題樹l能獨立、完全能獨立、完全l具邏輯性具邏輯性l符合實際狀況符合實際狀況l充分的洞察力充分的洞察力l問題分解、直到清楚

33、所需問題分解、直到清楚所需要的信息為止要的信息為止l能夠溝通、說服別人能夠溝通、說服別人2022-1-1748頭腦風暴（頭腦風暴（Brian Storming）可有效地幫助發展問題樹可有效地幫助發展問題樹準備準備/說明說明進行進行歸類整理歸類整理提前做準備提前做準備了解背景了解背景不批評不批評多多益善多多益善延伸、組合、延伸、組合、 交叉交叉確認含義確認含義專人作記錄專人作記錄解釋解釋歸類歸類細化細化2022-1-1749Issue Tree 練習練習1.某國際電訊公司希望明年進入中國呼叫中心某國際電訊公司希望明年進入中國呼叫中心外包服務市場。外包服務市場。2.某民營企業是否應該進入保健品市場

34、？某民營企業是否應該進入保健品市場？3.某彩視家電產業是否應該回應科技變化，研某彩視家電產業是否應該回應科技變化，研發液晶顯示彩電？發液晶顯示彩電？4.某企業希望導入某企業希望導入6標準差管理，是否可行？標準差管理，是否可行？5.我國中小企業是否應該引進精益生產模我國中小企業是否應該引進精益生產模式？式？6.您的企業應該如何提高生產現場的直通率？您的企業應該如何提高生產現場的直通率？2022-1-1750何謂何謂PDPCPDPC法法PDPCPDPC（Process Decision Program Chart Process Decision Program Chart 流程決定計劃圖）是新流

35、程決定計劃圖）是新QCQC七大手法的一種，七大手法的一種，進行計劃時，在只有有限資訊的不確定狀進行計劃時，在只有有限資訊的不確定狀況下策定計劃之際，爲達成目標製作從計況下策定計劃之際，爲達成目標製作從計劃開始（製作時）到達成目的爲止之過程劃開始（製作時）到達成目的爲止之過程或程式，是一種洞察先機的手法。或程式，是一種洞察先機的手法。 5、PDPC法法2022-1-1751逐次展開型逐次展開型 檢討對策的詳細實施程式時，在製作實施程檢討對策的詳細實施程式時，在製作實施程式時，計劃從起點至終點的規則。此時，首先式時，計劃從起點至終點的規則。此時，首先要製作自起點至終點之樂觀性規則後，當無法要製作自

36、起點至終點之樂觀性規則後，當無法實施計劃內容時或發生預測不到的事件時，也實施計劃內容時或發生預測不到的事件時，也就是要設定悲觀的情況，檢討要回復到樂觀性就是要設定悲觀的情況，檢討要回復到樂觀性規則的手段，使能回復至樂觀的程式來制定計規則的手段，使能回復至樂觀的程式來制定計劃（參照圖劃（參照圖4-34-3）。還有，在計劃時對詳細的）。還有，在計劃時對詳細的預測有困難時，或事態是非常流動性而難於預預測有困難時，或事態是非常流動性而難於預測等時，不妨暫時保留起來，然後再來逐次的測等時，不妨暫時保留起來，然後再來逐次的進行展開也是可能的。進行展開也是可能的。 2022-1-1752強制連結型強制連結型

37、 當預測會有發生重大的勞動災害、當預測會有發生重大的勞動災害、火災、事故等時，爲要防止而預測火災、事故等時，爲要防止而預測各種的可能性，制定防止對策，是各種的可能性，制定防止對策，是防犯于未然所使用方法防犯于未然所使用方法 2022-1-1753（1 1）在祇有有限的資訊，在不確定之狀況下，制）在祇有有限的資訊，在不確定之狀況下，制 定將來的可能方向。定將來的可能方向。（2 2）做爲有關人員的意思統一發揮組織的力量。）做爲有關人員的意思統一發揮組織的力量。（3 3 有對手的交涉等，先看出對手的作法再採取有對手的交涉等，先看出對手的作法再採取 先下手的對策。先下手的對策。（4 4 先深入的洞察問

