保洁承包方案.docx

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1、保洁承包方案目录一、我公司优势与特色二、投标报价表（一）报价汇总表（二）报价明细表（三）每月耗材本钱核算（四）每月设备、工具折旧核算三、清洁服务管理方案（-）日常清洁作业人员配备计划表（二）服务组织设计（三）清洁服务质量标准（四）服务质量检查及考核方法（五）公司内部培训（六）垃圾房管理方案四、服务承诺（楼层局部）清洁日常保洁及定期养护程序时间安排及频率质量标准工程1）用扫帚从上往下把地面清扫一遍；每天早上和下午全面瓷片2）配制一定比例的清洁 剂；地面干净无污清洁各一次，不定时地面3）再将拖把清洗，拧干水后拖净地面污渍（注 意渍，有光泽循环清洁一次地拖保持微湿）。将尘扫和伸缩杆连接起来；外表无积

2、尘及天花每月清洁扫尘一次按一定顺序左右来回 扫尘；蜘蛛网配制一定比例的清洁剂；每日保洁一次扶手用洗净并拧干的抹布擦拭外表 每月彻底清洗一次消火配制一定比例的清洁剂；外表干净无灰每日保洁一次栓用洗净并拧干的抹布擦拭 外表尘、无污渍配制一定比例的清洁剂；灯饰每周全面清洁一次用洗净并拧干的抹布 擦拭外表先用刀片轻轻刮除玻璃上的顽固污渍；将玻璃清洁剂按1： 10加入清水中；将毛套浸入清洁剂溶液并拧干多余水份后，用适当的力量在玻璃外表顶端从上而下擦抹，用玻璃刮刮每天早上安排清洁一去玻璃上的水份; 玻璃外表无污玻璃次；用无绒干布抹去玻璃外表和框架上的水印和水珠。渍、水印，通门 每天巡查保洁五次数最后用拖把

3、抹净地面的污水；透无明显积尘以上 清洁高处玻璃时，可 把手套、玻璃刮套在伸缩杆上操作;循环保洁时用干、湿布，先用湿面擦抹，然后用干布抹干净污渍、手印。日常保洁：电梯门、厢内1）为了不阻碍客户方面的正常运作，电梯在进行每天7时至 于18时安不锈钢明亮、日常保洁时，一般不停止。并在客人少的时候进行。排人员全面清 洁；不电不油腻，镜面2）电梯厢内清扫、湿拖、吸尘。3）用潮毛巾沾定时循环保洁 梯 光洁、明亮，适量的不锈钢油清洁不锈钢外表。4）显示屏抹尘。门轨无污渍、无沙尘。定期养护：（略）每月一次（庭院）工程日常保洁及定期养护程序时间安排质量标准日常保洁：每天早上7时及下午1）用大扫把大面积清扫地面的

4、垃圾、杂物;2）用16: 00全面清洁两次；刀片刮去口香糖之类的顽固污垢;3）用清洗过的地不定时巡查；地面无烟 拖清洁一些重要部位的地面头、纸定期清洗：地面屑、杂物1）先将地面全面清扫干净; 2）将强效去污清洁剂1）每月全面清洗一次；等，无明和清水按一定比例配制;3）将配制好 的清洁剂倒在2）或根据实际情况及显污渍有污渍（如油渍/血渍/茶渍）的地方;4）用清洁 地时清洁。刷重复刷洗，直到污渍被清洗干净（或用洗地机重复擦洗地面）；5）用高压水枪全面冲洗地面。保持无烟绿化1）先用大扫把清扫一次;2）再用小胶扫帚对不够每天清洁两次头、纸 带的地方进行局部清洁不定时巡查屑、杂物.日常保洁:1）用胶桶按

5、一定量的清水;2）将毛巾放入桶内蘸每天一次休闲水并稍微拧干;3）用毛巾擦拭外表，除去灰尘。外表干娱乐定期清洗：净，无灰设 施1）将清水和清洁剂按一定比例配制好;2）将毛刷尘、污垢每周一次全面清洗蘸上一 定量的混合液重复擦刷直至污渍被清除;3）用干净湿毛巾擦抹外表两次。日常保洁:1（每天保洁两次 无垃圾外先将桶内的垃圾打包并换上新的胶袋;2（不定时巡 查，发现垃露，无明将垃圾用小工程车集中运至指定的地方；垃圾圾满了随时清理显异味; 3）用湿毛巾擦拭垃圾桶外表使之干净桶桶面无污定期清洁：渍 每周冲洗消毒一次。1） 用高压水枪对桶内进行冲洗，并杀虫消毒一次无污水，水系定期打捞每2周一次无青苔指示牌管

