酒店客衣收发领班、收发员岗位职责.docx

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1、酒店客衣收发领班、收发员岗位职责1、客衣收发领班岗位职责(1)负责本组日常业务和行政管理工作，每日根据任务，合理调配人员，安排小 组工作。(2)对部门经理负责，全面管理客衣收发业务，保证准确和高效率的客衣收送服 务。快洗服务必须在客人要求的时间内送取和送交。(3及时更换、补缀制服，为酒店员工仪表、仪容提供方便。抓好班后工作学习， 培养员工良好的服务意识。监督员工对各种用具的使用，控制本钱，减少过失。对员工进行洗烫、收发 工作的培训。实施员工培训计划，负责新员工的培训。考核员工工作，严格检查员工的劳 动纪律、礼节礼貌、仪表仪容，发现违纪现象及时纠正。督导、安排作好机器设备的清洁卫生，检查电源、水

2、、汽开关、易燃物品， 发现问题及时报告。严格控制物料消耗，认真作好工作记录、报表。(8)认真处理客人提出的特别要求和投诉，并向上级汇报。2、客衣收发员岗位职责负责本店客衣、外来客衣的接收、清点、计价、整理、检查、打号、包装、发送工作。(2)每日到各楼层工作间收取、登记客人交付洗涤的衣物。按照服务规范和工作 程序，分别清点干、湿洗衣物，检查衣袋内有无遗留物品，如果有应登记，如实 上交，归还客人。检查衣物有无破损，在客衣的明显处打号，确保同一份客衣号 码一致。认真履行发放手续，详细核对每份客衣的件数、编号，无误后方可包装，并 按楼层号排列登记后，方可发送。做到不错、不差，计价清楚。妥善处理客人的 特殊要求和快洗服务。按规定着装，进入楼层，遇客人要主动问好，处理投诉要妥善、仔细。送客 衣时，遇客房门上挂有“请勿打搅”牌，将客衣送客房部服务中心存放，并在发 送本上签收。