38、題，採取適時適當的處置，先深入的洞察問題，採取適時適當的處置， 才可以進行許可權的委讓。才可以進行許可權的委讓。（5 5）藉由記錄實際的經過，就能知道適當或錯誤）藉由記錄實際的經過，就能知道適當或錯誤 的處置等，可成爲將來有用的講義，在各方的處置等，可成爲將來有用的講義，在各方 面都會有幫助。面都會有幫助。 PDPCPDPC的一般使用方法的一般使用方法2022-1-1754要顺利导入要顺利导入Machining Center的逐的逐次展开型次展开型PDPC 2022-1-1755为达成车辆的耐久品质为达成车辆的耐久品质NO1，提高测提高测试实验的效率试实验的效率 （強制連結型強制連結型PDPC

39、）2022-1-17566 6、箭頭圖法、箭頭圖法 何謂箭頭圖（何謂箭頭圖（Arrow DiagramArrow Diagram）箭頭圖是新箭頭圖是新QCQC七大手法之一，爲要實行工作的七大手法之一，爲要實行工作的計劃而使用箭號和結合點表示出必要作業的順計劃而使用箭號和結合點表示出必要作業的順序關係的圖。箭頭圖除了明確日程管理的途徑，序關係的圖。箭頭圖除了明確日程管理的途徑，以製作出最適日程計劃外，也是管理計劃進度以製作出最適日程計劃外，也是管理計劃進度的手法。的手法。在日程計劃或日程管理所使用的在日程計劃或日程管理所使用的PERTPERT（Program Program Evaluation

40、 and Review TechniqueEvaluation and Review Technique）與使用箭與使用箭號與結合點，製作出作業網（號與結合點，製作出作業網（NetworkNetwork）這點與這點與箭頭圖是相同的。箭頭圖是相同的。2022-1-1757箭頭圖的一般使用方法箭頭圖的一般使用方法（1 1） 使用在日程計劃時，會使作業的順序關係明確。使用在日程計劃時，會使作業的順序關係明確。（2 2） 必須實行的各作業間的關連性變得明確。必須實行的各作業間的關連性變得明確。（3 3） 縮短交期的功夫，日程的延遲、提早等，須計劃變縮短交期的功夫，日程的延遲、提早等，須計劃變 更時會較

41、容易。更時會較容易。（4 4） 可以計算出最早結合點時刻（能開始的最早時刻）或可以計算出最早結合點時刻（能開始的最早時刻）或 是最遲結合點時刻（不延誤交期，最晚也可以的時是最遲結合點時刻（不延誤交期，最晚也可以的時 刻），有寬裕的日程與沒有寬裕的日程會更明確。刻），有寬裕的日程與沒有寬裕的日程會更明確。（5 5） 依據最短日數的計算，可以明確出工作的最短必要日程。依據最短日數的計算，可以明確出工作的最短必要日程。（6 6） 有考慮人員或器材等一時性的必要數，擬定最適合的計有考慮人員或器材等一時性的必要數，擬定最適合的計 劃。劃。2022-1-1758 制药公司的药效试验的担当品管圈，当进行制药

42、公司的药效试验的担当品管圈，当进行抗生物质的力价试验时就要加班，因而着抗生物质的力价试验时就要加班，因而着手进行缩短所需时间的例子。此箭头图是以步手进行缩短所需时间的例子。此箭头图是以步骤骤2课题的明确化与目标的设定的现状水课题的明确化与目标的设定的现状水准所绘制的，作业是以何种程序实施，全部作准所绘制的，作业是以何种程序实施，全部作业所需时间，从什幺时刻可以开始作业，相反业所需时间，从什幺时刻可以开始作业，相反的到什幺时刻为止作业非结束不可，知道要缩的到什幺时刻为止作业非结束不可，知道要缩短所需时间就有必要缩短临界途径（短所需时间就有必要缩短临界途径（CP）等等 案例案例2022-1-175

43、9箭头图的活用程序箭头图的活用程序 l程序程序1： 明确目的明确目的 l程序程序2：列举出必要的作业，记入作业一览表：列举出必要的作业，记入作业一览表 l程序程序3：估计作业的需要时间：估计作业的需要时间 l程序程序4：决定作业的程序：决定作业的程序 l程序程序5：制作箭头图：制作箭头图 l程序程序6：记入各作业名：记入各作业名 l程序程序7：确认作业有否遗漏、缺失：确认作业有否遗漏、缺失 l程序程序8：记入必要事项：记入必要事项 l程序程序9：考察：考察 2022-1-1760No作业记号作业记号作业名作业名先行步骤先行步骤需要时间需要时间1A计测计测 902B制作预定表制作预定表A103C