6、1）将清水和清洁剂按一定比例配制好;2）将蘸有道、公混合液的湿毛巾重复擦拭灰尘及污渍（高处部位借无积尘、每周一次共设用铝 梯及伸缩杆清洁）；3）用干净湿毛巾擦抹外表污垢 施灯两次。4）用干毛巾抹干水迹饰光亮，无信报1）将蘸有清洁剂的湿毛巾擦拭灰尘及污渍;2）用每天一次 灰尘、污箱 干净湿毛巾擦抹外表两次。3）用干毛巾抹干水迹 渍2、特殊区域的保洁及养护规程洗手间的清洁方法1(0清洁工具：厕刷、抹布、水桶、水瓢、百洁布、清洁牌、洁瓷灵、洗洁精2(0清洁程序：2(1进入卫生间前将清洁告示牌挂在门前，翻开门窗通风。2(2先用夹子夹出小便里的烟头杂物，然后按冲水器用新水冲洗洁具。2(3用布或擦垫 加清

7、洁剂溶液上面擦抹洁具除污，较顽固的污渍加洁瓷灵重复擦抹干净。2(4用清洁剂和布擦抹洁具外表包括水箱、水管、盖板两面基座周围，注意不留卫生死角。(5擦洗洗手盆外表，镜面和水掣用干布擦抹干净，定期刮洗镜面。22(6清倒厕纸篓，并定期洗擦，然后拖抹干净地面。3(0清洁频率：3(1每天全面清洁一次。3(2每小时循环保洁一次。4(0质量标准：卫生间内洁具、设备干净无污渍，外表光亮，镜面明亮，室内无异味，地面干爽,无污渍。电梯的清洁及保养程序1(0日常保洁1(1为了不阻碍客户方面的正常运作，电梯在进行日常保洁时，一般不停止。并在客人 少的时候进行。1(2电梯厢内清扫、湿拖、吸尘。1(3用不脱毛毛巾沾适量的

8、不锈钢油清洁不锈钢外表。1(4擦抹显示屏。2(0定期清洁2(1向管理处申请停开电梯。2(2在电梯门口设置”暂停使用或“工作进行中”告示牌。2(3对电梯厢地面进行清扫、吸尘、或撤换地毡。2(4用吸尘机吸门缝内泥尘、杂物。2(5用手刷蘸全能水刷电梯门缝。2(6用干净湿毛巾擦拭门缝、门边，再用干毛巾将污水吸干。2(7用浸泡过全能水的潮毛巾抹厢内天花、排风口、灯饰、显示屏。2(8将适量的 中性清洁剂倒在潮毛巾上，均匀地涂在厢不锈钢、不锈钢上，再用力来回上下重复擦拭。2(9用干净的湿毛巾擦拭不锈钢外表，再用干毛巾擦干不锈钢外表的水迹。2(10将适量 的不锈钢油倒在毛绒布上，均匀地涂在不锈钢外表。2(11

9、用干净毛巾进行抛光处理。3(0清洁频率3(1日常保洁：每天早上及下午安排人员全面清洁；每半小时循环保洁一次。3(2定期 保洁：每月一次。4(0质量标准电梯门、厢内五周不锈钢明亮、不油腻，镜面光洁、明亮，门轨无污渍、无沙尘。垃圾清理及垃圾中转站的清洁垃圾桶清洁及保养程序1(0备用工具、材料垃圾袋、垃圾铲、抹布假设干、垃圾工程车2(0清洁程序2(1每天上班后，根据工作范围内垃圾箱、果皮箱的数量，需用垃圾袋的大小向主管领取垃圾袋。2(2巡查所属工作范围的垃圾箱、果皮箱、废纸篓，发现内装垃圾超容量的2/3,应 即时清倒。2(3每天擦拭垃圾桶、果皮箱外表二次，清洗内部一次，保持垃圾桶、果皮箱内外 清净。

10、2(4石米每天换洗一次，并及时清理烟头、纸屑、痰渍等。2(5每隔1小时必须巡视一遍所属工作范围的垃圾桶，果皮箱，防止客人将未熄灭的烟头或其它有危害性的物品放入其内，如有发现即时处理或上报2(6将提供的垃圾打包，用专用垃圾车运到垃圾周转站。2(7请专业垃圾清运车队将垃圾运离出去。2(8每天对垃圾站周围清扫两次。3(0质量标准无垃圾外露，无明显异味；桶面无污渍3、清洁操作基本技能介绍(一)清洁技术要求清扫：用合适良好的扫帚清扫灰尘、垃圾，并用垃圾铲清走，将之倒入最近的垃圾箱 里。拖地：把拖把放入混有干净水及适量清洁剂的清洁桶内清洗、拧干，保持微湿，把尘土 拖干净，每拖十平方米地至少要清洗一次拖把，

11、水脏了要及时换掉。抹：用一块软而干净 的布配合清洁剂来回擦拭，抹布脏了百分之五十就应换一块干净的。除尘：用一块软而干净的布（不要毛毡）轻轻地清除扬尘。洗地：用合适带尼龙垫或刷子的擦地机，配以合适清洁剂在机器前端进行擦洗，擦洗完 毕用真空吸湿机把污水吸走并用干净拖把再拖一次。冲洗：先将地面垃圾扫掉，用水管直接射水把尘土清理干净，再用大扫帚把地面的积水 清洁干净。消毒：用强力杀菌剂来喷洒（对建筑物的装置、墙等）或用毛巾配合有消毒作用的清 洁剂来抹（对地板）（-）常见清洁工程的基本处理方法瓷砖地面：首先采用强力除渍剂配合尼龙刷、小铲刀把瓷砖外表污垢及其它污渍彻底 清除干净，然后用洁瓷灵刷洗地面再用清

12、水清洗数次后用地拖拖干，使地面光洁清新。玻璃：采用中性保养玻璃清洁剂按比例1:20以涂水器擦于玻璃外表，再用柔软毛刷或软 毛巾重复洗刷，用清水擦拭干净，最后用玻璃刀把水刮去，再用干毛巾擦干边框水渍。不锈钢部份：每天用不锈钢清洁剂清抹污渍、手印并上不锈钢油一次，保持外表亮丽 的金属光泽，然后用干毛巾保洁。塑料地板：每日用光洁地拖牵尘剂配合地拖牵尘二次，并配合清洁剂拖地二次，每月使 用高速抛光机配合特亮抛光面蜡抛光上蜡保持地板亮丽。桌椅：每天用毛巾配合消毒剂（1:100）擦洗桌面、座椅以及靠背，每周用清洁剂彻底 清洁桌、椅下面。地面香口胶：用化胶液滴在香口胶外表，用刀片或铲刀刮起之后用毛巾擦拭或用

13、清洁地 刷刷洗。4、清洁工作检验标准表一：分序工程标准检验方法清洁频率类号每天彻底清扫2无瓜果皮壳、纸屑等杂物，无积沿路线全次，不定时循1路面、绿地 水，无污渍；每10平方米内的烟面检查环，每月用水冲头及大小的杂物不超过1个；刷1 次每天清倒2次；内部垃圾及时清理，外表无污每天刷洗1次;2果皮箱迹，粘附物，箱顶 （侧）烟灰缸全面检查每周用洗洁精刷内烟头不超过5个1次；标识牌、路无乱张贴，目视外表无明显灰室3全面检查每天清抹1次灯尘，无污迹 外底部无垃圾，无积水、积沙、盖抽查3个组4沙井每天清理1次板无污迹井雨、污水管、检查井内壁无粘附物，井底无沉抽查5个雨污水井每半月5井淀物，水充畅通，井盖上

14、无污迹井清理6水系无污水杂物全面检查每半月打捞1次每天保洁，不定地面无垃圾、纸屑，设施无污7游乐场目视检查时循环，每周洗垢， 沙坑外面无明显沙石抹1次8宣传栏无污迹，无明显积尘，无乱张贴目视宣传栏1次/ 周表二：分序工程标准检验方法清洁频率类号1雨蓬目视，无垃圾、无积水，无青苔全面检查每周清理1次目视，无垃圾，无污迹，明沟畅2天台抽查五处 每天清理1次 通抽查7层，天花板、天棚、距1米处目视无蜘蛛网，无明显3每层抽查每星期扫尘1 次风口、空调灰尘3处灯罩、烟感、抽查7层，4吹风口、指示目视无明显灰尘，无污渍每层抽查每月清抹1次灯3处玻璃门窗、信报箱、烟灰盅、抽查7层，无污迹，清刮后用纸巾擦拭无

15、明玻璃门、窗每周5废纸 桶、盆栽、每层抽查显灰尘刮1次灭火器、不锈3处五、安全保障六、辅助文件（一）企业简介（二）企业文化与管理特色（三）公司局部长期服务工程清单一、我公司优势与特色我们的优势：规模及开展速度：我公司是青岛专业的清洁公司，现有员工200余人，能有力保障工程任务重、用工量大的突击性清洁工作的实施。公司自成立之初至1月,公司从50人开展到200余人。主营业务的范围：我公司主要从事住宅、酒店、学校、商场、工厂、写字楼、商住楼、综合市政 等物业的保洁、绿化养护、PCO虫控及的专业化服务工作。另外还包括地毯清洗、地面 打蜡、晶面处理、大理石翻新、及外墙清洗、二次供水设施清洗消毒、绿化维护