44、培地调整培地调整B1504D基层调制基层调制C805E种层调制种层调制D606F设立圆筒设立圆筒E607G放入液体放入液体F、K、M408H培养准备培养准备G209I标准干燥标准干燥B23010J标准秤量标准秤量I2011K标准稀释液调制标准稀释液调制J2012L试料秤量试料秤量B3013M试料液调制试料液调制L1102022-1-17617 7、矩陣數據解析法、矩陣數據解析法矩陣數據解析法，就是矩陣圖與要素間的關連，在可以矩陣數據解析法，就是矩陣圖與要素間的關連，在可以定量化的情況（可以獲得交點的數據），由此計算使更定量化的情況（可以獲得交點的數據），由此計算使更易於整理的方法。易於整理的方

45、法。此方法是新此方法是新QCQC七大手法的唯一數據解析法，結果還是以七大手法的唯一數據解析法，結果還是以圖來表示。此方法的主要手法也稱之為主成分分析圖來表示。此方法的主要手法也稱之為主成分分析法。是多變量解析法的一種手法。主要是要使幕僚或法。是多變量解析法的一種手法。主要是要使幕僚或管理者對於多變量解析法能更經常的加以利用。例如表管理者對於多變量解析法能更經常的加以利用。例如表7.17.1有有4040種的布料用途以及其所要求品質的關連，以矩種的布料用途以及其所要求品質的關連，以矩陣數據來表示。現在要開發陣數據來表示。現在要開發A A布料的一種新布料。此布料的一種新布料。此A A布布料到底要如何

46、來使用呢？以表料到底要如何來使用呢？以表7.17.1原來並不很易於明瞭原來並不很易於明瞭的數據，將表的數據，將表7.17.1加以解析的話就可以解決問題。這就加以解析的話就可以解決問題。這就是矩陣數據解析法。是矩陣數據解析法。 2022-1-1762矩陣數據解析法的主要用途矩陣數據解析法的主要用途（1） 對複雜的要因相互交絡重疊的工程解析。對複雜的要因相互交絡重疊的工程解析。（2） 由多量的數據作不良原因的解析。由多量的數據作不良原因的解析。（3） 從市場調查資料中把握要求品質。從市場調查資料中把握要求品質。（4） 官感特性的分類體系化官感特性的分類體系化（5） 複雜的品質評價複雜的品質評價（6

47、） 曲線對應數據的解析曲線對應數據的解析2022-1-1763 要求品質 用途1耐光性2洗濯堅牢性3耐汗性.23難燃性24耐藥品性25耐皮膚障害1. 紳士夏季服裝2. 紳士冬季服裝3. 婦女夏季服裝4. 婦女冬季服裝5. 裙子6. 褲子7. 外套8. 風衣9. 事務服10. 作業服11. 運動服12. 學生服13. 便裝14. 嬰兒服15. 襯衫、40.被單X1,1X2,1X3,1X4,1X5,1X6,1X7,1X8,1X9,1X10,1X11,1X12,1X13,1X14,1X15,1、X40,1X1,2X2,2X3,2X4,12X5,2X6,2X7,2X8,2X9,2X10,2X11,2X

48、12,2X13,2X14,2X15,2 X40,2X1,25X2,3X3,3X4,3X5,3X6,3X7,3X8,3X9,3X10,3X11,3X12,3X13,3X14,3X15,3 X40,3、X1,23X2,23X3,23X4,23X5,23X6,23X7,23X8,23X9,23X10,23X11,23X12,23X13,23X14,23X15,23 X40,23X1,24X2,24X3,24X4,24X5,24X6,24X7,24X8,24X9,24X10,24X11,24X12,24X13,24X14,24X15,24 X40,24X1,25X2,25X3,25X4,25X5,25

49、X6,25X7,25X8,25X9,25X10,25X11,25X12,25X13,25X14,25X15,25 X40,25A 布X1X2X3、X23X24X252022-1-1764顧客滿意度調查案例研討顧客滿意度調查案例研討（數據矩陣分析法）數據矩陣分析法）2022-1-1765持續改善的天龍八部與持續改善的天龍八部與新新QC七大手法的應用案例七大手法的應用案例2022-1-1766課程結構的回顧課程結構的回顧解決方案解決方案工作平台工作平台解決問題解決問題提昇績效提昇績效新新QC七大手法七大手法應用應用過程改善過程改善控制控制流程管理流程管理改善改善2022-1-17672022-1-1768