16、及设 计施工、化粪池处理、管道疏通、垃圾清运等机动服务。地面无积水、无污渍，无杂物;墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭每天清理2次,6公用卫生间 无明显灰尘，便器无污渍; 天全面检查每2小时保洁1花，灯具目视无明显灰尘，玻次璃、镜面无灰尘,无污迹公用门窗、消抽查7层，防栓、标牌、目视无明显污迹，用纸巾擦拭无7每层抽查 每天清抹1次 扶手、栏杆、明显灰尘;3处百叶窗目视抽查2个单元，无杂物、明显纸屑、污迹，每清扫2次/周，楼梯间及走廊抽查走廊8个单 位梯级烟头不超过2个00拖抹1次/周，地面50平方米平方米走廊烟头不超过2个 每天 保洁1次3处取平均值抽查7层，大理石、瓷片、目视无明显污迹，用纸巾擦拭无

17、9每层抽查每天清抹1次 墙面明显灰尘3处表三：序号工程每天工作每周工作每月工作每季工作1道路扫两次洗一次凳、椅、灯柱、灯罩、宣传栏、宣传2牌、告示牌、门镜、抹一遍玻璃、墙面、消防箱、门、扶手3雨棚洗二次4排水沟扫一次冲洗一次5污水井清扫一次6洗手间拖抹四次7垃圾桶、箱擦一次洗一次扫一次，冲8垃圾站一次9地下车库扫一次冲洗一遍10车库管架、管道抹一遍11门庭扫拖一次12电 梯轿厢地面扫拖二次擦不锈钢油13电梯门、面、天棚抹一遍一遍楼梯、通道、天台、扫一次、抹14管道一遍15空置房扫抹一遍（四）服务质量检查及考核方法L目的为了持续改进现场清洁服务质量，使之到达服务合同约定的标准，并不断超越客户的期

18、望.2 .范围适用于公司范围内开展的各类清洁检查工作.3（检查级别、定义、频次和负责人检查定义执行频次负责人级别A级 公司按计划和程序对各工程实施的检查 每半年一次管理者代表B级品质部按 计划和程序对各工程实施的检查每季度一次品质部经理C级管理部按计划和程序对分 管工程实施的检查每半年度一次管理部经理D级各片区按计划和程序对分管工程实施 的检查每月一次片区主任E级各分部按计划和程序对本分部实施的检查每天一次分 部主管F级各项联合、专项或突击性检查，如安全检查、根据具体情品质部主管管理直通车等等。况确定。4 .职责部门岗位工作内容总经理1、负责审批各项重大质量改进活动所需的资源.1、对公司全面的

19、品质检查工作进行指导改进和资源调配。总经理助理兼2、负责A级检查工作的计划、组织、实施和改进.管理者代表3、对管理评审的检查总结输入报告进行审核，并对公司全面质量管理工作实施系统的持续改进。1、负责B级、F级检查工作的计划、组织、实施和改进。2、负责对C、D、F级检查工作实施监控和指导改进。品质管理部3、负责编制公司月度品质管理内参，并对问题点的整改落实情况进行复查和监控。4、每半年进行一次品质检查总结，并作为公司管理评审的输入报告。5、负责对品质委员会的检查工作进行培训辅导。品质管理委员会1、协助品质部执行现场检查和抽样复查工作。清洁管理部1、负责C级检查工作的计划、组织、实施和改进。2、对

20、片区的检查工作实施监控和指导改进。各管理片区1、负责D级检查工作的计划、组织、实施和改进。2、对各分部的检查工作实施监控和指导改进。各清洁分部1、负责E级检查工作的计划、组织、实施和改进。2、对各级检查工作发现的问题进行及时整改。5 .检查结果性质判定级别结果类型定义1级 优秀经过创新的方式解决问题，且服务质量达标，有在其它工程推广学习的价值,2 级合格符合检查标准且质量达标.3级观察项服务质量略有下降,经过现场指正，能够立即纠正.4级轻微不合格服务质量轻度不符合检查标准，易产生顾客抱怨,且同一问题在同工程 不超个3个（含3个）5级 严重不合格 服务质量严重不符合检查标准,易产生顾客投诉和相关

21、事故.6.在各级 检查中各岗位的控制点级相关岗位工作分管品质管品质 管理片分作业别领导理部部区部岗位委员会A制定计划、形成格式化的检查级具体组织实通报，并纳入内施检查，签参。对整改情况抽发检查通报。样验证，并将内参和检查情况挂 对本片区的 根据网。根据需要配问题进行分检查合析，指导预工作B制定计划、具体组防和整改工 的需级 织实施检查。签发检查通报。作。要，在不c根据需要配配合检影响 级 合现场检查根据需查，整服务考核检查工作的完制定计划、和抽样复查要配合改并预的前指导检查工成率和达标率。具体组织实工作，并对作，必要时现场检防问题 提下施检查。本片区的问查和抽积极抽查检查质题进行分析，样复查配

22、量和整改情指导预防和工作。合。况、持续改整改工作。进检查方式D管理部协助品质部考核检查工作的按计划组织和执行力度，级完成率和达标率。实施检查。提高检查质E指导检查工作，必要时抽查检查质量和整改情况、制定计量。级持续改进检查方式和执行力度，提高检查质量，片划、具区需对分部的检查工作完成率和达标率进行检查考体组织核。实施检查。F按计划组织实施检 配合检级查。根据需要配合查，整改并预防问题7（方法和过程监控7.1 ,各项检查工作的负责人，在月度工作计划中必须将检查工作根据4.0的要求，纳入” 月度计划性工作”，除了不可抗因素外，每月必须按照计划执行。72A级、B级和F级检查，检查负责人必须提前2天做

23、好检查计划，并报公司分管领导 批准后执行，为了确保检查工作的真实性，相关人员必须对检查时间和工程进行保密。7.3 .在执行检查工作前，检查负责人根据不同的检查对象，认真准备好检查标准、检查 记录和其它必备用品或资料，并做好行程安排等工作。74在检查工作中，除检查方有特别要求外,受检方需安排一名陪同人员进行陪同检查，对 检查人员提出的问题保持谦虚的心态进行详细记录,并在检查表上进行签字确认.7.5（检查人 员在检查现场将根据检查标准和内容，并结合现场的实际情况，运用科学严谨的检查方法实 施检查，不得遗漏，不得因检查工作而对现场作业人员的工作或客户造成不必要的影响，并 认真填写清洁工作检查表。76

24、双方在检查工作,针对发现的问题，特别是针对不合格性质的评判，均应保持公平、 积极和追求卓越的改进态度，客观评价，共同探讨解决问题的方法和技能，并落实好整改时 间和责任人。7.7 （检查工作结束后，检查人要与受检方的责任人及时进行小结，特别是严重不合格问 题点和重复屡次发生的问题。7.8 .品质部每月底综合各类检查的情况，并结合公司的品质管理动态，编制品质管理内 参，下发到公司各部门和各清洁分部，同时挂在公司内部网络上，以有力地指导品质改进 工作。79品质部根据清洁分部的合同规定、物业类型、考核标准和顾客需求等，制定清洁 分部卫生品质达标考核细那么，并在每年的管理评审中进行评审。附件：清洁工作检

25、查记录表编号：版本:A0表格生效期：月 日序号：检查类别A级B级C级D 级E级F级检查时间年 月曰受检片区受检工程工程责任人检查结果检查情整改验证部位判定况描述措 施情况结果判定说明1级:优秀2级:合格3级:观察项4级:轻微不合格5级:严重不合格 检 查人：陪检人：验证人：时间：年 月 日时间：年 月 日时间：年 月曰备注：清洁检 查标准见”清洁方案之清洁检查标准表”。（五）公司内部培训使分部人员熟悉物业的详细情况、掌握相应的岗位操作技能和服务质培训目的量意 识，确保员工素质满足标准的要求，具体所需的工作能力。培训率100% （受训对象接受培训的指标，时间、次数和课时等。）培训合格率100%（

26、参加培训的人员经过培训的成绩指标，及格或以上培训目标 为合格） 培训满意率90%（培训结束后，对培训对象进行的满意度调查指标）在课室上将理论知识对培训对象进行理论讲解，并与理论授课 其交流答问答疑。经过在工程管理的现场理论讲解的同时，强调实际操现场实操 作，老师现身说法，一般 用于专业技能性培训。组织管理人员就日常管理工作中发生的典型案例进行管理研讨 专题研讨，集思广益， 共同提高，培养实际工作能力。有意识的让培训对象先后承当不同的管理工作，拓展岗位轮换 她们的知识技能，激发工作兴趣，提高综合管理服务水平。培训方式组织培训对象到公司其它工程和其它管理先进单位参外部交流 观、学习，取长补短；定期

27、轮训参加“玉大”定期主办的短期培训班进修。定期安排管理人员参加司外机构的培训，如物业管理外派培训培训、体系内审员 培训和其它管理培训或讲座等；储能培训 鼓励员工业余时间参加与管理和岗位技能有关的学习和进修，并为年度评为先进工作者的员工报销学习费用。培训科目课时 讲师 受训时间频次 培训方式公司文化3公司讲师每半年一次理论授课公司讲师理论授课行为规范9每半年一次管理处管理人员现场实操法律法规9外聘讲师每半年一次理论授课6公司讲师理论授课安全知识每半年一次外聘讲师现场实操理论授课管理知识3公司讲师每季度一次管理研讨理论授课品质知识3公司讲师每半年一次全年现场实操培训计划邀请客户管理研讨客户服务3每

28、季度一次管理处管理人员外部交流公司讲师外派培训信息管理9每半年一次外培理论授课外请讲师外派培训物业知识3每半年一次外培理论授课现场培训团队建设3管理处管理人员每季度一次理论授课现场培训基层培训3管理处管理人员每季度一次理论授课理论授课执行力3公司讲师每半年一次管理研讨现场实操细节管理3公司讲师每半年一次外部交流外请讲师现场实操专业技能15每月一次管理处管理人员理论授课管理研讨外请讲师设备操作9每月一次岗位轮换管理处管理人员客户服务需求专业化进程培训需求拟定培训调查计划培训作业客户群体:XX大酒店、XX大酒店、XX大学、XX大厦、XX广场,XX集团等二、报价表（一）、报价汇总表日常清洁服务费用工

29、程报价种类 单价 数量 金额（元）备注外围、楼XX元/人XX作业人工*月XX人37400.00元/月层车库、/月垃圾（二）、报价明细表（1）、清洁费用核算明细表如下：工程单价数量月总费用备注员工工资xx元/人/月xx人27500.00工衣60元/人/月xx人1320.00福利、保险170元/人/月xx人3740.00日常保洁物料消耗60元/人/月xx人1320.00详见明细表设备折旧25元/人/月xx人550.00详见明细表管理费63元/人/月xx人1386.00以上总费用的8,培训对象素质模式培训实际工作情况报批上次培训情况培训综合培训教程事务准备开发培训工作培训教程总结评估评审培训满意培训

30、工作培训资源度调查组织实施调节（六）垃圾房管理方案1、管理方案：1,专人管理，专人收集可回收物品;2,垃圾房物品堆放有序；3,地面保持干净、无异味；4,垃圾不得过夜，日产日清;5,垃圾房每日消杀一次，保持卫生。2、操作程序：1）、备用工具、材料垃圾袋、垃圾铲、抹布假设干、垃圾工程车。2）、清洁程序2.1 每天上班后，根据工作范围内垃圾箱、果皮箱的数量，需用垃圾袋的大小向主管领取垃圾袋。2.2 巡查所属工作范围的垃圾箱、果皮箱、废纸篓，发现内装垃圾超容量的2/3,应即时清倒。果皮箱外表二次，清洗内部一次，保持桶、箱内外清净。2.3每天擦拭垃圾桶、2.4 石米每天换洗一次，并及时清理烟头、纸屑、痰

31、渍等。2.5每隔1小时必须巡视一 遍所属工作范围的垃圾桶，果皮箱，防止客人将未熄灭的烟头或其它有危害性的物品放入其内，如有发现即时处理或上报。2.6将提供的垃圾 打包，用专用垃圾车运到垃圾周转站。2.7 请专业垃圾清运车队将垃圾运离出去。2.8 每天对垃圾站周围清扫两次。2.9 每周用水清洗垃圾站内外墙壁及地面两次。2.10 每天对垃圾房消杀一次。3、质量标准：无垃圾外露，无明显异味；桶面无污渍。四、服务承诺1、我公司郑重承诺，以专业、优质的清洁服务，为客户创造一流的清洁卫生环境，不 断提升清洁服务水平及质量；2、在清洁操作中，保证使用充分、优质符合IS09001及IS014000的工具及器械

32、，决不 偷工减料、以次充好；3、选派富有管理经验及能力的现场管理人员以及素质良好、技术熟练的清洁工人；4、加强现场管理及员工思想教育，规范清洁、杜绝损坏、偷盗财物及安全事故的发 生；如发现我司清洁员工有偷盗财物行为，我方将承当相应的赔偿责任；5、我司积极听取管理处对清洁工作的意见，认真配合并完成其它特殊清洁事项。如遇 强风雨、水浸、火灾等意外情况，有义务在管理中心统一指挥下参加抢险工作；6、如遇强风雨袭击，乙方主管要酌情调配人员组织抗风小组，全面检查乙方承包合同 范围内的区域，特别是下水道等是否畅通无阻；7、发现小区内设备有渗漏、漏电等情况及时通知管理中心进行处理，真诚接待来待 售房参观的所有

33、客户，与管理中心建立良好的服务关系。8、我司员工如发现火警或发现盗窃行为要及时通报管理中心保安部门，并配合行动。9、在清洁用水资源的管理方面，乙方采取如下措施:（1）使用完毕后应及时关掉水龙头，不能造成水资源浪费;（2）保洁后的污水不能随地乱倒，更不能造成地面积水。五、安全保障（一）安全行为规范：1）安全用电：在作业的过程中，要注意用电安全。不能用湿毛巾擦拭电源以免触电发生 事故，并注意是否有裸露电线，及时整改处理，以防短路。对于危险电源或地点的清 洁，需征求甲方的意见，经甲方同意后方可入内作业，如机电房等。对于办公室内的 电脑、打印机等办公自动化物品的清洁，也必须征得甲方的同意,方可对其进行

34、清浦C2）高空安全作业：必须选用符合安全标准的劳动保护工具。在空内清洁作业时，如需登高作业，先要检查地面是否有水迹，做好防滑工作。登高1 米以上,3米以内需有清洁人员在旁，以防发生事故。3）危险液体使用安全：但凡在使用酸、碱性清洁剂时，酸碱清洁剂必须标识使用，首先应放置标识牌，超过3 个操作工作点时必须经主管同意，并告知甲方，对各区域进行疏散人员，同时对操作经主管同意后，倒入指定点处理。后的剩余液体都要收集,4）危险废气物处理安全:对危险废气物、废电瓶、盛装酸碱清洁剂的容器、电路板、废电池及相关办公自 动化物品均要进行普通垃圾分类，进行登记、处理。危险废气物处理暂放点必须进行标识，在暂放点处必

35、须放橡胶手套、干净拖把，以便 在危险品废气物泄露的时候能及时处理。（）安全用电、用水制度为了公司员工人身安全、工作顺利进行，特制定此制度：在火灾的形成情况中，物品物体的燃烧是主要原因。对照物体物品的形态，一般认为液 体燃烧速度最快，半固体液体燃烧速度适中，固体燃烧速度最慢。征对于此我们能够据物体 状态，初步判断火灾的灾情火势。灭火灾的基本方法有：窒息灭火法、冷却灭火法、隔氧阻塞法。情势较重的，要配合做好火灾场地的人员疏散，及做好火灾场地的物资疏散。防器材 设施介绍：主要有各大中小型灭火器、消防栓、消防梯等。火器就其原理，可划分为多种类型，如泡沫灭火器、二氧化碳灭火器、1211化学灭 火器、干粉

36、灭火器等。员工了解关于消防的各种常见标识等。（三）安全防范措施：主任每天例行进行岗前和岗后集合，并点名，员工同时上下班，相互监督，管理课长如发现可疑情况应及时自查，防范违纪事件的发生。洁员工在指定工作区域内进行作业，未经同意不得进入其它区域。在工作时间内不得擅自离开工作区域，下班前经管理课长集合点名后方可下班。洁员工在指定工作区域内进行作业，未经同意不得进入其它区域。在工作时间内不得擅自离开工作区域，下班前经管理课长集合点名后方可下班。洁员工对于各类废弃物，必须全部检查后才能清运出去，如发现可疑物或不能确认的物件，应拿出来问询有关人员，经确认为废弃物方可清运出去。任每天不定时检查清洁员工作业的

37、情况，对不安全作业进行及时调整。洁员工不得 擅自进入无人的工作区域。易燃废弃物要每日清运到指定（或安全）的地方，不得在工作区域内堆集或过夜。当天产生的垃圾必须当天处理，并清运至指定地方。训员工基本的安全防范意识，培训员工使用防火报警设施，及在发生意外时，能采取适当、有效的应急措施。洁员工对于各类废弃物，必须全部检查后才能清运出去，如发现可疑物或不能确认的物件，应拿出来问询有关人员，经确认为废弃物方可清运出去。任每天不定时检查清洁员工作业的情况，对不安全作业进行及时调整。 洁员工不得 擅自进入无人的工作区域。易燃废弃物要每日清运到指定（或安全）的地方，不得在工作区域内堆集或过夜。当天产生的垃圾必

38、须当天处理，并清运至指定地方。训员工基本的安全防范意识，培训员工使用防火报警设施，及在发生意外时，能 采取适当、有效的应急措施。利润3元/人/月xx人66.00税金69元/人/月xx人1518.00以上总费用的5.5,人均单价xx元/人/月xx人 37400.00合计（不含垃圾外运）一xx人374,00.00元/月附：每月清洁耗材本钱核算明细表序号名称品牌产地用途单位数量1清洁剂丽晶深圳用于地面清洁加仑8 2洗洁精丽晶深圳用于清洁工作箱23除臭香丸鲸鱼中山用于卫生间内袋10 4 洁瓷灵丽晶深圳用于地砖污垢清洗箱4用于墙壁、洗手盆去5强力去污粉晶白广州箱4污6除油剂好帮手深圳清洁 备品加仑47擦

39、铜水NCL美国用于铜外表清洁保养支48玻璃清洁剂洁佳深圳用 于玻璃清洁支49消毒绿水NCL美国用于卫生间消毒加仑3 10化泡剂好帮手深圳 清洁备品加仑4 11不锈钢保养剂NCL美国用于不锈钢保养支8 12空气清新剂蜜蜂 广州用于办公室、卫生间支8 13手铲飞鹰广州用于地面清理个10 14胶扫把保 洁广州用于室内清扫把xx 15垃圾铲保洁珠海用于垃圾清理个15 16卫生泵保通 中山用于便池疏通个2 17清洁地刷保洁广州用于地面刷洗个10 18刀片飞鹰广 州用于地面、墙面处理盒10 19大垃圾袋王子深圳用于装废纸杂物个1000 20小 垃圾袋王子深圳用于装废纸杂物个1500 21清洁毛巾白花上海用

40、于清洁工作条 XX XX小方巾（白色）白花上海用于清洁工作条XX 23胶手套保洁广州用于清洁时药 水隔离对XX 25玻璃胶条NCL美国用于玻璃刮更换条10 26喷壶蜜蜂广州用于喷 液使用个10 27尘推万仕洁新加坡用于地面除尘个xx附：每月清洁设备、工具折扣明细表使用期限名称 品牌用 途数量（月）洗地机嘉力清洁地面36 1吸水机超能洗地吸水36 1推水地刮J&BY光滑地面刮水65伸缩杆3.6米鹰牌高空清洁12 1清洁方桶劲力清洗毛巾拖布12 8玻璃刮16# NCL清洁玻璃6 3铝梯5级高力中高空清洁12 1铝梯6级高力中高空清洁12 1电源线 长虹 机洗地面用12 50米标准三项电缆百云设备电

41、源连接12 1三、清洁服务管理方案（一）、人员配备计划表小区日常清洁作业人员配备计划表根据汇豪景苑区域的实际情况，所需安排保洁员工编制人数为8,工作具体安排见下表:区域 人数 工作职责备注 楼层公共区域13人负责公共区域及管理处的日常保洁工作时间:外围3人7: 30,5: 00中午 11: 3014:00 为午休进餐时间（安排员别墅及水系1人工轮流值班，巡视保洁）轮休工人岗位轮休替岗总计8人注:1、以上如有缺乏之处，可在实际工作中加以调整或补充。2、按实际工作量可增加或减少人员安排。（二）服务组织设计为了确保各项管理与服务指标的达成，拟采用执行机构、责任机构和监督机构有机结 合的“三位一体”式

42、管理机制和体系，如下图：监督机构责任执行机构机构A、清洁管理执行机构一-汇豪景园工程清洁服务部为清洁管理的具体执行机构，向客户负责，保证清洁管理的各项工作和管理与服务指标 均到达规定的满意度。,根据计划全面开展各项管理与服务工作。,在各项管理服务中，严格遵照公司IS09001:质量保证体系的要求及程序。,对各项管理服务环节和管理服务目标负责。,做好详细的工作记录，按时向客户提交管理服务报告。,及时处理客户对清洁管理工作的意见和建议。B、清洁管理责任机构-北京我公司清洁服务,科学组建精干高效的管理机构和人员队伍。,制定管理计划和服务目标。,有力地支持清洁管理处的工作，包括人事、品质、财务、物料、

43、设备等全方位的支持和督导。,定期向客户进行满意度调查，听取客户对管理处工作的意见和建议，总结管理与服务情况，不断提高管理与服务水平。C、清洁管理监督机构-汇豪景苑物业服务中心,审核管理处呈交的管理与服务报告。,组织对管理工作的抽验、检查，审查管理与服务情况。,经过会议或其它形式，评审工程管理状况，并交流意见。,及时将管理与服务中存在的问题向管理处或公司投诉。,以其它方式进行监督。D、客户关系管理公司针对客户关系管理工作，在IS09001品质体系中以与客户的沟通程序和客户 投诉处理程序进行了明确，并指导监控工程管理处予以执行。,定期呈交管理服务报告,公司定期组织客户满意度调查工作，全面与客户沟通

44、。,定期与委托方召开工作协调会，检讨阶段性清洁管理与服务情况，解决需要改进的问题。，服务中心接受客户意见反应及投诉，客户也可经过 专线直接与公司沟通或投诉。,协助客户组织对管理服务工作的抽验、检查和审查管理效果。,积极支持鲁信长春花园花园参评、迎接检查等的加班安排等。附：紧急情况处理(1)水警、火警预防及排防、善后处理当楼层内水管，接头爆裂造成楼层浸水时应迅速关闭水管阀门，并迅速通知保安和维修 人员前来救助，然后用扫把扫走流进电梯厅附近的水、控制不了时将电梯开往上一层，并 通知维修人员关闭电梯；如办公室浸水，应先抢救办公室、楼层内的物品资料，用垃圾斗 将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，用拖

45、把拖干地上的水迹。如遇火警等特殊情况，我公司会组织突击小组配合甲方搞好特殊清洁工作。(2)台风措施及善后措施如遇强台风袭击或暴风雨天气，我公司会酌情派出人员协助甲方组成抗风小组，全面检 查乙方承包合同范围内的所有工程，清洁人员应勤检查雨污水井，增加清理次数，特别是下 水道是否有垃圾堵塞，如有堵塞或下水不畅通，应及时处理，务求做到下水畅通，排除水浸 现象出现，并做好风后环境清洁工作。各岗位清洁员还需配合保安员关好各楼层的门窗,防 止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面，防止打碎玻璃。(3)参观、采访、迎接上级检查的处理如有外宾或上级领导参观，可根据需要提前三天通知我公司或直接通知乙方所在的清洁 主管，乙方会根据甲方要求加强进行突击性服务。(三)清洁服务质量标准1、清洁服务质量执行标准